1、企业管理学企业管理学 授课授课教师：教师：合肥工业大学合肥工业大学2006年年8月月杨善林杨善林傅为忠傅为忠 管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理活动是人类最基本的社会实践活动之一，管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣管理无处不在，无时不有。科技进步、经济繁荣和社会发展，都与管理密切相关。和社会发展，都与管理密切相关。企业管理学主要研究企业管理活动及其内在企业管理学主要研究企业管理活动及其内在规律。为了适应经济全球化的需要，各专业的学规律。为了适应经济全球化的需要，各专业的学生都必须学习管理的基本知识。生都必须学习管理的基本知识。通过本课程的学习，希望学生能够了解管理通过本课程的
2、学习，希望学生能够了解管理的基本原理，掌握企业管理的基本知识，建立相的基本原理，掌握企业管理的基本知识，建立相应的知识框架，以便在将来的实际工作中逐步把应的知识框架，以便在将来的实际工作中逐步把握企业管理的内在规律。握企业管理的内在规律。企业管理学企业管理学前言前言企业管理学企业管理学课程结构课程结构第一章第一章 管理概论管理概论第二章第二章 计划计划第三章第三章 组织组织第四章第四章 领导领导第五章第五章 控制控制第六章第六章 管理理论新进展管理理论新进展第十七章第十七章 信息管理信息管理第十八章第十八章 项目管理项目管理第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理第二十章第二十章 资
3、本运作与管理资本运作与管理第二一章第二一章 虚拟企业管理虚拟企业管理第二二章第二二章 国际企业管理国际企业管理第七章第七章 企业概论企业概论第八章第八章 战略管理战略管理第九章第九章 经营决策与管理经营决策与管理第十章第十章 市场营销管理市场营销管理第十一章第十一章 生产与运作管理生产与运作管理第十二章第十二章 质量管理质量管理第十三章第十三章 人力资源管理人力资源管理第十四章第十四章 财务管理财务管理第十五章第十五章 设备管理设备管理第十六章第十六章 技术管理技术管理原原理理篇篇专专题题篇篇 实实务务篇篇 1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者 管理是通过计划、组织、控制、激励和领
4、导等管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。达成组织目标的过程。这个定义，包括以下几点含义：这个定义，包括以下几点含义：（1）管理是一个由一系列管理活动构成的过程管理是一个由一系列管理活动构成的过程 （2）构成管理过程的基本管理活动是计划、组织、控）构成管理过程的基本管理活动是计划、组织、控制，激励和领导，它们又被称为管理的五大基本职能制，激励和领导，它们又被称为管理的五大基本职能 （3）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和）管理的对象是组织所拥有的人力、物力、财力和信息等资源构成
5、的有机体信息等资源构成的有机体 （4）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所）管理的目的是通过具体的管理活动来协调组织所拥有的各种资源，更好的达到组织目标拥有的各种资源，更好的达到组织目标1.1.1 管理管理第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者1.1.2 管理学管理学 管理学是研究管理管理学是研究管理过程与管理活动的基本规律过程与管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科和一般方法及其应用的学科。管理学有以下特点管理学有以下特点：（1）综合性：）综合性：管理学是建立在自然科学和社会管理学是建立在自然科学和社会科学基础上的综合性学科。科学基础上的综合
6、性学科。管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须具管理过程与管理活动十分复杂，管理者必须具有广博的知识、丰富的经验和很强的能力，才能卓有广博的知识、丰富的经验和很强的能力，才能卓有成效地解决各种管理问题，达到预期目标。有成效地解决各种管理问题，达到预期目标。第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者 （2）科学性：）科学性：管理学已经形成了较为完整的理管理学已经形成了较为完整的理论与方法体系，反映了管理过程的客观规律。但是论与方法体系，反映了管理过程的客观规律。但是由于管理对象复杂多变，影响管理效率的因素很多，由于管理对象复杂多变，影响管理效率的因素很多，而且
7、某些因素还具有不确定性，管理科学中的大量而且某些因素还具有不确定性，管理科学中的大量问题还有待于我们进一步探索、研究。问题还有待于我们进一步探索、研究。（3）艺术性）艺术性：艺术是人类以情感和想象力为艺术是人类以情感和想象力为特征的把握和反映世界的一种特殊方式。或指能够特征的把握和反映世界的一种特殊方式。或指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而高效的管理正是科学和艺术相结合的创新过果。而高效的管理正是科学和艺术相结合的创新过程。程。第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理学和管理者 （4）渗透性：）渗透性：各行各业都需要管理
8、，管理科学各行各业都需要管理，管理科学具有很强的渗透性，它与其他专业、学科相互融合，具有很强的渗透性，它与其他专业、学科相互融合，形成多种管理学分支，例如：经济管理学、工程管形成多种管理学分支，例如：经济管理学、工程管理学等。理学等。管理学的研究方法（略，参见教材管理学的研究方法（略，参见教材P4P5）第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者 （1）组织与管理者）组织与管理者 管理者是管理的主体，他们在组织中工作。管理者是管理的主体，他们在组织中工作。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。或指一种由人们组成、具有明
9、确目的和系统性结构或指一种由人们组成、具有明确目的和系统性结构的实体。的实体。组织的特征组织的特征:组织都是由人组成的。组织都是由人组成的。组织都有一个明确的目的。组织都有一个明确的目的。组织都有一种系统性结构，用以规范和限制组织都有一种系统性结构，用以规范和限制成员的行为，例如规章制度等。成员的行为，例如规章制度等。第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者1.1.3管理者管理者 （2）操作者与管理者）操作者与管理者 操作者操作者:直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其直接从事某项工作或任务的人，不具有监督其他人工作的职责。例如汽车装配线上的工人。他人工
10、作的职责。例如汽车装配线上的工人。管理者管理者:指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组指挥别人活动的人。他们处于操作者之上的组织层次中。管理者也可能担任某些作业职责。作为织层次中。管理者也可能担任某些作业职责。作为一个管理者，一定要有下级。一个管理者，一定要有下级。管理者是负责对相关的人力、物力、财力和信管理者是负责对相关的人力、物力、财力和信息等资源进行计划、组织、领导、控制的人员。息等资源进行计划、组织、领导、控制的人员。第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理学和管理者管理、管理学和管理者图图1.1 组织的管理层次组织的管理层次 第一章第一章 管理概论管理概论1.1 管理、管理
11、学和管理者管理、管理学和管理者 管理者一般划分为基层管理者、中层管理者和管理者一般划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。高层管理者。1.2 管理的职能和性质管理的职能和性质1.2.1管理的基本职能管理的基本职能 亨利亨利.法约尔法约尔（Henri Fayol）：）：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制 哈罗德哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈（Harold Koontz and Cyril ODonnel）：）：计划、组织、人事、领导和控制计划、组织、人事、领导和控制 周三多：周三多：决策、组织、领导、控制和创新决策、组织、领导、控制和创新 本课程：本课程：计划
12、、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制第一章第一章 管理概论管理概论1.2 管理的职能和性质管理的职能和性质第一章第一章 管理概论管理概论1.2 管理的职能和性质管理的职能和性质图图1.2 管理职能示意图管理职能示意图 1.2.2管理的性质管理的性质二重属性二重属性 管理具有二重性质，即管理具有二重性质，即自然属性和社会属性自然属性和社会属性 （1）管理的自然属性）管理的自然属性 管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，管理要合理组织生产力，故也称管理的生产力系，管理要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。属性。管理的这种自然属性是由生产力发展水
13、平和管理的这种自然属性是由生产力发展水平和人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，人类活动的社会化程度决定的，是一种客观存在，与生产方式、社会制度无关。与生产方式、社会制度无关。第一章第一章 管理概论管理概论1.2 管理的职能和性质管理的职能和性质（2）管理的社会属性）管理的社会属性 管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，管理要受一定生产关系、政治制度和意识形关系，管理要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，通常也称作管理的生产关系属性。态的影响和制约，通常也称作管理的生产关系属性。本质上，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的本质上
14、，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的占有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映。反映。国家的管理、企业的管理、各种社会组织的国家的管理、企业的管理、各种社会组织的管理概莫能外。管理概莫能外。第一章第一章 管理概论管理概论1.2 管理的职能和性质管理的职能和性质1.3.1 古代的管理实践与管理思想古代的管理实践与管理思想 中国：中国：（1）建造万里长城：工程管理的实践）建造万里长城：工程管理的实践 （2）孙子兵法孙子兵法：军事管理的思想：军事管理的思想 （3）田忌赛马：对策论的思想）田忌赛马：对策论的思想 国外：国外：（1）埃及金字塔）埃及金字
15、塔 （2）罗马天主教会）罗马天主教会1.3管理理论的发展管理理论的发展第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展1.3.2近代管理思想与管理理论近代管理思想与管理理论（1）西方早期管理思想）西方早期管理思想亚当亚当斯密斯密经济人理论经济人理论罗伯特罗伯特欧文欧文以人为中心的管理思想以人为中心的管理思想查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇利润分配管理思想利润分配管理思想劳动是国民财富的源泉劳动是国民财富的源泉劳动所创造的价值是劳劳动所创造的价值是劳动者工资和利润的来源动者工资和利润的来源由此提出了经济人假设：由此提出了经济人假设：人们在不损害他人利益人们在不损害他人利益的前提下，追求
16、自身利的前提下，追求自身利益的最大化。益的最大化。在工厂生产中要重视在工厂生产中要重视人的作用和尊重人的人的作用和尊重人的地位。所以在管理实地位。所以在管理实践中要采取缩短工人践中要采取缩短工人的工作时间，提高工的工作时间，提高工资，改善工人住宅等资，改善工人住宅等措施。措施。工人与工厂主之间既工人与工厂主之间既存在共同利益，又存存在共同利益，又存在利益冲突；通过利在利益冲突；通过利润的科学分配能够调润的科学分配能够调节工人与工厂主之间节工人与工厂主之间的利益冲突，从而提的利益冲突，从而提高效率。高效率。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展泰罗泰罗科学管理理论科学
17、管理理论法约尔法约尔管理过程理论管理过程理论韦伯韦伯行政组织理论行政组织理论1911年，泰罗出版了年，泰罗出版了科学科学管理原理管理原理一书，他被称为一书，他被称为科学管理之父。他的科学管科学管理之父。他的科学管理主要内容：理主要内容：工时利用的科学化，劳动工时利用的科学化，劳动方法的标准化。方法的标准化。科学挑选工人，按标准方科学挑选工人，按标准方法对其进行培训和教育，使法对其进行培训和教育，使之成长。之成长。实行有差别的计件工资制。实行有差别的计件工资制。组织改革（管理和劳动分组织改革（管理和劳动分离离）。）。法约尔于法约尔于1916年写年写成了成了工业管理与一工业管理与一般管理般管理一书
18、，他被一书，他被称为经营管理之父。称为经营管理之父。他认为：他认为：经营不同于管理经营不同于管理提出了十四项管理提出了十四项管理原则（见教材原则（见教材P15）管理的五职能（计管理的五职能（计划、组织、指挥、协划、组织、指挥、协调和控制）调和控制）韦伯在其著作韦伯在其著作社会和社会和经济组织的理论经济组织的理论中认中认为为“理想的行政组织体理想的行政组织体系系”应具有以下特点：应具有以下特点：明确分工明确分工等级系统等级系统人员的任用人员的任用职业管理人员职业管理人员遵守规则和纪律遵守规则和纪律组织中人员间的关系组织中人员间的关系职业定向职业定向第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的
19、发展管理理论的发展（2）科学管理思想及其理论）科学管理思想及其理论1.行为科学学派及其理论行为科学学派及其理论 行为科学学派起源于行为科学学派起源于20世纪世纪20年代末，在年代末，在1949年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为年美国芝加哥大学的跨学科会议上正式被定名为“行为科学行为科学”。该学派有代表性的理论有：。该学派有代表性的理论有：梅奥梅奥的人际关系理论、的人际关系理论、马斯洛马斯洛的需要层次理论、的需要层次理论、赫茨伯格赫茨伯格的双因素理论、的双因素理论、麦格雷戈麦格雷戈的的“XY”理论等。理论等。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展1.3.3 现
20、代管理思想与管理理论现代管理思想与管理理论 （1）人际关系学说）人际关系学说 霍桑试验（霍桑试验（1924年年1932年美国科学院组成的年美国科学院组成的一个科研小组在美国芝加哥郊外的西方电气公司的一个科研小组在美国芝加哥郊外的西方电气公司的霍桑工厂进行的）霍桑工厂进行的）试验目的：研究工作环境与工作效率的关系试验目的：研究工作环境与工作效率的关系 试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显 第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 1927年美国哈佛大学的年美国哈佛大学的梅奥梅奥教授接管了科研小教授接管了科研小组，继续试验组，继
21、续试验 试验结果：试验结果：工作环境对工作效率的影响不明显工作环境对工作效率的影响不明显 工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契工人在没有监工的环境下心情舒畅，配合默契 工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作工人中一般都有非正式领袖，他对工人的工作效率影响很大效率影响很大 在此基础上，在此基础上，梅奥梅奥教授等人撰写了教授等人撰写了工业文明工业文明中的人的问题中的人的问题等一系列著作，建立了人际关系学等一系列著作，建立了人际关系学说。人际关系学说的主要观点是：说。人际关系学说的主要观点是：第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 工人都是工人都是“社会人社会人”，
22、是复杂的社会系统的，是复杂的社会系统的成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面成员，不是经济人。他们有必须加以满足的物质方面的要求，但更重要的是他们有社会方面和心理方面的的要求，但更重要的是他们有社会方面和心理方面的要求。要求。管理者应重视协调人际关系。领导的责任在管理者应重视协调人际关系。领导的责任在于提高工人于提高工人“士气士气”，增加工人，增加工人“满意度满意度”，从而达，从而达到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建到提高生产率的目的。为此要改变传统领导方式，建立和谐的人际关系。立和谐的人际关系。企业除了正式组织之外，还存在着企业除了正式组织之外，还存在着“非正式非正式组织
23、组织”，它是影响生产率的一个重要因素。，它是影响生产率的一个重要因素。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 （2）需要层次理论（）需要层次理论（亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛（Abraham Maslow）1943年，美国人本主义心理学家年，美国人本主义心理学家马斯洛马斯洛经过大经过大量的研究，提出了量的研究，提出了“需要层次理论需要层次理论”，该理论的主，该理论的主要内容有：要内容有：人生来固有五个层次的需要，由低到高分别人生来固有五个层次的需要，由低到高分别是：生理需要、是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。自我
24、实现需要。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生进。当较低层次的需要基本得到满足后，就会产生更高一级的需要。更高一级的需要。未满足的需要才具有激励作用。未满足的需要才具有激励作用。高层次需要和主导需要具有更重要的激励意高层次需要和主导需要具有更重要的激励意义。义。把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发把需要作为专门的研究课题，研究其产生、发展的规律，展的规律，马斯洛马斯洛是第一人。这一学说成为行为科是第一人。这一学说成为行为科学重要的理论基础。
25、学重要的理论基础。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展图图1.3 马斯洛五个层次需要示意图马斯洛五个层次需要示意图 （3）激励）激励保健理论保健理论 20世纪世纪50年代，美国心理学家年代，美国心理学家赫茨伯格赫茨伯格在匹兹在匹兹堡地区对堡地区对11个工商机构的个工商机构的200多名会计师、工程师多名会计师、工程师进行问卷调查，要求回答进行问卷调查，要求回答“什么时候你对工作特别什么时候你对工作特别满意满意”、“什么时候你对工作特别不满意什么时候你对工作特别不满意”、“满满意和不满意的原因是什么意和
26、不满意的原因是什么”等问题。等问题。赫茨伯格赫茨伯格根据根据调查的结果提出了调查的结果提出了“激励激励保健理论保健理论”，亦称，亦称“双双因素理论因素理论”。“双因素双因素”即指保健因素和激励因素。即指保健因素和激励因素。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如保健因素：与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护、人际关系、地位、安全等。关系、地位、安全等。这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，这类因素处理得不好会引发对工作的不满情绪，处理得好可预防或消
27、除这种情绪，但它不能起激励处理得好可预防或消除这种情绪，但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。作用。激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因激励因素：促使人们产生工作满意感的一类因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、素，主要包括工作上的成就感、得到他人的认可、工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。工作本身带来的愉快、晋升、成长、责任等。这类因素能够激发人的工作热情。这类因素能够激发人的工作热情。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 根据根据赫茨伯格赫茨伯格的激励的激励保健理论：保健理论
28、：管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情管理中首先要注意保健因素，防止员工的不满情绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切绪带来的负激励；更要注意发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。忌把激励因素降低为保健因素。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 （4）X理论和理论和Y理论理论 美国麻省理工学院心理学教授美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈麦格雷戈（Douglas M McGregor）1960年在所著年在所著企业中企业中人的方面人的方面一书中提出该理论，他认为，管理人员一书中提出该理论，他认为，管理人员的管理行为受其对人本性假设的影响。当管
29、理人员的管理行为受其对人本性假设的影响。当管理人员持某一种对人本性的观点时，就会形成与之相应的持某一种对人本性的观点时，就会形成与之相应的管理方式。管理方式。麦格雷戈麦格雷戈提出两种人本性假设以及相应提出两种人本性假设以及相应的管理方式的管理方式“X理论和理论和Y理论理论”。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 X理论对人性的假设为：理论对人性的假设为：多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人多数人生来懒惰，不愿意负责任，只有少数人勤奋，有责任心；勤奋，有责任心；多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为
30、追求最高报酬；为获得最大利润，工人为追求最高报酬；个人目标与组织目标是相矛盾的。个人目标与组织目标是相矛盾的。大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只大多数人具有上述特点，只能是被管理者，只有少数人能克制自己，成为管理者。有少数人能克制自己，成为管理者。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 按照按照X理论进行管理的方式：理论进行管理的方式：为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成；管理，以确保生产任务的完
31、成；管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管度集中在少数管理者手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿；理者的意愿；激励制度是实施个人奖惩，用金钱来刺激员工劳激励制度是实施个人奖惩，用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。这就是所谓的这就是所谓的“胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒”的管理政策。的管理政策。泰罗泰罗制就是制就是X理论管理风格的典型代表。理论管理风格的典型代表。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 Y理论
32、对人性的假设是理论对人性的假设是“自动人自动人”，或称为，或称为“自自我实现人我实现人”。认为：。认为：人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社人天生勤奋，每个成熟的人除有物质和一般社会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜会需求外，还有一种要充分运用自己才华，发挥潜能做出成就的愿望；能做出成就的愿望；人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大人只有在实现了自己这种愿望时才会感到最大的满足；的满足；人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、人在追求自我实现的过程中，会表现得主动、有自制力和有创造性。有自制力和有创造性。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 基于基于
33、Y理论的管理方式：理论的管理方式：管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条管理的重点是要创造一种适宜的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；满足；提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该提倡目标管理与自主管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，更具有灵活性，给员工更多一些完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立性和创造才能；创造才能；提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠提倡内在激励，管理者调动员工积极性不是靠物质刺激，也不仅是靠和谐的
34、人际关系，而是强调物质刺激，也不仅是靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者积极性的激励作用。工作本身对工作者积极性的激励作用。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 例如，工作对员工具有挑战性，员工感兴趣并例如，工作对员工具有挑战性，员工感兴趣并能发挥其特长，通过承担工作责任、行使工作权力、能发挥其特长，通过承担工作责任、行使工作权力、取得工作成就来满足自我实现的需要。组织如果给取得工作成就来满足自我实现的需要。组织如果给员工提供了这种机会，员工将会自我激励。员工提供了这种机会，员工将会自我激励。综上所述，行为科学理论强调以人为中心来研综上所述，行为科学理论强调
35、以人为中心来研究管理问题，看到了人的社会性和复杂性，这标志究管理问题，看到了人的社会性和复杂性，这标志着管理由传统的以任务为中心的管理向以人为中心着管理由传统的以任务为中心的管理向以人为中心的现代管理转变。的现代管理转变。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 主要的管理学派与理论有：主要的管理学派与理论有：以以巴纳德巴纳德为代表的社会系统学派为代表的社会系统学派 以以卡斯特卡斯特和和罗森茨维奇罗森茨维奇为代表的系统管理学派为代表的系统管理学派 以以西蒙西蒙和和马奇马奇为代表的决策学派为代表的决策学派 以以德鲁克德鲁克和和戴尔戴尔为代表的经验主义学派为代表的经验主义
36、学派 以以伯法伯法为代表的管理科学学派为代表的管理科学学派 以以卢桑斯卢桑斯为代表的权变管理学派为代表的权变管理学派第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展2现代管理学派及其理论现代管理学派及其理论 （1）社会系统学派）社会系统学派 代表人物代表人物巴纳德巴纳德，其，其经理的职能经理的职能一书中的一书中的主要观点：主要观点：组织是一个社会协作系统。组织是一个社会协作系统。组织存在要有三个基本条件，组织存在要有三个基本条件，即明确的目标、即明确的目标、协作意愿和意见交流。协作意愿和意见交流。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 提出了组织效
37、力与组织效率原则。提出了组织效力与组织效率原则。组织效力组织效力是指组织实现其目标的能力或实现目标的程度，是是指组织实现其目标的能力或实现目标的程度，是组织存在的必要前提；组织效率是指在实现其目标组织存在的必要前提；组织效率是指在实现其目标中满足其成员个人目标的能力和程度，是组织生存中满足其成员个人目标的能力和程度，是组织生存的能力。的能力。管理人员的权威来自于下级的认可。管理人员的权威来自于下级的认可。分析了经理人员的作用。分析了经理人员的作用。经理人员是信息联经理人员是信息联系系统中相互联系的中心，对成员的活动进行协调。系系统中相互联系的中心，对成员的活动进行协调。第一章第一章 管理概论管
38、理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 （2）系统管理学派）系统管理学派 系统管理学派的代表人物是系统管理学派的代表人物是卡斯特卡斯特和和罗森茨维罗森茨维奇奇，代表作是，代表作是系统理论与管理系统理论与管理。他们继承了系。他们继承了系统论的思想方法，从系统的概念出发，建立起了企统论的思想方法，从系统的概念出发，建立起了企业管理的系统模式。其主要观点有：业管理的系统模式。其主要观点有：企业管理系统由人、资金、物、技术、时间、企业管理系统由人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素构成，它们在一定目标下组成一信息六个基本要素构成，它们在一定目标下组成一体化系统。体化系统。其中人是管理系统中的主
39、体，其他各项其中人是管理系统中的主体，其他各项要素在一定程度上均受人的控制与协调。要素在一定程度上均受人的控制与协调。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 企业管理系统是一个由许多子系统组成的、开企业管理系统是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。放的社会技术系统。企业管理系统内部主要有四个基本子系统：企业管理系统内部主要有四个基本子系统：第第一是运行系统，即输入过程与输出过程；第二是控制一是运行系统，即输入过程与输出过程；第二是控制系统，是指企业对各种有机要素的转化过程；第三是系统，是指企业对各种有机要素的转化过程；第三是支持系统，是指企业内各后勤保证的过
40、程；第四是信支持系统，是指企业内各后勤保证的过程；第四是信息系统，即信息的收集、分析、研究、处理、传递的息系统，即信息的收集、分析、研究、处理、传递的过程。企业的系统管理强调以整体系统为中心，决策过程。企业的系统管理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化。时强调整个系统的最优化。企业管理分为作业层（基层管理）、协调层企业管理分为作业层（基层管理）、协调层（中层管理）、战略层（高层管理）。（中层管理）、战略层（高层管理）。用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。组织的整体效率。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管
41、理理论的发展 （3）决策管理学派）决策管理学派 代表人物是代表人物是西蒙西蒙和和马奇马奇，西蒙西蒙的代表作有的代表作有管管理决策的新科学理决策的新科学、管理行为管理行为等，等，1978年年西蒙西蒙获得了诺贝尔经济学奖。获得了诺贝尔经济学奖。其观点主要有：其观点主要有：管理就是决策。管理就是决策。计划、组织、领导、控制等计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。管理职能都需要决策。以以“满意标准满意标准”代替传统的代替传统的“最优标准最优标准”。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 决策是一个复杂的过程。决策是一个复杂的过程。决策的过程至少应决策的过程至少应该分为
42、四个阶段：提出制定决策的理由；找出所有该分为四个阶段：提出制定决策的理由；找出所有可能的行动方案；在各行动方案中，选出最满意的可能的行动方案；在各行动方案中，选出最满意的方案；对该方案进行评价。方案；对该方案进行评价。决策可分为程序化和非程序化决策。决策可分为程序化和非程序化决策。程序化程序化决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方不很清楚或相当复杂的决策。解决这两类决策的方法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划
43、分法一般不同。但程序化决策和非程序化决策的划分并不严格，随着人们认识的深化，许多非程序化决并不严格，随着人们认识的深化，许多非程序化决策将转变为程序化决策。策将转变为程序化决策。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 （4）经验管理学派）经验管理学派 又称案例学派，其代表人物有又称案例学派，其代表人物有德鲁克德鲁克和和戴尔戴尔。德鲁克德鲁克的代表作是的代表作是有效的管理者有效的管理者，戴尔戴尔的代表作的代表作是是伟大的组织者伟大的组织者。他们认为，有关企业管理的科。他们认为，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验学应该从企业管理的实际出发，以
44、大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。但在更多的情况下，只是把这些经以概括和理论化。但在更多的情况下，只是把这些经验传授给企业实际管理工作者，提出些实际的建议。验传授给企业实际管理工作者，提出些实际的建议。该学派主张通过分析经验（案例）来研究管理问题。该学派主张通过分析经验（案例）来研究管理问题。其主要观点有：其主要观点有：第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 管理有三项基本任务：管理有三项基本任务：一是取得经济效果一是取得经济效果（利润）；二是使工作具有生产性，并使工作人员（利
45、润）；二是使工作具有生产性，并使工作人员有成就；三是承担企业对社会的责任。有成就；三是承担企业对社会的责任。提倡实行目标管理。提倡实行目标管理。目标管理是管理人员和目标管理是管理人员和员工在工作中实行自我控制并达到工作目标的管理员工在工作中实行自我控制并达到工作目标的管理方法和管理制度。方法和管理制度。对高层管理问题给予了高度重视。对高层管理问题给予了高度重视。对高层管对高层管理的任务、结构、战略等作了深入的研究。理的任务、结构、战略等作了深入的研究。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 （5）管理科学学派）管理科学学派 管理科学学派又叫管理中的数量学派，代表人物
46、管理科学学派又叫管理中的数量学派，代表人物是美国的是美国的伯法伯法，代表作是，代表作是现代生产管理现代生产管理。该学。该学派的特点是：派的特点是：为管理决策服务，运用数学模型增加决策的科为管理决策服务，运用数学模型增加决策的科学性。学性。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据，据，如成本、总收入和投资利润率等。如成本、总收入和投资利润率等。广泛地使用电子计算机。广泛地使用电子计算机。电子计算机的运用大电子计算机的运用大大提高了运算的速度，使数学模型运用于企业和组大提高了运
47、算的速度，使数学模型运用于企业和组织成为可能。织成为可能。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 （6）权变管理学派）权变管理学派 诞生于诞生于20世纪世纪70年代，代表人物主要有年代，代表人物主要有卢森斯卢森斯、菲德勒菲德勒和和豪斯豪斯。代表作是。代表作是卢森斯卢森斯的的管理导论管理导论一种权变学说一种权变学说。该学派认为，在企业管理中要根。该学派认为，在企业管理中要根据企业所处的内部条件和外部环境随机应变，没有据企业所处的内部条件和外部环境随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的什么一成不变、普遍适用的“最好的最好的”管理理论与管理理论与方法。该学派的基础是方法。
48、该学派的基础是“超超Y理论理论”。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 “超超Y理论理论”认为认为:人们怀着不同的需要加入工作组织，人们有不人们怀着不同的需要加入工作组织，人们有不同的需要类型。有的人需要更正规的组织结构和规同的需要类型。有的人需要更正规的组织结构和规章制度，而不需要参与决策和承担责任；有的人却章制度，而不需要参与决策和承担责任；有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。前需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。前者欢迎者欢迎“X理论理论”的管理方式，后者欢迎的管理方式，后者欢迎“Y理论理论”的管理方式。因此，不同的人对管理方式的要求是的
49、管理方式。因此，不同的人对管理方式的要求是不同的，组织的目标、工作的性质、员工的素质等不同的，组织的目标、工作的性质、员工的素质等对组织结构和管理方式都有很大的影响。对组织结构和管理方式都有很大的影响。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展 在在管理导论管理导论一种权变学说一种权变学说一书中，一书中，卢卢森斯森斯强调在管理中必须重视环境对管理的作用。他强调在管理中必须重视环境对管理的作用。他认为，在环境与管理之间存在着一种函数关系，可认为，在环境与管理之间存在着一种函数关系，可以解释为以解释为“如果如果就要就要”的关系。即的关系。即“如果如果”发发生或存在某种环境情
50、况，生或存在某种环境情况，“就要就要”采用某种管理思采用某种管理思想、管理方式来更好地达到组织目标。权变主要体想、管理方式来更好地达到组织目标。权变主要体现在计划、组织和领导方式等方面，包括：现在计划、组织和领导方式等方面，包括：计划要有弹性；计划要有弹性；组织结构要有弹性；组织结构要有弹性；领导方式应权宜应变。领导方式应权宜应变。第一章第一章 管理概论管理概论1.3 管理理论的发展管理理论的发展1.4.1 人本原理人本原理1.4.2 规律性原理规律性原理1.4.3 系统性原理系统性原理1.4.4 控制性原理控制性原理1.4.5 弹性原理弹性原理1.4.6 激励原理激励原理1.4.7 效益原理
