1、2.1 OA系统系统2.2 ERP系统系统2.3 SCM（SRM）、）、CRM系统系统2.4 CAD、CAPP、CAM系统系统2.5 CIMS系统系统2.6 DSS、ES系统系统 办公自动化办公自动化(Office Automation(Office Automation，简称，简称OA)OA)是是2020世世纪纪7070年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术，年代中期发达国家迅速发展起来的一门综合性技术，是利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务是利用先进的科学技术，不断地使人的一部分办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设
2、备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。其目的人员构成服务于某种目标的人机信息处理系统。其目的是尽可能充分的利用信息资源，提高生产率、工作效率是尽可能充分的利用信息资源，提高生产率、工作效率和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定和质量，辅助决策，求取更好的经济效果，以达到既定目标。目标。OA OA发展基本上认为有三个阶段。发展基本上认为有三个阶段。第一个阶段从第一个阶段从2020世纪世纪8080年代中期到年代中期到9090年代中期，以年代中期，以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化，即将办公信息载体从原
3、始纸介质方式转档写作电子化，即将办公信息载体从原始纸介质方式转向电子方式，称为第一代向电子方式，称为第一代OAOA。第二个阶段从第二个阶段从9090年代中期开始，以网络技术和协同年代中期开始，以网络技术和协同工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化、对内部工作技术为主要特征，实现了工作流程自动化、对内部各种消息的发布与传递、档案资料的管理以及与原有专各种消息的发布与传递、档案资料的管理以及与原有专用业务管理信息系统进行交互，用户可以获取和发布信用业务管理信息系统进行交互，用户可以获取和发布信息。通过远程移动办公实现办公活动不受时间和空间的息。通过远程移动办公实现办公活动不受时间和空间的限制，从
4、而显著地提高了工作效率和质量，称为第二代限制，从而显著地提高了工作效率和质量，称为第二代OAOA。在此期间，以。在此期间，以Lotus NotesLotus NotesDominoDomino为代表的群件为代表的群件系统是该阶段系统是该阶段OAOA系统的基石。系统的基石。群件（群件（GroupWareGroupWare）：）：以计算机网络技术为基础，以交流（以计算机网络技术为基础，以交流（CommunactionCommunaction）、）、协调（协调（CoordinationCoordination）、合作（）、合作（CollaborationCollaboration）及信）及信息共享（
5、息共享（Information SharingInformation Sharing）为目标，支持群体工）为目标，支持群体工作需要的应用软件。它允许个人和小组成员间进行有效作需要的应用软件。它允许个人和小组成员间进行有效的协同工作而不管他们的地理位置如何。群件的上述特的协同工作而不管他们的地理位置如何。群件的上述特征，我们称为征，我们称为3CIS3CIS。第三代第三代OA OA 是以知识管理为核心，融信息处理、业是以知识管理为核心，融信息处理、业务流程和知识管理于一体的新的应用系统，将现有的务流程和知识管理于一体的新的应用系统，将现有的“决策支持系统决策支持系统”推进到更高级的推进到更高级的“
6、智能决策系统智能决策系统”。现在国内的现在国内的OA OA 建设多处于第二阶段，要完成向第建设多处于第二阶段，要完成向第三代三代OA OA 的转变尚需付出更多的努力。的转变尚需付出更多的努力。预计未来预计未来OAOA将会朝着一体化、集成化、多媒体化、将会朝着一体化、集成化、多媒体化、办公无纸化、办公虚拟化以及智能化的方向发展。办公无纸化、办公虚拟化以及智能化的方向发展。基于工作流的概念，以基于工作流的概念，以Lotus notes/Lotus domino应用平应用平台台为典型代表而开发的以日程安排，为典型代表而开发的以日程安排，各种申请、审批，办公用品管理、各种申请、审批，办公用品管理、公文
7、收发管理、会议管理、资料档公文收发管理、会议管理、资料档案管理、内部信息发布共享为主要案管理、内部信息发布共享为主要功能的计算机信息系统功能的计算机信息系统。企业的办公自动化程度可划分为四类：企业的办公自动化程度可划分为四类：12342.2.1 ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划企业资源计划)系统概述系统概述 美国著名美国著名IT咨询公司咨询公司Gartner Group(高德纳高德纳)于于1990年率先提出。年率先提出。ERP是在制造资源计划是在制造资源计划(Manufacturing resources planning，MRPII)的基础上发展
8、起的基础上发展起来的新一代的企业管理信息系统。来的新一代的企业管理信息系统。2.2.1 ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划企业资源计划)系统概述系统概述 一、定义：一、定义：IDC对其的定义：应用综合用户界面帮助企业对其的定义：应用综合用户界面帮助企业实现业务处理自动化工具、综合数据库和综合实现业务处理自动化工具、综合数据库和综合代码库。代码库。二、二、ERP的重要地位的重要地位是企业信息化的核心软件系统，是企业信息是企业信息化的核心软件系统，是企业信息化的重要标志。化的重要标志。三、三、ERP的结构和特点的结构和特点1.结构：结构：客户客户/服务器
9、系统、服务器系统、企业范围的数据库、企业范围的数据库、应用模块。应用模块。三部分的关系：三部分的关系：在不同的实施结构中有各自不同的体现在不同的实施结构中有各自不同的体现单层结构：单层结构：两层结构：客户服务器结构两层结构：客户服务器结构三层结构：数据库服务器应用服务器用户终三层结构：数据库服务器应用服务器用户终端（客户）端（客户）l数据定义标准化；l可连接不同的数据库；（柔性）l各模块可任意加载或卸载；（开放性）l企业内全面管理；（共同访问单一数据集）l扩展到供应链管理。（跨越公司范围）MRPMRPMRPIIMRPIIERPERPERPIIERPII1 1ERPERP功能的扩展功能的扩展（1
10、 1）纳入）纳入PDMPDM（Product Data ManagementProduct Data Management）功）功能。能。（2 2）扩展）扩展EDIEDI功能。功能。与企业内部的与企业内部的EDIEDI集成集成 实现企业间的实现企业间的EDI EDI 增加了工作流功能增加了工作流功能增加数据仓库增加数据仓库DWDW（Data Warehouse Data Warehouse）和联机）和联机分析处理分析处理OLAPOLAP（On-Line Analytical On-Line Analytical Processing Processing）功能。）功能。2 2向向Interne
11、tInternet、WebWeb上转移上转移 。3 3新的模块化软件和专业化软件。新的模块化软件和专业化软件。4 4向向ERPIIERPII发展。发展。（1 1）协同商务时代的到来）协同商务时代的到来 （2 2）ERPERP的局限性的局限性 （3 3）ERPIIERPII产生的原因产生的原因 （4 4）ERPIIERPII与与ERPERP的差异的差异依照依照Gartner公司的说法，公司的说法，ERP和和ERPII之间的差异大致在下列六个之间的差异大致在下列六个方面：方面：ERP ERP II 角色角色 个别企业最佳化个别企业最佳化 供应链、价值链的参供应链、价值链的参 与以及协同商务与以及协
12、同商务范围范围 制造和分销制造和分销 所有的部分所有的部分 功能功能 制造、销售、制造、销售、跨产业，产业特性和特跨产业，产业特性和特 分销和财务分销和财务 定的产业程序定的产业程序 程序程序 内部内部 外部连结外部连结 架构架构 具有网络的能力具有网络的能力 以网络为基础，开放以网络为基础，开放 数据数据 内部产生与使用内部产生与使用 内部和外部使用和分享内部和外部使用和分享 ERPII是对是对ERP的一种扩展和提升，但其基础还是的一种扩展和提升，但其基础还是ERP。ERPII强调协同商务、应用集成。强调协同商务、应用集成。5.ERPII5.ERPII的管理理念的管理理念l*SAP(Syst
13、em Application Products,SAP)l德国“爱思普”公司的ERP软件。l*R2和 R3。l*支持Informix、Oracle、DB2、ADABAS D、MS SQL、DB2/4000等多种数据库系统。l*财富500强80%以上的企业都使用 SAP管理软件。l*支持多币种（可同时使用多达三种货币作为记账和结算的本位币）、多语言（15种国家语言）。l*mySAP 商务套件 包含 mySAP ERP、mySAP 客户关系管理、mySAP 产品生命周期管理、mySAP 供应链管理和 mySAP 供应商关系管理。l*中型企业度身定制的 mySAP All-in-One。l*针对小型
14、企业设计的 SAP Busriness One。l*SAP 移动商务解决方案 借助这些解决方案，客户能够通过多种移动设备，包括掌上电脑、个人数字助理(PDA)笔记本电脑，使移动员工能够接入关键业务流程。lORACLE公司的中文名称为甲骨文公司，总部在美国加利福尼亚州，是第一家在整个产品线内开发和部署具有100%互联网能力的企业软件的公司 。lOracle 技术-Oracle 数据库、Oracle应用服务器、Oracle协作套件。l应用产品 Oracle电子商务套件（Oracle E-Business Suite）、电子商务套件特别版。l主要ERP产品是用友通系列，用友ERP-U8企业应用套件和
15、用友ERP/NC。l*用友通系列以小型企业应用为目标，由财务、购销存、决策支持三部分组成，没有人力资源和生产管理功能。l*ERP-U8涵盖了ERP/HR/CRM/OA/BI和生产制造等应用。l*用友ERP/NC（New Century）是“新一代ERP”的产品，包括了可以交互的应用系统和应用架构，客户化解决方案。同时融入了SCM商务协同和ERP资源集中的管理理念，满足跨地域、跨行业经营的集团企业管理需求。l主要产品为金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分别面向低端、中低端到高端的应用。l*KIS(Keep It Simple)产品家族成员包括迷你版、标准版、专业版、行政事业版。l主要面向年营业
16、额在3千万以下的需要全面的财务核算和管理的小型企业。l*金蝶K/3全面适用于企业和企业集团，60余个子系统。l*金蝶EAS v4.0集团版，是面向大中型企业的新一代集团管理信息平台，体现了最新的ERP管理思想，涵盖了企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理等，并能实现企业间的协作和电子商务的应用集成，是完全基于互联网和模型驱动架构与业务流程驱动的大型管理软件。lSCM(Supply Chain Management,供应链管理)。lSRM(Supplier Relationship Management,供应商关系管理)。lCRM(Customer Relationship Man
17、agement,客户关系管理)。一、一、SCM（SRM）有效的有效的SCM或或SRM能够使得企业：能够使得企业：12345 多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成如下供应流程：多级供应商、合作伙伴和制造商协作完成如下供应流程：l战略外购与采购战略外购与采购 供应战略制订供应战略制订、花费分析、供应商选择、合同管理、花费分析、供应商选择、合同管理、目、目录管理录管理。l采购运作采购运作 自助服务采购（基于自助服务采购（基于Web的工具采购物料）、计划驱动采的工具采购物料）、计划驱动采购、服务采购购、服务采购 l供应商协作供应商协作 供应商注册供应商注册、订单协作、设计协作、协作补库、供应商、订单协
18、作、设计协作、协作补库、供应商连接连接 带来显著的业务好处：带来显著的业务好处：（1）（）（17）CRM供应商主要有三类：供应商主要有三类：l第一类是国外的软件巨鳄，比如，第一类是国外的软件巨鳄，比如，Siebel、SAP、Oracle、IBM等。等。价格高、系统复杂。价格高、系统复杂。l第二类是国内的成熟第二类是国内的成熟CRM提供商。提供商。l第三类，是国内新兴的第三类，是国内新兴的CRM厂商。厂商。l用友用友 的的“营销通营销通”价格介于几万到二十多万之间；预算在几价格介于几万到二十多万之间；预算在几十万或者上百万，可以考虑十万或者上百万，可以考虑Turbo CRM这样的成熟厂商；预这样
19、的成熟厂商；预算在算在500万以上可以考虑万以上可以考虑Oracle、Siebel。l金蝶金蝶EAS-CRM，Mycrm、任我行任我行CRM、金和金和ICRM、月租型、月租型XToolsCRM、北京商能、北京商能、SalesLogix、美特、美特CRM、Multiable万达宝万达宝crm、新航、新航CRM管理系统等都是网上发布的管理系统等都是网上发布的一些一些CRM软件实例。软件实例。l、CAPP、在企业产品设计、生产过程中的关系和作用范围。、在企业产品设计、生产过程中的关系和作用范围。方案设计方案设计总体设计总体设计详细设计及文档详细设计及文档工艺规程设计工艺规程设计工艺装备计划制订工艺装
20、备计划制订加工数据确定和生成加工数据确定和生成零部件制造零部件制造装配装配质量管理质量管理狭义狭义CAD狭义狭义CAM运输储存运输储存广义广义CAMCAPP广义广义CAD按其工作原理分为五大类：按其工作原理分为五大类：l交互型人机交互为主的工作方式交互型人机交互为主的工作方式。l派生型也称变异型。在传统工艺基础派生型也称变异型。在传统工艺基础上制定出企业产品典型工艺和确定各工上制定出企业产品典型工艺和确定各工艺要素的规则、知识。艺要素的规则、知识。l创成型技术水平较高。创成型技术水平较高。l综合型变异型与创成型结合起来。综合型变异型与创成型结合起来。l智能型专家系统型。智能型专家系统型。真正起
21、到真正起到CAPP作用的系统大多为作用的系统大多为变异型（派生型）和变异型（派生型）和 综合型综合型CAPP系统。系统。交互型与智能型在少数企业也有应用。交互型与智能型在少数企业也有应用。所有所有CAPP系统都必须建立在工艺标准化、系统都必须建立在工艺标准化、规范化的基础上。规范化的基础上。lCIMSCIMS（Computer Integrated Computer Integrated Manufacturing SystemManufacturing System，计算机集成制造，计算机集成制造系统。）系统。）l通过计算机和网络技术把分散在产品设计通过计算机和网络技术把分散在产品设计制造过
22、程中各种孤立的自动化子系统有机制造过程中各种孤立的自动化子系统有机地集成起来地集成起来 l系统包括市场预测、产品设计、加工制造、系统包括市场预测、产品设计、加工制造、检验、销售及售后服务等的全过程检验、销售及售后服务等的全过程 市场市场系统系统MIS（MRPII）车间监车间监控系统控系统战略计划系统战略计划系统办公自动化系统办公自动化系统OA产品及工程技术数据库产品及工程技术数据库CADCAM生产生产FMSNCROBOT外部外部环境环境一、决策支持系统一、决策支持系统(DSSDecision Support System)。数据库数据库对话管理对话管理 决策者决策者 模型库模型库决策支持系统与
23、管理信息系统的区别决策支持系统与管理信息系统的区别P49 （GDSS，Group Decision Supporting System）扩充的内容包括：扩充的内容包括：l1增加了一个通信库（增加了一个通信库（Communication Base），方），方便决策参与者之间进行交流。便决策参与者之间进行交流。l2加强了模型库功能，提供了投票、排序、分类评估加强了模型库功能，提供了投票、排序、分类评估等功能来实现达成一致的决策。等功能来实现达成一致的决策。l3系统使用前能够快速准备和具有协调能力，如安排系统使用前能够快速准备和具有协调能力，如安排会议议程，事先让与会者熟悉相关数据文件和决策模型会议
24、议程，事先让与会者熟悉相关数据文件和决策模型等。等。l4扩充了必要的物理设备，特别是多媒体输入输出设扩充了必要的物理设备，特别是多媒体输入输出设备。备。四种类型：四种类型：决策室决策室局域决策网局域决策网传真会议传真会议远程决策远程决策 能模拟某方面的专家对该方面问题提供能模拟某方面的专家对该方面问题提供专家服务的计算机系统叫专家系统。专家服务的计算机系统叫专家系统。工作库工作库知识库知识库推理解释机推理解释机专家知识专家知识用户用户l总投资约总投资约8690万元。万元。l浪费和物料损失可减少浪费和物料损失可减少10%，250万；万；l产品投放市场速度提高产品投放市场速度提高77%，每天发车，每天发车增加增加700辆；辆；l采购订单处理人员从采购订单处理人员从17人减为人减为1人；人；l4个月挽回装运损失个月挽回装运损失440万，每年节省万，每年节省800万；万；l4个半月收回投资，个半月收回投资，3年成本节约年成本节约1.44亿，亿，每年投资回报率每年投资回报率21.9%；
