1、中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家1全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家2全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家3全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨融合挑战融合挑战中国移动能否顺应产业融合的趋势？中国移动能否顺应产业融合的趋势？运营挑战运营挑战中国移动能否建立面向未来的运营模式？中国移动能否建立面向未来的运营模式？中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家4全业务运营策略研讨全
2、业务运营策略研讨手段：手段：终端补贴，号码携带，亲情号码，一号通，虚拟网价差，统一支付等终端补贴，号码携带，亲情号码，一号通，虚拟网价差，统一支付等家庭家庭个人个人固固定定移移动动客户类型客户类型业务类型业务类型集团集团进攻路线一进攻路线一进攻路线二进攻路线二进攻路线三进攻路线三:电信电信C网网存量小灵通存量小灵通用户的业务用户的业务升级升级存量小灵通存量小灵通用户的业务用户的业务升级升级模型 来源：中研博峰开发中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家5全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨主要卖点主要卖点策略意图策略意图单位用户由单位固定电话担保，个人单位用户由单位固定电话担保，个
3、人用户由家庭电话担保，单位职工和亲用户由家庭电话担保，单位职工和亲朋好友均可办理朋好友均可办理通过存量市场在位优势通过存量市场在位优势,降低客户进入降低客户进入门槛门槛,吸收个人移动通信话务量吸收个人移动通信话务量针对报销话费的用户与单位固定电话针对报销话费的用户与单位固定电话合帐交费，针对单位内部个人交费的合帐交费，针对单位内部个人交费的用户与单位固定电话合帐交费用户与单位固定电话合帐交费简化客户缴费简化客户缴费,降低服务门槛降低服务门槛,同时规避同时规避了欠费风险了欠费风险提供发短信、邮件通知、会议通知、提供发短信、邮件通知、会议通知、一号通以及为单位或家属院进行网络一号通以及为单位或家属
4、院进行网络优化等增值服务优化等增值服务为基础话音业务提供增值，增强客户为基础话音业务提供增值，增强客户粘性，确保话音业务收益粘性，确保话音业务收益案例来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家6全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨案例来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家7全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨策略一：策略一：利用非对称管制政策，采取利用非对称管制政策，采取话音资费，降低话音价格。话音资费，降低话音价格。如如H3GH3G在英国市场在英国市场策略二：策略二：挖掘细分市场需求，如挖掘细分市场需求，如Orang
5、eOrange针对商务人群针对商务人群的数据卡业务，马来西亚面向快闪族的游戏业务的数据卡业务，马来西亚面向快闪族的游戏业务KDDIKDDI面向年轻客户的流媒体业务面向年轻客户的流媒体业务策略三：策略三：利用全业优势，开展业务组合利用全业优势，开展业务组合如如FTFT开发的移动电话与开发的移动电话与固定电话互通业务固定电话互通业务案例来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家8全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家9全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨竞争挑战竞争挑战中国移动能否找到市场狙击的有效手段？中国移动
6、能否找到市场狙击的有效手段？运营挑战运营挑战中国移动能否建立面向未来的运营模式？中国移动能否建立面向未来的运营模式？中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家10全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨电信电信联通联通SKYPESKYPE微软微软QQQQGOOGLEGOOGLEAPPLEAPPLE新媒体新媒体政府信息化机构政府信息化机构移动移动电信电信联通联通网通网通SKYPESKYPEQQQQ铁通铁通广电广电移动移动单一竞争时代单一竞争时代融合时代融合时代NOKIANOKIA阿里巴巴阿里巴巴模型来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家11全业务运营
7、策略研讨全业务运营策略研讨内容及应用内容及应用门户及门户及用户界面用户界面外部网络外部网络业务支撑业务支撑（计费、认证）（计费、认证）终端及服务终端及服务内部网络内部网络外部接入外部接入内部接入内部接入中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家12全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨模型来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家13全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨竞争挑战竞争挑战中国移动能否找到市场狙击的有效手段？中国移动能否找到市场狙击的有效手段？融合挑战融合挑战中国移动能否顺应产业融合的趋势？中国移动能否顺应产业融合的趋势？中研博峰中研博峰
8、 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家14全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨卓越全业务运营框架卓越全业务运营框架在产业链中占据主动在产业链中占据主动利用网络技术实现一体化利用网络技术实现一体化培养有韧性的组织和文化培养有韧性的组织和文化建立面向客户的运营机制建立面向客户的运营机制控制政策风险控制政策风险中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家15全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨在产业链中占据主动在产业链中占据主动 -对中国移动的关键启示对中国移动的关键启示范例：法国电信范例：法国电信 /Orange/Orange 案例来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专
9、家整合咨询服务专家16全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨培养有韧性的组织和文化培养有韧性的组织和文化 -对中国移动的关键启示对中国移动的关键启示范例范例:维珍媒体（维珍媒体（Virgin MediaVirgin Media）案例来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家17全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨利用网络技术实现一体化利用网络技术实现一体化 -对中国移动的关键启示对中国移动的关键启示范例：沃达丰（范例：沃达丰（VodafoneVodafone）案例来源：中研博峰知识管理系统中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家18全业务运营策略研
10、讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家19全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家20全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家21全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨电视电视电台电台门户门户局域网局域网线下：线下：自营渠道自营渠道媒体等媒体等俱乐部俱乐部合作渠道合作渠道定制终端定制终端（限量发行、积分回馈、予存话费、（限量发行、积分回馈、予存话费、有奖促用的奖品等）有奖促用的奖品等）定制业务定制业务（按目标客户需求喜好等（按目标客户需求喜好等进行营销的业务组合）进行
11、营销的业务组合）定制产品定制产品（按客户喜好提供（按客户喜好提供的其他产品）的其他产品）电视机电视机收音机收音机播放机播放机手机手机计算机计算机人员人员宣传品宣传品CD/DVDCD/DVD等等全国级全国级 省市级省市级平台平台 业务业务 技术技术载体载体活动活动选秀活动选秀活动竞赛活动竞赛活动互动活动互动活动庆典活动庆典活动公益活动公益活动文体专题活动等文体专题活动等SMSSMSMMSMMSUSSDUSSDIVRIVRWAPWAPKJAVAKJAVACRBTCRBTStreamingStreaming等等移动营销活动移动营销活动移动服务活动移动服务活动移动公益活动移动公益活动移动社会责任活动移
12、动社会责任活动各类中央级的媒体社团组织载体等各类中央级的媒体社团组织载体等“移动移动”电视电台栏目频道电视电台栏目频道“移动移动”网站网址网站网址“移动移动”报刊杂志报刊杂志“移动移动”其他其他中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家22全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨移动运营商的产品、业务、服务移动运营商的产品、业务、服务互互联联网网门门户户客户（个人客户、家庭客户、集团客户）客户（个人客户、家庭客户、集团客户）价值创新型渠道传统功能型渠道体验延伸型型渠道使用行为使用行为交易行为交易行为体验行为体验行为64K卡卡门门户户定定制制终终端端门门户户深度嵌深度嵌入类入类联合服务联合
13、服务类类功能寄功能寄居类居类KTV美美容容院院网网吧吧专专柜柜星星巴巴客客高高尔尔夫夫球球场场10086直直销销队队伍伍合合作作厅厅银银行行零零售售网网点点分销分销商商客客户户经经理理分分销销网网点点零销零销商商次次级级分分销销商商分分销销网网点点自自有有营营业业厅厅影影院院专专柜柜中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家23全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨驱动客户感性需求的营销方式以情感认同与心理需求为核心推动力，以情感为高附加值，以客户体验为平台和手段，释放驱动客户感性需求的营销方式以情感认同与心理需求为核心推动力，以情感为高附加值，以客户体验为平台和手段，释放产品的情感能
14、量，从而打动客户，结为联盟，建立产品及企业的独特竞争力与核心价值优势，提高进入门槛的营销手段产品的情感能量，从而打动客户，结为联盟，建立产品及企业的独特竞争力与核心价值优势，提高进入门槛的营销手段驱动客户感驱动客户感性需求的营性需求的营销方式销方式创作营销：彩玲创作大赛、创作营销：彩玲创作大赛、手机音乐创作大赛、文学创手机音乐创作大赛、文学创作等，创造创作行为作等，创造创作行为祝福营销：将产品嵌入到各祝福营销：将产品嵌入到各种节日、庆典日等接点中，种节日、庆典日等接点中，创造新的祝福行为创造新的祝福行为参与营销：利用手机互动性，参与营销：利用手机互动性，使之成为热点活动的参与工使之成为热点活动
15、的参与工具，创造新的参与行为具，创造新的参与行为以感性需求设计及行为创新建设以感性需求设计及行为创新建设感性需求感性需求营销营销行为价值行为价值营销营销博奕营销：手机网游竞博奕营销：手机网游竞技、博彩、有奖竞猜等，技、博彩、有奖竞猜等，创造新的贪婪行为创造新的贪婪行为分享营销：介入内容的管分享营销：介入内容的管理，利用客户分享需求，理，利用客户分享需求，创造分享行为创造分享行为占有营销：以独有内容，占有营销：以独有内容，产品等驱动客户占有欲，产品等驱动客户占有欲，创造新的创造新的“提前占有行为提前占有行为体验营销：利用门户体验营销：利用门户创建建立体验网站的创建建立体验网站的互动，创造体验行为
16、互动，创造体验行为欲望营销：利用产异化欲望欲望营销：利用产异化欲望需求，创造需求，创造“手机欲望手机欲望”创创造新的满足行为造新的满足行为其他其他驱动客户理驱动客户理性需求的营性需求的营销方式销方式时间地域选择及客户细分选择时间地域选择及客户细分选择通信量（时长通信量（时长等）与资费挂等）与资费挂钩的营销包钩的营销包通信地域（本地通信地域（本地/异地等）与资费异地等）与资费挂钩的营销包挂钩的营销包通信方式（语音通信方式（语音/数据等）与资费数据等）与资费挂钩的营销包挂钩的营销包通信时段（闲时通信时段（闲时/忙时等）与资费忙时等）与资费挂钩的营销包挂钩的营销包消费能力与客户价值消费能力与客户价值
17、（预存费用送手机等）（预存费用送手机等）挂钩的营销包挂钩的营销包通信需求与消费能通信需求与消费能力（承诺月费率等）力（承诺月费率等）挂钩的营销包挂钩的营销包资源需求资源需求营销营销资源价值资源价值营销营销其他其他中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家24全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨SMSSMSIMIMMMSMMSIVRIVRWAPWAPJAVAJAVACRBTCRBTStreaming VODStreaming VOD中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家25全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家26全业务运
18、营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家27全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家28全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨还需要对用户界面的高度掌控，与门户和应用协调，创造易用性、方便性、实时性、互动性，还需要对用户界面的高度掌控，与门户和应用协调，创造易用性、方便性、实时性、互动性，进一步加强对用户的粘性，从而增加用户的用量进一步加强对用户的粘性，从而增加用户的用量如何实现用户和应用的聚合？如何解决用户和上游资源分散的现状？如何实现用户和应用的聚合？如何解决用户和上游资源分散的现状？是否存在杀手级应用？
19、是否存在杀手级应用？需要什么应用？需要什么应用？未来的发展空间有多大？未来的发展空间有多大？高黏度用户群高黏度用户群丰富的应用丰富的应用完整的供应链完整的供应链网络时代价值延伸的核心资源网络时代价值延伸的核心资源用户社区用户社区娱乐及通信娱乐及通信生活应用生活应用用户的心理归属需要从心理需求角度解决对比现实社会，网络社会形成的条件已经满足朋朋友友亲亲人人同同学学同同事事网网友友情感情感生活生活社交社交娱乐娱乐事业事业应用的整合首先要通过社区对用户需求的深刻把握需要向媒体领域渗透影视影视新闻新闻家庭家庭通讯通讯影影视视公公司司媒媒体体SPSP政政府府庞大的用户规模是整合供应链的筹码生活应用创造的
20、价值空间远超过信息服务广告广告购物购物供求供求CRMCRM零零售售商商制制造造商商银银行行物物流流统一网络门户统一网络门户个人终端门户（个人终端门户（PC&3GPC&3G）家庭网关家庭网关企业网关企业网关个性化、多样性的用户需求个性化、多样性的用户需求中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家29全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨跨跨行行业业价价值值链链整整合合拓拓展展信息资源信息资源拥有及供拥有及供应应营业场所营业场所/影剧影剧院院/互联网互联网/手手机机 延伸活动延伸活动 及衍生产品及衍生产品编剧编剧/策策划方案等划方案等网络运营网络运营系统集成系统集成设备提供设备提供发行发行
21、/播出播出版面版面/频道提供频道提供设备设备/设设施提供施提供中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家30全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨全业务运营定位全业务运营定位中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家31全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家32全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家33全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家34全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨中研博峰中研博峰 -整合咨询服务专家整合咨询服务专家全业务运营策略研讨全业务运营策略研讨
