1、管 理 学第五章 管理道德与社会责任 第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 几种相关的道德观 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节 改善企业道德行为的途径 第五节 企业的社会责任第一节 企业管理为什么需要伦理道德 伦理是指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。一、伦理、道德的文化真义及其管理学意义伦理、道德的文化真义及其管理学意义 1、企
2、业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体 伦理：是指在处理人与人，人与社会相互关系时应遵循的道理和准则。伦：次序之谓也。理：道理和准则 伦理实体：伦理性的共同体。伦理实体的三种基本形态：家庭、民族、市民社会。企业是市民社会的一种具体存在形态。2、在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动 伦理关系：个人与共同体的关系 伦理行为：个人作为共同体的成员而行动，并以共同体为行为的目的和内容，即所谓家庭成员与民族公民。3、伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一 如何达到统一？德：个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化。二、伦理道德与经济运行
3、20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释：（一）理想类型论（马克斯韦伯）现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理新教伦理 天职观念 蒙恩观念 节俭观念（二）文化矛盾论（尼尔贝尔）（70年代）贝尔发现，西方资本主义陷入了困境，这种困境的本质是“文化矛盾”。这种文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离。市场经济的发展，分期付款制度的建立将人们的经济冲动释放到极致，而新教伦理造就的道德冲动力则耗尽能量（三）最强动力、最好动力论（彼得科斯洛夫斯基）最强的动力：谋利或经济活动 最好的动力：道德行为 企业管理的目的和境界是将这两种动力有机匹配结合，形成“最强动力最好动力”合
4、理的冲动系统。（四）竞争力论（查尔斯汉普登特纳等）国家竞争力：创造财富的价值体系 综合上述理论，无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。三、伦理道德的管理学意义 在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面：（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 伦理为企业家和社会经济发展提供源源不断动力。全球首富比尔盖茨在宣布退休时，将580亿美元的个人资产全部捐给自己和妻子名下的基金会，创造了“裸捐”之最。（二）企业及其产品的价值观 企业活动与人们带进工作场所的价值观有关。伦理
5、道德影响生产者和管理者的价值观石匠的故事 有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们 在干什么？三个石匠有三个不同的回答：第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口饭吃而已。”第二个石匠回答：“我在做整个国家最出色的石匠工作。”第三个石匠回答：“我正在建造一座大教堂。”你觉得哪个石匠会把工作做的更出色？（三）企业组织 有效的组织不仅要在客观上存在共同目的，更重要的是要在主观上认同共同目的，并由此产生协作愿望。前者可以通过利益驱动机制实现，而后者则需要借助企业伦理和管理道德实现。（四）人文力与企业精神第二节 几种相关的道德观一、功利主义道德观 观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善
6、的 代表思想：“不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫”功利主义道德观有其合理的一面，但是也存在不合理的问题：1、为实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。2、之规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，所以可能会产生利益分配不公，导致小部分人利用职权或资本获取大部分利益，而大部分只得到一小部分的利益，形成两极分化的现象，这是不道德的。把“功利主义”价值观移植到企业管理中的关键要把握住它的准确意义：1、所谓“最大利益”是“最大福利”，导致财富指数和幸福指数矛盾甚至相悖的利益，不是功利的目标和内容。2、功利主义的核心是“有用性”1）对象对主体或者财富对
7、个人或者社会有用。2）个人对组织和社会有用。二、权利至上道德观权利至上道德观 观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的，只要是人就应该平等的享有人的基本权利。人权是人与生俱有的，不是某人赐予的。代表思想：共产主义”按需分配“理解权利至上的道德观就注意的两个问题：对“权利”（right）概念的理解 权利是相互的三、公平公正道德观 观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素四、社
8、会契约道德观 观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 契约论的道德观有其深刻的局限性 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果五、推己及人道德观 它是中国儒家道德观的高度概括 其核心观点：“仁”己所不欲，勿施于人 恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征 合乎道德的管理的特征：1、不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 2、不仅从组织自身角
9、度更应从社会整体角度看问题 3、尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系 4、不仅把人看作手段，更把人看作目的。5、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。法律的内涵则是最低限度的道德。6、具有自律的特征 7、以组织的价值观为行为导向二、影响管理道德的因素1.道德发道德发展阶段展阶段3.组织组织结构结构4.组织组织文化文化2.个人个人特性特性5.问题问题强度强度管理管理道德道德 1 1、道德发展阶段：层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定
10、的。1.遵守规则以避免受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。2、个人特性：管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 这里所讲的个人特性主要内容：管理者的个人价值观(包括道德观)自信
11、心 自控力 3、组织结构 组织结构对管理道德的影响方式：1、有无必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督 2、组织内部有无明确的规章制度 3、上级管理行为的示范作用 4、绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 4、组织文化 有无诚信、包容的组织文化第四节 改善企业道德行为的途径通过细节观察员工道德素质不能仅提出道德口号1、表率2、奖惩目标1、切合实际2、明确考察经济成果和道德成果保护面临道困境员工免受斥责和报复第五节 企业的社会责任一、企业与现代社会 企业是现代社会的产物 两种关于社会责任的观点：传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进保
12、护社会福利是政府和非盈利组织的责任 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利 讨论：你同意那种观点呢？为什么？二、企业的价值观 价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点 企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同 企业价值观发展的四个阶段：三、企业社会责任的体现第六章 管理的基本方法管理的基本方法 第一节 管理的方法论 第二节 管理的法律方法 第三节 管理的行政方法 第四节 管理的经济方法 第五节 管理的教育方法 第六节 管理的技术方法第一节 管理的方法论一、管理方法的
13、重要性 1、管理方法的定义：管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施 2、管理方法的重要性 1）管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用 2）管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化 3）是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁 4）是实现管理目标的途径和手段 5）它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的二、管理哲学 1、管理哲学的定义：管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学 2、管理哲学的构成：管理管理哲学哲学管理管理辩辩证法证法管理管理认认识论识论管理管理文化文化管理管理的科的科学价学价值观值观三、管理
14、方法的分类 管理方法的其它分类：1、按管理对象的范围:宏观管理方法、中观管理方法、微观管理方法 2、按管理方法的适用普遍程度:一般管理方法、具体管理方法 3、按管理对象的性质:人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法 4、按所运用方法的量化程度:定性方法、定量方法第二节 管理的法律方法一、法律方法的内容与实质 法律方法指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。1、法律方法的内容：1）健全各种法律法规 2）相应的司法工作和仲裁工作 司法工作国家司法机
15、关按照法律和法规解决各种纠纷和审理案件的执法活动。仲裁公断。组织之间发生纠纷经过协商仍不能达成协议，就可以由仲裁人或者仲裁机构居中做出判断和裁决。法律方法的实质：法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理二、法律方法的特点与作用 1、法律方法的主要特点：1）严肃性 法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行 2）规范性 法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力 强制性 3）法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守 2、法律方法的作用 1）保证必要
16、的管理秩序 2）调节管理因素之间的关系 3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道三、法律方法的正确运用 法律方法有双重作用：促进作用 阻碍作用 管理活动中，各种法规要综合运用、相互配合 法律方法要与其它方法一起综合使用第三节 管理的行政方法一、行政方法的内容与实质行政方法的内容与实质 1、行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法 2、行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理 它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权 任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理 它们都有着严格的职
17、责和权限范围二、行政方法的特点 权威性 行政方法所依托的基础是管理机关和管理者的权威（传统权威，魅力权威，法理型权威）强制性 行政权力机构和管理者所发出的命令、指示、规定等，对管理对象具有程度不同的强制性 垂直性 政方法通过行政系统、行政层次来实施。因此基本上属于“条条”的纵向垂直管理 具体性 相对于其他方法而言，行政方法比较具体，有明确的指向性和时效性 无偿性 运用行政方法进行管理，上级组织对下级组织的人、财、物等的调动和使用不讲等价交换的原则行政方法的作用行政方法的作用 1、有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制 2、行政方
18、法是实施其他各种管理方法的必要手段 3、可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系 4、行政方法便于处理特殊问题三、行政方法的正确运用行政方法的正确运用 1、管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2、行政方法的管理效果为领导者水平所制约 3、信息在运用行政方法过程中至关重要 4、不可单纯依靠行政方法，而是要在客观规律的基础上，把行政方法和管理的其他方法、特别是经济方法有机地结合起来第四节 管理的经济方法一、经济方法的内容与实质 经济方法的定义：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的
19、经济效益与社会效益的管理方法 经济方法的内容：价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等 经济方法的实质 管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感二、经济方法的特点二、经济方法的特点 利益性 通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为 关联性 经济手段之间，经济手段与其它手段之间有很强的关联性 灵活性 针对不同管理对象，要区别对待 对同一对象可以采用不同方式 平等性 管理的组织或个人在获取自己的经济利益上是平等的三、经济方法的正确运用 要注意将经济
20、方法和教育等方法有机结合起来 要注意经济方法的综合运用和不断完善 不要迷信重奖重罚的作用，防止以罚代管的倾向第五节 教育的方法一、教育方法的实质和任务教育方法的实质和任务 教育方法的实质 教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动 教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求 教育方法的任务 管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性二、教育方法的特点教育方法的特点教育方法教育方法的特点的特点1.强制性强制性2.示范性示范性3.群体性群体性4.个体性个体性5.自主性自主性三、教育方法的应用方式 教育方法是管理的最好方法，应用方式不当不仅起
21、不到应有效果甚至产生抗拒和反作用，常用的较好方式有以下几种：专业式教育 情景式教育 启发式教育 互动式教育 第六节 技术方法一、技术方法的内容技术方法的内容 技术方法的定义：组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法 技术方法的内容：主要包括信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等二、技术方法的实质 技术方法的实质：把技术融进管理中，利用技术来辅助管理 善于使用技术方法的管理者通常能把技术与管理很好地结合起来，具体体现在两个方面：根据不同的管理问题，选用不同的技术 在了解每种技术的适用范围的前提下，尽可能把所掌握的技
22、术用到实处，发挥技术的积极作用三、技术方法的特点 客观性 技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移 技术方法产生的结果是客观的 规律性 技术脱胎于现实世界中普遍存在的客观规律 技术方法是有规律的，每种方法都是有章可循 精确性 只要基础数据是正确无误的，由技术方法产生的结果就是精确的 动态性 针对管理过程中的新问题、新情况，所采用的技术方法也要改变四、技术方法的作用技术方法的作用 信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量 决策技术的采用可以提高决策的速度与质量 计划、组织和控制技术的采用可以提高有关职能的执行效率，促进管理过程的良性循环 技术在组织中的运用和被重视为技术创新创造了良好的氛围和条件，而只有那些一直致力于技术创新的组织才有可能长盛不衰五、技术方法的正确运用 技术并不是万能的，并不能解决一切问题 既然技术不是万能的，管理者在解决管理问题时，就不能仅仅依靠技术方法 管理者使用技术方法有一定的前提，即他本人必须努力学习新技术的应用方法，知道技术的价值所在和局限所在，并在可能的情况下，多向组织内外的技术专家请教，弥补自身某些方面知识的不足
