1、总经理助理培训总经理助理培训目录DIRECTORY岗位意义01主要职能02专业技能培训03实操模拟04岗位意义0101岗位意义古代有幕僚，当今有助理。对内，他们凭借丰富的经验和超常的智慧独挡一面；对外，则以自己的机敏与魅力赢得普遍信赖和赞誉。总经理助理一方面要为公司发展运筹擘画，另一方面更要分担繁重的行政事务，让总经理得以集中精力思考事关全局的、具有战略意义的大事。因此，总经理助理须有广博的知识，丰富的管理经验，智慧的头脑和干练、稳健的办事作风。由此可见总经理助理责任之重大，与位置之特殊。主要职能0202主要职能协助总经理完成公司各样事宜传达总经理决定协助相关部门，让总经理决定得以落实了解各部
2、门工作进度，并将实际情况反应给总经理总经理安排的其他事项主要职能专业技能培训0303管理技能相关行业的专业知识企业规划沟通与协调专业技能1234专业技能培训123管理管理概述管理理论的发展企业管理专业技能管理123管理概述管理的概念管理的性质管理的职能专业技能企业管理管理概述专业技能企业管理管理概述 什么是管理？什么是管理？为什么需要管理？管理产生的根本原因是什么？为什么需要管理？管理产生的根本原因是什么？如何衡量管理的好坏？如何衡量管理的好坏？怎样进行有效的管理？怎样进行有效的管理？专业技能企业管理管理概述一、管理的概念1 1、定义：管理者或管理机构，在一定的范围内，通、定义：管理者或管理机
3、构，在一定的范围内，通过过计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。的过程。专业技能企业管理管理概述1、基本含义：基本含义：（1）管理是一个动态的）管理是一个动态的过程过程；（2）管理的核心是达到预期的目标；）管理的核心是达到预期的目标；（3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源；（4）管理的本质是协调，管理的本质是协调，协调的中心是人；协调必定产生在社会组织之中。协调的中心是人；协调必定产生在社会
4、组织之中。专业技能企业管理管理概述2、管理产生的原因 一般认为共同劳动产生管理 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限性之间的矛盾。专业技能企业管理管理概述3、管理的本质 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。结论：管理的效果取决于管理者的水平。专业技能企业管理管理概述4、管理的主体与客体主体：管理者或管理机构客体：资源（人、财、物、信息、时间）专业技能企业管理管理的性质二、管理的性质管理具有两重属性自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程
5、的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。专业技能企业管理管理的职能三、管理的职能 1、计划职能 2、组织职能 3、领导职能 4、控制职能专业技能企业管理管理的职能计划职能含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。内容：制定经营战略、目标及实施方案。核心：决策专业技能企业管理管理的职能计划的类型分类标准分类标准类类 型型时间
6、长短时间长短长期计划、短期计划长期计划、短期计划职能空间职能空间业务计划、财务计划、人事计划业务计划、财务计划、人事计划综合性程度综合性程度战略性计划、战术性计划战略性计划、战术性计划明明 确确 性性具体性计划、指导性计划具体性计划、指导性计划程序化程度程序化程度程序性计划、非程序性计划程序性计划、非程序性计划专业技能企业管理管理的职能计划的特点1、预见性2、可行性3、持续性4、灵活性专业技能企业管理管理的职能计划的特点1、预见性2、可行性3、持续性4、灵活性专业技能企业管理管理的职能计划职能的内容包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。着眼点在
7、于：有限资源的合理配置专业技能企业管理管理的职能组织职能含义：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。专业技能企业管理管理的职能组织职能的内容 包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。着眼点在于：合理的分工协作关系的确立。专业技能企业管理管理的职能领导职能 含义：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。它包括三个要素：1）领导者必须有部下或追随者；2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。专业技能企业管
8、理管理的职能领导职能的内容 包括指导、协调、激励等。着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。专业技能企业管理管理的职能控制职能 含义：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。专业技能企业管理管理的职能控制职能 控制的类型：预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。控制的基本要求：整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。专业技能企业管理管理的职能控制职能的内容 包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。着眼点在于：纠正
9、偏差专业技能企业管理管理的职能管理的基本过程专业技能企业管理管理的发展第二节 管理理论的产生与发展 中国古代管理思想1、儒家管理思想基本精神：以“人”为中心；管理载体“仁”；管理手段：为政以“德”；途径：自身德行。2、道家管理思想：“道”管理的规律、方式、艺术3、法家管理思想：“法”管理制度、技巧、权威4.兵家管理思想：“谋略”管理的战略、策略、方略中国近代管理思想1、林则徐、魏源2、洪秀全3、毛泽东专业技能企业管理管理的职能科学管理的原则（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人；（2）改进分配方法，实行差别计件工资制；（3）改进生产组织，加强企业管理。（4）改进操作方法，以提高工效
10、、合理利用工时；（5）作业环境与作业条件的标准化；（6）根据工作要求，挑选和培训工人。（7）在企业中设置计划部门，把计划职能和执行（8）进行例外管理（该原理为后来的分权化管理和事业部制奠定了理论基础）。专业技能企业管理管理的职能科学管理理论的两大贡献使管理走向科学实现劳资双方的精神革命专业技能企业管理管理的职能科学管理理论的缺陷认为人是经济人；仅重视技术因素，不重视人群社会因素；仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决企业作为一个整体来管理的问题。专业技能企业管理管理的职能14项管理原则分工分工 权力与责任权力与责任 纪律纪律 统一领导统一领导 统一指挥统一指挥 个人利益服从集体利益个人利益服
11、从集体利益报酬合理报酬合理集权与分权集权与分权等级链等级链 秩序秩序 公平公平 人员的稳定人员的稳定 创新意识创新意识 团结精神团结精神专业技能企业管理第三节 企业管理一、基本概念二、发展历史二、发展趋势 专业技能企业管理一、基本概念（一）企业1.1.定义：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。专业技能企业管理2.2.类型按生产资料所有制性质分类按企业所属行业分类按企业使用的主要经营资源分类按规模大小分类专业技能企业管理3.企业的构成要素设备与资金；规模与场所；生产者与经营管理者；从事生产、流通等活动；自主经营、
12、独立核算具有法人资格；以获利为目的。专业技能企业管理（二）企业管理1、定义：由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。专业技能企业管理2、企业管理的二重性具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能；具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。专业技能企业管理3、任务（1）合理组织生产力；（一方面，资源配置、有效利用；另一方面，开发新的生产力，采用新技术、新工艺、新材料，开辟新市场，应用新的组织模式等。）（2）维护并不断改善
13、社会生产关系。专业技能企业管理4、企业管理的内容从纵向看：高层管理的经营战略、决策与计划管理；中层管理的专业管理；基层管理的作业管理。从横向看：技术开发管理、生产管理、质量管理、市场营销管理、财务管理、人事管理等。专业技能企业管理专业技能企业管理（三）企业管理的发展1、放任管理阶段2、定量作业管理阶段3、同期管理阶段4、现代管理阶段5、系统管理阶段专业技能企业管理三、企业管理的发展趋势 创新管理柔性管理权变管理情感管理专业管理“三个中心”、“两个方向”以市场为中心的明确的目标、策略；以人为中心的价值观和企业文化；以效率和效益为中心的不断变化的制度和措施。专业技能企业管理马斯洛需求层次理论 一、
14、生理需求 二、安全需求 三、社会需求 四、尊重需求 五、自我价值实现需求专业技能企业管理马斯洛需求层次理论 一、生理需求 二、安全需求 三、社会需求 四、尊重需求 五、自我价值实现需求专业技能沟通与协调123沟通与协调为什么要沟通？什么是沟通？沟通的技巧和特点专业技能沟通与协调 一张画像：一张画像：人的一生中，来自家庭、学校、工作环境、亲友、同事、宗教以及流行思潮的影响力，会形成不同世界观。这些不同的世界观会产生对问题的不同看法和行为方式，使人与人之间产生差异，所以要使一个组织保持行为的一致，必须进行沟通。一、为什么要进行沟通（一、为什么要进行沟通（1）专业技能沟通与协调一、为什么要进行沟通（
15、2）如果沟通不到位：情绪受挫 容易发火 工作消极 不思进取 心生疑虑 互相猜忌 影响效率 破坏团结专业技能沟通与协调二、什么是沟通（二、什么是沟通（1 1）沟通就是说得合理沟通就是说得合理 理有二理理有二理 专业技能沟通与协调 定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。二、什么是沟通（二、什么是沟通（2）专业技能沟通与协调沟通的好处 扩大自己的影响力，进行有效的合作 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 控制与解决冲突 表达情感 交流信息专业技能沟通与协调n沟通的本质是_互动 n沟通的起点在_需求n沟通的基础是_互信n沟
16、通的关键在_主动n沟通的目的是_合作 专业技能沟通与协调专业技能沟通与协调沟通常出现的问题沟通常出现的问题-有话说不出口有话说不出口1.不会说2.不敢说3.不能说4.不好说5.不想说6.不明说7.不该说8.不肯说能力不足担心得罪对方职责所在身分不恰当没有意愿怕伤害对方逾越规矩避免惹祸上身口才差不了解对方身分重大机密场合不恰当置身事外点到为止没有身份资格怕承担责任专业技能沟通与协调 怎样说对方听得进去的话？怎样说对方听得进去的话？说对方听得懂的话说对方听得懂的话了解对方背景、立场、处境、职责了解对方背景、立场、处境、职责掌握对方的需求掌握对方的需求(需要、担心需要、担心)尊重对方，给对方重要感尊
17、重对方，给对方重要感了解对方的思路与做事方法了解对方的思路与做事方法从对方角度分析问题从对方角度分析问题(换位思考换位思考)用商量、建议的口气而非要求的口气用商量、建议的口气而非要求的口气强调双方合作会带来更好的结果强调双方合作会带来更好的结果专业技能沟通与协调 沟通的五个关键沟通的五个关键 选对的时机选对的时机 选对的场合选对的场合 找对的人找对的人 用对的方法用对的方法 说对的话说对的话专业技能沟通与协调 想一想：如何说的对方想要听？只有当说话者抓住到对方的需求时，以及用对方能接受的方式来表达时。专业技能沟通与协调想一想：如何听到对方想说的话？只有当对方觉得你心中他很重要以及对方觉得你站在
18、他的立场思考。专业技能沟通与协调沟通的沟通的六个误区六个误区与正确认知与正确认知一般的认知一般的认知正确的认知正确的认知1.1.有什么就说什么有什么就说什么(有话直说有话直说)2.2.将注意力放在自己表达的内将注意力放在自己表达的内容容(本位思考本位思考)3.3.一方说话主观一方说话主观,硬是要对方硬是要对方接受接受4.4.认为说出的话对方一定了解认为说出的话对方一定了解5.5.对方不想听对方不想听,仍然仍然坚持坚持说说6.6.对方不想说对方不想说,就当作对方没就当作对方没意见意见1.1.针对需求说话针对需求说话(有话好说有话好说)2.2.将注意力放在对方的反应将注意力放在对方的反应与感受与感
19、受3.3.敏感地运用互动技巧把敏感地运用互动技巧把双方看法摊开来双方看法摊开来4.4.要说对方能听进去的话要说对方能听进去的话5.5.要会说要会说,说到对方想要听说到对方想要听6.6.要会听要会听,听到对方想要听到对方想要说说专业技能沟通与协调沟通的工具沟通的基本法则听问n说n答专业技能沟通与协调价值20美金的1小时 李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心烦意乱，他很累也很烦，回到家看到上小学的儿子在等他。“爸爸，我可以问你一个问题吗？”“可以，什么问题？”“你1小时可以赚多少钱？”“这与你有什么关系？”父亲有点生气。“我只是想知道，请告诉我，你1小时赚多少钱？“20美元。”孩子答应着，好像在
20、盘算着什么。然后，孩子又说：“爸爸，可以借给10美元吗？”父亲有点不耐烦了，“去去，如果你问这些问题只是为了借钱，赶快去睡觉，我烦着呢！”挨训后的孩子乖乖回到自己的房间。1 小时后，父亲平静下来，想孩子需要钱，是否有重要用途，就来到孩子的房间，小孩还没有睡。“孩子，我刚才态度不好，爸爸向你道歉。这是你要的钱。”男孩高兴地接过钱，又拿过自己的的储钱罐，里面零零碎碎的也有10元钱。看到孩子有钱，父亲刚想发火，孩子将自己的零钱和刚刚借到的10元钱一起递给父亲，“爸爸，我有20美元了，我可以向你买1小时的时间吗？明天早点回来，我想和你一起吃晚饭。”专业技能沟通与协调启示这个故事给了我们什么感受？要听别
21、人把话说完专业技能沟通与协调到底应该怎样听？听到别人说的话。听懂别人说的话。听懂别人真正要对你说的话。专业技能沟通与协调倾听的作用 倾听是人际沟通中最容易被忽略的技巧。倾听比说话更重要。倾听能够了解别人的需求。倾听能让对方感到被重视，获得友谊。专业技能沟通与协调倾听的方法 全神贯注，切莫分心 尊重他人，甘当听者 适时插话，有所反应 察言观色，提高敏感 听话之时，勿抱成见专业技能沟通与协调倾听技巧积极倾听同理心的听开放的听觉察的听专业技能沟通与协调要会听，听出对方心中的话听出动机听出真相 听出情绪专业技能沟通与协调有效倾听的8个原则倾听时不插话注意聆听对方谈话的重点要警觉那些会使你感到混乱的情绪
22、盲点对他人观点展现同理心克制自己,先别批评察觉说话者背后隐藏的情绪运用回馈意见来检核你的理解程度有技巧的提问专业技能沟通与协调说的魅力 说话的时机 说话的场所 说话的气氛 语言表达（精练、有趣、幽默）专业技能沟通与协调说的关键 如何说对方才喜欢？先说哪一部分使对方比较容易接受？如何使对方情绪放松？专业技能沟通与协调说的合理 先说对对方有利的。再说彼此互惠互利的。最后说你要提的想法或要求。专业技能沟通与协调问的技巧 商量的口气：你看这样可以吗？你可以再说一遍吗？你看这样是不是更好一些？禁用指责的方式：你为什么要这样做？难道你连这个也不知道吗？二选一的问题：你看这两种方法哪个更好些？专业技能沟通与
23、协调答的艺术 并非有问必答 思考成熟 沉默回答 专业技能沟通与协调沟通的形式 沟通的形式多种多样，但可归纳为两种：一是正式沟通，二是非正式沟通。想一想？专业技能沟通与协调沟通的形式 正式沟通：阳沟（1）、利用各种会议沟通（2）、利用信涵往来和文件传递沟通（3）、利用培训、专题讨论沟通（4）、利用请示、汇报沟通（）、面对面的沟通（）、利用电话沟通专业技能沟通与协调沟通的形式 非正式沟通-阴沟。比较随便，可以采取不同的形式，不同的场合进行交流。如：（1）宴请 （2）聚会（非正式组织或团体）（3）文体娱乐 （4）个别谈心 （5）电话交流（QQ、MSN）.专业技能沟通与协调沟通的三个方向（）往上沟通。
24、（）往下沟通。（）水平沟通。专业技能沟通与协调往上沟通 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 任何地点 一定要准备答案 专业技能沟通与协调 向上沟通向上沟通如何向领导汇报如何向领导汇报内容重点化描述问题事实运用5W2H5W2H采用三段式问题说话术（问题原因办法）关注领导心中目标之优先性用领导能接受的方式来说话专业技能沟通与协调向上沟通在对的场合说话在对的场合说话在对的时机，洞察领导需求在对的时机，洞察领导需求(需要、担心需要、担心)对领导的指示予以要点式复诵对领导的指示予以要点式复诵委婉表达与领导不同意见委婉表达与领导不同意见,但心存领导但心存领导常用我们常用我们,少用你我少用你我全位思考全
25、位思考,站在公司整体利益来说站在公司整体利益来说专业技能沟通与协调向上沟通尊敬领导，服从领导尊敬领导，服从领导包容领导不足，相信领导有过人之处包容领导不足，相信领导有过人之处不得罪领导身边的人不得罪领导身边的人勇敢去敲领导的门勇敢去敲领导的门-主动谏言主动谏言公开场合，肯定领导，赞扬领导公开场合，肯定领导，赞扬领导主动承担责任，忍受工作压力主动承担责任，忍受工作压力专业技能沟通与协调往下沟通 多了解状况 教练式指挥 不要只会责骂威信是树起来的 提供方法，紧盯过程 专业技能沟通与协调平行沟通 团结 协作 尊重 换位 共赢专业技能沟通与协调 野雁：互相鼓舞的情操野雁：互相鼓舞的情操*野雁习惯互相鼓
26、舞，每年都要飞好几万英里；野雁习惯互相鼓舞，每年都要飞好几万英里；*当雁群掠过时，人们都会听到此起彼落的鸣叫声。这当雁群掠过时，人们都会听到此起彼落的鸣叫声。这 是它们彼此的相互鼓励，尤其是为领航雁鼓励、打气；是它们彼此的相互鼓励，尤其是为领航雁鼓励、打气；*领航雁是不出声的，要专心一致地掌握方向，勇往直前！领航雁是不出声的，要专心一致地掌握方向，勇往直前！*如果带头的雁累了，它就会退回队伍，由另一只雁立即如果带头的雁累了，它就会退回队伍，由另一只雁立即 替补它的位置；替补它的位置；*队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进；队伍后面的雁则会继续以叫声，鼓舞前面的伙伴继续前进；*它们
27、就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。它们就是靠随时不断地互相鼓舞来达到目的地。专业技能沟通与协调野雁：互相鼓舞的情操野雁：互相鼓舞的情操启示：启示：*只要是真心的赞美就永不嫌多；只要是真心的赞美就永不嫌多；*喝彩能激发无比的热情！喝彩能激发无比的热情！*我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人我们应了解，要圆满达成任务，必须摒弃个人 或部门英雄主义；或部门英雄主义；*因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。因为唯有组织成功，个人和部门才会成功。专业技能沟通与协调理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人，理解别人，换位思考5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话专业技能沟通与协调 其他专业技能，不同的公司不同的专业，如CAD制图、审计、财务报表等等（有待商榷）专业技能沟通与协调 沟通是技巧更是艺术愿各位都成为沟通的高手
