1、基础知识-章目n第一章 职业道德职业道德n第二章 教育培训政策法规教育培训政策法规n第三章 经济学基本知识经济学基本知识n第四章 教育培训基本常识教育培训基本常识n第五章 人力资源开发与管理常识人力资源开发与管理常识n第六章 团队精神与人际合作团队精神与人际合作n第七章 拓展训练拓展训练第一章职业道德职业道德职业道德基本知识职业守则道德教育道德与职业道德职业道德与人的发展职业道德与企业发展敬业爱岗，恪尽职守遵章守法，为人师表勤于钻研，精益求精以人为本，开拓创新提高素质，促进发展道德n定义：是一定社会、一定阶级依靠社会舆论、传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的
2、一种特殊的行为规范。n涵义：道德属于思想，属于上层建筑，由经济关系决定。P2“道道可道，非常可道，非常道道”老子：老子：“道道”就是规律，是自然界的规就是规律，是自然界的规律，人生的规律。律，人生的规律。“道可道非常道道可道非常道”就是说，人生的规律是可就是说，人生的规律是可以认识的，是可掌握的，但并不是我们平常所认识的那样。以认识的，是可掌握的，但并不是我们平常所认识的那样。道德的特征与类型n特征1）以“善恶”为标准2）非强制性3）整体利益n类型1）家庭美德2）社会公德3）职业道德）职业道德P2道德与法律n区别1）早晚2）内外3）强制性4）范围n联系1）作用：相辅相成2）内容：相互重叠3）形
3、式：相互转化P2-3职业道德n定义：就是同人们的职业活动紧密联系的、符合职业特点所要求的道德准则准则、道德情操情操与道德品质品质的总和。n涵义：1）内容：职业差异性道德差异性2）形式：多样3）范围：内部人员&服务对象4）效果：社会道德职业化&个人道德成熟化P3职业道德的特点n适用范围的有限性 （特定的职业有特定的责任与义务）n发展的历史继承性n表达形式的多样性n具有强烈的纪律性 （纪律是介于法律和道德之间的特殊规范）P4职业道德与人的发展职职业业道道德德成功成才成功成才素质提升素质提升德才关系：德才关系：A德才兼备德才兼备破格重用破格重用；B有德无才有德无才培养使用培养使用；C有才无德有才无德
4、限制录用限制录用；D无德无才无德无才坚决不用坚决不用；P4-5职业道德与企业发展 诚信诚信职业职业道德道德1-诚信经济2-竞争手段3-交易安全4-世界通行企业生存与发展企业生存与发展A A 职业道德职业道德1-资源配置2-文化氛围3-企业活动企业经济企业经济目标实现目标实现B B 职业道德职业道德企业文化企业竞争优势企业竞争优势C CP5-7职业守则n敬业爱岗，恪尽职守n遵章守法，为人师表n勤于钻研，精益求精n以人为本，开拓创新n提高素质，促进发展P7-10敬业爱岗，恪尽职守n敬业涵义：谋生&精神n敬业与爱岗：辩证统一；爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的表现n“只干一行”、“只爱一行”：狭隘思想-
5、双向选择、合理流动n“干一行，厌一行”：跳槽-招聘n“干一行，爱一行”：“嫁鸡随鸡嫁狗随狗”的社会合理性P7-8遵章守法，为人师表n职业纪律的基本特点：规定性和强制性n遵纪守法的基本要求：1）遵章守纪，遵守规章制度；2）学法知法，增强法制意识；3）用法护法，维护正当权益。n为人师表、“德高为师”（优秀培训师的要求）：1）职业理想和工作态度；2）学风与教风3）心理素质与性格特点4）仪表风度P8-9勤于钻研，精益求精n如何成为专家：勤学苦练n精益求精、熟能生巧：1）“台上一分钟，台下十年功”；2）毛主席“三天不学习，赶不上刘少奇”P9以人为本，开拓创新n“企”，从人从止。培训培训人人创新创新企业竞
6、争企业竞争P9-10提高素质，促进发展n职业道德建设的核心：促进人的全面发展促进人的全面发展n人的全面发展的基础：提高素质提高素质 “5S管理法管理法”P10职业道德教育n是发展市场经济的必然要求（WHY）n要和培育企业精神、建设企业文化结合起来n注重职业道德修养，把“内省”与“外化”结合起来n要和团队训练结合起来n建章立制，完善职业道德教育的基础机制HOWP11-13职业道德修养n定义：是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我改造、自我完善，是自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。n“内省”和“外化”：每个人都有两个“我”。n途
7、径：人生观、习惯、榜样n方法：学习、反思、“慎独”P12建章立制n建章立制是职业道德建设的机制保障n建章立制的要求：1）道德标准纳入目标管理2）以制度防腐败3）经济效益和社会效益（道德）并重4）为道德立法P11-13附录：公民道德建设实施纲要n公民道德建设的重要性n指导思想和方针原则n主要内容n道德教育n道德实践活动n道德建设氛围n法律支持与政策保障n道德建设领导P14-19核心核心：为人民服务：为人民服务原则原则：集体主义：集体主义基本要求基本要求：五爱（爱祖国、爱人民、：五爱（爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义）爱劳动、爱科学、爱社会主义）着力点着力点：社会公德、职业道德、家：社会
8、公德、职业道德、家庭美德庭美德P15本章小结 职业道德实质上是一种社会性约束。道德的修炼，是要付出的。道德修炼的过程是痛苦的蜕变过程。人生在世，不能因为怕苦而不去追求高尚的道德，否则你就不是真正的人，简称不是人。人，缺钱没事，但不能缺德；缺钱往往是暂时的，而缺德往往几辈子都翻不了身。第二章 教育培训政策法规教育培训政策法规政策法规政策法规管理体制管理体制基本政策基本政策立法与管理立法与管理原则原则法律法规法律法规解读解读领导人教育领导人教育培训思想培训思想法律法律法规法规毛泽东毛泽东邓小平邓小平江泽民江泽民胡锦涛胡锦涛就业准入就业准入职业技能鉴定职业技能鉴定职业资格证书职业资格证书劳动预备劳动
9、预备培训管理培训管理我国我国国外国外我国职业培训管理体制发展沿革n1950-1963：劳动行政部门n1964-1977：教育行政部门n1978-1993：劳动人事部门n1994-：劳动和教育行政部门P23-24国外职业培训管理体制n美国美国：“必须”、“三级管理”、“三个途径”n英国英国：“必须”n前苏联前苏联：多层次的培训机构，基地企业，与生产结合，全面发展重视考核，师资（对我国培训影响较大）n日本日本：职业培训、职业技能考核n新加坡新加坡：独立系统，健全的考试发证制度P24-25基本政策1：就业准入制度n就业准入：就业上岗的条件-“先培训、后就业，先培训、后上岗。”（劳动法、职业教育法）n
10、意义：1）规范劳动力市场2）配置人力资源3）提高劳动者素质P26基本政策2：职业技能鉴定制度n制度：属于标准参照型考试，是由考试考核结构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。分为知识要求考试和操作技能考核两部分。n组织体系：1）国家2）地方3）行业P27基本政策3：职业资格证书制度n制度：双证融合n等级分类：五个等级（初、中、高、技师、高级技师）4000多个工种标准，300多个职业标准。n意义：1）培育和发展劳动力市场2）提高劳动者素质、促进就业3）促进经济发展P27-28基本政策4：劳动预备制度n建立：建立：1999年，1-3年职业培训和职业教育，面试
11、入学。n对象：对象：城镇未能继续升学的初、高中毕业生，以及农村未能继续升学并准备从事非农产业工作或进城务工的初、高中毕业生。n内容：内容：技能、知识、道德n机构：机构：技工学校、就业训练中心、其他职业培训机构。P29基本政策5：培训管理政策n对培训实体：自主办学n对培训人员：培训、考核、使用与待遇相结合P29-30职业培训立法和管理的基本原则四大原则：四大原则：n1.注重全社会职业技能开发n2.劳动者职业培训权利和义务相统一n3.培训与就业相结合n4.利用社会各方面力量共同开展职业培训（谁办、谁管、谁受益谁办、谁管、谁受益）P30-32职业教育培训基本法律n宪法n劳动法n教育法n职业教育法n民
12、办教育促进法n教师法P32-37各自背景、内容、各自背景、内容、培训应用培训应用6职业培训教育政策规定n中共中央、国务院关于加强职工教育工作的决定（1981）n中共中央、国务院关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定（1999）n国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定（2002）n中共中央、国务院关于切实做好国有企业下岗职工基本生活保障和再就业工作的通知（1998）n个人考核条例（1990）n职业技能鉴定规定（1993）n企业职工培训规定（1996）n职业培训实体管理规定（1994）n劳动和社会保障事业发展第十个五年计划纲要（2001）n国务院关于大力发展职业教育的决定（2005）P37-
13、4010毛泽东毛泽东的教育培训思想n重视提高劳动者的知识技能和科学文化素质n重视知识分子的重要作用n重视提高农民和少数民族的文化水平（全国扫盲）n提出了我国的教育方针P40三好学生：德、智、体三好学生：德、智、体邓小平邓小平的教育培训思想n科学技术是第一生产力n要尽快培养出一批具有世界第一流水平的科学技术专家n教育必须同生产劳动相结合n要把教育放在优先发展的战略地位P41江泽民江泽民的教育培训思想n必须把教育摆在优先发展的战略地位n建设一支富有创新能力的高素质人才队伍n建立高素质的教师队伍，是高质量教育的一个基本条件n政府部门在教育发展中的责任P41-42胡锦涛胡锦涛的教育培训思想n强化素质教
14、育素质教育n注重创业创业培训n大力开发人力资源人力资源n实施人才强国人才强国战略P42-44附录n国务院关于大力发展职业教育的决定n职业技能鉴定规定n企业职工培训规定*n江苏省申办民办职业培训学校的工作规程P45-60本章小结 遵纪守法是现代企业经营的最低限。无数事实证明一个没有法律意识的企业，一个爱钻法律空子，甚至无视政策法规只追求经济效益的企业终究不可能做大做强。所以，作为职业培训师，除了自己要有强烈的法律观念外，还要帮助企业和员工个人增强法律观念，树立法律意识。这样于国于民于人于己都功德无量。第三章 经济学基本知识经济学基本知识经济学经济学市场经济市场经济劳动经济劳动经济知识经济与新经济
15、知识经济与新经济知识经济知识经济新经济新经济培训培训劳动力劳动力劳动力需求劳动力需求劳动力供给劳动力供给劳动力市场劳动力市场劳动关系劳动关系就业与培训就业与培训市场经济市场经济计划经济计划经济企业培训与市场竞争企业培训与市场竞争市场n含义：商品交换的“场所”（有形、无形）n基本功能：1）资源配置-优化2）激励-竞争3）调节-供需4）评估-产品P61市场经济n含义：由市场供求关系和价格变化进行调节的商品经济。n基本规律：价值规律n特征：1）市场基础性-一切经济活动2）市场开放性-资源的自由流动3）企业自主性4）市场法制性5）政府调控性-不直接干预P62市场经济的主要规律n价值规律1）内容：商品的
16、价值量由生产商品的社会必要劳动时间决定，商品交换以价值量为基础，实行等价交换。2）作用：调解资源配置、刺激生产力发展，促使生产者优胜劣汰。n竞争规律：由价值和使用价值的矛盾运动引起。n供求规律：供求-价格-平衡P62-63市场机制n含义：是价值规律的作用机制，是市场机体内价格、供求和竞争等因素之间互为因果、互相制约的联系和作用。n内容：价格机制（核心核心）、竞争机制、供求机制、利率机制、工资机制、风险机制等。P63计划经济n含义：以计划为基础配置资源的经济，是市场经济的相对概念。n前提：1）拥有全部信息2）全社会利益一体化n利弊：弊大于利发展市场经济P64企业培训与市场竞争P64-65企业培训
17、企业培训人力资源人力资源竞争力竞争力市场市场竞争力竞争力附：劳动经济学体系框架劳动经济学微观部分宏观部分劳动力劳动力需求需求劳动力劳动力供给供给劳动效率/支付计划工资结构流动和迁移劳动力素质就业就业和失业和失业生产率个人收入歧视政府工会和集体谈判参与率工作-闲暇工作搜寻劳动力劳动力市场市场劳动力n劳动力是人所特有的一种能力n劳动力是存在于“活活”的人体中的能力n劳动力是人在劳动中所运用的能力n并非人的一切能力都是劳动力(在劳动中的才是)n体力与智力的总和P65-66劳动力需求（略）n含义：含义：企业（主体）在某一特定时期内，企业（主体）在某一特定时期内，在某种工资率下在某种工资率下愿意愿意（雇
18、佣意愿）并（雇佣意愿）并能能够够（支付能力）雇佣的（支付能力）雇佣的劳动量劳动量。n分解分解1 1）派生性需求：实质上是对产品和服务的需求）派生性需求：实质上是对产品和服务的需求2 2）边际生产率：递减）边际生产率：递减3 3）意愿和（支付）能力的统一：需求不等于需）意愿和（支付）能力的统一：需求不等于需要要P11-13劳动力需求的分类n企业需求A、行业需求B、市场需求Cn长期与短期：唯一可变因素P66-67A AB BC C劳动力需求弹性（略）n弹性：两个经济变量变化的关系。n劳动力需求弹性：劳动需求量变动对工资率变动的敏感程度。n影响劳动力需求弹性的因素：1）产品需求，劳动力需求；2）其他
19、要素对劳动的替代性，劳动力需求；3）其他生产要素的供给弹性，劳动力需求；4）劳动成本占总成本的比重，劳动力需求。P67劳动力供给n定义：市场市场工资率工资率下，劳动力决策主体（家庭下，劳动力决策主体（家庭或个人）或个人）愿意并能够愿意并能够提供的提供的劳动时间或劳动量劳动时间或劳动量。n内容：1）微观：个人-工资2）中观：产业、部门（工资竞争力、专业教育门类、就业偏好、劳动要素流动性）3）宏观：整个社会（数量、质量）n供给弹性：劳动力供给量变动对劳动力供给量变动对工资率工资率变动的变动的反应程度，也叫工资弹性。（反应程度，也叫工资弹性。（参照需求弹性）P67-68劳动力市场n含义：是指劳动力供
20、求双方相互选择而自动配置劳动力资源的体系。（主体：劳动力的所有主体：劳动力的所有者个体者个体VSVS劳动力的使用者企业。客体：劳动者劳动力的使用者企业。客体：劳动者的劳动力的劳动力）n特点：劳动力的所有者和使用者n影响因素：1）市场性要素及供需关系2）制度性要素：政府、工会、大型企业3）社会性要素：家庭、阶层、文化、习俗P68-69劳动关系n含义：雇主和雇员之间在劳动过程中建立的社会经济关系。n特征：1）劳动是基础2）人身关系属性和财产关系属性相结合3）平等性n内容：对立对立与共存（互利）共存（互利）。P11-13就业n含义：指有劳动能力和就业要求劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动社会劳
21、动，并获得劳动报酬或经营收入劳动报酬或经营收入的经济活动。（例：小偷、性服务者、家庭主妇）n影响就业的因素：1）人口因素：直接（质量、数量、结构等）2）经济因素：经济发展水平、产业结构等3）制度因素：经济体制、就业政策、用工制度、工资制度等方面4)心理因素n就业与培训：培训促进就业。P70-71知识经济（略）n含义：以工业经济为基础，基于最新科技和人类知识精华，是一种知识密集型、智慧密集型的新经济形态。n标志：知识、信息、科技对经济的贡献率；人才。n特征：1）独立的、主导的生产要素2）产业结构的重大转变3）创新是灵魂4）经济发展全球化5）电子商务和互联网成为象征n竞争制高点：人才的数量和质量。
22、P70-71新经济（略）n内涵：以知识创新为载体，以信息革命为先导，以信息技术、生物工程、新材料技术等高科技为支持，趋向网络化、虚拟化、全球化的经济形态。n特点：新经济是网络经济、知识经济、技术经济、创新经济、风险经济、全球经济、人才经济、虚拟经济P72-74新经济（略）n对世界经济的影响：经济结构重新整合、市场份额重新瓜分、企业位置重新排定、交易规则重新制定。n发展规律：高增长低通胀律、边际收益递增律、非线性增长定律、产品周期缩短律、发展速度加快律、网络机遇平等律、共享创造价值律、注意力经济律、麦特卡尔夫定律、交易成本降低律等。P74-75知识经济和新经济下的员工培训（略）n重要性：1）培训
23、是一种途径2）科学技术的更新3）学习型组织4）团队5）参与管理n内容和类型：总经理（高层）技能培训、经理技能培训、职业技能培训、技术培训、安全与健康培训、新员工上岗培训、组织发展培训等。P75-76附：经济学名词及管理思潮n机会成本n恩格尔系数n基尼系数n产权n市场失灵n囚徒困境n企业再造n价值管理n学习型组织n知识管理n远景n人力资源管理n全球运筹管理n外包n企业资源计划n顾客关系管理n电子商务n标杆管理n企业流程再造n高绩效组织n财务咨询共享管理n经营结果取向管理P77-93n大量客制化n一对一行销n加盟连锁权n风险管理n直效行销n核心才能n灌能n竞争力优势n供应链管理n6个标准差n平衡计
24、分卡n体验行销n情境管理n工作生活品质n变革管理本章小结 经济的发展取决于各个经济实体尤其是企业的效益，企业的良好效益取决于其核心竞争力，企业的核心竞争力源自人力资源这一第一资源，人的高绩效源自人的高素质，人的高素质需要教育和培训。因此，培训工作格外重要，培训师价值连城。第四章 教育培训基本常识教育培训基本常识教育培训基本常识培训基本知识 培训学习与教学培训经济学与教育培训统计培训与学习培训类型培训目的作用影响培训的因素培训的原则培训认识误区学习的原理学习动机培训迁移课程与教学培训经济学培训产业化企业教育培训化人力资本理论与培训投资特性教育培训统计的经济学意义培训与学习n什么是培训n什么是开发
25、n什么是学习培训分类：按对象分n领导层培训：总经理和经理n管理层培训：中层和基层n一般员工培训：正式、临时、兼职培训分类：按职能分n营业部门及相关者n生产部门及相关者n管理部门及相关者培训分类：按资历分n资深员工：老老n新进员工：新新培训分类：按内容n知识n技能n态度：难度最大，也最重要n潜能培训分类：按性质分n在职：知识和技术n脱产：长期或短期n交换：内部或企业之间培训分类：按项目分n最流行的50余种培训的目的n适应企业的变化(组织结构、新技术、人力资源变化等）n适应科技的发展（工作内容变化；闲置人员）n适应竞争的需要（竞争的核心在于人才，故要培训）n迎合员工的需要（高工资非吸引人才唯一标准
26、，培训越来越重要）n提高企业的效益（企业成功的秘诀：人员培训）培训的作用n调整人和事的矛盾（因观念、知识、能力产生的冲突与矛盾）n促进人才的成长（快出、多出、出好人才，正规教育的补充）n适应技术的发展（促进人才在技术、知识、观念上的更新）n调动员工的积极性（满足了员工自我发展的需要）n加快企业文化的形成（培训成为固化企业文化的重要环节）影响培训的因素n外部外部1）政府2）政策法规3）经济发展水平4）科技发展水平5）工会的力量6）劳动力市场n内部内部1）前景战略2）发展阶段3）行业特点4）员工素质水平5）管理人员水平培训的原则n战略性（两层含义）n主动参与n持久性n培训开发相结合n学以致用n投入
27、产出：成本收益n多样性：人、内容、形式n点面结合：重点人员和全员培训认识的误区n流行什么就培训什么n培训是一种成本n企业效益好时，不需要培训n高层管理人员不需要培训n培训是灵丹妙药n培训后员工流失不合算培训与学习的关系n培训的基础是学习。以培训过程中必有学习过程为前提。n因此：培训的重中之重就是如何促进学习和迁移发生n要把握三点：一是根据学习的原理设计培训程序（调查需求、培训目的、方法；步骤等）；二是要关注受训者的不同特点以提高培训实效；三是提高培训迁移效率n有必要了解一点“心理学理论心理学理论”（包括：学习原（包括：学习原理、受训者特点和培训迁移）理、受训者特点和培训迁移）学习原理之学习的类
28、型n智慧技能n认知策略n言语信息n运动技能n态度认知心理学教育心理学学习原理之学习阶段n陈述性学习阶段：是什么-识记n知识编码阶段：为什么-理解n程序化阶段：如何做-应用学习原理在培训中的使用n培训要积极配合反馈n学会应用自动性和过度学习的培训方法n强调培训过程中的积极反应n学会在培训中的预先组织者功能n培训中根据学习任务使用整体学习和部分学习方法如何利用学习的有关理论提高培训的效率。学习动机n动机理论（包含3个）1）社会学习理论（3个特点）2）强化理论（及时给与表扬）3）公平理论n影响动机的因素1）自我效能（自信力）2）控制点类型（内控还是外因）3）职业承诺（有否职业规划）培训的成功迁移取决
29、于工作环境的特点。培训的成功迁移取决于工作环境的特点。培训迁移n含义n学习结果在实践中的应用。包括：n1）行为是否改变 2）改变的持续时间长短n前身：同一元素理论n后扩展为强调对一般原理的学习n影响因素取决于工作环境特点，如：组织有鼓励迁移的的气氛；上级提供必要支持课程与教学n学科基本结构与受训者系统思维是教学关键教学关键彼得彼得.圣吉的圣吉的系统思维系统思维；布鲁纳为代表的认知主义理论学派：一个学科的基本结构包括布鲁纳为代表的认知主义理论学派：一个学科的基本结构包括概念、原理、概念、原理、法则和方法法则和方法，学习的关键及时掌握这一基本结构，才能做到，学习的关键及时掌握这一基本结构，才能做到
30、举一反三；举一反三；松下幸之助认为松下幸之助认为“了解一个企业的了解一个企业的基本信念和方针基本信念和方针很重要很重要”更高一点，就是要引导受训者树立更高一点，就是要引导受训者树立正确的人生观和哲学观正确的人生观和哲学观n受训者实际应变技能提升是培训的最终目的最终目的 （思维力，交际力，动手力）（思维力，交际力，动手力）n课程改革的核心理念是：促进人的全面发展（素质教育）n课程设计的具体目标是：倡导人的全面教育、重建新的课程结构、体现内容的现代化、倡导建构性的学习、确立正确的评价观、促进课程的民主化与适应性。培训经济学n新兴边缘学科，关注教育培训的经济功能和产业属性n对象：教育培训与经济的互动
31、关系n理论基础：经济学、教育学、人力资本投资等培训产业化n含义：四种观点p112n形成和发展的基础和条件：1）现代培训在生产力和经济发展中的功能，决定它必须产业化2）适应市场经济要求，深化培训体制改革，培训必须产业化3）从我国培训实践看，培训产业化是摆脱困境，自我发展的成功之路企业教育培训化n含义：是指企业在从事物质生产活动，追求经济效益的同时，把教育培训作为自身的需要和分内的任务，以主人翁的身份投资培训、参与培训和兴办培训，培训成为产业经济活动的有机组成部分，并且成为产业发展的内在动力。n企业教育培训化是企业竞争中求生存的必然选择1）是适应产业结构调整变化趋势的需要2）是企业迎接新技术革命挑
32、战的需要3）是企业参与国内国际竞争的需要人力资本（略）n定义：投资于人，而形成和凝结于人身，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和n教育培训投资和人力资本投资收益的特征1）高效性2）长期性3）社会性4）外溢性5）间接性6）迟效性教育培训统计（略）n概念：1）教育培训统计学2）人力资源会计统计3）教育成本n经济学意义1）人力投资收益率2）揭示了生产性质3）揭示了教育收益率4）揭示了企业再培训的重要意义简单的讲：统计的意义就在于证明培训的重要性和有效性。本章小结 培训是一项系统工程 做好培训实属不易 做一个 优秀的培训师更是难上加难 路漫漫其修远兮 吾将上下而求索 第五章 人力资源开发与管
33、理常识人力资源开发与管理常识人力资源开发人力资源开发与管理常识与管理常识人力资源管理的人力资源管理的基本知识基本知识企业生命演化周期中企业生命演化周期中的人力资源管理与开发的人力资源管理与开发学习型组织人力学习型组织人力资源的培训与开发资源的培训与开发定义定义系统及职能系统及职能企业演化不同阶段企业演化不同阶段的特点以及对人力的特点以及对人力资源的要求资源的要求企业发展演化不同企业发展演化不同阶段的人力资源阶段的人力资源管理与开发管理与开发人力资源管理与人力资源管理与组织学习的关系组织学习的关系学习型组织的学习型组织的人力资源管理人力资源管理人力资源的含义n人力资源n人力资源管理n宏观人力资源
34、管理：国家n微观人力资源管理：企业企业人力资源管理的模式人力资源管理系统职能职能1-战略规划战略规划2-招聘配置招聘配置3-培训开发培训开发4-绩效管理绩效管理5-薪酬管理薪酬管理6-劳动关系劳动关系环境环境1-内部环境内部环境2-外部环境外部环境目标目标1-直接目标直接目标2-具体目标具体目标3-最终目标最终目标HR人力资源管理六大模块及其职能n战略规划：有利于提高企业竞争优势（表现在3个方面）n招聘配置：好的招聘方法能使企业用有限的人力资源成功开展竞争（好的招聘方案的5个特点）n培训开发：对企业的贡献度表现P143n绩效管理：有效的评估系统的作用体现在4个方面n薪酬管理：科学的薪酬管理的作
35、用？3方面n劳动关系：如何建立维护良好的劳动关系？4方面企业发展演化不同阶段特点及人力资源管理要求企业发展演化不同阶段特点及人力资源管理要求(略略)企业发展周期与人力资源培训（略）企业发展阶段企业发展阶段企企业战略业战略HRHR战略战略培训战略培训战略培训方培训方法的选择法的选择学习型组织n参见教材P80-81人力资源管理与组织学习的关系（辩证统一）n一方面：新世纪的HRM需要组织学习（意义？）1）组织学习适应全球化的人力资源管理2）组织学习有利于对知识工作者的激励3）组织学习是变革传统HRM体系的需要n另一方面：组织学习离不开人力资源管理1）学习主体：人2）学习的客体：知识学习型组织的人力资
36、源管理六大特点（与传统HRM管理的区别点）n是战略性的人力资源管理n运用系统的观点管理学习型组织的人力资源n将学习看成是对人力资源的投资n重视人力资源管理的象征性意义n重视国际人力资源管理n学习型组织的人力资源管理应成为一种思想或思维方式本章小结 培训是人力资源管理的重要职能之一。企业培训一定要站在人力资源战略、甚至企业战略的高度来进行，而不是为培训而培训；而且要把培训和人力资源管理的其他职能结合起来，系统思考，统筹安排。第六章 团队精神与人际合作团队精神与人际合作团队精神与人际合作团队精神与人际合作团队团队人际人际团队团队团队精神团队精神团队精神的重要性团队精神的重要性培养团队精神培养团队精
37、神职业教育中团队精神职业教育中团队精神训练与培养的途径训练与培养的途径人际关系的基本概念及要素人际关系的基本概念及要素人际关系中的交往形式人际关系中的交往形式人际关系的作用人际关系的作用影响人际关系的因素影响人际关系的因素职场中如何处理人际关系职场中如何处理人际关系正确对待竞争和合作正确对待竞争和合作团队团伙n与一般人群相比，团队：与一般人群相比，团队：1）任务取向明显（共同目标）任务取向明显（共同目标）2）成员的相互依赖性（有互补的技能）成员的相互依赖性（有互补的技能）3）游戏规则）游戏规则4）绩效：）绩效：1+12高效团队的特点目标一致 指标具体 承担责任 关系融洽齐心协力 平衡和谐 短小
38、精悍 技能互补行动统一 反应迅速团队精神的内容n动力：组织目标n核心：协同合作n向心力：归属感n粘合剂：沟通n精髓：承诺团队精神的重要性n企业生存发展的必要条件n提高工作绩效的先决条件教育培训中如何培养团队精神n组建小规模的学习团队n形成产学一体化的教学机制n开展团队技能的基本训练n创设良好合作的氛围人际关系赖以成立的主要因素n健全而正常的人n交往n时机n时间与频率n一致性n必要的社会实践活动人际关系中的交往形式n亲属之间n上下级之间（领导与被领导）n同事之间n企业之间n日常生活中的社会交往参考资料：人际交往的过程1）选择阶段：寻寻觅觅、众里寻他千百度）选择阶段：寻寻觅觅、众里寻他千百度2）实
39、验阶段：示爱、情书）实验阶段：示爱、情书3）加强阶段：约会、牵手）加强阶段：约会、牵手4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分5）盟约阶段：领证）盟约阶段：领证人际关系的作用n影响人的思想境界n影响人的道德观念n影响人的心理情绪n影响企业经济效益n影响社会生活秩序影响人际关系的因素n仪表：花容月貌、玉树临风n空间距离：远亲不如近邻n交往频次：日久生情n相似性：老乡、校友、同是天涯沦落人n互补性：珠联璧合、龙凤呈祥n能力因素：一个好汉三个帮n个性品质：更持久的人际吸引力职场中如何处理人际关系n对上司：多多尊重快快适应n对同事：多多理解慎慎支持n对朋友：多多交际勤勤联络n对下
40、属：多多帮助细细聆听n对对手：多多礼节展展风范正确对待竞争和合作n竞争和合作是现代人际交往的正常正常现象n竞争激发人的奋斗力量和创新进取精神n合作能增强人的社会责任感和归属感本章小结 人活在世上，就离不开群体。人要活得有质量，就要学会在群体中与人交往。人际交往的质量决定了生活和生命的质量。作为由人组成的“企业”组织的生存和发展，同样离不开企业中人际交往的质量，“团队”又是企业的重要造血细胞，因此，如何打造优秀的团队并充分发挥团队的作用是企业管理工作的重中之重。第七章 拓展训练拓展训练拓展训练拓展训练简介简介内容、形式与实施内容、形式与实施含义含义起源、发展与现状起源、发展与现状意义意义训练课程
41、训练课程如何实施如何实施安全与指导技巧安全与指导技巧1 拓展训练简介拓展训练拓展训练英文为Outward Development，又称外展训练外展训练（Outward bound），原意为一艘船驶离平静的港湾，义无反顾地投向未知的旅程，去迎接一次次挑战，去战胜一个个困难。拓展训练通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。一、含义二、起源、发展与现状 拓展训练起源于第二次世界大战。当时，盟军在大西洋的船队屡遭德国纳粹潜艇的袭击。在船只被击沉后，大部分水手葬身海底，只有极少数人得以生还。英国的救生专家对生还者进行了统计和分析研
42、究，他们惊奇的发现，这些生还者并不是他们想象中的那些年轻力壮的水手，而是意志坚定懂得互相支持的中年人。经过一段时间的调查研究，了解情况，专家们终于找到了这个问题的答案：这些人之所以能活下来，关键在于这些人有良好的心理素质。于是，提出“成功并非依靠充沛的体能，而是强大的意志力成功并非依靠充沛的体能，而是强大的意志力”这一理念。当时德国人库尔特汉恩提议，利用一些自然条件和人工设施，让那些年轻的海员做一些具有心理挑战的活动和项目，以训练和提高他们的心理素质。后其好友劳伦斯在1942年成立了一所阿德伯威海上训练学校，以年轻海员为训练对象，这是拓展训练最早的一个雏形。第二次世界大战以后，在英国出现了一种
43、叫做Outward-Bound的管理培训，这种训练利用户外活动的形式，模拟真实管理情境，对管理者和企业家进行心理和管理两方面的培训。由于拓展训练这种非常新颖的培训形式和良好的培训效果，很快就风靡了整个欧洲的教育培训领域并在其后的半个世纪中发展到全世界。训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。拓展训练在中国拓展训练在中国 现代意义上的拓展训练已经和管理培训管理培训紧密的结合在一起，已经完全突破了起初狭义的拓展训练的概念和范围。训练内容已经涉及现代企业管理的各个领域，将深奥的道理用有趣的游戏和亲身富人经历予
44、以体现，让参训人员在解决问题、面对挑战的过程中达到“磨练意志、开发潜能、熔炼团队、完善人格”的目的。风靡全球50年的拓展训练，自1995年由现在的人众人教育集团（前北京拓展训练学校）引入中国，取名并注册商标为“拓展训练”。短短十几年的不断发展，倍受推崇倍受推崇，逐渐被列入机关、企业的日常培训日程。已经逐渐被东部经济发达地区的企事业单位所认可并列入了日常培训计划。总体说来，中国体验式培训市场还是前景光明的。总体说来，中国体验式培训市场还是前景光明的。毕竟，经济越发达，要求人的素质越高，而日益激烈的竞争也使企业越来越重视对员工的培训，体验式培训寓教于乐的形式和长久的效果保持率是其迅速发展的重要保证
45、，而根据需求度身定制课程的服务更让培训公司有了争取市场的利器。三、拓展训练的意义（另：对企业发展的意义 P110 3个方面)1、训练并提升个人心理素质即：能拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质，建立高尚人格；让成员体验个人与企业之间，下级与上级之间，员工与员工之间唇齿相依的关系，从而激发工作热诚和拼搏创新的动力，使团队更富凝聚力。2、增强团队合作精神拓展训练是一套塑造团队活力、推动组织成长的不断增值的训练课程。训练内容丰富生动，寓意深刻，让学员终身难忘并扎根潜意识。通过拓展训练，学员在以下方面将有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想
46、象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，更为融洽地与群体合作；学习欣赏、关注和爱护自然。四、拓展人的价值观积极主动开拓创新认真负责独立协作共享成功一、拓展训练课程由水上、野外、场地三类课程组成（一）拓展训练组成和环节团队热身个人项目（助于相互了解、消除紧张、建立团队）团队项目（考验学员心理承受能力）（促进学员之间的相互信任、理解、默契和配合）回顾总结（消化、整理，用于工作）（循环反复）（循环反复）环节：环节：体验分享交流整合应用（二）拓展训练的特点1、以亲身体验为基础2、需要学员向自己的极限挑战3、强调在集中中彰显个性2 拓展训练内容、形式
47、与实施4、在克服困难后获得人生高峰体验5、尊重学员自主地位，强调自我感受和教育6、多方提高参训者的能力（自信力、创造力、认同力、团队力、沟通力、领导力、协同力、生存力）（三）拓展训练的分类1、以拓展训练本身的难度和挑战性大小A、个人项目B、团队项目（如崖降、探洞）（徒步穿越、扎营大赛、越野识图）2、从培训效果的角度A、场地项目B、野外项目（天梯、信任背摔、两人三足）（攀岩、速降、徒步穿越等）C、水上项目（秋千桥、吊桩桥、漂流等）PS:PS:拓展训练在企业培训中的应用之空中单杠、断桥、背摔、钻电网 P111P111二、拓展训练如何实施确定培训项目编写拓展训练指导书确定指导者训后的总结与反馈（通过
48、培训需求调查法调查确定。如发放调查表申报）（包含：内容、时间、对象、方法等）（建议：资深且不要频繁更换）（能力考核、心得体会等。可颁发结业证书提高学员的参与积极性）（一）安全（身体和心理两个方面）安全是培训的生命，安全第一，预防为主，从本质上消除任何不安全隐患，做到100%的安全保障。3.3.安全目标安全目标三、拓展训练的安全和指导技巧1.1.安全方针安全方针备份原则：任何需要安全防护的地方及器械都有备份，确保万无一失。2.2.安全原则安全原则复查原则：所有的安全保护在准备完成后都要再复查一遍，消除操作失误的可能性。监护原则：培训师对项目进行中可能遇到的安全问题进行全程监护，将任何隐患消除在萌
49、芽中。让安全成为我们的一种生活方式，没有100%的安全，只有100%的保护！4.4.安全保障安全保障来自公司完善的安全管理体系 行之有效的安全流程 现场安全的监理制度 完整保护装备的备份 多年积累的实战经验随时随地的安全意识 国际认证的器材装备 严格规范的操作方法 消除物的不安全状态 5.5.安全管理三要素安全管理三要素杜绝人的不安全行为 控制不安全的环境因素 6.6.购买参训的人身保险购买参训的人身保险另外，心理安全保障方面：另外，心理安全保障方面：一是要减少心理防御空间，想办法缩短心理距离二是要掌握必要的安全保障实施原则：A、自主性B、循序渐进（有权自主选择是否参加体验式活动）（循循善诱逐
50、步引导）（二）技巧把握培训师就是一个导演，应仔细观察学员的喜怒哀乐并技巧性的引导学员获得满足感与成就感。1、把握指导原则善于将人员分类并制定不同的教案2、熟练课程指导对公开课程中的冲突，要善于化解并引导学员体验过程中的信任、支持、沟通；对个人挑战课程，要善于建立学员的自信心、客服恐惧心理引导学员走向胜利激发思考。？户外体验式培训与别的培训相比，有什么不同？户外体验式培训与别的培训相比，有什么不同？提到培训，大家立即想到的会是计算机培训、语言培训。但是他们更多的是在传授一种技能，是可以量化的，而体验式培训则是传播一种观念，一种精神，是不能量化的。它所传播的精神就是：激发自尊、关心他人、服务社会、
