1、LOGO人际沟通与管理文化沟通无极限，发展无障碍沟通无极限，发展无障碍1沟通的目的是不断地完善制度。沟通的目的是不断地完善制度。2沟通不能解决所有问题，完善制度才是最终的解决。沟通不能解决所有问题，完善制度才是最终的解决。3与其宣传什么奉献精神，不如花点力气完善制度。与其宣传什么奉献精神，不如花点力气完善制度。5护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？4有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。LOGO管理上的管理上的3大技能：大技能：首席执行官首席执行官中层部门经理中层部门经理基层管理人员基层管理人员决
2、策能力决策能力人际交往能力人际交往能力执行能力执行能力最难把握的是人际交往能力。最难把握的是人际交往能力。LOGO沟通无极限，发展无障碍沟通无极限，发展无障碍人际沟通占人际沟通占用管理人员用管理人员7070以上的以上的工作时间。工作时间。请注意两个基本事实请注意两个基本事实你没能晋升，你没能晋升，不是因为缺乏不是因为缺乏能力，而是不能力，而是不会待人接物。会待人接物。LOGO沟通无极限，发展无障碍沟通无极限，发展无障碍他们或多或少他们或多或少有些缺点，而有些缺点，而你希望他们有你希望他们有上佳的工作表上佳的工作表现。现。他也许独断专行、他也许独断专行、也许是个也许是个“老好人老好人”，但是他举
3、足轻重。但是他举足轻重。他们都有个性，他们都有个性，有的争胜好强，有的争胜好强，有的平易近人。有的平易近人。提高你的人际交往能力的好处提高你的人际交往能力的好处:LOGO人际交往能力反映在人际交往能力反映在4个方面：个方面：沟通能力沟通能力主动交流主动交流适应能力适应能力因势利导因势利导评估能力评估能力客观判断客观判断激励手段激励手段主观能动性主观能动性人际交往能力是一种技巧，不是天生的。人际交往能力是一种技巧，不是天生的。有哪一些典型的领导风格？有哪一些典型的领导风格？支配支配独断专行独断专行友善友善关系为重关系为重 顺从顺从优柔寡断优柔寡断合作合作民主集中民主集中一个人的领导风格一个人的领
4、导风格不是单一的。不是单一的。习惯性行为习惯性行为冲动性行为冲动性行为伪装行为伪装行为LOGO领导风格的典型领导风格的典型 4 4维模式维模式它们与管理的权力有关它们与管理的权力有关友善友善对立对立顺从顺从支配支配它们与人的价值观有关它们与人的价值观有关LOGO对立对立顺从顺从支配支配友善友善领导风格的典型领导风格的典型 4 4维模式维模式独断专行独断专行民主集中民主集中 关系为重关系为重优柔寡断优柔寡断LOGO对立对立顺从顺从支配支配友善友善领导风格的典型领导风格的典型 4 4维模式维模式独断专行独断专行民主集中民主集中 关系为重关系为重优柔寡断优柔寡断LOGO4维领导模式的价值观：维领导模
5、式的价值观：竞争竞争合作合作凝聚力凝聚力谨慎谨慎团队不但团队不但能做大做能做大做强，而且强，而且能做久。能做久。企业要以企业要以人为本，人为本，工作才会工作才会愉快。愉快。循序而循序而渐进，渐进，欲速则欲速则不达。不达。竞争是竞争是我们的我们的一种生一种生活方式。活方式。优柔优柔寡断寡断独断独断专行专行关系关系为重为重民主民主集中集中LOGO麦克莱兰的麦克莱兰的激励机制：激励机制：成就感成就感管理人员的管理人员的成就感非常强，成就感非常强，愿意承担风险，愿意承担风险，并希望获得相并希望获得相应的回报。应的回报。权力欲权力欲权力欲是权力欲是一把双刃剑。一把双刃剑。与企业目标一致，与企业目标一致，
6、它是积极的；它是积极的；不惜损人利己，不惜损人利己，它是消极的。它是消极的。归属感归属感蓝领、白领蓝领、白领还是金领？还是金领？外企、民营外企、民营还是国企？还是国企？LOGO4 4维领导模式的激励机制：维领导模式的激励机制：独断专行型独断专行型民主集中型民主集中型关系为重型关系为重型优柔寡断型优柔寡断型权力欲权力欲成就感成就感归属感归属感安全感安全感Q4保住乌纱帽，管理上不求有功，但求无过。麦克莱兰的激励机制麦克莱兰的激励机制Q1管理就是权力，要么你领导别人，要么别人领导你。Q2管理重在成果，上下齐心，争取双赢。Q3物以类聚，人以群分，只有同舟共济，才能地久天长。LOGO马斯洛的需求层次理论
7、：马斯洛的需求层次理论：民主集中型民主集中型独断专行型独断专行型关系为重型关系为重型优柔寡断型优柔寡断型不要因为自己不要因为自己有某种需求，有某种需求，就误以为别人就误以为别人有同样的需求。有同样的需求。LOGO我们对下属的沟通方式我们对下属的沟通方式对有团队精神的员工要对有团队精神的员工要实话实说，并充分授权。实话实说，并充分授权。他们希望得到认同，他们希望得到认同，喜欢领导表扬。喜欢领导表扬。让谨小慎微的员工放心，让谨小慎微的员工放心，增强他们的团队意识。增强他们的团队意识。尊重争胜好强的员工，尊重争胜好强的员工，他们会攻城略地。他们会攻城略地。LOGO我们对同事的沟通方式我们对同事的沟通
8、方式旁观者清，提建议是一种善意。旁观者清，提建议是一种善意。他只需要参考意见，你不要越俎代庖。他只需要参考意见，你不要越俎代庖。你愿意倾听，就是待人真诚。你愿意倾听，就是待人真诚。他并不需要你出力，理解万岁。他并不需要你出力，理解万岁。LOGO我们对上级的沟通方式我们对上级的沟通方式坦率与他交换意见，坦率与他交换意见，他重视数据和结果。他重视数据和结果。积极融入他的群体，积极融入他的群体，参与他们的娱乐活动。参与他们的娱乐活动。不要让上级冒风险，不要让上级冒风险，稳扎稳打，循序渐进。稳扎稳打，循序渐进。尊重上级的权力，尊重上级的权力，把功劳归于他。把功劳归于他。LOGO我们对上级的沟通方式我们
9、对上级的沟通方式喜欢交谈还是批复文件？喜欢交谈还是批复文件？喜欢分析问题还是提建议？喜欢分析问题还是提建议？什么是他为难的事情？什么是他为难的事情？什么是他容易接受的方式？什么是他容易接受的方式？领导工作太忙，让他批条子。领导工作太忙，让他批条子。你没有必要挑明结论。你没有必要挑明结论。他爱做决定，他爱做决定，但不爱谈工作细节。但不爱谈工作细节。他不爱看数字，他不爱看数字，却接受图示。却接受图示。他的工作习惯他的工作习惯LOGO西方西方4A模式的沟通方式：模式的沟通方式：Ask然后，然后，了解来了解来龙去脉。龙去脉。Advise交换意见，交换意见，动之以情，动之以情，晓之以理。晓之以理。Adj
10、ust根据对方根据对方的接受程的接受程度，因势度，因势利导。利导。Accept先认可先认可别人的别人的意见意见.适应适应接受接受建议建议询问询问LOGO换个角度，将心比心换个角度，将心比心宁可用第一人称表达感受，宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。不用第二人称批评别人。表示你需要帮助，而对方是合适的人选。表示你需要帮助，而对方是合适的人选。谁也不想给别人添麻烦，谁也不想给别人添麻烦，并助人为乐。并助人为乐。LOGO换个角度，将心比心换个角度，将心比心宁可用第一人称表达感受，宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。不用第二人称批评别人。“你的老毛病又犯了。你的老毛病又犯了。”“我
11、真想看到你的新起点，有希望吗？我真想看到你的新起点，有希望吗？”LOGO换个角度，将心比心换个角度，将心比心宁可用第一人称表达感受，宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。不用第二人称批评别人。“你拖了整个公司的后腿。你拖了整个公司的后腿。”“我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？”LOGO按对方的习惯开始交谈：按对方的习惯开始交谈：“我有要事相告，很想听听你的看法。我有要事相告，很想听听你的看法。”独断专行的人需要尊重独断专行的人需要尊重“好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？”关系为重的人需要认同关系为重的人需要认同“能不能
12、听听您的高见？我会守口如瓶。能不能听听您的高见？我会守口如瓶。”优柔寡断的人需要安全优柔寡断的人需要安全LOGO发散性的问题便于对方发表意见：发散性的问题便于对方发表意见：“目前的市场压力到底来自何方？目前的市场压力到底来自何方？”“为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？”“为什么你会这么说？是不是又有新的发现？为什么你会这么说？是不是又有新的发现？”LOGO在沟通中，鼓励对方补充意见：在沟通中，鼓励对方补充意见：“上个月销售量下降，还有什么别的原因？上个月销售量下降，还有什么别的原因？”“为什么你觉得这个项目可能半途而废？为什么你觉得这个项目可能半途而废
13、？”“真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。”LOGO确认的提问方式有助于你培训员工：确认的提问方式有助于你培训员工：促使独断专行的员工脚踏实地。促使独断专行的员工脚踏实地。他喜欢夸大其词他喜欢夸大其词让关系为重的员工关注焦点问题。让关系为重的员工关注焦点问题。他爱开无轨电车他爱开无轨电车让优柔寡断的员工独立作出选择。让优柔寡断的员工独立作出选择。他容易患得患失他容易患得患失LOGO管理文化图管理文化图管理风格管理风格独断专行型独断专行型优柔寡断型优柔寡断型 关系为重型关系为重型民主集中型民主集中型管理理论管理理论 科学管理科学管理 科学管理科学管理以人为本以
14、人为本团队精神团队精神沟通沟通单向指令单向指令不闻不问不闻不问促膝谈心促膝谈心双向交流双向交流 决策决策大权独揽大权独揽传达圣旨传达圣旨 共同讨论共同讨论目标管理目标管理组织组织金字塔金字塔金字塔金字塔大锅饭大锅饭充分授权充分授权领导领导以罚为主以罚为主照章办事照章办事精神鼓励精神鼓励以奖为主以奖为主控制控制按部就班按部就班按部就班按部就班放任自流放任自流流程再造流程再造如何与下属相处如何与下属相处LOGO管理文化图管理文化图管理风格管理风格独断专行型独断专行型优柔寡断型优柔寡断型 关系为重型关系为重型民主集中型民主集中型基本态度基本态度 我行我素我行我素伴君如伴虎伴君如伴虎忠心耿耿忠心耿耿高
15、级合伙人高级合伙人沟通沟通报喜不报忧报喜不报忧保持距离保持距离无轨电车无轨电车下情上达下情上达 决策决策据理力争据理力争惟命是从惟命是从 惟命是从惟命是从目标管理目标管理组织组织独当一面独当一面金字塔金字塔大锅饭大锅饭扁平化扁平化领导领导权力欲权力欲安全感安全感归属感归属感成就感成就感控制控制先斩后奏先斩后奏按部就班按部就班效率不高效率不高流程再造流程再造如何与上级相处如何与上级相处LOGO管理文化图管理文化图管理风格管理风格独断专行型独断专行型优柔寡断型优柔寡断型 关系为重型关系为重型民主集中型民主集中型基本态度基本态度我行我素我行我素敬而远之敬而远之和睦相处和睦相处精诚合作精诚合作沟通沟通
16、能言善辩能言善辩含糊其词含糊其词无轨电车无轨电车真诚坦率真诚坦率 决策决策争胜好强争胜好强见风使舵见风使舵 人云亦云人云亦云目标管理目标管理组织组织鹤立鸡群鹤立鸡群各自为政各自为政助人为乐助人为乐团队作业团队作业领导领导不择手段不择手段袖手旁观袖手旁观以人为本以人为本平等互利平等互利控制控制先发制人先发制人相安无事相安无事相安无事相安无事流程再造流程再造如何与同事相处如何与同事相处LOGO稳定稳定创新创新金字塔金字塔分工分工控制控制程序化程序化员工员工工资奖金工资奖金管理中的哪些因素变化了？扁平化扁平化团队团队授权授权沟通沟通知识型员工知识型员工工作生活质量工作生活质量指挥指挥教练教练命令命令
17、授权授权员工是生产成本员工是生产成本 员工是核心资源员工是核心资源科学管理科学管理企业文化企业文化管理从人治、法治走向文治企业文化企业文化（文治）（文治）科学管理科学管理（法治）（法治）经验管理经验管理（人治）（人治）管理学的五个发展阶段管理学的五个发展阶段企业文化企业文化个性化服务个性化服务流程再造流程再造可持续改进可持续改进竞争战略竞争战略全球化经营全球化经营以人为本以人为本市场营销导向市场营销导向科学管理科学管理大规模生产大规模生产什么是什么是管理文化管理文化？二三什么是组织的核心价值观？一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这
18、一核心价值观。这个企业实际上没有这一核心价值观。它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。IBM公司的核心价值观是什么？IBM是什么意思？第一，尊重员工；第一，尊重员工；第二，用户至上；第二，用户至上；第三，追求卓越。第三，追求卓越。IBMIve Been Moved.（我被调走了。）麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？质量、服务、清洁、价值。质量、服务、清洁、价值。顾客是朋友，顾客是朋友，员工是合伙人。员工是合伙人。沃尔玛公司的核心价值观是什么？“让老百姓买到有钱人享受的东西。”强生公司的核心价值观是什么？顾客第一，员工第二，社会第三，股东第四。创新。创新。“不许
19、扼杀一种新产品的设想。不许扼杀一种新产品的设想。”尊重个人发展，允许员工犯错误。尊重个人发展，允许员工犯错误。3M公司的核心价值观是什么？“敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越”青岛海尔集团的核心价值观是什么？“用户永远是对的，海尔真诚到永远用户永远是对的，海尔真诚到永远”“Haier and HigherHaier and Higher”（海尔永创新高）（海尔永创新高）一般公司的核心价值观是什么？降低市场风险降低市场风险 做好预算计划做好预算计划 听从统一指挥听从统一指挥 实行赏罚分明实行赏罚分明的核心价值观是什么？顾客导向的目标市场顾客导向的目标市场员工合伙的分享利润员工合伙的分享利润 鼓
20、励创新的流程管理鼓励创新的流程管理 供应链上的合作精神供应链上的合作精神人与人的关系，在东方人与人的关系，在东方发展为文化（文明）。发展为文化（文明）。人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨2个问题：个问题：人与自然的关系人与自然的关系科学强调事物发展的规律，科学强调事物发展的规律，西方人重视形式逻辑。西方人重视形式逻辑。现代管理学科学文化商业模式企业文化现代管理学科学文化商业模式企业文化在西方，人际关系的平台是什么？在西方，人际关系的平台是什么？1假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。假设人性是恶的，个人应该追求自身利益的最大化。3 3现代民主制度是
21、这种契约论的体现。现代民主制度是这种契约论的体现。4 4保护个人利益是民主社会的一个根本原则。保护个人利益是民主社会的一个根本原则。自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。自由、平等和人权的价值观，来自启蒙运动。2 2为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。为了避免互相冲突，人们签订契约，遵守游戏规则。在中国，人际关系的平台是什么？在中国，人际关系的平台是什么？1人性是善的，孔子称之为人性是善的，孔子称之为“仁仁”。3 3同理心同理心将心比心，理解他人，并为他人着想。将心比心，理解他人，并为他人着想。儒家文化是中国传统文化的主流。儒家文化是中国传统文化的主流。2 2什么是什么是“仁仁”？
22、“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人己欲立而立人，己欲达而达人”。1993年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等年，在世界宗教大会上，基督教、伊斯兰教、佛教等专家学者们讨论一个问题：专家学者们讨论一个问题：“如果将来出现一个地球村，如果将来出现一个地球村，哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？哪一种伦理道德是我们可以共同接受的全球价值观？”1己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。己所不欲，勿施于人。这是人类和平共处的基本原则。他们得出了他们得出了2 2条共同价值观，是中国儒家的条共同价值观，是中国儒家的“恕道原则恕道原则”。2 2己欲
23、立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体己欲立而立人，己欲达而达人。不要把人当作工具或物体看待，这是人道原则。看待，这是人道原则。法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律。西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律。管理学和经济学必须警觉什么？管理学和经济学必须警觉什么？人类与自然的关系，从牛顿时代进化到爱因斯坦相对论。人类与自然的关系，从牛顿时代进化到爱因斯坦相对论。1.1.当个人利益被视为至高无上的目标时，其它一切当个人利益被视为至高无上的目标时，其它一切都成为工具或手段。都
24、成为工具或手段。人与人的关系，还停留在脱离蒙昧无知的启蒙运动阶段？人与人的关系，还停留在脱离蒙昧无知的启蒙运动阶段？2.2.当人性恶是天经地义时，人们会选择当人性恶是天经地义时，人们会选择“不择手段不择手段”，而而“与人为善与人为善”只是工具。只是工具。人性到底是善的还是恶的？人性到底是善的还是恶的？善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。先天的。先有私有制，后有契约论，意识形态来自于先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。经济基础。“人性善人性善”反映了什么事实？反映了什么事实？原始人类是一个群体，需要互相帮助。原始人类是一个群体，需要互相
25、帮助。互相关爱是人类永恒的共同需求。互相关爱是人类永恒的共同需求。儒家文化是通过礼乐教化强调做人的准则，儒家文化是通过礼乐教化强调做人的准则，从而建立人与人、人与社会之间的文明与和谐。从而建立人与人、人与社会之间的文明与和谐。如果员工敬业，就应该尊敬他们。如果员工敬业，就应该尊敬他们。如果员工忠诚，就应该让他们放心。如果员工忠诚，就应该让他们放心。如果员工上进，就应该提拔与培训他们。如果员工上进，就应该提拔与培训他们。企业领导人应该懂得人性，他的价值观，企业领导人应该懂得人性，他的价值观，决定了企业的未来。决定了企业的未来。中国传统文化的两大特征中国传统文化的两大特征 仁政与中庸仁政与中庸仁政
26、仁政以人为本以人为本中庸中庸协调与平衡协调与平衡中国的中国的“以人为本以人为本”为人民服务，三民为人民服务，三民主义。主义。西方的西方的“以人为本以人为本”人是企业的核心竞人是企业的核心竞争力。争力。道家是一种哲学，哲学影响着人们的思维方式。道家是一种哲学，哲学影响着人们的思维方式。儒家强调中庸，倾向于协调与平衡，来自于道家思想。儒家强调中庸，倾向于协调与平衡，来自于道家思想。道家的阴阳五行之说，是一种辨证的思维。道家的阴阳五行之说，是一种辨证的思维。在中国，中医理论、地理风水、天文历法、兵法布阵，在中国，中医理论、地理风水、天文历法、兵法布阵，甚至诗歌声律等，没有一个能够离开道家思想。甚至诗
27、歌声律等，没有一个能够离开道家思想。什么是无为而治？什么是无为而治？管理者通过自己的管理者通过自己的“无为无为”，让别人替他，让别人替他“无不为无不为”。强调顺应消费需求、经济规律、人性化管理，因势利导！强调顺应消费需求、经济规律、人性化管理，因势利导！“无为无为”不是不是“不为不为”，是超越，是超越“有为有为”而达到而达到“无不无不为为”。给民众一个宽松的环境，以民众行动达到政府无所不为。给民众一个宽松的环境，以民众行动达到政府无所不为。什么是天人合一？什么是天人合一？协调与平衡是自然法则，凡事都要顺其自然、适可而止。协调与平衡是自然法则，凡事都要顺其自然、适可而止。团队精神与个人成就，不要
28、只强调一面，而否定另一面。团队精神与个人成就，不要只强调一面，而否定另一面。人是大自然的一部分，他必须遵循自然的法则。人是大自然的一部分，他必须遵循自然的法则。人性善是教化，人性恶是环境，它们是一对矛盾。人性善是教化，人性恶是环境，它们是一对矛盾。中庸是协调与平衡，管理必须重视因势利导。中庸是协调与平衡，管理必须重视因势利导。道家提倡因势利导，无为而治道家提倡因势利导，无为而治企业高层的战略管理。企业高层的战略管理。儒家提倡礼治，强调道德感化儒家提倡礼治，强调道德感化企业文化规范内部管理。企业文化规范内部管理。法家强调变革与技巧法家强调变革与技巧企业发展应该走创新之路。企业发展应该走创新之路。
29、中国传统文化的包容性，各种流派互相影响，互相融合。中国传统文化的包容性，各种流派互相影响，互相融合。世界古代世界古代4大文明中，唯有中国传统文化是一脉相承的。大文明中，唯有中国传统文化是一脉相承的。中国龙是一种多元文化，头如兽，身如蛇，鳞如鱼，爪如鹰。中国龙是一种多元文化，头如兽，身如蛇，鳞如鱼，爪如鹰。印度文化宗教争斗不断，美国文化、伊斯兰教都是惟我独尊。印度文化宗教争斗不断，美国文化、伊斯兰教都是惟我独尊。结束语结束语 现代管理的发展趋势：现代管理的发展趋势：中国的哲理性西方的原则性。中国的哲理性西方的原则性。己所不欲，勿施于人。己所不欲，勿施于人。天人合一，无为而治。天人合一，无为而治。
30、顺其自然，因势利导。顺其自然，因势利导。员工的话语权与尊严员工的话语权与尊严 正直诚信 使命感与使命感与价值观价值观员工的业绩考评员工的业绩考评“我的经营方式有一套最基本的原则我的经营方式有一套最基本的原则”杰克韦尔奇的4项基本原则企业文化企业文化商业道德商业道德精英文化精英文化 民主文化民主文化“使命感应该落实到有效的愿景里。”“价值观应该体现在员工的行为模式中”“商学院是制造混乱的根源之一。”优胜劣汰优胜劣汰个人权力个人权力64我始终认为：我始终认为：我对我对GE的最的最大贡献是如何大贡献是如何管理员工。管理员工。公司并不是厂房、公司并不是厂房、设备和技术，公司设备和技术，公司就是人。就是
31、人。企业是员工的第二企业是员工的第二家庭，岗位是他们家庭，岗位是他们的社会身份。的社会身份。人力资源的人力资源的负责人应该负责人应该是企业里的是企业里的第二号重要第二号重要人物。人物。当你成为领导之前，成功就是个人的成长。当你成为领导之前，成功就是个人的成长。当你成为领导之后，成功都是别人的成长。当你成为领导之后，成功都是别人的成长。杰克杰克韦尔奇韦尔奇65招聘员工时招聘员工时的标准：的标准：注重价值观注重价值观注重学习能力注重学习能力注重执行能力注重执行能力杰克杰克韦尔奇的人才观韦尔奇的人才观正直正直聪明聪明成熟成熟66招聘高级管理人员招聘高级管理人员 领导者不能领导者不能有一丝一毫有一丝一
32、毫的伪装。的伪装。预见意外变化预见意外变化的特殊能力。的特殊能力。团队里聚集最优秀的人才，不怕自己开会时显得最傻！谁都会跌下马，但他知道怎样重新上马。摘自赢杰克杰克韦尔奇的人才观韦尔奇的人才观真诚真诚敏锐敏锐爱才爱才坚韧坚韧67充满活力的人热爱生活。充满活力的人热爱生活。会鼓动别人的人能够会鼓动别人的人能够率领团队。率领团队。落实工作任务的能力。落实工作任务的能力。对棘手的问题敢于对棘手的问题敢于做出决策。做出决策。杰克杰克韦尔奇的人才观韦尔奇的人才观4E1P充满激情的人特别在乎同事们的成功。活力（活力（energy）领导力（领导力（energize）决断力（决断力（edge）执行力（执行力（
33、execute）激情（passion）68杰克杰克韦尔奇的人才观韦尔奇的人才观4E1P充满活力的人热爱生活。充满活力的人热爱生活。会鼓动别人的人能够会鼓动别人的人能够率领团队。率领团队。对棘手的问题敢于做出对棘手的问题敢于做出决策。决策。落实工作任务的落实工作任务的能力。能力。活力（活力（energy）领导力（领导力（energize）执行力（执行力（execute）决断力（决断力（edge）活力和领导力需要某些天分，招聘时首先看这两条。决断力和执行力需要经验，可以后天培养。判断一个人的活力和执行力，相对容易些领导喜欢得力的执行者。判断一个人的领导力和决断力，需要长期考察干部提拔不会一步登天。
34、摘自赢69考评考评“硬件硬件”企业的各种业务指标，企业的各种业务指标，以便相应地投资。以便相应地投资。我是一个等级考评制度的狂热支持者。杰克韦尔奇考评考评“软件软件”员工的业绩表现，员工的业绩表现，以便优胜劣汰。以便优胜劣汰。GE的等级考评制度的等级考评制度 70最好的20是企业的明星，应该大大奖励。中间的70%不能被忽略，要重点培养其中有潜力的。最差的10%不得不离去，帮助他们找到自己的归属。GE的员工业绩考评（活力曲线）的员工业绩考评（活力曲线）分成分成3类，最好的类，最好的20，中间的，中间的70和最差的和最差的10。奖金、股票期权、表扬、晋升和培训一旦企业被迫大量裁员，他们首当其冲，会
35、感到被企业出卖了。突然解雇员工，他们会永远恨你。71萨姆沃尔顿对经营管理有什么看法？“无论你建立一个多大规模的企业，无论你建立一个多大规模的企业，你绝对需要创造一个同舟共济的团队，你绝对需要创造一个同舟共济的团队，并真正具备并真正具备这个概念也许用滥了。对我来说，这个概念也许用滥了。对我来说，这个概念与其说是手段，不如说是全部这个概念与其说是手段，不如说是全部目的。目的。”1、敬业。敬业。要比任何人更相信这一条。要比任何人更相信这一条。沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：2 2、把员工视为合伙人，、把员工视为合伙人，分享企业利润分享企业利润。3 3、激励你的员工，要形式多样，、激励你的员工，要
36、形式多样，只用金钱是不够的。只用金钱是不够的。沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：4 4、尽可能地与员工沟通，、尽可能地与员工沟通，他们知道得越多，他们知道得越多，就越关心企业。就越关心企业。5 5、公开表扬你的员工，谁都、公开表扬你的员工，谁都喜欢表扬，它珍贵无比。喜欢表扬，它珍贵无比。沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：6 6、广开言路，广开言路，倾听第一线倾听第一线员工的意见。员工的意见。7 7、为企业的成功而庆祝，、为企业的成功而庆祝，不为一时挫折而消沉。不为一时挫折而消沉。沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：8 8、超值服务，超值服务，一定要让一定要让顾客满意。顾客满意。9 9、谁能
37、控制成本，谁就获得、谁能控制成本，谁就获得竞争优势。竞争优势。沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：1010、打破常规，鼓励创新。、打破常规，鼓励创新。管理阶层必须有一种公仆式的领导作风，美国的管理领导层过于先己后人，在利益分配上过于一边倒，是不可能建立团队精神的。企业激励员工的3原则 一个人的需求表现在两个层面：考虑他的个性他适合干什么考虑他的能力他能够干什么考虑他的需求他愿意干什么一个人的个性表现在他的价值观与工作态度。1.物质的2.精神的为什么要重视员工的价值观？管理人员和员工们只有志同道合，才能长期共事。所谓“求同存异”，是共同认可企业的核心价值观。你不了解员工的价值观，怎么去培训和提高
38、他们？只有了解员工的个性，才能因势利导，建立团队。为什么要重视员工的价值观？你提拔一些员工进领导岗位 有的人认为你欣赏他，积极性高涨，拚命地工作；有的人认为你给他出难题，他怕得罪人，不想惹麻烦。你让一些员工下岗 他认为工作就是谋生，你多给些遣散费，他上哪儿都一样；他感到没脸做人，企业对他不公平，他与你拚命，跳楼给你看！什么是一个员工的 工作态度？一是他的工作表现 performance 二是他的工作满意度 job satisfaction 为什么要重视员工的工作态度？价值观是理性的，工作态度是情理交融的。管理工作要激励员工，必须“动之以情，晓之以理”。头脑风暴法（Brainstorming）人
39、们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴”。美国著名的广告商奥斯本在他的应用想象力一书中，介绍了一种集思广益的方法头脑风暴法 它有3个基本原则开会时，不许对别人的建议或意见横加批评，以减少禁区 不许批评 数量高于质量，不必讲理由，总有一些点子能派上用场 多多益善 鼓励去协调别人的不同意见。演化出一些新的见解。协调统一 德尔菲神谕美国兰德公司的一种咨询方法。当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策。古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事。德尔菲神谕有两条法则：背靠背表决，避免人际关系的干扰 锁定投票人群，多次表决进行筛选。授权各种团队去再造流程，团队由不
40、同技能的人员组成。组织的各项工作中有增值的辅助性的增值的工作只占20有无效的大量存在着辅助性或无效的工作流程再造流程再造增值的保留简化 辅助性的减少 无效的工作自我管理的团队是现代组织的基本单位。青岛海尔再加上1S 安全企业的工作场所普遍采用5S。5S5S整理整顿清扫清洁素养处理不必要的东西，把空间腾出来。关键是制定标准。按流程布局，不浪费时间。要点是场所、方式和标识。还你一个干净的空间，办法是细化你的执行力。没有规矩，不成方圆。把前面3个S制度化。员工养成习惯，形成一种企业文化。净化工作场所，消灭精神松懈！净化工作场所，消灭精神松懈！现代工作流程现代工作流程精益生产精益生产 精益生产 精益求
41、精生产 零 废料质量 零 缺陷操作 零 重复搬运 零 无效生产 零 过剩流程 零 故障产品 零 库存清除7种浪费质量缺陷生产过剩停工等待库存太多无效搬运多余动作费时费料追求7个“零”。业务流程再造的业务流程再造的3 3个核心原则个核心原则 以流程为导向、以顾客为核心和以人为本的团队管理。1.1.以流程为导向以流程为导向 由量变到质变，循序渐进 2.以顾客为核心以顾客为核心 为顾客创造价值，关注顾客的个性化需求 3.以人为本的团队管理以人为本的团队管理 企业是一个团队，而不是造钱机器 传统组织职能机构成本导向现代组织团队作业顾客中心流程导向 企业战略组织结构工作流程总成本领先、差异化战略、集中化
42、战略金字塔还是扁平化？项目管理、矩阵体制还是事业部制？在一个组织框架内建立规章制度和工作程序。古老的真理：“战略决定结构”企业战略工作流程组织结构总成本领先、差异化战略、集中化战略什么是这个战略的核心业务流程？我们擅长于哪些业务流程？如何以沟通与团队能够支持我们的员工？减去一些多余的机构。新的里程碑：“流程重于结构”组织结构偏向于支持员工而不是控制他们。不要束缚员工的手脚，而是方便他们的工作。谢谢.每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。22.11.1022.11.10Thursday,November 10,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。12:50:4712:50:47
43、12:5011/10/2022 12:50:47 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.11.1012:50:4712:50Nov-2210-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。12:50:4712:50:4712:50Thursday,November 10,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.11.1022.11.1012:50:4712:50:47November 10,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年11月10日下午12时50分22.11.1022.11.10扩展市场，开发未来，实现现在。2022年11月10日星期四下午12时50分4
44、7秒12:50:4722.11.10做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。2022年11月下午12时50分22.11.1012:50November 10,2022时间是人类发展的空间。2022年11月10日星期四12时50分47秒12:50:4710 November 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午12时50分47秒下午12时50分12:50:4722.11.10每天都是美好的一天，新的一天开启。22.11.1022.11.1012:5012:50:4712:50:47Nov-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022年11月10日星期四12时50分47秒Thursday,November 10,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。22.11.102022年11月10日星期四12时50分47秒22.11.10谢谢大家！谢谢大家！
