1、严控自媒体保险营销宣传行为 和销售误导说bye bye 总公司个人营销业务部 2018/08目录/Contents背景B A C K G R O U N D审核管控MANAGE监测检查C H E C K U P应急处置E M E R G E N C Y考核评价责任追究ASSESS背景BA CK GROUND 门槛低、传播快，自媒体愈发成为保险机构和保险从业人员展示公司形象、普及保险知识的重要渠道。不过，由于自媒体信息审核弱，夸大宣传、片面解读等问题频现，已成为销售误导、不实信息传播的高发领域，不仅严重损害消费者合法权益，还埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险。银保监再出亮剑 来自银保监会的数据
2、显示，2018年一季度，销售纠纷投诉占人身保险投诉总量的41.92，其中夸大保险责任或收益、虚假不实宣传等问题突出。为加强自媒体营销宣传行为管控，治理保险销售误报，切实维护保险消费者合法权益。银保监再出亮剑-关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知（银保监发（2018）27号）随意曲解保险 法律法规混淆保险与存款理财等其他金融产品界限夸大保险产品责任范围以产品停售或限期限额为名进行营销对同业保险产品进行简单比较甚至恶意诋毁同业 误导消费者自媒体保险营销宣传的错误做法红 牌 自媒体保险营销宣传的典型实例“每年只要几百元，轻松拥有300万医疗小金库！”“病了赔了都续保，承诺续保到99.”“错过XX
3、，送你凉凉”“我们公司最近推出司庆特别产品，保费优惠，保障翻倍，收益更高，比XX公司XX产品的收益高多了，建议大家换成我们公司的产品。”歪曲监管部门政策诋毁同业销售误导举例举例审核管控MANAGEn 各分公司设立官方自媒体平台，应当报经总公司批准。n 营销员个人不得以公司名称或相关品牌信息为账号主体开设认证自媒体账号，也不得单独使用公司名称、简称、品牌信息等作为个人或团队自媒体账号名称。n 除经授权批准的分公司外，其他三级、四级机构、营管处等各级机构和任何营销员个人均不得私自设立公司官方媒体平台。n 自媒体保险营销宣传行为应当由总公司统一负责管理。分公司官方自媒体平台自媒体保险营销宣传行为的概
4、念 是指公司个人营销渠道内勤员工及保险销售从业人员（以下简称营销员）通过互联网站、应用程序、博客、微博客、公众账号、微信等在内的媒体平台用于展示公司形象、推介保险产品、介绍保险服务、普及保险知识、宣传保险理念、增员招募等宣传推介活动的行为。朋 友 圈中意官网中意管微订阅号中意人寿服务号手机APP“掌上中意”总公司官方自媒体平台微信企业号“掌e通”总公司个人营销渠道指定的官方自媒体平台请认准上述5个。分公司官方自媒体平台设立审核流程 分公司个人营销业务部 策划中心 分公司总经理办公室 品宣岗分公司法律合规岗 总公司总经理办公室品宣岗n提交申请n指定专人进行平 台账号管理n审核n审核n审核n备案事
5、前审批事前审批依法依规重要信息原文转载诚实守信自媒体平台信息发布内容标准n对于涉及公司概况、股东信息、产品介绍、销售政策、营销宣传推介活动或涉及公司层面等重要信息的，须原文转载总公司官方自媒体平台发布的相关内容，各分支机构及营销员个人均不得自行编发或随意改动。n严禁转载未经公司审核的营销宣传信息，确保转载信息真实可靠以及信息源可追溯。n营销员个人不得在任何自媒体平台上发布除我司以外的其他保险或非保险金融产品销售推介等信息。n信息内容应遵守保险法、广告法、网络安全法等法律、行政法规和保险监管机构有关规定、坚决杜绝出现违背公序良俗和诚实守信原则的措辞及言论。信息内容应确保准确、真实。不得存在歪曲监
6、管部门政策精神、诋毁同业、误导消费者等相关违法违规内容.分公司及营销员自媒体平台信息发布审核流程 分公司个人营销业务部策划中心&营销员个人 分公司总经理办公室品宣岗分公司法律合规岗申请审核审核 相关审核部门应对信息内容的准确性、真实性及素材的知识产权进行审核。杜绝不实信息、销售误导，确保自媒体保险营销宣传内容的合规性。事前审批事前审批监测检查CHECKUP专项管理责任人分公司个人营销业务部策划中心内勤特别提醒：各机构在办理解约手续时，要求离职营销员注销与公司有关的个人自媒体平台账号。如未及时进行帐号注销而产生的相关风险，由离职营销员自行承担。自媒体平台的监测与检查删除违规信息通报当事人立即删除
7、向相关平台发送正式公函，立即关闭监测方式个人报告定期自查关键词搜索委托第三方机构监控季度上报记录违规行为，留存底稿填写清查表，报送总部应急处置EMERGENCYYOUR TEXT HEREn原则：预防为主、积极应对、全局利益、全员参与n参考文件：中意人寿保险有限公司突发事件总体应急预案中意人寿保险有限公司声誉风险管理办法n目标 妥善处理因违法和不当自媒体保险营销宣传行为引发的保险消费投诉，最大限度消除不良影响，防止个体声誉事件影响公司、行业整体声誉，维护保险市场稳定。自媒体舆情处置考核评价责任追究ASSESS警告！降级！解除代理合同！监管黑名单！机构监督管理责任营销员个人纳入品质管理，与考核、
8、佣金等挂钩。监管黑名单上级主管监督管理责任考核评价与责任追究营销员以公司名称或相关品牌信息为账号主体开设认证自媒体平台账号；单独使用公司名称、简称、品牌信息等作为个人或团队自媒体账号名称。2-8分营销员自行编发或随意改动涉及公司概况、股东信息、产品介绍、销售政策、营销宣传推介活动或涉及公司层面等重要信息的，未原文转载总公司官方自媒体平台发布的相关内容；转载未经公司审核的营销宣传信息。2-8分营销员在任何自媒体平台上发布除我司以外的其他保险或非保险金融产品销售推介等信息。4-8分营销员在自媒体平台开展营销宣传活动时，存在制造、散布不实言论，存在歪曲监管部门政策精神、诋毁同业、误导消费者等相关违法违规内容。4-10分自媒体保险宣传违规行为处理内部相关制度分公司流程梳理58%72%70%67%39%69%83%68%68%其他提示 请各分公司协调分公司相关部门，理顺官方自媒体账号设立及自媒体平台保险营销宣传信息发布的审核流程，做好相关备案工作，确保自媒体保险营销宣传行为依法依规。中意人寿保险有限公司声誉风险管理办法中意人寿保险有限公司突发事件总体应急预案中意人寿个人营销渠道宣传资料管理办法中意人寿保险有限公司代理制保险营销员管理规定中意人寿保险有限公司代理制保险营销员增员管理规定z写在最后依法依规保险人的“朋友圈”不可再任性THANK YOU！
