1、第第3章章 信息与信息系统信息与信息系统本章计划学时：本章计划学时：4学时学时本章主要内容本章主要内容 信息的概念信息的概念 信息与决策信息与决策 信息系统信息系统 概念概念 功能功能 结构结构 信息系统的类型信息系统的类型 信息系统典型应用信息系统典型应用 信息系统发展趋势信息系统发展趋势3.1 信息的概念信息的概念 信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。对决策或行为有现实或潜在的价值。信息与数据可看作原材料和成品的关系信息与数据可看作原材料和成品的关系 相对相对/绝对绝对 主观主观/客观客观 抽象抽象/具体具体原材料
2、原材料生产过程生产过程产成品产成品数据处理数据处理数数 据据信信 息息生产流程生产流程图图3.1 数据与信息数据与信息信息的基本属性信息的基本属性 从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：从信息系统的角度看，信息有以下基本属性：事实性事实性 扩散性扩散性 传输性传输性 共享性共享性 增值性增值性 不完全性不完全性 等级性等级性 滞后性滞后性人作为信息处理器的特点人作为信息处理器的特点 信息系统中，人和计算机都是信息处理器，信息系统中，人和计算机都是信息处理器，都有信息的输入、处理和输出功能都有信息的输入、处理和输出功能 人进行信息处理的特点人进行信息处理的特点 人需要反馈人需要反馈 人需要一些
3、多余的信息人需要一些多余的信息 人们需要信息的压缩人们需要信息的压缩 人们对信息需求的口味各异人们对信息需求的口味各异 人需要非口语的信息输入人需要非口语的信息输入计算机和人的比较计算机和人的比较 比较各自特点，合理选择处理手段比较各自特点，合理选择处理手段表表 3.1计算机计算机人人处理速度处理速度灵活程度灵活程度精度要求精度要求信息结构化程度信息结构化程度稳定性稳定性出错出错可靠性可靠性修改修改决策能力决策能力快快不灵活不灵活高高高高好好少少好好难难差差慢慢灵活灵活低低低低差差多多差差易易好好3.2 信息与决策信息与决策 信息是管理的基础信息是管理的基础 管理的决策理论学派认为：管理的决策
4、理论学派认为：“管理就是决管理就是决策策”，决策过程就是收集、处理和使用信息，决策过程就是收集、处理和使用信息的过程的过程决决 策策 方方 法法决策类型决策类型传统方法传统方法现代方法现代方法结构化决策1.习惯2.标准作业规程3.适当的组织机构MIS(包括各种管理科学方法)非结构化决策 1.判断力、直觉2.经验规则3.选拔训练管理人员1.DSS2.ES3.人机对话进行探索不同管理层的决策和信息不同管理层的决策和信息 管理是分层次的，不同层次的信息特点不同管理是分层次的，不同层次的信息特点不同3.3 信息系统信息系统 什么是信息系统？什么是信息系统？信息系统可以干什么？信息系统可以干什么？信息系
5、统的结构？信息系统的结构？信息系统是怎样发展的？信息系统是怎样发展的？信息技术的应用信息技术的应用三大类：三大类：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：辅助生产过程：实现生产过程自动化，如：计算机辅助设计计算机辅助设计CAD计算机辅助制造计算机辅助制造CAM计算机辅助工艺计划计算机辅助工艺计划CAPP柔性生产系统柔性生产系统FMS 辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备的家用电器、移动设备 辅助企业管理：试图实现辅助企业管理：试图实现“管理自动化管理自动化”，这就是各类这就是各类信息系统信息系统，占，占IT总应用率的总应用率的80%以以
6、上上信息系统的举例信息系统的举例 企业企业/商业：进销存系统、物流配送系统商业：进销存系统、物流配送系统 媒体：稿件采编发系统媒体：稿件采编发系统 银行：存银行：存/贷款管理系统、信用卡系统贷款管理系统、信用卡系统 政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、政府：各种政务系统（工商登记、税务征收、专利受理等）、内部办公自动化系统专利受理等）、内部办公自动化系统 教育：高考招生系统、教务管理系统教育：高考招生系统、教务管理系统 医疗：药房管理系统、门诊挂号系统医疗：药房管理系统、门诊挂号系统 3.3.1 信息系统的定义信息系统的定义 有很多人提出各种不同的定义，早期产生的专有名有很多人提出各种不同
7、的定义，早期产生的专有名词为词为“管理信息系统管理信息系统”（MIS），代表定义有：），代表定义有：Walter T.Kennevan（肯尼万）（肯尼万）所下的最早定义：所下的最早定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。其环境的信息，以帮助他们进行决策。Gondon B.Davis（戴维斯，管理信息系统学科奠（戴维斯，管理信息系统学科奠基人）关于管理信息系统的定义基人）关于管理信息系统的定义 是一
8、个利用是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工作业，分析、计划、，分析、计划、控制和决策控制和决策模型模型，以及，以及数据库数据库的用户的用户-机器系统，它能提机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。代表性定义代表性定义 管理信息系统定义管理信息系统定义 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅
9、的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目助企业决策，利用信息控制企业行为，帮助企业实现规划目标。标。信息系统信息系统（IS,Information System），最近的用法，），最近的用法，是是MIS的引申，多数场合的引申，多数场合IS/MIS可互换概念。可互换概念。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。信息系统就是输入数据，通过加工处理，产生信息的系统。以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信以计算机为基础的信息系统是结合管理理论和方法，应用信息技术解决管理问题，为管理决策提供支持的系统。息技术解决管
10、理问题，为管理决策提供支持的系统。信息系统的特点信息系统的特点 管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉管理理论、系统科学方法论和信息技术交叉形成的综合性应用学科形成的综合性应用学科 面向管理，但不讨论具体的管理问题面向管理，但不讨论具体的管理问题 使用信息技术，但不致力于计算机科学技术使用信息技术，但不致力于计算机科学技术的研究的研究管理领域及问题管理模型信息处理模型系统实现条件信息系统技术环境信息系统学科专业要求专业要求从业人员的素质要求：从业人员的素质要求：具备必要的商务知识（或者是领域专家）具备必要的商务知识（或者是领域专家）懂得利用信息技术增强组织性能懂得利用信息技术增强组织性能 较强
11、的分析和批判思维能力较强的分析和批判思维能力 具备良好的沟通能力、团队精神具备良好的沟通能力、团队精神3.3.2 信息系统的功能信息系统的功能1.信息的采集和输入：信息的采集和输入：主要是识别、采集、主要是识别、采集、校验校验2.信息的传输：信息的传输：数据通信的手段数据通信的手段3.信息的存储：信息的存储：介质？在哪？时效？介质？在哪？时效？4.信息的加工：信息的加工：查询、排序、归并、数学模查询、排序、归并、数学模型、人工智能型、人工智能5.信息的维护：信息的维护：准确、及时、安全、保密准确、及时、安全、保密6.信息的使用：信息的使用：技术层面、价值深度技术层面、价值深度3.3.3 信息系
12、统的结构信息系统的结构 概念结构概念结构 基于管理职能的逻辑结构基于管理职能的逻辑结构 基于计算机实现的物理结构基于计算机实现的物理结构总体概念结构总体概念结构 信息的处理模型信息的处理模型信息管理者信息源信息处理器信息用户基于管理职能的逻辑结构基于管理职能的逻辑结构 根据管理职能分工和管理层次处理特点：根据管理职能分工和管理层次处理特点：职能活 动战略计划管理控制作业管理事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理基于计算机实现的物理结构基于计算机实现的物理结构 主机主机-终端的集中控制结构终端的集中控制结构 文件服务器的分布结构文件服务器的分布结构 服务器服务器-客户机
13、的分布结构客户机的分布结构 C/S结构结构 B/S结构结构1、主机、主机-终端式结构终端式结构 处理能力集中于主机处理能力集中于主机 终端用于输入和输出，无终端用于输入和输出，无CPU主机Host终端Terminal控制台Console2、文件服务器结构、文件服务器结构 程序和数据集中于文件服务器中程序和数据集中于文件服务器中 客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力客户机具有处理能力文件服务器微机3、客户机、客户机-服务器结构服务器结构 处理分布于客户机和服务器处理分布于客户机和服务器 客户机完成本地运算，可向服务器请求某种客户机完成本地
14、运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机成运算后，将结果返回给客户机数据库服务器客户机数据库3、客户机、客户机-服务器的软件结构服务器的软件结构 Client/Server（C/S）Windows窗口窗口应用程序应用程序数据库数据库数据库数据库服务器服务器数据库数据库服务器服务器Web应用应用服务器服务器+Web应用程序应用程序数据库数据库浏览器浏览器程序程序(如如 IE)Browser/Server（B/S）3.4 信息系统的类型信息系统的类型根据以下不同角度，信息系统有不同的分类：根据以下不同角度，信息
15、系统有不同的分类：技术发展技术发展 管理层次管理层次 管理职能管理职能 应用领域应用领域按照技术发展顺序划分类型按照技术发展顺序划分类型 IS技术发展顺序：技术发展顺序：19501960年年数据处理系统数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 19601970年年管理信息系统管理信息系统 管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统 19701980年年决策支持系统决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统决策支持系统、管理支持系统 19801990年年战略和终端用户支持系统战略和终端用户支
16、持系统 终端用户运算系统终端用户运算系统 主管信息系统主管信息系统(EIS)、主管支持系统、主管支持系统 专家系统专家系统(ES)战略信息系统战略信息系统(SIS)信息系统发展和分类（续）信息系统发展和分类（续）电子数据处理电子数据处理/事务处理阶段事务处理阶段 以计算机代替人工操作的计算机系统以计算机代替人工操作的计算机系统 面向操作层的数据存储、处理面向操作层的数据存储、处理 强调系统的效率强调系统的效率 处理高度结构化的日常业务处理高度结构化的日常业务 以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享门，数据资源不能共享 批处理方式
17、为主批处理方式为主信息系统发展和分类（续）信息系统发展和分类（续）管理信息系统阶段管理信息系统阶段 集成的人集成的人-机系统机系统 面向中层管理人员面向中层管理人员 解决结构化决策问题解决结构化决策问题 产生各种管理报告产生各种管理报告 采用数据库和网络技术采用数据库和网络技术信息系统发展和分类（续）信息系统发展和分类（续）决策支持系统决策支持系统 利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或利用数据和模型，帮助决策人员解决非结构化或半结构化问题的人机交互计算机系统半结构化问题的人机交互计算机系统 面向决策、高层管理人员面向决策、高层管理人员 强调系统的灵活性、易用性、快速响应能力强调系统的灵活
18、性、易用性、快速响应能力 用户驱动和模型驱动用户驱动和模型驱动 解决的是半结构化或非结构化问题解决的是半结构化或非结构化问题信息系统发展和分类（续）信息系统发展和分类（续）特点特点阶段阶段层次层次面向面向功能功能方法和工具方法和工具目标目标EDPS/TPS/OA基层（操作基层（操作层），解决结层），解决结构化问题构化问题日常事务处日常事务处理、办公业理、办公业务务。查询、统查询、统计、计算、报计、计算、报表表机械和电子设备、机械和电子设备、计算机软硬件计算机软硬件节省人力、物节省人力、物力，提高处理力，提高处理效率效率 MIS（狭义）（狭义）中层（管理中层（管理层），解决结层），解决结构化与半
19、结构构化与半结构化问题化问题组织管理组织管理底层业务汇总、底层业务汇总、计划、控制、计划、控制、反馈反馈计算机软硬件计算机软硬件数据库数据库保证信息资源保证信息资源准确、及时、准确、及时、安全、共享与安全、共享与合理利用，提合理利用，提高管理效益高管理效益DSS/ES高层（决策高层（决策层），解决半层），解决半结构化与非结结构化与非结构化问题构化问题根据下层管理根据下层管理和市场信息，和市场信息，制订长期发展制订长期发展战略规划战略规划智能化智能化计算机软硬件、数计算机软硬件、数学模型、数据库、学模型、数据库、方法库、知识库、方法库、知识库、模型库，模式识别，模型库，模式识别，决策者决策者辅助
20、决策，提辅助决策，提高管理效能，高管理效能，预测未来、抵预测未来、抵御风险御风险按照管理层次划分类型按照管理层次划分类型 作业控制作业控制 各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统各类日常业务处理信息系统、办公自动化系统 管理控制管理控制 完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策完成计划、预算、偏差分析、辅助中层管理决策的信息系统的信息系统 战略规划战略规划 辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息辅助企业高层领导规划、控制企业的运作的信息系统，如专门的数据挖掘和分析系统系统，如专门的数据挖掘和分析系统按照管理职能划分类型按照管理职能划分类型针对某项管理职能设计的信息系统：针对某项管理职能
21、设计的信息系统：订单管理系统订单管理系统 人力资源信息系统人力资源信息系统 会计信息系统会计信息系统 按照应用领域划分类型按照应用领域划分类型针对行业的应用特点，有不同的信息系统：针对行业的应用特点，有不同的信息系统：金融行业金融行业 教育行业教育行业 服务行业服务行业 生产制造行业生产制造行业 医疗行业医疗行业 3.5 信息系统的典型应用信息系统的典型应用综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息综合行业应用和管理职能，有一些典型的信息系统解决方案，具有通用性：系统解决方案，具有通用性：ERP（企业资源计划）（企业资源计划）CRM（客户关系管理）（客户关系管理）SCM（供应链管理）（供应链管理
22、）这些信息系统包含两方面的知识：这些信息系统包含两方面的知识：1.企业管理理论、方法和流程企业管理理论、方法和流程2.软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管软件系统的设计和实现，从而支持管理方法和管理流程的执行理流程的执行3.6 信息系统的发展趋势信息系统的发展趋势影响信息系统发展的因素影响信息系统发展的因素信息系统的发展趋势取决于以下两个方面的发信息系统的发展趋势取决于以下两个方面的发展：展：管理领域的发展：管理领域的发展：比如新的管理思想的出现，比如新的管理思想的出现，比如及时生产（比如及时生产（JIT）、供应链管理）、供应链管理 信息技术的发展：信息技术的发展：比如新一代网络的出现、比如新一代网络的出现、人工智能技术的发展，网上人工智能技术的发展，网上/电子电子XX系统、各系统、各种专家系统或决策系统、新的设备和技术的种专家系统或决策系统、新的设备和技术的出现出现
