第5章-管理信息系统规划课件.ppt

1、第5章 管理信息系统规划班 级：工管双学位12级授课教师：董慧群主讲内容：5.1 管理信息系统规划概述5.2 系统规划的常用方法5.3 业务流程重组5.1 管理信息系统规划概述v5.1.1 系统规划的重要性v 系统规划是企业信息系统的长远发展规划，是决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战略规划的一个重要组成部分。系统规划也称为总体规划或战略规划。制定系统规划的主要目的是保证建立的目标系统的科学性、经济性、先进性和适用性。1.系统规划是系统开发的前提条件 2.系统规划是系统开发的纲领 3.系统规划是系统开发成功的保证 4.系统规划是系统验收评价的标准v1系统规划的

2、内容 v（1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定；v（2）企业现状分析；v（3）进行可行性研究；v（4）企业流程重组；v（5）对相关信息技术发展的预测；v（6）资源分配计划。5.1.2 系统规划的内容及框架结构 2系统规划的框架结构 123475869方向和目标方向和目标约束和政策约束和政策计划和指标计划和指标公司级公司级管理级管理级作业级作业级行表示系统规划的层次，分为公司级、管理级和作业级。列表示系统规划的内容，分为方向和目标、约束和政策、计划和指标。他们之间的关系是：上下是上下级的集成关系，左右是相互引导的关系，左下和右上是相互影响的关系。5.1.3 系统规划的步骤开始开始确定规

3、划的基本问题确定规划的基本问题1收集初始信息收集初始信息2评价现状、识别计划约束评价现状、识别计划约束3设置目标设置目标4识别系统限制因素识别系统限制因素5用户用户系统开发领导小组系统开发领导小组结束结束批准批准返回到前面返回到前面适合的位置适合的位置没批准没批准项目可行性研究项目可行性研究67提出项目实施进度计划提出项目实施进度计划 写出写出MIS系统规划系统规划8企业领导批准企业领导批准95.1.4 信息系统发展的阶段模型诺兰模型 初始初始普及普及控制控制综合集成综合集成数据管理数据管理成熟成熟发展阶段发展阶段用户意识用户意识领导模式领导模式数据处理组织数据处理组织数据处理计划与控制数据处

4、理计划与控制应用方式应用方式资源资源增长要素增长要素（1）初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。（2）普及阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。（3）控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。（4）综合集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。（5）数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。（6）成熟阶段：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。横坐标：纵坐标：（1）资源。主要是指计算机的软硬件资源。（2）应用方式。如批处理方式和联机方式。（3）数据处

5、理计划与控制。从开始随机的、短期的计划到期的、战略的计划。（4）数据处理组织。指管理信息系统（MIS）功能在组织中所占的地位。（5）领导模式。在前两个阶段，是以技术领导为主的，随着用户和上层管理人员的深入了解，在后两个阶段，上层管理部门开始与管理信息系统（MIS）管理部门一起决定发展战略。（6）用户意识。人们心目中的管理信息系统（MIS）用户从操作管理级的用户发展到中、上层管理级。v可行性研究（Feasibility Study），也称可行性分析，是任何一项大型工程正式投入力量之前必须进行的一项工作。这对于保证资源的合理使用、避免浪费是十分必要的，也是项目一旦开始以后能顺利进行的必要保证。5.

6、1.5 可行性研究1可行性研究的内容 （1）技术可行性。（2）经济可行性。（3）社会可行性。2可行性研究报告 （1）引言。（2）系统建设的背景、必要性和意义。（3）拟建系统的候选方案。（4）可行性论证。从社会、经济和社会三个方面对规划进行论证。（5）方案比较。5.1.5 可行性研究5.2 系统规划的常用方法v（Critical Success Factors，CSF）。1970年，哈佛大学威廉泽尼教授在MIS模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院（MIT）的John Rockart教授把关键成功因素提高成为MIS战略。v 关键成功因素法的主要思想是“

7、抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。5.2.1 关键成功因素法v1CSF的基本概念v关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域（或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中获胜，否则，组织在这一时期的努力将达不到预期的效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不同的关键成功因素。v通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需的关键性信息集合，去建立那些重点

8、的信息系统。5.2.1 关键成功因素法5.2.1 关键成功因素法提高提高产品产品竞争竞争力力降低成本降低成本提高质量提高质量市场服务市场服务减少人员减少人员降低原料价格降低原料价格加工质量加工质量检验检验疏通商业渠道疏通商业渠道改善售后服务改善售后服务识别成功因素的树枝因果图识别成功因素的树枝因果图（1）目标识别。（2）识别所有的成功因素。（3）确定关键成功因素。(可以使用专家调查法或模糊综合评价方法等)（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准2CSF应用步骤5.2.1 关键成功因素法用用CSFCSF方法进行数据库分析的步骤方法进行数据库分析的步骤1.识别目标识别目标2.识别所有识别所有成

9、功因素成功因素4.识别性能识别性能指标指标定义定义数据字典数据字典企企业业目目标标3.识别识别CSF2CSF应用步骤 3关键成功因素的来源（1）行业的特殊结构。（2）竞争策略、行业地位和地理位置。（3）环境因素。（4）暂时性因素。4关键成功因素的度量 度量关键成功因素所需的很重要的一部分信息来源于主观评价，它们不能被数量化。但这些信息是重要的5.2.1 关键成功因素法 管理资料，高层管理人员也习惯于使用这些软的但非常有用的度量。表5-1所示为某打折百货公司的关键成功因素及其度量。表5-1 某打折百货公司的关键成功因素及其度量关键成功因素主要度量定价各种产品系列的库存更新率季节性商品返销今年与去

10、年同期产品库存分析（例如，2002年3月对2001年3月）广告效力各种产品系列各占有的市场份额v把组织的总战略看成一个“信息集合”，包括使命、目标、战略以及其他战略变量（如管理的复杂性、对计算机应用的经验、改革的习惯以及重要的环境约束等），管理信息系统的战略规划就是要把组织的这种战略集合转化为管理信息系统的战略集合，该战略集合由系统目标、环境约束和战略计划组成。组织的战略：组织的战略：使命、目标、战略、使命、目标、战略、其他战略性组织属性其他战略性组织属性MIS的战略：的战略：系统的目标、系统的目标、系统的约束、系统的约束、系统的战略计划系统的战略计划MIS战略规划过程战略规划过程5.2.2

11、战略集合转移法（SST）SST方法的应用基本包括以下两个步骤：1.识别组织的战略集（1）刻画出组织的关联集团（2）确定关联集团的要求（3）定义组织相对于每个关联集团的任务和战略（4）解释和验证组织的战略集 2.将组织的战略集转化成管理信息系统的战略集 包括目标、约束和设计原则，最后得到一个完整的管理信息系统的结构。5.2.2 战略集合转移法（SST）公众公众P顾客顾客Cu股票股票股东股东S政府政府G债权人债权人Cr雇员雇员E管理者管理者M关联关联集团集团组织目标组织目标 组织战略组织战略 组织属性组织属性 O O1 1：年增收入：年增收入 10%10%（S,Cr,MS,Cr,M）O O2 2：

12、改善现金流（：改善现金流（G,S,CrG,S,Cr）O O3 3：保持顾客的满意度（：保持顾客的满意度（CuCu）O O4 4：对社会的义务（：对社会的义务（G,PG,P）O O5 5：高质产品生产（：高质产品生产（G,CuG,Cu）O O6 6：消除生产中隐患（：消除生产中隐患（S,CrS,Cr）S S1 1：拓展新业务（：拓展新业务（O O1 1,O,O6 6）S S2 2：改进信贷（：改进信贷（O O1 1,O,O2 2,O,O3 3）S S3 3：重新设计产品（：重新设计产品（O O3 3,O,O4 4,O,O5 5）A A1 1：管理水平高（：管理水平高（M M）A A2 2：当前经

13、营状况不好，提高改革要求：当前经营状况不好，提高改革要求（S,MS,M）A A3 3：大部分管理者有使用计算机的经验（：大部分管理者有使用计算机的经验（M M）A A4 4：管理权力的高度分散：管理权力的高度分散 A5A5：组织对政府协调机构负有责：组织对政府协调机构负有责任任 组织组织战略集战略集MISMIS 目标目标 MISMIS 约束约束 MISMIS 战略战略 MOMO1 1：改善会计速度（：改善会计速度（S S2 2）MOMO2 2：提供产品缺陷的信息（：提供产品缺陷的信息（S S3 3）MOMO3 3：提供新业务机会的信息：提供新业务机会的信息（S S1 1）MOMO4 4：提供对

14、组织目标实现水平：提供对组织目标实现水平的估计信息（的估计信息（O O2 2）MOMO5 5：及时、准确地提供目前运：及时、准确地提供目前运行情况的信息（行情况的信息（A A2 2）MOMO6 6：产生协调机构要求的报告：产生协调机构要求的报告 MOMO7 7：产生必要信息支持对顾客：产生必要信息支持对顾客咨询的快速响应咨询的快速响应 C C1 1：缩减：缩减 MISMIS 开发资金的可能开发资金的可能性（性（A A2 2）C C2 2：系统必须采用决策模型和：系统必须采用决策模型和管理技术（管理技术（A A1 1,A,A3 3）C C3 3：系统要同时使用外界和内：系统要同时使用外界和内部信

15、息（部信息（MOMO2 2,MO,MO3 3,MO,MO4 4）C C4 4：系统必须提供在不同综合：系统必须提供在不同综合水平上水平上的报告（的报告（A A4 4）C C5 5：系统要有能力产生除了管：系统要有能力产生除了管理信息以外的其它信息理信息以外的其它信息（MOMO6 6）D D1 1：使用模块设计方法（：使用模块设计方法（C C1 1）D D2 2：在每一个完成阶段，由模块设计提：在每一个完成阶段，由模块设计提供的系统能独立使用（供的系统能独立使用（C C1 1）D D3 3：系统要面向不同类型的管理者：系统要面向不同类型的管理者（A A4 4,C,C4 4）D D4 4：系统应当

16、考虑使用者提出的需要：系统应当考虑使用者提出的需要（A A1 1,A,A3 3,A,A4 4）D D5 5：系统应具有实时应答能力（：系统应具有实时应答能力（MOMO7 7,O,O3 3）MIS战略集战略集 BSP是美国IBM公司在20世纪70年代初用于企业内部系统开发的一种方法。这种方法是基于用信息支持企业运行的思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为管理信息系统规划的全过程。5.2.3 企业系统规划法（BSP）1BSP方法的主要原则（1）信息系统必须支持企业的目标（2）系统规划应当表达出企业各管理层次的需求（3）信息

17、系统能向整个企业提供一致的信息（4）信息系统对组织机构和管理体制的变化具有适应性（5）信息系统的战略由信息系统总体结构中的子系统开始实现5.2.3 企业系统规划法（BSP）1BSP方法的主要原则 企业目标企业目标业务流程业务流程企业组织企业组织数据处理数据处理数据类数据类数据库数据库信息系统信息系统系统功能系统功能系统目标系统目标规划规划实现实现 图图5-8 BSP5-8 BSP自上而下的分析和自下而上的实施自上而下的分析和自下而上的实施 2BSP法的工作步骤 分析现行系统支持分析现行系统支持提出判断和结论提出判断和结论定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构确定总体结构中的优先顺序确定总体结

18、构中的优先顺序评价信息资源管理评价信息资源管理制定开发建议书和开发计划制定开发建议书和开发计划形成最终研究报告形成最终研究报告立项立项准备工作准备工作调研调研定义业务过程定义业务过程业务流程重组业务流程重组定义数据类定义数据类5.2.3 企业系统规划法（BSP）3定义业务过程 （1）资源及其生命周期。这里的“资源”是一个广义的概念，是指被管理的对象。识别企业过程就是根据企业资源的生命周期进行的。企业资源共分三类：关键性资源-指产品和服务。支持性资源-为了实现企业目标所必须使用和消耗的人、资金和设备等，协调性资源-协调性资源无产品形式，是指企业的计划和控制。资源生命周期：指一项资源从获得到退出所

19、经历的阶段，一般分为产生、获取、服务和归宿四个阶段。5.2.3 企业系统规划法（BSP）主要工作描述：主要工作描述：3定义业务过程（2）识别计划和控制过程 经过分析、讨论和研究在前几阶段收集到的有关计划和控制方面的资料，就可以得到与企业计划和控制有关的业务过程。它们一般分为战略规划和管理控制两大类，具体如下表。（3）识别产品/服务和支持性资源过程 表5-4 产品/服务和支持性资源过程的示例（4）建立企业过程和组织关系表5-5 过程/组织矩阵 注：注：表示主要负责；表示主要负责；表示主要参加；表示主要参加；表示一般参加表示一般参加 4定义数据类。数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。识别

20、数据类识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。（1）分解数据类 根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述。计划型反映目标等计划值；统计型反映企业的综合状况；文档型反映实体的现状；业务型反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。将实体和数据类按数据的四种类型绘制在一个表内，就得到实体/数据类矩阵。数据类的定义分为三步：类型

21、数据类 实体 计划型 统计型 文档型 业务型 产品 生产计划 质量计划 新产品开发计划 产品质量汇总 产成品入库汇总 产品质量标准 成品质检报告 订货合同 提货单 产品检验单 客户 市场计划 销售计划 销售合同汇总 营销历史数据 客户档案 客户订货数据 发运纪录 设备 设备计划 维修计划 设备利用率 设备使用数据 设备维修数据 固定资产盈亏报表 设备购进纪录 材料 原材料需求计划 原材料采购计划 材料月消耗表 库存材料汇总表 原材料质量日报 用料计算表 材料采购纪录 入库出库单据 资金 财务计划 资产负债表 企业财务报表 会计报表 产成品价格表 应收应付业务 采购借款单 人员 工资计划 培训计

22、划 劳动生产率 职工人数统计 职工档案 人事调动纪录 劳动定额通知 其它 工作计划 工伤事故统计 企业规章制度 样品调拨单 表5-6 实体/数据类矩阵（2 2）数据）数据/信息转换信息转换将实体/数据类矩阵中的数据与企业业务过程联系起来，通过对每个过程标示其输入、输出数据，可以得到综合性的辅助决策信息，即数据类。客户产品销售区域市场计划销售分析报告财务客户产品财务分析分析利润报告材料库存厂商订货材料采购采购合同（3）绘制功能/数据类矩阵（U/C矩阵）功能/数据类矩阵也称作U/C矩阵。数据类（列）数据类（列）功能功能或过程或过程（行）（行）q 交叉点上的符号交叉点上的符号C C（createcr

23、eate）表示这类数据由相应的功）表示这类数据由相应的功能产生，能产生，q 交叉点上的符号交叉点上的符号U U（useuse）表示这类功能使用相应的数据）表示这类功能使用相应的数据类，类，q 空着不填表示功能与数据无关空着不填表示功能与数据无关表5-7 功能/数据类矩阵5定义信息系统总体结构 定义信息系统的结构，即划分子系统。v（1）调整功能/数据类矩阵。将功能这一列按功能组排列，功能组是指同类型的功能，如经营计划、财务计划、资产计划等属计划类型，归入到“经营计划”功能组。然后，调换“数据类”的横向位置，使得矩阵中的符号C最靠近对角线。最后，画出功能组对应的方框，并给框起一个名字，每个框就是一

24、个子系统。v（2）确定子系统之间的关系。用箭头把落在框外的符号U与子系统连接起来，表示子系统之间的关系。数据类 功能 计 划 财 务 产 品 零 件 规 格 材 料 表 材 料 库 存 成 品 库 存 工 作 令 机 器 负 荷 材 料 供 应 操 作 顺 序 客 户 销 售 区 域 订 货 成 本 职 工 经营计划 C U U 财务计划 C U U U 经 营 计 划 资产规模 C 产品预测 U U U U 产品设计 C C U U 技 术 准 备 产品工艺 U C C U 库存控制 C C U U 调度 U C U 生产能力计划 C U U 材料需求 U U C 生 产 制 造 操作顺序

25、U U U C 销售区域管理 U C U 销售 U U C U 订货服务 U U C 销 售 发运 U U U 通用会计 U U U 财 会 成本会计 U C 人员计划 C 人 事 人员考核 U 数据类 功能 计 划 财 务 产 品 零 件 规 格 材 料 表 材 料 库 存 成 品 库 存 工 作 令 机 器 负 荷 材 料 供 应 操 作 顺 序 客 户 销 售 区 域 订 货 成 本 职 工 经营计划 财务计划 资产规模 经营计划 产品预测 产品设计 产品工艺 技术准备 库存控制 调度 生产能力计划 材料需求 操作顺序 生产制造 销售区域管理 销售 订货服务 发运 销售 通用会计 成本会

26、计 财 会 人员计划 人员考核 人 事 表表5-10 5-10 子系统结构图简化子系统结构图简化 6资源分配 （1）潜在效益（2）对组织的影响（3）成功的可能性（4）需求 对构成信息系统的应用项目按上述四类标准进行分析，并按110十个等级打分，分数的高低排列即为项目实施的优先顺序。7BSP法的意义 v BSP法是最易理解的信息系统规划技术之一，相对于其它方法的优势在于其强大的数据结构规划能力；可以确定出未来信息系统的总体结构；明确系统的子系统组成以及子系统开发的先后顺序；并对数据进行统一规划、管理和控制；保证信息的一致性。v利用BSP法进行系统规划能保证所开发的信息系统独立于企业的组织机构。v

27、BSP法实施需要大量的时间和财力支持，该方法不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效的集成。5.3 业务流程重组 v5.3.1 业务流程重组的概念 v企业流程是指为了完成企业的目标或任务而进行的一系列逻辑相关的业务活动，例如，从原材料的采购到向用户交付产品的一系列活动是企业的产品制造业务流程。v哈默教授对业务流程重组的定义是：对企业的业务流程进行根本性的思考和彻底的重新设计，以求获取企业关键性能指标的巨大提高，如速度、质量、服务和成本（TQSC）。v目前，对于企业流程重组有许多不同的说法和译法，例如核心过程再设计、企业经营过程重组、企业过程再造等。业务流程重组的概念包含四个方面的关键信息：v1

28、.业务流程 重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。v2.根本性的思考 实施企业流程重组关心的是事物本来的样子，而不关心现在的样子。v3.彻底的重新设计 彻底的重新设计意味着追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。v4.巨大业绩 进行企业流程重组的目标不是为获得小的改善，而是要取得业绩的巨大进步。企业实施BPR存在三种类型：v 第一类是企业发现自身已经陷入了困境之中，不进行彻底的改变，就有倒闭的可能；（企业最适合，也是最急需的）v 第二类是企业目前经营状况良好，但已感到了来自竞争对手的压力

29、，产生了危机感，并预测将来企业的经营状况可能会变坏；（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR）v第三类是企业当前的经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或可预见的将来都不存在明显的困难和危机（为了保持领先地位实施BPR）。5.3.2 业务流程重组的实施1BPR实施中有关人员的选择（1）领导者（2）工程总监（3）项目主任（4）团队成员（5）指导委员会成员 2BPR实施的工作阶段（把实施的过程分成若干个阶段，称为“BPR生命周期”）（1）启动：任命领导者并成立专门的重组委员会；获得高层经理人员对业务重组的支持；准备计划书：定义重组的范围、确定重组的目标、实施的方法和进度的安排；组建并培训重

30、组团队的成员等。（2）选择再设计的流程：首先应识别出准备改变的主要业务并评估如果不进行改变将产生的后果，然后选择需要重组的业务流程。应考虑：迫切性；重要性；可行性。（3）流程分析：对需要重新设计的流程进行分析，建立该流程的理想目标。降低成本；提高质量；缩短处理的时间；增进客户的满意度；增强企业的竞争力等。（4）重新设计：利用创造性思维建立设计的方案；定义新的流程模型并用流程图描述这些流程；设计与新流程适应的组织机构模型；定义技术需求，选择能够支持新流程的平台等。（5）评估：应用功能经济分析工具建立有关成本、效益等方面的评估标准评估各可行方案，选择出最合适的方案。（6）执行：最好先有选择性地建立

31、一个原型系统进行小范围的实验，通过试运行取得满意成果后，再进行大规模的推广。5.3 业务流程重组 5.3.3 业务流程重组与MIS的关系v1信息技术与业务流程重组 v企业流程重组是一种管理思想，一种经营变革的理念。而信息技术是一种技术，在BPR由思想到现实的转变中，信息技术起到了一种良好的催化剂作用。v在管理信息系统建设中，仅仅用计算机系统去模拟原手工管理的过程，并不能从根本上提高企业的竞争能力，重要的是重组企业流程。v企业在实现信息化的过程中，首先要实施BPR，再利用信息技术促进BPR的实现，这样的企业信息化过程，实际上也是管理创新的过程。2基于流程重组的信息系统规划 此规划模型结合了业务流

32、程重组的思想，将系统规划分为五个阶段。5.3.3 业务流程重组与MIS的关系形成企业流程规划方案形成企业流程规划方案定义企业目标定义企业目标业务流程调查业务流程调查信息系统战略规划信息系统战略规划选择核心业务流程选择核心业务流程业务流程分析业务流程分析业务流程重组业务流程重组是否可行是否可行?画出业务流程图画出业务流程图主要流程是主要流程是否分析完毕否分析完毕?定义流程远景定义流程远景是是否否是是否否组织机构重构组织机构重构画出组织机构图画出组织机构图建立流程与组织的关系建立流程与组织的关系提出组织改革与流程重组方案提出组织改革与流程重组方案定义数据类定义数据类数据规划数据规划识别子系统（功能

33、规划）识别子系统（功能规划）系统总体逻辑规划系统总体逻辑规划系统总体布局规划系统总体布局规划系统建设规划系统建设规划建立流程与数据的关系建立流程与数据的关系(U/C矩阵矩阵)系统功能系统功能规划阶段规划阶段系统资源系统资源分配阶段分配阶段系统数据系统数据规划阶段规划阶段系统战略规划阶段系统战略规划阶段系统流程规划阶段系统流程规划阶段面向流程的信息系统规划模型5.3.3 5.3.3 业务流程重组与业务流程重组与MISMIS的关系的关系3流程重组的原则 （1）横向集成：按照流程并跨部门地压缩企业业务。（2）纵向集成：减少企业的管理层次。（3）减少检查、校对和控制：变为事前管理。（4）单点对待顾客：简化业务，用入口信息代替中间信息。（5）单库提供信息：为实现企业的信息共享，应建立统一的中心数据库。（6）一条路径到达输出：多路径不利于业务流程简化和优化。（7）并行工程：当串行不能再压缩时，可考虑变为并行。（8）灵活选择过程联接。