1、二零一一年三月二零一一年三月2目目 录录 1第二节：第二节：福田汽车集团企业文化详解福田汽车集团企业文化详解2第三节：第三节：福田物流公司企业文化的内涵福田物流公司企业文化的内涵34第四节：党委的文化运作及组织机构第四节：党委的文化运作及组织机构第一节：文化与企业文化的基本概述第一节：文化与企业文化的基本概述3第一节：文化与企业文化的基本概述第一节：文化与企业文化的基本概述一、文化是什么一、文化是什么二、中国传统文化的发展二、中国传统文化的发展三、企业文化的定义三、企业文化的定义四、廉政文化与廉洁文化四、廉政文化与廉洁文化4 “文化文化”一词的来源最早可以追溯到一词的来源最早可以追溯到易易经经
2、中的中的“关乎人文，以化天象关乎人文，以化天象”，意思是说，意思是说，以文以德来教化天下。广义的文化可以理解为以文以德来教化天下。广义的文化可以理解为人类社会历史发展进程中所创造的物质财富和人类社会历史发展进程中所创造的物质财富和精神财富的总和，狭义的文化是指人类的思想精神财富的总和，狭义的文化是指人类的思想意识、道德观念和科学文化，即人们改造主观意识、道德观念和科学文化，即人们改造主观世界的能力和成果，与经济和政治想对应。世界的能力和成果，与经济和政治想对应。5 中国传统文化是中华民族在中国古代社会形成和发展起来的比较稳中国传统文化是中华民族在中国古代社会形成和发展起来的比较稳定的文化形态，
3、是中华民族智慧的结晶，是中华民族的历史遗产在现实定的文化形态，是中华民族智慧的结晶，是中华民族的历史遗产在现实生活中的展现。生活中的展现。这个思想体系蕴涵着丰富的文化科学精神，主要体现在三个方面：这个思想体系蕴涵着丰富的文化科学精神，主要体现在三个方面：一是一是“凝聚之学凝聚之学”，中国传统文化是内部凝聚力的文化，这种文化的基，中国传统文化是内部凝聚力的文化，这种文化的基本精神是注重和谐，把个人与他人、个人与群体、人与自然有机地联系本精神是注重和谐，把个人与他人、个人与群体、人与自然有机地联系起来，形成一种文化关系；二是起来，形成一种文化关系；二是“兼容之学兼容之学”，中国传统文化并不是一，中
4、国传统文化并不是一个封闭的系统，尽管在中国古代对外交往受到限制的条件下，还是以开个封闭的系统，尽管在中国古代对外交往受到限制的条件下，还是以开放的姿态实现了对外来佛学的兼容；三是放的姿态实现了对外来佛学的兼容；三是“经世致用之学经世致用之学”，文化的本，文化的本质特征是促进自然、社会的人文之化，中国传统文化突出儒家经世致用质特征是促进自然、社会的人文之化，中国传统文化突出儒家经世致用的学风，它以究天人之际为出发点，落脚点是修身、治国、平天下，力的学风，它以究天人之际为出发点，落脚点是修身、治国、平天下，力求在现实社会中实现其价值，经世致用是文化科学的基本精神。求在现实社会中实现其价值，经世致用
5、是文化科学的基本精神。6美国美国日本日本西欧各国西欧各国西欧各国西欧各国西欧各国西欧各国企业企业文化文化企业文化的企业文化的最早实践者最早实践者企业文化理论的企业文化理论的最早提出者最早提出者7（1 1）美国和日本，是世界上最早进行企业文化理论研究和实践的国家。）美国和日本，是世界上最早进行企业文化理论研究和实践的国家。（2 2）企业文化的实践最早开始于日本。日本运用企业文化指导企业经营）企业文化的实践最早开始于日本。日本运用企业文化指导企业经营管理，取得了成功经验。管理，取得了成功经验。（3 3）美国学者）美国学者对日本的企业文化实践经验进行调查、总结和研究，并上对日本的企业文化实践经验进行
6、调查、总结和研究，并上升到理论的高度。升到理论的高度。2020世纪世纪8080年代初，美国加利福尼亚州大学管理学威年代初，美国加利福尼亚州大学管理学威廉廉大内大内教授第一次在教授第一次在Z Z理论理论美国企业如何迎接日本的挑战美国企业如何迎接日本的挑战一书一书中提出了中提出了“企业文化企业文化”。（4 4）其后，日本学者又从美国学者的研究出发，从本国的企业文化实践）其后，日本学者又从美国学者的研究出发，从本国的企业文化实践中提取理论。中提取理论。（5 5）西欧各国纷纷致力于企业文化研究，全世界范围内的企业文化研究）西欧各国纷纷致力于企业文化研究，全世界范围内的企业文化研究得以兴起和发展。得以兴
7、起和发展。1、企业文化的兴起、企业文化的兴起8 第一是第一是“总和总和”说，认为企业文化是企业物质财富与精神说，认为企业文化是企业物质财富与精神财富的总和；财富的总和；第二是第二是“同心圆同心圆”说或者叫三层次说，认为企业文化由外说或者叫三层次说，认为企业文化由外层物质文化、中层制度文化和内层精神文化三个同心圆组成；层物质文化、中层制度文化和内层精神文化三个同心圆组成；第三是意识形态说，认为企业文化的企业意识形态，是相第三是意识形态说，认为企业文化的企业意识形态，是相对于大文化而言的企业微观文化。对于大文化而言的企业微观文化。2、对企业文化涵义的理解、对企业文化涵义的理解9 一般认为，企业文化
8、就是一个企业在发展过程中不断积累并一般认为，企业文化就是一个企业在发展过程中不断积累并形成的具有自身特征的文化，是企业物质财富和精神财富的总和。形成的具有自身特征的文化，是企业物质财富和精神财富的总和。企业文化主要通过精神和文化的力量，从深层次规范企业的行为，企业文化主要通过精神和文化的力量，从深层次规范企业的行为，为企业的目标服务。为企业的目标服务。3、企业文化的定义、企业文化的定义104、企业文化的作用、企业文化的作用 规范作用：组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要规范作用：组织文化的一个重要特征就是根据组织整体利益的需要,提供提供一整套行为准则一整套行为准则,通过一系列的形式
9、来规范组织全体成员的行为通过一系列的形式来规范组织全体成员的行为。导向作用：组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向导向作用：组织文化在很大程度上决定着成员的价值取向,确定着成员的确定着成员的共同目标。共同目标。凝聚作用：组织文化能够培育职工的组织共同体意识凝聚作用：组织文化能够培育职工的组织共同体意识,组织文化告诉成组织文化告诉成员员,组织的利益、形象和前途组织的利益、形象和前途,与职工有着密切的联系。与职工有着密切的联系。稳定作用：使得组织在面临外部冲击时，具有相对稳定性。稳定作用：使得组织在面临外部冲击时，具有相对稳定性。111、廉政文化的含义廉政文化的含义 廉政文化是以廉政为思想内涵、
10、以文化为表现形式的一种文廉政文化是以廉政为思想内涵、以文化为表现形式的一种文化，是廉政建设与文化建设相结合的产物。社会主义廉政文化是化，是廉政建设与文化建设相结合的产物。社会主义廉政文化是中国先进文化的重要内容，是社会主义经济建设、政治建设、文中国先进文化的重要内容，是社会主义经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的重要组成部分。化建设和社会建设的重要组成部分。廉政文化建设是以廉政文化建设是以“廉政廉政”为主题，围绕为主题，围绕“廉政廉政”开展的一开展的一系列系列文化教育活动，为反腐倡廉提供精神动力、智力支持和思想保证。文化教育活动，为反腐倡廉提供精神动力、智力支持和思想保证。122、企业廉洁
11、文化的涵义、企业廉洁文化的涵义 企业廉洁文化是企业廉洁经营理念与员工道德观念、价值取向、企业廉洁文化是企业廉洁经营理念与员工道德观念、价值取向、廉洁从业行为准则的总和，是以先进的廉政理论为依托、以先进的廉洁从业行为准则的总和，是以先进的廉政理论为依托、以先进的廉洁思想为核心、以先进的制度体系为基础、以企业廉洁经营、员廉洁思想为核心、以先进的制度体系为基础、以企业廉洁经营、员工廉洁从业为主要内容的一种文化形态。其内涵可以分为三个层面：工廉洁从业为主要内容的一种文化形态。其内涵可以分为三个层面：精神层面、制度层面和物质层面。精神层面、制度层面和物质层面。企业廉洁文化富有亲和力、吸引力、渗透力、感染
12、力和约束力，企业廉洁文化富有亲和力、吸引力、渗透力、感染力和约束力，能够以其特有的春风化雨、潜移默化方式，陶冶企业员工的情操，能够以其特有的春风化雨、潜移默化方式，陶冶企业员工的情操，筑牢其拒腐防变的思想道德防线，抵制和防范不良风气。筑牢其拒腐防变的思想道德防线，抵制和防范不良风气。133、廉洁文化与企业文化的关系、廉洁文化与企业文化的关系 廉洁文化是企业文化的重要组成部分，与企业文化相辅相成、密廉洁文化是企业文化的重要组成部分，与企业文化相辅相成、密不可分。搞好企业文化建设，离不开廉洁文化的参与；而搞好廉洁文不可分。搞好企业文化建设，离不开廉洁文化的参与；而搞好廉洁文化又必须以企业文化为依托
13、。廉洁文化的发展可以有力促进企业文化化又必须以企业文化为依托。廉洁文化的发展可以有力促进企业文化的发展，一种企业文化是否先进，应看这种企业文化是否包含廉洁文的发展，一种企业文化是否先进，应看这种企业文化是否包含廉洁文化，缺乏廉洁理念的企业文化是难以长久支撑的。二者之间具有很强化，缺乏廉洁理念的企业文化是难以长久支撑的。二者之间具有很强的融合性和互补性。的融合性和互补性。要将廉洁文化融入企业文化建设，不断创新企业文化现有的载体要将廉洁文化融入企业文化建设，不断创新企业文化现有的载体和形式，努力营造浓厚的廉洁文化氛围，打造具有鲜明特色的企业廉和形式，努力营造浓厚的廉洁文化氛围，打造具有鲜明特色的企
14、业廉洁文化。洁文化。14第二节：福田汽车集团企业文化详解第二节：福田汽车集团企业文化详解一、福田文化的涵义一、福田文化的涵义二、福田汽车集团企业文化简介二、福田汽车集团企业文化简介三、福田文化理念体系三、福田文化理念体系四、福田文化的三层次四、福田文化的三层次151、什么是福田文化、什么是福田文化广义上说，福田文化就是福田汽车在过去的发展过程中，经过长期的生产生活实践而积广义上说，福田文化就是福田汽车在过去的发展过程中，经过长期的生产生活实践而积累的物质财富和精神财富的总和。累的物质财富和精神财富的总和。狭义上说，福田文化就是以发展为主线，以组织目标为基础，在法律和制度框架内的以狭义上说，福田
15、文化就是以发展为主线，以组织目标为基础，在法律和制度框架内的以人为本的企业文化。人为本的企业文化。162、福田文化的四个核心要素、福田文化的四个核心要素科学发展是福田文化建设的主线科学发展是福田文化建设的主线组织目标是福田文化建设的基础组织目标是福田文化建设的基础法律制度是福田文化建设的保障法律制度是福田文化建设的保障以人为本是福田文化建设的核心以人为本是福田文化建设的核心科学发展科学发展 组织目标组织目标法律制度法律制度以人为本以人为本173、福田文化的特性、福田文化的特性（1 1）福田文化始终坚持以发展为主线，发展是福田公司第一要务）福田文化始终坚持以发展为主线，发展是福田公司第一要务,发
16、展是福田公司永恒的主题。发展是福田公司永恒的主题。（2 2）福田文化是典型的社会主义市场经济文化，企业始终遵循市场）福田文化是典型的社会主义市场经济文化，企业始终遵循市场经济规律，按市场规律办事，依法经营。经济规律，按市场规律办事，依法经营。（3 3）福田文化是创新的文化，创新在福田无时不在，无处不在，创）福田文化是创新的文化，创新在福田无时不在，无处不在，创新为企业发展提供了源源不断的动力。新为企业发展提供了源源不断的动力。（4 4）福田文化是以人为本的，福田为人的发展提供了足够大的事业）福田文化是以人为本的，福田为人的发展提供了足够大的事业平台，使他们物质和精神得到更大的满足。平台，使他们
17、物质和精神得到更大的满足。（5 5）以组织目标为文化建设的目标，加强制度、模板、流程建设，）以组织目标为文化建设的目标，加强制度、模板、流程建设，这是福田文化建设的基础。这是福田文化建设的基础。（6 6）团队文化是福田文化的核心内容，）团队文化是福田文化的核心内容，“团队第一，个人第二团队第一，个人第二”是是福田文化的精神和灵魂。福田文化的精神和灵魂。18 福田汽车集团企业文化包括福田文化、福田亚文化、福田子文化三福田汽车集团企业文化包括福田文化、福田亚文化、福田子文化三大系统。福田文化和福田亚文化共同构成福田汽车集团企业文化哲学体大系统。福田文化和福田亚文化共同构成福田汽车集团企业文化哲学体
18、系，简称系，简称“福田哲学福田哲学”。福田文化是主体文化，是福田汽车集团企业文化建设的核心和统领福田文化是主体文化，是福田汽车集团企业文化建设的核心和统领，其核心理念体系是福田亚文化和子文化建设的首要前提。福田亚文化，其核心理念体系是福田亚文化和子文化建设的首要前提。福田亚文化包括价值链亚文化和职能性亚文化，两者均属分支文化，均是福田汽车包括价值链亚文化和职能性亚文化，两者均属分支文化，均是福田汽车集团企业文化建设的重要组成部分。值得注意的是：福田文化和福田亚集团企业文化建设的重要组成部分。值得注意的是：福田文化和福田亚文化共同构成了福田汽车集团文化，并对福田子文化建设具有统领和指文化共同构成
19、了福田汽车集团文化，并对福田子文化建设具有统领和指导作用。导作用。19（有形价值链）价值链亚文化价值链亚文化（无形价值链）职能性亚文化职能性亚文化1、福田汽车集团企业文化体系示意图、福田汽车集团企业文化体系示意图20u 使命：致力人文科技，驱动现代生活使命：致力人文科技，驱动现代生活Mission:To strive for better life by the means of Mission:To strive for better life by the means of human-oriented science and technology human-oriented scien
20、ce and technology u 愿景：引领汽车产业愿景：引领汽车产业 Vision:Providing Leadership in Automotive IndustriesVision:Providing Leadership in Automotive Industriesu 核心价值观：热情核心价值观：热情 创新创新 永不止步、团队第一永不止步、团队第一 个人第二个人第二Core Value:Driving Continuous Improvement with Core Value:Driving Continuous Improvement with Passion and
21、InnovationPassion and Innovation、Teamwork first individual Teamwork first individual next next u 经营准则：诚信、业绩、创新经营准则：诚信、业绩、创新Management Philosophy:Sincerity&Trust Management Philosophy:Sincerity&Trust、Achievement and Creativity Achievement and Creativity u 经营方针：内涵增长经营方针：内涵增长 结构调整结构调整 全球化全球化From Strata
22、gic Increase to Strength Improvement From Stratagic Increase to Strength Improvement Business Optimization GlobalizationBusiness Optimization Globalization21产产企企业业化化业业化化MI核心核心理念理念文文文文核心理念：核心理念：致力人文科技，驱动现代生活致力人文科技，驱动现代生活引领汽车产业引领汽车产业团队第一，个人第二；热情、创新、永不止步团队第一，个人第二；热情、创新、永不止步诚信、业绩、创新诚信、业绩、创新产业文化：产业文化：走以内
23、涵增长为基础的业务扩张道路走以内涵增长为基础的业务扩张道路内涵增长、结构调整、全球化内涵增长、结构调整、全球化技术创造价值，质量赢得市场技术创造价值，质量赢得市场业务管理学通用，作业管理学丰田业务管理学通用，作业管理学丰田企业文化：企业文化：以发展为主线，以组织目标为基础，在法律和制以发展为主线，以组织目标为基础，在法律和制度框架下，以人文本的企业文化度框架下，以人文本的企业文化四个要素：科学发展、组织目标、法律制度、以四个要素：科学发展、组织目标、法律制度、以人为本人为本22第三节：北京福田物流公司企业文化的内涵第三节：北京福田物流公司企业文化的内涵一、北京福田物流公司文化的涵义一、北京福田
24、物流公司文化的涵义二、北京福田物流公司文化理念体系二、北京福田物流公司文化理念体系三、核心价值观的表现形式及思考三、核心价值观的表现形式及思考四、新理论是企业发展的指导思想四、新理论是企业发展的指导思想2324北京福田物流公司组织机构北京福田物流公司组织机构股东大会股东大会董事会董事会总经理总经理监事会监事会副总经理副总经理董事会办公室董事会办公室战略与业务战略与业务发展部发展部运营管理部运营管理部资源管理部资源管理部技术中心技术中心财务部财务部党群工作部党群工作部供应分公司供应分公司怀柔分公司怀柔分公司沙河分公司沙河分公司南海分公司南海分公司潍坊分公司潍坊分公司密云分公司密云分公司综合管理部
25、综合管理部诸城分公司诸城分公司长沙分公司长沙分公司25 一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化是一种新的现代企业管理理论，在市场经济下，企业要健康、可形象。企业文化是一种新的现代企业管理理论，在市场经济下，企业要健康、可持续发展，就要坚持整体素质不断提高，就必须普及和深化企业文化建设。持续发展，就要坚持整体素质不断提高，就必须普及和深化企业文化建设。企业使命企业使命承载重托，成就价值承载重托，成就价值诚诚信信业业绩绩创创新新经营准则经营准则发展目标发展目标成为物流行业最优秀的整体物流解决
26、成为物流行业最优秀的整体物流解决方案提供商方案提供商发发展展路路径径强化销售物流强化销售物流提升生产物流提升生产物流拓展供应物流拓展供应物流有重点地开拓第三方有重点地开拓第三方物流业务物流业务物物流流文文化化26u 使命：承载重托使命：承载重托 成就价值成就价值Mission:Accept Promise&Achieve ValueMission:Accept Promise&Achieve Valueu 愿景：愿景：成为物流行业最优秀的整体物流解决方案提供商成为物流行业最优秀的整体物流解决方案提供商Vision:To be the best supplier of total logisti
27、cs solution all over the worldVision:To be the best supplier of total logistics solution all over the worldu 核心价值观：热情、创新、永不止步；团队第一、个人第二；核心价值观：热情、创新、永不止步；团队第一、个人第二；u 视野、心态、素质视野、心态、素质Core Value:Driving continuous improvement with passion and Core Value:Driving continuous improvement with passion and i
28、nnovationinnovation Teamwork first individual next Teamwork first individual next；Vision&Mentality&QualityVision&Mentality&Qualityu 经营准则：诚信、业绩、创新经营准则：诚信、业绩、创新Management Philosophy:Sincerity&Trust Management Philosophy:Sincerity&Trust、Achievement and Creativity Achievement and Creativity u 工作方针：立足客户需
29、求工作方针：立足客户需求 完善解决方案完善解决方案 提升服务质量提升服务质量 追求客户满意追求客户满意From Strategic:Provide solution plan for client demand and Improve From Strategic:Provide solution plan for client demand and Improve service quality for client satisfactionservice quality for client satisfaction27公司愿景：成为物流行业最优秀的整体物流解决方案提供商公司愿景：成为物流
30、行业最优秀的整体物流解决方案提供商公司使命：承载重托，成就价值公司使命：承载重托，成就价值公司愿景：成为物流行业最优秀的整体公司愿景：成为物流行业最优秀的整体物流解决方案提供商物流解决方案提供商承载客户重托，成就商业价值；承载股东重托，成就投资价值；承载员工重托，成就人生价值；承载属地重托，成就社会价值。把握行业发展趋势，挖掘客户潜在需求，通过持续不断的质量改进、流程改善、技术创新和管理创新，实现成本、效率、服务的最佳匹配，为客户提供量体裁衣式的整体物流解决方案和低成本、高效率、专业化的物流服务。经营准则：诚信、业绩、创新经营准则：诚信、业绩、创新核心价值观：热情、创新、永不核心价值观：热情、
31、创新、永不止步；止步；“团队第一、个人第二团队第一、个人第二”诚信：诚实、守信用、守法，反映做人、做事的基本态度和准则。业绩：做出成绩，建功立业，对组织目标的达成做出较大的贡献。创新：抛开旧的思维模式，具有创造性，是前进的不竭源泉和动力。福田物流人对事业、对未来充满热情，是系统创新的探索者和实践者，追求卓越，永不止步。以人为本，团队第一；脚踏实地，创新进取。十二五战略规划十二五战略规划28 “团队第一，个人第二团队第一，个人第二”是福田物流文化在福田物流组织层面的具体是福田物流文化在福田物流组织层面的具体体现。体现。“团队第一，个人第二团队第一，个人第二”是团队建设的基础和出发点，是实施是团队
32、建设的基础和出发点，是实施“流流程导向程导向”的保障，是以人为本的更深层次体现。的保障，是以人为本的更深层次体现。热情、创新、永不止步是福田物流文化在福田物流人层面的具体体现。热情、创新、永不止步是福田物流文化在福田物流人层面的具体体现。热情是福田物流人的高尚品德；热情是福田物流人的高尚品德；创新是福田物流人不断超越自我动力源泉；创新是福田物流人不断超越自我动力源泉；永不止步反映了福田物流人对目标的执著追求。永不止步反映了福田物流人对目标的执著追求。拓宽视野，才能在新的高度保障企业高速健康发展；拓宽视野，才能在新的高度保障企业高速健康发展；历练心态，树立对自身、对工作、对企业的健康心态，保持稳
33、定；历练心态，树立对自身、对工作、对企业的健康心态，保持稳定；提升素质，促进纵向发展和横向发展，实现人才发展的双重阶梯。提升素质，促进纵向发展和横向发展，实现人才发展的双重阶梯。29 （一）核心价值观的由来（一）核心价值观的由来 2010年中经济工作会上，公司总经理高会恩根据公司进入高速发年中经济工作会上，公司总经理高会恩根据公司进入高速发展转型期的新的形势，结合公司现状，提出展转型期的新的形势，结合公司现状，提出“视野、心态、素质视野、心态、素质”新新的核心价值观。这是一个全新的理论，它的提出，是对全公司领导干的核心价值观。这是一个全新的理论，它的提出，是对全公司领导干部和员工的一个新的要求
34、，公司党委将利用多种传播手段，以更快、部和员工的一个新的要求，公司党委将利用多种传播手段，以更快、更宽的视野，传播公司在转型期的企业全新形象。更宽的视野，传播公司在转型期的企业全新形象。创新党建创新党建工作工作党委工作党委工作创新思考创新思考福田物流福田物流传播受众传播受众科技化国际化创新化品牌化影响力宽度宽度深度深度角度角度建设性建设性前瞻性前瞻性思想性思想性新颖性新颖性方向性方向性对企业核心价值观的思考对企业核心价值观的思考30 闭门造车只会让我们越来越落后，建立现代物流企闭门造车只会让我们越来越落后，建立现代物流企业要求我们拓宽企业的视野。拓宽企业的视野，首先业要求我们拓宽企业的视野。拓
35、宽企业的视野，首先要做的就是拓宽各级领导干部的视野。只有拓宽视野要做的就是拓宽各级领导干部的视野。只有拓宽视野,才能在新的高度引领员工在不同层面保障企业高度健才能在新的高度引领员工在不同层面保障企业高度健康发展。康发展。关注物流行业的发展态势关注物流行业的发展态势关注国内国际的经济形势关注国内国际的经济形势关注国家的大政方针政策关注国家的大政方针政策（二）（二）核心核心价值观价值观为我们指明前进的方向为我们指明前进的方向1 1、拓宽视野求创新、拓宽视野求创新31历练心态要达到的目标首先要树立和保持三种健康心态。对自身的对自身的自信心自信心对企业的对企业的忠诚心忠诚心对工作的对工作的责任心责任心
36、2 2、历练心态保稳定、历练心态保稳定32 通过制定个人发展计划，要促通过制定个人发展计划，要促进本人的纵向发展，又要注重横进本人的纵向发展，又要注重横向发展，实现人才发展的双重阶向发展，实现人才发展的双重阶梯。梯。横向发展：横向发展：加强学习和综合素质的提升，除本职工作之外，加强学习和综合素质的提升，除本职工作之外，掌握其他的业务和管理技能，从专业人才向全方面综合人掌握其他的业务和管理技能，从专业人才向全方面综合人才转变。才转变。纵向发展：纵向发展：加强对本职工作的熟悉程度，强化职业基本技加强对本职工作的熟悉程度，强化职业基本技能，使业务素质大幅度提升能，使业务素质大幅度提升3 3、提升素质
37、促发展、提升素质促发展33新理论是企业发展的指导思想 企业在不同的历史阶段要有不同的理论作为发展的指导企业在不同的历史阶段要有不同的理论作为发展的指导思想，纵观国家的发展历程就能看出：我们的国家在不同思想，纵观国家的发展历程就能看出：我们的国家在不同的阶段，就有不同的理论为指导。近两年来，我们的国家的阶段，就有不同的理论为指导。近两年来，我们的国家根据发展需求，胡锦涛同志适时提出了根据发展需求，胡锦涛同志适时提出了“科学发展观科学发展观”的的指导思想，指引全国人民进行了科学发展的伟大实践，取指导思想，指引全国人民进行了科学发展的伟大实践，取得了辉煌的成果。因此，充分证明不同的发展阶段需要不得了
38、辉煌的成果。因此，充分证明不同的发展阶段需要不同的理论作为指导思想，国家是这样，作为企业发展更是同的理论作为指导思想，国家是这样，作为企业发展更是这样。这样。34 近两年来，北京福田物流公司进入了稳定的高速发近两年来，北京福田物流公司进入了稳定的高速发展时期，国际化进程也在加快。面临新的形势，公司适展时期，国际化进程也在加快。面临新的形势，公司适时提出了时提出了“立足客户需求、完善解决方案、提升服务质立足客户需求、完善解决方案、提升服务质量、追求客户满意量、追求客户满意”新的管理思想。同时，对去年年中新的管理思想。同时，对去年年中经济工作会提出的经济工作会提出的“视野、心态、素质视野、心态、素
39、质”企业核心价值企业核心价值观的观念进行了进一步的阐述。以上理论的提出，是公观的观念进行了进一步的阐述。以上理论的提出，是公司司20112011年以及很长一段时间内，公司发展方向的指导思年以及很长一段时间内，公司发展方向的指导思想。想。北京福田物流公司发展新理论的提出北京福田物流公司发展新理论的提出35 党委是企业的政治核心、思想领袖和管理助手。在公党委是企业的政治核心、思想领袖和管理助手。在公司年度会议上，公司党委书记总经理高会恩对福田物流公司年度会议上，公司党委书记总经理高会恩对福田物流公司司20112011年的工作做了全面部署，指出了年的工作做了全面部署，指出了20112011年的发展目
40、标年的发展目标及方向。公司党委将围绕新的发展方向：及方向。公司党委将围绕新的发展方向：“立足客户需求，立足客户需求，完善解决方案，提升服务质量，追求客户满意完善解决方案，提升服务质量，追求客户满意”的经营方的经营方针和针和“视野、心态、素质视野、心态、素质”的核心价值观，做好传播和布的核心价值观，做好传播和布署。署。党委对公司发展新理论的思考党委对公司发展新理论的思考36如何理解新理论如何理解新理论视野视野心态心态素质素质立足客户需求：是企业发展的直接动因；立足客户需求：是企业发展的直接动因；追求客户满意：是我们的服务宗旨。追求客户满意：是我们的服务宗旨。提升服务质量：是企业的核心竞争力；提升
41、服务质量：是企业的核心竞争力；完善解决方案：是成功到达结果的重要保障；完善解决方案：是成功到达结果的重要保障；37 福田物流公司的业务发展始终以满足客户需求为中福田物流公司的业务发展始终以满足客户需求为中心，以创新为动力，将创新的触角延伸到客户需求的每心，以创新为动力，将创新的触角延伸到客户需求的每一个角落。关注客户的需求，是企业发展的直接动因和一个角落。关注客户的需求，是企业发展的直接动因和关键。关键。随着公司的快速发展固有的管理模式已经无法满足随着公司的快速发展固有的管理模式已经无法满足现在业务发展的需求，我们只有围绕客户需求进行深入现在业务发展的需求，我们只有围绕客户需求进行深入研究，结
42、和服务对象、环境实际情况制定出详细的解决研究，结和服务对象、环境实际情况制定出详细的解决方案来强化满足客户高标准需求，提高我们的工作效率，方案来强化满足客户高标准需求，提高我们的工作效率，体现我们的专业性，才能为客户持续的创造价值，实现体现我们的专业性，才能为客户持续的创造价值，实现与客户共同成长的发展战略。与客户共同成长的发展战略。立立足足客客户户需需求，求，完完善善解解决决方方案案38 公司的服务质量评估取决于各业务环节的服务态度、响公司的服务质量评估取决于各业务环节的服务态度、响应速度和为客户创造价值等几个方面，一个健全的服务机制应速度和为客户创造价值等几个方面，一个健全的服务机制应该从
43、客服中的技术培训和服务规范等方面加以建设。在管应该从客服中的技术培训和服务规范等方面加以建设。在管理过程中，我们可以实时掌握客户的需求，一旦检测到问题理过程中，我们可以实时掌握客户的需求，一旦检测到问题点，可以提前预知及时响应，使客户不必等问题出现后再解点，可以提前预知及时响应，使客户不必等问题出现后再解决，保证客户的生产经营始终处于良好的运行状态。决，保证客户的生产经营始终处于良好的运行状态。提提升升服服务务质质量、量、追追求求客客户户满满意意 管理人员对客户提出的意见和建议要及时进行反馈，并管理人员对客户提出的意见和建议要及时进行反馈，并对服务质量进行监督，同时，加大客户培训力度，使服务不
44、对服务质量进行监督，同时，加大客户培训力度，使服务不仅仅停留在提供服务的层面。只有通过专业高效的服务形式，仅仅停留在提供服务的层面。只有通过专业高效的服务形式，加之用心让客户满意的态度，才能使我们的服务水平整体提加之用心让客户满意的态度，才能使我们的服务水平整体提高，为客户的生产经营提供有力保障，达到并超出客户满意高，为客户的生产经营提供有力保障，达到并超出客户满意的期望值。的期望值。39第四节：党委文化运作及组织机构第四节：党委文化运作及组织机构一、党委组织机构及职能业务框架一、党委组织机构及职能业务框架二、党委文化运作的重要意义二、党委文化运作的重要意义三、党委推动企业文化的平台搭建三、党
45、委推动企业文化的平台搭建四、推动廉政反腐工作的必要性四、推动廉政反腐工作的必要性40 （1）北京福田物流公司党委组织机构图）北京福田物流公司党委组织机构图 41 （2）北京福田物流公司党委职能业务框架）北京福田物流公司党委职能业务框架42 古人云：“水能载舟，亦能覆舟”。它的意思是说，各级领导干部是船，而我们的员工是水。它能载船，也能把船淹没了。历史上大的变革已不断充分证明了这一点。作为企业的思想领袖和管理助手，党委文化思想工作凸显重要意义。要带领党政各级领导干部做好员工的思想工作，关心我们的员工，提高员工满意度，只有这样，我们才能充分调动员工的积极性，为企业发展献计献策，使企业在健康稳定的环
46、境中快速发展。党委文化党委文化43VI建设平台建设平台视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、规范公司、规范公司VI建设，发布新建设，发布新VI导导视系统，对各单位视系统，对各单位VI标识进行切换，标识进行切换，统一北京福田物流公司形象；统一北京福田物流公司形象；2、充分运用公司各传播途径，以、充分运用公司各传播途径，以展板、条幅、布告栏等进行多种形展板、条幅、布告栏等进行多种形式的宣传，塑造企业形象，营造企式的宣传，塑造企业形象，营造企业内部良好的文化氛围。业内部良好的文化氛围。员工活动平台员工活动平台44VI建设平台建设平台企业文化传播的平台搭建企业文化传播的平台搭建视频平台视
47、频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、策划制作、策划制作旺季记录片旺季记录片、企业宣传片企业宣传片，通过视频传播的，通过视频传播的手段增强企业文化的凝聚力；手段增强企业文化的凝聚力；2、拍摄重大事件的视频材料，投、拍摄重大事件的视频材料，投递集团递集团福田汽车新闻福田汽车新闻，传播企，传播企业品牌形象。业品牌形象。员工活动平台员工活动平台45VI建设平台建设平台企业文化传播的平台搭建企业文化传播的平台搭建视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、出版、出版物流人物流人报纸，对企业报纸，对企业理念、重大事件、员工精神风貌等理念、重大事件、员工精神风貌等进行较好的宣传进行较好的宣传；
48、2、对企业新闻、活动等重要事件、对企业新闻、活动等重要事件进行报道，投递集团进行报道，投递集团福田人福田人报报纸，宣传企业文化理念和发展动态。纸，宣传企业文化理念和发展动态。员工活动平台员工活动平台46VI建设平台建设平台企业文化传播的平台搭建企业文化传播的平台搭建视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台1、参加出席物流行业协会组织的、参加出席物流行业协会组织的活动，增强企业品牌竞争力活动，增强企业品牌竞争力；2、与行业权威媒体合作，通过广、与行业权威媒体合作，通过广告投放、深度报道、荣誉争创、图告投放、深度报道、荣誉争创、图片新闻等多种手段进行系统性宣传，片新闻等多种手段进行系统性宣
49、传，扩大企业品牌知名度。扩大企业品牌知名度。员工活动平台员工活动平台47VI建设平台建设平台企业文化传播的平台搭建企业文化传播的平台搭建视频平台视频平台内刊平台内刊平台外宣平台外宣平台开展内容丰富多彩的员工活动，如开展内容丰富多彩的员工活动，如“五一春游踏青五一春游踏青”、“端午节消端午节消夏夏”、“中秋节慰问中秋节慰问”等，充分调等，充分调动了员工参与的积极性，使广大员动了员工参与的积极性，使广大员工体会到公司大家庭的温暖，增强工体会到公司大家庭的温暖，增强了团队文化的凝聚力了团队文化的凝聚力。员工活动平台员工活动平台48 廉洁文化建设是党委文化运作的重要环节。廉洁文化建设是党委文化运作的重
50、要环节。推进廉洁文化建设，结合企业核心价值观和经营管理理念，加强对员工的教育和培训，运用多种喜闻乐见的方式，营造“廉荣贪耻”的氛围，建立完善自律与他律相结合的廉洁从业长效机制。严格落实党风廉政责任制，依照“谁主管、谁负责”的原则，将责任落实到人，把责任制的执行始终贯穿于党风建设和反腐倡廉各项工作之中。推进监察工作在企业经营中的深入开展，发挥惩处的治本作用，维护企业资产安全运行。加大查处力度，扎实推进教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系建设。推进廉政和反腐工作，营造健康稳定的内部环境推进廉政和反腐工作，营造健康稳定的内部环境49 公司成立组织监察科；加大廉政文化传播及增强内控合规及责任追求力
