1、管理中的计划与决策管理中的计划与决策（优选）管理中的计划与决策环境w 剩是不可能的，这点谁都明白，想要剩是不可能的，这点谁都明白，想要“剩剩”回的钱回的钱多，就必须用自己的聪明与智慧让这多，就必须用自己的聪明与智慧让这2000日元的生日元的生活费在短短的一天里生出更多的钱来。活费在短短的一天里生出更多的钱来。w 做生意更是不可能的，一罐乌龙茶的价格是做生意更是不可能的，一罐乌龙茶的价格是300日日元，一听可乐的价格是元，一听可乐的价格是200日元，住一天最便宜的日元，住一天最便宜的旅馆就需要旅馆就需要2000日元日元也就是说，他们每个人手也就是说，他们每个人手里的钱仅仅能在旅馆里消费一个晚上，
2、要不就别睡里的钱仅仅能在旅馆里消费一个晚上，要不就别睡觉，要不然就别吃饭，除非他们在天黑前让这些钱觉，要不然就别吃饭，除非他们在天黑前让这些钱生发出更多的利润。而且他们必须单独生存，不能生发出更多的利润。而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。联手合作，更不能给人打工。方案一w 第一位先生非常聪明，他用第一位先生非常聪明，他用500日元买了日元买了一副墨镜，用余下的钱买了一把二手吉一副墨镜，用余下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段他，来到广岛最繁华的地段新干线新干线售票大厅外的广场上，演起了售票大厅外的广场上，演起了“瞎子卖瞎子卖艺艺”，半天下来，他的大琴盒中已经装，半天下
3、来，他的大琴盒中已经装满了钞票。满了钞票。方案二w 第二先生也很聪明，他花了第二先生也很聪明，他花了500日元做了一只大日元做了一只大箱子，上写：箱子，上写：“将核武器赶出地球将核武器赶出地球纪念广纪念广岛灾难岛灾难50周年暨为加快广岛建设募捐周年暨为加快广岛建设募捐”，也放，也放在这最繁华的广场上，然后用剩下的钱雇了两在这最繁华的广场上，然后用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传。还不到中午，他的募捐个中学生做现场宣传。还不到中午，他的募捐箱就差不多装满了。箱就差不多装满了。方案三w 第三位先生可真是个没头脑的家伙或许他太累第三位先生可真是个没头脑的家伙或许他太累了，他做的第一件事就是在中午找个
4、小饭馆，了，他做的第一件事就是在中午找个小饭馆，一杯青酒、一份生鱼、一箸米饭，饱饱地吃了一杯青酒、一份生鱼、一箸米饭，饱饱地吃了一顿，一下子就消费了一顿，一下子就消费了1500日元。然后钻进一日元。然后钻进一辆被当作垃圾抛掉的旧丰田车里美美地睡了一辆被当作垃圾抛掉的旧丰田车里美美地睡了一觉。觉。方案三w 广岛人真是不错，心地也善良，前两位先生广岛人真是不错，心地也善良，前两位先生“生生意意”异常红火。一天下来，他俩都暗自窃喜于自异常红火。一天下来，他俩都暗自窃喜于自己的聪明和不菲的收入。谁知傍晚时分，厄运降己的聪明和不菲的收入。谁知傍晚时分，厄运降到了他们的头上。一位佩带胸卡和袖标，腰挎手到了
5、他们的头上。一位佩带胸卡和袖标，腰挎手枪的大胡子城市稽查人员出现在广场上，他扔掉枪的大胡子城市稽查人员出现在广场上，他扔掉了了“瞎子瞎子”的墨镜，摔掉了的墨镜，摔掉了“瞎子瞎子”的吉他，撕的吉他，撕破了募捐人的箱子，并赶走了雇来的中学生。没破了募捐人的箱子，并赶走了雇来的中学生。没收了他们的收了他们的“财产财产”，收缴了他们的身份证，还，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们扬言要以欺诈罪起诉他们然后扬长而去。然后扬长而去。结果w 这下完了。别说赚钱了，连老本都蚀进去了。他们都气愤这下完了。别说赚钱了，连老本都蚀进去了。他们都气愤地骂那个稽查人员：地骂那个稽查人员：“太黑了，简直是个魔鬼
6、！太黑了，简直是个魔鬼！”w 当他们狼狈不堪地在比规定的时间晚一天返回公司总部时，当他们狼狈不堪地在比规定的时间晚一天返回公司总部时，天哪，那个稽查人员正恭候着他们。稽查人员把两张身份天哪，那个稽查人员正恭候着他们。稽查人员把两张身份证还给了他们，深深一躬：证还给了他们，深深一躬：“不好意思，请多关照！不好意思，请多关照！”w 原来，他就是那个在饭馆吃饭，在汽车里睡觉的第三位先原来，他就是那个在饭馆吃饭，在汽车里睡觉的第三位先生。他的投资是用生。他的投资是用150日元做了一个袖标、一张胸卡，花日元做了一个袖标、一张胸卡，花350日元买了一把玩具手枪和化妆用的络腮胡子，当然，日元买了一把玩具手枪
7、和化妆用的络腮胡子，当然，还有就是花还有就是花1500日元吃了一顿饭。日元吃了一顿饭。分析评价分析评价三种方案？三种方案？我不明白自己为我不明白自己为什么输了？什么输了？第第2 2章章 管理中的计划与决策管理中的计划与决策w2.1 正确认识计划正确认识计划w2.2 计划中的环境分析计划中的环境分析w2.3 计划中的目标管理计划中的目标管理w2.4 计划中的决策问题计划中的决策问题2.1 正确认识计划正确认识计划w 什么是计划什么是计划w 为什么管理者需要制定计划为什么管理者需要制定计划w 计划的类型与内容计划的类型与内容w 计划的编制过程计划的编制过程w 现代计划方法现代计划方法（二）盈亏分析
8、：主要应用目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。例如，企业的营销计划、生产计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。某蚊帐厂的外部环境分析甘特图是时间控制、进度控制的良好工具。管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。某矿2008年固定成本12500万元，吨煤变动成本175元，原煤售价425元/t，求计划年度（2009年）应安排多少产量（并能及时销售）才保证矿井盈亏平衡？机会损失的含义是：当某一事件发生后，由于决策者没有选用收益最大的方案而形成的损失值，也称之为后悔值。思考：你能举出日常生活中程序性和非程序决策的例子吗比如，企业经营方向的调整、开发新产品、企业上市等
9、。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。3）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸缪（二）盈亏分析：主要应用使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性。第一位先生非常聪明，他用500日元买了一副墨镜，用余下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段新干线售票大厅外的广场上，演起了“瞎子卖艺”，半天下来，他的大琴盒中已经装满了钞票。另一方面计划的作用体现在(1)为企业活动分工提供依据(2)为企业活动资源的筹措提供依据(3)为企业活动的检查与控制提供依据。什么是计划什么是计划w 计划是指用文字和指标等形式所表达的、计划是指用文字和指标等形式所表达的、组织以及组织内不
10、同部门和不同成员在未组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。安排的管理文件。863863计划、计划、973973计划、促计划、促销计划、生产计划。（名词属性）销计划、生产计划。（名词属性）什么是计划什么是计划w 计划就是根据实际情况，通过科学的预测，计划就是根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内要达到的具体目标，以及实来一段时期内要达到的具体目标，以及实现目标的途径。（动词属性：制定计划）现目标的途径。（动词属性：制定计划）对计划的正确
11、理解w（1）计划是预先制定的行动方案）计划是预先制定的行动方案w（2）计划是一个连续的行为过程）计划是一个连续的行为过程w（3）计划是控制的基础和前提）计划是控制的基础和前提w（4）计划需要修正和调整）计划需要修正和调整为什么管理者需要制定计划为什么管理者需要制定计划哈罗德哈罗德孔茨：孔茨：“计划工作是一座计划工作是一座桥梁，它把我们所桥梁，它把我们所处的这岸和我们要处的这岸和我们要去的对岸连接起来，去的对岸连接起来，以克服这一天堑。以克服这一天堑。”“如果没有计划，那如果没有计划，那就要导致犹豫，错误就要导致犹豫，错误手段和不合时宜地转手段和不合时宜地转变方向，这些都是无变方向，这些都是无能
12、为力，或者说是事能为力，或者说是事业毁灭的原因。业毁灭的原因。”（法约尔：（法约尔：工业管工业管理与一般管理理与一般管理）通用汽车公司杰通用汽车公司杰克克.韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别人掌与其让别人掌握你的命运，不握你的命运，不如你自己来主如你自己来主宰。宰。”为什么管理者需要制定计划为什么管理者需要制定计划w 1）计划是管理活动的依据，是管理的首要职能）计划是管理活动的依据，是管理的首要职能w 2）计划是合理配置资源的手段）计划是合理配置资源的手段n资源的获取需要时间、工作的优先顺序资源的获取需要时间、工作的优先顺序w 3）计划是降低风险、掌握主动的手段：未雨绸）计划是降低风险、掌握主动的
13、手段：未雨绸缪缪w 4）计划是管理者制定控制标准的依据）计划是管理者制定控制标准的依据计划的类型与内容计划的类型与内容w 可根据时间、空间、计划的明可根据时间、空间、计划的明确程度、计划的程序化程度、确程度、计划的程序化程度、综合程度等进行分类综合程度等进行分类备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。思考：正确选择方案的关键是什么？悲观主义准则、乐观主义准则、等可能性准则、折衷主义准则、最小机会损失准则两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！计算方法：首先将收益矩阵或损
14、失矩阵变换为机会损失矩阵，即计算每种方案在不同状态下的机会损失值，然后选择每种方案的最大机会损失值，然后从最大机会损失值中选取最小的，对应的方案就是应选方案。（动词属性：制定计划）本期五年计划（20052009）固定成本：不随产量（销售量）的变化而变化的成本。例如，企业的营销计划、生产计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。（3）拟订备选方案多方案选择明基在我国消费类笔记本电脑市场竞争中的SWOT分析如主要原材料、辅助原料、生产工人工资等。（5）最小机会损失准则（最小最大后悔值法）Where何地做？地点把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。科学预测是正确决策的前提（1
15、）计划是预先制定的行动方案例如，企业的营销计划、生产计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。分类标准分类标准类类 型型时时 间间 长长 短短长长 期期 计计 划划短短 期期 计计 划划职职 能能 空空 间间业业 务务 计计 划划财财 务务 计计 划划人人 事事 计计 划划综合性程度综合性程度战战 略略 性性 计计 划划战战 术术 性性 计计 划划明明 确确 性性指指 导导 性性 计计 划划指指 令令 性性 计计 划划战术计划战术计划战略计划战略计划基层管基层管理者理者中层管中层管理者理者总经理总总经经理理南湖南湖校区校区火车火车站站计划的类型与内容计划的类型与内容w 包括包括“5W1H”nWh
16、at 做什么？做什么？目标与内容目标与内容nWhy 为什么做？原因为什么做？原因nWho 谁去做？谁去做？人员人员nWhere何地做？何地做？地点地点nWhen 何时做？何时做？时间时间nHow 怎样做？怎样做？方式、手段方式、手段如果为班级如果为班级制定一个国制定一个国庆节的集体庆节的集体出游计划，出游计划，应该包括哪应该包括哪些内容？些内容？计划的编制过程计划的编制过程过去过去研究过去研究过去拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案预测并有效地确预测并有效地确定计划重要前提条件定计划重要前提条件研究过去，从过去研究过去，从过去找出一些规律找出一些规律制定主要计划制定主要计划制定预算
17、制定预算制定派生计划制定派生计划现在现在认清现在认清现在未来未来确定目标确定目标现代计划方法现代计划方法w一、滚动计划法一、滚动计划法w二、甘特图法二、甘特图法w三、计划评审技术三、计划评审技术一、滚动计划法一、滚动计划法w 定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划。情况和环境变化情况定期修订未来的计划。w 具体做法是，在计划制订时，近期计划尽可能地详尽，具体做法是，在计划制订时，近期计划尽可能地详尽，远期计划的内容则较粗；远期计划的内容则较粗；w 在计划期的第一阶段结束时，根据该阶段计划执行情在计划期的第
18、一阶段结束时，根据该阶段计划执行情况和内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将况和内外部环境变化情况，对原计划进行修订，并将整个计划向前滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐整个计划向前滚动一个阶段，以后根据同样的原则逐期滚动。期滚动。滚动计划滚动计划本期五年计划（20042008）很细较细一般较粗很粗200420052006200820072004年实际完成情况本期五年计划（20052009）很细较细一般较粗很粗20052006200720092008计划与实际之间的差异计划修正因素差异分析环境变化组织方针变化修订计划w 优点：优点：n使计划更加切合实际，由于滚动计划相对缩短了使计划更加切合实
19、际，由于滚动计划相对缩短了计划时期，加大了对未来估计的准确性。计划时期，加大了对未来估计的准确性。n使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短使长期计划、中期计划和短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。期计划内部各阶段相互衔接。n大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。能力。w 缺点：缺点：计划编制的工作量较大计划编制的工作量较大滚动计划法的优点与缺点二、甘特图法二、甘特图法w 甘特图（甘特图（Gantt chart）由亨利）由亨利甘特开发的，甘特开发的，它基本上是一种线状图，横轴表示时间；它基本上是一种线状图，横轴表示时间；纵轴表示安
20、排的活动；线条表示在整个期纵轴表示安排的活动；线条表示在整个期间上计划的和实际的活动完成情况。间上计划的和实际的活动完成情况。w 甘特图直观地表明任务计划在什么时候进甘特图直观地表明任务计划在什么时候进行，以及实际进展与计划要求的对比。行，以及实际进展与计划要求的对比。Opportunities某企业老板决定公司在五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商，为了实现这个战略，老板要求办公室主任在一个月内拟定一个发展战略，办公室主任于是责成职员小王拟就了一份报告，然后老板在中层领导会上宣布了该战略，并要求大家务必努力实现该战略目标。丙回答：“我只看到了骆驼。有种说法“车到山前必有路”、“计划没有变化
21、快”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用，你认为这种看法是否正确，并说明理由？当他们狼狈不堪地在比规定的时间晚一天返回公司总部时，天哪，那个稽查人员正恭候着他们。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。（二）盈亏分析：主要应用另一方面计划的作用体现在(1)为企业活动分工提供依据(2)为企业活动资源的筹措提供依据(3)为企业活动的检查与控制提供依据。最小机会损失准则悲观主义准则另外一种表达方式。方案选择常见的问题：求全求美、急于求成、优柔寡断具体做法是，在计划制订时，近期计划尽可能地详尽，远期计划的内容则较粗；2004年实际完成情况但在执行战略的过程中，老板总感觉公司
22、目前的发展离战略目标越来越远了，于是他在会上批评了有关负责人，但情形依然没有改观。“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。具体求解过程如下表所示。备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。波特的五种竞争力量分析（3）强调对目标的系统管理这类决策尽管费时较长，组织工作较为复杂，可是它可以集思广益，弥补个人决策的不足。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。甘特图w 甘特图是时间控制、进度控制的良好工具。日期日期 工作工作第一周
23、第一周 第二周第二周 第三周第三周 第四周第四周 第五周第五周 第六周第六周市场调研市场调研铺货铺货广告广告有奖销售有奖销售打折打折也可以是月或具体日期也可以是月或具体日期三、计划评审技术三、计划评审技术w PERT（Program Evaluation an Review Technique）是在是在20世纪世纪50年代末开发出来的。年代末开发出来的。w PERT网络是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项网络是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或者相关的成本。间或者相关的成本。w 对于对于PERT网络，项
24、目管理者必须考虑要做哪些工作，网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。案在进度和成本方面的效果。事件事件描述描述期望时间（周）期望时间（周）紧前事件紧前事件A审查设计和批准动工审查设计和批准动工10B挖地基挖地基6AC立屋架和砌墙立屋架和砌墙14BD建造楼板建造楼板6CE安装窗户安装窗户3CF搭屋顶搭屋顶3CG室内布线室内布线5D，E，FH安装电梯安装电梯5GI铺地板和嵌墙板铺地板和嵌墙板4DJ安
25、装门和内部装饰安装门和内部装饰3I，HK验收和交接验收和交接1J办公楼建设的主要事件及其办公楼建设的主要事件及其时间估计时间估计 1335555433614610开始开始ABCEGHJKDFI PERT网络图1335555433614610开始开始ABCEGHJKDFI思考与讨论w 有种说法有种说法“车到山前必有路车到山前必有路”、“计划没计划没有变化快有变化快”，所以企业管理者事先所做的，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用，你认为这种看法是否正计划根本没作用，你认为这种看法是否正确，并说明理由？确，并说明理由？w 这种看法不对。这种看法不对。w 因为一方面因为一方面“车到山前必有路车到山
26、前必有路”本身并不表本身并不表明工作中不做计划，只不过是计划随客观情明工作中不做计划，只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整；况的变化进行快速调整；w 另一方面计划的作用体现在另一方面计划的作用体现在(1)为企业活动分为企业活动分工提供依据工提供依据(2)为企业活动资源的筹措提供依为企业活动资源的筹措提供依据据(3)为企业活动的检查与控制提供依据。为企业活动的检查与控制提供依据。2.2 计划中的环境分析计划中的环境分析w宏观环境分析宏观环境分析w行业环境分析行业环境分析w内部环境分析内部环境分析w分析分析宏观环境分析宏观环境分析组织组织政治与法律环境政治与法律环境人口与经济环境人口与经济环境
27、社会文化环境社会文化环境技术环境技术环境自然环境自然环境行业环境分析行业环境分析波特的五种竞争力量分析波特的五种竞争力量分析现有企业之间现有企业之间的竞争的竞争潜在竞争者潜在竞争者供方供方买方买方替代品替代品某蚊帐厂的外部环境分析某蚊帐厂的外部环境分析w 机会机会n人口数量、价值观（单人口数量、价值观（单身、晚婚、分居）、人身、晚婚、分居）、人口迁移口迁移n经济、收入、市场范围经济、收入、市场范围扩大、国内、国际市场扩大、国内、国际市场n全球环境变暖全球环境变暖n环保（少用化学品）环保（少用化学品）w 威胁威胁n替代品（蚊香、杀替代品（蚊香、杀虫剂）虫剂）n需求变化快需求变化快n高层住宅高层住
28、宅n蚊帐本身缺点（阻蚊帐本身缺点（阻挡蚊子，而不能杀挡蚊子，而不能杀死蚊子）死蚊子）内部环境分析内部环境分析波特价值链分析波特价值链分析分析分析StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats明基在我国消费类笔记本电明基在我国消费类笔记本电脑市场竞争中的脑市场竞争中的SWOT分析分析2.3 计划中的目标管理计划中的目标管理w 管理故事：打猎管理故事：打猎w 有一位总经理带着三位下属，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目有一位总经理带着三位下属，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。的地。w 总经理问甲：总经理问甲：“你看到了什么？你看到了什么？”甲回答：甲回答：“我看到了猎枪
29、，我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”总经理摇摇头。总经理摇摇头。w 总经理以同样的问题问乙。乙回答说：总经理以同样的问题问乙。乙回答说：“我看见了总经理、甲、我看见了总经理、甲、丙、猎枪，还有沙漠。丙、猎枪，还有沙漠。”总经理又摇摇头。总经理又摇摇头。w 总经理又以同样的问题问丙。丙回答：总经理又以同样的问题问丙。丙回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”w 管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。标。目标一经确立，就要心无旁骛
30、，集中全部精力，勇往直前。2.3 计划中的目标管理计划中的目标管理w什么是目标管理什么是目标管理w目标管理的实施程序目标管理的实施程序w对目标管理的评价对目标管理的评价什么是目标管理什么是目标管理w 传统的目标设定方法：目标由最高传统的目标设定方法：目标由最高层管理者设定，然后分解成子目标层管理者设定，然后分解成子目标落实到各个层次上，是一种单向的落实到各个层次上，是一种单向的过程：由上级给下级规定目标，是过程：由上级给下级规定目标，是典型的典型的“命令式管理命令式管理”。w 目标管理就是一个组织的上下级管目标管理就是一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成员共同制理人员和组织内的所有成员共同
31、制定目标，共同实施目标的一种管理定目标，共同实施目标的一种管理方法。方法。1954年管理大年管理大师彼德师彼德德鲁克德鲁克在在管理的实管理的实践践一书中首一书中首先提出了先提出了“目目标管理和自我标管理和自我控制控制”的主张。的主张。目标管理的基本思想目标管理的基本思想w（1）以明确的目标为中心）以明确的目标为中心n目标管理把重点放在目标的实现上，而不是行动本身，避免目标管理把重点放在目标的实现上，而不是行动本身，避免了只注重工作而忽略目标实现的弊端，避免了管理的盲目性、了只注重工作而忽略目标实现的弊端，避免了管理的盲目性、随意性。随意性。w（2）重视人的因素）重视人的因素n目标管理强调人在管
32、理中的作用，组织的目标由管理者和下目标管理强调人在管理中的作用，组织的目标由管理者和下属共同协商制定，更符合实际更具可行性，更能激发各级人属共同协商制定，更符合实际更具可行性，更能激发各级人员的积极性和创造性。员的积极性和创造性。n在目标管理下，上下级之间的关系是平等、尊重、信赖和支在目标管理下，上下级之间的关系是平等、尊重、信赖和支持，下级在承诺目标和被授权后是自觉、自主、自治的。持，下级在承诺目标和被授权后是自觉、自主、自治的。（3）强调对目标的系统管理）强调对目标的系统管理总目标保证实施部门目标小组目标个人目标保证实施保证实施保证实施细分化细分化细分化具体化具体化具体化自下而上层层保证自
33、上而下层层分解目标之间相目标之间相互关联、互互关联、互相支撑相支撑目标管理的实施程序目标管理的实施程序w目标管理的实施，大致可以分为建目标管理的实施，大致可以分为建立目标体系、明确责任、组织实施、立目标体系、明确责任、组织实施、考评和反馈四个步骤。考评和反馈四个步骤。对目标管理的评价对目标管理的评价w优点：优点：n能充分调动员工的积极性，主动性，能充分调动员工的积极性，主动性，提高士气提高士气n提高工作效率和效益，立竿见影提高工作效率和效益，立竿见影n有助于改进组织结构和责任分工有助于改进组织结构和责任分工n表现出良好的整体性表现出良好的整体性（二）盈亏分析：主要应用（二）盈亏分析：主要应用（
34、2）计划是一个连续的行为过程然后钻进一辆被当作垃圾抛掉的旧丰田车里美美地睡了一觉。盈亏平衡分析：基本原理例如，企业的营销计划、生产计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。目标管理就是一个组织的上下级管理人员和组织内的所有成员共同制定目标，共同实施目标的一种管理方法。采取专权式领导风格的企业某矿2008年固定成本12500万元，吨煤变动成本175元，原煤售价425元/t，求计划年度（2009年）应安排多少产量（并能及时销售）才保证矿井盈亏平衡？目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。例如，设备维修、文件整理、产品的销售服务、职工休假安排等。传统的目标设定方法：目标由最高层管理者设定，
35、然后分解成子目标落实到各个层次上，是一种单向的过程：由上级给下级规定目标，是典型的“命令式管理”。某矿2008年固定成本12500万元，吨煤变动成本175元，原煤售价425元/t，求计划年度（2009年）应安排多少产量（并能及时销售）才保证矿井盈亏平衡？什么情况下采取集体决策？什么情况下采取个人决策？蚊帐本身缺点（阻挡蚊子，而不能杀死蚊子）没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们然后扬长而去。一位佩带胸卡和袖标，腰挎手枪的大胡子城市稽查人员出现在广场上，他扔掉了“瞎子”的墨镜，摔掉了“瞎子”的吉他，撕破了募捐人的箱子，并赶走了雇来的中学生。例如，企业的营销计划、生产计
36、划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。管理启示：一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。据此，你同意以下哪种看法？（）w 缺点：缺点：n目标难以设定目标难以设定n目标期限短目标期限短n目标管理的假设不一定都存在（目标管理的假设不一定都存在（Y Y）n目标的商定很费时间目标的商定很费时间n不灵活的危险不灵活的危险对目标管理的评价对目标管理的评价思考与讨论w 你的最重要的五个人生目标是你的最重要的五个人生目标是什么？他们是长期的还是短期什么？他们是长期的还是短期的？这些目标是否可以考核？的？这些目标是否可以考核？是否有实现目标的行动方案，是否有实现目标的行动方案，并加以实施了。如何做好自我
37、并加以实施了。如何做好自我的目标管理？的目标管理？目标不是说目标不是说说而已，而说而已，而是转化为每是转化为每一天的行动一天的行动2.4 计划中的决策问题计划中的决策问题w 该由谁骑这头驴该由谁骑这头驴w 一位农民和他的孙子到离村一位农民和他的孙子到离村1212里地的城镇去赶集。开始里地的城镇去赶集。开始时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到时老农骑着驴，孙子跟在驴后面走。没走多远，就碰到一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好一位年青的母亲，她指责农夫虐待他的孙子。农夫不好意思地下了驴意思地下了驴，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一，让给孙子骑。走了一公里，他们遇到一位老和
38、尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就位老和尚，老和尚见年青人骑着驴，而让老者走路，就骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人骂年青人不孝顺。孙子马上跳下驴，看着他爷爷。两人决定谁也不骑。决定谁也不骑。该由谁骑这头驴该由谁骑这头驴w 两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴着驴不骑，走得气喘吁吁的，就笑话他们放着驴不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把孙子托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了托上驴，自己也翻身上驴。两一起骑着驴又走了三里地，碰到了一位
39、外国人，这位外国人见他们三里地，碰到了一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！两人合骑一头驴，就指责他们虐待牲口！问题：你若是那位老农，你会怎么做？问题：你若是那位老农，你会怎么做？2.4 计划中的决策问题计划中的决策问题w决策的内涵与类型决策的内涵与类型w决策的过程决策的过程w定量决策方法定量决策方法w定性决策方法定性决策方法决策的内涵与类型决策的内涵与类型w 决策的重要性决策的重要性w 有研究表明：有研究表明：“世界上每世界上每100家破产倒闭的大企业家破产倒闭的大企业中，中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。是因为企业管理者的决策不慎造成的。”可见，在管理中
40、，决策的质量对于管理的效能和组可见，在管理中，决策的质量对于管理的效能和组织的发展而言是至关重要的。织的发展而言是至关重要的。w 男怕入错行，女怕嫁错郎男怕入错行，女怕嫁错郎决策定义的内容决策定义的内容w 决策针对明确的目标决策针对明确的目标w 决策有多个可行方案决策有多个可行方案w 决策是对方案的分析、判断决策是对方案的分析、判断w 决策是一个整体性过程决策是一个整体性过程广义：过程广义：过程狭义：拍板狭义：拍板w决策是人们为实现决策是人们为实现一定的目标而拟定行一定的目标而拟定行动方案，并对方案进动方案，并对方案进行评价、选择和实施行评价、选择和实施的分析判断过程。的分析判断过程。决策的类
41、型决策的类型（一）按照决策内容：战略决策、（一）按照决策内容：战略决策、管理决策和业务决策管理决策和业务决策w 战略决策是指对涉及组织目标、战略规划的重大事战略决策是指对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，关系到组织生存和发展。比如，项进行的决策活动，关系到组织生存和发展。比如，企业经营方向的调整、开发新产品、企业上市等。企业经营方向的调整、开发新产品、企业上市等。w 管理决策是战略决策过程的具体战术决策。重点是管理决策是战略决策过程的具体战术决策。重点是解决如何组织动员内部资源提高经济效益与管理效解决如何组织动员内部资源提高经济效益与管理效率的具体问题；例如，企业的营销计划、生产
42、计划、率的具体问题；例如，企业的营销计划、生产计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。资金筹措、设备更新等各方面的决策。业务决策业务决策w 业务决策是是涉及组织中的一般管理，属业务决策是是涉及组织中的一般管理，属于处理日常业务的具体决策活动，具有繁于处理日常业务的具体决策活动，具有繁琐性、短期性与日常性的特点。琐性、短期性与日常性的特点。w 例如，设备维修、文件整理、产品的销售例如，设备维修、文件整理、产品的销售服务、职工休假安排等。服务、职工休假安排等。战略决策战略决策管理决策管理决策业务决策业务决策高层高层中层中层基层基层案例w 某企业老板决定公司在五年内将成为某产品的国内一流某企业老板决
43、定公司在五年内将成为某产品的国内一流的生产厂商，为了实现这个战略，老板要求办公室主任的生产厂商，为了实现这个战略，老板要求办公室主任在一个月内拟定一个发展战略，办公室主任于是责成职在一个月内拟定一个发展战略，办公室主任于是责成职员小王拟就了一份报告，然后老板在中层领导会上宣布员小王拟就了一份报告，然后老板在中层领导会上宣布了该战略，并要求大家务必努力实现该战略目标。但在了该战略，并要求大家务必努力实现该战略目标。但在执行战略的过程中，老板总感觉公司目前的发展离战略执行战略的过程中，老板总感觉公司目前的发展离战略目标越来越远了，于是他在会上批评了有关负责人，但目标越来越远了，于是他在会上批评了有
44、关负责人，但情形依然没有改观。情形依然没有改观。w 请分析公司在管理上出现了什么问题？请分析公司在管理上出现了什么问题？（二）按决策重复程度可分为程（二）按决策重复程度可分为程序性决策和非程序性决策序性决策和非程序性决策w 组织问题可分为两类：例行问题和例组织问题可分为两类：例行问题和例外问题。例行问题是指那些重复出现外问题。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题，例外问题则是的、日常的管理问题，例外问题则是指那些偶然发生的、新颖的、性质和指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。结构不明的、具有重大影响的问题。w 程序化决策涉及的是例行问题（例如程序化决策涉及的是例
45、行问题（例如按照订单发货），而非程序化决策涉按照订单发货），而非程序化决策涉及的是例外问题（例如新产品和市场及的是例外问题（例如新产品和市场开发）。开发）。思考：你能思考：你能举出日常生举出日常生活中程序性活中程序性和非程序决和非程序决策的例子吗策的例子吗确定型决策确定型决策在确定条件下进行决策，决策者不在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。案只有一个确定的结果。风险型决策风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。以估计
46、的决策。不确定型决不确定型决策策备选方案存在两种或两种以上自然备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。法估计的决策。（三）按决策问题的确定性（三）按决策问题的确定性,可以分为确定型决策、可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。风险型决策和不确定型决策。而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。另一方面计划的作用体现在(1)为企业活动分工提供依据(2)为企业活动资源的筹措提供依据(3)为企业活动的检查与控制提供依据。（1）计划是预先制定的行动方案目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。PERT（Progr
47、am Evaluation an Review Technique）是在20世纪50年代末开发出来的。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。丙回答：“我只看到了骆驼。盈亏平衡分析：基本原理广岛人真是不错，心地也善良，前两位先生“生意”异常红火。然后钻进一辆被当作垃圾抛掉的旧丰田车里美美地睡了一觉。定性决策方法又称决策的“软”方法，它是指在系统调查、研究、分析的基础上，根据掌握的情况与资料，充分发挥专家集体的智慧、能力和经验进行决策的方法。这类决策要求有一定的准确度，如产量增长多少、成本下降多少。大大增强了计划的弹性，从而提高了组织的应变能力。例如，企业的营销计划、生产
48、计划、资金筹措、设备更新等各方面的决策。能充分调动员工的积极性，主动性，提高士气因其父昨天看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法？（）个人决策又称为首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。某矿2008年固定成本12500万元，吨煤变动成本175元，原煤售价425元/t，求计划年度（2009年）应安排多少产量（并能及时销售）才保证矿井盈亏平衡？另一方面计划的作用体现在(1)为企业活动分工提供依据(2)为企业活动资源的筹措提供依据(3)为企业活动的检查与控制提供依据。例如，企业的营销计划、生产计划、资金
49、筹措、设备更新等各方面的决策。（四）根据决策主体分类：个人（四）根据决策主体分类：个人决策和集体决策决策和集体决策l 个人决策又称为首长决策，是指在选定最后决个人决策又称为首长决策，是指在选定最后决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策方案时，由最高首长最后做出决定的一种决策形式。策形式。w 个人决策的特点是决策迅速，责任明确，而且个人决策的特点是决策迅速，责任明确，而且能够充分发挥首长个人的主观能动性。能够充分发挥首长个人的主观能动性。w 可是这类决策往往受领导个人本身的性格、学可是这类决策往往受领导个人本身的性格、学识、能力、经验、魄力等的制约，所以有其局识、能力、经验、魄力等的制约，
50、所以有其局限性。限性。集体决策集体决策w 集体决策是指由两个集体决策是指由两个或者两个以上的人组或者两个以上的人组成的决策集体所做出成的决策集体所做出的决策。这类决策尽的决策。这类决策尽管费时较长，组织工管费时较长，组织工作较为复杂，可是它作较为复杂，可是它可以集思广益，弥补可以集思广益，弥补个人决策的不足。个人决策的不足。三个臭皮匠顶个诸葛亮三个臭皮匠顶个诸葛亮众人拾柴火焰高众人拾柴火焰高集体决策与个人决策的特性比较集体决策与个人决策的特性比较特性特性集体决策集体决策个人决策个人决策时效性时效性较差较差较强较强质量性质量性较强较强较差较差稳定性稳定性较强较强较差较差责任性责任性较差较差较强较
