1、第三讲 管理者素质及其培养管理者素质及其培养浙江大学管理学院周洁红博士、副教授E-Mail：2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：2 不同层次管理者的素质要求：不同层次管理者的素质要求：高层、中层、基层高层、中层、基层 一个管理者的素质构成：一个管理者的素质构成：品质、能力、知识三方面组成品质、能力、知识三方面组成2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：3高层管理者应具备的主要素质能能力力 判断能力 识才能力 创新能力 分析能力 人际交往能力 平均得分值 498 469 468 467 454 非常重要所占比重（%）98
2、65 7568 7027 6892 6081 品品 质质 其其 它它 事业心 自信 责任心 知识面 过去工作业绩 平均得分值 491 486 484 464 40 非常重要所占比重（%）9189 8649 8514 7027 3378 2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：4 中层管理者应具备的主要素质能能 力力沟 通 能 力计 划 能 力协 调 能 力分 析 能 力激 励 能 力平 均 得 分 值4 604 574 544 474 38非常重要所占 比 重（%）63 7262 5061 1154 1748 61品品 质质其其 它它责 任 心合 作 与 服
3、 务精 神事 业 心专 业 知 识知 识 面平 均 得 分 值4 764 674 614 534 25非常重要所占 比 重77 7870 8362 5060 2834 722023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：5基层管理者应具备的主要素基层管理者应具备的主要素质质能能 力力理 解 能 力体 质 精 力收 集 信 息 能 力控 制 能 力激 励 能 力平 均 得 分 值4 84 354 063 923 74非常重要所占 比 重（%）80 0057 7550 7028 1725 35品品 质质其其 它它责 任 心忠 实合 作 与 服 务精 神专 业 知 识职
4、业 背 景平 均 得 分 值4 584 554 524 623 96非常重要所占 比 重（%）66 2066 2063 3867 6130 992023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：6从长远来看，德才兼备是任何一个管理者获得成功的必备条件 有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。同样，无才有德的管理者对组织发展和自身的成功也是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。2023-1-23浙
5、江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：7二、管理者的素质构成（一）品质（一）品质具有强烈的管理意愿具有强烈的管理意愿l强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争、善于竞争）l强烈的责任心-愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险、善于减少风险）2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：82.2.具有奉献具有奉献 实干实干 合作合作 创新精神创新精神公私分明公私分明：不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。与人为善与人为善：公正待人，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨任劳任怨：具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已
6、厚人薄已：愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：9讲信誉l 说到做到，言行一致并持之以恒。l 信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。l 管理者不讲信誉，就无法指挥下属。具有共同的信念和价值观具有共同的信念和价值观能能为组织所接受为组织所接受2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：10(二)能力所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。管理能力 能够清楚地进行计划；能够进行合理地分工；具有较强的组织协调能力；具有较强的业务能力和较好的工作业绩 能
7、够不断创新完善。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：11其他能力其他能力审时度势、独挡一面的决策能力审时度势、独挡一面的决策能力 多渠道的信息网络对环境敏锐的知觉能力分析决断能力搭班子、带队伍的领导能力搭班子、带队伍的领导能力 明确分工协作关系威信的树立权力的正确运用团结多数、协调一致的合作能力团结多数、协调一致的合作能力 坚持原则善于妥协良好沟通孜孜不倦、吐故纳新的学习能力孜孜不倦、吐故纳新的学习能力谦虚善学2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：12卡特兹（卡特兹（Robert L.Katz）认为：）认为：技术技能
8、：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织设计技术、评估技术等技术、组织设计技术、评估技术等人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激励能力非常重要。励能力非常重要。概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。这种复杂性的能力。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：13知识结构 政政治治、法法律律知知识识把把握握大大方方向向经经济济、管管理理知知识识提提高高专专业业技技能能人人文文、
9、社社科科知知识识了了解解管管理理对对象象行行业业的的科科普普知知识识会会讲讲“行行话话”2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：14 美国科学家对于近千名成功人士研究调查，得出了一个结论：成功的人，80%靠EQ（情商），20%靠IQ（智商）。除了智商和情商外，成功还有一个重要的因素是AQ（逆境商数，简称逆商）。智商，指的是智能表现，对科学知识的理解，在学校所学的知识可称为智商。情商所指的是情绪反应，人际关系的运作。情商是一种做人的学问，是管理者的修养，它反映激励与控制自己的能力，了解他人、激励他人和控制他人的能力，其本质就是认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我
10、激励，认知他人情绪和人际关系管理。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：15 管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能适应环境，二是不能委曲求全；三是不能顾全大局；四是不能领导群众。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：16如何提高管理能力如何提高管理能力 通过教育获得管理知识和技能（培训）通过实践提高管理能力（管理工作扩大化、管理工作丰富化、设立副职功助理）形成竞争压力和机制 广交朋友2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：17 不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特
11、殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管理素质。学习和了解这些素质要求，并努力培养自己具备这些素质，是成为一名合格管理者的开始。总结总结2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：18课后作业课后作业 通过网络或其他手段了解一名著名管理学家企业家的生平和主要贡献，形成介绍稿（照片、生平、主要贡献、主要著作观点等）2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：19第四讲 管理思想的演变 观念决定行为，行为决定效果。在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种
12、关系的认识来开展管理工作的。你为什么对你的手下这么放手？因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：20一、管理思想的形成和发一、管理思想的形成和发展展 管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。管理思想的产生与人类的历史一样悠久。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：21二、二、西方主要的管理思想流派简介
13、西方主要的管理思想流派简介 （一）（一）传统管理阶段（传统管理阶段（18世纪下半叶至世纪下半叶至20世纪初）世纪初）罗伯特罗伯特.欧文欧文(Robert owen,1771-1858)一位成功的英国企业家，他最早注意一位成功的英国企业家，他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可以提高生产率以提高生产率50-100%。他的这一思想后来发展成了行为管理思想。他的这一思想后来发展成了行为管理思想。亚当亚当.斯密斯密(Adam Smith，1771-1858)：英国古典政治经济学家，在：英国古典政治经济学
14、家，在国富国富论论中，提出了他的分工理论和中，提出了他的分工理论和“经济人经济人”的观点。的观点。查尔斯查尔斯.巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage，1792-1871）英国剑桥大学教授，提出）英国剑桥大学教授，提出了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。可以说他是科学了劳动分工、用科学方法有效地使用设备和原料等观点。可以说他是科学管理思想和定量管理思想的先驱者。管理思想和定量管理思想的先驱者。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：22传统管理思想的特点：传统管理思想的特点：管理的重点是解决分工与协作问题管理的重点是解决分工与协作问题靠
15、个人的经验从事管理（缺乏规章制度）靠个人的经验从事管理（缺乏规章制度）企业管理者由资本家直接担任企业管理者由资本家直接担任（二）、科学管理阶段（二）、科学管理阶段（20世纪初至世纪初至20世纪世纪40年代）年代）科学管理理论科学管理理论代表人物泰罗（代表人物泰罗（Frederick Taylor，1856-1915）他）他的代表作的代表作科学管理原理科学管理原理2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：23科学管理之父科学管理之父-费雷德里克费雷德里克泰泰勒勒管理要走向科学劳资双方的心理革命 科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方
16、法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究动作研究例外管理标准化程序化计件制管理职业化科学管理原理，上海科学技术出版社，1982年11月第1版。费雷德里克泰勒（18561915）2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：24制定最佳操作方法制定最佳操作方法仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培仔细挑选工人，并按制定出的科学方法加强培真诚地与工人合作真诚地与工人合作 明确分工明确分工泰罗作出了许多开拓性的工作：
17、进行劳动方法、泰罗作出了许多开拓性的工作：进行劳动方法、工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实工具、材料的标准化；对工人进行科学训练；实行刺激性的差别记件工资制；明确管理工作专业行刺激性的差别记件工资制；明确管理工作专业化；例外管理原理化；例外管理原理 通过对科学工作方法的科学研究得出四条通过对科学工作方法的科学研究得出四条科学管理原理：科学管理原理：2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：25 一般管理论一般管理论美国研究创导科学管理的同时，欧洲出现了组美国研究创导科学管理的同时，欧洲出现了组织管理的研究。织管理的研究。法约尔（法约尔（Henri Fa
18、yol 1841-1925）代表作）代表作工工业管理和一般管理业管理和一般管理，提出了适用于一切组织，提出了适用于一切组织的管理五大要素和有效管理的的管理五大要素和有效管理的14条原则。条原则。五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制。14条原则：条原则：劳动分工；劳动分工；权责相当：管理者必须拥有权权责相当：管理者必须拥有权利以发布命令，但权利必须与责任相利以发布命令，但权利必须与责任相当。当。纪律严明：雇员必须服从和尊重组织纪律严明：雇员必须服从和尊重组织规定，领导以身作则。规定，领导以身作则。亨利亨利法约尔法约尔(1841(18411925)1925
19、)2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：26 统一指挥：统一指挥：统一领导统一领导 个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 报酬：必须给工作和服务以合理的报酬报酬：必须给工作和服务以合理的报酬 集权：下属参与决策的程度可视组织具体情况而集权：下属参与决策的程度可视组织具体情况而定定 等级链：等级链：次序：各有其位，各得其所次序：各有其位，各得其所 公平公平 人员任期稳定人员任期稳定 主动性：鼓励员工发表意见主动性：鼓励员工发表意见 团队精神团队精神2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：27 官僚组织理论官僚组织理论
20、代表人物韦伯（代表人物韦伯（Max Weber,1864-1920）：德国柏林大）：德国柏林大学教授，强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依学教授，强调组织的运转要以合理的方式进行而不是依据业主或管理者的判断。官僚组织的主要特征：据业主或管理者的判断。官僚组织的主要特征：劳动分工劳动分工：把各种工作分解成简单、常规化、把各种工作分解成简单、常规化、并并 且明确的各项任务，明确规定每一个人且明确的各项任务，明确规定每一个人的权力和责任。的权力和责任。权力体系权力体系：各种公职或职位按权力等级排列，上各种公职或职位按权力等级排列，上一级的人指挥和控制下一级；一级的人指挥和控制下一级；正规选择正规
21、选择：根据通过教育和训练所获得的技术根据通过教育和训练所获得的技术资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；资格或通过正式考试来挑选组织中的所有成员；规章制度：指定明确的规章制度以规范管理者和规章制度：指定明确的规章制度以规范管理者和员工的行为，以确保统一性员工的行为，以确保统一性；马克斯韦伯（1864-1920）2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：28非人格化非人格化:组织的规章制度是组织中的每一个人都必组织的规章制度是组织中的每一个人都必须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响须遵守的，它不受个人情感和个人背景的影响 职业导向职业导向:组织中的管理者
22、是专业的公职人员，而不组织中的管理者是专业的公职人员，而不是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组是该组织的所有者，他们领取固定的薪金，并在组织中谋求他们的发展织中谋求他们的发展 科学管理思想的特点：科学管理思想的特点：1、管理研究的重点是如何提高效率管理研究的重点是如何提高效率2、用科学管理来代替单纯的经验管理用科学管理来代替单纯的经验管理3、管理作为一种专业为社会所承认管理作为一种专业为社会所承认2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：29 （三）现代管理阶段（二战后）（三）现代管理阶段（二战后）1、行为管理1）早期行为科学家和霍桑试验雨果.芒斯特伯
23、格-工业心理学之父 霍桑试验：人的行为与人的情感有密切关系社会关系对个体的行为有重大的影响群体规范控制着每一个工人的产出金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：30 2）人际关系运动Abraham Maslow：需要层次学：需要层次学Douglas Mcgregor（道格拉斯（道格拉斯.麦克雷戈）：麦克雷戈）：X理论和理论和Y理论理论X理论认为：理论认为：人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；人生来就是懒惰的，他们厌恶工作并尽可能地逃避工作；普通人都没有抱负，他们对生理和安全的需要
24、高于一切；普通人都没有抱负，他们对生理和安全的需要高于一切；他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。他们也不喜欢负什么责任，而宁愿让别人领导。管理方法：必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理人员主管理方法：必须对大多数人采取强制性的管理方法，管理人员主要的职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采要的职责是计划、组织、监督、控制，运用职权使下属服从，采用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收用严格的控制、具体的规章制度来规范员工的行动，用金钱来收买员工的效率和服从。买员工的效率和服从。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：31
25、 Y理论认为：理论认为：工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，厌恶工作不工作中体力和脑力的消耗就象游戏和休息一样自然，厌恶工作不是普通人的本性；是普通人的本性；外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，外来的控制和惩罚，并不是使人努力达到组织目标的唯一手段，人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；人愿意实行自我管理和自我控制来达到目标；人的自我实现的要求和组织需要的行动之间是没有矛盾的，对目人的自我实现的要求和组织需要的行动之间是没有矛盾的，对目标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；标执着追求而取得成功本身就是一种报酬；人是有责任心的，在适当的条件下，人们不但愿意接受和承
26、担一人是有责任心的，在适当的条件下，人们不但愿意接受和承担一定的责任；定的责任；人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性；人们在解决组织的各种问题时，有着较高的想象力和创造性；在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥。在现代工业社会条件下，普通人的智力只得到了部分的发挥。思考：上述的理论，哪一种理论更符合现实？思考：上述的理论，哪一种理论更符合现实？2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：32激励理论激励理论 内容型激励理论内容型激励理论 着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为即研究如何从需求入手，通过满足需求来激励、调动人的积极性
27、，包括需求理论、双因素论双因素论等 需要层次理论：生理需要：个人生存的需要；安全需要：心理上与物质上的安全保障，如职业有保障、有社会保险和退休基金等；社会需要：包括爱、归属、接纳和友谊等，即人需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许；尊重需要：如自尊、地位，别人的认可和关注等；自我实现：一种追求个人能力极限的内驱力，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：33激励激励-保健理论：保健理论：+激励因素激励因素 +保健因素保健因素 满意满意没有满意没有满意不满意不满意没有不
28、满意没有不满意2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：34激励因素：能够使员工感到满意的因素，包括成就感、得到认同、工作本身的挑战性和趣味性、责任感、个人的成长与发展；保健因素：会使员工感到不满意的因素；包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。有保健因素员工不会感到满意，而只是没有满意感。思考：奖金是激励因素还是保健因素？为什思考：奖金是激励因素还是保健因素？为什么？么？2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：35 过程激励理论重点：不断要判断一个人的动机，还需要知道动机是如何转化成为组织所希望的行为的，以便通过
29、这种转化提供相应的条件来引导员工的行为。1、期望理论：激励力量（M）=效价（V）*期望值（E）M：动机的强度 V：对目标价值的估计 E：对实现目标的可能性的主观估计期望理论认为：一个人从事某项工作的动机强度是由其对完成该项工作的可能性、获取相应的外在报酬的可能性（期望值）的估计和对这种报酬的需求程度（效价）来决定的。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：36公平理论 美国心理学家亚当斯在其1965年发表的社会交换中的不公平一书中提出的。其主要观点是：人是社会的人，一个人的工作动机，不仅受其所得绝对值报酬的影响，而且受到相对报酬的影响否则：采取一定的行动改变
30、自己的收支情况。如用怠工等减少劳动投入或旷工、罢工要求增加工资。采取一定的行动改变别人的收支情况。谁拿得多谁干 通过某种方式自我安慰。在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作行为等。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：37强化理论（主要着眼于引导人的行为，使它朝着组织所希望的方向进行）正强化、负强化、不强化、综合策略 多年来，研究工作者已形成了一些有助于运用行为强化思想的规则：不能以同样的方式奖酬所有的人 无反应本身具有强化效果。如不纠正一个工人上班迟到，被认为上班迟到行为是对的。一定要告诉下属怎样做才能得到奖酬，并能告诉他正在做的
31、哪些事是错误的。不要在下属的同事面前惩罚下属。以正强化为主，强化应及时准确，方式因人而宜2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：383）、行为科学学派）、行为科学学派人际关系学家认为工人是有各种各样需求的人际关系学家认为工人是有各种各样需求的“社会人社会人”比比“经经济人济人”的观点有了较大的进步，但描述过于简单、一般话。的观点有了较大的进步，但描述过于简单、一般话。行为科学学派运用心理学、社会学、人类学、管理学、人机工行为科学学派运用心理学、社会学、人类学、管理学、人机工程等学科知识，从个人、群体及组织的各个方面来分析人的工程等学科知识，从个人、群体及组织
32、的各个方面来分析人的工作行为。作行为。4）、行为管理思想的特点：）、行为管理思想的特点：把人看作宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关把人看作宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，如何处理好人与人之间的关系，做好人的工作，协调人的目标，激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：39 2、定量管理思想、定量
33、管理思想 1）、管理科学（运筹学）、管理科学（运筹学）通过具体的数学模型和统计模型来提高决策的科学有效通过具体的数学模型和统计模型来提高决策的科学有效性性2）、作业管理）、作业管理3）、管理信息系统）、管理信息系统4）、质量管理思想的特点）、质量管理思想的特点减少主观性，加强精确性减少主观性，加强精确性2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：403、权变管理思想、权变管理思想1）系统理论）系统理论2）权变理论：组织的管理应根据其所处的内外部环）权变理论：组织的管理应根据其所处的内外部环境的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适境的变化而变化，世界上没有一成
34、不变的、普遍适用的用的“最佳最佳”管理理论和方法。管理理论和方法。3）过程理论：法约尔的一般管理理论基础上发展起）过程理论：法约尔的一般管理理论基础上发展起来，强调管理的过程。来，强调管理的过程。4）权变管理思想的特点）权变管理思想的特点把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。各种管理原则和理论的具体适用场合。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：41二、二、21世纪管理发展趋势讨论题21
35、世纪与20世纪相比较，经营管理环境有何不同？若用一个字来表达两个世纪间的不同，您会用什么字？2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：4221世纪与世纪与20世纪的不同世纪的不同变化成为日常行为变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测
36、的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：43作业交流作业交流二十世纪九十年
37、代以后管理理二十世纪九十年代以后管理理论新发展。论新发展。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：4421世纪经营管理发展趋势世纪经营管理发展趋势 经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：4521世纪管理三大主题世纪管理三大主题 顾客满意：市场细分理论、顾客
38、满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。创新将成为主旋律2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：46学习与创新的重要性学习与创新的重要性 注重学习且善于学习，可以使我们及时察觉可能发生的变化或迅速了解正在进行的变化，在变化来临之前或在变化过程中做好应变准备；培养和造就自己的创新能力，则能使我们创造性地利用所学的知识和技能，根据所发生的变化形成自己独特的优势，从而适应不断变化的环境并在变化过程中不断增强自己的竞争优势。不注重学习，就会对变化麻木不仁；学得慢，则面对变化只能束手无策，从而被自然淘汰。不仅如此，如果只是维持现状，就必然被他人所超越；如果不善于创新，则必然会走向死亡。2023-1-23浙江大学管理学院 周周 洁洁 红红博士博士 E-Mail：47启示启示 在动荡的世界里，你无法预知未来，也不可能一切“照章操作”。学习可以使我们能够紧跟变化，创新则能使我们适应变化并在变化中脱颖而出。所以学习和创新能力是追求可持续发展要着重培育的关键能力。
