群众工作与社会工作的工作方法-课件.ppt

1、群众工作与社会工作的工作方法一、方法与工作方法的概念界定1.1.什么是方法什么是方法2.2.什么是工作方法什么是工作方法二、群众工作的工作方法1.1.民主革命时期群众工作的工作方法民主革命时期群众工作的工作方法2.2.建国初期和社会主义探索时期群众工作的工作方法建国初期和社会主义探索时期群众工作的工作方法3.3.改革开放时期群众工作的工作方法改革开放时期群众工作的工作方法4.4.群众工作的工作方法总结群众工作的工作方法总结三、社会工作的工作方法1.1.个案社会工作方法个案社会工作方法2.2.小组社会工作方法小组社会工作方法3.3.社区社会工作方法社区社会工作方法4.4.社会工作三大工作方法总结

2、社会工作三大工作方法总结四、群众工作与社会工作的工作方法对比分析目 录一、方法与工作方法的概念界定（一）什么是方法 1.“方法”，就是“行事之条理也。”(中文大辞典第15册，第230页)。2.法者，妙事之迹也。(中文大辞典第19册，第115页)。3.方法，看成是人们巧妙办事，或有效办事应遵循的条理或轨迹、途径、线路或路线。4.方法与手段，在辞书中，常常二者不加区分，互为注释。如说“手段是“为达到某种目的而采取的具体方法“(现代汉语词典修订本、1999年商务印书馆出版，第1161页)。5.“方法”是“处理事物的手段。”(新华字典)1980年商务印书馆出版，第111页)。6.黑格尔把方法也称之为主

3、观方面的手段 他说：“方法也就是工具，是主观方面的某个手段，主观方面通过这个手段和客体发生关系”(列宁黑格尔逻辑学一书摘要见列宁全集，第38卷，第236页)7.英国哲学家培根则把方法称之为“心的工具 他论述方法的著作就命名为新工具，认为方法是在黑暗中照亮道路的明灯，是条条蹊径中的路标，它的作用在于能“给理智提供暗示或警告。”(培根：新工具，转引十六一十八世纪西欧各国哲学1958年三联书店出版，第9页)。一、方法与工作方法的概念界定方法与工作方法的概念界定（一）什么是方法小结：综上所述，无论是词典的注解，还是哲学家的观点，关于方法的概念，其实都含有途径、步骤、手段的意思。因此，笔者认为，方法是指

4、关于解决思想、说话、行动等问题的途径、步骤、手段的集合。一、方法与工作方法的概念界定方法与工作方法的概念界定（一）什么是方法1.1.关于工作的界定关于工作的界定 （1 1）指从事体力或脑力劳动。（）指从事体力或脑力劳动。（应用汉语词典应用汉语词典，20002000年年1 1月第月第1 1版，第版，第350350页。）页。）（2 2）指做工。（）指做工。（现代汉语搭配词典现代汉语搭配词典，19991999年年1212月第月第1 1版版 ，第，第322322页）页）（3 3）指从事体力或劳力劳动，也泛指机器、工具受人操作而发挥生产作用。（）指从事体力或劳力劳动，也泛指机器、工具受人操作而发挥生产作

5、用。（现代汉语词典现代汉语词典，19961996年年7 7月修订第月修订第3 3版，第版，第433433页）页）小结：综合上面三本辞书中关于“工作”的定义，可以看出现代汉语词典的解释较为全面。一、方法与工作方法的概念界定方法与工作方法的概念界定（二）什么是工作方法2.2.关于工作方法的界定关于工作方法的界定 综合上述阐述综合上述阐述的方法及工作的定义，可以认为，“工作方法”是指在从事体力或劳力劳动时，解决思想、说话、行动等问题的途径、步骤、手段的集合。一、方法与工作方法的概念界定方法与工作方法的概念界定（二）什么是工作方法 1.1.董文兵董文兵.中国共产党中国共产党9090年群众工作的回顾与思

6、考年群众工作的回顾与思考J.J.中国石油大学学报中国石油大学学报(社社会科学版会科学版),2011),2011（6 6）:43-47.:43-47.2.2.董文兵，男，湖北武汉人，中共东营市委党校党史党建教研室讲师，研究方董文兵，男，湖北武汉人，中共东营市委党校党史党建教研室讲师，研究方向向:党史党建。党史党建。二、群众工作的工作方法1 1921 年中国共产党成立23党的“一大”通过的关于当前实际工作的决议,对开展工人运动的组织工作和宣传工作做了具体的规定。主要表现形式是群众运动土地革命时期抗日战争全面爆发后群众工作的根本在于解决农民的土地问题.基于这种认识，提出了土地革命的路线，这就是“依靠

7、贫雇农，联合中农，限制富农，消灭地主”。中共认识到“民族战争不依靠人民，毫无疑义将不能取得胜利”。建立了包括工人、农民、小资产阶级、民族资产阶级、中小地主和部分大地主在内的抗日民族统一战线。即“三三制”政权4 解放战争时期中共紧密依靠并团结群众，对国民党反动派进行了有力的军事打击。同时，通过开展土地改革，发展解放区生产，领导和推动国统区爱国民主运动，有力地支援了人民解放战争。二、群众工作的工作方法（一）民主革命时期群众工作的工作方法民主革命时期群众工作的工作方法1.历史脉络领导人方法观点来 源毛泽东我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问

8、题，任务也只是瞎说一顿。关心群众生活，注意工作方法（1934年1月27日）采取一般号召和个别指导相结合关于领导方法的若干问题（1943年6月1日）十分注意倾听人民的意见同英国记者斯坦因的谈话（1944年7月14日）一切依靠最广大群众力量去解决问题，放手将解决问题的责任交给各分区，交给广大群众。自己动手，克服困难（1945年4月9日）群众是否已经了解并且是否愿意行动起来，要到群众中去考察才会知道。论联合政府（1945年4月24日）邓小平我党要善于在一切工作中，一切运动中，大大发扬大众的民主主义作风，与一切不民主的现象作斗争。党与抗日民主政权（1941年4月15日）二、群众工作的工作方法（一）民主

9、革命时期群众工作的工作方法民主革命时期群众工作的工作方法2.领导人的群众工作方法观 在民主革命时期，从群众的问题和需求出发，根据所处环在民主革命时期，从群众的问题和需求出发，根据所处环境，迫切需要开展群众工作，以此争取群众，赢得执政地位。境，迫切需要开展群众工作，以此争取群众，赢得执政地位。问 题方 法二、群众工作的工作方法（一）民主革命时期群众工作的工作方法民主革命时期群众工作的工作方法3.小结1七届二中全会23进行思想教育，不断提高各个民族和阶层的政治觉悟，广泛调动广大群众参与新生政权建设的积极性，提出“两个务必”原则。社会主义改造中共八大 采取广泛宣传的办法，向农民、手工业者和私营工商业

10、者讲清社会主义改造的必要性，通过树立典型、以点带面，在试点的基础上不断扩大规模，积极引导农民、手工业者和私营工商业者进行社会主义改造。毛泽东的论十大关系1957年2月的关于正确处理人民内部矛盾的问题群众工作的重心是为了保护和发展生产力、发展经济，群众工作的方法是民主，群众工作的重点是统筹安排，兼顾国家、集体、个人三者利益。4社会主义建设时期在坚持群众路线方面，党和国家领导人做出了很好的榜样：刘少奇第一次把国家元首和掏粪工人并列一起，认为国家主席和掏粪工人，只是工作分工不同，都是为人民服务。三年困难时期，中共中央号召大兴调查研究之风。二、群众工作的工作方法（二）建国初期和社会主义探索时期建国初期

11、和社会主义探索时期群众工作的工作方法群众工作的工作方法1.历史脉络领导人方法观点来 源毛泽东重视人民的通信，要给人民来信以恰当的处理，满足群众的正当要求必须重视人民群众来信（1951年5月16日）解决人民内部矛盾用民主的方法，让群众讲话的方法。在扩大的中央工作会议上的讲话（1962年1月30日）邓小平善于运用典型调查的方法，研究群众的情况、经验和意见，关于修改党的章程的报告（1956年9月16日）二、群众工作的工作方法（二）建国初期和社会主义探索时期群众工作的工作方法建国初期和社会主义探索时期群众工作的工作方法2.领导人的群众工作方法观 在建国初期和社会主义探索时期，在注重群众的基本问题的基础

12、之上，扩展到精在建国初期和社会主义探索时期，在注重群众的基本问题的基础之上，扩展到精神层面的需求；同时，在工作中总结发现，群众工作不仅是做群众的工作，还包括主神层面的需求；同时，在工作中总结发现，群众工作不仅是做群众的工作，还包括主体自身的问题。在凝结群众的基础上，巩固执政基础。体自身的问题。在凝结群众的基础上，巩固执政基础。对象问题：群众问题主体问题：群众工作干部物质+精神管理二、群众工作的工作方法（二）建国初期和社会主义探索时期群众工作的工作方法建国初期和社会主义探索时期群众工作的工作方法3.小结1十一届三中全会23邓小平明确提出群众工作的重点是要保持安定团结的政治局面，他调:“需要向广大

13、人民群众做好思想政治工作，动员和组织他们自觉地、积极地行动起来，同各种破坏安定团结的势力进行有效的斗争。以江泽民为核心的党的第三代领导集体 进入新世纪把最广大人民的根本利益作为党的群众工作的根本出发点和落脚点，强调通过加强党的作风建设进一步破除官僚主义和形式主义，在坚决消除腐败的基础上密切党群、干群关系。胡锦涛为总书记的党中央，提出要深刻认识和把握新的历史条件下人民内部矛盾的特点和规律，完善处理人民内部矛盾的方式方法，注重从源头上减少人民内部矛盾的发生。4中共十八大2013年5月9日，中共中央下发了关于在全党深入开展党的群众路线教育实践活动的意见，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为

14、民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，是党的十八大作出的一项重大部署。二、群众工作的工作方法（三）改革开放时期改革开放时期群众工作的工作方法群众工作的工作方法1.历史脉络领导人方法观点来 源邓小平从团结的愿望出发，经过批评和自我批评，达到新的团结，这就是正确处理人民内部矛盾的主要方法。关于思想战线上的问题的谈话（1981年7月17日）群众关心的实际生活问题和时事政策问题，各级领导一定要经常据实讲解，告诉大家客观的情况以及党和政府所作的努力，并且对群众所反映的不合理现象及时纠正。在中国共产党全国代表会议上的讲话（1985年9月23日）江泽民中央要求，省、区、市党政领导同志每年至少抽出一

15、个月时间，地（市）、县党政领导同志每年至少抽出三个月时间，深入农村调查研究。要始终高度重视农业、农村和农民问题（1993年10月18日）领导干部必须经常深入基层，深入群众，老老实实调查研究，老老实实听取群众的意见，老老实实改进工作，在领导改革和建设的实践中不断取得人民的支持，不断增强同人民群众的深厚感情。做一个新时期合格的领导干部（1995年6月30日）二、群众工作的工作方法（二）改革开放时期群众工作的工作方法改革开放时期群众工作的工作方法2.领导人的群众工作方法观领导人方法观点来 源胡锦涛完善信访工作责任制,建立健全社会矛盾纠纷调处机制,把人民调解、司法调解、行政调解结合起来,依法及时合理地

16、处理群众反映的问题。在省部级主要领导干部提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班上的讲话（2005年2月19日）要在解决实际问题上下功夫，坚持教育群众和服务群众相统一，尤其是要努力满足群众在教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房等方面的基本需求，热情帮助困难群众和特殊人群，不断改善群众生产生活条件，使群众发自内心地拥护党和政府。在党的十七届五中全会上的讲话（2010年10月18日）习近平我们要依法保障全体公民享有广泛的权利，保障公民的人身权、财产权、基本政治权利等各项权利不受侵犯。在首都各界纪念现行宪法公布实施三十周年大会上的讲话（2012年12月4日）青年兴则国家兴，青年强则国家强。各级领导

17、干部要关注青年愿望、帮助青年发展、支持青年创业、做青年朋友的知心人，做青年工作的热心人。在各界优秀青年代表座谈时的讲话（2013年5月4日）二、群众工作的工作方法（二）改革开放时期群众工作的工作方法改革开放时期群众工作的工作方法2.领导人的群众工作方法观 这一时期，围绕改革开放，搞活我国的市场经济，群众工作的工作方法主要有解放思想、完善制度、激发群众，完善社会保障体系，打牢政治根基。二、群众工作的工作方法（三）改革开放时期群众工作的工作方法改革开放时期群众工作的工作方法3.小结时 期方 法目 的具体做法民主革命时期“物质实惠+远景”争取群众，赢得执政地位1.1.调查研究，团结农民调查研究，团结

18、农民2.2.开辟井冈山革命根据地，恢复开辟井冈山革命根据地，恢复工农运动，土地政策工农运动，土地政策3.3.解放区大力开展土地改革解放区大力开展土地改革建国初期和社会主义建设时期“精神+管理”凝聚群众，巩固执政基础1.1.模范带头，指引教育模范带头，指引教育2.2.发动，组织群众进行三大改造。发动，组织群众进行三大改造。改革开放时期“开放+搞活”激发群众，打牢政治根基1.1.解放思想解放思想2.2.了解需求，完善制度了解需求，完善制度 3.3.以人为本，完善社会保障体系以人为本，完善社会保障体系二、群众工作的工作方法（四）群众工作的工作方法总结群众工作的工作方法总结 三、社会工作的工作方法个案

19、社会工作微观社会工作中观社会工作宏观社会工作小组社会工作社区社会工作 社会工作按照服务的层次服务的层次分为：微观社会工作、中观社会工作、宏观社会工作。分别对应的具体工作方法为：个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作。三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作方法个案社会工作方法1.个案社会工作的定义 （1）台湾学者叶楚生指出：“个案社会工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法，其实施对象为个人或家庭，主要目的在于协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭，对他们的问题加以详细地研究及分析，予以适当的处理，以期解决其问题或困难，促进其人格的健全发展与家庭生活的调适，以增进其个人、家庭与社会的福

20、利。”（叶楚生（叶楚生.社会工作概论社会工作概论.台北：作者印行，第台北：作者印行，第104104页页）（2）王思斌认为，“个案社会工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。”（王思斌（王思斌.社会工作概论社会工作概论.北京：高等教育出版社，北京：高等教育出版社，20012001，第，第7979页）页）三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作方法个案社会工作方法1.个案社会工作的定义 （3）许莉娅认为，个案社会工作个案社会工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的

21、专业知识和技巧、以个别化的方式感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。（许雅莉（许雅莉.个案工作个案工作.北京：高等教育出版社，北京：高等教育出版社，20042004，第，第4 4页）页）综上所述，综上所述，我们认为，个案社会工作是专业工作者在利他主义的价值理念指导下，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式感受困难的个人及家庭提供物质和心理方面的支持，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘潜能，不断提高个人、家庭和社会的生活质量与福利水平的一种社会工作方法。三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作

22、方法个案社会工作方法1.个案社会工作的技巧 （1 1）会谈）会谈 个案会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。它的主要技巧包括支持性的技巧、引领性的技巧和影响性的技巧。支持性的技巧：支持性的技巧：支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：专注、倾听、同理心、鼓励。引领性的技巧：引领性的技巧：引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，包括澄清、对焦、摘要。影响性的技巧：影响性的技巧：影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决问题方法的

23、一系列技巧，包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作方法个案社会工作方法1.个案社会工作的技巧 （2 2）建立关系）建立关系 是指社会工作者与服务对象初次接触，建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。有以下技巧：感同身受：感同身受：社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。建立有利于服务对象积极表达的关系模式：建立有利于服务对象积极表达的关系模式：社会工作者就需要借助帮助服务对象明确目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式

24、。制造气氛：制造气氛：选择和安排与服务对象初次见面的实际处境营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。积极主动：积极主动：社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象改变的信心。三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作方法个案社会工作方法1.个案社会工作的技巧 （3 3）收集资料）收集资料 收集资料是社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。在收集资料的过程中涉及以下一些主要的技巧：会谈的运用：会谈的运用：与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。调查表的运用：调查表的运用：采

25、用调查表的方式可以让服务对象自由地表达自己的想法和感受，便于收集一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料。观察的运用：观察的运用：通过观察可以直接了解服务对象与周围他人之间的交流方式和过程。尤其服务对象与周围环境的互动过程，比较适合运用观察的方法。现有资料的运用：现有资料的运用：对于一些已经有记录的资料，社会工作者可以通过有关机构查阅和收集。三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作方法个案社会工作方法1.个案社会工作的技巧 （4 4）方案策划）方案策划 制订一个好的服务工作方案是服务介入工作顺利开展的重要条件之一。社会工作者在方案策划过程中有以下一些技巧：目标清晰而且现实：目标清晰而且

26、现实：社会工作者最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，根据服务对象的状况以及能力制订明确的任务完成时间表，保证工作目标明确、现实。服务对象的范围明确：服务对象的范围明确：服务对象的范围并不是固定不变的，根据服务介入过程中的实际要求，有时需要集中在服务对象身上，有时需要转到服务对象的家庭成员。策略合理：策略合理：服务工作方案还包括服务介入工作的基本方法、技巧、步骤以及时间安排等。作为一个好的工作方案，不仅需要让服务策略与目标一致，而且还需要服务策略本身相互配合。三、社会工作的工作方法（一）个案社会工作方法个案社会工作方法1.个案社会工作的技巧 （5 5）评估）评估 评估是指服务介入总结结束阶

27、段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中涉及以下一些主要的技巧：正确运用评估类型：正确运用评估类型：评估通常有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用的策略、方法和技巧的评估。合理运用评估的方法：合理运用评估的方法：首先测定改变开始的基点，并与改变后的状况进行比较；任务完成状况评估偏重目标的实现，对任务完成的程度和质量进行评估；对服务对象影响的评估侧重服务对象的主观感受，需要服务对象自我陈述个案工作过程对他（或她）的影响和作用。服务对象的积极参与：服务对象的积极参与：社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。（全国社会工

28、作者职业水平考试教材编写组编写（全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写.社会工作实务（中级）社会工作实务（中级）.北京：中国社会北京：中国社会出版社，出版社，2010.12010.1，第，第140-144140-144页）页）三、社会工作的工作方法（二）小组社会工作方法小组社会工作方法1.小组社会工作的定义 （1）美国社会工作教育委员会于1959年指出：社会小组工作是社会工作方法之一，它通过有目的的小组经验，协助个人增进其社会功能以及更有效地处理个人、群体或社区的问题。（聂鹏，贾维周主编（聂鹏，贾维周主编.北京：中国轻工业出版社，北京：中国轻工业出版社，2005.82005.8，第，第127

29、-128127-128页）页）（2）王思斌认为，小组社会工作是一种以两个或两个以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员共同参与集体活动，从中获得小组经验，处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，行为改变，恢复与发展社会功能，开展个人潜能，从而获得个人成长。(王思斌王思斌.社会工作概论社会工作概论 第第2 2版版.北京：高等教育出版社，北京：高等教育出版社，2006,2006,第第211211页页)三、社会工作的工作方法（二）小组社会工作方法小组社会工作方法1.小组社会工作的定义 综上所述，综上所述，我们认为，小组工作是社

30、会工作者运用专业方法和技术，协助和引导小组成员进行互动和互助，以促使小组成员个人行为的改变和社会适应能力的提高，并达到小组目标，促进社区和社会发展。三、社会工作的工作方法（二）小组社会工作方法小组社会工作方法2.不同历史时期的小组工作方法萌芽期（萌芽期（1900-19201900-1920）：）：定期举行集会，组织各种宗教和社会活动。缓慢发展期（缓慢发展期（1920-19301920-1930）：角色扮演，重视此时此刻互动，强调共情，提倡陶冶情操，鼓励组员互相帮助。快速发展期（快速发展期（1930-19451930-1945）：鼓励家庭转变，并通过宣泄情绪来帮助病人及其家人重新创造一个健康的家

31、庭；采用“行为小组”来鼓励青年人多主动交往；运用行动和游戏来帮助孩子发展。专业化期（专业化期（1945-19601945-1960）：基本技巧培训小组、培训小组运动、沟通和互动。新方法期（新方法期（1960-19801960-1980）：对质小组、马拉松小组、交流分析、身体语言（身体接触和拥抱）、小组思维。现状（现状（8080年代至今）年代至今）：系统论、自助小组、发展性小组、支持小组。（刘梦（刘梦.小组工作小组工作.北京：高等教育出版社，北京：高等教育出版社，2003.122003.12）三、社会工作的工作方法（二）小组社会工作方法小组社会工作方法3.小组社会工作的常用技巧 沟通与互动技巧

32、（1 1）与组员沟通的技巧）与组员沟通的技巧 营造轻松、安全的氛围。专注与倾听。积极回应。适当自我表露。对信息进行磋商。适当帮助梳理。及时进行小结。（2 2）促进组员沟通的技巧）促进组员沟通的技巧提醒组员相互倾听。鼓励组员相互表达。帮助组员相互理解。促进组员相互回馈。示范引导。三、社会工作的工作方法（二）小组社会工作方法小组社会工作方法3.小组社会工作的常用技巧 小组讨论的技巧 （1 1）小组讨论的事前准备）小组讨论的事前准备 选择合适的主题 注意讨论主题的措辞 选择合适的讨论形式 安排活动的环境 挑选合适的参与者 准备讨论草案 （2 2）主持小组讨论）主持小组讨论 开场、了解、提问、鼓励、限

33、制、沉默、中立、摘述、引导、讨论结束 （全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写（全国社会工作者职业水平考试教材编写组编写.社会工作实务社会工作实务.北京：中国社会出北京：中国社会出版社，版社，2010.12010.1，第，第171-178171-178页）页）三、社会工作的工作方法（三）社区社会工作方法社区社会工作方法1.社区社会工作的定义 （1）房列曙等学者认为，社区工作是社会工作的一种介入方法，是社会工作者运用专业知识和技能，与社区居民群策群力，通过有计划的行动和集体参与的方式，解决社区问题，满足社区需要，提倡居民自助、互助及自决的精神，培养居民的社区归属感和认同感，充分调动和利用社区资

34、源，以提高社区福利水平，促进社区发展和社会进步。（房列曙（房列曙.陈恩虎陈恩虎.柴文杰柴文杰 社区工作社区工作.合肥：合肥工业大学出版社，合肥：合肥工业大学出版社，2005.92005.9，第第2121页）页）（2）聂鹏、贾维周认为，社区工作是以社区为对象的社会工作介入方法，它通过组织区内居民参与集体行动，确定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及素质；在参与过程中，让居民建立对社区的归属感，培养自助、互助及自决的精神；加强市民的社区参与及影响决策的能力的意识，发挥居民的潜能，培养社区领袖才能，以达致更公平、公义、民主及和谐的社会。（聂鹏，贾维周主编（聂鹏，贾维周主编.北京：中国轻工业出版

35、社，北京：中国轻工业出版社，2005.102005.10，第，第231231页）页）三、社会工作的工作方法（三）社区社会工作方法社区社会工作方法1.社区社会工作的定义 （3）王思斌王思斌认为，社区工作社区工作是以社区及其成员整体为对象的社会工作介入手法，通过组织成员有计划参与集体行动，解决社区问题、满足社区需要，以促使社区成员在参与过程中建立对社区的归属感，培养自助、互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能。（王思斌（王思斌.社会工作导论第社会工作导论第2 2版版.北京：高等教育出版社，北京：高等教育出版社，2013.32013.3）综上所述，综上所述，社区工作是

36、社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法方法和活动。三、社会工作的工作方法（三）社区社会工作方法社区社会工作方法2.2.不同历史时期的社区社会工作方法不同历史时期的社区社会工作方法（1 1）慈善组织时期（）慈善组织时期（1870-19171870-1917）：）：以都市内的邻里等区域为服务对象，用协调合作的方法将各慈善团体与救济机构组织起来共同解决问题，同时在工作中强调“个别化”的原则，针对各个个人及家庭的不同需要与问题，提供不同的服务。（2 2）美国社区基金会、社区委员会及联合会时期（）美国社区基金会、社区委员会及联合会时期（1917-19351917-1935）：）：以社区为

37、单位，定期举行有计划、有组织的联合募捐，并设计彼此相互配合的发展计划，促进整个社区的福利。（3 3）社区组织与社会福利时期（）社区组织与社会福利时期（1935-19551935-1955）：）：志愿团体转向政府，政府在推进公共福利计划时大量引进社区组织的原则和方法，并对社区组织课程的理念、内容及方法提出了建议。（4 4）专业发展及社区发展时期（）专业发展及社区发展时期（1955-1955-至今）至今）:运用既有的知识和社会计划的理论，以专家的知识去解决问题，并以果断的策略去影响决策和社会政策，如社区行动、社区发展，学生运动、福利权益运动、民权运动。（王思斌王思斌.社会工作导论社会工作导论.北京

38、：北京大学出版社，北京：北京大学出版社，1998.61998.6）三、社会工作的工作方法（三）社区社会工作方法社区社会工作方法3.3.社区社会工作的基本技巧社区社会工作的基本技巧 （1）进行社区调查和社区分析的方法：进行社区调查和社区分析的方法：问卷法、访谈法、观察法 （2）拟定社区工作计划的方法：拟定社区工作计划的方法：整体规划和具体方案 （3）实施工作计划的方法：实施工作计划的方法：会议、协调、财政、宣传有组织的社区活动（文娱体育活动、文化教育活动）（4）总结评估的方法：总结评估的方法：制定和使用科学合理的评估体系、利用档案记录进行评估、通过调查研究，论证工作的效果与成败、在社区人士和各有

39、关方面发表意见的基础上，根据他们的满意程度对工作成效做出评价。（5）家访、召集居民会议、开展社区活动、街头宣传、组织游行集会等方法家访、召集居民会议、开展社区活动、街头宣传、组织游行集会等方法。（房列曙，陈恩虎，柴文杰（房列曙，陈恩虎，柴文杰.社区工作社区工作.合肥：合肥工业大学出版社，合肥：合肥工业大学出版社，2005.92005.9，第，第203-222203-222页）页）三、社会工作的工作方法内容（四）社会工作三大工作方法总结社会工作三大工作方法总结个案社会工作小组社会工作社区社会工作 是其他两种社会工作方法的基础，由于个案工作是一对一的形式，耗费较多的人力资源，可动用的资源相对较弱，

40、若处理一些涉及社会问题情境时，则收效不大，在实务中，根据这一方法的特点，适当的加以运用，以发挥最佳的助人效果。是一两个社会工作者去面对一个群体，通过自身与小组成员共同的力量同时解决一群人的问题，比个案工作节省人力物力和时间。更宏观、涉及面更广、更侧重社会环境与制度的变迁。社会工作三大专业方法先后形成后,社会工作遂开始成为一种比较完善的专业。这三大方法作为社会工作的经典方法,在社会工作专业训练和开展实务中,各自发挥着重要的、不可替代的作用。我们根据实际情景的不同分别运用社会工作方法，可以有效地规避传统教育引起的负面影响。在解决和预防社会问题，调适社会关系，促进社会功能的正常发挥等方面相互关联，在

41、当代的社会工作中，已呈现出一体化、综合化的趋势。对比指标 党的群众工作 专业社会工作发源地 中国本土 欧美社会逻辑起点 党对社会的高度统合 市民社会的成长主要特性 政治性 社会性功能前提社会的缺失 社会的发育组织载体 高度整合的社会 多元的社会价值取向 社会取向 个体取向工作主体 党政机关干部 专业社会工作者工作对象 广大群众 社会弱势群体工作关系 干群关系（不平等）契约关系（平等）工作方法 劝说、指导、教育 个案、小组、社区工作四、群众工作与社会工作的工作方法对比分析四、群众工作与社会工作的工作方法对比分析两者的联系两者的联系：1.两者都是用于解决“人”问题的方法；2.两者都是为了维持社会秩

42、序、促进社会和谐发展的重要方法。两者的区别两者的区别:1.1.两者的侧重面不同：两者的侧重面不同：群众工作方法是中国共产党执政的重要方法，侧重宏观方面，没有形成一套系统的方法体系，更倾向于政治层面；而社会工作方法是群众工作方法的具体化，侧重微观方面，社会工作方法有一套系统的方法体系，更加专业化。2.2.两者实施过程不同：两者实施过程不同：社会工作是通过个案工作、小组工作和社区工作三种社会工作方法整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，强调有系统的制度设计和目标管理，以及工作程序的计划性、有效性；群众工作主要是依靠政治资源，以思想政治工作为重点，结合做好事实事给群众以

43、实惠，经验性的群众工作方法居多，缺乏有效的程序和制度设计。群众工作与社会工作在方法上实现互补群众工作与社会工作在方法上实现互补,促进本土传统与外来专业的有机结合促进本土传统与外来专业的有机结合是中国社会工作专业发展的必由之路。是中国社会工作专业发展的必由之路。1.1.群众工作要积极吸纳社会工作专业方法。群众工作要积极吸纳社会工作专业方法。社会工作的一些技巧技巧,可以推动群众工作的建设,如在做个别人的工作时,借鉴个案工作的会谈、访视、记录、诊断、治疗等一套工作技巧,坚持视案主为个人的个别化原则,给案主以充分的接纳和尊重,并对案主遵循保密原则;在对一个群体、组织或者一个社区开展思想政治工作时,借鉴小组工作和社区工作的手法,通过小组动力调动小组成员,实现在小组中互助,充分挖掘社区资源,通过各种鼓励社区居民的参与来完成社区目标等等,都能够为改善传统的思想政治工作方式提供有效的技术支持。2.2.社会工作要积极挖掘群众工作的传统方法社会工作要积极挖掘群众工作的传统方法。传统的群众工作方法上的一些优势,如重视团体力量,强调发动群众相互影响制约、善于使用宣传力量形成强大的社会舆论氛围、适当使用行政力量快速动员等等,不仅有较好的实际工作效果,也在相当程度上符合中国文化的一些元素,易为民众所接纳。当然,这是一个较为艰难的过程,需要双方的共同努力。谢谢观看请老师和同学批评指正！