1、2022-12-231管理学管理学2022-12-232管理管理是什么是什么？为什么为什么要进行要进行管理？管理？怎样怎样 进行？进行？管理?管理管理三问三问2022-12-233管理的界定管理的界定 中文：管辖、治理中文：管辖、治理 英文：英文：ManagementManagement管理（工商）管理（工商）AdministrationAdministration行政管理行政管理 竹：代表文化、知识，有范围，竹：代表文化、知识，有范围，官：象征权力官：象征权力 管：管：竹竹+官官=文官，文官，通过文化和权力来管理通过文化和权力来管理 王：老虎王：老虎-百兽之王，象征权威百兽之王，象征权威 里
2、：老虎脊背上长短相交有规律分布的花纹里：老虎脊背上长短相交有规律分布的花纹 理：理：深入事物深入事物的里面，掌握事物的规律，就有权威的里面，掌握事物的规律，就有权威 管理：管理：就是在掌握一定的知识和文化基础上，在一定就是在掌握一定的知识和文化基础上，在一定的管辖范围内，运用权力深入事物内部，研究事物发的管辖范围内，运用权力深入事物内部，研究事物发展规律，推动生产力的发展展规律，推动生产力的发展 ManagementManagement：Man+age+mentMan+age+ment有年纪的人可做官有年纪的人可做官 2022-12-234第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 第一节第一节
3、管理的概念和性质管理的概念和性质 一、管理的概念一、管理的概念 二、管理的职能二、管理的职能 三、管理的二重性三、管理的二重性2022-12-2355引述引述-人类活动的特点人类活动的特点自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及自古到今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动都具有以下三个特点其他一切社会活动都具有以下三个特点2022-12-236管理定义的多样化管理定义的多样化泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 2022-12-2377 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方然后用最好的方法经过他人的努力来达到的法经过他人的努力来达到的艺术艺
4、术。泰勒泰勒 管理就是管理就是计划计划、组织组织、控制、指挥、协调控制、指挥、协调。法约尔法约尔 管理就是管理就是决策决策。西蒙西蒙 管理就是管理就是协调活动协调活动。马克斯韦伯马克斯韦伯 管理是通过他人的努力来管理是通过他人的努力来达到目标达到目标。美国管理协会美国管理协会一、管理的概念一、管理的概念2022-12-2388 管理就是设计并保持一种良好环境，使管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地人在群体里高效率地完成既定目标完成既定目标的过的过程。程。哈罗德哈罗德孔茨孔茨 海因茨海因茨韦里克韦里克 管理是通过协调其他人的工作有效率和管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地有
5、效果地实现组织目标实现组织目标的过程。的过程。斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯2022-12-2399 定定义：义：管理是指组织为了达到个人无法实管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。协调相关资源的过程。管理的载体是管理的载体是组织组织 管理的本质管理的本质是合理分配和是合理分配和协调各种资源的协调各种资源的过程过程 管理的对管理的对象是一象是一切可调用的切可调用的资源资源 管理的目的是为了实现既定的管理的目的是为了实现既定的目标目标 管理的主体是管理者管理的主体是管理者2022-12-2310 注释：注释：人大教
6、材定义：管理是指一定组织中的管理者，人大教材定义：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理的目的是为了有效地实现组织的管理的目的是为了有效地实现组织的目标目标 管理是管理是“协调协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把，是带领人们去实现目标，绝不是把人人“管住管住”。管理活动既追求管理活动既追求效果，效果，又追求又追求效率效率。效果意味着选择。效果意味着选择“做正确的事做正确的事”，效率则是，效率则是“正确的做事正确的
7、做事”。有效的管理就是要有效的管理就是要“正确地去做正确的事正确地去做正确的事”。2022-12-231111管理职能管理职能古典的提法古典的提法常见的提法常见的提法本书的提法本书的提法计划计划 planningplanning计划计划组织组织 organizingorganizing组织组织用人用人 staffingstaffing指导指导 directingdirecting领导领导指挥指挥 commandingcommanding领导领导 leadingleading协调协调 coordinatingcoordinating沟通沟通 communicatingcommunicating激
8、励激励 motivatingmotivating代表代表 representingrepresenting监督监督 supervisingsupervising控制控制检查检查 checkingchecking控制控制 controllingcontrolling创新创新 innovatinginnovating创新创新二、管理的职能二、管理的职能2022-12-231212 计划：计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 组织：组织：计划的执行要靠他人的合作，组织工作正是源于人计划的执行要靠他人的合作，组织工作正是源于人类对合作的需要。根据人员特
9、点工作要求设计岗位授权分类对合作的需要。根据人员特点工作要求设计岗位授权分工；另外组织结构不同特点不同，如政府、企业、军队、工；另外组织结构不同特点不同，如政府、企业、军队、医院等。医院等。领导：领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员指导行为、增进了解、统一思想、激励成员 控制：控制：及时发现问题分析原因，采取有效的纠正措施，使及时发现问题分析原因，采取有效的纠正措施，使实践活动符合计划实践活动符合计划 创新：创新：在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力的原动力2022-12-231313管理职能循环图管理职能循环图创新创新计划计
10、划控制控制领导领导组织组织2022-12-231414 管理的出现是由人类活动的特点决定的管理的出现是由人类活动的特点决定的 管理要处理人和事、人和物的关系管理要处理人和事、人和物的关系 管理也是生产力管理也是生产力三、管理的二重性三、管理的二重性-自然属性自然属性 管理的上述性质并不以人的意志为转移，管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种变，这完全是一种客观存在客观存在，所以，我们，所以，我们称之为管理的自然属性。称之为管理的自然属性。2022-12-231515 管理要处理人与人之间的关系管理要处理人与人
11、之间的关系 管理从来就是为统治阶级、为生产资料管理从来就是为统治阶级、为生产资料所有者服务的所有者服务的 管理的社会属性已经多元化管理的社会属性已经多元化 人们在生活中必然受生产方式、生产关系、政人们在生活中必然受生产方式、生产关系、政治制度和意识形态的影响治制度和意识形态的影响管理的二重性管理的二重性-社会属性社会属性2022-12-2316161 1、管理的普遍性、管理的普遍性l 组织中不同层次上的管理活动在本质上都是相同或类似组织中不同层次上的管理活动在本质上都是相同或类似的，的，不管是基层还是高层管理者他们都在履行计划、组不管是基层还是高层管理者他们都在履行计划、组织、领导等职能，只不
12、过从事各项职能的程度和重点有织、领导等职能，只不过从事各项职能的程度和重点有所区别所区别。l 不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的，具有不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的，具有共性。共性。l 管理在不同国家和地区之间也是可以相互学习、相互参管理在不同国家和地区之间也是可以相互学习、相互参照的。照的。四、管理的普遍性、科学性和艺术性四、管理的普遍性、科学性和艺术性2022-12-2317172 2、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性l 管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程管理已经逐渐形成了一套比较完整的、反应管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了客观
13、规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基基本原理、方法和原则本原理、方法和原则。l 管理的艺术性就是强调实践性管理的艺术性就是强调实践性，没有实践则无所谓艺，没有实践则无所谓艺术，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一名优秀术，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一名优秀的管理人员，从某种意义上说，的管理人员，从某种意义上说，管理不仅是一种知识，管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的普遍性、科学性和艺术性管理的普遍性、科学性和艺术性2022-12-2318第二节第二节 管理学的对象和特点管理学的对象和特点一、管理者的角色一
14、、管理者的角色二、管理者的技能二、管理者的技能三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象2022-12-2319 亨利亨利明茨伯格明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、人际角色、信息角色和决策角色信息角色和决策角色19 一、管理者的角色与技能一、管理者的角色与技能正式权力正式权力和地位和地位 人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者 信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人 决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者2022-12-23202
15、0人际角色人际角色 人际角色归因于管理者的人际角色归因于管理者的正式权力正式权力。管理者所扮。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。联络者角色。信息角色信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有人具有足够的信息足够的信息。管理职责的性质决定了管理。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。的信息传递渠道。决策角色决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如在决策角色中，管理者处理信
16、息并得出结论。如果果信息信息不不用于决策用于决策，就会丧失其应有的价值。管，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。的实施。2022-12-232121 根据根据罗伯特罗伯特卡茨卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理者要具）的研究，管理者要具备三类技能备三类技能 技术技能：也就是业务方面的技能，技术技能：也就是业务方面的技能，运用其所监督的专运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如会计事业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如会计事务所所长对于会计业务的掌握；车间主任对于生产业务务所
17、所长对于会计业务的掌握；车间主任对于生产业务的精通等。的精通等。人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和的思维能力，对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括能力概括能力二、管理者的技能二、管理者的技能2022-12-232222各种层次的管理者管需要的技能比例各种层次的管理者管需要的技能比例概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者2
18、022-12-232323 管理学是以各种管理工作中普遍管理学是以各种管理工作中普遍 适用的适用的原理和方法原理和方法作为研究对象作为研究对象 管理学关系图管理学关系图三、管理学的研究对象三、管理学的研究对象管理学管理学企企业业管管理理学学学学校校管管理理学学其其 他他工工会会管管理理学学监监狱狱管管理理学学军军队队管管理理学学行行政政管管理理学学新新闻闻管管理理学学科科研研管管理理学学医医院院管管理理学学企企业业学学校校其其它它工工会会监监狱狱军军队队政政府府新新闻闻机机构构研研究究所所医医院院普通普通原理原理专门专门原理原理社会组织社会组织2022-12-2324第二章第二章 管理学理论的
19、形成与发展管理学理论的形成与发展第一节第一节 古典管理理论古典管理理论第二节第二节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论第三节第三节 现代管理理论现代管理理论管理理论丛林管理理论丛林第一节第一节 古典管理理论古典管理理论一、泰罗（泰勒）的科学管理理论一、泰罗（泰勒）的科学管理理论泰罗其人泰罗其人p13p13及其主要著作及其主要著作计件工资制度计件工资制度、车间管理车间管理和和科学管理原理科学管理原理。科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实科学管理的核心是要求管理人员和工人双方都实行重大的行重大的精神变革精神变革。科学管理理论的指导思想科学管理理论的指导思想u科学管理的中心问
20、题是科学管理的中心问题是提高劳动生产率提高劳动生产率u实现最高工作效率的手段是用实现最高工作效率的手段是用科学的管理科学的管理代代替传统的管理替传统的管理科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容工作定额：进行工时和动作研究，据此制工作定额：进行工时和动作研究，据此制定定“合理的日工作量合理的日工作量”标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离实行活动实行活动工长制工长制在管理上实行例外原则在管理上实行例外原则重大事项例外；重大事项例外；一般事项例行。一般事项例行。工具、机器、材料、工具、机器、材料、作业环境标准
21、化作业环境标准化对对“泰罗制泰罗制”的评价的评价 “泰罗制泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭到了资本家和工人的反对。资本家和工人的反对。“泰罗制泰罗制”当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传当时之所以遭到反对，一方面是因为社会上传统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客统意识的影响，另一方面是由于它本身也存在着弱点，我们应当用历史的观点客观地评价：观地评价：1 1、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，、它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立
22、了一套具创立了一套具体的科学管理方法体的科学管理方法2 2、科学地管理方法和科学操作程序、科学地管理方法和科学操作程序使生产效率提高了二三倍使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，推动了生产的发展，适应了资本主义的发展适应了资本主义的发展3 3、由于管理职能与执行职能相分离，企业中开始有一些人、由于管理职能与执行职能相分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作专门从事管理工作4 4、把人看成会说话的机器把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨体力技能上受很大的压榨 缺陷缺陷 ：泰罗制是适应历史发展
23、的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人：泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论法约尔其人法约尔其人P15P15及代表作及代表作工业管理和一般管理工业管理和一般管理企业经营有六项活动企业经营有六项活动技术技术活动：活动：生产、制造、加工生产、制造、加工商业商业活动：活动：购买、销售、交换购买、销售、交换财务财务活
24、动：活动：资金的筹措和运用资金的筹措和运用安全安全活动：活动：设备维护和职工安全设备维护和职工安全会计会计活动：活动：成本统计、核算成本统计、核算管理管理活动活动：计划、组织、指挥、协调和控制：计划、组织、指挥、协调和控制核心核心地位地位法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则1 1.（劳动）（劳动）分工分工 借助专业化分工，可以提高雇员的工作效率2 2.权力与责任权力与责任管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应该建立责任3 3.纪律纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4 4.统一指挥统一指挥每一个雇员应该只接受来自一位上司的命令5 5.统一
25、领导统一领导目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划6 6.个人利益服个人利益服 从整体利益从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7 7.报酬合理报酬合理对工人提供的服务必须付给公平的工资8 8.集权与分权集权与分权集权是指下级参与决策制定的程度9 9.等级链等级链与跳板与跳板从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链1010.秩序秩序人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上1111.公公正正管理者应当和蔼和公平地对待下属1212.人员稳定人员稳定管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺1313.首创精神首创精神允许雇员发起和实施计划将
26、会调动他们的极大热情1414.集体精神集体精神鼓励团队精神将会在组织中建立起团结、和谐和协作的气氛三、韦伯的行政组织理论三、韦伯的行政组织理论韦伯主要著作韦伯主要著作社会组织和经营组织理论社会组织和经营组织理论理想的行政组织体系理想的行政组织体系具有的特点：具有的特点：明确的分工明确的分工自上而下的等级系统自上而下的等级系统人员的任用：人员的任用：通过正式考试和教育训练来确定通过正式考试和教育训练来确定职业管理人员职业管理人员遵守规则和纪律遵守规则和纪律组织中人员之间的关系组织中人员之间的关系在组织中存在三种纯粹形态的权力：在组织中存在三种纯粹形态的权力：理性合法理性合法的权力、的权力、传统传
27、统的权力、的权力、超凡超凡的权力。的权力。只有理性合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础。只有理性合法的权力才适宜作为理想组织体系的基础。以理性准则为指导，不受以理性准则为指导，不受个人情感影响，这种公正个人情感影响，这种公正的态度，适用于组织内外部。的态度，适用于组织内外部。2022-12-23321 1、吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化：动作研究和工作简化2 2、甘特甘特 创造了创造了“甘特图甘特图”，提出了提出了“计件奖励工资制计件奖励工资制”3 3、巴纳德巴纳德 著有著有经理人员的职能经理人员的职能一书一书 把组织分为正式组织和非正式组织把组织分为正式组织和非正式组织
28、为为“社会系统学派社会系统学派”理论奠定了基础理论奠定了基础四、古典管理理论其他人的贡献四、古典管理理论其他人的贡献古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰罗泰罗法约尔、巴纳德法约尔、巴纳德韦伯韦伯科学管理科学管理行政管理行政管理个体效率个体效率社会社会组织效率组织效率组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率效率最大化效率最大化目标目标古典管理理论总结古典管理理论总结人们在经济行为中，追人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。求的完全是私人的利益。第二节第二节 人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论一、梅奥及其领导的霍桑试验一、梅奥及其领导的霍桑试验工厂照明试验工厂照明试
29、验继电器装配继电器装配试验试验谈话研究谈话研究观察试验观察试验1234第一阶段：工作场所照明试验第一阶段：工作场所照明试验(1924(192419271927年年)第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验(1927(1927年年8 8月一月一19281928年年4 4月月)第三阶段：大规模访谈第三阶段：大规模访谈(1928(192819311931年年)第四阶段：接线板接线工作室试验（第四阶段：接线板接线工作室试验（1931-19321931-1932年）年）梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，写成了工业文明工业文明中人的问题中人的问题一书。在
30、书中，梅奥阐述了与古典管理理论一书。在书中，梅奥阐述了与古典管理理论不同的观点不同的观点人际关系学说，该学说主要有以下一些内人际关系学说，该学说主要有以下一些内容：容：(1)(1)工人是工人是社会人社会人，而不是经济人。，而不是经济人。(2)(2)企业中存在着企业中存在着非正式组织非正式组织。(3)(3)生产率主要取决于工人的生产率主要取决于工人的工作态度工作态度以及他和周围以及他和周围 人的人的关系关系。思考与讨论：思考与讨论：为什么很多人都认为霍桑试验是管理理论发展史中为什么很多人都认为霍桑试验是管理理论发展史中一个里程碑式的试验？一个里程碑式的试验？二、人际关系学说二、人际关系学说人是人
31、是“社会人社会人”，而不是，而不是“经济经济人人”。满足员工的社会欲望，提高员工的士气满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。，是提高生产效率的关键。企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”。人际关系学说的人际关系学说的主要内容主要内容2022-12-2337 这个故事说明了什么道理？这个故事说明了什么道理？2022-12-2338 管理的真谛在管理的真谛在“理理”不在不在“管管”。管理者的主要。管理者的主要职责就是建立一个象职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取轮流分粥，分者后取”那那样高效合理的管理体制（组织结构），让每个员样高效合理的管理体制（组织结构），让每个
32、员工按照游戏规则自我管理。工按照游戏规则自我管理。管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益相对等。责任、权利和利益相对等。2022-12-2339三、行为管理理论三、行为管理理论行为科学理论按行为科学理论按研究对象研究对象的不同，可分为的不同，可分为个体个体行为理论、行为理论、团体团体行为行为理论和理论和组织组织行为理论。行为理论。代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦代表人物和理论：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的格雷戈的X
33、 X、Y Y理论等理论等个体个体行为理论行为理论需要、动机、激励理论需要、动机、激励理论和人的特性理论和人的特性理论组织组织行为理论行为理论领导行为、组织变革领导行为、组织变革与发展等方面的理论与发展等方面的理论团体团体行为理论行为理论团体动力、信息交流、团体动力、信息交流、团体及其成员相互关系理论团体及其成员相互关系理论2022-12-23401 1、马斯洛需求层次理论、马斯洛需求层次理论 美国心理学家美国心理学家亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛于于19431943年在年在人类激励理论人类激励理论中提出，中提出，书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：书中将人类需求像阶梯一样从低
34、到高按层次分为五种，分别是：生理需要生理需要：最基本的需要，衣、食、住、行等：最基本的需要，衣、食、住、行等安全需要安全需要：保护自己免受身体和感情伤害的需要。安全、工作保障、财产、：保护自己免受身体和感情伤害的需要。安全、工作保障、财产、健康保障、道德保障等健康保障、道德保障等社交的需要社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面的需要尊重的需要尊重的需要：自我尊重、信心、成就、地位、威望等：自我尊重、信心、成就、地位、威望等自我实现的需要自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要（体现在：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要（体现在胜任感和成就
35、感方面）胜任感和成就感方面）这五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。这五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升。2022-12-2341马斯洛的需要层次理论示意图马斯洛的需要层次理论示意图生理的需要生理的需要维持生命的最基本需要维持生命的最基本需要安全的需要安全的需要保健、保险、健康等保健、保险、健康等社交（感情）的需要社交（感情）的需要社交需要，归属与爱社交需要，归属与爱尊重的需要尊重的需要工作尊重、社会认可工作尊重、社会认可自我实自我实现的需要现的需要2022-12-2342 马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点1 1、一个人的需要取决于他已经得
36、到什么，尚缺少什么，只、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为有尚未满足的需要能够影响行为2 2、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现要才出现2022-12-2343需要层次理论需要层次理论注释说明注释说明 在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要需要就比满足其他需要满足，那么满足最主要需要就比满足其他需要更迫切，更迫切，只在前面的需要得到充分的满足后，只在前面的需要得到充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用后面的需要才显示
37、出其激励作用。生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要生理和安全的需要为较低级的需要；社交需要、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。、尊重需要和自我实现需要为较高级的需要。高级需要主要从内部使人得到满足，低级需要高级需要主要从内部使人得到满足，低级需要则主要从外部使人得到满足则主要从外部使人得到满足。2022-12-23442 2、赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论 也称也称“保健保健激励理论激励理论”，由美国心理学家，由美国心理学家弗雷德里克弗雷德里克 赫兹伯格赫兹伯格(Frederick Herzberg)(Frederick Herzberg)于五十年代后期提出。于五十年代后期提
38、出。理论的研究重点：理论的研究重点：组织中个人与工作的关系问题组织中个人与工作的关系问题 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：激励因素激励因素：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位系、与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位保健因素保健因素：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任发展的可能性、责任 注释说明注释
39、说明:激励因素是以工作为中心的，即对工作本身是否满意，工作激励因素是以工作为中心的，即对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；保健因素则是与工作中个人是否有成就，是否得到重用和提升为中心的；保健因素则是与工作外部环境相关的，属于保证工作完成的基本条件。外部环境相关的，属于保证工作完成的基本条件。2022-12-2345双因素理论示意图双因素理论示意图2022-12-2346满意程度的两种因素和四种状态满意程度的两种因素和四种状态 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立
40、面是没有论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。不满意。满意满意 不满意不满意 满意满意 没有满意没有满意 不满意不满意 没有不满意没有不满意 （a）传统观点）传统观点 （b）赫兹伯格的观点）赫兹伯格的观点 2022-12-2347双因素理论双因素理论注释说明注释说明影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素保健因素是与人们的是与人们的不满情绪不满情绪有关的因素。有关的因素。保健因素处理不好，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；会引发对工作不满情绪的产生；处理得好，可以预防或消除这种处理得好，可以预防或
41、消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起来保持人只能起来保持人的积极性，维持工作现状的作用。的积极性，维持工作现状的作用。激励因素激励因素是指那些与人们的是指那些与人们的满意情绪满意情绪有关的因素。与激励因素有有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。要调动和维持员工的积极性，要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素首先要注意保健因素，以防止不满
42、，以防止不满情绪的产生。但情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热去激发员工的工作热情，努力工作，增加满意感。情，努力工作，增加满意感。2022-12-2348 双因素理论与需要层次理论的比较双因素理论与需要层次理论的比较自我实现需要尊重需要感情需要安全需要生理需要激励因素激励因素保健因素保健因素保健因素四、学习型组织四、学习型组织19901990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得彼得 圣吉圣吉教教授出版了他的享誉世界之作：授出版了他的享誉世界之作：第五项修炼第五项修炼学习学习型组织的艺术与实务型组织的艺术与实务，轰动管
43、理界。提出了学习型，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：组织的五项修炼技能：（1 1）系统思考。一要）系统思考。一要系统系统的观点；二要的观点；二要动态动态的观点。的观点。（2 2）自我超越）自我超越（3 3）改变心智模式改变心智模式（4 4）建立共同愿景）建立共同愿景（5 5）团队学习团队学习 团队就是有少数具有互补技团队就是有少数具有互补技能、愿意为了共同的目标互能、愿意为了共同的目标互相依赖、互相承担责任的人相依赖、互相承担责任的人组成的具有共同规范的群体。组成的具有共同规范的群体。请问：你看到了什么？请问：你看到了什么？第三章第三章 管理道德与企业社会责任管理道德与企业社会责任
44、一、道德的涵义一、道德的涵义道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受是否为组织所接受组织的道德标准要与社会的道德标准兼容组织的道德标准要与社会的道德标准兼容二、几种相关的道德观二、几种相关的道德观功利观功利观权利观权利观公平观公平观契约观契约观道德观道德观推己及推己及人观人观2022-12-235353观点：观点：决策要完全依据其后果或结果做出决策要
45、完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标并符合利润最大化的目标 另一方面，它会造成资源配置的扭曲另一方面，它会造成资源配置的扭曲 导致一些利益相关者的权利被忽视导致一些利益相关者的权利被忽视（一）功利主义道德观（一）功利主义道德观2022-12-235454观点：观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出由权和游行自由权等）
46、的前提下做出评价：评价：保护了个人的基本权利保护了个人的基本权利 容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围氛围（二）权利至上道德观（二）权利至上道德观2022-12-235555观点：观点：管理者按公平的原则行事管理者按公平的原则行事评价：评价：它保护了弱势群体的利益它保护了弱势群体的利益 可能不利于培养员工的风险意识和创新精神可能不利于培养员工的风险意识和创新精神（三）公平公正道德观（三）公平公正道德观2022-12-235656观点：观点：综合了两种综合了两种“契约契约”：适用于社会公众的一般契约，这种契约规定适用于社会公众的一般契约，这种契
47、约规定了做生意的程序；了做生意的程序；适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的契约规定了哪些行为方式是可接受的评价：评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的决定什么是对的、什么是错的（四）社会契约道德观（四）社会契约道德观2022-12-2357“人者，仁也人者，仁也”-子曰：子曰：“爱人爱人”“子所不欲，勿施于人子所不欲，勿施于人”“一以贯之一以贯之”-“-“忠恕之道
48、忠恕之道”-“-“忠者诚以待人忠者诚以待人，恕者推己及人，恕者推己及人”“和为贵和为贵”合作、和谐、双赢合作、和谐、双赢“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”-五常五常（五）推己及人道德观（五）推己及人道德观道德发展的三个阶段：道德发展的三个阶段：最低层次最低层次前惯例层次：前惯例层次：个人只有在其利益受个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断到影响的情况下才会做出道德判断中间层次中间层次惯例层次：惯例层次：道德判断的标准是个人道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次最高层次原则层次：原则层次：个人试图在组织或社会个人试图在组织
49、或社会的权威之外建立道德准则的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1 1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2 2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3 3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4 4阶段阶段三、道德发展阶段三、道德发展阶段道德发展阶段道德发展阶段层次层次阶段阶段只受个人利益的影响。决策的依据是只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的式带来的奖赏和惩罚决
50、定的1.1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.2.只在符合你的直接利益时才遵守规只在符合你的直接利益时才遵守规则则受他人期望的影响。包括对法律的遵受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉期望的一般感觉3.3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.4.通过履行你允诺的义务来维持平常通过履行你允诺的义务来维持平常秩序秩序受个人用来辨别是非的道德准则的影受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律律一致，也可以与社会
