1、1第二章 系统工程方法论n第一节：系统工程基本工作过程n第二节：系统分析原理与应用n第三节：创新思维与方案创造技术n第四节：系统工程方法论的新发展2概况一点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容整体概述概况三点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容概况二点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容3数学方法逻辑推理方法工程技术的规范社会科学的艺术思想方法理论基础基本程序方法步骤系统工程方法论基本特点：研究方法强调 整体性 技术应用强调 综合性 管理决策强调 科学性4硬系统：偏重工程、机理明显的物理型的良结构系统，可以用较明显的数学模型描述，有较现成的定量方法可以计算出系统的
2、行为和最佳结果。软系统：偏重社会、机理尚不清楚的生物型的不良结构系统，较难用数学模型描述，往往只能用半定量、半定性的方法来处理。多为含有大量的社会、政治、以及人为因素的问题。(专家调查法Delphi、情景分析法scenario、冲突分析法conflict analysis)5在现代企业中有五个硬系统和五个软系统是必须健全的。n五个硬系统：战略目标管理系统、规范化管理系统、人力资源管理系统、市场营销管理系统、资本运营财务系统。n五个软系统：有效沟通系统、有效授权系统、信息管理系统、问题的分析与决策系统、企业文化和团队建设系统。6企业管理体系中如果没有“硬系统”的存在，早晚要出大问题，目前不出问题
3、只是偶然。很多企业突然间破产倒闭、很多企业高管“纷纷落马”的根本原因是企业管理体系中没有相应的“硬管理系统”。同时，很多管理者忽视硬管理系统、有意破坏硬管理系统，最后“自食其果”。a)硬系统：确保不出系统误差i.闭环反馈ii.流程b)软系统：确保企业不断进步iii.激励制度iv.企业文化v.管理者及员工素质vi.创新vii.团队精神7第三章 系统工程方法论一、霍尔三维结构（硬系统分析方法）第一节系统工程基本工作过程8 霍尔三维结构A.D.Hall,1969SE活动矩阵：T-L知识维（K K）运筹学控制论社会科学工程技术逻辑维（L）规划阶段设计阶段分析阶段运筹阶段实施阶段运行阶段更新阶段时间维(
4、T)摆明问题系统设计方案综合模型化实施计划决策最优化91.时间维(T)例如:n职业生涯规划n“软件开发”问题n产品的生产过程102.逻辑维(L)例如:n“人才培养”问题3.知识维(K)或专业维(P)11 霍尔管理矩阵代表一项具体的管理活动应用企业管理系统工程活动矩阵（框架H；内容C）问题现状说明关联要素分析方向目标及指标设计 对象 系统的再认识变革途径探索比较、分析、权衡、评价组织行为分析实施 与改进1.企业诊断与环境分析2.企业发展战略与规划3.产品研究与开发管理4.企业经营决策与计划5.生产要素的准备及投入管理6.生产过程的组织与控制7.销售服务与资金回收管理8.企业管理系统更新和企业经营
5、环境改善逻辑步骤活动项目工作过程13水利水电工程的霍尔三维结构分析图1水利水电工程系统框架14图2水利水电工程霍尔三维结构图151时间维(1)勘测阶段。勘测阶段主要是对适合修建水利水电工程地区的地质结构进行勘探,收集相关流域的已有的水文、气象、地质、地形资料。(2)规划阶段。主要是根据国家及当地的国民经济现状和能力,依据国家及地方的有关的政策和法规,对即将要建设的水利水电工程向政府或者相关部门提交可行性研究报告。(3)设计阶段。依据勘测阶段所收集的相关资料和规划阶段的可行性报告,可以利用现代技术方法设计水利水电工程系统,。(4)施工阶段。将设计图纸变为现实的过程,这个过程又可以分得更细一点,如
6、施工前期的移民工作、清理基础、施工围堰等临时工程的施工、永久性建筑物的施工等等,也可以据此构建一个施工阶段霍尔三维结构图。(5)运行管理阶段。该阶段主要是针对已经建设完工的水利水电工程进行安全方面的检测、维护及管理,对已经正常运行的水利枢纽进行优化调度。同时也要对水利水电工程系统运行过程中出现的新问题进行研究,创造性地跟踪新技术、新工艺,提出适合中国水利水电建设的新材料、新工艺、新结构和新的设计方法,使得这个系统更好地发挥它对国民经济的效益。162逻辑维在上述时间维的每一个阶段都有非常具体的问题需要解决,这对于时间维上的每一个阶段都是首先需要考虑的，下面针对时间维的第三阶段在逻辑维上展开分析：
7、(1)明确问题,主要面临的是如何设计主要的水工建筑物。(2)选定目标,将上述问题进一步明确化,意味着究竟选哪种坝型作为主体。(3)方案综合,对选定的目标进行多种方案预算,方案综合是指对水利水电工程系统中的水工建筑物进行设计,这种设计要有多种方案,包括主体坝型方案的不同,对各水工建筑物具体位置的确定等等。这些不同构成了设计的不同方案,针对不同方案给出相应的工程投资。(4)系统分析,这个阶段主要是将水利水电工程系统中每一部分预算与整体投资预算协调起来。(5)方案选择,根据上面(4)的投资情况,初步确定比较好的几个方案。方案选择意味着通过上面的(3),对设计出的主体工程坝型初步的选定,作为备选方案。
8、(6)决策阶段,从备选方案(5)中最后选定一种方案,在最后需要决策的时候,一般是多部门协调,检验工程是否满足稳定和应力方面的要求,如果工程能够满足这两方面的要求,最后还要比较那种方案最经济,经济的坝型结构将作为最后坝型。(7)实施阶段,就是将上面(6)已经确定的坝型通过施工实施到具体的地形图上去。173知识维主要涉及到水利水电工建设整个过程中用到的知识面。在此初步设了二方面的内容即合同管理和水利水电专业知识。(1)合同管理主要指水利水电建设过程中相关部门签订相应的合同,用合同来约束水利水电建设各部门之间的行为,让建设的各方明确自己承担的责任风险。各部门要承担的风险可以用风险法理论去分析合同在整
9、个系统中的作用,系统中一旦某一子系统出现问题,责任非常明确,在哪一阶段出现的问题,从上面水利水电工程系统霍尔三维结构图可以一目了然;(2)水利水电专业知识主要是指对水利水电工程勘测、规划、设计、施工以及运行管理等相关流程的了解,当然也包括工程验收标准等等。对水利水电专业知识了解的越多,整个水利水电建设过程中占有的主动权利就越大。系统正常运行的概率也比较大。18案例三峡工程：第一阶段：1919年孙中山建国方略：“改良此上游一段，当以水闸堰其水，使舟得溯流以行，而又可资其水力。”最早提出了建设三峡工程的设想：利用三峡的水利资源发电1944年美国垦务局设计总工程师萨凡奇到三峡实地勘查后，提出了扬子江
10、三峡计划初步报告，即著名的“萨凡奇计划”。50年代初期林一山为首的长江流域规划办公室19第二阶段：解决四个方面问题：目标进行分解和量化；协调目标，提出实现目标的具体的方案；为实现方案在技术上、经济和社会方面、环境方面的保障；根据具体方案，对工程成本费用和效益提出更加详细的计算。总目标：发电、防洪、供水、航运正常蓄水位：230米、235米；坝址设在南津关20第三阶段：1958年到1993年10月实施系统工程（生产安装）之前技术性很强，工作量最大的阶段。需要结合大批的相关的工程技术人员，合作完成。提出实施该系统的详细的研制方案；提出详细的实施（生产或施工，包括往后各阶段）计划。提出可供施工的蓝图，
11、包括大坝、船闸、厂房、机电设备、输变电工程等方面的各项研究工作以及最终拿出可供施工和生产的图纸；按照预想的进程和可能性，提出包括库区移民以及工厂的搬迁安置、施工进度、水轮发电机组、辅助设备、输变电设备的研究等，进而提出何时完成第一期工程和第二期工程、何时全面投产等详细的系统的实施计划。21第四阶段：根据系统研制阶段所提出的方案和生产计划，生产出系统的零部件和所有的设备和装置；提出系统的安装计划。完成大坝以及全部水工结构的建筑，船闸、厂房的建设，水轮发电机组、输变电设备、中央控制台、配电室以及其他各种机电设备的制造；提出未来的安装计划；安置库区移民。第五、六、七阶段：安装、运行、更新。22时间上
12、可以交叉。研制阶段可部分进行生产，生产阶段就可部分安装，安装阶段可部分进行运行。需寻求最佳方案，用计划评审技术（PERT）。主要有泥沙问题、水库引发地震问题、四川将面临更加频繁和严重的洪水问题、环境问题和资金问题。综合治理长江，对上游实行水利开发和水土保持。23二、切克兰德方法论 “软系统工程方法论”Soft Systems Methodology,SSM24问题及其环境的 识别与表达建立概念模型(目标系统概念化)根底定义比较寻求改善途径选择设计实施评估概念模型代替数学模型，思路更加开阔。满意解代替最优解，价值观方面的重要变化。26三、两种方法论的比较 霍尔三维结构与切克兰德方法论均为系统工程
13、方法论，均以问题为起点，均具有相应的逻辑过程。在此基础上，两种方法论主要存在以下不同点：(1)霍尔三维结构主要以工程系统为研究对象，而切克兰德方法更适合于对社会经济和经营管理等“软”系统问题的研究。(2)前者的核心内容是优化分析，而后者的核心内容是比较学习。(3)前者更多关注定量分析方法，而后者比较强调定性或定性与定量有机结合的基本方法。27第三章:系统工程方法论第二节系统分析原理及应用1.1.系统分析概念 系统分析（SASA）是在对系统问题现状及目标充分挖掘的基础上，运用建模及预测、优化、仿真、评价等方法，对系统的有关方面进行定性与定量相结合的分析，为决策者选择满意的系统方案提供决策依据的分
14、析研究过程。SASA是SESE的核心内容、分析过程和基本方法。()费用效果()探索评价模型A4A3A5A1A2目标A1A2A4A3A5可行方案评价标准方案排序系统分析概念结构图29 问题 目的及目标 方案 模型（结构、数学、仿真）评价 决策者SASA要素：302 2SASA程序 认识问题探寻目标综合方案模型化优化或仿真分析系统评价决策（分析）NY31SASA程序图是SASA的一般过程，也为全课程提供了基本的逻辑框架，因而十分重要。在对其理解和应用上应注意以下各点：重视做好初步SA.5W1H(What/Why/WhoSA.5W1H(What/Why/Who/Where/When/How)Wher
15、e/When/How)方法是做好这段工作的基本线索。在规范分析中一般需（或尽可应）建立结构模型、数学模型或仿真模型。每段结束后系统方案的变化轨迹是：可行方案非劣方案经排序的非劣方案（或称选择性方案）。环境分析贯穿SASA全过程，在SASA中是十分重要和必不可少的。在管理应用SASA过程中，并不一定要（或能）遍历并完成每一个具体过程。323 3、SASA的特点及原则（1 1）坚持问题导向（2 2）以整体为目标（3 3）多方案模型分析和选优（4 4）定量分析与定性分析相结合（5 5）多次反复进行334 4、应用实例系统分析的应用实例1：某厂外购玻壳进厂入库搬运路线的系统分析 南站台玻壳库外购玻壳原
16、运输流程：用火车运至南站台；用吊车将集装箱卸至南站台；打开集装箱；用叉车托起玻壳箱；运至卡车；用叉车装至卡车；卡车运至玻壳库约500米；叉车卸货；叉车运输；堆垛。化工库成品库523526工段206库油库528房图34 玻壳供应物流流程图 34n一背景资料nCH公司是一个生产彩色显像管的总厂，下设若干分厂。其总厂一期工程的设施布置和物流方式是合理的。环境的变化及后期的扩建和改造打破了原有一期工程时各单位之间的关系，物流方面出现了问题和矛盾。n该公司1996年年产6种显像管共720万只，生产用的物料有一千多种，经ABC分类知，其中玻壳和成品的搬运量占总搬运量的一多半。总装一厂的玻壳由自己的玻璃厂供
17、应，总装二、三厂的全部靠外购。35n该物流存在如下问题：搬运路线长，曲折迂回；装卸次数多，从供应厂家到本厂玻库共有8次叉车装卸，而其中在本厂就有3次；经过厂内铁路一次，过铁路时振动剧烈，对玻壳十分不利。n由于玻壳易损坏，多次叉车装卸和振动必然导致破损率增加。根据调查，玻库玻壳开箱破损率已达到3%至5%之多。公司1996年外购玻壳主要（90%以上）靠火车运入。玻壳从厂内火车站南站台运至玻库（玻壳库）的流程为（参照左图）：玻壳通过铁路运至公司内火车站，由叉车卸至南站台；待厂内汽车来后，由叉车装上汽车；汽车饶过528房南边，穿过砂库西边的铁路，经过526工段北边运至玻库门口；最后，再由叉车卸入库房。
18、36n二改进方案的生成n创建或生成决策方案，一般需要众多人的力量和智慧，集思广益。分组后让各组以头脑风暴法的方式创建改进方案。n方案产生的规则为：方案越多越好；想法越新奇越好；尽量组合和修正先前的想法；尽可能不直接对别人的想法进行批评。37n三方案选择n在83个改进的可行性方案中，本着投资少、技术上可行和可操作的原则，经初选，留下三套理想的非劣方案，具体如下：n方案73：成品库扩建成立体式，与玻库放置一起。当成品量增加时，可减少外购玻壳量，防止库存过大，反之亦然。然而，本方案要求销售公司和供应公司共用一个库，管理中难度较大。n方案64：改进铁路线，在北站台卸货。改用北站台后，玻壳供应物流流程为
19、：用火车运至北站台；用吊车将集装箱堆放在站台；将集装箱拆开用叉车取货；运至玻库（距离约100m）；堆垛。n方案05：成品库与玻库对调位置（玻壳卸货在北站台）。方案05的流程同方案64，叉车运输路线进一步缩短至20m，甚至更短。由于牵扯到不同部门，实现起来比较困难。但从长远来看，外购玻壳的做法不会发生大的变化。因此，对其物流供应路线和仓库进行改造是有价值的。38n按照系统分析的多目标要求，采用系统评价的基本方法关联矩阵法，对上述三套方案（方案73，方案64，方案05）进行评价比较，结果如下表所示：39n评价结果表明，方案05最优，方案64次之，方案73最差。n1996 年公司采纳的是05号方案。
20、该方案简单可行，成本低而收效显著，减少叉车装卸2 次（如右图）。以当年的资料，玻壳年需要量720 万只，2/3 靠外购，单价400 元/只，破损率4%，装卸减少2/8，每年仅玻壳损失一项就可节约近2000 万元，计算如下：n2/3*720 万只*4%*400 元/只*2/8=1920 万元/年。改进前后玻壳进厂入库对比40n四实例分析与启示n1需要站在公司的高度进行整体分析本实例中，就局部来看，供应物流和销售物流都是相对合理的。将公司总物流作为一个系统进行分析，方可发现问题症结所在。n2方案分析和汇总很重要方案分析和汇总是决策过程中十分困难而重要的一环。不仅在克服不同群体间语言上的不一致方面难
21、，而且多个决策群体的方案的分类、综合也难。实际决策工作中首先要创建方案，然后是方案分析，最后才是方案择优。理论和实践中注重前者和后者的多，而对方案分析没有引起足够的重视。我国企业实践中，推行全员合理化建议活动的多，而见效的相对较少，就说明了这一点。此外，方案的分析、汇总过程也是新方案的产生过程。41第三章:系统工程方法论第三节 创新思维与方案创造技术一、创新方案的价值42什么是创新？有一个公司，它通过很多方法提高劳动生产率。其中有四个车间呢，劳动生产率采取很多方法，提高提高提高。提高到一个临界点，再一提高非常难。怎么提高劳动生产率，有人出了这个主意，就分析这四个车间的员工的构成。n第一个车间都
22、是男孩，就加了几个女孩进去，效率提高。我们经常有人说的叫男女搭配，工作不累。n第二个车间都是一些青年人，加了几个中老年进去，老成持重。加进去效率提高。n第三个车间都是中老年人，加了几个年轻人进去，有新鲜活力，效率提高。n那么第四个车间呢？老的少的，有男的女的，都有，怎么提高效率？他们分析就发现，这个车间都是本地人，都是本地人，加几个外地人进去，都拼命地干，效率提高。还是这么多人，就把结构变换一下，这就是创新。创新到处有，创新就在我们身边。43什么是创新思维？两个推销人员到一个岛屿上去推销鞋。一个推销员到了岛屿上之后，气得不得了，就发现这个岛屿上每个人都是赤脚。他气馁了，没有穿鞋的，推销鞋怎么行
23、，这个岛屿上是没有穿鞋的习惯的。马上发电报回去，打手机回去，鞋不要运来了，这个岛上没有销路的，每个人都不穿鞋的，这是第一个推销员。第二个推销员来了，高兴得几乎昏过去了，不得了，这个岛屿上的鞋的销售市场太大了，每一个人都不穿鞋啊，要是一个人穿一双鞋，不得了。那要销出多少双鞋出去，马上打电报，空运鞋来，赶快空运鞋。同样一个问题，不同的思维得出的结论是不同的。创新思维最大的特点：相异性、差异性。44 案例：阿拉斯加管道 Trans-Alaska Pipeline世界上第一条伸入北极圈的原油管道。北起美国阿拉斯加最北部北坡的普鲁德霍湾，南至阿拉斯加湾的不冻港瓦尔迪兹，纵贯整个阿拉斯加地区，全长1277
24、千米。1974年4月动工，1977年4月建成。管道直径为1220毫米，最大操作压力为83千克厘米2，年输油能力达5600万吨。为提高管道的输油量，1979年曾大规模使用了减阻剂，效果良好。管道工程艰巨，翻越高山，穿越河流，还要通过约700千米的永冻土地带，所经地区的冬季气温一般为48至51，最低达57。管道以3.1米秒的流速输油，利用摩擦生热保持油温，采用密闭流程不加热输送。在永冻土地带，有681千米长的管道是架空敷设，管道外用100毫米厚的绝热层保温。其余近600千米长的管道是埋设在地下。管道将阿拉斯加北坡油田的原油输送到终点站瓦尔迪兹港油码头的油罐，然后装船运往美国西海岸。管道全线采用计算
25、机集中控制和微波通信。45阿拉斯加原油输送方案的系统分析普拉德霍湾油田美国本土任务：每天运送200万桶环境：油田处于北极圈内，海湾长年处于冰封阶段；陆地长年冰冻，最低气温达零下50 C。46方案优点主要问题1：海路油船运输45艘超级油轮天需破冰船引航；起终点需建造大型油库；海上风暴影响2：陆路带加温系统油管输送利 用 成 熟 的管 道 输 油 技术沿途设加温站；管理、运输和供给燃料；一半管道需底架支撑和保温处理总结：1 不安全，费用大，无保证；2 安全，供油稳定，费用高决策人员处理策略：暂时把方案2作为参考方案作进一步细致研究，为规划做准备；同时继续播出经费，邀请系统分析人员提出竞争新方案。4
26、7竞争方案3：原油中加入海水，用普通输油管道运输原理：类似制作汽车防冻液，含1020 NaCl的海水原油低温下乳状液原油，能畅流。（把含10102020氯化钠的海水加到原油中去，提高低温下原油流动性，用普通油管即可输送，取得专利）优点：安全，供油稳定，节省费用缺点：需运输无用海水竞争方案4：天然气转换为甲醇原油低熔点原油，增加流动性原理：埋在地下的石油原来是油、气合一的熔点很低，经漫长年代，油气才逐渐分离优点：普通管道可同时输送原油和天然气，不仅不需输送20的无用海水，还可省掉海水分离工艺流程，仅管道铺设费就节省近60亿美元（节省一条送气管道），比方案3省一半 48序号方案内容方案特点备注方案
27、油船运输运输费用大，既不安全、又不可靠淘汰方案带加温S的油管输送油管架设成本高出三倍，沿途设加温站难度大淘汰方案原油掺海水后用常规油管送方案可行，但输送了无用的海水并增加分离工艺流程淘汰方案油气混合一管两送既输油又送气，成本低、安全、可靠，仅管道费就节约60亿美元中选49n创新思维是创造性实践的前提，是创造力发挥的前提。n创新是我们一个企业、一个地区、一个国家竞争的法宝。50二、创新方案的产生技术1、提问法（5W1H）51例：分析消费行为，确定目标市场1）what：消费者至市场购买何物进而规划产品2）why：消费者购买的理由进而了解消费动机3）who：消费者扮演何种角色了解谁是决策者、购买者、
28、使用者4）when：消费者何时购买了解尖峰、离峰时段、淡季、旺季5）where：消费者到哪里购买了解消费地点6）how：消费者如何购买了解消费者个性，社会阶级属性，产品特色等购买模式52例：广告投放管理1）What 我们的媒介目标是什么，是销售增加多少百分比还是品牌知名度提高多少个百分点？2）Who 我们传播的对象是什么？他们是不是我们产品的目标消费者？他们是不是符合我们市场细分的原则？3）Where 我们广告投放在哪里？一线城市还是二、三线城市？4）When 投放的时间是什么？是价格昂贵的黄金档（Prime Time）还是价格相对低廉但经过研究有目标受众的非黄金档？5）How 广告创意是什么
29、？整合传播计划如何制定？广告投放后如何监测？6）Which Channel 我们广告传播的媒介介质是什么？电视广告、平面广告还是如网络广告等创新途径？经过这5W/1H的思考过程，公司广告投放的有效性一定能大大提高。53 某省拟建一座核电厂，能源部、财政部和发展计划委员会等有关部门就要针对核电厂的建设问题，拟定一份问题要点进行分析研究，并提出解决问题的答案。1、要干什么?在研究该省核电厂的建立问题时，就是用系统分析方法探讨在该省建设核电厂的可行性如何。2、为什么在该省建立核电厂?因为该省自产能源很少，历来靠从外省调进原油和煤炭发电，调进能源受经济、交通运输等影响太大，同时也为了减少环境污染和在经
30、济上求得更廉价的电力。3、何时建立为宜?电力是工业的先行官，要发展经济首先要发展电力工业。当前世界屡发能源危机，因此，为保证经济的稳定与发展，建设核电厂是刻不容缓的事情。54 4、何处建厂为宜?从避开地震、断裂、海啸、流沙区而又有足够冷却水，远离人口密集的中心城市而又比较接近用电地区等方面来看，选址该省南部沿海为宜。5、由何单位承建?由核工业部门及电力公司负责建设，并请工程顾问公司提供各种技术方面的咨询服务工作。6、如何进行?工程进度应服从十年发电规划，具体技术细节还须由工程顾问公司作进一步研后再提出。运用“5W1H”式的疑问句对开发任务提问，除上述问题外还能想出其它一些问题。在系统开发的各个
31、阶段，所要解决的问题应从宏观逐渐转移到微观，因此，对这些疑问的回答也要按照不同阶段而改变。551、提问法（检核表法）56例：手电筒的创新思路57头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法头脑风暴法的作用：想出许许多多主意列出一长串创造性解决办法，从中选出有希望的方案克服创造性思考时受到的限制6-12人小组产品开发与革新组织人力资源战略规划.2、头脑风暴法（Brainstorming）58用于解决问题树中的某一个节点？提出某个问题不要离题太远不要太深入59确认要讨论的问题准备会场组织人员宣布主题BrainStorming整理问题，找出重点问题会后评价Brainstorming 的流程 6
32、0从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段w 介绍问题w 如组员感到困惑，可做一简单练习w 指定一人在看板记录所有见解w 鼓励组员自由提出见解w 会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解w 也可以让另一组人来评价明确阐述问题主持人在看板上记录小组成员提出见解会后评价61不许评价！要到评估阶段才能进行评价讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价62妄加评论的负面影响n如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见n人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上63异想天开！说出能想到的任何主意规则二64规则三越多越好！
33、重数量而非质量65见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！66 Brain Storming 之后n合并问题的同类项n对问题进行排序n组合问题n评论问题，认证问题的可行性67有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己
34、的想法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或“扼杀句”，至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。68按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来，有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫
35、帚，乘直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的想法，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一位工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠调整旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用干扰机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。69会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技
36、术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。70倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，你和我仍然是只有一个苹果。但足，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么，我们每个人将各有两种思想。英国 萧伯纳713、德尓
37、菲法（Delphi）nDelphi法是1950年Rand公司所发展出来的方法，其施行步骤如下：1.挑选参与的专家：在不同领域中具备专业知识的人。2.经由问卷或E-mail由参与者获取预测值，以及对于预测值的前提或限制条件等。3.综合结果再整理成合适的新问题发给参与者。4.再次归纳、修正预测值和情境，并整理成新的问题。n一般而言，重复三次后，通常能得到较好的结果。决定所需花费时间的因素有：参与人员的数目、发展预测值所牵涉的工作量以及回复问卷的时间等等。72n例如，我们在考虑一项投资项目时，需要对该项目的市场吸引力作出评价。我们可以列出同市场吸引力有关的若干因素，包括整体市场规模、年市场增长率、历
38、史毛利率、竞争强度、对技术要求、对能源的要求、对环境的影响等。市场吸引力的这一综合指标就等于上述因素加权求和。每一个因素在构成市场吸引力时的重要性即权重和该因素的得分，需要由管理人员的主观判断来确定。这时，我们同样可以采用德尔菲法。73GDSS是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。4、群体决策支持系统（GDSS）74与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有以下一些特点:不受时间与空间的限制；能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减少片面性；决策者可克服消极的心理影响，无
39、保留地发表自己的意见；能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美；可防止小集体主义及个性对决策结果的影响；可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度；群体越大效果越显著。从理论上讲，GDSS对群体决策是非常有益的手段，但它涉及的面很广。GDSS要面对不同风格与偏好的个人，要综合决策科学、人工智能、计算机网络、运筹学、数据库技术、心理学及行为科学等多种学科的理论、方法与技术，实用系统研究与开发的难度非常大。目前国内外能投人实际运行的GDSS很少见。GDSS的特点75根据决策问题所在组织的环境、人员空间分布、决策周期的长短等因素，GDSS大致可以有以下四种：决策室决策者面对面地集于
40、一室在同一时间进行群体决策时，GDSS可设立一个与传统的会议室相似的电子会议室或决策室，决策者通过互联的计算机站点相互合作完成决策事务。是相对较简单的GDSS。局域决策网多位决策者在近距离内的不同房间(一般是自己的办公室)里定时或不定时作群体决策时，GDSS可建立计算机局域网，网上各位决策者通过连网的计算机站点进行通信，相互交流，共享存于网络服务器或中央处理机的公共决策资源，在某种规程的控制下实现群体决策。主要优点是可克服定时决策的限制，也即决策者可在决策周期内时间分散地参与决策。群体决策支持系统的类型76虚拟会议利用计算机网络通信技术，使分散在各地的决策者在某一时间内能以不见面的方式进行集中
41、决策。在实质上与决策室相同，它的优点是能克服空间距离的限制。远程决策网远程决策网充分利用广域网等信息技术来支持群体决策，它综合了局域决策网与虚拟会议的优点，可使决策参与者异时异地共同对同一问题作出决策。这种类型还不成熟，开发应用也很少见。77人机接口一种较有代表性的群体决策支持系统结构 规程库子系统通信库子系统公共数据库管理系统公共模型库管理系统公共方法库管理系统主持人决策者决策者公共显示设备私有决策支持系统785、情景分析法基于“情景”的“情景分析法”（Scenario Analysis）是在对经济、产业或技术的重大演变提出各种关键假设的基础上，通过对未来详细地、严密地推理和描述来构想未来各
42、种可能的方案。情景分析法的最大优势是使管理者能发现未来变化的某些趋势和避免两个最常见的决策错误：过高或过低估计未来的变化及其影响。79三、系统创新思维辅助工具MindmanagernMindManager是一个创造、管理和交流思想的通用标准，其可视化的绘图软件有着直观、友好的用户界面和丰富的功能，这将帮助您有序地组织您的思维、资源和项目进程。nMindManager也是一个易于使用的项目管理软件，能很好提高项目组的工作效率和小组成员之间的协作性。它作为一个组织资源和管理项目的方法，可从脑图的核心分枝派生出各种关联的想法和信息。8081北欧附近巨人从空中掉下去砸出了个大海82冰岛附近-蝎子王的地
43、盘83南美火地岛-恐怖人头84南美秘鲁-人脸三角洲85南斯拉夫境内狐狸山86澳大利亚大堡礁-星礁月岛8788两种不同性质的思维n线性思维n放射性思维n两种性质思维的比较89为什么需要思维工具？n管理混乱的思维n让思维变得有序、高效n避免冲突n激发创造力n善用工具可以使我们走得更快、更远9091如何构建思维模式？nSTEP1：全面建立“信息地图”nSTEP2：归类nSTEP3：排序nSTEP4：选择nSTEP5：图形化nSTEP6：文字描述9293949596第三章:系统工程方法论第四节 系统工程方法论的新发展 系统工程方法论一直是系统工程研究开发及应用的重要内容，近10余年来不断有所创新和发展
44、，并日益引起大家的高度重视。以霍尔、切克兰德等方法论及系统分析方法为基础，以东方文化与西方文明等多方面的结合为重要特征，对系统工程方法论的研究与应用在国内外取得了不少新的成果，值得关注。97 中国科学家钱学森等针对开放复杂巨系统问题，于20世纪90年代初提出了从定性到定量的综合集成系统方法论。在中国科学家钱学森、许国志及美国华裔专家李耀滋等人的工作基础上，中国系统工程专家顾基发和英国华裔专家朱志昌于90年代中期提出了物理事理人理(WSR)系统方法论。98物理主要涉及物质运动的机理，通常要用到自然科学知识，主要回答这个“物”是什么，它需要的是真实性；事理是做事的道理，主要解决如何去安排这些事物，通常用到管理科学方面的知识，主要回答怎样去做；人理是做人的道理，处理任何事和物都离不开人支做，以及由人来判断这些事和物是否得当，通常要用到人文社会科学的知识，主要回答应当如何。99提问与解答环节Questions and answers100添加标题添加标题添加标题添加标题此处结束语点击此处添加段落文本 .您的内容打在这里，或通过复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字101谢谢您的观看与聆听Thank you for watching and listening
