1、第六章 物流信息第一节第一节 物流信息概述物流信息概述一、导论一、导论1 1、物流信息的定义、物流信息的定义2 2、物流信息的重要性、物流信息的重要性几乎所有物流活动都依赖于物流信息来开几乎所有物流活动都依赖于物流信息来开展活动。展活动。流动范围广，涉及企业内部、外部，以及流动范围广，涉及企业内部、外部，以及整个供应链。整个供应链。利用物流信息可以对供应链上的各个企业利用物流信息可以对供应链上的各个企业的计划、协调、客户服务和控制活动进行更的计划、协调、客户服务和控制活动进行更有效的管理。有效的管理。总之，物流信息不仅对物流活动具总之，物流信息不仅对物流活动具有支持保障的功能，而且具有连接整个
2、供应有支持保障的功能，而且具有连接整个供应链和使整个供应链活动效率化的功能。链和使整个供应链活动效率化的功能。3 3、物流信息的管理要点、物流信息的管理要点时间管理时间管理质量管理质量管理二、物流信息的组成部分二、物流信息的组成部分1 1、战略层信息、战略层信息2 2、战术层信息、战术层信息3 3、操作层信息、操作层信息 信息涉及企业的各个功能层次，它信息涉及企业的各个功能层次，它们不仅在企业内上下流动，而且还在企业内们不仅在企业内上下流动，而且还在企业内外部流动。外部流动。三、物流信息的特征三、物流信息的特征1 1、信息量大、信息量大2 2、更新快、更新快3 3、来源多样化、来源多样化第二节
3、第二节 物流信息系统物流信息系统一、物流信息系统概述一、物流信息系统概述1 1、物流信息系统的定义、物流信息系统的定义2 2、物流信息系统的作用、物流信息系统的作用3 3、建立物流信息系统的作用、建立物流信息系统的作用二、物流信息系统的功能层次二、物流信息系统的功能层次1 1、交易层次系统、交易层次系统2 2、管理控制系统、管理控制系统3 3、决策分析系统、决策分析系统4 4、战略计划系统、战略计划系统三、物流信息系统主要技术三、物流信息系统主要技术1 1、条码技术、条码技术一维条码技术、二维条码技术一维条码技术、二维条码技术 一维条码只是在一个方向表达信息，信一维条码只是在一个方向表达信息，
4、信息容量较小，且只能表示字母和数字。因而息容量较小，且只能表示字母和数字。因而一维条码只能对商品进行标识，要通过数据一维条码只能对商品进行标识，要通过数据库的方式提取信息才能明确条码表达的信息库的方式提取信息才能明确条码表达的信息含义。含义。二维条码正是为了解决一维条码无法二维条码正是为了解决一维条码无法解决的问题而产生的，它是一种由点、空组解决的问题而产生的，它是一种由点、空组成的点阵型条形码。一维条形码的符号是沿成的点阵型条形码。一维条形码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线线”存储信息。而二维条形码的符号是在水平和存储信息。而二维条形码的符号是在
5、水平和垂直两个方向印刷标示，以垂直两个方向印刷标示，以“面面”来存储信来存储信息。从而提高了条码的信息密度，并且能够息。从而提高了条码的信息密度，并且能够表达汉字和存储图像。二维条码不仅可以将表达汉字和存储图像。二维条码不仅可以将产品信息全部存储在条码中，而且具有纠错产品信息全部存储在条码中，而且具有纠错功能，可以使条码因穿孔、污损等引起局部功能，可以使条码因穿孔、污损等引起局部损坏时，照样可以正确得到识读。此外，二损坏时，照样可以正确得到识读。此外，二维条码还有加密机制，可以防止伪造和保护维条码还有加密机制，可以防止伪造和保护机密。机密。2 2、销售点数据收集系统、销售点数据收集系统POSP
6、OS系统系统3 3、射频技术、射频技术射频数据交换技术射频数据交换技术无线通讯技术无线通讯技术射频识别技术射频识别技术主要优点主要优点4 4、全球定位系统、全球定位系统主要特点：主要特点：连续覆盖全球地面，任何地点、任何时间连续覆盖全球地面，任何地点、任何时间，都可以连续接收方位、时间信息。，都可以连续接收方位、时间信息。系统功能多、精度高，可以为用户提供连系统功能多、精度高，可以为用户提供连续实时的三维位置、速度和时间信息。续实时的三维位置、速度和时间信息。系统速度快。系统速度快。系统抗干扰性强、保密好。系统抗干扰性强、保密好。全球定位系统的主要应用领域：全球定位系统的主要应用领域：车辆管理
7、系统车辆管理系统智能车辆导航系统智能车辆导航系统货物跟踪管理系统货物跟踪管理系统5 5、人工智能与专家系统、人工智能与专家系统6 6、数据库管理、数据库管理7 7、数据源管理、数据源管理8 8、地理信息技术（、地理信息技术（GISGIS）9 9、电子数据交换系统（电子数据交换系统（EDIEDI）第三节第三节 电子商务电子商务一、电子商务的定义一、电子商务的定义电子商务是指一数字数据处理和传递完成交电子商务是指一数字数据处理和传递完成交易，也用来泛指大多数的因特网业务。易，也用来泛指大多数的因特网业务。二、电子商务的重要性二、电子商务的重要性电子商务的应用使企业可以利用因特网的便电子商务的应用使
8、企业可以利用因特网的便利来提高和改变业务模式。电子商务的优势利来提高和改变业务模式。电子商务的优势在于：在于：1 1、增加市场销售渠道、增加市场销售渠道2 2、降低企业运营成本、降低企业运营成本3 3、增加交易效率，提高交易速度、增加交易效率，提高交易速度4 4、简化、减少有纸操作、简化、减少有纸操作5 5、消除了时间和地点的购物障碍、消除了时间和地点的购物障碍三、电子商务应用（种类）三、电子商务应用（种类）1 1、企业对消费者的销售（、企业对消费者的销售（B2CB2C）2 2、企业对企业的销售（企业对企业的销售（B2BB2B）3 3、个人之间的交易（个人之间的交易（C2CC2C）四、电子商务
9、对物流的影响四、电子商务对物流的影响1 1、对客户服务的影响、对客户服务的影响顾客可以轻易地获得信息，其选择余地扩大顾客可以轻易地获得信息，其选择余地扩大；电子商务使企业更了解顾客，可以为其提；电子商务使企业更了解顾客，可以为其提供个性化的服务；顾客期望值提高，企业必供个性化的服务；顾客期望值提高，企业必须拥有有效的信息系统和物流运作。须拥有有效的信息系统和物流运作。2 2、对订单处理的影响、对订单处理的影响3、对物流信息和库存管理的影响、对物流信息和库存管理的影响使企业个网点可存、销售情况可视化、可将使企业个网点可存、销售情况可视化、可将实物库存转为虚拟库存，增加客户服务水平实物库存转为虚拟
10、库存，增加客户服务水平的同时减少库存。的同时减少库存。4 4、对生产采购的影响、对生产采购的影响为了满足客户个性化的需求，企业必须从批为了满足客户个性化的需求，企业必须从批量生产到定制化生产，从批量采购到量生产到定制化生产，从批量采购到JITJIT采采购。同时，因为客户、消费者需求模式变得购。同时，因为客户、消费者需求模式变得不确定，整个供应链涉及必须具有柔性。不确定，整个供应链涉及必须具有柔性。5 5、对逆向物流的影响、对逆向物流的影响电子商务使退货量剧增。电子商务使退货量剧增。总之，电子商务的应用使企业总之，电子商务的应用使企业与客户之间形成一种互动关系，订单订与客户之间形成一种互动关系，
11、订单订货数量不断的减少，订单频率快速的增货数量不断的减少，订单频率快速的增加，这对物流系统提出了挑战，如何准加，这对物流系统提出了挑战，如何准确地完成订单，并使整个供应链柔性化确地完成订单，并使整个供应链柔性化是未来关注的焦点。另外，由于电子商是未来关注的焦点。另外，由于电子商务产生的退货率逐渐上升，如何管理因务产生的退货率逐渐上升，如何管理因退货而引起的逆向物流系统也是未来关退货而引起的逆向物流系统也是未来关注的焦点。注的焦点。第四节第四节 物流应用软件物流应用软件一、计算机软件一、计算机软件1 1、计算机软件概述、计算机软件概述计算机软件的作用计算机软件的作用是指挥硬件进行工作。是指挥硬件
12、进行工作。2 2、计算机软件分类、计算机软件分类系统软件系统软件操作系统操作系统语言处理系统语言处理系统常用服务例行程序常用服务例行程序应用软件应用软件通用应用软件通用应用软件专用应用软件专用应用软件计算机系统平台计算机系统平台二、物流应用软件分类二、物流应用软件分类1 1、按通用性分类、按通用性分类物流通用应用软件物流通用应用软件个性化的物流应用软件个性化的物流应用软件2 2、按功能分类、按功能分类操作系统软件操作系统软件管理系统软件管理系统软件物流营销活动软件物流营销活动软件电子文件及数据传输软件电子文件及数据传输软件集成物流活动软件集成物流活动软件3 3、主要物流应用软件、主要物流应用软件仓储管理系统软件仓储管理系统软件库存管理软件库存管理软件车辆管理软件车辆管理软件物流路径选择软件物流路径选择软件网络信息查询软件网络信息查询软件客户关系管理软件客户关系管理软件调度监控管理系统调度监控管理系统物流业务管理系统物流业务管理系统物流资源管理系统物流资源管理系统供应链管理软件供应链管理软件
