1、第一章 执行要义职场箴言 微软在未来微软在未来1010年内，所面临的挑战就是执行力年内，所面临的挑战就是执行力 比尔比尔盖茨盖茨 一个成功的企业和管理者应该具备三个管理特征：一个成功的企业和管理者应该具备三个管理特征：明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力 IBMIBM前总裁郭士纳前总裁郭士纳 成功是百分之五的战略加百分之九十五的执行成功是百分之五的战略加百分之九十五的执行 ABBABB公司名誉主席巴尼维克公司名誉主席巴尼维克执行要义 执行就是以系统的方式，让自己能一直执行就是以系统的方式，让自己能一直认清现实状况并据以采取行动。认清现实状况并
2、据以采取行动。执行的重心在于三项核心流程：执行的重心在于三项核心流程：战略流程：在人员和运营之间建立联系；战略流程：在人员和运营之间建立联系；运营流程：在战略与人员之间建立联系；运营流程：在战略与人员之间建立联系；人员流程：在战略与运营之间建立联系；人员流程：在战略与运营之间建立联系；执行力内涵 执行力就是运营经验和获取资源以实现目标的能力。执行力就是运营经验和获取资源以实现目标的能力。经典案例：把斧子卖给小布什经典案例：把斧子卖给小布什 1 1、态度；、态度；2 2、方法；、方法；3 3、流程；、流程；4 4、目标；、目标；管理与领导 管理是同员工一起或通过员工使活动变得更加有效的管理是同员
3、工一起或通过员工使活动变得更加有效的过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主过程。过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。这些职能可以概括为计划、控制、组织和领要活动。这些职能可以概括为计划、控制、组织和领导。导。领导是在既定的组织中，在一定的命令与服从的权领导是在既定的组织中，在一定的命令与服从的权力关系和一定的人事安排下，领导者为实现组织目标力关系和一定的人事安排下，领导者为实现组织目标而调动被领导者的工作积极性、提高下属的工作效率而调动被领导者的工作积极性、提高下属的工作效率和效果的活动。换句话说，领导是率领下属实现组织和效果的活动。换句话说，领导是率领下属实现组织目标的过
4、程。目标的过程。领导者与执行力C E O 首首席执行官席执行官 经典案例：西游记的故事经典案例：西游记的故事 执行不只是一个战术问题，它渗透到策略、战术、执行不只是一个战术问题，它渗透到策略、战术、运营以及合作、品质、沟通各个方面，并将这六个要素运营以及合作、品质、沟通各个方面，并将这六个要素整合在一起整合在一起.领导者和成员共同建立一种团队模式，在一领导者和成员共同建立一种团队模式，在一种执行文化的价值观下确保执行的有效完成，所以，塑种执行文化的价值观下确保执行的有效完成，所以，塑造执行力首先要解决的问题是：领导者要变为造执行力首先要解决的问题是：领导者要变为“执行执行者者”。因为只有那些实
5、际参与到运营中的领导者，才能。因为只有那些实际参与到运营中的领导者，才能拥有足以把握全局的视角，并提出一些一针见血的问题。拥有足以把握全局的视角，并提出一些一针见血的问题。执行的习惯应从上层开始，到中层，再到一线员工，通执行的习惯应从上层开始，到中层，再到一线员工，通过团队推动目标的实现。过团队推动目标的实现。团队领导力与执行力 所谓团队领导力，就是企业内部所有员工个体领所谓团队领导力，就是企业内部所有员工个体领导力的合成，是企业赖以激发全员热情和想象力，导力的合成，是企业赖以激发全员热情和想象力，全力以赴、持之以恒去实现共同愿景的一种内在全力以赴、持之以恒去实现共同愿景的一种内在动力。动力。
6、管理大师德鲁克说：管理大师德鲁克说：“组织（团队）的目的，在组织（团队）的目的，在于促使平凡的人，可以作出不平凡的事于促使平凡的人，可以作出不平凡的事”。经典案例：诺基亚全面领导力建设理念经典案例：诺基亚全面领导力建设理念高效执行力模块 执行是一种态度：是不是愿意去做；执行是一种态度：是不是愿意去做；执行是一种尺度，能不能化大为小；执行是一种尺度，能不能化大为小；执行是一种深度，能不能舍繁求简；执行是一种深度，能不能舍繁求简；执行是一种韧度，能不能协作沟通；执行是一种韧度，能不能协作沟通；执行是一种力度，能不能化危为机执行是一种力度，能不能化危为机;执行是一种高度，能不能独树一帜。执行是一种高
7、度，能不能独树一帜。宏观问题微观化；抽象问题具体化；宏观问题微观化；抽象问题具体化；整体问题个体化；复杂问题简单化整体问题个体化；复杂问题简单化。执行力执行力态度尺度力度韧度深 度高 度第二章 培养态度 执行是一种态度，执行是一种态度，是不是愿意做这件事是不是愿意做这件事。职场箴言“我要做我要做”“要我做要我做”消消 极极反反 应应怎样培养积极心态？敬业决定态度观念决定态度利益决定态度责任决定态度愿景决定态度经典案例：艾克瓦里经典案例：艾克瓦里敬业敬业观念观念利益利益责任责任态度态度愿景愿景影响态度的要素敬业选择职业的误区 当你选择职业时当你选择职业时当职业选择你时当职业选择你时建教堂的工人第
8、一种：第一种：为谋生而敬业。为谋生而敬业。敬业与效率 细微之处见敬业精神 换换 车车 方方 便便 卡卡_上站_车，换乘_ 车_站，_换乘_车_到站。323路公交车男子汉车组用 心用 力用 脑用 命层层 次次 影影 响响 的的 行行 为为奉奉 献献衷心向往之，并愿意创造或改变任何障碍，全心全意的努力实现，将事业成就看作最大的追求与快乐。投投 入入向往并愿意在“精神的法则”内做任何事情。真正遵从真正遵从看到愿景的好处，去做所有被期望做的事情，或做得更多，遵守明文规定，像个“好战士”。适度遵从适度遵从大体上看到愿景的好处，做所有被希望做的事情，但是仅此而已，是个“不错的战士”。勉强遵从勉强遵从未看到
9、愿景的好处，但也不愿打破饭碗。不得不做刚好符合期望的事情，但也会让人知道，他不是真的愿意做。不不 服服 从从看不到愿景的好处，也不愿意做被期望做的事情。“任你苦口婆心，我就是不愿意干。”冷冷 漠漠既不支持也不反对，既不感兴趣，也没干劲。“下班时间到了吗？”愿景决定态度 毛泽东提出毛泽东提出“打土豪，分田地打土豪，分田地”毛泽东提出毛泽东提出“抗美援朝，保家卫国抗美援朝，保家卫国”邓小平提出邓小平提出“让一部分人先富起来让一部分人先富起来”经典案例：经典案例：世界最伟大推销员的营销理念世界最伟大推销员的营销理念 经典案例：海尔品牌经典案例：海尔品牌责任决定态度权力利益 能 力 责 任 责、权、利
10、关系匹配表责、权、利关系匹配表责责权权利利 现象与结果现象与结果大大大大大大良性运转的重要标志。良性运转的重要标志。大大大大小小滥用职权、与己无关。滥用职权、与己无关。大大小小小小责任形同虚设，当事人撂挑子，推诿扯皮。责任形同虚设，当事人撂挑子，推诿扯皮。大大小小大大当事人工作吃力，进退两难，相互指责对方。当事人工作吃力，进退两难，相互指责对方。小小大大大大滥用职权，以权谋私，不受约束，民愤极大。滥用职权，以权谋私，不受约束，民愤极大。小小大大小小随意发号施令，长官意志；有劲使不到刀刃。随意发号施令，长官意志；有劲使不到刀刃。小小小小大大专心谋取私利；或者专走上层路线；老好人。专心谋取私利；或
11、者专走上层路线；老好人。小小小小小小无所作为，庸庸碌碌，当一天和尚撞一天钟。无所作为，庸庸碌碌，当一天和尚撞一天钟。责任心不强的典型行为 如果别人能够更如果别人能够更 “讲理讲理”，或突然消失，问题自然就解决了，或突然消失，问题自然就解决了。我认为我已经做得差不多了。我知道有些不完善的地方，我认为我已经做得差不多了。我知道有些不完善的地方，让下一个环节的人来处理吧。让下一个环节的人来处理吧。我能感觉到会产生一些不良后果，但也许不会出什么事。我能感觉到会产生一些不良后果，但也许不会出什么事。在工作时间内我已经努力了。在工作时间内我已经努力了。我和别人的工作结果可能差不多。我和别人的工作结果可能差
12、不多。精益求精也没有标准，勉强过的去就行了，何必自讨苦吃！精益求精也没有标准，勉强过的去就行了，何必自讨苦吃！放大别人缺点，为自己开拓制造借口，忽视自己的缺点。放大别人缺点，为自己开拓制造借口，忽视自己的缺点。不出纰漏，万事大吉，不出纰漏，万事大吉，6060分万岁！分万岁！西点军校精英训练西点军校精英训练 荣誉准则荣誉准则 每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也绝不容忍其他人这样做。众口一词的四个标准答案每天放在嘴边的借口每天放在嘴边的借口积极承担压力与责任积极承担压力与责任 上上 级级 同同 级级 下下 级级 合合 作作 者者责任人责任人团队责任的传递效应积极提前行动积极提前行动 ！优秀的职业
13、化品质来源于责任心，责任心强的员工总优秀的职业化品质来源于责任心，责任心强的员工总是想方设法提前行动。是想方设法提前行动。提前行动是指与那些墨守成规或事后反应的行为相对提前行动是指与那些墨守成规或事后反应的行为相对，表明的是一种为了完成某件事情而主动采取行动的，表明的是一种为了完成某件事情而主动采取行动的倾向。倾向。在个性层面上，提前行动指的是对效果在个性层面上，提前行动指的是对效果 的感知，使自己成为某种行动的发起人的感知，使自己成为某种行动的发起人 和推动者。和推动者。以工作绩效来衡量责任 如果你希望工作上享有更多的自由与自主，那么先做一个更负责尽职的员工。如果你希望获得信任，那么先做个值
14、得信任的人。如果你希望才华不被埋没，那么先修炼品格。价值观的决定作用价值观的决定作用责任感的基石价值观责任感的基石价值观 勿以善小而不为，勿以恶小而为之观念决定态度 经典案例：中国外交经典案例：中国外交 日本首相小泉纯一郎在莫斯科参加卫国日本首相小泉纯一郎在莫斯科参加卫国战争胜利六十周年庆典的表现。战争胜利六十周年庆典的表现。前德国总理勃兰特在华沙向犹太人殉难前德国总理勃兰特在华沙向犹太人殉难者纪念碑双膝下跪。者纪念碑双膝下跪。利益决定态度 人不可以离开利益人不可以离开利益,因为一旦离开利因为一旦离开利益就会出丑益就会出丑-马克思马克思 经典案例：保罗经典案例：保罗盖蒂盖蒂第三章 享受细节 执
15、行就是一种尺度执行就是一种尺度能不能化大为小能不能化大为小职场箴言细节的本质 现代商业的成败，很大程度由细节决定。大笔的金现代商业的成败，很大程度由细节决定。大笔的金钱投入下去，往往只为赚取百分之几的利润，而任何钱投入下去，往往只为赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。在一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。在现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作生活，现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作生活，对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。视。经典案例：微软公司经典案例：微软公司 天下大事皆成于细天下
16、大事皆成于细艺术效益效率创造机遇修养功力细节细节的意义多米诺骨牌效应 现实的经济活动有时候就如同多米诺骨牌一样，一点现实的经济活动有时候就如同多米诺骨牌一样，一点轻微的晃动就会导致整个系统的崩溃。或许只是一件产轻微的晃动就会导致整个系统的崩溃。或许只是一件产品不合格，就会导致工厂倒闭。因此要求我们关注每一品不合格，就会导致工厂倒闭。因此要求我们关注每一个细节，才有可能保持最完美的状态。个细节，才有可能保持最完美的状态。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁丢失一个钉子，坏了一只蹄铁 坏了一只蹄铁，毁了一匹战马坏了一只蹄铁，毁了一匹战马 毁了一匹战马，伤了一位骑士毁了一匹战马，伤了一位骑士 伤了一位骑士，输
17、了一场战斗伤了一位骑士，输了一场战斗 输了一场战斗，亡了一个帝国输了一场战斗，亡了一个帝国国王查理二世里奇蒙德伯爵亨利蝴蝶效应 产品和服务微小的细节差异放大到整个市场上产品和服务微小的细节差异放大到整个市场上会变成巨大的差别。一个公司在产品或服务上有某会变成巨大的差别。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了种细节上的改进，也许只给用户增加了1%1%的方便，的方便，然而在市场上，这然而在市场上，这1%1%的细节会引出几倍的市场差别。的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消，对决策起作用
18、的就是那的功能都被抵消，对决策起作用的就是那1%1%的细节。的细节。对于用户的购买选择来讲，对于用户的购买选择来讲，1%1%的细节优势决定的细节优势决定100%100%的购买力。的购买力。经典案例：万豪国际集团经典案例：万豪国际集团杠杆力理论 细节管理体现了一种杠杆力理论：不在于力气的大小，细节管理体现了一种杠杆力理论：不在于力气的大小，而在于用力的方法和用力的位置，它比简单的灌输、冰而在于用力的方法和用力的位置，它比简单的灌输、冰冷的制度、喋喋不休的说教更容易打动人、感染人、折冷的制度、喋喋不休的说教更容易打动人、感染人、折服人，更能调动人的创造力、积极性和责任感。借用阿服人，更能调动人的创
19、造力、积极性和责任感。借用阿基米德的话说，用一支足够长的杠杆和一个恰当的支点，基米德的话说，用一支足够长的杠杆和一个恰当的支点，我们就可以撬动整个地球。我们没有理由不用好细节这我们就可以撬动整个地球。我们没有理由不用好细节这个杠杆。个杠杆。经典案例：亚都加湿器经典案例：亚都加湿器关键细节事半功倍 关键细节总是与目标顾客的预期相对应，目标关键细节总是与目标顾客的预期相对应，目标顾客的预期上涨了，关键细节就要超出顾客预期，顾客的预期上涨了，关键细节就要超出顾客预期，因而一个公司的关键细节总是水涨船高。因而一个公司的关键细节总是水涨船高。一旦关键细节由于竞争模仿成为一个行业泛化一旦关键细节由于竞争模
20、仿成为一个行业泛化的常识时，它就不再是关键细节，已经降级为必的常识时，它就不再是关键细节，已经降级为必要细节。要细节。发现关键细节的方法并不难，难就难在组织要发现关键细节的方法并不难，难就难在组织要有积极发掘关键细节的心态。有积极发掘关键细节的心态。经典案例：发掘关键营销细节经典案例：发掘关键营销细节第四章 崇尚简单 执行就是一种深度，执行就是一种深度，能不能舍繁求简能不能舍繁求简职场箴言简单的本质 天下难事，必成于易天下难事，必成于易 所谓所谓“简单简单”，既指隐藏在纷繁复杂的事物表象背，既指隐藏在纷繁复杂的事物表象背后的本原和本质，就是能够衍生万事万物及其表现后的本原和本质，就是能够衍生万
21、事万物及其表现形式的最原始、最丰满的形式的最原始、最丰满的“一一”。简单的境界 其作始也简，其将毕也巨其作始也简，其将毕也巨庄子庄子 把千百件简单的事都做好就是不简单；把每一件平凡的把千百件简单的事都做好就是不简单；把每一件平凡的事认真做好就是不平凡事认真做好就是不平凡张瑞敏张瑞敏 世界上有两种人：一种人把复杂的事情搞简单，一种人世界上有两种人：一种人把复杂的事情搞简单，一种人把简单的事情搞复杂；唯有头脑清醒、意识坚定的人才把简单的事情搞复杂；唯有头脑清醒、意识坚定的人才是最简化的；简单是最复杂的创作是最简化的；简单是最复杂的创作杰克杰克韦尔奇。韦尔奇。经典案例：三大盛世经典案例：三大盛世简单
22、的标准 目标简单目标简单获取利润获取利润 组织简单组织简单以人为本以人为本 流程简单流程简单以客为尊以客为尊 协作简单协作简单有效沟通有效沟通 经典案例：白沙经典案例：白沙“简单管理简单管理”穿过复杂走向简单 只有只有“简单简单”,才能将自身优势转化为迅速击中才能将自身优势转化为迅速击中市场要害的能量市场要害的能量;只有只有“简单简单”,才能破解复杂的市才能破解复杂的市场迷阵。场迷阵。经典案例：简单打败复杂经典案例：简单打败复杂招商银行一招鲜弗尼吉亚牛车绳结十减一等于几第五章 协作沟通职场箴言 执行就是一种韧度，执行就是一种韧度，能不能协作沟通能不能协作沟通！所有者与经营者的关系 人性一致；人
23、性一致；价值观趋同；价值观趋同；权力匹配。权力匹配。保罗保罗盖蒂盖蒂的油田的油田团队领袖与管理成员的关系 CEO要承担责任要承担责任,而不是权力而不是权力德鲁克德鲁克 任何一家公司若想要成功，关键在于高层人员是否能分任何一家公司若想要成功，关键在于高层人员是否能分享权力享权力迈克尔迈克尔戴尔戴尔 1、价值观一致；、价值观一致；2、权力分享；、权力分享；3、责任定位。、责任定位。刘备用人楚王断带领导者关系和谐基础 让渡情感；让渡情感；互授诚信；互授诚信；统一愿景。统一愿景。岳岳 飞飞 用用 兵兵企业与员工关系享受权利享受权利承担责任承担责任接受利益接受利益第六章 化危为机 执行就是一种力度，执行
24、就是一种力度，能不能化危为机能不能化危为机职场箴言应变是常态管理的应有之义 经典案例：经典案例：市场竞争也是战争市场竞争也是战争 在中国，在中国，45.2的企业处于一般危机状态：的企业处于一般危机状态：40.4的的企业处于中度危机状态；企业处于中度危机状态；14.4的企业处于高度危机的企业处于高度危机状态。状态。（1）四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念）四成人不懂危机管理，四成人没有危机概念 （2）46.4的企业危机集中在产品和服务上的企业危机集中在产品和服务上 （3）危急关头，超过半数的人选择舍企业而去）危急关头，超过半数的人选择舍企业而去企业危机管理现状危机的本质 一个会引起潜在负面影
25、响的具有不确定性的重一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。经典案例：中国经典案例：中国“失信破产第一案失信破产第一案”（1）突发性）突发性（2）威胁性）威胁性（3）紧迫性）紧迫性（4）公开性）公开性危机的内在特点（1）公众和媒体强烈关注的事件）公众和媒体强烈关注的事件（2）企业社会公信力急剧下降）企业社会公信力急剧下降（3）不管是否真的有错）不管是否真的有错,企业都要企业都要承担责任承担责任危机的外在特征（1）潜伏期）潜伏期（2）
26、爆发期）爆发期（3）后遗症期）后遗症期（4）解决期）解决期危机的发展过程（1）树立强烈的危机意识）树立强烈的危机意识（2）搭建危机管理框架结构）搭建危机管理框架结构（3）启用危机预警系统）启用危机预警系统预防危机的战略措施序言部分序言部分正文部分正文部分（1）危机管理的目标和任务）危机管理的目标和任务（2）危机管理的核心价值观和企业形象定位）危机管理的核心价值观和企业形象定位（3）危机管理的沟通原则）危机管理的沟通原则（4）建立危机管理小组）建立危机管理小组 （5）危机管理的财物资源准备）危机管理的财物资源准备（6）法律和金融上的准备）法律和金融上的准备（7）危机的识别与分析）危机的识别与分析
27、（8）危机的预控措施）危机的预控措施（9）危机的发现、预警和报告程序）危机的发现、预警和报告程序（10）危机的应变指挥程序）危机的应变指挥程序（11）恢复和发展计划）恢复和发展计划（12）危机管理的评估）危机管理的评估附录部分附录部分危机管理计划的内涵 家丑一定要外扬家丑一定要外扬 堡垒最容易从内部攻破堡垒最容易从内部攻破 任何得罪消费者的行为都是自杀行为任何得罪消费者的行为都是自杀行为经典案例：哈尔滨市政府应对水危机的经验经典案例：哈尔滨市政府应对水危机的经验和教训和教训（1）面对危机，最好的办法是说实话）面对危机，最好的办法是说实话（2）处理危机，最高的目标是稳定人心）处理危机，最高的目标
28、是稳定人心（3）解决危机，最有效的措施是把握命脉）解决危机，最有效的措施是把握命脉处理危机（1）当机立断，立即处理；）当机立断，立即处理；（2）迅速收集事实，尽快宣布真相；）迅速收集事实，尽快宣布真相；（3）表明态度，采取措施；）表明态度，采取措施；（4）坦白而开放，持续沟通；）坦白而开放，持续沟通；（5）巧借外力，恢复内力；）巧借外力，恢复内力；（6）矫枉到正，提升形象）矫枉到正，提升形象。经典案例：中国“失信破产第一案”危机的处理原则处理危机的策略(1)把公众利益放在首位把公众利益放在首位(2)从速启动危机处理计划从速启动危机处理计划(3)开辟高效信息传播渠道开辟高效信息传播渠道(4)选择
29、适当的危机处理策略选择适当的危机处理策略(5)充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用充分发挥公证或权威机构对解决危机的作用经典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失经典案例：杭州市大停水的城市安全管理之得失1、必须要有一个应急预案、必须要有一个应急预案2、必须将损失控制到最小、必须将损失控制到最小3、必须有抢险专家队伍、必须有抢险专家队伍4、必须通过各种渠道向社会发布消息、必须通过各种渠道向社会发布消息处理危机的核心 所谓企业使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说所谓企业使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说企业为什么应该存在的问题。企业使命是解决企业、股东、企业为什么应该存在的问题。企业
30、使命是解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位。员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位。经典案例：泰诺事件经典案例：泰诺事件 “我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质和服务的客户负有第一责任。为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。我量地完成工作。我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。我们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们的供应商和销售商必须
31、有合理们必须及时而准确地满足顾客的要求。我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。我们要对员工负责。我们对于自身所居住和工作的社区，以的赢利空间。我们要对员工负责。我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事及全世界的社区都负有责任。我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及更好的健业和友善的活动，并承担应有的税赋。我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们对康和教育。我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。我们对我们的股东负有终极
32、责任。当我们根据以上这些原则进行经营时，必须为我们的股东负有终极责任。当我们根据以上这些原则进行经营时，必须为股东提供合理的回报。股东提供合理的回报。”处理危机的不良心态（1）侥幸心理）侥幸心理（2）鸵鸟政策）鸵鸟政策（3）推卸责任）推卸责任（4）挤牙膏方针）挤牙膏方针（5）七嘴八舌）七嘴八舌经典案例：汾酒事件经典案例：汾酒事件经典案例：抵制雀巢产品运动经典案例：抵制雀巢产品运动经典案例：消毒水事件经典案例：消毒水事件 经典案例：三株口服液折戟沉沙经典案例：三株口服液折戟沉沙 启示：危机控制应该快、狠、准启示：危机控制应该快、狠、准速度是危机管理的生命危机公关处理阶段：危机公关处理阶段：（1）
33、回应阶段）回应阶段（2）安心阶段）安心阶段（3）复苏阶段）复苏阶段沟通与公关是处理危机的灵魂（1）发挥危机公关组织作用）发挥危机公关组织作用（2）稳定市场一线队伍）稳定市场一线队伍（3）再苦不能苦员工）再苦不能苦员工经典案例：员工关系是处理危机的基石经典案例：员工关系是处理危机的基石危机时刻的内部公关（1）积极认真地表态，包括企业领军人物要在第一时间面对）积极认真地表态，包括企业领军人物要在第一时间面对媒体和公众，承诺将承担应负的责任；媒体和公众，承诺将承担应负的责任；（2）公布处理危机事件的措施；）公布处理危机事件的措施；（3）公布事件处理的结果；）公布事件处理的结果；（4）公布危机事件的详
34、细原因及责任人的弥补、改进方案；）公布危机事件的详细原因及责任人的弥补、改进方案；（5）集中发布更多正面信息，支持和提升利益相关群体对自）集中发布更多正面信息，支持和提升利益相关群体对自己的信心。己的信心。企业外部公关步骤每一个危机事件都是一次机会每一个危机事件都是一次机会市场中并不存在绝对糟糕的危机，只有绝对市场中并不存在绝对糟糕的危机，只有绝对糟糕的危机管理糟糕的危机管理转化危机 管理哲学的永恒亮点在于管理哲学的永恒亮点在于,把面前的每一事件均视为一把面前的每一事件均视为一种机会。种机会。中国古代中国古代兵经一百兵经一百里说：里说：“目前为机，转瞬失机；目前为机，转瞬失机；乘之为机，失之无
35、机。乘之为机，失之无机。”“”“危机危机”两字，魅力在于两字，魅力在于“机机”字，能够转字，能够转“危危”为为“机机”，力挽狂澜，扭转局面，方，力挽狂澜，扭转局面，方显英雄本色，才是领袖的气度；在动态中取得平衡，在显英雄本色，才是领袖的气度；在动态中取得平衡，在逆境中集聚优势，才是真本事、大作为。逆境中集聚优势，才是真本事、大作为。经典案例：经典案例：3131年的信誉债务年的信誉债务 转“危”为“机”是真正的能耐第七章第七章 善于创新善于创新职场箴言职场箴言 执行是一种高度，执行是一种高度，能不能独树一帜能不能独树一帜企业必须自主创新企业必须自主创新 企业在市场上的竞争力有两企业在市场上的竞争
36、力有两个：一是价格差异性；二是产品个：一是价格差异性；二是产品差异性。价格差异性由成本决定；差异性。价格差异性由成本决定；产品差异性由技术决定。改革开产品差异性由技术决定。改革开放以来，绝大多数中国企业由于放以来，绝大多数中国企业由于缺乏技术优势，便在市场占有上缺乏技术优势，便在市场占有上大做文章，大打价格战，将主要大做文章，大打价格战，将主要精力放在了市场上的明争暗斗，精力放在了市场上的明争暗斗，因此，导致市场无序，造成很多因此，导致市场无序，造成很多企业难以立足，生命力极其短暂，企业难以立足，生命力极其短暂，演绎成恶性循环的市场态势。演绎成恶性循环的市场态势。经典案例：经典案例：3M3M公
37、司永葆青春的秘密公司永葆青春的秘密（1 1）文化上崇尚创新）文化上崇尚创新 （2 2）组织上支持创新）组织上支持创新（3 3）物质上奖励创新）物质上奖励创新 （4 4）制度上保障创新）制度上保障创新创新内涵和特征创新内涵和特征创新内涵创新内涵 创新：企业家对生产要素新的组合创新：企业家对生产要素新的组合:获得一种新的原材料获得一种新的原材料 采用一种新的生产方式。采用一种新的生产方式。提供一种新的产品质量标准。提供一种新的产品质量标准。生产一种新的产品。生产一种新的产品。开辟一个新的市场。开辟一个新的市场。实行一种新的企业组织形式。实行一种新的企业组织形式。创新特征创新特征 创新的魅力在于建立
38、新的生产函创新的魅力在于建立新的生产函数，即实现生产要素和生产条件的一种数，即实现生产要素和生产条件的一种从未有过的新的组合。因此，创新的主从未有过的新的组合。因此，创新的主要特征就是破坏。要特征就是破坏。经典案例：关于保险经典案例：关于保险 启示：最伟大的创新是文化创启示：最伟大的创新是文化创新。而文化创新的基础是新的社会新。而文化创新的基础是新的社会生活标准所体现的价值观念。当产生活标准所体现的价值观念。当产品、服务、品牌成为社会文化的物品、服务、品牌成为社会文化的物质基础，就会成为人们的自主需要，质基础，就会成为人们的自主需要，当自主需要出现时，市场当然浮出当自主需要出现时，市场当然浮出
39、水面。水面。自主创新习惯自主创新习惯（2 2）勤于否定自己）勤于否定自己 （1 1）在思想的海洋里冲浪）在思想的海洋里冲浪 （2 2）假定你是导演）假定你是导演 （3 3）让他人走进你曾经的工作禁区）让他人走进你曾经的工作禁区 （4 4）欣赏不同）欣赏不同“政见者政见者”（5 5）让狼走进羊群）让狼走进羊群 （6 6）别忘了编故事）别忘了编故事 （7 7）整合训练）整合训练 经典案例：百万身价的青年农民经典案例：百万身价的青年农民 启示：人生的价值是在不断创新的过程中提升启示：人生的价值是在不断创新的过程中提升的；企业的价值也是在不断创新的过程中培育的。的；企业的价值也是在不断创新的过程中培育
40、的。当自主创新已经成为个人或团队习惯的时候，一当自主创新已经成为个人或团队习惯的时候，一个崭新的价值平台就会呈现在面前。个崭新的价值平台就会呈现在面前。（1 1）善于观）善于观察事物察事物 （1 1）关注常见）关注常见的东西的东西 （2 2）用动感的）用动感的眼光去观察眼光去观察经典案例：卖经典案例：卖报纸的年轻人报纸的年轻人 启示：我们身启示：我们身边并不缺少财富，边并不缺少财富，而是缺少发现财富而是缺少发现财富的眼光。的眼光。（3 3）勇于跨越障碍）勇于跨越障碍 创新的敌人：创新的敌人：（1 1）管理者自己）管理者自己 （2 2）所在团队及合作者）所在团队及合作者 （3 3）消费者）消费者
41、 经典案例：放弃创新让吉列痛失市场经典案例：放弃创新让吉列痛失市场 启示：世界上没有永远的强者，竞争中不启示：世界上没有永远的强者，竞争中不存在永恒的强势。没有居安思危的思想准存在永恒的强势。没有居安思危的思想准备，没有随机应变的行为能力，等在前面备，没有随机应变的行为能力，等在前面的也许就是一着不慎、满盘皆输的结局。的也许就是一着不慎、满盘皆输的结局。（4 4）精于创造品牌）精于创造品牌 （1 1）赢在起步）赢在起步 （2 2）符合标准）符合标准 （3 3）简单制胜）简单制胜 （4 4）链接生活）链接生活 （5 5）垂顾安危）垂顾安危 （6 6）嫁接人性）嫁接人性 （7 7）允许错误）允许错
42、误 （8 8）减少秘密）减少秘密 （9 9）精于包装）精于包装 （1010）贵在细节）贵在细节自主创新习惯自主创新习惯创新能力内涵创新能力内涵 创新能力就是在创造或发现某一种原来并不存创新能力就是在创造或发现某一种原来并不存在的东西的过程中，协调与整合各种因素的综合反在的东西的过程中，协调与整合各种因素的综合反映。这种东西可以是一个产品，或是一个过程，或映。这种东西可以是一个产品，或是一个过程，或是一种思想。是一种思想。职场箴言职场箴言 当我年轻自由的时候，我的想象力没有任何局限，我当我年轻自由的时候，我的想象力没有任何局限，我梦想改变整个世界。梦想改变整个世界。当我成熟渐渐明智的时候，我发现
43、这个世界是不可能当我成熟渐渐明智的时候，我发现这个世界是不可能改变的，于是我将目光放得短浅了些，那就只改变我的国改变的，于是我将目光放得短浅了些，那就只改变我的国家吧。然而，我的国家似乎也是不可改变的。家吧。然而，我的国家似乎也是不可改变的。当我到了迟暮之年，抱着一丝努力的希望，我决定只当我到了迟暮之年，抱着一丝努力的希望，我决定只改变我的家庭、我的亲人改变我的家庭、我的亲人但是，唉！他们根本不接受但是，唉！他们根本不接受改变。改变。现在在我临终之际，我才突然意识到：如果我只改现在在我临终之际，我才突然意识到：如果我只改变自己，接着我可以依次改变我的家人，然后在他们的激变自己，接着我可以依次改
44、变我的家人，然后在他们的激发和鼓励下，我也许就能改变我的国家，在接下来，谁又发和鼓励下，我也许就能改变我的国家，在接下来，谁又能知道呢，也许我连整个世界都能改变。能知道呢，也许我连整个世界都能改变。威斯敏斯特教堂英国圣公会主教的墓志铭威斯敏斯特教堂英国圣公会主教的墓志铭思维创新内涵思维创新内涵 人脑对客观事物的本质属性和事物之间内在联人脑对客观事物的本质属性和事物之间内在联系的规律性所作出的概括与间接的反映。系的规律性所作出的概括与间接的反映。思维创新内涵思维创新内涵 个体与群体生命在与外界进行信息交换时，个体与群体生命在与外界进行信息交换时，以求提升信息存活质量而不断变更视角的过程。以求提升
45、信息存活质量而不断变更视角的过程。经典案例：曲别针有经典案例：曲别针有300000300000种用途。种用途。思维创新过程思维创新过程 从一个问题（信息）出发，突破原有的知识圈，充从一个问题（信息）出发，突破原有的知识圈，充分发挥想象力，经由不同途径、从不同角度去探索，重分发挥想象力，经由不同途径、从不同角度去探索，重组眼前信息和记忆中信息，从而产生新的信息，最终使组眼前信息和记忆中信息，从而产生新的信息，最终使问题得到圆满解决的思维方法。问题得到圆满解决的思维方法。发散思发散思维维 经典案例：谁说风马牛不相及经典案例：谁说风马牛不相及 启示：宝石和手机连在一起；体育和房地产连在一起，创新就从
46、天而降。启示：宝石和手机连在一起；体育和房地产连在一起，创新就从天而降。收敛思收敛思维维 人们为了解决某一问题而调动已有的知识、经验和条件去寻找唯一答案人们为了解决某一问题而调动已有的知识、经验和条件去寻找唯一答案的思维过程称收敛思维。的思维过程称收敛思维。经典案例：尤伯罗斯挖到奥运金矿经典案例：尤伯罗斯挖到奥运金矿 这是历史上第一次民间主办的奥运会，改变了以往只能由城市或国家和城这是历史上第一次民间主办的奥运会，改变了以往只能由城市或国家和城市共同主办的模式。这也是第一次公开商业化的奥运会，在集资的具体形式市共同主办的模式。这也是第一次公开商业化的奥运会，在集资的具体形式和做法方面，洛杉矶奥
47、运会做出了许多新的尝试。和做法方面，洛杉矶奥运会做出了许多新的尝试。想象思想象思维维思维创新成果思维创新成果 人脑对已有记忆表象进行加工改造重组的过程是想象思维。人脑对已有记忆表象进行加工改造重组的过程是想象思维。经典案例：日本银行招揽客户的艺术经典案例：日本银行招揽客户的艺术 启示：只有想不到的事情，没有做不到的事情。当思维的火花启示：只有想不到的事情，没有做不到的事情。当思维的火花在迸溅的时候，行为的艺术性就成为一道耀眼的风景在迸溅的时候，行为的艺术性就成为一道耀眼的风景。人脑中的记忆表象由于受到诱因的影响从而发生联系的思维人脑中的记忆表象由于受到诱因的影响从而发生联系的思维活动。活动。经
48、典案例：巧售经典案例：巧售“滞销别墅滞销别墅”启示：市场上没有滞销的产品，只有滞后的销售方式，只要启示：市场上没有滞销的产品，只有滞后的销售方式，只要经营者开动脑筋急中生智，就能变经营者开动脑筋急中生智，就能变“山穷水尽山穷水尽”为为“柳暗花明柳暗花明”。联想思联想思维维思维创新成果思维创新成果直觉思直觉思维维 人脑对于突然出现在其面前的新事物及其关系迅速识别的活动人脑对于突然出现在其面前的新事物及其关系迅速识别的活动是直觉思维是直觉思维。经典案例：莫扎特诞辰纪念活动经典案例：莫扎特诞辰纪念活动灵感思灵感思维维 人在不知不觉中突然发生的特殊思维形式。人在不知不觉中突然发生的特殊思维形式。经典案
49、例：安藤百福的发明经典案例：安藤百福的发明 启示：念头有时候就是创意、商机和财富。在寻觅财富的路上，我们启示：念头有时候就是创意、商机和财富。在寻觅财富的路上，我们切莫放过那些稍纵即逝的念头。只要抓住了孕育创新的念头，我们离财富切莫放过那些稍纵即逝的念头。只要抓住了孕育创新的念头，我们离财富也就不远了。也就不远了。辩证逻辑思辩证逻辑思维维 按唯物辩证法则进行的思维活动是辩证逻辑思维。按唯物辩证法则进行的思维活动是辩证逻辑思维。经典案例：如何让低级品变高级品经典案例：如何让低级品变高级品 启示：当他人在头脑中已有先见并很难改变的时候，我们就要想想，启示：当他人在头脑中已有先见并很难改变的时候，我
50、们就要想想，是否可以另辟蹊径，而非迎难而上，鸡蛋碰石头只有一碎的结果是否可以另辟蹊径，而非迎难而上，鸡蛋碰石头只有一碎的结果。产品内涵产品内涵 产品内涵主要包括核心功能、客观载体、主观形象。产品内涵主要包括核心功能、客观载体、主观形象。核心功能满足客户的一般需求；核心功能满足客户的一般需求；客观载体满足客户的差异需求；客观载体满足客户的差异需求；主观形象满足客户的情感需求。主观形象满足客户的情感需求。产品创新要素产品创新要素 1、新个性；2、新体验；3、新功能；4、新品牌；5、新标准；6、新文化。市场创新形式市场创新形式（1 1）思维创新型思维创新型 包括反向求异包括反向求异思维、欲擒故纵思维
