1、v2.1 2.1 中国管理思想中国管理思想v2.2 2.2 西方管理萌芽西方管理萌芽v2.4 2.4 古典管理理论古典管理理论v2.4 2.4 行为科学理论行为科学理论v2.5 2.5 现代管理理论现代管理理论v讨论题讨论题v案例分析案例分析 返回q中国管理思想的演进；中国管理思想的演进；q西方管理思想发展背景；西方管理思想发展背景；q各阶段代表人物及其理论观点；各阶段代表人物及其理论观点；q现代管理学派的主要理论。现代管理学派的主要理论。返回返回返回返回“知人者智知人者智”返回警世录警世录返回警世录警世录返回警世录警世录返回警世录警世录返回运筹帷幄，决胜千里运筹帷幄，决胜千里返回四大名著四大
2、名著三国三国红楼红楼水浒水浒西游记西游记返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回返回国王国王公爵公爵侯爵侯爵伯爵伯爵子爵子爵男爵男爵骑士、采邑骑士、采邑返回返回返回返回亚当亚当.斯密斯密返回 返回Robert Owen 1771-1858空想社会主义的代表人空想社会主义的代表人物之一物之一重视人重视人（苏格兰新拉那（苏格兰新拉那克纺织厂）克纺织厂）尊重人、缩短工时、提尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重高工资、改善住宅、重视教育视教育一颗爱心献工人一颗爱心献工人空想？空想？走自己的路走自己的路留待后人评说！留待后人评说！返回计算机的先驱计算机的先驱返回返回泰勒泰勒 美美
3、 弗里德里克弗里德里克温斯温斯洛洛泰勒泰勒（Frederick Frederick Winslow TaylorWinslow Taylor）“科学科学管理之父管理之父”计件工资制计件工资制18951895车间管理车间管理1903 1903 科学管理原理科学管理原理19111911返回泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父 科学管理（科学管理（Scientific Scientific ManagementManagement）应用科学方法确应用科学方法确定某项工作的定某项工作的“最佳方法最佳方法”。美国美国铁路铁路 A.A.泰勒的试验泰勒的试验 B.B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 C.C
4、.对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价 D.D.科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物返回 米德瓦尔钢铁厂（米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel WorksMidvale Steel Works）伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（BethlemBethlem Steel Company Steel Company）学徒学徒技工技工总工总工 观点：观点：a a）工人消极怠工）工人消极怠工 b b）工人缺少培训）工人缺少培训 c)c)没有正确的操作方法没有正确的操作方法 d)d)没有适合的工具没有适合的工具 18981898年年进行泰勒试验进行泰勒试验返回7575名工人，名工
5、人，3030米，米，8080多斤重多斤重施米特施米特“一流的工人一流的工人”12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人返回稍息、立正、开步走稍息、立正、开步走(2)(2)铁锹试验铁锹试验2121磅磅铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400400至至600600人人140140人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人(3)(3)金属切削试验金属切削试验历时历时2626年，试验年，试验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元万美元发现高速钢发现高速钢返回 泰勒的科学管理
6、有三个基本的出发点泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变精神变革革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）。（在工作中要互相协作，共同努力。）泰勒制泰勒制（1 1）操作方法标准化，即）操作方法标准化，即动作研究动作研究。（2 2）劳动工时的合理化，即）劳动工时的合理化，即时间研究时间研究。（3 3）有差别的）有差别的计件工资制计件工
7、资制。（4 4）进行标准）进行标准操作培训操作培训。（5 5）计划、执行）计划、执行职能相分离职能相分离。当时的成本是材料当时的成本是材料和人工。和人工。研究最佳方案研究最佳方案只有当许多人从事只有当许多人从事同一工作的劳动密同一工作的劳动密集型工作程序才有集型工作程序才有效。效。（1 1）贡献）贡献第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究计划和执行相分离计划和执行相分离（2 2）局限性）局限性对工人的看法是错误的对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理返回 1.1.美美 吉尔布
8、雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（Frank Gilbreth 1868-Frank Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth1924 and Lillian Gilbreth 1878-1972 1878-1972）FrankFrank工程师、动作专家工程师、动作专家动作研究与动作动作研究与动作简化简化 LillianLillian心理学博士心理学博士效率和人的关系效率和人的关系 著名实验：省略砌砖动作的研究著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：砌外墙：18189 94 4砌内墙：砌内墙：18182 2 瞬时计：瞬时计：1/20001/2000秒秒返回 返回首次提出
9、一般管首次提出一般管理理论理理论管理过程之父、管理过程之父、现代经营管理之父现代经营管理之父 管理过程之父管理过程之父 企业全部活动可概括为六种企业全部活动可概括为六种：技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、加工商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安设备维护保养和人员、货物的安全全管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制 大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业
10、技术职能人员能力比较返回能能 力力（%）人人员员类类别别管管理理技技术术商商业业财财务务安安全全会会计计总总计计工工人人58555100工工长长156051010100车车间间主主任任254551015100分分厂厂长长3030551020100部部门门领领导导35301051010100经经理理401515101010100联联合合企企业业总总经经理理501010101010100国国家家企企业业部部长长501010101010100总总统统6088888100返回 （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥 （5 5）
11、统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 （7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权 （9 9）跳板原则）跳板原则 （1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定 （1313）首创精神）首创精神 （1414）团结）团结返回 A B L C M D N E O F P G Q 信息传递信息传递计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制更具一般性更具一般性提出了管理理论构架提出了管理理论构架原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效返回泰勒泰勒总工、科学家总工
12、、科学家车间管理车间管理法约尔法约尔经理经理所有管理者的活动所有管理者的活动返回 马克斯马克斯韦伯韦伯（Max WeberMax Weber，1864-19201864-1920）德国著名管理学家德国著名管理学家 组织理论之父组织理论之父 代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织 理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论组织理论之父组织理论之父组织需要某种权力作为基础组织需要某种权力作为基础 传统权力传统权力：传统惯例或世系；效率低下，：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。不宜作为权力基础。超凡权力超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为
13、权力基础。非理性，不宜作为权力基础。法定权力法定权力：法律规定，慎重公正，适宜：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。作为权力基础。劳劳动动分分工工 把把各各种种工工作作分分解解成成简简单单、常常规规化化、并并且且明明确确的的各各项项任任务务，明明确确规规定定每每一一个个人人的的权权力力和和责责任任权权力力体体系系 各各种种公公职职或或职职位位按按权权力力等等级级排排列列，上上一一级级的的人人指指挥挥和和控控制制下下一一级级正正规规选选择择 根根据据通通过过教教育育和和训训练练所所获获得得的的技技术术资资格格或或通通过过正正式式考考试试来来挑挑选选组组织织中中的的所所有有成成员员规规章章制制度
14、度 制制定定明明确确的的规规章章制制度度以以规规范范管管理理者者和和员员工工的的行行为为，以以确确保保统统一一性性非非人人格格化化 组组织织的的规规章章制制度度是是组组织织中中的的每每一一个个人人都都必必须须遵遵守守的的，它它不不受受个个人人情情感感和和个个人人背背景景的的影影响响职职业业导导向向 组组织织中中的的管管理理者者是是专专业业的的公公职职人人员员，而而不不是是该该组组织织的的所所有有者者，他他们们领领取取固固定定的的薪薪金金，并并在在组组织织中中谋谋求求他他们们的的发发展展返回基于基于“经济人经济人”的人的人性假设性假设 出发点：出发点：经济利益驱动经济利益驱动 管理手段：管理手段
15、：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”研究方法：研究方法：静态研究管静态研究管理一般过程理一般过程返回胡萝卜胡萝卜+大棒大棒人力资源方法（人力资源方法（Human Resource Human Resource Approach)Approach)管理者需要同员工一起共同完成组织管理者需要同员工一起共同完成组织任务。任务。需要好的激励机制，以及融洽的关系。需要好的激励机制，以及融洽的关系。返回科学管理科学管理行为科学理论行为科学理论返回 1 1、罗伯特、罗伯特欧文欧文 1 1）把钱花在提高劳动力）把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的素质上，是企业最佳的投资。投资。2 2）关心雇员，既能提高）关心雇员，
16、既能提高利润，也能减轻人们的利润，也能减轻人们的痛苦。痛苦。3 3）提倡法定工作日、童提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作工法、普及教育、工作午餐。午餐。返回心理学与工业效率心理学与工业效率，19121912年年用心理测验来改进雇员的选拔与培用心理测验来改进雇员的选拔与培训。训。个人心理特性及适宜的工作个人心理特性及适宜的工作何种心态效率最高何种心态效率最高如何刺激、诱导人们效率最高如何刺激、诱导人们效率最高是如今甄选技术、雇员培训、工作是如今甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识来源。设计和激励的知识来源。个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则就个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则
17、就只能停留在潜能的层次。只能停留在潜能的层次。管理者和雇员都是群体的一部分。管理者和雇员都是群体的一部分。管理者的任务只是协调群体。管理者的任务只是协调群体。对待冲突的三种办法：对待冲突的三种办法：压服的办法压服的办法 妥协的办法妥协的办法 利益结合利益结合的办法（与泰勒的的办法（与泰勒的“精神变革精神变革”类似）类似）福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。权力和权威的方式。福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。切斯特切斯特巴纳德（巴纳德（Chester Chester Barnard 1
18、886-1961Barnard 1886-1961）美国人）美国人 组织理论：组织理论：组织是一个由人组成的协作系组织是一个由人组成的协作系统；统；管理者的作用是沟通与激励下管理者的作用是沟通与激励下级；级；组织成功在于获得员工的合作。组织成功在于获得员工的合作。巴纳德巴纳德管理学家管理学家返回 照明强度增加或减少，试照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才水平时，试验组的产量才降低。降低。结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效）工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作条件的好
19、坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系返回照明不是问题照明不是问题 试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加而产量增加。返回轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式 两年多，进行了两年多，进行了两万多人次的普两万多人次的普查与访问查与访问 结论：
20、结论：员工的工作绩员工的工作绩效，受到他人效，受到他人的影响的影响返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想 大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系成员中存在着小派系 结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会
21、因素和心理因素等方面的影更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响响返回心态十分重要心态十分重要结论：结论：返回干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想（其特殊规范影响着群体的行为）返回你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！返回 工作条件 生产效率 士气 个人态度 人际关系返回 1 1、贡献、贡献人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础 2 2、局限性、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标过分否定经济报酬、工作条件
22、、作业标准的影响准的影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调返回 马斯洛马斯洛“需要层次理论需要层次理论返回返回返回广泛地运用了现代广泛地运用了现代自然科学和技术的最自然科学和技术的最新成果发展现代管理新成果发展现代管理理论、管理方法和管理论、管理方法和管理手段；理手段；更加重视人的因素；更加重视人的因素；系统理论和权变理系统理论和权变理论的发展与运用。论的发展与运用。组织开放的社会技术系统图 返回（1 1）管理过程学派管理过程学派（2 2）人际关系学派人际关系学派（3 3）群体行为学派群体行为学派（4 4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派（5 5）
23、社会协作系统学派社会协作系统学派（6 6）社会技术系统学派社会技术系统学派（7 7）系统学派系统学派（8 8）决策理论学派决策理论学派（9 9）数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学派学派（1010）权变理论学派权变理论学派（1111）经理角色学派经理角色学派返回孔茨在孔茨在1980年出版的年出版的再再论管理理论的丛林论管理理论的丛林将现代将现代管理理论分为管理理论分为11个学派。个学派。起源：法约尔的一般管理理论起源：法约尔的一般管理理论 代表人物：代表人物：美美 哈罗哈罗德德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）理论：理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、
24、组该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。高组织效率和效益。缺陷：缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。的环境。返回 起源：起源：从从60年代的人类行为学派演变来年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）（中期行为科学）代表人物：代表人物：梅约梅约 马斯洛马斯洛 赫茨伯格赫茨伯格 理论：理论：管理必须研究人际关系，注重管理管理必须研究人际关系，注重管理中中“人人”的因素
25、，人们为实现其目标而结的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。满足人的合理需要，来激发人的积极性。返回 起源起源：从人类行为学派中分化出来。：从人类行为学派中分化出来。理论理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为组织行为学学”。“组织组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医一词在这里可以表示公司、政府机构、医院
26、或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特型。有时则按切斯特巴纳德的用法，用来表示人巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。们间的协作关系。返回 代表人物：代表人物：彼得彼得德鲁克、欧内德鲁克、欧内斯特斯特戴尔、艾尔弗雷德戴尔、艾尔弗雷德斯隆、斯隆、威廉威廉纽曼等纽曼等 基本管理思想：基本管理思想：管理学就是研管理学就是研究管理经验。通过研究管理中究管理经验。通过研究管理中成功经验或失误，就能理解管成功经验或失误，就能理解管理问题，就自然学会了进行有理问题，就自然学会了进行有效的管理。效的管理。管理实践：管理实践：针对泰勒的针对泰勒
27、的“计划、计划、执行职能相分离执行职能相分离”（忽视工人（忽视工人兴趣），提出目标管理兴趣），提出目标管理（MBOMBO）。）。返回彼得彼得德鲁克德鲁克目标管理目标管理 社会协作系统学派与行为学派关系密切社会协作系统学派与行为学派关系密切 创始人创始人：切斯特切斯特巴纳德巴纳德 理论：理论：把有组织的企业看成是一个受文化把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。关于激励的经济性的思想。返回 创始人创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事中的同事。贡献：贡献：通过对英国煤矿
28、中长壁采煤法生产问题的研究，通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。须注意其技术方面。企业中的技术系统企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法如机器设备和采掘方法)对社会对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确
29、保这两个系统相互协调。这两个系统相互协调。返回 创始人创始人：卡斯特（卡斯特（F.E.KastF.E.Kast）等，）等，系系统理论和管理统理论和管理 。理论：理论：其以系统为基础来研究管理，强调任何组织其以系统为基础来研究管理，强调任何组织都是由若干子系统所构成。都是由若干子系统所构成。企业的经营系统可以划分为战略子系统、协企业的经营系统可以划分为战略子系统、协调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调子系统和作业子系统。在管理工作中，强调通过各个子系统之间的协调，以实现组织调通过各个子系统之间的协调，以实现组织大系统的整体优化。大系统的整体优化。返回 代表人物：代表人物：美美 赫伯特赫伯特西
30、蒙，西蒙，詹姆士詹姆士马奇马奇 理论理论 企业管理的研究对象不是作业，企业管理的研究对象不是作业，是决策；决策贯穿于管理的全是决策；决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；过程，管理就是决策；“满意满意原则原则”而非而非“最优化最优化”。返回 又称数理学派又称数理学派 美美 伯法伯法（E E S S Buffa Buffa）现代生产管理现代生产管理 运筹学运筹学（Operational ResearchOperational Research即即OROR）规划论规划论 库存论库存论 排队论排队论 对策论对策论 搜索论搜索论 网络分析网络分析 内容：内容：把管理看成是一个数学模型和程序的系统把管理
31、看成是一个数学模型和程序的系统。理论：理论：只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就只要管理、组织、计划、决策是一个逻辑过程，就能用数学符号和运算关系来予以表示。能用数学符号和运算关系来予以表示。主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理主张运用数学模型与定量分析的方法研究管理力求减少决策的个人艺术成分力求减少决策的个人艺术成分各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据广泛使用电子计算机广泛使用电子计算机强调使用先进的科学理论和管理方法强调使用先进的科学理论和管理方法 方法：方法：模型。模型。返回返回 代表人物：代表人物：约翰约翰莫尔斯、杰伊莫尔斯、
32、杰伊洛希洛希和弗莱德和弗莱德E菲德勒菲德勒 主要理论：主要理论：“超超Y理论理论”，领导权变模型，领导权变模型“超超Y Y理论理论”主要观点：主要观点：人们的需要有不同的类型；人们的需要有不同的类型；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应；管理要考虑多面性；管理要考虑多面性；目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。目标定位要不断提升才能激起职工的胜任感。领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导权变模型：影响领导效果的三个因素领导与领导与成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导成员的关系；任务的结构；职位权力。指令性领导与宽容的领导
33、在一定情况下都能成功。与宽容的领导在一定情况下都能成功。返回 代表人物：代表人物：明茨伯格明茨伯格 主要观点：主要观点：总经理们并不按人们通常认为的那种总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。职能分工行事，而是还进行许多别的工作。经理扮演着经理扮演着1010种角色：（参见种角色：（参见P12P12页）页）人际关系方面的角色有人际关系方面的角色有3 3种种信息方面的角色有信息方面的角色有3 3种种决策方面的角色有决策方面的角色有4 4种种（1 1）七七S管理分子图理论管理分子图理论 （2 2）企业文化理论企业文化理论 （3 3）K理论理论（4 4）组织生命周期理论组
34、织生命周期理论 （5 5）形势管理理论形势管理理论返回返回“七七”S：一是指管理跨度的最佳数目一是指管理跨度的最佳数目“七七”S:二是指管理必须抓住七个以二是指管理必须抓住七个以“S”S”字字母开头要素母开头要素积极、主动、灵活的战略积极、主动、灵活的战略(Strategy)Strategy)；集中而又松散的结构集中而又松散的结构(Structure)Structure)；层次分明而又公开的体制和制度层次分明而又公开的体制和制度(Systems)Systems)；技术、技能、技巧技术、技能、技巧(Skills)Skills)；用社会化企业的哲学来管理主体人员用社会化企业的哲学来管理主体人员(S
35、taff)Staff)；不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风不慌不忙、不紧不慢、不声不响的作风(Style)Style)；作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念作为道德和信仰的总体体现的精神和价值观念(Shared Value)Shared Value)。返回 19811981年年7 7月，美国哈佛大学教授泰伦斯月，美国哈佛大学教授泰伦斯狄尔和麦狄尔和麦肯锡咨询公司顾问爱伦肯锡咨询公司顾问爱伦肯尼迪合著的肯尼迪合著的企业文企业文化化出版出版 企业文化的构成要素：企业文化的构成要素：（l l）企业环境；）企业环境；（2 2）价值观；）价值观；（3 3）英雄人物；）英雄人物；（4 4）典礼及仪式；
36、）典礼及仪式；（5 5）文化网；）文化网；企业文化的分类：企业文化的分类：硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化；硬汉文化；努力工作及尽情享乐文化；长期赌注文化；过程文化。长期赌注文化；过程文化。返回 创始人：创始人：新西兰大学的四位学者克尔新西兰大学的四位学者克尔英克森、英克森、希赖思希赖思亨谢尔、尼克亨谢尔、尼克马奇和吉尔马奇和吉尔埃莉丝埃莉丝 主要观点：主要观点：提出导致企业成功的提出导致企业成功的8 8个个“K K因素因素”；企业中起主导作用的是核心人物；企业中起主导作用的是核心人物；核心人物的眼光即公司发展的方向；核心人物的眼光即公司发展的方向；要实现目标，就需要职工的凝聚力；要实现目标，
37、就需要职工的凝聚力；要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控要生产这种凝聚力就需要创新，并需要以简明的控制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺制和企业文化显现的和隐含的力量来维持系统的顺利运行。利运行。返回 19811981年，美国年，美国RHRRHR公司公司管理的挑战管理的挑战一书，提一书，提出出“组织生命周期组织生命周期”理论理论 主要观点：主要观点：组织具有生命周期；组织具有生命周期；组织具有个性，具有生命力；组织具有个性，具有生命力；在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发在组织的生命周期中，每一阶段对组织的生存和发展都有特殊的要求，因此管理职责、风格、方法不展都有特殊的
38、要求，因此管理职责、风格、方法不同。同。返回 2020世纪世纪7070年代，美国发展起来的形势管理理论。年代，美国发展起来的形势管理理论。基本思想：基本思想：管理应当着重研究具体的经营管理形势，以管理应当着重研究具体的经营管理形势，以便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。便使组织活动最大限度地适应形势和最有效率。菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；菲德勒和利克特侧重以行为主义观点分析形势；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；卜劳连斯和罗尔斯则侧重对组织结构进行形势分析；米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验米勒和斯塔尔则从形势方法的角度出发对业务管理经验作了总结；
39、作了总结；莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往莱登提出了管理劳动效率的形势理论，并自诩是对以往资本主义经营管理经验的集中总结。资本主义经营管理经验的集中总结。在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？管理思想的？法约尔提出的有效管理法约尔提出的有效管理1414条原则在今天是否依条原则在今天是否依然有效？然有效？梅约的理论与科学管理思想有何区别？梅约的理论与科学管理思想有何区别？权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理是否就意味着不存在什么能够指导实践的管
40、理理论？理论？返回 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员
41、工需求的分析，有针对性平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；名，并祝愿他们生日快乐；返回下翻 如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有厂长则认
42、为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。工作以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？返回下翻 联合邮包服务公司（联
43、合邮包服务公司（United Parcel United Parcel Service,UPSService,UPS）雇用了）雇用了1515万员工，平均每万员工，平均每天将天将900900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180180个个国家。为了实现他们的宗旨，国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业在邮运业中办理最快捷的运送中办理最快捷的运送”，UPSUPS的管理当局系的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格作为例，介绍一下他们的管理风
44、格。下翻上翻 UPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究线都进行了时间研究，并对每种送货、暂，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。标准。下翻上翻 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包
45、裹的目标，司机们必件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟在脑子里，然后以每秒钟3 3英尺的
46、速度快步走到英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。录工作。上翻下翻 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，专家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（举例来说吧，联邦快运公司（Federal ExpressFederal Express）平均每
47、人每天不过取送平均每人每天不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。家获利丰厚的公司。问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？什么？上翻下翻 王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的特别多的冰淇淋。在过去的4 4年中，年销售量稳步递年中，年销售量稳步递增。但今年
48、的情况变化较大，到增。但今年的情况变化较大，到8 8月份，累计销量比月份，累计销量比去年同期下降去年同期下降17%17%，生产量比计划少，生产量比计划少15%15%，缺勤率比，缺勤率比去年高去年高20%20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。况。他决定去请教管理专家。问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法哪里，并提出怎样的解决方法？上翻返回
