1、 2014 2014年年6 6月南京创维电器迁入二期工厂，新园区、新发展、新机遇，创维白月南京创维电器迁入二期工厂，新园区、新发展、新机遇，创维白电要完成从量到质的蜕变。电要完成从量到质的蜕变。南京创维家用电器在南京创维家用电器在9 9月月3 3日隆重召开日隆重召开20142014财年财年“创造质量，享受质量创造质量，享受质量”大大型质量月活动启动大会拉开帷幕，本次会议的召开，标志着为期型质量月活动启动大会拉开帷幕，本次会议的召开，标志着为期3 3个月的个月的“质量质量月活动月活动”正式开始。正式开始。活动开展背景活动开展背景 习近平总书记：习近平总书记：中国制造向中国创造转变中国制造向中国创
2、造转变中国速度向中国质量转变中国速度向中国质量转变中国产品向中国品牌转变中国产品向中国品牌转变 二、背景 二、背景20142014年年9 9月月1515日，日，首届首届中国质量中国质量(北京北京)大会在大大会在大会堂召开，李克强总理出席会议作重要讲话会堂召开，李克强总理出席会议作重要讲话 李强强调：李强强调：要完善质量管理体系，坚持严字当头，注重基础和细节，要完善质量管理体系，坚持严字当头，注重基础和细节，向管理要质量。向管理要质量。激励企业诚信经营、多出优品、打造精品。激励企业诚信经营、多出优品、打造精品。推进强制性标准改革，提升标准和检测的有效性、先进性推进强制性标准改革，提升标准和检测的
3、有效性、先进性和适用性；和适用性；鼓励消费者对产品和服务的优劣鼓励消费者对产品和服务的优劣“用脚去投票用脚去投票”，举报质，举报质量违法行为，充分利用市场机制倒逼质量提升；量违法行为，充分利用市场机制倒逼质量提升；形成形成“人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量”的的社会氛围。社会氛围。二、背景1.1.引入期引入期 2.2.成长期成长期 3.3.成熟期成熟期三、行业背景三、行业背景-历史发展历史发展1979-1983这一期间政府制定产业政策的出发点是扶持该产业的发展1984-19981984-1998政府控制受市政府控制受市场力量引导的场力量引导的过快
4、行业扩张；过快行业扩张；产品供不应求，产品供不应求，对质量要求不对质量要求不高高1999-20061999-2006进入新的调整进入新的调整阶段，完成规阶段，完成规模化扩展，质模化扩展，质量要求逐步提量要求逐步提高，质量管理高，质量管理日趋完善，进日趋完善，进入品牌时代入品牌时代 4.4.刺激期刺激期2007-20132007-20130808年，金融危年，金融危机，机，1010年，国年，国十条，房产进十条，房产进入进入调整阶入进入调整阶段，政策刺激：段，政策刺激：0707年家电下乡，年家电下乡，1212年节能补贴年节能补贴 市场饱和，需求下滑市场饱和，需求下滑三、行业背景三、行业背景-201
5、4-2014新常态新常态家电制造业家电制造业利润下滑利润下滑品牌集中化品牌集中化部分企业倒闭部分企业倒闭无利好政策支持，无利好政策支持，前期刺激的后遗症前期刺激的后遗症电商逐步崛起电商逐步崛起 四、新常态对质量的要求 新常态下，质量出问题企业:三酉、宝洁、单鹤、飞龙、波特兰。据行业专家预测:2015年,是冰箱行业的真正洗牌之年,将有一批三线品牌出局,一批二线品牌陷入困境.谁有质量优势，谁就有可能走得更远、走得更靠前！11 11财年自产冰箱年返修率趋势是一直攀升财年自产冰箱年返修率趋势是一直攀升,从从1111财年财年1010月的月的0.75%0.75%到到1212财年财年9 9月的月的1.50%
6、1.50%。12 12财年下半财年自产冰箱年返修率维持在财年下半财年自产冰箱年返修率维持在1.60%1.60%以内，以内，1313财年上半财年冰箱年返修率财年上半财年冰箱年返修率呈现持续上升到呈现持续上升到1.80%1.80%。13 13财年下半财年自产冰箱年返修率由财年下半财年自产冰箱年返修率由1111月的月的1.82%1.82%回落到回落到214214财年财年9 9月月1.66%1.66%。还是质量还是质量 质量质量 质量质量2015年2016年冰箱/冷柜150万台洗衣机60万台冰箱/冷柜?万台洗衣机?万台冰箱/冷柜250万台洗衣机100万台创维电器发展创维电器发展目标基础活动项目开展活动
7、项目开展平台搭建平台搭建 为配合为配合“创维质量，享受质量创维质量，享受质量”质量活动月各项工作的顺利开质量活动月各项工作的顺利开展，截至展，截至9 9月月2929日，总共完成质量活动月子项目推进实施方案的颁日，总共完成质量活动月子项目推进实施方案的颁布、微信平台搭建、宣传海报展示、活动看板宣贯。布、微信平台搭建、宣传海报展示、活动看板宣贯。在公司范围建立质量月公在公司范围建立质量月公信平台进行交流信平台进行交流海报宣传提出全员海报宣传提出全员参与度参与度看板管理深入班组看板管理深入班组系统宣传质量活动系统宣传质量活动月月方案方案微信微信海报海报看板看板截至截至9 9月月3030日已经颁布日已
8、经颁布1515份份子项目推进方案子项目推进方案活动项目开展活动项目开展QCCQCC品质圈品质圈 QCC QCC品质圈开展活动得到各中心部门负责人的支持，目前冰洗品质圈开展活动得到各中心部门负责人的支持，目前冰洗各中心部门成立了十大各中心部门成立了十大QCCQCC品质圈，涉及部门有冰洗质量部、冰洗品质圈，涉及部门有冰洗质量部、冰洗工艺部、冰洗生产部等部门。工艺部、冰洗生产部等部门。降低单台报废损耗降低单台报废损耗降低门封闪缝不良率降低门封闪缝不良率降低门封漏料不良率降低门封漏料不良率冰洗冰洗QCCQCC质量圈项质量圈项目光荣榜单目光荣榜单降低门体缺陷不良率降低门体缺陷不良率提升性能检验合格率提升
9、性能检验合格率提升箱发直通率提升箱发直通率降低波轮开盖高度不良率降低波轮开盖高度不良率降低标贴件黏贴不良率降低标贴件黏贴不良率降低箱体划伤不良率降低箱体划伤不良率提升进水盒包装合格率提升进水盒包装合格率活动项目开展活动项目开展联合稽查联合稽查 现场过程稽查项目组长由质量中心、制造中心总监和部门经理现场过程稽查项目组长由质量中心、制造中心总监和部门经理担任，联合稽查每周组织一次，定于每周三担任，联合稽查每周组织一次，定于每周三14:3014:30稽查，截至稽查，截至9 9月月3030日，已进行三次稽查，总共稽查出日，已进行三次稽查，总共稽查出200200多项问题点，问题整改闭环率多项问题点，问题
10、整改闭环率为为40%40%左右。左右。活动项目开展活动项目开展质量发表会质量发表会 在日常工作中充分挖掘员工潜力智慧，让员工在工作当中找到在日常工作中充分挖掘员工潜力智慧，让员工在工作当中找到更简便、更快速、更高效的工作方法，在通过提案的方式展示出来更简便、更快速、更高效的工作方法，在通过提案的方式展示出来。截至。截至9 9月月3030日，现场一线员工提供提出提案百余份，经过评委评日，现场一线员工提供提出提案百余份，经过评委评选出四位优秀提案并予以通报嘉奖。选出四位优秀提案并予以通报嘉奖。活动项目开展活动项目开展质量培训质量培训 各部门经理牵头有针对性的对相关基础管理者和现场一线员工各部门经理
11、牵头有针对性的对相关基础管理者和现场一线员工进行技能、质量意识、管理工具进行系统培训。进行技能、质量意识、管理工具进行系统培训。目前已经对冰洗工厂进行了目前已经对冰洗工厂进行了1010课时的培训。（课时的培训。（9 9月份开展了计月份开展了计量基础培训、质量意识培训、体系管理培训的课件培训）量基础培训、质量意识培训、体系管理培训的课件培训）活动项目开展活动项目开展优秀集体及个人优秀集体及个人 为质量活动月的开展各部门积极颁布各项推进方案、看板、现为质量活动月的开展各部门积极颁布各项推进方案、看板、现场联合稽查、海报宣传等活动中，冰洗质量部做出了表率起了带头场联合稽查、海报宣传等活动中，冰洗质量
12、部做出了表率起了带头作用，然而洗衣机工艺部等在质量月活动中没有积极参与进去。作用，然而洗衣机工艺部等在质量月活动中没有积极参与进去。质量中心张正亚、吴灵文、王言俊、王小龙、人力资源杨霞等质量中心张正亚、吴灵文、王言俊、王小龙、人力资源杨霞等，在质量活动月推进中做了大量工作。，在质量活动月推进中做了大量工作。活动项目开展活动项目开展指标管理指标管理 截至截至9 9月，冰洗质量指标的完成情况不容乐观。月，冰洗质量指标的完成情况不容乐观。冰洗年返冰洗年返修率修率冰洗产品综合冰洗产品综合直通率直通率冰洗产品冰洗产品审核审核U U值值冰洗批冰洗批次合格率次合格率冰箱冰箱96.29%96.29%洗衣机洗衣
13、机94.65%94.65%冰箱冰箱34.2834.28洗衣机洗衣机24.9224.92冰箱冰箱75.08%75.08%洗衣机洗衣机95.23%95.23%冰箱冰箱1.66%1.66%洗衣机洗衣机1.42%1.42%说明：说明：洗衣机年返修率洗衣机年返修率9 9月份已经突月份已经突破既定指标破既定指标1.20%1.20%，超过，超过1.4%,1.4%,因因洗衣机销售的不稳定和维修数量洗衣机销售的不稳定和维修数量的影响，年饭率趋势还将持续上的影响，年饭率趋势还将持续上升。升。其中塑料件故障、电脑板故其中塑料件故障、电脑板故障、排水系统故障占总故障障、排水系统故障占总故障42.24%42.24%。说
14、明：说明：影响影响冰洗来料批次合格率冰洗来料批次合格率未未达标主要问题点塑胶类、钣金类、达标主要问题点塑胶类、钣金类、内桶部件类占冰洗总不良数的内桶部件类占冰洗总不良数的65.23%65.23%。质量管理部质量管理部SQESQE建立了对供应建立了对供应商红黄牌评价机制；商红黄牌评价机制；1.1.对红牌供应商采取停止供货；对红牌供应商采取停止供货；2.2.对黄牌供应商减少供应商供货对黄牌供应商减少供应商供货份额；份额；3.3.严把新供应商导入质量关。严把新供应商导入质量关。冰洗年返冰洗年返修率修率冰洗产品综合冰洗产品综合直通率直通率冰洗产品冰洗产品审核审核U U值值冰洗批冰洗批次合格率次合格率冰
15、箱冰箱96.29%96.29%洗衣机洗衣机94.65%94.65%冰箱冰箱34.2834.28洗衣机洗衣机24.9224.92冰箱冰箱75.08%75.08%洗衣机洗衣机95.23%95.23%冰箱冰箱1.71%1.71%洗衣机洗衣机1.33%1.33%截至截至8 8月，冰洗过程质量指标的完成情况不容乐观，故推进月，冰洗过程质量指标的完成情况不容乐观，故推进“创造质量，享创造质量，享受受 质量质量”质量月活动势在必行。质量月活动势在必行。活动项目开展活动项目开展指标管理指标管理活动项目开展活动项目开展产品保证产品保证l 冰箱质量部 1026台、1批次l产品管理部968台、1批次l生产部524台
16、、5批次l工艺部467台、3批次l销售计划部138台、1批次总共封库3123台 冰箱（冰箱（封库封库1111批次批次）l质量部2512台、3批次l生产部810台、5批次l物控部233台、1批次总共封库3555台洗衣机（洗衣机（封库封库9 9批次批次）冰洗总共封库高达冰洗总共封库高达66786678台台总共封库总共封库2020批次批次 从从1414财年财年4 4月到月到9 9月，冰洗产品因质量问题总共封库达到月，冰洗产品因质量问题总共封库达到66786678台（冰箱台（冰箱31233123台、台、洗衣机洗衣机35553555台）、责任部门涵盖技术中心、质量中心、制造中心。台）、责任部门涵盖技术中
17、心、质量中心、制造中心。活动项目开展活动项目开展重点推进计划重点推进计划内部保内部保证证外部监外部监控控紧抓两紧抓两个源头个源头市场改善不市场改善不放松放松过程控制规过程控制规范化范化宣传宣传执行执行考核考核活动项目开展活动项目开展重点推进计划重点推进计划20142014财年财年1010月份质量活动实施细则推进表月份质量活动实施细则推进表序号序号项目项目内内 容容活动参与范围活动参与范围具体负责具体负责人人1010月份质量活动子项目推进计划月份质量活动子项目推进计划10.1-10.710.1-10.710.8-10.1410.8-10.14 10.15-10.2110.15-10.21 10.
18、22-10.2810.22-10.28 10.29-11.410.29-11.41 1基础基础培训培训冰洗工艺原理及冰洗工艺原理及性能知识培训性能知识培训车间班组长（含）、质量检验班长（含）以上人员林德杰张中林10.5日前完成课件编制与授课10.10前完成考评与激励质量管理及基础质量管理及基础知识培训（废品知识培训（废品动作）动作）班组长以上人员张正亚 吴灵文10月2日完成培训10.8、10.11日完成培训10.15、10.18完成10.22、10.26完成培训10月30日完成培训计量器具使用培计量器具使用培训及问题处理训及问题处理生产部、工艺部、质量部相关人员张伟伟10.1日前编制培训方案1
19、0.8日完成课件编制10.20日前完成授课10.25日前完成考评与激励员工素质教育员工素质教育班组长以上人员王小龙10.7日完成10.15日完成 编制考评方案10.30日再次完成2 2技能技能提升提升万点无焊漏万点无焊漏生产部焊接岗员工林德杰完成上月总结及考评10.15日前完成检验技能比赛检验技能比赛质量检验员李瑞鹏完成上月总结及考评10.10日检验技能比赛10.15日检验技能比赛3 3专项专项控制控制现场联合稽查现场联合稽查冰洗工厂张正亚E组稽查F组稽查A组稽查B组稽查C组稽查清洁工程（阳光清洁工程（阳光行动）行动）冰洗工厂各部门经理物品三定规格样式确定区域标识牌及三定卡张贴现场检验故障设现
20、场检验故障设置台账置台账质量部、生产部员工李瑞鹏高洋10.1日前审批发布10.25日前完成4 4体系体系审查审查内审员培训内审员培训各工厂内审员10.15日完成。活动项目开展活动项目开展重点推进计划重点推进计划20142014财年财年1010月份质量活动实施细则推进表月份质量活动实施细则推进表序号序号项目项目内内 容容活动参与活动参与范围范围具体负责具体负责人人1010月份质量活动子项目推进计划月份质量活动子项目推进计划10.1-10.710.1-10.710.8-10.1410.8-10.1410.15-10.2110.15-10.2110.22-10.2810.22-10.2810.29-
21、11.410.29-11.45 5质量质量攻坚攻坚组建各部门的组建各部门的QCQC活动活动小组，并依方案开展小组，并依方案开展各相关部门王言俊郭晓坤10.5对QCC参与人员进行培训进入P阶段原因分析、要因分析、制定对策月度会议对策实施推进市场前五项问题推进市场前五项问题改善改善汤昌行召开改善会议，汇报改善进度中高层市场走访，列中高层市场走访，列出重点问题进行改善出重点问题进行改善刘祥满10.15日完成购置同类别机器并完成差异化对比10.22日完成针对差异化进行立项分析整改6 6供应商供应商管理管理欢迎老总来装配（销欢迎老总来装配（销毁）毁）供应商蔡玉霞姚江安排合肥长城供应商人员到厂参加活动安排
22、江阴文博供应商人员到厂参加活动安排江阴浩益供应商人员到厂参加活动安排江阴星海供应商人员到厂参加活动IQCIQC部件来料缺陷展部件来料缺陷展示示供应商蔡玉霞10.25日下午开始第二场“零部件展销会”7 7活动活动组织组织合理化建议合理化建议全体员工徐国华召开总结会及优秀成果发布会质量知识竞赛质量知识竞赛各部门/车间钟怿报名截止日期10月18日10月24日下午开始比赛“挖雷挖雷”行动行动全体人员蔡玉霞姚江10.21日前完成活动要求并向质量管理部备案存档活动项目开展活动项目开展重点推进计划重点推进计划要求：要求：到位，不走形式。到位，不走形式。1.1.宣传到位！宣传到位！2.2.执行到位！执行到位！3.3.考核到位！考核到位！
