1、考研专业课周三多管理学原理第五版课件吉林大学管理学院教学安排教学安排n课程学时：课程学时：40学时学时n课程性质：专业基础课课程性质：专业基础课n考核方式：闭卷考试考核方式：闭卷考试n考核依据：出勤、作业、期末考试成绩考核依据：出勤、作业、期末考试成绩n教材：管理学教材：管理学原理及方法原理及方法（第四版）（第四版）周三多、陈传明、鲁明泓编著周三多、陈传明、鲁明泓编著 复旦大学出版社复旦大学出版社其它教学参考书其它教学参考书n管理原理管理原理周三多、蒋俊、陈传明编著周三多、蒋俊、陈传明编著 南京大学出版社南京大学出版社n管理学基础管理学基础职能职能行为行为模型模型 （美）小詹姆斯（美）小詹姆斯
2、H唐纳利、詹姆斯唐纳利、詹姆斯L吉布森、吉布森、约翰约翰M伊凡赛维奇伊凡赛维奇 著著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社n管理学管理学（第四版）（第四版）（美）斯蒂芬（美）斯蒂芬P罗宾斯罗宾斯 著著 中国人民大学出版社中国人民大学出版社第一章第一章 管理及管理学管理及管理学n教学要求：教学要求：n要求掌握以下内容：要求掌握以下内容：管理的概念、管理的性质、管理的职能、管理管理的概念、管理的性质、管理的职能、管理职能间的关系职能间的关系n要求了解以下内容：要求了解以下内容：管理的必要性、管理者、管理技能、管理的对管理的必要性、管理者、管理技能、管理的对象和管理的方法象和管理的方法n要求阅读内容
3、：要求阅读内容：教材的特点和结构，案例教材的特点和结构，案例百年老院的现代管百年老院的现代管理启蒙理启蒙一、人类的管理活动一、人类的管理活动n人类活动的特点人类活动的特点:目的性、依存性、知识性。目的性、依存性、知识性。n管理必要性：资源的有限性管理必要性：资源的有限性n管理的概念：管理就是在一定的环境下对组管理的概念：管理就是在一定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。导和控制，以实现组织目标的过程。n管理的特点：管理的特点：n管理的目的性管理的目的性实现组织的目标实现组织的目标n管理的过程性管理的过程性计划、
4、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制n管理的有效性管理的有效性体现在两个方面：效能和效体现在两个方面：效能和效率，既要做正确的事，又要正确地做事率，既要做正确的事，又要正确地做事 二、管理的职能及性质二、管理的职能及性质n管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新n管理的自然属性管理的自然属性管理是人类活动的客观需要，管理是人类活动的客观需要，及生产力相联系的，人们征服自然和改造自然及生产力相联系的，人们征服自然和改造自然的能力。的能力。n管理的社会属性管理的社会属性管理是一定社会生产关系的管理是一定社会生产关系的反映。和生产关系相联系的，人们在生产过程
5、反映。和生产关系相联系的，人们在生产过程中人与人之间的关系。中人与人之间的关系。n管理的软科学性管理的软科学性二、管理的职能及性质二、管理的职能及性质n管理工作的独立性：管理工作的独立性：管理工作不同于作管理工作不同于作业工作。业工作。德鲁克说：管理就是委托别人做事。德鲁克说：管理就是委托别人做事。管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性n科学性主要体现在有效的管理需要一定的知识，科学性主要体现在有效的管理需要一定的知识，管理工作有一定的规律，运用这些知识、遵循管理工作有一定的规律，运用这些知识、遵循这些规律就有可能解决实际中存在的问题；这些规律就有可能解决实际中存在的问题；n艺术性主要表现在
6、管理活动还具有一定的不确艺术性主要表现在管理活动还具有一定的不确定性和权变性，有效的管理还需利用一定的经定性和权变性，有效的管理还需利用一定的经验和准则行事，对于同一问题，不同的管理者验和准则行事，对于同一问题，不同的管理者会采取不同的方式和方法，得到不同的结果。会采取不同的方式和方法，得到不同的结果。三、管理者的角色及技能三、管理者的角色及技能n管理者的角色：管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。人际角色、信息角色、决策角色。n管理者的技能管理者的技能技术技能、人际技能、概念技能。技术技能、人际技能、概念技能。n高层管理者职责：高层管理者职责：制定组织的目标、战略、掌握大制定组织的目标
7、、战略、掌握大政方针、对外交往；政方针、对外交往；n中层管理者职责：中层管理者职责：贯彻大政方针，指挥基层管理者；贯彻大政方针，指挥基层管理者；n基层管理者职责：基层管理者职责：直接指挥和监督现场作业人员。直接指挥和监督现场作业人员。管理者的技能管理者的技能n管理者的技能：管理者的技能：n技术技能：具备某一专业领域知识和完成任务技术技能：具备某一专业领域知识和完成任务的能力；的能力；n人际技能：指处理人际关系和及人共事的能力；人际技能：指处理人际关系和及人共事的能力；n概念技能：统筹全局、抓作住关键、抽象概括概念技能：统筹全局、抓作住关键、抽象概括的能力。的能力。管理者的技能要求管理者的技能要
8、求 高层管理者高层管理者 概念技能概念技能 中层管理者中层管理者 人际技能人际技能 基层管理者基层管理者 技术技能技术技能管理职能（管理职能（Function）n管理职能的涵义：管理职能的涵义：指管理从事哪些具体活动指管理从事哪些具体活动或管理在工作中具体起什么作用。或管理在工作中具体起什么作用。n计划计划(Planning)：指在工作之前预先制定组织：指在工作之前预先制定组织目标和行动方案的过程。目标和行动方案的过程。计划是管理的首要职能，其核心内容是决策，计划是管理的首要职能，其核心内容是决策，即制定和选择方案的过程。即制定和选择方案的过程。组织组织(Organizing)：组织就是设计组
9、织机构并：组织就是设计组织机构并对组织成员在工作执行之中的分工协作关系作对组织成员在工作执行之中的分工协作关系作出合理的安排。出合理的安排。管理的具体职能管理的具体职能 领导领导(Leading)：所谓领导就是带领和指导：所谓领导就是带领和指导组织成员去完成组织计划、实现组织目标的过组织成员去完成组织计划、实现组织目标的过程。程。领导的关键是做好组织工作和调动人的积领导的关键是做好组织工作和调动人的积极性。极性。控控 制制(Controlling)：控制就是检查、监督：控制就是检查、监督组织活动的进展情况，以便及时采取纠偏措施，组织活动的进展情况，以便及时采取纠偏措施，确保计划及组织目标得以实
10、现的过程。确保计划及组织目标得以实现的过程。控制的要素和过程是：制定控制标准、衡控制的要素和过程是：制定控制标准、衡量偏差信息、采取纠偏措施。量偏差信息、采取纠偏措施。管理职能之间的关系管理职能之间的关系n从管理工作的先后顺序上看，通常是先计划，从管理工作的先后顺序上看，通常是先计划，继而组织，然后领导，最后控制；继而组织，然后领导，最后控制；n从不同业务领域分工上看，管理职能内容上有从不同业务领域分工上看，管理职能内容上有所差别，但从事任何领域工作，也是按照计划、所差别，但从事任何领域工作，也是按照计划、组织、领导和控制的过程去执行管理职能；组织、领导和控制的过程去执行管理职能；n从管理者的
11、层次上看，管理各项职能的重点存从管理者的层次上看，管理各项职能的重点存在差别，如高层管理者花在计划、组织和控制在差别，如高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间多一些，而中基层管理者花在领职能上的时间多一些，而中基层管理者花在领导职能上的时间多一些；导职能上的时间多一些；n管理职能的认识是不断深化的，近年来，决策管理职能的认识是不断深化的，近年来，决策职能和创新职能受到人们重视。职能和创新职能受到人们重视。不同层次管理者在管理职能上的差别不同层次管理者在管理职能上的差别 高层管理者高层管理者 中层管理者中层管理者 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制 基层管理者基层管理者 管管 理理 职职
12、 能能 表表 管 理 职 能 古典的提法常见的提法教材的提法 决策 decision making 计划 planning 组织 organizing 人事 staffing 指导 directing 指挥 commanding 领导 leading 协调 coordinating 沟通 communicating 激励 motivating 代表 representing 监督 supervising 检查 checking 控制 controlling 创新 innovating 四、管理学的对象及方法四、管理学的对象及方法n管理学的研究对象：管理学的研究对象：n共同的原理和方法：各类组织
13、和各类各层次管共同的原理和方法：各类组织和各类各层次管理人员尽管所管理的人员和资源的数量不同，理人员尽管所管理的人员和资源的数量不同，但都要实现本组织的工作目标，都要通过一定但都要实现本组织的工作目标，都要通过一定的职能完成任务，协调人们之间的关系，这就的职能完成任务，协调人们之间的关系，这就是各行各业各种管理活动遵循的共同规律，共是各行各业各种管理活动遵循的共同规律，共同的原理和方法，即一般管理学的原理和方法。同的原理和方法，即一般管理学的原理和方法。n特殊的原理和方法：各行各业又千差万别，面特殊的原理和方法：各行各业又千差万别，面对各种特殊的问题，需要特殊的原理和特殊的对各种特殊的问题，需
14、要特殊的原理和特殊的方法，因而又形成不同学科的管理学。方法，因而又形成不同学科的管理学。n管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。方法作为研究对象的。本书的特点和结构本书的特点和结构n本书的特点：管理学的普遍原理、定性本书的特点：管理学的普遍原理、定性研究及定量分析相结合、中国特色并吸研究及定量分析相结合、中国特色并吸收西方先进为我所用。收西方先进为我所用。n本书的结构：七篇二十三章本书的结构：七篇二十三章第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n教学要求：教学要求：n要求掌握的内容：要求掌握的内容：科学管理理论、行为科学理论、现代
15、管理理科学管理理论、行为科学理论、现代管理理论论；n要求了解的内容：要求了解的内容：中国传统管理思想、西方传统管理思想、经中国传统管理思想、西方传统管理思想、经济管理体制改革的过程；济管理体制改革的过程；n要求阅读的内容：要求阅读的内容：中国现代管理思想的形成、案例：中国现代管理思想的形成、案例：自我自我改善的柔性管理改善的柔性管理。中国传统的管理思想中国传统的管理思想n中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想形成的社会文化背景n中国传统管理思想要点中国传统管理思想要点 西方传统管理思想西方传统管理思想n代表性著作：亚当代表性著作：亚当斯密的斯密的国民财富的性质国民财富的性质和原因的
16、研究和原因的研究，国富论国富论的重要思想：的重要思想：n劳动价值劳动价值 理论：国民生活水平的高低取决于：理论：国民生活水平的高低取决于：劳动熟练程度、劳动技巧和劳动者的判断力；劳动熟练程度、劳动技巧和劳动者的判断力；有用劳动者及无用劳动人数的比例。有用劳动者及无用劳动人数的比例。n劳动分工理论：分工的好处：可以提高劳动效劳动分工理论：分工的好处：可以提高劳动效率；可以减少变换工作的时间损失；可以改进率；可以减少变换工作的时间损失；可以改进劳动工具。劳动工具。n“经济人经济人”理论：经济现象是以利己主义为基理论：经济现象是以利己主义为基础的，人们在追求个人利益的同时必须顾及他础的，人们在追求个
17、人利益的同时必须顾及他人利益，由此就产生了共同利益，从而实现了人利益，由此就产生了共同利益，从而实现了社会利益。因此，社会利益是以个人利益为基社会利益。因此，社会利益是以个人利益为基础的。础的。传统管理思想的其它代表人物传统管理思想的其它代表人物n巴贝奇的巴贝奇的论机器和制造业的经济论机器和制造业的经济，主要研究劳动分工的好处，如除了可以主要研究劳动分工的好处，如除了可以提高效率之外，还可以减少支付的工资；提高效率之外，还可以减少支付的工资；巴贝奇又提出劳动者收入应由固定工资、巴贝奇又提出劳动者收入应由固定工资、效率工资和合理化建议奖金构成；效率工资和合理化建议奖金构成；n罗伯特罗伯特欧文：提
18、出生产中要重视人的因欧文：提出生产中要重视人的因素，要缩短工人的劳动时间，提高工资素，要缩短工人的劳动时间，提高工资待遇，后人尊其为待遇，后人尊其为“人事管理的创始人事管理的创始人人”。传统管理的特点传统管理的特点n在整个十九世纪，由于当时的工厂规模小，缺乏必要在整个十九世纪，由于当时的工厂规模小，缺乏必要的实践，难以形成完整的管理理论，工厂的管理仍然的实践，难以形成完整的管理理论，工厂的管理仍然只是凭个人的经验；工人和管理人员的培养是沿用师只是凭个人的经验；工人和管理人员的培养是沿用师傅带徒弟的方法，有较大的局限性，其特点：傅带徒弟的方法，有较大的局限性，其特点：n由资本家直接担任企业管理者
19、；由资本家直接担任企业管理者；n靠个人的经验从事生产和管理；靠个人的经验从事生产和管理；工人凭经验操作，没有统一的操作规程；产品没有工人凭经验操作，没有统一的操作规程；产品没有统一规格，缺乏互换性；管理人员凭经验管理；工人统一规格，缺乏互换性；管理人员凭经验管理；工人和管理人员的培养主要采取师傅带徒弟的方法，没有和管理人员的培养主要采取师傅带徒弟的方法，没有统一的训练标准。统一的训练标准。n管理的重点是解决分工和协作问题。管理的重点是解决分工和协作问题。二、科学管理理论二、科学管理理论n弗雷德里克弗雷德里克泰罗（泰罗（18561915）：）：泰罗出身工人，通过夜校学习获得工程学泰罗出身工人，通
20、过夜校学习获得工程学位，位，1878年在费城的米德维尔钢铁公司开始工年在费城的米德维尔钢铁公司开始工作，由于刻苦学习和努力工作，从普通工人提作，由于刻苦学习和努力工作，从普通工人提为工长、车间主任、总工程师；为工长、车间主任、总工程师；泰罗毕生致力于提高效率的研究，在泰罗毕生致力于提高效率的研究，在1911年发表了年发表了科学管理原理科学管理原理一书，系统阐述了一书，系统阐述了科学管理的思想，西方管理学界称之为科学管理的思想，西方管理学界称之为“科学科学管理之父管理之父”。泰罗科学管理理论的主要观点泰罗科学管理理论的主要观点n泰罗的科学管理理论的主要观点：泰罗的科学管理理论的主要观点：n科学管
21、理的根本目的是谋求最高工作效科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；率；n达到最高工作效率的重要手段是用科学达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理；的管理方法代替旧的经验管理；n实施科学管理的核心问题是要求管理人实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。彻底变革。泰罗提出的管理制度泰罗提出的管理制度n用科学的操作方法代替本能的操作方法；用科学的操作方法代替本能的操作方法；n在工资制度上实行差别计件工资制；在工资制度上实行差别计件工资制；n用科学的操作方法培训工人；用科学的操作方法培训工人；n制定科学的工艺
22、规程；制定科学的工艺规程；n把管理职能从操作职能中分离出来；把管理职能从操作职能中分离出来；n在组织机构的控制上实行例外管理。在组织机构的控制上实行例外管理。对泰罗制作出贡献的其它人物对泰罗制作出贡献的其它人物n亨利亨利甘特：设计了一种甘特：设计了一种“计划图表计划图表”，称之，称之谓谓“甘特图甘特图”；提出了；提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制”的的工资制；工资制；n弗兰克弗兰克 吉尔布瑞斯和莉莲吉尔布瑞斯和莉莲吉尔布瑞斯：致力吉尔布瑞斯：致力于动作研究，把工人的动作分解成十七项基本于动作研究，把工人的动作分解成十七项基本动作，并用十七种符号来代替，这组符号用动作，并用十七种符号来代替，这
23、组符号用“therblig”Gilbreth反写顺序来表示；反写顺序来表示；n享利享利福特：创造了流水生产方式，设计了世福特：创造了流水生产方式，设计了世界上第一条流水生产线界上第一条流水生产线汽车流水生产线，汽车流水生产线，极大地提高汽车生产效率。极大地提高汽车生产效率。泰罗制的评价泰罗制的评价n它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管它冲破了多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并创立了一理办法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法；行作业和管理的旧方法；n由于采用了科学
24、的管理方法和科学的操作程序，由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率成倍的提高，推动了生产的发展，使生产效率成倍的提高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济发展的需要；适应了资本主义经济发展的需要；n提出管理职能及执行职能的分离，促进了企业提出管理职能及执行职能的分离，促进了企业管理工作的专门化；管理工作的专门化；n泰罗把工人看成是会说话的机器，把人看作是泰罗把工人看成是会说话的机器，把人看作是纯粹的纯粹的“经济人经济人”，忽视了工人的社会因素对，忽视了工人的社会因素对秤效率的影响。秤效率的影响。法约尔的一般管理理论n享利法约尔（18411925）：法国人，长期在一家大型矿业公司任
25、职，先后任矿长、经理、直至董事长兼总经理。198年退休后专心致力于管理理论的研究，其间应法国政府邀请，对邮政和烟草专卖机构的管理状进行调查，提出了改进政府组织行政管理的若干建议。法约尔发表了一系列关于管理的著述，如工业管理和一般管理（1916），国家在管理上的职能（1921），公共精神的觉醒（1921），管理的一般原则（1908），高等技术学校中的管理教育（1917），国家的行政管理理论（1923）。法约尔的经营管理理论n法约尔认为：经营及管理是两个不同概念。企业经营包括六类活动（职能）：n技术（职能）：与设计制造有关的活动；n商业（职能）：与原材料、设备采购和产品销售有关的市场活动；n财务（
26、职能）：与资金筹集和使用有关的活动；n安全（职能）：与设备和人员保护有关的活动；n会计（职能）：与反映和监督资金合理使用而对运动过程进行记录、归类和分析的活动；n管理（职能）：包括计划、组织、指挥、协调和控制活动。法约尔的五项管理职能n计划：预测企业的未来，确定企业的目标和完成目标的步骤；n组织：确定执行工作任务和管理职能的机构，确定完成任务所必需的设备、物质和人员；n指挥：对下属的活动给予指导，使企业各项活动有序高效；n协调：协调企业各部门及各个员工的活动，以实现企业的共同目标；n控制；确保实际工作及规定的计划、标准相符合。法约尔的十四项管理原则 1、分工；8、集权；2、权力及责任；9、等级
27、链；3、纪律；10、秩序；4、统一指挥；11、平等；5、统一领导；12、人员保持稳定；6、个人服从整体；13、主动性；7、报酬要公平；14、团队精神。韦伯行政组织理论的主要内容n理想的行政组织体系：n韦伯认为：行政组织是按照一定的规则来运行的：n无论是社会组织还是经济组织某一机构的目标及其日常工作是由正式职责分配的；（职责）n执行这种职责所需要的权力是按照一定的方式授予的；（权力）n对正常履行职责和行使权力和方法有所规定，即只有符合条件的人才被任用。（人选）韦伯的行政组织理论n马克斯韦伯（18641920）：德国人，先后在柏林大学、弗赖堡大学、海德堡大学、慕尼黑大学任教。一生著述很多，主要有一
28、般经济史、社会和经济组织的理论、社会学论文集、新教伦理和资本主义精神等。韦伯在管理理论上的主要贡献是提出了“理想的行政组织理论体系”的理论，因而被人们称为“组织理论之父”。韦伯提出的权力类型n权力是统治社会和管理某个组织的基础，被社会接受的合法权力有三种类型：n传统型权力：这种权力建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求上；n个人魅力型权力：是建立在对某个英雄式人物或某个具有神赋天授品质的人的个人的崇拜基础之上的权力；韦伯认为，个人魅力型 权力产生于动乱或危机之中，而崩溃于稳定秩序条件下，因此，个人魅力型权力不能作为政治统治的稳固制度的基础。n法理型权力：这是一种由法律确定的职位和地位的权
29、力；韦伯认为，只有法理型权力才能成为行政组织的基础。法理型权力的特征n连续性：为管理的连续性提供基础，权力的运用不会因领导人的更换而中断；n合理性：担任职务的人是按照能力来挑选的；n合法性：领导人可以借助法律手段来保证权力的行使；n明确性：所有的权力都有明确的规定。组织理论的其它人物n詹姆斯穆尼：美国企业家，他在组织原理一书中，为行政组织理论概括出一个框架，并将法约尔和韦伯的观点联系起来；n林德尔厄威克：英国著名管理学家，主要贡献是把科学管理系统化；n厄威克认为：管理的过程是由计划、组织、和控制三个主要职能构成的；并强调，调查和分析是指导一切各管理职能的基本原则，提出了及职能相适应的三项指导原
30、则：预测、协调、指挥；厄威克还归纳出管理的间接目标：秩序、稳定、主动性和集体精神。厄威克的管理理论综合管理过程管理的职能管理的原则1、计划2、组织3、控制1、预测2、协调3、指挥管理的间接目标 1、秩序 2、稳定 3、主动性 4、集体精神科学管理思想的主要特点n资本所有者及企业管理者的分离；管理工作的复杂性从而使管理者专业化。n用科学管理代替经验管理；如操作标准化、管理制度化、培训有标准。n强调组织形式，而忽视了人的社会性。一切为了提高劳动效率。三、行为科学思想n埃尔顿梅奥（George Elten Mayo)，(18801949）：原是澳大利亚人，获得逻辑学和哲学硕士，在澳大利亚昆士兰大学讲
31、授逻辑学、伦理学和哲学，后移居美国，在宾夕法尼亚大学任教，因主持后期霍桑实验并提出人际关系学说而闻名。霍桑实验n早期的霍桑实验：1924年，美国科学院组织专家在芝加哥西方电气公司在郊外的霍桑工厂进行一项研究，其目的是考察工作条件的变化对生产效率的影响。n试验的条件有：n照明条件的变化对生产效率的影响；n工作时间长短的变化（增加休息的次数）对效率的影响；n工资支付方式对效率的影响（集体工资制改为个人计件工资制）；n工人休息时间供应咖啡和点心的变化对效率的影响。n研究结果表明，这些条件的变化并没有对工人生产效率产生明显的影响，实验没有达到预期的目的。后期霍桑实验n1927年梅粤被邀请作为顾问参及这
32、项研究，他率领一个哈佛小组来到霍桑工厂参与了继电器小组试验。他试验的方式是：先提出假设，然后再去验证以前试验的结果。梅粤提出五种假设：n改进物质条件和工作方法，可导致产量增长；n安排工间休息可以解除或减轻疲劳；n工间休息可减少工作的单调性；n个人计件工资制能促使产量增加；n改变监督与控制的方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高。梅奥的访谈计划n梅奥领导的小组又及具有25000人的工厂进行了访谈，又有很多发现。最后第五种假设得到了证实：人际关系的改善和职工士气的提高，最终会导致产量的增加。n后来梅奥领导的小组又参与了绕线组实验，从而发现工厂中的非正式组织对生产效率又有很大影
33、响。n梅粤在霍桑实验的基础上，于1933年发表了工业文明中人的问题，在1945年又发表了工业文明中的社会问题，创立了“人际关系学说”。人际关系学说n关于社会人的观点：梅奥等人认为，工人首先是社会人，而不仅仅是科学管理理论所描述的“经济人”；工人不仅仅追求金钱收入，他们还追求人及人之间的友情、安全感、归属感、和受人尊重等。n关于“非正式组织”的观点：梅奥等人认为，企业除了正式组织之外，还存在非正式组织，非正式组织对生产效率和管理作用的发挥有重要影响，管理人员应重视非正式组织的存在及其作用。如何发挥非正式组织的作用n非正式组织对正式组织既有积极的影响又有消极的影响，其关键是看非正式组织的活动是否及
34、正式组织的目标一致。n如何发挥非正式组织的作用：n承认非正式组织是一个客观存在；n允许甚至鼓励非正式组织的活动；n引导非正式组织成员的行为，使之与正式组织的目标保持一致，发挥他们心理满足的作用。人际关系学说（续）n关于“人际关系的”观点：企业管理者不仅仅要有解决经济、技术问题的能力，还应具有及被管理者建立良好人际关系的能力；管理者应认识到满足职工需要的重要性，学会与非正式组织交往的能力。行为科学的提出n1949年，在美国芝加哥召开的一次跨学科（包括心理学、社会学、人类学、经济学）的学术会议上，有人提议用一个统一的名称概括有关企业员工人性方面的研究，以促进这类研究的发展。当时，有人曾提议用社会科
35、学来概括，因担心使人联想到社会主义而未被接受，最后，及会者普遍赞同使用“行为科学”这个名称。后来一些基金组织支持这类研究，促进了这一学科迅速发展。行为科学的概念n所谓行为科学就是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化的规律，以控制和引导人的行为，从而达到充分发挥人的作用、调动人的积极性的目的。组织行为学n有关个体行为的研究：包括人的需要、动机、激励以及企业中人的特性问题，如早期的人际关系学说和激励理论等。n有关群体行为的研究：强调企业中的员工不是互相孤立的个人，而是各式各样正式和非正式群体的成员，彼此之间存在一定程度的相互影响和相互作用。研究结果表明，人在群体中的行为及其作为独立的
36、个人时的行为相比较，表现出许多独特或差异之处。主要内容包括：群体压力、群体中成员互动过程，以及群体中的沟通、竞争和冲突问题的研究等。n有关组织行为的研究：主要包括“以人为中心”的领导理论，体现“以人为本”原则的工作设计与组织设计理论以及组织发展和组织变革理论等。关于行为科学的有关理论n关于个体为方面的研究：主要研究人的需要、动机、激励以及企业中人的特性问题，主要的理论有：n马斯洛的需要层次理论；n赫兹伯格的双因素理论；n弗洛姆的期望理论；n亚当斯的公平理论。关于领导行为方面的理论n麦格雷戈的“人的本质”理论，也称“X、Y理论”；n阿吉里斯的“成熟及不成熟”理论；n坦南鲍姆和施米特的“领导行为连
37、续统一体”理论；n霍尔平和维纳的“四分图”理论；n布莱克和莫顿的“管理方格图”理论；n菲特勒的“领导权变理论”；n何塞和布兰查的“领导生命周期”理论。行为科学思想的特点n提出以人为中心来研究这理问题；n否定了经济人的观点，肯定了人的社会性和复杂性。四、现代管理理论n现代企业的经营环境：n二次在战以后，西方国家的企业经营环境发生了重大变化，主要表现为：n工业生产增长迅速，企业规模进一步扩大，出现了许多在型跨国公司；n科技进步速度加快，科技成果的应用周期大大缩短，企业之间的竞争进一步加剧；n生产的社会化程度不断提高，许多项目的生产要求组织广泛的社会协作；n受凯恩斯理论的影响，西方政府对经济活动的干
38、预范围不断扩大。环境变化对管理的要求n突出了企业的经营决策问题：竞争加剧，市场变化快，首先要求企业确定经营方向和目标，而不能仅仅着眼于提高效率；n要求运用更先进的管理手段：经营规模扩大、生产技术水平的提高、生产过程的复杂化，要求管理工具也要现代化；n要求管理理论和经营方法能充分调动的积极性：生产过程的专业化、自动化程度的提高，使员工的工作单调、重复，要采用新的理论和方法来调动人的积极性。因此，形成了多种管理理论和流派即“管理理论丛林”。（一）社会系统学派n社会系统学派是从社会学的角度来研究管理，把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统。其创始人是美国的高级经理工科管理学家巴纳德。n
39、巴纳德（18861961）：美国马萨诸塞州人，长期担任美国新泽西贝尔电话公司总经理，经常去哈佛大学讲学。1938年发表了他的代表著作经理的职责，阐述了他的管理思想。社会系统学派的思想n组织是一个协作系统：巴纳德认为，“组织是由两个以上的人有意识地加以协调活动的组织”。这个组织系统包括三方面因素：（1）物理因素：厂房、机器和其它物质条件；（2）生物因素：即组织成员；（3）社会心理因素：即信息、热情、集体的相互作用。n巴纳德提出：一个管理人员必须具备同时及所有这些因素打交道的能力；n巴纳德又提出了协作系统的三个基本要素：作为正式组织的协作系统，无论其规模大小或级别高低，都包含了三个基本要素：协作的
40、意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。社会系统学派的思想（续1）n经理的作用：巴纳德认为，经理是协作组织系统中的关键人物，经理要在以下三个方面发挥重要作用：第一，建立整个组织的信息系统并保持其畅通；第二，发现最好的人员并能正确使用；第三，确立组织的宗旨和目标。社会系统学派的思想（续2）n权力理论：巴纳德认为，权力的使用必须同时满足下列条件才能顺利实现：一是必须使下属理解这个命令；二是必须使下属认识到这 个命令是及组织目标相一致的；三是必须使下属认识到这个命令和他们体身的利益是一致的；四是下属具备完成任务的能力。巴纳德之后的其他人对系统学派进行了完善。系统学派的理论基础是系统论，社会系统学派是现代
41、管理学最有影响的学派之一。（二）决策理论学派n决策理论是以社会系统论为基础，吸收行为科学和系统论的观点，运用计算机技术和运筹学的方法而发展起来的一种理论。这个学派的代表人物是西蒙。n西蒙（1916）：美国人，经济学家和社会学家，1943年获芝加哥大学博士学位，在美国多所大学任教，在管理学、经济学、政治学、人工智能等方面均有所造诣。由于在决策理论的研究中作出了杰出贡献，获得了1979度的诺贝尔经济学奖。决策理论的主要观点n管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；如制定组织的目标和过程是计划决策，组织设计、权力分配是组织决策，实际同计划比较是控制决策。n决策是一个过程；决策要包括四个阶段：（1）情报
42、活动；（2）设计活动；（3）抉择活动；（4）审查活动。n决策要遵循一定的准则；决策的核心是要选择，选择要遵循一定的准则，不应强调最优方案，而应选择满意方案。n要把程序性决策及非程序性决策分开；例行活动、反复出现的问题，可建立一定的程序来决策；非例行活动、不经常出现的问题，需采取特殊的方式加以处理。（三）经验主义学派n经验主义学派以向西方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。他们认为：管理科学应该从企业管理的实际出了，以大企业的管理经验为主要研究对换，将其概括和理论化，以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授。这个学派包括了许多管理学家、企高级管理人员和咨询人员，其中代表人物有德
43、鲁克、戴尔、斯隆等。彼得德鲁克n德鲁克（1909）：出生在英国，早年是英国一家国际性银行的报纸的通讯员，1937年移居美国，开始在金融保险公司工作，继而担任通用、克莱斯勒汽车公司等大企业的顾问，后来在本宁顿大学生和纽约大学工商管理学院任教。60年代曾应日本政府的邀请，为政府和企业的许多高级管理人员进行管理培训。德鲁克的主要著作有：管理的实践（1954）、有效的管理者（1966）、管理：任务、责任、实践（1974）以及动荡年代的管理（1980）等。德鲁克的观点n德鲁克认为，作为主要管理者的经理有两项别人无法替代的任务：n第一，经理必须创造一个“生产统一体”，这个生产统一体的生产力要大于其组成部分
44、的生产力之和；n第二，经理在制定每一个决策或采取每一个行动之时，都必须统筹考虑企业的长远利益和目前利益。经理的职能n德鲁克认为：每个经理都在执行一些基本的、共同的职能：（1）树立组织的目标并分配给有关人员；（2）进行组织工作，把组织活动划分成小项目，并建立组织机构，选拔人员；（3）进行鼓励和沟通，经理要利用表扬、奖励、报酬、提拔等手段来鼓励人们做好工作；（4）确定标准，对企业成果进行分析，对人员工作情况进行评价；（5）使员工得到成长和发展，经理的工作将影响到员工的才能是否得到发展。（四）权变理论学派n权变理论学派是70年代在西方形成的一种管理学派。权变理论认为，企业管理要根据内外条件随机应变，
45、没有一成不变的、普遍适用的、最好的技术和方法。企业管理的方式要随着环境的变化而变化。n权变学派同经验学派既有联系，又有区别。经验主义学派试图通过对个别企业管理案例和经验的研究，概括出一般原则；而权变理论学派则希望通过观察和分析大量的事例，找出管理思想、技术和方法及环境的各种因素的相互关系，把众多的管理情况归纳为几种基本模式，并为每个类型找出一种模式。权变理论的代表人物及其理论n可以划归权变学派的管理学者及其理论观点较多，影响比较大的有：n莫尔斯和洛尔斯的“超Y理论”；n威谦大内的“Z理论”；n菲特勒的“随机制宜领导理论”；n科曼、何塞、布兰查的“领导生命周期理论”等。（五）管理科学学派n从名称
46、上看，凡是以管理为研究对象的科学都可以称为管理科学，但作为一个学派，它通常是指将定量方法运用于企业管理中，有时也称作管理的数学学派或运筹学派。n管理科学派认为，管理就是制定和运用数学模型及程序的系统，就是通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，然后用数学公式表示各变量之间的关系，最后求解出最优的答案，以达到企业的目的。管理科学理论的特点n生产经营管理各个领域的各项活动都是以经济效果好坏作为评价标准，即以尽可能少的消耗获得尽可能大的成果；n衡量各项活动效果的标准要求定量化，并借助于数学模型找出最优方案；n依靠电子计算机进行各管理；企业经营规模的扩大，决策问题的复杂化，决策的
47、及时性，都要求借助计算机作为管理的手段；n强调使用先进的科学理论和管理方法，如系统论、信息论、控制论、运筹学、概率论等数学方法及数学模型。数学模型分类图数学模型描述性模型规范性模型确定性模型随机性模型随机性模型随机性模型数学模型的分类n描述性模型：是说明一个系统是怎样工作的，通过它可以表明系统所处的状态。描述性模型可以指出可供选择的方案及方案的结果，但不能选出最优方案；n规范性模型：该模型包含了确定的某些准则及事物的变化规律，这类模型也称最优化模型，因为它能从可以采用的所有解决方案中找出最优的解决办法。n确定性模型：模型中所有的因素都有确定的数量，即所有的假定条件都是肯定的；n随机性模型：模型
48、中采用了随机变量，即存在着不确定因素，这些随机变量是以统计规律为基础的。管理科学常用的数学模型n盈亏平衡分析模型；n库存控制模型；n决策树模型；n网络计划技术；n线性规划模型；n排队论模型；n博弈认论模型。（六）管理的过程学派n基本思想：n管理就是通过别人或同别人一起完成一定工作的过程；n管理过程同管理职能是分不开的；n管理有五个职能：计划、组织、人事、指挥和控制，协调不独立职能，而是有效应用这五个职能的结果；n管理职能适用于各类组织；n各类管理者不是顺序执行这些职能，而是同时执行这些职能。管理过程学派的代表人物n法约尔(H.Fayel)n孔茨（H.Kootz）n穆尼（Mooney）n奥唐奈（
49、C.ODonnell）n 代表著作有管理原理（1955），管理理论的丛林（1961）。信息时代的基本特征n技术的进步会带来管理思想的变革，信息技术的发展正在或仍将继续使企业生产经营活动及其组织产生重大变革。n信息时代的基本特征：n信息化：生产经营活动及其条件都表现某种形式的信息，管理活动也表现为某种形式的信息的流动；n网络化：信息网络将引起人类交流、学习、工作、生产、贸易及生活方式的革命；n知识化：知识创新成为经济发展的重要因素，知识经济使投资收益递增成为可能；n全球化：信息技术进步使企业的竞争成为全球的竞争。管理思想的变革n管理思想的创新：传统企业管理以资源稀缺性原理和投资收益递减规律为理论
50、为基础，信息时代的企业管理将以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想，知识将成为创造财富的最重要的资本。n经营目标的创新：主要表现在两个方面：（1）以可持续发展代替利润最大化作为企业经营目标；（2）以公司市场价值份额代替市场份额作为企业竞争的目标；n经营战略的创新：传统的竞争战略是你死我活的零和博弈，信息时代的经营战略是竞争及合作的双赢战略；战略联盟得广泛应用；企业竞争的方式将转向集中力量增强有别于其他企业的核心能力；n生产系统的创新：CIMS把成熟的管理方法与先进的制造技术，用数字化的信息技术联成一体，形成计算机管理系统、计算机设计与开发系统、生产自动化系统和质量控制系统；n企业组织的创新
