1、培训体系建设培训体系建设1.培训管理综述培训管理综述2.绘制学习地图，规划课程体系绘制学习地图，规划课程体系3.设计与开发课程设计与开发课程4.培养培训管理员培养培训管理员5.培养讲师和教练培养讲师和教练6.设计培训项目设计培训项目7.提升培训管理成熟度提升培训管理成熟度课程目标课程目标课程大纲课程大纲陈述陈述培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项
2、目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 学习路径图与培训体系学习路径图与培训体系 1 培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调
3、员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 LMS 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 学习路径图与培训体系学习路径图与培训体系 Ethics and Values 道德操守道德操守Business Acumen 商业头脑商业头脑 Presentation Skill 演讲技巧演讲技巧 Functional/Tech Skill 专业技能专业技能 Negotiation 谈判技能谈判技能 Building Effective Team 建设团建设团队队 Interpersonal S
4、avvy 人际关系人际关系Humor 幽默幽默 例：销售人员能力要求例：销售人员能力要求例：能力模型学习路径图基本原理学习路径图基本原理 2.1观察员：观察员：（培训管理员，教练）（培训管理员，教练）观察方法：观察方法：The fishbowl（现场）（现场）Remote observationOne-way observationCCTVVideo recordingA 15B 8C 11D 6E 10F 7G 7人际与沟通人际与沟通观察记录观察记录 -1 Interpersonal Savvy Observation学习路径图基本原理学习路径图基本原理 4.1行为行为讨论讨论1 1讨论讨论
5、2 2讨论讨论3 3讨论讨论4 4讨论讨论5 5讨论讨论6 6平均平均ProposingProposing2 22%2%6 611%11%3 316%16%1 13%3%2 25%5%SuggestingSuggesting 1 12%2%BuildingBuilding 1 12%2%Seeking ideasSeeking ideas1 12%2%Seeking informationSeeking information141414%14%9 917%17%3 310%10%1 13%3%4 421%21%1 13%3%5 511%11%Testing understandingTest
6、ing understanding2 22%2%1 12%2%1 12%2%Giving informationGiving information434343%43%232343%43%191963%63%242477%77%7 737%37%161643%43%222250%50%Disagreeing+reasonsDisagreeing+reasons111111%11%11%11%1 13%3%2 25%5%SummarizingSummarizing SupportingSupporting5 55%5%3 36%6%1 13%3%1 13%3%1 15%5%2 25%5%Open
7、Open1 11%1%Disagreeing Disagreeing 1 11%1%1 13%3%AttackingAttacking 2 25%5%BlockingBlocking9 99%9%2 24%4%7 723%23%1 13%3%3 316%16%7 719%19%4 49%9%Bring inBring in1 11%1%2 25%5%1 12%2%Shutting outShutting out121212%12%6 611%11%4 413%13%1 15%5%6 616%16%5 511%11%No.of your No.of your individual contrib
8、utions individual contributions in each activity/in each activity/No.of Contributions No.of Contributions in the group in the group in each activity in each activity(Average for group)(Average for group)101/396 101/396 (26%)(26%)(59)(59)53/250 53/250 (21%)(21%)(36)(36)30/390 30/390 (8%)(8%)(56)(56)3
9、4/249 34/249 (13%)(13%)(35)(35)17/145 17/145 (12%)(12%)(21)(21)36/289 36/289 (12%)(12%)(41)(41)44/287 44/287 (15%)(15%)(41)(41)人际与沟通：观察记录人际与沟通：观察记录 2。对象：对象：A典型的典型的“以假乱真以假乱真”的课程体系（例的课程体系（例1）培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 商业意识与敏锐度 X X X X 客户导向 X X X X X X 领导与激励 X X X X X 解决问题 X X X 建立信任 X X 竞争
10、意识 X 影响他人 X X X X 沟通 X X 人际 X X 大客户管理能能 力力顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 学习路径图基本原理学习路径图基本原理 5.1典型的典型的“以假乱真以假乱真”的课程体系（例的课程体系（例2）培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 销售副总裁 X X X X 销售大区经理 X X X X X X 销售区域经理 X X X X X 资深销售员 X X X 销售员 X X 市场部总监 X 主任市场分析员 X X X X 高级市场分析员 X X 市场分析员 X X 大客户管理岗岗 位位顾问试销售 市场
11、营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 学习路径图基本原理学习路径图基本原理 5.2绘制学习路径图绘制学习路径图设计课程设计课程训练讲师和教练训练讲师和教练规范培训管理流程规范培训管理流程建设建设E 平台平台（LMS）训练培训管理员训练培训管理员开发课程开发课程学习路径图基本原理学习路径图基本原理 6培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经
12、理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 3,设计与开发课程设计与开发课程练习练习1：请在下列颜色中选出红色：请在下列颜色中选出红色练习练习2：请在下列小数中找出小数：请在下列小数中找出小数：2 201 15 0.53,设计与开发课程设计与开发课程:辨别辨别把下列小数中的纯小数写到左边的圆中，带小数写在右边的圆中：把下列小数中的纯小数写到左边的圆中，带小数写在右边的圆中：4.2 0.5 0.105 30
13、.16 0.0006 2.83,设计与开发课程设计与开发课程:概念概念5+5=1 00+1=101+1=22 .02 .0143250 .51 .5练习：0.5+1.5=?63,设计与开发课程设计与开发课程:规则与流程规则与流程 练习题：小明开学后第一天节省了零花钱1元5角，第二天又节省了9角，请问小明在两天中共攒了多少元？智慧技能：辨别：小数，整数智慧技能：辨别：小数，整数 概念：纯小数，带小数概念：纯小数，带小数 流程：小数的加法流程：小数的加法 解决问题：应用题解决问题：应用题言语信息：天言语信息：天 节省，攒节省，攒 元，元，角角 共共认知策略：认知策略：复习复习 验算验算态度：态度：
14、认真认真 对数学计算的自信对数学计算的自信 对数学的兴趣对数学的兴趣动作技能：持笔动作技能：持笔 书写书写学习类型分析：学习类型分析：解决问题解决问题 比较以下两组目标比较以下两组目标:2.2 确定表现性目标确定表现性目标第一组：第一组：1,了解轮胎生产的流程。了解轮胎生产的流程。2,掌握演讲的技巧。掌握演讲的技巧。第二组：第二组：1,陈述轮胎生产的流程。陈述轮胎生产的流程。2,演示演讲的技巧。演示演讲的技巧。培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程
15、设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 4,知识管理知识管理 课件成熟度课件成熟度 4讲师指导书学习手册多媒体有模拟环境3讲师指导书学习手册多媒体有道具2 PPT/NotesPPT多媒体-1PPTPPTPPT-讲师手册学员手册演示工具检查表其它课件成熟度课件成熟度 讲师手册样本讲师手册样本Ther
16、e is a half-size paper in color to be the trainers guide:How to facilitate participantsHow to illustrate informationHow to questionHow long does this part takeWhich slide or video to showThe others need to take careUnder Trainers guide is Participants Manual:Detailed paragraph descriptionChart,Pictu
17、res,Exercise and Space for NotesUsed as Job Aid if necessaryTrainers Manual covers Participants Manual,but Participants Manual does not include trainers guide,In this case,there is a saying in Chinese:If students have a glass of water,trainer must has a barrel of water.培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲
18、师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 4-5,培训专业队伍建设培训专业队伍建设3124531245 课程设计师课程设计师 培训经理和顾问培训经理和顾问3267145 绘制
19、学习路径图设计课程训练讲师和教练建设E 平台（LMS）训练培训管理员开发课程优化培训管理流程选择合适的讲师选择合适的讲师讲课经验专业经验授课时数专业项目数量A(200,30)B(800,15)讲师发展路径讲师发展路径C(800,30)v 张红女士历任张红女士历任 A公司在华合资企业人力资源经理公司在华合资企业人力资源经理,B公司全国区域高级培训讲师等职位公司全国区域高级培训讲师等职位.此后一直在咨询公司担任专职培训顾问此后一直在咨询公司担任专职培训顾问,在企业和培训行业均有丰富的经验在企业和培训行业均有丰富的经验.v 张老师特别擅长张老师特别擅长1.TTT,v 沟通与影响技巧沟通与影响技巧,v
20、 时间管理时间管理,v 教练指导技术教练指导技术 解决问题及制定决策解决问题及制定决策 等方面的培训等方面的培训.培训过程中熟练运用各种先进培训过程中熟练运用各种先进,有效的培训手段及方法有效的培训手段及方法,互动性强互动性强,善于引导及启发学员思考善于引导及启发学员思考.语言幽默生动语言幽默生动,内容深入浅出内容深入浅出,给人以深刻的启迪给人以深刻的启迪.v 张老师曾为上海张老师曾为上海,深圳深圳,广州等一百多家企业成功主讲过内部广州等一百多家企业成功主讲过内部 培训课程培训课程.她的内训客户包括她的内训客户包括:宝钢国际宝钢国际,中国移动中国移动,华为华为,IBM,BP,ABB,Shell
21、,KOKIA,爱立信爱立信,美的美的,飞利浦飞利浦,可口可乐可口可乐(51家企业名称家企业名称).JY顾问公司顾问公司 张张 女士女士培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员
22、发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 6,设计培训项目设计培训项目常规项目常规项目L2 EvaluateImplement 项目经理项目经理Program Manager 项目经理项目经理Project ManagerL3 EvaluateAnalysisDesignDevelopImplement人员发展项目人员发展项目DefineMeasureAnalysisDesignDevelopImplement直接满足业务需求的培训项目直接满足业务需求的培训项目L4 Evaluate福利项目福利项目L1 EvaluateImplementROPESDick&CareyADD
23、IESix-SigmaISD6.1 培训项目类型与分析培训项目类型与分析ISD流程流程-2:ROPEs(by Jim Moshinskie)-Trainer/Instructor/Facilitator/Coach1.Relate2.Overview3.Present4.Exercise5.SummarizeISD流程流程-3:Dick&Carey -Course Designer 1.Gaining Attention2.Informing the learner of the objective3.Stimulate recall of prior Learning4.Presenting
24、 the stimulus5.Providing learner guidance6.Eliciting performance7.Giving feedback8.Assessing performance9.Enhancing retention and transfer培培 训训 培训管理培训管理 讲讲 师师支持体系支持体系 讲师体系讲师体系 培训管理员体系培训管理员体系 课程体系课程体系 培训项目培训项目 培训体系培训体系 学习路径图学习路径图 课程设计与开发课程设计与开发 知识管理知识管理 培训经理培训经理 课程设计师课程设计师 培训项目经理培训项目经理 培训协调员培训协调员 兼职讲
25、师兼职讲师 内外部专职讲师内外部专职讲师 教教 练练 E-Learning 平台平台 硬件设施硬件设施 制度与流程制度与流程 人员发展项目人员发展项目 常规培训项目常规培训项目 6-sigma 项目项目 7，提升培训管理成熟度，提升培训管理成熟度GE7.1 培训管理成熟度模型培训管理成熟度模型1.定义培训管理的定义培训管理的60项指标项指标2.定义每项指标的定义每项指标的4级成熟度标准级成熟度标准3.提升成熟度的流程和工具提升成熟度的流程和工具1.培训管理培训管理,培训体系培训体系,培训项目的关系培训项目的关系2.培训体系的基石是什么培训体系的基石是什么?为什么为什么?3.课程设计与开发的关系
26、课程设计与开发的关系4.建设讲师队伍的前提条件是什么建设讲师队伍的前提条件是什么?5.培训项目的类型培训项目的类型6.什么是培训管理成熟度什么是培训管理成熟度?7.培训经理的主要职责是什么培训经理的主要职责是什么?总总 结结GE 亚洲 学习委员会 成员合影 2007年学习路径图学习路径图培训体系建设的核心技术培训体系建设的核心技术 LearningPathsI What Why HowWhere Who 12345123450 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100教室内培训教室内培训实践中学习实践中学习证书证书独挡一面独挡一面123450 10 20 30 40 50
27、60 70 80 90 100证书证书独挡一面独挡一面有效有效123450 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100证书证书独挡一面独挡一面有效有效有有 效效0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100独挡一面独挡一面+证书证书有有 效效123450 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100独挡一面独挡一面+证书证书有有 效效0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100独挡一面独挡一面+证书证书21345证证 书书21345缩短时间 30%-50%21345 1 2 31245LPTraining ManagerM
28、anualLPCoachGuideLPpassport3124541235400专业30，000员工 Sales FunctionPrevious PathNew PathReductionEquipment Leasing20 mo12 mo40%Auto Insurance18 mo10 mo44%Loan Application26 wks14 wks46%Travel Agency22 wks15 wks31%Wholesale Pharmacy18 wks9 wks50%Manufacturing FunctionPrevious PathNew PathReductionMachi
29、ne Operator9 mo6 mo33%Inspector6 mo4 mo33%Batch Operator12 mo7 mo41%4123551234Steve Rosenbaum Jim Williams Arupa TesolinMarcolor Mancinizhu chunleiPeter TrachtenbergReid fishman Ed Robbins James Lynn Karin Johanek Melanie Wass 12国际顾问国际顾问2000培训培训管理员管理员 Arupa Tesolin51234学习路径图学习路径图中文版中文版 2010年3月南京大学出版
30、社出版Steve RosenbaumUSJim WilliamsUSRaymond ZhuchunleiChina61 培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 商业意识与敏锐度 X X X X 客户导向 X X X X X X 领导与激励 X X X X X 解决问题 X X X 建立信任 X X 竞争意识 X 影响他人 X X X X 沟通 X X 人际 X X 大客户管理能能 力力顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 课程表课程表62 培训课程培训课程 定价策略 渠道管理 品牌管理 销售技巧 销售管理 谈判技巧 销售副总裁 X
31、X X X 销售大区经理 X X X X X X 销售区域经理 X X X X X 资深销售员 X X X 销售员 X X 市场部总监 X 主任市场分析员 X X X X 高级市场分析员 X X 市场分析员 X X 大客户管理岗岗 位位顾问试销售 市场营销培训市场营销培训销售培训课程销售培训课程 浪浪 费费 LearningPathsI Copyright Jim Williams and Steve Rosenbaum 2008前期准备会前期准备会动员会动员会熟练程度讨论会熟练程度讨论会调研调研资料制作？资料制作？启动启动维护维护选择一个专业建立团队学习路径图介绍团队内职责分配集体讨论估算员
32、工到达熟练程度时间面谈收集现有资料书写活动说明教练员手册试验指定维护负责人收集记录与数据学习路径图绘制学习路径图绘制讨论会讨论会分析调研结果修正熟练程度定义修正日程形成调研计划收集测量数据绘制最佳学习路径图优化学习路径图匹配熟练程度定义调研Qucik Hits确定里程碑新增评价体系BuildImplementationPlan落实计划的工作分配构建执行计划添加补充指导30日报告推行至新进员工中实施推行至在职员工中实施9至12个月的不断修改报告效果不同工作熟练程度分类书写熟练程度说明12345678成果的收集与报告教练培训确定日程概况介绍选择一个专业选择一个专业考虑效果寻求支持组织组织学习路径图
33、团队学习路径图团队确定团队成员确定现有可利用资源确定日程表确定日程表熟练程度讨论会学习路径图讨论会更加贴近客户增加收益确定优先级决策者拥护者项目领导者动员会邀请所有成员项目专家最终受益人现行日程表空余时间管理人员的支持预期学习路劲图施行日期预期30日报告提交日前期准备会议（前期准备会议（2小时）小时）上海如获企业管理咨询有限公司上海如获企业管理咨询有限公司 朱春雷朱春雷能力模型构建能力模型构建 朱春雷朱春雷雷蒙课程设计雷蒙课程设计能力模型构建能力模型构建“能力模型能力模型”效能现状分析效能现状分析12346578910宣传宣传薪酬设计薪酬设计培训、绩效考核培训、绩效考核人才甄别人才甄别“能力模
34、型能力模型”效能现状原因分析效能现状原因分析能力模型人才甄别绩效考核培训与发展测评中心学习路径图1.建模时间长2.有效时间短3.不能自行维护4.耗资巨大5.不能独立使用6.技术不成熟1.成本高2.没有专业测评人员3.科学性受质疑1.技术壁垒2.战略选择3.耗时较长4.组织惰性薪酬设计个人消遣破冰游戏个人发展团队建设人事决策（选拔）人格类型问卷星相学笔迹学颅相学血型与性格团队测评360度反馈360度反馈人格特质问卷评鉴中心工作模拟人事决策（筛选）可计分访谈能力测验价值观问卷心理健康问卷风里（李峰）博士的测评工具分级能力模型能力模型对应策略：简易建模挑战：建模技术数据调研分析数据调研分析战略、业务
35、战略、业务流程分析流程分析问卷问卷调查调查Focus Group访谈访谈BEI访谈访谈能力数据库能力数据库统计分析统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果最终成果能力模型能力模型管理手册第一天：第一天：流程基础流程基础第二天：第二天：能力建模能力建模能力模型构建流程能力模型构建流程开拓期成长期稳定期衰退期消亡期第二次创业中长期目标业务规模流程能力标杆级重量级规范级职能级经验级 99%的企业流程能力严重滞后于业务，长期停留在经验级、职能级，员工时时忍受官僚作风、部门本位主义带来的低效率和高成本。APQC（美国生产率与质量协会）流程能力成熟度模型 当企业规模较小时，对流程需求的急迫
36、度并不高，在这个阶段，首先要解决产品和市场的问题，商业模式还不稳定，需要经过市场运作来修正。所以，往往是个人英雄主义比较突出。企业已经初具规模，但没有意识到流程建设的重要性，每个部门根据职能设计自己的流程，众多跨部门的流程讲不清楚，也就是说，流程没有形成端到端的闭环。识别组织核心业务流程优化现有流程规范现有流程再造流程评估流程效率不满意满意彻底否定BA-CAB-传统型组织流程型组织组织轴心职能流程工作单位部门项目团队工作描述狭窄广阔衡量标准狭窄由始至终焦点上司客户报酬基于活动基于结果管理者角色监工导师关键任务部门经理流程负责人变化冲突导向合作导向企业战略管理流程DMDMDPDPDPBPBPBP
37、EAEAEA战略思考全局关注局部关注细节关注企业价值链DM：域，每个域用来定义某个业务目标或功能DP：域过程，每一个高阶流程的具体描述BP：业务流程EA：企业活动/任务任务/动作产品研发原料供应营销生产分销商客户零售商人力工厂财务质量战略顾客供应商输入过程输出客户公司高层方案策划部财务部行业环境市场与客户市场信息行业趋势销售策略成本信息销售预测报告合同的签订销售统计分析报告公司高层最终客户运行管理部财务部市场部项目组制定销售计划执行售前管理谈判，签订合同执行销售合同统计，分析销售数据开始步骤1步骤2步骤3结束开始并行开始步骤1步骤3步骤2步骤4并行结束步骤5结束开始步骤1步骤2结束审批NoYe
38、s开始步骤1步骤1步骤2步骤2步骤3结束并行开始并行结束任务或公文1任务或公文2备注（流程说明）动作1：动作2：动作3：动作4：高低信息数量及可靠程度A类信息B类信息C类信息信息集成度高流程负责人采购生产物流销售客服B顾客A社会宏观环境效率（数量时间）安全目标现状12345678VANVAE.取消S.简化R.重排C.舍并ECRSVANVAVANVAVANVA错误的优化流程现状优化优化Value Added ActivityNon-Value Added Activity控制控制控制12345678ERRCS优化策略：100小时23456+7860小时优化后：CUSTOMERFIELD OPER
39、ATIONSFINANCEPRODUCTIONProposal acceptedOrder completedOrder SubmittedOrder LoggedOrder LoggedOrdercheckedOK?Order clarifiedwith customerOrder correctedCreditcheckedOrderreferred oSales RepOrderenteredOrderloggedInventorycheckedOK?Available?Print OrderplacedOrder scheduled for AssemblyProductionsche
40、duledMaterialsprinteoSpecial?Materialspre-assembledOrderassembledOrdershippedSpecials picked andassembledCustomerinvoiced0MaterialsreceivedInvoicereceivedADMINISTRATIONSALES REPORDER ENTRYCREDIT AND INVOICINGPROCUCTIONCONTROLPRODUCTIONASSEMBLYAND SHIPPINGorderorderNONONONOYesYesYesYesOrderclarifiedC
41、reditproblemresolved例子例子Mapping Business ProcessPlanning and Budgeting ProcessMarketDevelopmentProcessSalesProcessNew ProductDevelopmentProcessHumanResourcesProcessesCapitalManagementProcessesProcurementProcessSalesForecastingProcessCustomer Order ProcessesOrder TakingOrderEnteringand InvoicingAssem
42、blyandShippingProductionstaffcapitalmaterialsnew product specificationssales forecastinvoiceproductplan,budgetsorderMANAGEMENTPRIMARYSUPPORTmarket datainquiriesTechnicalSupportProcessorderservicePlanning and Budgeting ProcessMarketDevelopmentProcessSalesProcessNew ProductDevelopmentProcessHumanResou
43、rcesProcessesCapitalManagementProcessesProcurementProcessSalesForecastingProcessCustomer Order ProcessesOrder TakingOrderEnteringand InvoicingAssemblyandShippingProductionstaffcapitalmaterialsnew product specificationssales forecastinvoiceproductplan,budgetsorderMANAGEMENTPRIMARYSUPPORTmarket datain
44、quiriesTechnicalSupportProcessorderserviceAnalyzing Business Process ExampleXxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxx“Original Process”“Optimized Process”XxxxxxXxxxxxXXXXxxXxxxxBased on Optimized Process 数据调研分析数据调研分析战略、业务战略、业务流程分析流程分析问卷问卷调查调查Focus Group访谈访谈BEI访谈访谈能力数据库能力数据库统计分析统计分析过度模型过度模型过度模型交叉比对预测比对最终成果最终成果能力模型能力模型
45、管理手册第一天：第一天：流程基础流程基础第二天：第二天：能力建模能力建模能力模型构建流程能力模型构建流程对公司整体业务流程的分析II 对部门业务流程的分析III 对岗位人员工作任务的分析客户客户88-545战略流程、业务流程、工作任务分析战略流程、业务流程、工作任务分析从对部门业务的能力分析着手，找出需要提升的业务能力 上海如获企业管理咨询有限公司上海如获企业管理咨询有限公司 朱春雷朱春雷培训需求分析培训需求分析 陈述基本概念陈述基本概念,流程及主要工具流程及主要工具陈述年度培训需求分析的流程及工具陈述年度培训需求分析的流程及工具学习目标学习目标 介绍介绍,定义和模型定义和模型第一部分第一部分
46、观察员：观察员：（培训管理员，教练）（培训管理员，教练）观察方法：观察方法：The fishbowl（现场）（现场）Remote observationOne-way observationCCTVVideo recordingA 15B 8C 11D 6E 10F 7G 73，人际与沟通人际与沟通观察记录观察记录 -1 Interpersonal Savvy Observation需求分析的需求分析的4个层次个层次L4 业务需求业务需求L3岗位绩效需求岗位绩效需求L2知识知识,技能和技能和态度态度L1偏好偏好培训目标的培训目标的5个层次个层次L5 投资收益目标投资收益目标L4 业务绩效目标业
47、务绩效目标L3 行为目标行为目标L2 知识、技能目标知识、技能目标L1 满意度目标满意度目标 4 种硬性数据种硬性数据“硬性数据硬性数据”改进改进的主要评估尺度的主要评估尺度输出增加输出增加质量提高质量提高时间节省时间节省成本节省成本节省OUTPUTUnits ProducedTons ManufacturedItems AssembledMoney CollectedItems SoldForms ProcessedLoans ApprovedInventory TurnoverPatients VisitedApplications ProcessedStudents GraduatedT
48、asks CompletedOutput Per HourProductivityWork BacklogIncentive BonusShipmentsNew Accounts GeneratedTIMEEquipment DowntimeOvertimeOn Time ShipmentsTime to Project CompletionProcessing TimeSupervisory TimeBreak in Time for New EmployeesTraining TimeMeeting SchedulesRepair TimeEfficiencyWork StoppagesO
49、rder ResponseLate ReportingLost Time Days硬性数据示例硬性数据示例QUALITYScrapWasteRejectsError RatesReworkShortagesProduct DefectsDeviation From StandardProduct FailuresInventory AdjustmentsTime Card CorrectionsPercent of Tasks Completed ProperlyNumber of AccidentsCOSTSBudget VariancesUnit CostsCost By AccountV
50、ariable CostsFixed CostsOverhead CostOperating CostsNumber of Cost ReductionsProject Cost SavingsAccident CostsProgram CostsSales Expense软性数据的主要类型软性数据的主要类型改进改进“软性数据软性数据”的主要衡量尺度的主要衡量尺度用户用户服务部服务部发展发展/进步进步工作工作氛围氛围工作工作态度态度创新创新 工作工作习惯习惯 Customer Service Churn Rate Number of Satisfied Customers Customer S
