1、1国家职业资格心理咨询员培训课程国家职业资格心理咨询员培训课程第四章第四章 心理咨询技能心理咨询技能2主要内容主要内容 序言序言 建立咨询关系建立咨询关系 制定咨询方案制定咨询方案 个体咨询技能个体咨询技能 团体咨询技能团体咨询技能3心理咨询技能（一）心理咨询技能（一）序序 言言4序言序言 什么是心理咨询？什么是心理咨询？什么不是心理咨询？什么不是心理咨询？心理咨询的含义心理咨询的含义 心理咨询与心理治疗的关系心理咨询与心理治疗的关系 小结小结5关于关于“心理医生心理医生”不是普遍意义上不是普遍意义上“医生医生”的一个分科。的一个分科。与其他医生与其他医生目前目前最大的区别是如何看待最大的区别
2、是如何看待“人人”理应最昂贵，因为他理应最昂贵，因为他/她付出的是尊重她付出的是尊重和理解，这是钱买不到的。和理解，这是钱买不到的。6什么是心理咨询？什么是心理咨询？练习：对咨询师在咨询过程中的下列观练习：对咨询师在咨询过程中的下列观念、言语、表情、动作，你认为是否恰念、言语、表情、动作，你认为是否恰当，简要说明理由：当，简要说明理由：n咨询师最重要的是他的专业知识，至于其他，咨询师最重要的是他的专业知识，至于其他，都是次要的。都是次要的。n我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和我与求助者相比，我拥有更多的专业知识和技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。技能，他应该相信我的话，而不应该怀疑。n
3、求助者是希望听取咨询师意见、建议的。因求助者是希望听取咨询师意见、建议的。因此，咨询师应该多帮对方分析、多出主意。此，咨询师应该多帮对方分析、多出主意。7n咨询师不应该帮求助者解决具体的困难，而咨询师不应该帮求助者解决具体的困难，而应该帮助他自己去面对问题。应该帮助他自己去面对问题。n求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，求助者越是离不开我的帮助，越是信任我，我就越感到自己作为心理咨询师的价值。我就越感到自己作为心理咨询师的价值。n咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引咨询时，不应该打断求助者的叙述，免得引起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。起对方的反感，哪怕对方诉说的内容不重要。n为了帮
4、助青少年尽快成长，我们有责任多对为了帮助青少年尽快成长，我们有责任多对他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他他们提出要求，多指出他们的缺点，帮助他们改进不足。们改进不足。8n心理咨询师也是普通人，咨询时难免也会有心理咨询师也是普通人，咨询时难免也会有各种情绪反应，这是正常的。各种情绪反应，这是正常的。n有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助者，有时我会遇到一些让我讨厌、排斥的求助者，但作为咨询师我不能流露出来，所以我还是但作为咨询师我不能流露出来，所以我还是努力克制自己，想方设法与对方交流下去。努力克制自己，想方设法与对方交流下去。9什么不是心理咨询什么不是心理咨询？n我发现求助者之所以会陷入困
5、扰（而我和多我发现求助者之所以会陷入困扰（而我和多数人则不会）。是他的价值观与我和多数人数人则不会）。是他的价值观与我和多数人不同，那么，我有责任改变他的价值观。不同，那么，我有责任改变他的价值观。为了更清楚地界定心理咨询工作的性质，为了更清楚地界定心理咨询工作的性质，避免心理咨询的简单化、庸俗化或扩大避免心理咨询的简单化、庸俗化或扩大化，需要作以下区别：化，需要作以下区别：n心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅心理咨询过程中涉及提供信息、资料，但仅仅如此，则不是心理咨询仅如此，则不是心理咨询；n心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意心理咨询会涉及到某些法律、道德、思想意识等问题，只有这些问
6、题引起了心理问题才识等问题，只有这些问题引起了心理问题才与心理咨询有关与心理咨询有关；10n心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交心理咨询是人与人之间的交谈，但与日常交谈不同，是咨询师与求助者的深层交流；谈不同，是咨询师与求助者的深层交流；n仅仅收集救助者的有关资料，而没有针对性仅仅收集救助者的有关资料，而没有针对性的指导，则不是心理咨询；的指导，则不是心理咨询；n只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是只有教导，视求助者为所教诲的人，则不是真正的心理咨询，咨询师更应重视倾听真正的心理咨询，咨询师更应重视倾听；n仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重仅仅只是安慰，还不是心理咨询。咨询的重点是站在
7、更高的层次上给予求助者以人生的点是站在更高的层次上给予求助者以人生的启迪。使其能敢于面对自己和自己的感受，启迪。使其能敢于面对自己和自己的感受，并作出积极的行动；并作出积极的行动；11n咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助；咨询不是帮助解决问题，而是鼓励人自助；n心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促心理咨询不为求助者作选择、作决定，应促使求助者自己负起责任。使求助者自己负起责任。12对人的基本信念对人的基本信念我们的主张我们的主张相信人有很大的潜能；相信人有很大的潜能；相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿相信人是愿意上进的，愿意变好的，愿意被人喜欢、接纳的；意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的
8、，可教育的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我调整的。相信人是可以自我控制、自我调整的。13对心理咨询的态度对心理咨询的态度1.心理咨询通常对当事人有帮助。心理咨询通常对当事人有帮助。2.有些心理咨询和治疗方法比其他的理论方法有些心理咨询和治疗方法比其他的理论方法有效。有效。3.心理咨询的效果通常不会很长久。心理咨询的效果通常不会很长久。4.接受咨询时间越久，效果也会越大。接受咨询时间越久，效果也会越大。5.无沦咨询员用什么理论和治疗方法，咨询关无沦咨询员用什么理论和治疗方法，咨询关系对效果的影响最大。系对效果的影响最大。6.心理咨询通常不会对当事人有负面影响。心理咨询通常
9、不会对当事人有负面影响。147.非专业咨询员的咨询效果通常不会很好。非专业咨询员的咨询效果通常不会很好。8.心理咨询对教育背景较高的受咨询者比较有心理咨询对教育背景较高的受咨询者比较有用。用。9.受咨询者对咨询的期望会影响辅导效果。受咨询者对咨询的期望会影响辅导效果。10.咨询员的心理和精神健康会影响咨询的效咨询员的心理和精神健康会影响咨询的效果。果。11.经验多的咨洵员通常会比经验少的做得好。经验多的咨洵员通常会比经验少的做得好。12.药物治疗比心理咨询和治疗有效。药物治疗比心理咨询和治疗有效。15小结小结 心理咨询是一种特殊的助人职业。是人与人之心理咨询是一种特殊的助人职业。是人与人之间的
10、心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一间的心灵交往，是一颗心与另一颗心的交流，一种思想与另一种思想的沟通，一种经验与另一种种思想与另一种思想的沟通，一种经验与另一种经验的相遇，一种人格与另一种人格的碰撞。经验的相遇，一种人格与另一种人格的碰撞。心理咨询的过程是咨询师知识、技能、素质与心理咨询的过程是咨询师知识、技能、素质与求助者心理问题和人格全面作用的过程。求助者心理问题和人格全面作用的过程。心理咨询的过程是咨询师自身成长的过程。心理咨询的过程是咨询师自身成长的过程。16心理咨询技能（二）心理咨询技能（二）咨询关系的建立咨询关系的建立 17主要内容主要内容 学习目标学习目标 咨询关系咨询关系
11、咨询关系的重要性咨询关系的重要性18学习目标学习目标 学会如何建立有效的咨访关系，及注学会如何建立有效的咨访关系，及注意事项。意事项。19咨询关系咨询关系行为方式的关系行为方式的关系 主动主动被动被动 支配支配服从服从 独立独立依赖依赖 配合配合排斥排斥 平等平等平等平等20不同流派下不同的咨询关系不同流派下不同的咨询关系 精神分析流派精神分析流派如侦探如侦探 行为主义流派行为主义流派如教练如教练 人本主义流派人本主义流派如朋友如朋友 理性情绪流派理性情绪流派如律师如律师21咨询关系的重要性咨询关系的重要性 求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采求助者信任咨询师，才能畅所欲言，才能采纳咨询师的
12、意见。纳咨询师的意见。咨询师接纳求助者，才能更尽心尽力地为求咨询师接纳求助者，才能更尽心尽力地为求助者服务。助者服务。良好的咨询关系具有助人效果，也为求助者良好的咨询关系具有助人效果，也为求助者提供了建立良好关系的榜样。提供了建立良好关系的榜样。良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺良好咨访关系是咨询的第一步，也是咨询顺利进行的保证。利进行的保证。22心理咨询技能（三）心理咨询技能（三）影响咨询关系的因素影响咨询关系的因素 23主要内容主要内容 影响因素影响因素 尊重尊重 温暖温暖 真诚真诚 通情达理通情达理24影响因素影响因素咨访关系的建立是咨询师和求助者相互作用的咨访关系的建立是咨询师和求
13、助者相互作用的结果。结果。既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方法既与咨询师有关，比如咨询理念、态度、方法和人格特征等。和人格特征等。亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、期亦与求助者有关，如咨询动机、合作态度、期望程度、行为方式等。望程度、行为方式等。从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、从咨询师的角度来分析，咨询师的尊重、温暖、真诚、积极关注，特别是通情达理等建立良好真诚、积极关注，特别是通情达理等建立良好咨访关系的必要条件。咨访关系的必要条件。25尊重尊重（一）尊重含义（一）尊重含义n尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。纳、关注
14、、爱护。n罗杰斯提出了著名的观点罗杰斯提出了著名的观点“无条件的尊重无条件的尊重”。26（二）尊重的意义（二）尊重的意义n是建立良好咨访关系的重要条件，是有效助是建立良好咨访关系的重要条件，是有效助人的基础。人的基础。n可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，从而最大程度地表达自己。从而最大程度地表达自己。n可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得可使求助者感到自己受尊重、被接纳，获得一种自我价值感。一种自我价值感。n对某些人具有帮助价值。对某些人具有帮助价值。27（三）如何正确使用尊重（三）如何正确使用尊重n首先，尊重意味着完整接纳。首先，尊重意味着完整接纳
15、。n其次，尊重意味着一视同仁。其次，尊重意味着一视同仁。n第三，尊重意味着以礼待人。第三，尊重意味着以礼待人。n第四，尊重意味着信任对方。第四，尊重意味着信任对方。n第五，尊重意味着保护隐私。第五，尊重意味着保护隐私。n第六，尊重应以真诚为基础。第六，尊重应以真诚为基础。28温暖温暖温暖与尊重的区别：温暖与尊重的区别：n尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分。性成分。n温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感温暖更多点友好、热情，想减少距离，偏感性成分性成分n只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。n只有温暖，显得过
16、于友好，让人不知所措。只有温暖，显得过于友好，让人不知所措。29提示：提示：n温暖与尊重相结合，才能情理交融。温暖与尊重相结合，才能情理交融。n但要因人而异。但要因人而异。30温暖与热情的区别：温暖与热情的区别：n热情是一种进攻，是主体外露的表达，浓浓热情是一种进攻，是主体外露的表达，浓浓的的n温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔温暖是一种包围，是点点细节的流露，柔柔的的31 温暖和热情具有多种功能：温暖和热情具有多种功能：n消除或减弱不安心理，消除或减弱不安心理，n激发求助者的合作愿望，激发求助者的合作愿望，n本身就具有助人功能。本身就具有助人功能。32 提示：提示：n温暖、热情是一个优秀
17、咨询师的必备素质。温暖、热情是一个优秀咨询师的必备素质。n温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。温暖是咨询师真情实感和爱心的流露。n温暖应贯穿整个咨询过程。温暖应贯穿整个咨询过程。n温暖的职业性把握很重要。温暖的职业性把握很重要。33真诚真诚 真诚一方面可以为求助者提供一个安全真诚一方面可以为求助者提供一个安全自由的氛围；另一方面，咨询师本身的自由的氛围；另一方面，咨询师本身的真诚为求助者提供了一个良好的榜样。真诚为求助者提供了一个良好的榜样。然而，真诚的表露并不一定完全是顺其然而，真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会
18、起反作用。题。运用不当，有时会起反作用。34如何表达如何表达n首先，真诚不等于说实话。首先，真诚不等于说实话。n第二，真诚不是自我发泄。第二，真诚不是自我发泄。n第三，真诚应该实事求是。第三，真诚应该实事求是。n第四，真诚应该适时适度。第四，真诚应该适时适度。35真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所真诚是内心的自然流露，不是靠技巧所能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、能获得的，真诚建立在对人的乐观看法、对人有基本信任、对求助者充满关切和对人有基本信任、对求助者充满关切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。自信谦和的基础上。36真诚的层次真诚的
19、层次层层次次 内内 容容 一 咨询员隐藏自己的感觉，或者以沉默来惩罚求助者。二 咨询员以自己的感觉来反应，他的反应符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感受。三 为了增进两人之间的关系，咨询员有限度地表达自己的感情，而不表达否定、消极的情感。四 无论好的或不好的感觉，咨询员都以言语或非言语方式表达出来，经由这些情感表达。37练习：真诚层次分析练习：真诚层次分析例：学生与老师例：学生与老师学生：学生：在这次考试中，你给了我在这次考试中，你给了我4040分，我感到很难过，分，我感到很难过，我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。老师老师A：不要责备我
20、，不是我给你：不要责备我，不是我给你40分，而是你自己分，而是你自己丢掉的。丢掉的。老师老师B：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。的。老师老师C：我非常抱歉，恐怕我帮不了你什么，我必须：我非常抱歉，恐怕我帮不了你什么，我必须按照规定办事。按照规定办事。老师老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我真：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我真不了解原因在哪儿。不了解原因在哪儿。老师老师E：我了解你对考试分数的失望，多少我也有些：我了解你对考试分数的失望，多少我也有些责任，你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。责任，你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。
21、38评析评析n老师老师A：不要责备我，不是我给你不要责备我，不是我给你40分，分，而是你自己丢掉的。而是你自己丢掉的。评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、评析：属层次一。这位老师表现出惩罚性、防御他自己受到责备：用他自己认为诚实来防御他自己受到责备：用他自己认为诚实来伤害学生。伤害学生。n老师老师B：你你40分，我感到很抱歉，我是非分，我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。常希望能给你好分数的。评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助评析：属层次一。老师告诉学生希望帮助他，但实际上并没有做什么，是虚假的。他，但实际上并没有做什么，是虚假的。39n老师老师C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我非
22、常抱歉，恐怕我不能做什么，我必须按照规定办事。我必须按照规定办事。评析：属层次二。老师表达了根据规则办事评析：属层次二。老师表达了根据规则办事的思想，而没表达出他真正对人的感觉。的思想，而没表达出他真正对人的感觉。n老师老师D：你觉得你已学好了，但是你仍考不你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪儿。好，我不大了解原因在哪儿。评析：评析：属层次三。老师有限度地表达出他属层次三。老师有限度地表达出他的感觉。的感觉。40n老师老师E：我了解你对分数的失望，多少我有我了解你对分数的失望，多少我有些责任，你认为我在惩罚你，我对此感到难些责任，你认为我在惩罚你，我对此感到难过。过。评析：评析
23、：属层次四。老师能适当而真诚地表属层次四。老师能适当而真诚地表达出他的感觉。达出他的感觉。n特别提示：特别提示：在助人过程中，真诚的表达是一种智在助人过程中，真诚的表达是一种智慧，前提是有益于咨询的进行，又有助于对慧，前提是有益于咨询的进行，又有助于对方的成长。方的成长。41单元小结单元小结良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询。其良好的咨访关系不仅有利于顺利开展咨询。其本身就具有咨询价值。本身就具有咨询价值。上述各项不仅是一种基本职业态度，也是咨询上述各项不仅是一种基本职业态度，也是咨询师的一种品质，是日常为人处事和人格特征的师的一种品质，是日常为人处事和人格特征的反映。反映。恰倒好处地表达，
24、是一种技术，是一种智慧，恰倒好处地表达，是一种技术，是一种智慧，是一种艺术。是一种艺术。提高训练，可以提高这些品质，但最重要的是提高训练，可以提高这些品质，但最重要的是平时的修养。平时的修养。42通情达理通情达理 empathy一词，中文有许多种译法，如一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同情心等等。拟情、同情心等等。本书作本书作“通情达理通情达理”解。解。“通情达理通情达理”简而言之，即指设身处地简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，按罗杰斯的观点，“通情达理通情达理”是体验是体验别人内心
25、世界的能力。别人内心世界的能力。43（一）（一）“通情达理通情达理”的三方面含义的三方面含义n一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维；对方内心去体验他的情感、思维；n二是咨询师借助于知识和体验，把握求助者二是咨询师借助于知识和体验，把握求助者的体验与他的经历和人格间的联系，以更好的体验与他的经历和人格间的联系，以更好理解问题的实质；理解问题的实质；n三是咨询师运用咨询技巧，把自己的三是咨询师运用咨询技巧，把自己的“通情通情达理达理”传达给对方，以影响对方并取得反馈。传达给对方，以影响对方并取得反馈。44（二）（二）“通情达理通情
26、达理”的层次的层次n通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实通情达理不仅表现在对求助者叙述内容的实质的完整把握上，还表现在对求助者的感受质的完整把握上，还表现在对求助者的感受及其程度的准确体验。及其程度的准确体验。n通情达理有不同层次，代表性的分类有：伊通情达理有不同层次，代表性的分类有：伊根分类法和卡可夫分类法。根分类法和卡可夫分类法。45伊根伊根2层次划分法层次划分法nEgan（伊根）把（伊根）把“通情达理通情达理”分为初级和分为初级和高级。高级。n初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西，初级通情达理是指咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达的感觉想法。是求助者明白表达的感觉想法。n高级通
27、情达理则是表达了求助者叙述中隐含高级通情达理则是表达了求助者叙述中隐含的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，的甚至自己都不清楚的感觉和想法。因此，高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了高级的通情达理技术可帮助求助者更好地了解自己未知或想逃避的部分。解自己未知或想逃避的部分。46卡可夫卡可夫5层次划分法层次划分法nCarkhuff（卡可夫）把通情达理分为（卡可夫）把通情达理分为5种水种水平，从有害的反应（第一层次）到交换式的平，从有害的反应（第一层次）到交换式的反映（第三层次）再到累积的通情达理（第反映（第三层次）再到累积的通情达理（第四、第五层次）。四、第五层次）。nCarkhuff的第三层次
28、相当于的第三层次相当于Egan的初级通的初级通情达理，而第四、第五层次相当于高级通情情达理，而第四、第五层次相当于高级通情达理。达理。47练习：通情达理层次分析练习：通情达理层次分析案例案例求助者说：求助者说：n我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，我觉得很难过、很难过，因为我从来没担心过高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。唉！想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。想不到居然名落孙山，真是越想越不服气。n今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入今年的高考其实并不难，班上成绩中等的人都考入了大学，没想到一向佼佼者的我了大学，没
29、想到一向佼佼者的我 n我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况我觉得考试根本就不能正确评估一个人的成绩，况且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定且读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决定工作算了。工作算了。n但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有但我的父母却骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。了几天，都没结果，我都烦死了。48n咨询师咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？：你为什么感到如此悲伤呢？n咨询师咨询师2：你一向成绩很好，但想不通高考却失败了。：你一向成绩很好
30、，但想不通高考却失败了。n咨询师咨询师3：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。n咨询师咨询师4：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。：因为高考落榜，所以你感到很失望、很难过。也不清楚前面的路该怎样走，心中很混乱。也不清楚前面的路该怎样走，心中很混乱。n咨询师咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不情愿，因而后，似乎非读书不可，但自己实在有点不情愿，因而内心很矛盾。内心很矛
31、盾。49评析评析n咨询师咨询师1：你为什么感到如此悲伤呢？：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师咨询师1的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，的回答似乎根本没有留意当事人所说的话，而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反而他问求助者为何这样悲伤，是个很不妥当的问题，反映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所映了他不但没有留心倾听，而且还完全忽略了求助者所表达的重要感受。属第一层次。表达的重要感受。属第一层次。n咨询师咨询师2：你一向成绩很好，但想不通高考却失败了。：你一向成绩很好，但想不通高考却失败了。咨询师咨询师2的回答虽然在内容上和求助者表述一致，的回答虽然在内容上和求助者表述一
32、致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容但他只注意了求助者表面的感受，故在反应中只有内容上的复述，缺乏感情的响应。从反应中，可看出他的倾上的复述，缺乏感情的响应。从反应中，可看出他的倾听不很准确，以致了解不够全面。属第二层次。听不很准确，以致了解不够全面。属第二层次。50n咨询师咨询师3：因为高考不及格，所以你感到很：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。失望、很难过。咨询师咨询师3的反应与求助者所表达的意义的反应与求助者所表达的意义和感受比较一致，但未能对求助者较深的感和感受比较一致，但未能对求助者较深的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背后的感受作出反应，即没有对隐藏于言语背
33、后的感受作出受作出“通情达理通情达理”的反应，属第三层次。的反应，属第三层次。心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程心理咨询专家卡可夫认为，若要在咨询过程中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第中产生有效的结果，咨询师最起码要具有第三层次的三层次的“通情达理通情达理”。51n咨询师咨询师4：因为高考不及格，所以你感到很：因为高考不及格，所以你感到很失望、很难过。也不清楚前面的路该怎样走，失望、很难过。也不清楚前面的路该怎样走，心中很混乱。心中很混乱。咨询师咨询师4“4“通情达理通情达理”的程度较高，在的程度较高，在咨询师的反应中，他所表达的感受已深于言咨询师的反应中，他所表达的感受已深于言语背后
34、的感受也表达了出来，因此求助者可语背后的感受也表达了出来，因此求助者可由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的由此来体验和表达起初未察觉和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵义。的涵义。52咨询师咨询师5：你一向成绩很好，从没想到高考会：你一向成绩很好，从没想到高考会失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气失败，因此你特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但自己实在有点不甘心，因而内心很矛盾。实在有点不甘心，因而内心很矛盾。咨询师咨询师5 5做到了最准确的做到了最准确的“通情达理
35、通情达理”。无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例无论在表面或深入的感受上，都很准确。上例中，他不但明白当事人很失望、难过这些表面中，他不但明白当事人很失望、难过这些表面的感受，甚至连很深入的情感。如气愤、不甘的感受，甚至连很深入的情感。如气愤、不甘心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师心和矛盾等，也作了准确的反应。此时咨询师已能对求助者作全面而准确的已能对求助者作全面而准确的“通情达理通情达理”了。了。53通情达理的五个层次通情达理的五个层次 层层次次 内内容容 感感受受 程程度度 一 无 无 无 二 有些 无 无 三 有 有些 浅 四 较多 有 有些 五 丰富 准确 深刻 54马建青提
36、出的通情达理的三层次马建青提出的通情达理的三层次层次一：有害的或无效的。咨询师的回答没有层次一：有害的或无效的。咨询师的回答没有反映求助者言语和非言语行为表达的内容，或反映求助者言语和非言语行为表达的内容，或者只反映了求助者表面的想法和感觉。者只反映了求助者表面的想法和感觉。层次二：参与性、倾听性，有帮助的。咨询师层次二：参与性、倾听性，有帮助的。咨询师的回答能够完整地反映求助者表达出来的含义。的回答能够完整地反映求助者表达出来的含义。有助于建立咨询关系。重点运用于良好关系尚有助于建立咨询关系。重点运用于良好关系尚未建立好的咨询初期。未建立好的咨询初期。层次三：影响性、挖掘性，有效的。咨询师的
37、层次三：影响性、挖掘性，有效的。咨询师的回答深入到求助者内在的或潜藏的感受与想法回答深入到求助者内在的或潜藏的感受与想法中，有助于探讨问题的根源。多用于咨询的后中，有助于探讨问题的根源。多用于咨询的后阶段。阶段。55通情达理表达失误通情达理表达失误n1 直接的知道和引导；直接的知道和引导；n2 简单的判断和评价；简单的判断和评价；n3 空洞的说教和劝诫；空洞的说教和劝诫；n4 习惯贴标签和诊断；习惯贴标签和诊断；n5 虚假或虚弱的保证；虚假或虚弱的保证；n6 排斥消极思想情感。排斥消极思想情感。56练习（一）练习（一）来访者：来访者：我的爱人死了，我人生也完了。我的爱人死了，我人生也完了。孤零
38、零到一个人活在世上，真是生不如死，孤零零到一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。我不想再活下去了。咨询师：咨询师：人死不能复生，你千万不要这人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？样想，何必害苦了自己呢？（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是（分析：忽略了来访者的感受，也近乎是在命令对方停止感受。）在命令对方停止感受。）57（二）（二）来访者：来访者：我真的没用，公司最近提升了我真的没用，公司最近提升了好些人，却没有我的份。好几次我想和经好些人，却没有我的份。好几次我想和经理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的理谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！没有用，我
39、真恨我自己！咨询师：咨询师：如果我是你，我就会如果我是你，我就会（分析：完全忽略来访者的感受而单从自分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。）己的观点给予建议。）58（三）（三）来访者：来访者：我真蠢，我怎么会相信这样一我真蠢，我怎么会相信这样一个人？个人？咨询师：咨询师：嘿，想不到你一向骄傲自大，嘿，想不到你一向骄傲自大，如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！如今也终于承认了自己的愚蠢，真难得啊！（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完（分析：用讥讽的口吻刺激来访者，而完全忽略了他的态度。）全忽略了他的态度。）59（四）（四）来访者：来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不我们班主任
40、总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。检查、扫教室，真不是个好老师。咨询师：咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。样，他总是你的老师。（分析：武断、主观到批评来访者，否定和中止（分析：武断、主观到批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。）了他的感受，完全缺乏通情达理。）60（五）（五）来访者：来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，我这阵子情绪低落，干
41、什么都没兴趣，只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的只想见到我的女朋友，但我又明知我们之间的感情已经没有希望，她已经感情已经没有希望，她已经3个月没理我了。个月没理我了。咨询师：咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。只怕有心人。（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作（分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。）61（六）（六）来访者：来访者：婆婆近来越来越不像话，动不动就冲婆婆近来越来越不像话，动不动就冲着我发火，还指桑骂槐！我丈夫还帮着他妈，着我发火，还指桑骂槐！我
42、丈夫还帮着他妈，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，说我小气。我孤立无援，真是又委屈、又气愤，我看我是再也无法维持这种婚姻了。我看我是再也无法维持这种婚姻了。咨询师：咨询师：你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点你实在应该和你丈夫谈谈，积极作点改变了。改变了。（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教（分析：忽略了来访者的心境和情感，只专心教导。）导。）62（七）（七）来访者：来访者：唉！人生如舞台，前些时候还在台上唉！人生如舞台，前些时候还在台上指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入指点江山，没想到一个无意的错误就把我打入深谷，想起来真是痛苦，人生真是如梦啊！深谷，想起来真是痛苦，人生真是
43、如梦啊！咨询师：咨询师：你不是说自己一向自信、充满激情的你不是说自己一向自信、充满激情的吗？怎么现在如此消沉，也许是近来生活的变吗？怎么现在如此消沉，也许是近来生活的变化太大了。化太大了。（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却（分析：虽然分析了来访者的感受和情况，但却没有对他的感受作适当的反应。）没有对他的感受作适当的反应。）63（八）（八）来访者：来访者：如果不是因为我，我奶奶不会如果不是因为我，我奶奶不会被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真被汽车撞的，如今伤得这么厉害，我真是该死啊！是该死啊！咨询师：咨询师：事情也已经发生了，谁都会有事情也已经发生了，谁都会有错的。好在只是受伤，没有生命
44、危险。错的。好在只是受伤，没有生命危险。过去的就让它过去吧。过去的就让它过去吧。（分析：这是安慰人，试图大事化小，小（分析：这是安慰人，试图大事化小，小事化了，但忽略了来访者的感受。）事化了，但忽略了来访者的感受。）64（九）（九）来访者：来访者：和女朋友分手后，我一直处于痛和女朋友分手后，我一直处于痛苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景苦之中，我不想吃饭，不想干事，我触景生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空生情，我觉得生活中出现了一个巨大的空缺。缺。咨询师：咨询师：已经分手了，想也没用了，天涯已经分手了，想也没用了，天涯何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。何处无芳草，时间是医疗痛苦的良药。（分
45、析：虽然同情来访者，却否定了他的（分析：虽然同情来访者，却否定了他的感受。）感受。）65贴切使用贴切使用“通情达理通情达理”首先，咨询师应走出自己的参照框架而首先，咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己放在求进入求助者的参照框架，把自己放在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。怒哀乐。其次，不太肯定自己的理解是否准确、其次，不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了是否达到了“通情达理通情达理”时，可使用尝时，可使用尝试性、探索性的语气来表达，请求助者试性、探索性的语气来表达，请求助者检验并作出修正。检验并作出修正。66第三，也是表达第三，
46、也是表达“通情达理通情达理”时很重要时很重要的一点，即的一点，即“通情达理通情达理”的表达应适时的表达应适时适度，因人而异，否则会适得其反。适度，因人而异，否则会适得其反。第四，第四，“通情达理通情达理”的表达除了言语表的表达除了言语表达外，还有非言语行为，要重视把两者达外，还有非言语行为，要重视把两者结合起来。即一方面，咨询师回应求助结合起来。即一方面，咨询师回应求助者的内容应该反映求助者语言和非语言者的内容应该反映求助者语言和非语言所蕴涵的信息，另一方面，咨询师的表所蕴涵的信息，另一方面，咨询师的表达除了言语表达外，还有非言语行为，达除了言语表达外，还有非言语行为，后者有时更有效、更简便。
47、后者有时更有效、更简便。67第五，把握好自身的咨询师角色很重要。第五，把握好自身的咨询师角色很重要。咨询师既要能进，也要能出，出入自如，咨询师既要能进，也要能出，出入自如，恰到好处，才能达到最佳境界。咨询师恰到好处，才能达到最佳境界。咨询师的的“通情达理通情达理”是指体验求助者的内心是指体验求助者的内心“如同如同”体验自己的内心，但永远不要体验自己的内心，但永远不要变成变成“就是就是”。这就是。这就是“通情达理通情达理”的的真谛。真谛。最后，最后，“通情达理通情达理”表达应考虑到文化表达应考虑到文化背景及求助者的某些特点。背景及求助者的某些特点。68确定确定“参考框架参考框架”练习练习咨询师能
48、否进入来访者的参考框架去充咨询师能否进入来访者的参考框架去充分感受来访者的思想、感情，是通情达分感受来访者的思想、感情，是通情达理的重要前提。理的重要前提。本练习由来访者在不同咨询情境中本练习由来访者在不同咨询情境中的叙述组成，对每个叙述，给出三种咨的叙述组成，对每个叙述，给出三种咨询师的反应，请确定咨询师的反应是在询师的反应，请确定咨询师的反应是在内部参考框架内部参考框架（即来访者的参考框架）（即来访者的参考框架）中还是在外部参考框架中还是在外部参考框架（即咨询师或外（即咨询师或外人的参考框架）人的参考框架）中。中。69（一）女士和咨询师（一）女士和咨询师来访者：来访者：当我丈夫和我恋爱的时
49、候以及结婚的当我丈夫和我恋爱的时候以及结婚的初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗初期，我们常常有很多的话要说。可现在好遗憾，我们的关系疏远了好多。憾，我们的关系疏远了好多。咨询师：咨询师：你们结婚多久了？你们结婚多久了？你和丈夫不再像以前那样亲密，你你和丈夫不再像以前那样亲密，你感到失望。感到失望。我想，如果你能请你丈夫来就好了。我想，如果你能请你丈夫来就好了。70（二）大学生和咨询师（二）大学生和咨询师来访者：来访者：我已有一段时间不能集中注意力了，我已有一段时间不能集中注意力了，我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我我父母非常希望我能在大学里取得成功，而我一想到辜负了他们的期望就很心
50、烦意乱。一想到辜负了他们的期望就很心烦意乱。咨询师：咨询师：你因为不能集中注意力而担心会使你因为不能集中注意力而担心会使父母失望。父母失望。在你上大学前你应该是能有效学习的。在你上大学前你应该是能有效学习的。不能集中注意力，你觉得辜负了你父不能集中注意力，你觉得辜负了你父母的期望，这确实令人心烦意乱。母的期望，这确实令人心烦意乱。71（三）孕妇和咨询师（三）孕妇和咨询师来访者：来访者：不久我就要生产了，我心里很紧张、不久我就要生产了，我心里很紧张、担心。生孩子会很疼痛吗？我会顺利吗？担心。生孩子会很疼痛吗？我会顺利吗？咨询师：咨询师：你会好的。你会好的。你已经了解了不少生产的知识了。你已经了解
