1、1企业价值观企业价值观n我们有我们的价值观，并用他指导我们的工作和经营方向，我们相信，只要方向正确，达到目标只是时间问题！中呼的价值观和核心理念是什么？价值观的地位n价值观就相当于我们公司的宪法，是公司所有制度的出发点和基础，公司允许部门和团队拥有自己的文化，但必须以公司整体的价值观为基础，任何与价值观相背离的文化和制度是不允许存在的。价值观的组成部分企业远景企业使命宣传语价值观和价值观的延伸理念、行动纲领、行为准则价值观执行方案第一部分：企业远景 我们是什么样的企业？或者说，我们要努力成为什么样的企业？n远景：最受尊敬的企业通讯服务供应商n中呼人着眼长远、注重诚信、不懈努力、牢记自己的使命，
2、在工作中贯彻我们的价值观和理念，与公司相关利益共同体和谐发展，以获得当地用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为我们的目标和追求！解释：n首先，我们是立足于通讯服务的企业，我们只从事这个领域的工作，并不断提高我们的专业能力和水平。n最受尊敬，要达到几个标准，第一是企业的业绩，实力是前提和基础，第二是企业的知名度，大家不知道不了解的企业谈不上尊敬，第三是企业的美誉度，人们不会尊敬只会赚钱、名声不佳的公司，我们必须成为企业通讯领域的领军企业和风向标。第二部分：企业使命我们的使命是什么？通过为用户提供物有所值的信息服务，使公司不断发展并创造良好的效益。解释：我们是一家通讯公司，我们立足于通讯领域，并
3、通过通讯行业的无边界、即时、高效、互动、廉价的特性，给客户提供投入产出比高的产品和服务，从而创造快速增长的业绩，进而回馈员工、股东和社会。所以，这个使命包括几个方面：n我们是一家销售型的公司，更是一家服务型的公司。n我们提供的产品和服务一定是物有所值甚至是物超所值的，我们永远不会为了自己的利润而让客户购买没有作用的产品。n我们必须让公司不断地向前发展，而且要超越行业平均水平的发展，只有这样，才能为员工提供足够的成长和发展空间，也更好地回馈股东和社会。n公司的究极目标，就是为了创造效益，没有效益，我们无法保证企业的生存和发展，也就无法保证所有与企业相关的人，包括客户、员工、股东的利益，甚至会成为
4、社会的负担。作为有责任感的公司，首先要保证一定水平的盈利标准。第三部分：宣传语我们的口号：无障碍沟通专业的企业通讯服务供应商!我们一直在努力，我们一直在前进，我们还有很大潜力，我们还有很多细节可以做的更到位，我们还可以改善我们的工作方法和技巧，我们还可以学习更多的知识，我们还可以提高我们的能力，我们需要不断地完善自己，我们一直坚持我们的理想和原则，我们需要一如既往地回报我们的客户、我们的同事、我们的家庭！我们一直走在时代的前端，我们一直在带动社会的发展，现在的我们，并不是最出色的我们，我们的将来一定会比现在更好。第四部分：价值观 我们的价值观共为八个字：共赢、尽责、主动、创新 我们的行动纲领保
5、障公司利益公司是所有同事的保障，任何人，都不得把个人利益凌驾于公司利益之上；我们知道，覆巢之下，岂有完卵，如果公司的利益得不到保证，那么所有人的利益都会受到损害；我们会在一切场合维护公司利益；我们知道，对一个公司而言，利润是生存的前提，而利润的水池是否有水取决于两方面：进水的速度和出水的速度，所以，我们会努力扩大公司的营业收入，同时力行节约，节约一切可以节约的资源。行动纲领：n我们在做任何决定的时候，首先要考虑是否对公司有益；n制度面前，人人平等；n制度不完善的地方，可以修改，但在此之前，必须不折不扣地按现有制度执行；n任何人不得以权谋私；n无情地消灭浪费现象，从每个人做起；n工作流程应当快速
6、简洁；n珍惜彼此的时间，因为工作时间是我们的最大资源；n在对外的时候，我们每个人都代表了公司，我们的一言一行，绝不能损害公司的利益和形象。注重客户n客户是企业的生命线。漠视客户的企业必然被客户所漠视。我们保持持续增长的秘诀就是注重客户的利益，甚至重于我们自己的利益。n我们重视客户价值体现在：我们不向客户推荐没有效果的产品；我们不会为了自己的利润让客户购买溢价的产品；我们不会销售一些生命力短暂、没有前景的产品；作为一家本身在市场竞争中生存的公司，我们不会向客户销售或者承诺我们无法保障的未来，如销售数年甚至数十年的产品或者服务；我们注重客户体验；我们保证每个客户都有对应的客服为之服务；我们注重我们
7、对客户的承诺并认真实现它；了解客户，知道客户真正的需求并提供给客户可以解决问题的方法；我们不仅仅销售产品，我们的目的是通过我们的努力让客户发展得更快更好；我们创造的价值不仅仅体现在我们自己公司的业绩上，更重要的是，我们的工作可以让我们的客户创造十倍百倍于我们业绩的价值；每个客户都是最可爱的；客户不再与我们合作，必然是因为我们的服务出现了重大的失误。行动纲领：绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务；对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间。不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化；不在客户面前说竞争对手的坏话；不断寻求各种办法，让顾客感觉到与我们之间的业务简单易行；
8、每天都要同顾客进行交流。让顾客们一旦同我们建立了联系，就不需要再去寻找我们的竞争对手了；对客户的承诺一定要及时兑现；客户会与我们长期持续合作，如果客户不再跟我们合作，那是我们工作中最重大的失误；不要忘记说“谢谢你”；注重员工 员工是公司最重要的客户；激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；所有的业绩都要依靠员工取得，员工是公司的支柱，没有员工，公司只是一个名称和一堆家俱；决不拖欠员工工资；多劳多得；给员工创造健康竞争的环境；没有天花板，给员工提供充足的发展空间，在中呼，唯一限制员工发展的是他自己的能力；培训在公司是一项制度，员工成长了，公司才能成长；作为一家在市场竞争中立
9、足的公司，我们无法承诺给员工提供终身的工作，因为公司经营本身就存在风险，但我们的员工如果有一天离开公司，一定不会担心就业问题，因为我们注重培养员工的工作能力，人才永远不会失业！我们公司所有的收入来源于员工，但只是来源于员工所开发和维护的客户，我们只会在员工身上投入，而不会直接从员工身上获得哪怕一毛钱的收入。行动纲领员工是公司最重要的客户；努力帮助同事成长，为同事的成长创造机会和空间；没有天花板，每个人坐在什么位置只取决于他的能力和其所能承担的责任；多劳多得，每个人的收入取决于他创造的价值而不是其他因素；培训是增加公司竞争力的最好武器；就业能力比就业更重要，人才永远不会失业！公司的一切支出中，员
10、工工资是最优先的考虑；让每个同事拥有自豪感和成就感，是我们的奋斗方向；建立中呼基金，为基层员工服务；成立中呼活动委员会，专门负责员工的文体活动；注重合作 没有完美的个人，只有完美的团队；我们是一个整体，我们对我们的团队有强烈的归属感和认同感，因为我不会在我不喜欢的团队中浪费时间，如果团队不够完美，我会尽我最大的努力最完善他；我会努力创造最优越的环境，让每个团队中的人都把工作当成享受；我会对每个来找我的同事微笑；我相信，每个人的能力都有其特长，也有其不足，但我们合作在一起，就无往不利；我绝不会为个人利益而损害团体的利益；我相信，如果整体的利益受到了损害，个人也会受到损害；我相信，只有保证了整体的
11、利益，个人的利益才能得到最大的保证和提升；我不是代表我个人，而是代表我的团队，我的公司，我的一言一行，都有团队在后边提供支撑，同时，也会对团队产生影响，所以，我相信，我的所有举动，都会促进团队的利益提升；为了发挥最大优势，团队不会也不可能由完全同样的人组成，所以，我会跟与我不同性格爱好的人能力合作，我不会计较同事可能对我的误解，同时我也会多站在他人的角度去理解同事；我相信，只有善于合作的人，才是这个社会最需要的人才；我相信，我就是这样的人才！行动纲领没有完美的个人，只有完美的团队；每个同事来找我，首先看到的是微笑；我是团队的一员，我是团队的骄傲，我代表了我的团队！我能发现每个同事身上的优点，我
12、虚心接受同事指出的我的缺点；对事不对人，不带有色眼镜；做好事，不要做好人；我会尽力配合其他同事和部门的工作，我会与我的同事共享资源；尽量当面交流，无法当面交流的尽量通过语音交流，书面文件通过电子邮件，我们要保证沟通的畅通，避免任何误解的产生；我是企业的不可分割的一部分，我是这个整体的一员，我也会帮助其他同事融入这个团队；追求多赢和共同的成功象远离毒品一样远离办公室政治和官僚主义！互相理解，换位思考，多从他人角度考虑问题；注重过程我们知道，没有好的过程，就没有好的结果。我们知道，人生不是博彩，实力永远比运气更重要；我们相信，好的过程，必然会带来好的结果；我们知道，只有把每个步骤、每个细节都做好，
13、胜利女神才会向我们微笑；我们相信，每个成功，也许都有其偶然性，但每个失败，都有其必然性；所以我们牢牢把握我们的行动，永远不要去做那些必然会导致失败的事；我们知道，如果我们在中途走错了方向，我们一定会偏离我们的目标；我们相信，只要我们一直坚持做正确的事，成功只是早一点晚一点的问题；所以，我们注重结果，也注重在追求结果的过程中，我们使用的方法是否正确；我们的过程，一定符合我们的价值观和行为准则，我们不会为了任何短期的利益而违反我们的原则，我们不会为了结果而走所谓的捷径；我们的一切过程都经得起推敲，我们取得的成绩，才值得骄傲！行动纲领不为短期利益走捷径；成功都有其偶然性，失败都有其必然性；只要坚持做
14、正确的事，成功只是时间问题；关注细节，细节决定成败；也许能力不可能在短时间内提升很高，但认真是我们随时可以做到的事情；严格遵守公司的一切规章制度、道德规范、价值观和行为准则；在制度之内挖掘潜力，不钻制度漏洞，不把聪明用在对规则的规避和利用上；注重结果 我们知道，如果没有结果，那我们在过程中的一切努力将变得毫无意义；我们凡事都要追求最好的结果，我们在做事情之前，先要确认我们想要得到的，最好的结果，来作为我们的目标，并为达到这个目标而制订切实可行的计划；只修改计划和工作方法，绝不能修改目标，因为修改目标是世界上最容易的事，但一旦修改了目标，我们就永远无法得到我们想要的结果，长此以往，我们的公司将每
15、况愈下，我们的工作和生活将越来越差；所以，我们的一切努力，都是为了最好的结果；我们会充分发挥我们的聪明才智，消除前进路上的一切艰难险阻，我们想要的结果，我们就会尽全力去争取，并且一定可以达到！行动纲领做事情之前，先想好我们的目的是什么；以结果为导向，一眼看到底；看全局，抓重点；如果没有好的结果，那我们之前的一切努力将毫无意义；追求最好的结果，并且坚信我们一定可以达到；只修改方法，不修改目标；敢于负责 从踏入社会的那一天起，我们就已经是职业人士。我们所做的一切，都要符合职业操守，要对得起我们的本职工作。在社会上，我们要尽到一个公民所应尽的社会责任；在家庭中，我们要尽到家庭的责任；在公司里，我们要
16、尽到职位的责任；公司没有地位高低，只有分工不同；而分工的最大区别是承担了多少责任；我们要牢记我们的责任，为自己、家庭、公司、社会创造价值；如果我们不能创造大于自己消耗的价值，我们对社会、公司、家庭而言就是负资产，就需要别人来弥补我们的消耗，就在抵消别人努力的成果；所以，一个成功的公司，一个成功的人，最基本的操守之一，就是责任感；我们会做好应该自己完成的事情，我们会创造远远超出我们使用的价值，来回报父母与社会；我们勇于承担，我们尽职尽责！行动纲领我们对自己的业务了如指掌，我们可以独立完成自己的工作；困难和问题不上交；当我们就一个问题跟领导沟通的时候，我们已经思考并准备了可执行的方案供参考；可以提
17、出自己的建议，但决策如果制订了，就必须不折不扣地执行；勇于承担责任，永远不把问题和责任推卸到其他部门或者同事身上；以如履薄冰、如临深渊的心态，不断解决我们发展中存在的问题；勇于承担风险；严守职业道德，绝不突破底线！对自己负责、对工作负责、对同事负责、对公司负责、对家庭负责、对社会负责，六个负责，撑起一个有担当的人；积极主动 我们要明确一点，我们是为了谁而工作？实际上，我们知道，每一项工作，最终都是为了我们自己。所以，我们的工作要更主动，更积极，因为我们知道，每一项工作的完成，都证明了我们能力的提升，尤其是那些看起来不是我们份内的工作，更是如此；所以，每一项工作，不是一个负担，而是一个机会，是一
18、个向上的台阶，带领我们一步步攀上梦想的高峰；每个人都是经过竞争才来到这个世界上的，我们在不懂事的时候，天性就指引着我们不断进取，每一次跌倒，都是为了将来可以走、可以跑而做的努力；我们知道，只有主动的人，才能拥有更多的机会；我们知道，任何一个公司，都不可能完善到每项工作都有其指定的负责人，所以，为了公司的更快发展，为了我们自己的更快成长，我们会主动去做那些力所能及的、甚至有一些挑战性的工作；我们会自己推动工作的进展，我们会主动地寻求支持我们工作的资源，我们不会被动地等待被分配工作，我们会主动地寻求我们可以去做哪一些工作；我们会把公司当成是自己的公司，并站在整个公司的角度，看还有哪些工作是需要并且
19、我们可以去完善的，我们相信，这是对我们个人的最大提升；我们相信，也许有些工作不会马上给我们带来明显的利益，但在将来的某一天，我们所做的工作必然加倍地回报于我们。我们是为自己而工作，所以我们主动，我们积极！行动纲领如果一件事不知道具体应该由谁去做，那么我来做；我会保持整个办公室的整洁，顺手整理看到的影响办公环境的地方；只要对公司有益的事情，我们都会主动去做，而不是被动等待上级领导的命令；我会主动推动我的工作向前进行，我会解决一切工作中的困难和问题；强烈的使命感和荣誉感，我们要做的和正在做的事业，将给企业和社会带来巨大的效益，同时也将为我们带来巨大的回报；每件工作都是一个机会，我们在为自己的未来而
20、工作；工作是最好的学习；每个人都是自己的CEO；永葆激情，心理年龄上永远年轻；注重学习 我们要不断学习，这是一个快鱼吃慢鱼的时代，落后就要被淘汰；我们必须要站在行业和社会的最前端，才能领先一步，看到未来的发展方向；我们知道，只有不断地学习，才能获得更好的工作和生活；我们相信，学习是最快乐的事情，我们会通过一切机会学习，我们会向一切我们接触到的人学习，我们会通过我们的学习和创新，来使自己的能力获得提升，进而带动整个团队的提升；我们知道，这世界上再长的距离，都可以通过我们的努力而不断缩短；我们相信，只要每天进步一点点，我们一定能成为我们想成为的人，得到我们想要的生活。行动纲领持续学习，每天进步一点
21、点；学习能力比学历更重要！即使我们做不到古人说的每日三省其身，也要经常反省自己的不足；永不满足，不断对自己提出新的要求，不断追求高目标是我们前进和发展的动力持续改进，不断进步，不跟别人比，只跟昨天的自己比，不断超越自己，我们就会超越所有的人；不重复犯同样的错误。每个同事的成长带动公司的成长；勇于创新 我们从事的是一个新兴的行业，在这个行业，创新就是最大的生产力；我们绝不因循守旧，我们相信，如果有哪一方面的事情不能令我们满意，那么必有改善他的方法，而我们一定可以找到；我们知道，这个社会是在不断的变化中向前发展的，而我们坚信，我们是领导和带动社会发展变化的人。行动纲领鼓励尝试、创新，允许犯错误，愿
22、意交学费。解决问题的方法有无数个，我们的工作就是找出最好的那一个。每天都有新的问题，每天我们都有新的解决办法。这世界上唯一永恒不变的就是变化，拒绝变化就等于甘被淘汰；拥抱变化，主动变革。第五部分：执行方案 n内容分发：q邮件形式：商务部经理主管、客服全体、行政部全体、财务部全体、技术部全体（分公司同样范围）。q电脑文件形式：所有公司办公用电脑桌面、终端服务器桌面，必须放置价值观PPT文件。q纸质印刷品形式：待定（询问印刷成本）。n公司环境q办公室墙面：包括办公区、洽谈室、培训室、洗手间、吸烟区、电梯间、楼梯、走廊。q形式：因地制宜、图文并茂、标语口号与解释相结合，包括但不限于喷画、吊旗、条幅、窗帘。n日常工作q定期安排固定的价值观学习时间（周或月）。q日常工作中必须遵循价值观。n培训q入职培训：必须包括价值观的内容，不少于两课时。q在职培训：定期培训价值观（每两周）n内部会议：在各种会议上对价值观的重点解读。q部门例会q管理层例会n公司季度会议 结语 我们公司的文化，就是我们公司的DNA，它将不断地传承复制下去，让每一个加入我们团队的人，都认可并遵循这样的价值观，从而在我们的团队中实现最大的价值！谢谢！谢谢！Thank you拯畏怖汾关炉烹霉躲渠早膘岸缅兰辆坐蔬光膊列板哮瞥疹傻俘源拯割宜跟三叉神经痛-治疗三叉神经痛-治疗
