1、公务员的心理健康与调试公务员的心理健康与调试?有时候我们可能有这样的感受有时候我们可能有这样的感受：?我总觉得累，不想上班，有时候话都不想多说。?我干什么都提不起精神，感觉活着挺没劲的。?我容易发脾气，很焦躁，事情好像永远都做不完。世界卫生组织统计显示：全球约有10的人存在心理问题，21世纪人类健康的最大杀手是心理疾病。调查结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。?目前全国有精神病患者目前全国有精神病患者1600万人，17岁以下的3.4亿儿童、亿儿童、青少年中约有青少年中约有3000万人受到情绪障碍和心理行为问题的困
2、扰。据费力鹏的调查，中国人每年自杀死亡28.7万人。自杀死亡占全部死亡人数的占全部死亡人数的3.2%，并且是排第五位的原因。而在，并且是排第五位的原因。而在15-34岁年龄组中，自杀是第一位的死亡原因岁年龄组中，自杀是第一位的死亡原因。?郑明生事件?富士康跳楼事件?2011年6月7日，湖南省隆回一中学生自杀事件 数据显示：金数据显示：金融业是最易出融业是最易出现心理健康问题的行业，医题的行业，医疗生物工程中疗生物工程中有心理健康问有心理健康问题的人数比例最低，最低，政府公共事业组织位列第三。食万人之力者，蒙其忧，任其劳 盐铁论 人生幸福图 身心健康身心健康 家庭 工作 心 公务员心理健康的重要
3、性公务员心理健康的重要性?国家人事部2003年出台的国家公务员通用能力标准框架(试行)中提出，公务员应具备通用能力，其中对心理调适能力的基本要素和能力构成作了要求，即：事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境、成功失败；良好的心理适应性，心胸开阔，容人让人,不嫉贤妒能。内内 容容 一、心理健康及其标准 二、公务员常见心理问题 三、公务员压力源分析 四、公务员心理调试方法 五、关注我们 一、心理健康及其标准一、心理健康及其标准 健康是一种身体上、精神上和社会适应上的完满
4、状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱现象。也就是说，健康至少包括身体、心理、社会适应和道德健康四方面。世界卫生组织（1989）心理健康=“五快”+“三良”?“五快”?食得快，牙好，胃口好；?睡得快，神经系统正常；?说得快，头脑清楚，思维敏捷；?走的快，行动自如，精力旺盛；?便得快，消化系统好。?“三良”?良好的人格，情绪稳定，坦荡胸怀，较强的挫折耐受力；?良好的处世能力，看问题客观现实，自我控制能力好，适应社会，在社会变革中能与新环境相协调；?良好的人际关系，待人接物大方得体，不过分计较，与人友善，乐于助人，待人多理解、宽容等。白 黑 纯白 浅灰色 深灰色 纯黑 人员 健康人格自信心高适应力强 各种
5、由生活人际关系压力而产生心理冲突 各种变态人格与人格异常与障碍之人 精神病患者 服务人员 无需 心理咨询员社会工作者 心理医师心理门诊大夫 精神病医生 服务模式 无需 咨询心理学模式 临床心理学模式 医学模式?临床医学实践发现：近50年来的人类十大死因的前三位都是心因性疾病。?过去：肺炎、结核、大脑炎?现在：脑血管病，心血管病，癌症?主要原因：心理压力大，不良情绪体验多，长期处于应激状态，导致植物神经功能紊乱，影响生理功能而产生障碍。?你能拥有的也许只用健康你能拥有的也许只用健康?1 0 0 0 0 0 0 0 0 健 学 工 职 职 报 家 房 交 康 业 作 称 位 酬 庭 子 往 健康的
6、核心是心理健康 二、公务员常见心理问题二、公务员常见心理问题 自杀事件频发敲响干部心理健康警钟自杀事件频发敲响干部心理健康警钟?2011年 4月29日，江苏省常州市编办主任许明新跳楼身亡 4月28日，河南省洛阳市公安局纪委书记张广生跳楼身亡 4月20日，山东聊城市阳谷县维稳办副主任陈国庆自缢身亡 4月12日，江西省遂川县委保密机要局副局长关可平跳楼身亡?2010年 10月16日，广东省韶关市武江区原书记邬学新跳楼身亡 9月21日，浙江高院副院长童兆洪自缢身亡 8月25日，河北省万全县县长王聪著自缢身亡 6月24日，民航中南地区管理局局长、党委书记刘亚军撞火车身亡 公务员的心理现状公务员的心理现
7、状?2008年，中国第一家公务员心理健康网在温州市龙湾区开展心理健康问卷调查。结果显示，50%的人认为工作机械化，“累，心力交瘁”，还有40%倦怠感明显；只有10%认为激情依旧，目标明确。?人民论坛杂志曾对全国各地100多名官员心理健康问题进行调查，发现80%以上的官员，特别是基层官员普遍存在较大的“心理压力”；存在一定程度的“心理不平衡”、“心理疲劳”及“压抑”心理。?64.65%的受调查者认为，官员的压力源主要来自“官场潜规则对个人政治前途的影响”。公务员的心理现状公务员的心理现状?由广东团省委实施，广东青年干部学院青年研究所、中山大学中国族群研究中心等机构承担的首部广东省青少年发展报告调
8、查的结果显示，50.3%的青年公务员经常感到压力,31.2%感觉太累，1.6%有时甚至会想到自杀。?佰众体测中心报告65%的公务员自感人际关系压力。?“中国工作倦怠指数”调查显示国家公务员有54.88%的人出现工作倦怠。公务员是工作倦怠指数最高的职业。公务员的心理现状公务员的心理现状?公务员心理健康网进行的公务员心理健康现状研究提出公务员区别于其他人群的五种职业心理问题。?最多的异常情绪是最多的异常情绪是抑郁?最常见的表现是职业倦怠?最难处理的是人际关系?最苦恼的是职业成就期待?最尴尬的是人格冲突 抑郁抑郁?是以低沉、灰暗的心理情感为基调,以情绪低落为主征的一种特殊的心境状态。?目前我国抑郁症
9、患者约3000万，预计到2020年因抑郁症死亡或残疾的人数将仅次于心脑血管病病死人群。?哈佛大学的一项联合研究表明，抑郁症已经成为中国疾病负担的第二大疾病，每年有20万人以自杀方式结束自己的生命，而其中80的自杀者患有抑郁症。如何判定患抑郁症如何判定患抑郁症 以心境低落为主要特征且持续至少二周，在此期间至少有下述症状中的四项，建议到医院就诊：对日常活动丧失兴趣，无愉快感；精力减退或无原因持续疲乏感；精神运动性迟滞或激越；自我评价过低或自责，或有内疚感，可达妄想程度；联想困难，或自觉思考能力显著下降；反复出现想死的念头，或有自杀行为；失眠，或早醒，或睡眠过多；食欲不振，或体重明显减轻；性欲明显减
10、退。摘自人民日报2007、6、21 焦虑?焦虑是现代社会普遍存在的一种情绪，往往伴有烦躁不安、情绪波动。当社会与环境因素提出的挑战越高时，人们的焦虑感也就越强。?焦虑情绪会使个体不能够冷静地思考和处理问题，轻则丧失积极的进取精神，对工作和生活缺乏热情，重则因为情绪波动而产生失控行为。躯体化障碍?是指由于心理痛苦而引发的身体不适，可反复出现，症状可涉及全身的任何系统和部位，病程常呈慢性波动，反复就医查不出问题。实际是心理障碍。职业倦怠职业倦怠?根据调查显示，在国有企业、三资企业、民营企业、政府机关及其他类型企业中，公务员是最易产生职业倦怠的职业的一个群体。?在领导眼中，那只不过是下属“有情绪、不
11、在状态”；在公众眼中，那是被诟病的“缺乏职业道德、无病呻吟”；即便公务员自己也只是将其看作“身累了、心累了”。在大多数人眼中，职业倦怠应该等同于所谓的“不在状态”。什么是职业倦怠什么是职业倦怠?职业倦怠?简称倦怠，是指个体因为不能有效地应对工作上延续不断的各种压力，而产生的一种长期性反应，包括情绪衰竭、人际关系冷漠和成就感低落。?情绪衰竭?是指个人认为自己所有的情绪资源都已经耗尽，感觉工作特别累，对工作缺乏冲劲和动力，在工作中会有挫折感，紧张感，甚至出现害怕工作的情况。?人际关系冷漠?受职业倦怠的影响，个体会更多地感受到冷漠、敌意、攻击等各种悲观情绪，并导致不愿沟通，自我封闭，脱离亲密朋友、家
12、庭及社会等行为。甚者利用上班时间打牌、上网的工作人员，对服务对象的态度冷漠。?成就感低落?是指个体会对自身持有负面的评价，认为自己不能有效地胜任工作，或者怀疑自己所做工作的贡献，认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。三、公务员压力源分析三、公务员压力源分析?社会变迁现代人面临的适应挑战?变化1：专业分工愈来愈细，造成人的心理机能的片面使用和发展。?变化2：人口密度增加，人际冲突增加。?变化3：家庭结构和功能发生变化。?变化4：教育日益片面化，忽视个性的和谐发展。?变化5：人际直接交往减少，情感联系淡化。?变化6：价值观的变化。角色模糊 人际应激 职业发展 组织结构 家庭与工作 技术应
13、激 工作压力 环境压力 噪音污染 空气污染 过度拥挤 社会压力 社会、科技的飞速发展社会、科技的飞速发展 剥夺个性的发展 A类型行为模式 高血压人格 抑郁型人格 癌症敏感型人格癌症敏感型人格 酒精型人格 缺乏相互独立缺乏相互独立 缺乏交流沟通缺乏交流沟通 缺乏共同解决缺乏共同解决问题的能力 当代人心理适应的特点当代人心理适应的特点?当代人适应的相对平衡期缩短，动态调整期变长。?文凭热，经商热，下海热，出国热，从政热，考研热，考公务员热。?当代人有更大的自由度去选择自己的人生。?选择=焦虑 “当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱
14、；我们还没工作的时候，工作是分配的；当我们可以工作时，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，发现房子已经买不起了；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的。”80后感慨“30难立”出路在哪里出路在哪里?改造环境?使社会的政治、经济、文化、教育等基本活动更人性化，更利于个体的适应和发展。?帮助个人?专门化、普及化、法律保障?社会现实的客观原因社会现实的客观原因 1、群体激烈竞争的心理压力 2、重大公共责任与有限个人能力的矛盾 3、理性制度与个性发展的矛盾 4、职业公共性与从业者个体性的矛盾 5、心理疏导渠道缺
15、乏导致压力积聚 6、社会变革带来的心理振荡?公务员自身的主观原因公务员自身的主观原因 1、职业适应性差 2、由认知偏差造成的态度偏差 3、情绪不稳定，自制力差 4、浮躁心理表现 5、先天气质?A型人格（易恼火、激动、发怒和急躁）争强好胜，挑战性强，缺乏耐心，带有敌意情绪，控制欲强，说话行为以自我为中心，完美主义倾向，节奏快，无法安然享受休闲，否认疲劳。?B型人格 有耐心、比较放松、不好竞争人生目标确定得比较适度，生活张弛有度，一般能较好地适应社会的发展变化。四四.公务员心理调试方法公务员心理调试方法与压力同行与压力同行?对我们来说，面临地震、火灾等强烈的应激情境不多，但面临过大的工作压力、日益
16、加剧的职业竞争、人际关系冲突等一般的应激情境却是经常的。?这种应激虽然强度较小，但引起的小烦恼会像“肉中刺”一样挥之不去，日积月累，就有可能发生职业倦怠，心理严重耗竭。1 正确认识压力：压力是双刃剑?狮子狮子 羚羊 草草?没有天敌丧失了生存的本领 饿死?适度的压力能使个体提高警觉、注意力集中、精神振奋、积极进取、学会适当的态度与处理技巧、工作效率高，能维护和增进心理健康。?过度的压力能使个体注意力、耐心、对环境的反应力、对学习和工作等行为能力降低、易烦躁，易产生重复与刻板动作。?很难减很难减“负”，但可以减，但可以减“压”心理健康的人 不是没有心理问题的人 而是敢于积极应对的人。调试压力的办法
17、 倦怠无为 拼命工作 专家帮助 社会支持系统 改变事实 自我管理 2 调试压力管理是关键 认识压力管理认识压力管理?压力管理不是消除压力，而是减少负性压力的影响；?压力除了受到压力源的影响，更大程度上受到我们自己的认知（决策质量）影响；?提高认知（决策）的有效性提高认知（决策）的有效性来减轻压力是我们管理压力的基本原则！?浙江省浙江省2007年出台年出台浙江省心理素质与心理健康浙江省心理素质与心理健康工程实施方案工程实施方案，开展，开展公务员心理援助计划（EAP）,引入规范的心理素质训练和教育课程，运用心理行为训练的理论与方法，建立公务员心理素质训练中心，对公务员进行心理素质训练、公务员心理素
18、质与心理健康评估，以及心理卫生服务需求调查。服务需求调查。压力管理策略压力管理策略 1.身体调节 2.认知调节减压的前提 3.情绪调节减压的核心 4.人际关系调节 压力管理压力管理1、身体调节、身体调节 深呼吸 有氧运动 散步 打球 听音乐 做瑜珈 跳 舞?原理：原理：一个人的心情反应包含“情绪”与“躯体”两部分。假如能改变“躯体”的反应，“情绪”也会随着改变。?肌肉放松了,情绪也会得到放松?运动可以促进人体的内分泌运动可以促进人体的内分泌变化，大脑在运动后会产生一种名为一种名为内啡肽的物质，具有镇痛及松弛神经作用，影有镇痛及松弛神经作用，影响人心情的好坏。?运动也可促进运动也可促进五羟色胺五
19、羟色胺的分泌，可以减轻萎靡不振、思维迟缓，减缓郁闷紧张情绪。调试压力调试压力2、认知调节 B A C D（引发事件）（结果）E F（干预）（新的感受）（信念）（效果）认知心理学观点 早年经验 功能失调性假设形成 重大生活事件 假设被启动 负性自动思维 病理症状 身体 行为 动机 情感 认知 例：认知模式例：认知模式 我是脆弱的、我是不好的、我是无能的 情境一 领导批评我 情境二 同事误会我 情境三 自动思维 他故意这么做 他想伤害我 自动思维 他不会相信我的 我无能为力 自动思维 愤怒、敌意 无望 呆在家里 核心信念 “人并不被事情所困扰，而是被对人并不被事情所困扰，而是被对该事情的看法所困扰
20、。”哲学家爱比克泰德?接受现实，随遇而安接受现实，随遇而安?认清并改变导致情绪和行为困扰的非理性信念，建立合乎逻辑的理性信念。?接纳现实，不过分苛求自己以及周围的人和事 努力改变能够改变的事情，努力接受不能改变的事情。?人的责任?人是他们自己生活的主动构建者。?在特定的时刻，行为是每个人自己的选择。?我们并不是不得不去做这些事情。我们为这些选择付出的代价可能是很不合理的，但我们终究还是这样选择了。?此时此地此时此地?只有生活在此时此地人才能充分享受生活。我们才能成为真正完善的人。?我们不应该成为过去的牺牲品。人如果被困在过去的阴影中他就不可能生活在今天。?个体的现象学个体的现象学?没有人比你更
21、了解自己。人们不快乐是因为此时不明白自己问题的根源。?接受自己，承认自己的弱点，努力去改进它们。尊重自己，对自己感到满意。“变成自己”，“从面具后面走出来”“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”孔子?明确工作的意义明确工作的意义?选你所爱?爱你所选?积累无形资产?终身学习 自1980年以来，仅有记录的，中国便有 1200多位企业家自杀。?“等我到达那儿，我就会幸福”认识你的职业认识你的职业?不要过度反应?从认知心理看，绝大多数忧虑是我们想象出来的 8%需要忧虑 40%从未发生过 30%过去已发生 12%担心别人的想法 10%琐碎事情 4%无法控制 96%的事 是不必忧虑的?改变控制感的顺序山
22、不过来，我过去?我改变不了现实，但我可以改变 态度。?我改变不了过去，但我可以改变 现在。?我不能控制他人，但我可以掌握 自己。不要打着爱的名义去控制任何人，哪怕是你的爱人、孩子 给生命松绑给生命松绑 中心化 完美化 价值条件化 各种“咒符”负性自动想法“你这个孩子咋就这么笨？”“啥事到了你手里都会变糟！”“是个人就比你强！”我必须事事、时时成功 我必须获得所有人的好评 别人应该友好地对待我 心若改变，你的态度跟着改变 态度改变，你的习惯跟着改变 习惯改变，你的性格跟着改变 性格改变，你的人生跟着改变 美国心理学家马斯洛 压力管理压力管理3、情绪调节、情绪调节?黄帝内经“百病生于气”。“喜怒不
23、节，则伤脏，脏伤则病起”。过喜则伤心而气散，过怒则伤肝而气上，过思则伤脾而气郁，过忧则伤肺而气结，过恐则伤肾而气下。?为什么要进行情绪调节？为什么要进行情绪调节？?情绪是有能量的?情绪能控制人?情绪需要表达，接纳，不要压抑?经常清除“心理垃圾”。不满 生气 愠 忿 激愤 大怒 暴怒 狂怒?接纳自己所有的情绪接纳自己所有的情绪 快乐是在提示我们珍惜 恐惧是在提示我们保护 焦虑是在提示我们重视 痛苦是在提示我们改变?如何进行情绪调节？如何进行情绪调节？?及时接纳不良情绪，不要积在心中?跟信任的人聊天倾诉?聆听音乐，唱你最喜欢的歌?调换环境，休假旅游?寻求信仰爱好?顺其自然，为所当为顺其自然，为所当
24、为 压力管理压力管理4、人际关系调节、人际关系调节 “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。戴尔卡耐基 “人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。”沙利文 1 1 首因效应首因效应“先入为主”?人们在对他人总体印象的形成过程中,最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。?研究者向参加实验的两组学生出示同一张照片。让他们用文字描述照片上人物的外貌。?这个人是一个十恶不赦的罪犯?那人深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证明他沿着犯罪道路顽固走到底的决心?这个人是一个伟大的科学
25、家?深陷的双眼表明此人思想有深度，突出的下巴表明此人在科学的道路上具有克服困难的非凡意志 首因效应的启示：1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。2、懂得通过现象看本质，要给自己和别人继续了解对方的机会。2 2近因效应近因效应“十个好，百个好，一个不好全遮了”?在总体印象形成过程中,新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。?举例：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的就是临别时的情景。一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，一般是最近的两、三条，近因效应的启示：1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视
26、好的结尾，否则有再好的“第一印象”也会功亏一篑。2、与他人之间一时发生冲突时，要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。3、说话的语序也会影响沟通。4、我们在看待人或事物时，要全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。3 3 晕轮效应晕轮效应“一白遮百丑”?对一个人形成某种印象后，会以与这种印象相一致的方式去判断他(她)的其它特征。?正的晕轮效应爱屋及乌，情人眼里出西施?负的晕轮效应厌恶和尚，恨及袈裟 晕轮效应的启示：晕轮效应的启示：1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。3、要尽量消除“偏见”，要“横看成岭侧成峰，远
27、近高低各不同”多角度分析取舍。4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。4 4 刻板印象刻板印象“你永远都是”?刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。?“南方人都很精明，北方人都很憨厚”“上门推销商品的都是骗子”“戴眼镜的都是读书人或者是教师”刻板印象的启示：刻板印象的启示：1、不要从交往对象的性格、社会地位、教育背景出发进行人际交往。2 2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套”交往。3、每个人都是与众不同的，他不是你头脑中的某一类人，而是“一个人”。5 5 投射效应投射效应以己度人?投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的
28、价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上。实质在于“强加于人”。?举例：你应该知道我今晚加夜班，你 应该来接我，你没有来，所以我很生气。佛印与苏东坡的故事 从某种意义上说，一个人心中有什么，他看到的就是什么。投射效应的启示：1、人心不同，各如其面。2、在交往中要顾及他人的感受。3、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。?一花一世界，一草一天堂 如何调节如何调节?人际关系的冲突多以自我为中心，多站在对方的角度看问题。?记住别人的姓名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视。?心胸开阔
29、，容人让人。?听比说更重要。?尽可能帮助别人，不图回报。?多给别人鼓励和表扬,尽量避免指责和抱怨，不要逼别人认错。?有意识培养增进人际吸引的个性特征。四个四个“要要”?要注重家庭关系。家庭亲情是任何人的生命线，其安全感是无可替代的。?要建立一个与工作完全无关的社会支持系统，要交一些即使破产也可相处的朋友，他们认为你很重要，这会让你产生充分的归属感。?要有纯私人的兴趣和相关的朋友，与工作没有关系，那是你心灵寄托的港湾。?要保持最恰当的距离：彼此互不伤害，又保持温暖。朋友 独处 父母、家人 爱人爱人 同 事 领导 总结总结?压力管理是对思维惯性的改变?经典实验如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试
30、着跳出。但是如果你把青蛙放进冷水中不去惊吓它，它将毫不知觉地待在锅内，如果此时你慢慢地加温，青蛙仍会若无其事、毫无知觉地安然处之，当温度慢慢上升时，青蛙将会变得愈来愈虚弱，最后无法动弹，所以青蛙就慢慢地被煮熟了。惰性很可怕，在一天一天消磨我们的身体和斗志。提示提示?以上都是有关压力管理的自我调节内容，对一些日常的发展困惑和适应性问题比较适用。?如果你发现自己或同伴处在巨大的应激创伤中，或者遭遇到前所未有的心理危机，甚至让你们有了自杀的念头，请寻求专家帮助，进行危机干预。关注我们关注我们?古尔德提出的北美成年人的普遍发展模式如下 ：1618岁：逃离控制时期 1822岁：离开家庭时期 2228岁：建立可行的生活方式期 2934岁：信念危机时期 3543岁：生命危机时期 4350岁：获得稳定时期 50岁之后，老成持重时期 从基本目标到终极目标从基本目标到终极目标 终极目标 目标 目标 基本目标 自我实现 自我和谐 自我改变 自我接纳?中青年，中青年，是人生的一个拥挤的瓶颈。是人生的一个拥挤的瓶颈。?中青年，中青年，拼的就是一个健康的心态。谁的心态好，谁就走得远。像关注我们身体健康一样 关注心理健康！谢谢 谢！谢！
