1、电子商务案例教程电子商务案例教程管理系：曹亚景管理系：曹亚景 06电子商务电子商务1.2.n电子商务的网站服务器的建设电子商务的网站服务器的建设:虚拟服务器虚拟服务器 主机托管和独立服务器主机托管和独立服务器n电子商务网站内容的设计电子商务网站内容的设计:电子商务网站的整体策划思路电子商务网站的整体策划思路电子商务网站软件系统的选择和设计电子商务网站软件系统的选择和设计 网站的命名电子商务网站系统的管理网站的命名电子商务网站系统的管理和安全性和安全性2.1电子商务的网站的建设与维护电子商务的网站的建设与维护开展电子商务的基础是电子商务开展电子商务的基础是电子商务网站的建设网站的建设,涉及两大部
2、分涉及两大部分:一是网站服务器的建设一是网站服务器的建设 二是网站的内容设计二是网站的内容设计电子商务网站建设的核心是电子商务网站建设的核心是服务服务器器，主要是电子商务网站的硬件，主要是电子商务网站的硬件建设。电子商务服务器可分为三建设。电子商务服务器可分为三类：类：虚拟服务器，托管服务器，虚拟服务器，托管服务器，独立服务器独立服务器2.1.1虚拟服务器网站的建设与维护虚拟服务器网站的建设与维护虚拟主机虚拟主机，相对于真实主机而言，是采用相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分为若干个主机，实际上是将真实主机机分为若干个主机，实际
3、上是将真实主机的硬盘空间分为若干份，然后租给不同的的硬盘空间分为若干份，然后租给不同的用户。用户。每一台分割的主机都具有独立的域名和每一台分割的主机都具有独立的域名和IP地地址，但共享真实主机的址，但共享真实主机的CPU,RAM，操作系，操作系统，应用软件等。运行时由用户远程操作统，应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一部分，而这一部分对其他属于自己的那一部分，而这一部分对其他任何用户而言，就是一台完整的服务器。任何用户而言，就是一台完整的服务器。和一台真实独立的主机功能完全一样。和一台真实独立的主机功能完全一样。虚拟服务器拓扑结构图虚拟服务器拓扑结构图-1.虚拟主机服务内容(1).选
4、择虚拟主机主要考虑以下几项内容：选择虚拟主机主要考虑以下几项内容：1.存储空间存储空间 2.电子邮件电子邮件3.网页制作网页制作4.IP地址地址 5.文件传输文件传输6.时间和速度时间和速度(2).虚拟主机连接到互联网的方式：虚拟主机连接到互联网的方式：高速宽带高速宽带 公共电话网公共电话网 一线通一线通IDSL 和和 ADSL(3).虚拟主机适用范围及特点虚拟主机是虚拟主机是中小企业或初次建立电子商中小企业或初次建立电子商务网站企业务网站企业的首选，由于采用虚拟主机的首选，由于采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件，操作系统及通讯维
5、护，而无需对硬件，操作系统及通讯线路进行维护。线路进行维护。因此采用虚拟主机方式建立电子商务网因此采用虚拟主机方式建立电子商务网站的特点：站的特点：投资小投资小，建站速度快，安全，建站速度快，安全可靠，无需软硬件配置及投资，无需拥可靠，无需软硬件配置及投资，无需拥有技术支持等。有技术支持等。中中国万网成立于国万网成立于19961996年，是中国领先的企业网络化年，是中国领先的企业网络化服务提供商，提供主机服务、企业邮箱、电子商务、服务提供商，提供主机服务、企业邮箱、电子商务、域名注册等整套关于企业上网、网站建设的一条龙域名注册等整套关于企业上网、网站建设的一条龙服务，帮助广大企业建立自己的网站
6、，进行高质量、服务，帮助广大企业建立自己的网站，进行高质量、低成本的网络营销，实现企业的网络信息化服务。低成本的网络营销，实现企业的网络信息化服务。1.中国万网是中国万网是ICANN(互联网域名体系最高管理机构互联网域名体系最高管理机构)授权授权的首批全球顶级域名注册机构，同时也是的首批全球顶级域名注册机构，同时也是CNNIC(中国互联中国互联网络信息中心网络信息中心)首家授权的国家顶级域名注册商，目前，中首家授权的国家顶级域名注册商，目前，中国万网已经帮助客户注册并管理的中英文域名达国万网已经帮助客户注册并管理的中英文域名达300多万个；多万个；并最早在国内提供域名注册服务、开创并最早在国内
7、提供域名注册服务、开创“虚拟主机技术虚拟主机技术”和和应用，为全国数十万家企业提供了快速、稳定、安全的网站应用，为全国数十万家企业提供了快速、稳定、安全的网站和邮箱托管服务。和邮箱托管服务。十多年来，中国万网获得了国际众多风险投资商的投资，十多年来，中国万网获得了国际众多风险投资商的投资，如如IDG及及Newbridge Capital，2007年更是获得了世界年更是获得了世界500强强企业企业Synnex数千万美元的投资，在强大的资金实力、技术实数千万美元的投资，在强大的资金实力、技术实力支持下，中国万网取得了飞速发展，旗下的万网、买麦网力支持下，中国万网取得了飞速发展，旗下的万网、买麦网为
8、用户提供多位一体的为用户提供多位一体的IT应用和网络营销服务。应用和网络营销服务。2.目前，中国万网已经成为在全国拥有目前，中国万网已经成为在全国拥有13家分公司、近万家分公司、近万家代理商的集团企业，业务遍布全国家代理商的集团企业，业务遍布全国31个省市区和全球几十个省市区和全球几十大国际城市，成为互联网基础服务行业名副其实的旗舰大国际城市，成为互联网基础服务行业名副其实的旗舰。2.1.2服务器托管的建设与维护服务器托管的建设与维护1.服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务器托管是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房中，日常系统维护由互联网服务商进行，服务商的机房中
9、，日常系统维护由互联网服务商进行，可以为企业节约大量的维护资金。可以为企业节约大量的维护资金。2.服务器托管拓扑结构图服务器托管拓扑结构图；3.服务器托管的特点：服务器托管的特点：灵活灵活 稳定稳定 安全安全 快捷快捷4.选择主机托管服务应考虑的因素：选择主机托管服务应考虑的因素：（1）.可靠性是最基本的因素可靠性是最基本的因素 （2）.安全性是必须重视的因素安全性是必须重视的因素 （3）.功能潜在性是满足需求的因素功能潜在性是满足需求的因素5.服务器托管适用于大中型企业开展电子服务器托管适用于大中型企业开展电子商务及网站商务及网站3.服务器托管的特点：服务器托管的特点：灵活灵活 托管独立主机
10、可以较好的实现内容动态化，连接互动托管独立主机可以较好的实现内容动态化，连接互动化，个性化化，个性化稳定稳定 可以对行为和程序进行严格把关，精密测试，将服务可以对行为和程序进行严格把关，精密测试，将服务器的稳定性提到最高。器的稳定性提到最高。安全安全 可以防止其他用户轻易的通过程序来进行浏览，删除，可以防止其他用户轻易的通过程序来进行浏览，删除，修改等操作修改等操作快捷快捷争取时间争取时间 赢得客户赢得客户平衡方案与未来趋势平衡方案与未来趋势 1.有了安全就没了方便有了安全就没了方便 随着可选择的网络连结方式增加，企业网络的发展正逐随着可选择的网络连结方式增加，企业网络的发展正逐步摆脱传统的思
11、考模式与过去的约束。现在的企业开始认识步摆脱传统的思考模式与过去的约束。现在的企业开始认识到，互联网联机的普遍性所带来的弹性和赋予的能力，必须到，互联网联机的普遍性所带来的弹性和赋予的能力，必须与完善详尽的安全措施达到一个平衡点，以保持企业的优势与完善详尽的安全措施达到一个平衡点，以保持企业的优势不受到负面影响。不受到负面影响。UAC 技术可说是应对此种趋势适时发展出技术可说是应对此种趋势适时发展出来的技术，不但可解决目前及正在浮现的远程安全接入的需来的技术，不但可解决目前及正在浮现的远程安全接入的需求，还可能成为接入控制机制的公认标准，完全改写目前有求，还可能成为接入控制机制的公认标准，完全
12、改写目前有关使用者应该如何接入重要企业信息的想法。只是，对于关使用者应该如何接入重要企业信息的想法。只是，对于UAC的架构，业界标准尚未完全确定，的架构，业界标准尚未完全确定，TNC（即全数字控制）（即全数字控制）等团体的出现，为开放标准的统一拨开的一道曙光，也让企等团体的出现，为开放标准的统一拨开的一道曙光，也让企业网络安全的建构，有了更大的未来性。业网络安全的建构，有了更大的未来性。UAC(User Account Control:用户帐户控制用户帐户控制)是微软为提高系统安全而在是微软为提高系统安全而在Windows Vista中引入的新技术，它要求所有用户在标准账号模式下运中引入的新技
13、术，它要求所有用户在标准账号模式下运行程序和任务，阻止未认证的程序安装，并阻止标准用户进行程序和任务，阻止未认证的程序安装，并阻止标准用户进行不当的系统设置改变行不当的系统设置改变。亿诺通服务器托管的机房服务器托管的机房亿诺文化亿诺文化亿诺网企业精神：亿诺网企业精神：依托科技的力量为最根本依托科技的力量为最根本以不断完善对客户的服务，更好以不断完善对客户的服务，更好为您服务为您服务 亿诺网员工精神：亿诺网员工精神：努力开拓努力开拓 发展自我发展自我和蔼、虔诚对问题不回避，不推和蔼、虔诚对问题不回避，不推托托坚持合作、稳定为基础，改善不坚持合作、稳定为基础，改善不足，锐意革新。足，锐意革新。你发
14、现了问题而不努力去解决，你发现了问题而不努力去解决，这就使公司走向衰亡这就使公司走向衰亡亿诺网价值观：亿诺网价值观：为社会服务，劳动者最光荣为社会服务，劳动者最光荣客户就是我们的上帝客户就是我们的上帝损害公司利益，就是损害每一个损害公司利益，就是损害每一个在职员工的利益，因此每个员工在职员工的利益，因此每个员工都应与这种行为做斗争都应与这种行为做斗争一个人的价值一个人的价值=他自己的价值（正）他自己的价值（正）+他带给团队中他人的价值（正或他带给团队中他人的价值（正或负）负）区别可就大了区别可就大了亿诺网团队观：亿诺网团队观：把困难视为：是在考验自己的一种方把困难视为：是在考验自己的一种方式式
15、合作大于对抗合作大于对抗 是我们成功的基础是我们成功的基础个人的缺点并不可怕，关键是要看到个人的缺点并不可怕，关键是要看到别人的优点，对照自己别人的优点，对照自己不要狂大不勒，成功是因为一群人都不要狂大不勒，成功是因为一群人都很伟大很伟大自大往往是因为自己的表现超出了自自大往往是因为自己的表现超出了自己的预期，应该看的更远己的预期，应该看的更远亿诺网工作观：亿诺网工作观：社会并不需要我们社会并不需要我们-如果我们不提供如果我们不提供有竞争力的服务有竞争力的服务公司并不需要我们公司并不需要我们-如果我们不提供如果我们不提供有价值的贡献有价值的贡献没有把工作做好，等于没有工作没有把工作做好，等于没
16、有工作一个对工作不负责的人不值得他人的一个对工作不负责的人不值得他人的信赖信赖你的小失误可能带给他人大麻烦你的小失误可能带给他人大麻烦亿诺网理想亿诺网理想：做信息时代楷模做信息时代楷模 创民族企业品牌创民族企业品牌2.1.3独立服务器网站的建设与维护独立服务器网站的建设与维护虚拟服务器和托管服务器都是讲服务器虚拟服务器和托管服务器都是讲服务器放在互联网服务商的机房中，由互联网放在互联网服务商的机房中，由互联网服务商负责互联网的接入及部分维护工服务商负责互联网的接入及部分维护工作。作。独立服务器是指用户的服务器从互独立服务器是指用户的服务器从互联网的接入到维护管理完全由自己操作。联网的接入到维护
17、管理完全由自己操作。1.独立服务器网站构造独立服务器网站构造除域名管理服务器除域名管理服务器DNS，电子邮件，电子邮件E-mail，Web，数据库服务器以外，还需要配置防，数据库服务器以外，还需要配置防火墙设置，负载均衡设备，数据交换服务火墙设置，负载均衡设备，数据交换服务器等，并使用较好的网络设备，采用网络器等，并使用较好的网络设备，采用网络管理软件对网站运行情况进行实时的监控。管理软件对网站运行情况进行实时的监控。企业自己建立服务器主要考虑的内容有：企业自己建立服务器主要考虑的内容有：硬件，系统平台，接入方式，防火墙，数硬件，系统平台，接入方式，防火墙，数据库，人员配备等据库，人员配备等独
18、立服务器拓扑结构图独立服务器拓扑结构图1.硬件选择包括硬件选择包括硬件包括路由器，交换机，服务器，不间断电源，硬件包括路由器，交换机，服务器，不间断电源，空调，除湿机等。空调，除湿机等。1）.路由器路由器2.交换机交换机3.服务器服务器在网络上提供资源并对这些资源进行管理在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机称为服务器的计算机称为服务器.服务器可以分为：服务器可以分为：www服务器，服务器，E-mail服务器服务器,数据库服务数据库服务器器,DNS服务器。服务器服务器。服务器必须具备一定的通信处理必须具备一定的通信处理能力，快速访问能力和安能力，快速访问能力和安全容错能力。全容错能力。2
19、.操作系统、数据库、接入方式的选择操作系统、数据库、接入方式的选择操作系统的选择操作系统的选择目前操作系统平台产品主要有目前操作系统平台产品主要有Windows2000 server(包括包括Windows XP),UNIX,Net ware,Linux等等。数据库系统的选择数据库系统的选择目前在商业领域使用的数据库管理系统主要有：目前在商业领域使用的数据库管理系统主要有：Oracle,Sysbase,DB2和和MSSQL Server等。等。互联网接入方式互联网接入方式互联网接入方式有互联网接入方式有:PSTN接入、接入、ISDN接入、接入、DSL接入、接入、DDN接入、接入、ATM接入、（
20、帧中继）接入、（帧中继）Frame relay接入等。接入等。中国商品交易中心简介中国商品交易中心简介 中国商品交易中心（中国商品交易中心（CCEC）是国家经济贸易委员会于）是国家经济贸易委员会于1997年初年初 批准组建并依批准组建并依公司法公司法注册成立的全国性经济注册成立的全国性经济组织。中国商品交易中心电子商务网络系统于组织。中国商品交易中心电子商务网络系统于1997年年10月月在全国正式开通在全国正式开通,网络域名为网络域名为CCEC.COM或或CCEC.COM.CN。CCEC是国家经济贸易委员会、国家发是国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会牵头并会同信息产业部、财政部、公安部、展
21、计划委员会牵头并会同信息产业部、财政部、公安部、对外经济贸易合作部、中国人民银行、中国海关总署、国对外经济贸易合作部、中国人民银行、中国海关总署、国家税务总局、国家工商局、国家质量技术监督局、国内贸家税务总局、国家工商局、国家质量技术监督局、国内贸易局、国务院法制办等易局、国务院法制办等13个部委共同启动的在中国流通领个部委共同启动的在中国流通领域推行电子贸易的域推行电子贸易的“金贸金贸”工程工程的实施单位。的实施单位。CCEC承担承担着中国流通方式电子化的试点与示范的重任。着中国流通方式电子化的试点与示范的重任。服务企业是服务企业是CCECCCEC的宗旨。它为企业提供与商品交易相关的宗旨。它
22、为企业提供与商品交易相关的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采的大型数据库系统，网上谈判、签约、招标、投标、采购与销售订单竟价等适时交易系统，企业身份、交易商购与销售订单竟价等适时交易系统，企业身份、交易商品的品的CACA认证系统、连接认证系统、连接“金卡金卡”的网上支付系统、物流的网上支付系统、物流配送与管理系统等多项服务。在全国各个省、市、自治配送与管理系统等多项服务。在全国各个省、市、自治区、直辖市及计划单列市和各主要地市建立了区、直辖市及计划单列市和各主要地市建立了200200多个多个分分支机构支机构，形成了覆盖全国的服务体系。，形成了覆盖全国的服务体系。CCECCCEC是基
23、于开拓创新、以人为本、积极开放的是基于开拓创新、以人为本、积极开放的企业文化之上，并与国内外企业文化之上，并与国内外ITIT业的同行建立起广业的同行建立起广泛的合作和战略联盟关系，精心构筑着泛的合作和战略联盟关系，精心构筑着CCECCCEC深厚深厚丰富的社会资源。丰富的社会资源。CCECCCEC肩负着政府推动企业间电肩负着政府推动企业间电子商务和流通电子化建设的历史责任，为中国企子商务和流通电子化建设的历史责任，为中国企业迎接新世纪挑战提供强大的支持和忠实的服务。业迎接新世纪挑战提供强大的支持和忠实的服务。在世纪之交，在世纪之交，CCECCCEC创办的全新的商品流通体系和创办的全新的商品流通体
24、系和全新的商品交易模式，为企业提供了低成本、无全新的商品交易模式，为企业提供了低成本、无风险的交易机会，架起了企业通往海内外市场的风险的交易机会，架起了企业通往海内外市场的金桥金桥。2.2电子商务网站内容设计电子商务网站内容设计2.2.1电子商务网站的整体策划电子商务网站的整体策划2.2.2电子商务网站软件系统的选择和设计电子商务网站软件系统的选择和设计2.2.3网站的命名网站的命名2.2.4电子商务网站系统的管理和安全电子商务网站系统的管理和安全章末作业：统计同学们自建空间的成果。章末作业：统计同学们自建空间的成果。2.2.1电子商务网站的整体策划电子商务网站的整体策划在网站建立初期就应有明
25、确的指导方针和整在网站建立初期就应有明确的指导方针和整体规划，确定网站的发展方向和符合本企业体规划，确定网站的发展方向和符合本企业特点的服务项目。企业要建立一个电子商务特点的服务项目。企业要建立一个电子商务网站，一般对整体规划的制定可以从网站，一般对整体规划的制定可以从网站目网站目标定位、网站的客户定位、网站的盈利模式标定位、网站的客户定位、网站的盈利模式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式设定、网上购物流程的设定、客户付款方式设定、物流配送作业处理设定、广告促销计设定、物流配送作业处理设定、广告促销计划划等几个方面加以考虑等几个方面加以考虑。1.网站目标定位和用户群定位网站目标定位和用户群
26、定位企业电子商务网站的建立首先要确定建立电企业电子商务网站的建立首先要确定建立电子商务网站的目的所在，子商务网站的目的所在，是仅仅在网上建立是仅仅在网上建立一个信息黄页，以树立企业的形象，宣传企一个信息黄页，以树立企业的形象，宣传企业的产品？业的产品？还是要推广企业的产品和服务，还是要推广企业的产品和服务，进行简单的电子商务？进行简单的电子商务？还是要讲案例一个还是要讲案例一个完整的电子商务系统？完整的电子商务系统？2.网站功能结构设定网站功能结构设定在网站的目标定位和用户定位后，如何在网站的目标定位和用户定位后，如何将网站建设成为一个对网络消费者富有将网站建设成为一个对网络消费者富有吸引力的
27、电子商务网站，其网站功能结吸引力的电子商务网站，其网站功能结构设定是成功的关键。结构设计是否合构设定是成功的关键。结构设计是否合理，是影响网站人气的主要因素。理，是影响网站人气的主要因素。网站功能结构图网站功能结构图 2.2.2电子商务网站软件系统的选择和设计电子商务网站软件系统的选择和设计电子商务网站的软件系统比较复杂，对系统安电子商务网站的软件系统比较复杂，对系统安全、运行速度、运行效率等要求非常高，在软全、运行速度、运行效率等要求非常高，在软件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的件系统的结构方面，电子商务网站需要考虑的问题主要有：数据输入、数据管理、数据导出、问题主要有：数据输入、数据
28、管理、数据导出、智能与个性化设计及安全控制等。智能与个性化设计及安全控制等。一般来说，企业电子商务网站软件系统的选择一般来说，企业电子商务网站软件系统的选择和设计主要应考虑实施电子商务网站运行的软和设计主要应考虑实施电子商务网站运行的软件系统、数据库、软件平台和开发平台几个方件系统、数据库、软件平台和开发平台几个方面。面。2.2 如何建立一个企业的电子商务如何建立一个企业的电子商务 2.1 Internet网站的创建网站的创建 2.2 EC平台平台-企业内部网企业内部网Intranet的创建的创建 2.3 网上运作的产品及市场定位网上运作的产品及市场定位 2.4 网上客户的分析和定位网上客户的
29、分析和定位 2.5 评估网上的竞争对手评估网上的竞争对手 2.6 评估评估EC平台平台-Intranet运作的有效性运作的有效性 2.7 评估评估EC平台平台-Intranet的成本和效益的成本和效益 2.8 EC的具体实施方案及开发工具的具体实施方案及开发工具 2.1 Internet网站的创建网站的创建创建创建Internet网站建立网站建立EC需要考虑的因素：需要考虑的因素：市场性分析市场性分析 制定制定InternetInternet站点实施计划站点实施计划确定衡量确定衡量InternetInternet站点进展的指标站点进展的指标增强增强InternetInternet站点的有用性站
30、点的有用性企业状况分析企业状况分析调查其他公司调查其他公司2.1.1 市场性分析市场性分析企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：企业必须分析其产品是否适合电子商务，一个成功的电子商务有如下六个要素：1.目标市场的情况：目标市场的情况：企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用企业的顾客群体如果是喜欢新技术、受教育程度较高或经常使用Internet的，的，则电子商务成功的可能性更大。中国则电子商务成功的可能性更大。中国Internet用户，男用户，男女女2.市场环境：市场环境：是否比对手先进入利用是否比对手先进入利用EC；良好的国际和地区经济环境、政
31、府部门的支持及；良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持及市场所在地市场所在地Internet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。3.产品、服务与品牌产品、服务与品牌公司或品牌是否知名；公司或品牌是否知名；EC是否方便了顾客；是否方便了顾客；顾客是否熟悉企业的名字或其品牌顾客是否熟悉企业的名字或其品牌4.其他推动力其他推动力 如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的如利用传统的报刊、电视等广告媒体宣传本公司的EC。5.价格价格 对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价对价格经常变动的产品与服务，电子商务无疑是报价的理想方式的理想方式6.物流
32、能力物流能力 企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性；企业是否有发达的送货网络将影响电子商务的成功性；而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。而如果有国际送货渠道，则市场潜力将更强。2.1.2 制定制定Internet站点实施计划站点实施计划1.定义顾客群定义顾客群2.调查电子商务对业务的影响调查电子商务对业务的影响3.确定电子商务目标确定电子商务目标4.进行市场性评估进行市场性评估5.确定由谁提供和更新确定由谁提供和更新Web页页面的内容面的内容6.人员的组织人员的组织7.软硬件的选择软硬件的选择8.Web页面的维护与测试页面的维护与测试9.EMAIL反馈反馈 9.域名的注册域名的注
33、册10.ISP的选择的选择11.信息的收集信息的收集12.Web链接的组织与维护链接的组织与维护13.搜索引擎的注册搜索引擎的注册14.防火墙的设置防火墙的设置15.回答用户的网上咨询回答用户的网上咨询16.数据库的选择数据库的选择17.Web页面发布策略等等页面发布策略等等2.1.3 确定衡量确定衡量Internet站点进展指标站点进展指标1.难度的指标难度的指标 根据当前根据当前Web站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点站点的建设状况可以评估一下建立电子商务站点的相对难度的相对难度2.客户有用性指标客户有用性指标 即客户对企业即客户对企业Web站点感觉有用的程度，它取决于站点感觉有用
34、的程度，它取决于Web站点信站点信息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等息的及时性、准确性、方便性、简洁性及是否有吸引力等3.商业有用性指标商业有用性指标 即当前或计划中的即当前或计划中的Web页面处于哪一技术阶段，该页面处于哪一技术阶段，该阶段的阶段的Web页面所具有的特点对所要开展的电子商务页面所具有的特点对所要开展的电子商务活动的有用程度。活动的有用程度。4.综合指标综合指标 即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。即以上三个指标的综合，每隔一定时间重新评估。2.1.4 增强增强Internet站点的有用性站点的有用性 Web站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸
35、站点的各个阶段均可采取不同措施增强其有效性和吸引力，提高引力，提高EC的成功率。的成功率。Web站点基础阶段：站点基础阶段：1 1 起动阶段：确定起动阶段：确定WebWeb设计策略及目标，进行初步研究、选择设计策略及目标，进行初步研究、选择ISPISP及安装软及安装软硬件等硬件等2 2 数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为数据存储阶段：如将企业原有的文档转换为HTMLHTML文档在文档在WebWeb上发布，包上发布，包括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。括产品文档、公司年报、技术资料和人力资源等。3.3.链接阶段链接阶段:将在将在WebWeb页上创建很多连向其他相关资源与公司的链接页
36、上创建很多连向其他相关资源与公司的链接4.4.多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。多媒体阶段：在页面上采取各种先进技术增强页面的视觉和听觉效果。Web站点扩展阶段：站点扩展阶段：5.5.数据库阶段数据库阶段 WebWeb页面中增加数据库应用，提供页面中增加数据库应用，提供WebWeb与数据库的接口，更新信息。与数据库的接口，更新信息。6.6.交互阶段交互阶段 建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反馈信息，回答建立多交互性应用，包括获取用户对站点和产品的反馈信息，回答顾客的提问等。此时顾客的提问等。此时WebWeb站点开始对商务发挥实质性作用。站点开始对商务发挥
37、实质性作用。7.7.高级数据存储阶段高级数据存储阶段 数据经常性的更新，数据源与数据经常性的更新，数据源与WebWeb页面的及时链接，电子邮件与页面的及时链接，电子邮件与WebWeb页面的自动转换。页面的自动转换。8.8.高级交互阶段高级交互阶段 由程序自动完成对常见问题的回答，或用复杂的搜索软件自动回答由程序自动完成对常见问题的回答，或用复杂的搜索软件自动回答用户的提问。带点智能性。用户的提问。带点智能性。在此基础上，进一步的措施可以包括：在此基础上，进一步的措施可以包括：使站点更加个性化；使站点更加个性化；为不同的访问者提供不同的内容；为不同的访问者提供不同的内容；在在Web上提供各种集成
38、服务；上提供各种集成服务；在在Web上提供上提供EC，满足各个国家和地区的不同需求，满足各个国家和地区的不同需求，与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。与合作伙伴建立合作的电子商务系统等。2.1.5 企业现状分析，调查其他公司企业现状分析，调查其他公司对企业现状进行分析，加以改进；对企业现状进行分析，加以改进；调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商调查其他公司成功的案例，包括其他公司原先面临的商业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益业问题、采用的解决方案的特点、带来的效益 建立品牌建立品牌增加现有营销方案增加现有营销方案销售产品和服务销售产品和服务销售广告版位销售广告版位改善售后服务
39、和支持改善售后服务和支持购买产品和服务购买产品和服务管理供应链管理供应链进行拍卖进行拍卖创建虚拟社区和网络门户创建虚拟社区和网络门户2.2 2.2 企业内部网企业内部网IntranetIntranet的创建的创建建立建立Intranet是企业走向信息化、开展是企业走向信息化、开展EC的基础的基础确定企业能否由内部网获利确定企业能否由内部网获利计算成本、时间和可节约的金钱计算成本、时间和可节约的金钱制定内部网站点实施计划制定内部网站点实施计划确定衡量内部网站点进展的指标确定衡量内部网站点进展的指标增强内部网站点的有用性增强内部网站点的有用性企业现状分析企业现状分析调查其他公司调查其他公司2.2.
40、1 确定企业能否由内部网获利确定企业能否由内部网获利可从四个方面考虑：可从四个方面考虑：用户支持、商业需求、应用用户支持、商业需求、应用的属性和的属性和IT的管理的管理：内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户平台。内部网内部网在客户端使用通用的浏览器，可支持各种用户平台。内部网中增加用户只需考虑服务器的性能，而不用考虑软件分布和应用程中增加用户只需考虑服务器的性能，而不用考虑软件分布和应用程序等因素。序等因素。在商业需求上，如果内部网连入了在商业需求上，如果内部网连入了Internet，则公司无论大小均可迅，则公司无论大小均可迅速在全球范围内宣传自己。还可加快交易的周期、降低成本、方便
41、速在全球范围内宣传自己。还可加快交易的周期、降低成本、方便网络管理，并可减轻对工作站的升级压力网络管理，并可减轻对工作站的升级压力在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更好的支持移动在应用的属性上，内部网可以提供交互功能，并可更好的支持移动用户用户 在在IT管理方面，内部网提供了集中化管理和桌面管理功能管理方面，内部网提供了集中化管理和桌面管理功能2.2 计算成本、时间和可节约的金钱计算成本、时间和可节约的金钱计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬计算机内部网建设所需的时间与成本可从内部网的硬件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训几个件、软件、服务、数据库、应用程序和用户培训
42、几个方面来考虑方面来考虑根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、根据企业的实际情况可绘制出安装服务器、数据库、应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，应用程序、用户接口及最终用户培训的整个时间安排，并可给出估计成本并可给出估计成本2.3 制定内部网站点实施计划制定内部网站点实施计划 2.3 网上运作的产品及市场定位网上运作的产品及市场定位 一个企业往往提供多种产品和服务。那么一个企业往往提供多种产品和服务。那么哪些适合在网上交易呢？哪些适合在网上交易呢？这也从前面第一节介绍的成功的电子商务这也从前面第一节介绍的成功的电子商务的六个要素来分析。可以对每一个要素进行评的六个要素来分析
43、。可以对每一个要素进行评估，可借助专用分析软件计算出分值，并得出估，可借助专用分析软件计算出分值，并得出综合指标。综合指标。选择综合指标最高的产品先上网，开展选择综合指标最高的产品先上网，开展EC。3.1 目标市场的情况目标市场的情况InternetInternet用户一定是计算机用户，因此，针对计算机用户一定是计算机用户，因此，针对计算机用户的产品容易获得成功。用户的产品容易获得成功。早期的早期的InternetInternet统计表明，统计表明，InternetInternet用户多为中等以用户多为中等以上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次商品市场。上收入。因此，电子商务较适合于稍高档次
44、商品市场。InternetInternet用户大部分受过高等教育，以大学生或有大用户大部分受过高等教育，以大学生或有大学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的产品也易于成功。产品也易于成功。InternetInternet用户以男性为主，但女性人数也在增长之中用户以男性为主，但女性人数也在增长之中用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。用户群所处的地理位置、年龄段等均有影响。3.2 产品、服务与品牌产品、服务与品牌如商品与计算机有关，则较易成功，如网上销售软件。如商品与计算机有关，则较易成功，如网上销售软件。如产品比较简单，用户较熟悉或易于理
45、解、易于使用，如产品比较简单，用户较熟悉或易于理解、易于使用，则易成功。则易成功。知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。知识含量高的产品，如书、音像制品等较易成功。服务咨询教育类易成功，网上直接传递。服务咨询教育类易成功，网上直接传递。具有新特性、新功能的产品网上交易易成功具有新特性、新功能的产品网上交易易成功 两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司无两个公司同时在网上销售，知名度高、品牌响的公司无疑会吸引更多的顾客。疑会吸引更多的顾客。产品适用于所有的地区和各类顾客，则易于网上成功。产品适用于所有的地区和各类顾客，则易于网上成功。遍全球。遍全球。需看见摸着感受一下的产品若完全网
46、上销售不易成功。需看见摸着感受一下的产品若完全网上销售不易成功。3.3 送货渠道送货渠道如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道，如果企业的竞争对手已有完善的传统销售渠道，则网上购物不容易与之竞争成功，但分析对手则网上购物不容易与之竞争成功，但分析对手的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用的销售渠道也可能找出其不足为自己所利用如果如果 公司有全球的销售与服务渠道，则利于网公司有全球的销售与服务渠道，则利于网上销售成功上销售成功3.4 价格因素价格因素太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功（太太便宜或太昂贵的产品都不易在网上成功（太贵的贵的面谈；便宜的面谈；便宜的送货成本高）送货成本高）价格经常变
47、动的商品易于及时在网上公布价格经常变动的商品易于及时在网上公布电子商务所节省的成本越多越易于成功电子商务所节省的成本越多越易于成功3.5 其他推动力其他推动力3.6 市场环境市场环境Internet提供了一个匿名的购物环境。提供了一个匿名的购物环境。经济环境影响网上销售经济环境影响网上销售，经济环境差时一定很，经济环境差时一定很少有人光顾网上昂贵的奢侈品。少有人光顾网上昂贵的奢侈品。目标用户群的技术环境，如目标用户群的技术环境，如Internet设施与使设施与使用率也影响网上商品的销售。用率也影响网上商品的销售。2.4 网上客户的分析和定位网上客户的分析和定位对网上客户的了解是对网上客户的了解
48、是EC成功的重要因素成功的重要因素Internet用户的类型用户的类型Internet用户的特点用户的特点Internet用户的专业水平用户的专业水平2.4.1 Internet用户的特点用户的特点Internet用户一般喜欢在用户一般喜欢在Internet 上冲浪，经常就其关上冲浪，经常就其关注的主题在网上寻找新信息。对于各种新闻、股票报注的主题在网上寻找新信息。对于各种新闻、股票报价及网上娱乐活动都较关注价及网上娱乐活动都较关注.网上的各种网上的各种“免费免费”最能引起他们的兴趣。最能引起他们的兴趣。他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公司主页他们最怕网站的连结速度慢，如果在碰上某公司主
49、页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点。点。信息量大，他们缺乏耐心，尽可能信息量大，他们缺乏耐心，尽可能Email通知。通知。站点的创新也能吸引人。站点的创新也能吸引人。2.4.2 Internet用户的类型用户的类型Internet用户可分为四类：用户可分为四类：n内部网用户内部网用户:通过内部网查看公司信息通过内部网查看公司信息n家庭用户：家庭用户：常搜索网上的个人用品及娱乐常搜索网上的个人用品及娱乐信息。少花哨，来实在的。信息。少花哨，来实在的。n商业用户：商业用户：从工作地点上网的商业用户。从工作地点上网的商业用户。应调查他们的
50、需求以提供相应服务。应调查他们的需求以提供相应服务。n全球用户全球用户：产品上网后将面对全球各地的：产品上网后将面对全球各地的用户，应考虑各地用户的特点。用户，应考虑各地用户的特点。2.4.3 Internet用户的专业水平用户的专业水平第一类：第一类：第一次使用第一次使用Internet或不经常上网的用或不经常上网的用户。对他们，多些简介、问题解答。户。对他们，多些简介、问题解答。第二类：第二类：经常上网的用户。没耐心的一帮，对他经常上网的用户。没耐心的一帮，对他们，网页内容别太长而需下拉滚动条。们，网页内容别太长而需下拉滚动条。第三类：第三类：专家级的用户，最注意响应速度。专家级的用户，最
