1、心理学在8090后员工管理中的应用 主要内容模块 第一模块：第一模块：员工心理活动规律分析员工心理活动规律分析 第二模块：第二模块：心态与团队沟通管理技巧心态与团队沟通管理技巧 第三模块：第三模块：员工激励中的心理学技巧员工激励中的心理学技巧要做好管理就必须研究和了解人 人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的人脑是现存最复杂的一种装置：没有大脑的活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱活动，就没有艺术、音乐、科学、哲学和爱情，也不会有人类的仇恨和战争情，也不会有人类的仇恨和战争 一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻一个人的思想、情绪、活动、行为非常深刻地影响一个人的发展和经历地影响一个人的发展
2、和经历 苏格拉底说：苏格拉底说：“去认识你自己吧！去认识你自己吧！”学学习心理学的意义就是为了认识我们自己习心理学的意义就是为了认识我们自己为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”无论处于何种行业和管理位置，管理的最无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身终对象是人本身发达国家人事管理专员一般都具备心理学发达国家人事管理专员一般都具备心理学方面的知识背景方面的知识背景心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是人事管理者做好工作的必修课程体系人事管理者做好工作的必修课程体系 世上所有的成功者都是深谙人世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏
3、感的人，也是性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。察的人。作为一个注重管理效能的管理者，作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。人自身的思想和行为心理。心理学在管理中的作用有哪些 在团队中能够了解人们行动的动因在团队中能够了解人们行动的动因 更有效地认识自己与他人更有效地认识自己与他人 提高招聘技能提高招聘技能 有助于协调团队中的人际关系有助于协调团队中的人际关系 按照心理的差异，把合适的
4、人放在最合适的位置上按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上 为员工设计多样化的激励手段和考核手段为员工设计多样化的激励手段和考核手段 提升员工满意度管理的技巧提升员工满意度管理的技巧 帮助管理者提升领导魅力等帮助管理者提升领导魅力等员工心理活动规律分析第一模块心理学家对人类心理的定义与描述人类心理活动包括基本的三个方面：认识人类心理活动包括基本的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程过程、情感过程、意志过程认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维认识过程：包括感觉、知觉、记忆、思维和想象和想象情感过程：包括情绪和情感情感过程：包括情绪和情感意志过程：包括独立性、果断性、坚定性意志过程：包括独
5、立性、果断性、坚定性和自制力和自制力人的认识活动是怎样展开的（一）感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占官中，以视觉的方式所获得的信息量占80%以上以上 知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及需要、愿望
6、、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择刺激来选择人的认识活动是怎样展开的（二）记忆：记忆活动的展开包括四个过程：记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间上的延续，是一切智慧和心过程在时间上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石理发展的奠基石 思维：是对事物本质属性、内在联系和思维：是对事物本质属性、内在联系和发展规律的认识；它的基本特征是间接发展规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性性、概括性人的情绪和情感是怎样发生的 情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间
7、关系的反映所产生的世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验主观体验 情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的 能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感绪产生的原因是没有满足感意志发生的心理过程 正常的意志活动发生的基础：基于对正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验同时发生了相应的情感体验 意志具有自觉的目的性意志具有自觉的目
8、的性 意志的四个品质：独立性、果断性、意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力坚定性和自制力精神分析学派对人的研究 创始人为弗洛依德（创始人为弗洛依德（Sigmund Fred,1856-1939），奥地利医生兼心理学家），奥地利医生兼心理学家 他被评为在他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域作、政治策略、公关、企业管理等领域潜意识的动力系统 成就感成就感 完美的形象感完美的形象感 不
9、断创新的需要不断创新的需要它们是人类历史演变的动力源泉它们是人类历史演变的动力源泉中国员工心理活动特点中国文化背景中人们的心理需要 追求安全感追求安全感 追求和谐人际氛围追求和谐人际氛围 追求个人成就感和价值感追求个人成就感和价值感中国人的群体心理特征 安全感安全感与外界互动时，我们潜意识中的第与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断一反应是对安全信息的判断 同质性同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人情感感受和行为方式相似的人 愉快感愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决
10、定、产生情绪、人是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆际关系质量的核心杠杆如何了解与管理不同年代的员工 生于生于60年代或以前的员工：头低头；年代或以前的员工：头低头；生于生于70年代的员工：背靠背；年代的员工：背靠背；生于生于80年代的员工：脸贴脸。年代的员工：脸贴脸。关于80后的国际化研究“网络世代网络世代”研究研究：约占全球：约占全球33%比例的人群比例的人群 日渐成为公司最主要的工作群体日渐成为公司最主要的工作群体 与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络与其父母相比，在电视机前的时间更短，而网络伴随着他们的长大和成长伴随着他们的长大和成长 其思维方式、学习特点、
11、行动导向、价值观、管其思维方式、学习特点、行动导向、价值观、管理模式等方面深受互联网文化影响理模式等方面深受互联网文化影响 他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商他们将是全球最有购买力的人群，将主导未来商业消费模式、管理模式、沟通方式等业消费模式、管理模式、沟通方式等如何了解80后：家庭背景 出生于富裕家庭出生于富裕家庭80后后 成长路上没有物质生活中成长路上没有物质生活中的贫穷感受与经历的贫穷感受与经历 内心没有对未来的焦虑感，内心没有对未来的焦虑感，看重工作过程中是否快乐看重工作过程中是否快乐 基本不存钱，结婚买房能基本不存钱，结婚买房能够得到父母金钱支持够得到父母金钱支持 出国学习机
12、会多，眼界比出国学习机会多，眼界比较开阔，思维比较活跃较开阔，思维比较活跃 出生于贫困家庭出生于贫困家庭80后后 因为物质贫穷感受，内心因为物质贫穷感受，内心对未来有焦虑感和独立奋对未来有焦虑感和独立奋斗意识斗意识 看重公司的薪酬、福利、看重公司的薪酬、福利、未来发展机会等未来发展机会等 基本上存钱或需要资助家基本上存钱或需要资助家人弟妹上学人弟妹上学 没有出过国，比较看重眼没有出过国，比较看重眼前机会，思维比较务实前机会，思维比较务实如何了解80后：社会环境 85年前出生的年前出生的80后后 童年期：市场经济体制尚未形童年期：市场经济体制尚未形成，传统价值观教育为主导成，传统价值观教育为主导
13、 少年期：大学刚刚开始扩招，少年期：大学刚刚开始扩招，升学率压力大，考试分数是人升学率压力大，考试分数是人才选拔的主要标准，需要刻苦才选拔的主要标准，需要刻苦努力才能够上大学努力才能够上大学 青年期：现在进入择偶、结婚、青年期：现在进入择偶、结婚、为人父母、需要负责任阶段，为人父母、需要负责任阶段，意识到生存压力意识到生存压力 85年后出生的年后出生的80后后 童年期：市场经济体制开始童年期：市场经济体制开始快速形成，多元价值观随着快速形成，多元价值观随着经济开放日渐增加经济开放日渐增加 少年期：大学继续扩招，中少年期：大学继续扩招，中学管理日趋追求表面升学率，学管理日趋追求表面升学率，心理教
14、育很少心理教育很少 青年期：经济快速发展，就青年期：经济快速发展，就业普遍非常容易，要么进入业普遍非常容易，要么进入婚姻，要么要求自由而不愿婚姻，要么要求自由而不愿进入婚姻进入婚姻如何了解80后：同伴环境 优质优质伙伴带来的系列影响力伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：学习、竞争、交流话题包括：学习、竞争、机会、提升机会、提升 娱乐方式包括：旅游、看书、娱乐方式包括：旅游、看书、音乐音乐 喜欢交流的人群对象：喜欢交流的人群对象：70后后 用人建议：更要注意他们的用人建议：更要注意他们的交流小群体性质交流小群体性质 劣质劣质伙伴带来的系列影响力伙伴带来的系列影响力 交流话题包括：网络游戏、交流话
15、题包括：网络游戏、影视时尚、热点网络话题、影视时尚、热点网络话题、歇业换更有趣更轻松的工作歇业换更有趣更轻松的工作 娱乐方式包括：打游戏、电娱乐方式包括：打游戏、电视、读时尚娱乐杂志等视、读时尚娱乐杂志等 喜欢交流的人群对象：同龄喜欢交流的人群对象：同龄人人80后员工价值观 价值观由价值观由“理想型理想型”向向“现实型现实型”转变转变 注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物注重功利、讲求实惠、看重眼前利益、追求物质享受、强调个人本位质享受、强调个人本位 价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的价值取向多元化，工作不再以赚钱为第一目的和惟一目的和惟一目的 可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心
16、及可塑性非常强、强调以自我为中心、自尊心及他人认可意识强他人认可意识强 对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑对工作与生活有独到的看法，对权威也敢于挑战战与70后等相比，80后工作态度分析 70年代员工工作特点年代员工工作特点 内敛内敛 规矩规矩 隐忍隐忍 埋头苦干埋头苦干80后员工工作特点后员工工作特点 率性率性 开心开心 人际关系舒服人际关系舒服 工作有新意工作有新意 周易把世界分为三元九运，每元180年，每部运60年。现在，世界正处于下元八运，属艮卦。艮卦，代表男丁，也就是代表年轻化。而艮卦又代表山，在五行里面，山属土，有吸纳的能力。正因为土有吸纳的能力，所以，土能包含万物，就是说年轻
17、一代(80年代新型员工)能接受新事物。土又能生万物，因此年轻一代的创造能力强大。另外，山是高耸的、突兀的，故年轻一代喜欢突出自己、表现自己。山峦起伏、连绵不断也表明了年轻一代容易波动，情绪变化大。第二模块心态与团队沟通管理技巧第一单元如何管理自身的情绪良好的情绪对我们的意义 心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙找到人类进化的钥匙 他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。当人们生气、失望或
18、沮丧时，能量很快就浪费了。为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极为了保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。的能量。管理技巧1：激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应 弗洛依德的弗洛依德的“均衡悬浮注意技巧均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应不作反应 一则寓言：武士与禅师的对话一则寓言：武士与禅师的对话情绪自制力的培育“自制力自制力sophroryne”在古希腊在古希腊文中的含义：谨慎、均衡而智慧文中的含义：谨慎、均衡而智慧的生命态度的生命态度情绪自制力的培育技巧 技巧技巧1：培育自制力的首要关键：平衡：培育自制力的首要关键：平
19、衡知道任知道任何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感何一种情绪反应都有其意义和价值，重要的是情感要适度要适度 技巧技巧2：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，：克制不愉快的感受：苦乐同样使人生多彩，不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激不一定要避开所有不愉快的感受，关键是不可让激烈的情绪失控取代所有的愉快反应烈的情绪失控取代所有的愉快反应 技巧技巧3：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪：尽量不愤怒，改善引起愤怒的思绪 技巧技巧4：不压抑也不冲动：不压抑也不冲动培育冷静的技巧 适当独处；适当独处；深呼吸或放松肌肉；深呼吸或放松肌肉；转移注意力；转移注意力；冥想或自我暗示。冥想或自我暗示
20、。宁静是这样的一种神性心态 细心：注重工作中的细节细心：注重工作中的细节 真心：想把事情做好真心：想把事情做好 耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时耐心：耐心带来高效，烦躁误工又误时 尽心：能力不用等于白白浪费才华尽心：能力不用等于白白浪费才华 静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢静心：用安静的心工作会长寿，长寿的人喜欢工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康工作并在工作时很专心，专心有益大脑健康宁静也是一种定力和领导魅力的表现 专注的注意力可以提升做事的品质专注的注意力可以提升做事的品质 在危难时机，最宝贵的品质是保持在危难时机，最宝贵的品质是保持冷静的定力冷静的定力管理技巧2：管理好焦虑与
21、压力 焦虑和压力的正面反应是帮助我们焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力程中的基本生存能力。真正造成问题的是长期而重复的真正造成问题的是长期而重复的忧虑。忧虑。焦虑与压力管理技巧 技巧技巧1：及早察觉焦虑和压力的发生；如果：及早察觉焦虑和压力的发生；如果忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，忧虑症已经严重到恐惧症、强迫性官能症，应考虑寻求药物治疗；应考虑寻求药物治疗；技巧技巧2：祛除产生焦虑和压力的思维方式，：祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；替代以积极的思维；技巧技巧3：从事可以振作情绪的活动：阅读
22、、：从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等祈祷等管理技巧3：持续正面的自我激励 情绪是人们行动时的动力，是心灵情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。定。要成功，需要比一般人更积极，更要成功，需要比一般人更积极，更懂得自我激励。懂得自我激励。自我激励与动力激发技巧 技巧技巧1：主动营造动力性的情绪，以替代：主动营造动力性的情绪，以替代负面情绪反应；负面情绪反应；技巧技巧2：主动去经历艰苦环境的磨练；：主动去经历艰苦环境的磨练；技巧技巧3：多跟积极情绪的人相处；
23、：多跟积极情绪的人相处；技巧技巧4：树立积极的人生追求，建立正面：树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰的、能够有益他人和社会的精神信仰心理学发现：人生中动力性的情绪 爱与温情爱与温情 感恩感恩 好奇心好奇心 振奋与热情振奋与热情 毅力毅力 信心信心 弹性弹性 快乐快乐 活力活力 服务服务爱的能力的培养 技巧技巧1：善待自己，用理性追求快乐；：善待自己，用理性追求快乐；技巧技巧2：不憎恨，不报复；：不憎恨，不报复；技巧技巧3：不求感谢，只求奉献；不计较别：不求感谢，只求奉献；不计较别人的忘恩负义；人的忘恩负义；技巧技巧4：多感激和帮助别人；：多感激和帮助别人；技巧技巧5：
24、清理掉负面的思维：在我们的生：清理掉负面的思维：在我们的生活中，只有活中，只有10%的事情是错误的，的事情是错误的，90%以以上的事情是正确的。多去想、做正确的事上的事情是正确的。多去想、做正确的事情。情。第二单元有效影响员工的沟通技巧技巧之一：调动对方的工作动力与情感动力 自信的语气和态度；自信的语气和态度；先与对方交流情感性的内容；先与对方交流情感性的内容；帮助员工提升工作动力关键技巧是：帮助员工提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？这件事情对你个人会有什么好处？”员工喜欢的工作情感动力类型 轻松的轻松的 愉快的愉快的 成长的成长的 能看到实际利益的能看到实际利益的站在对
25、方个人利益与感受的立场 人们常常是被情感和非理性所支配的，人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的活着的 在我们的内心世界中，我们为每一件事在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩情都赋予了情感的色彩 趋乐避苦主宰了我们所有人的人生趋乐避苦主宰了我们所有人的人生 技巧之二：满足对方潜意识深处的情感需要情感上的安全感和信赖感情感上的安全感和信赖感利益上的多得感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感沟通过程中的尊严满足感情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理与对方沟通前，先
26、建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句语句“同一个战壕的战友同一个战壕的战友”的感觉：家的感觉：家人的感觉人的感觉技巧之三：会心、深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思深度领会对方的需要与意思回应对方回应对方技巧之四：真诚与示弱 表达出对对方的信任和诚实表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠让对方觉得自己对对方的真实可靠请平常尽可能这样做让对方感觉到我们的真心让对方感觉到我们的真心“我向信息我向信息”的运用的运用“我向信息我向信息”是指不指责对方，是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情
27、而是坦呈自己内心深处的负面情绪绪技巧之五：柔和、接纳与包容 允许对方与自己立场或观点有不同允许对方与自己立场或观点有不同 不发生明确的对立、冲突不发生明确的对立、冲突 让对方不断地说让对方不断地说“是的是的”在不明确的情况下不轻易下结论在不明确的情况下不轻易下结论 技巧之六：运用积极聆听技巧为了获得更多的信息为了获得更多的信息发生冲突时发生冲突时为了支持别人为了支持别人在情绪化的场合在情绪化的场合指导下属的有效技巧 自己能够以身作则自己能够以身作则 行为示教与原理示教行为示教与原理示教 布置工作时，多使用标准化的语言布置工作时，多使用标准化的语言 检查工作时，多从客观的标准入手检查工作时，多从
28、客观的标准入手 及时评价与及时反馈及时评价与及时反馈 鼓励多于批评，或先鼓励后批评鼓励多于批评，或先鼓励后批评与下属有效建立信任的技巧 从对下属有益的角度与下属解释沟通的从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用目的和作用 鼓励下属多说话鼓励下属多说话 注意全身心的倾听注意全身心的倾听 对下属评价时优点与缺点并重对下属评价时优点与缺点并重 给下属发表自己看法的时间和机会给下属发表自己看法的时间和机会 不要怕承认错误不要怕承认错误如何有效地跟80后员工沟通建立对80后员工沟通的新理念 淡化等级观念：淡化等级观念：80后员工有很强的自尊心，而且一后员工有很强的自尊心，而且一碰就可能导致彼此关系僵
29、化甚至离职。因此，管理碰就可能导致彼此关系僵化甚至离职。因此，管理者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导者应树立起平等心态，改变高高在上的命令式领导方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务方式，可采用商量方式去解决问题和布置任务 成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌成功案例：阿里巴巴、联想、谷歌 抛开成见：抛开成见：面对面对80后员工，我们不要首先就把他们后员工，我们不要首先就把他们标签化。其实，标签化。其实，8080后员工希望得到尊重和肯定，获后员工希望得到尊重和肯定，获得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，得价值认同感。管理者需要抛开成见与认知误区，用心去读懂用心去读懂80后员工的真
30、正需求后员工的真正需求80后员工的有效管理模式 制度要硬，管理要柔制度要硬，管理要柔 启发、自主、参与式管理启发、自主、参与式管理 创造性管理创造性管理 系统管理系统管理公司不断完善工作标公司不断完善工作标准化流程准化流程参与式管理案例 万科公司：为激发万科公司：为激发80后员工的积极性，万科后员工的积极性，万科建立了创新联盟，该联盟由无边界的跨部门建立了创新联盟，该联盟由无边界的跨部门小组，不同专业不同岗位组成，每年要提出小组，不同专业不同岗位组成，每年要提出一些创新提案。经过评估，这些创新提案一一些创新提案。经过评估，这些创新提案一旦被采纳变成现实的生产方式或者管理模式旦被采纳变成现实的生
31、产方式或者管理模式时，可以得到高额的奖励。创新联盟曾研究时，可以得到高额的奖励。创新联盟曾研究出一种涂料的配置方法，既达到节能的指标，出一种涂料的配置方法，既达到节能的指标，还帮公司节省了还帮公司节省了680万元的成本万元的成本 建议 企业应该让企业应该让80后员工多参与，特别在做建后员工多参与，特别在做建议方案的时候，主管们应该让他们多参与，议方案的时候，主管们应该让他们多参与，80后员工也不是要求你在多大程度上采纳后员工也不是要求你在多大程度上采纳了他的意见，而是在多大程度让他们参与了他的意见，而是在多大程度让他们参与进来，让他自由发挥他的作用进来，让他自由发挥他的作用一位人事总监的观点：
32、一位人事总监的观点：80后员工不再是为企业工作的，后员工不再是为企业工作的，而是为他自己的职业生涯工作的，为他自己的成就和而是为他自己的职业生涯工作的，为他自己的成就和在老的时候有很好的养老待遇而工作。在老的时候有很好的养老待遇而工作。80后员工适合创造性管理 对于对于80后员工而言，他们具有较强的自主性，后员工而言，他们具有较强的自主性，不仅不愿受制于物，而且无法忍受上级的遥控不仅不愿受制于物，而且无法忍受上级的遥控指挥，他们更强调工作中的自我引导；指挥，他们更强调工作中的自我引导；80后员后员工喜欢按照自己的意愿、方式，自己进行时间工喜欢按照自己的意愿、方式，自己进行时间和空间统筹而完成工
33、作任务，这种自我管理方和空间统筹而完成工作任务，这种自我管理方式可以使他们获得最大程度上的被尊重，他们式可以使他们获得最大程度上的被尊重，他们的智慧也将得到最大限度的发挥。的智慧也将得到最大限度的发挥。发挥员工创造性管理案例 IBM公司：最早实行公司：最早实行“结果导向结果导向”弹性工作制的，工作弹性工作制的，工作时间按月来计算。每个月不需要日日朝九晚五，完成时间按月来计算。每个月不需要日日朝九晚五，完成上级给的工作项目就行，否则要完成最低规定的工作上级给的工作项目就行，否则要完成最低规定的工作时间，若无法达到则违反公司规章时间，若无法达到则违反公司规章 3M公司：为了保护公司：为了保护80后
34、员工的创造性，推行了著名的后员工的创造性，推行了著名的“15%”原则，即员工可以拿出工作时间的原则，即员工可以拿出工作时间的15%，从，从事任何自己感兴趣的研究工作，而不必得到公司的许事任何自己感兴趣的研究工作，而不必得到公司的许可。在这种制度下，员工可以自由发挥，根据兴趣和可。在这种制度下，员工可以自由发挥，根据兴趣和直觉从事产品开发，收到非常好的效果，直觉从事产品开发，收到非常好的效果，3M每年都有每年都有超过超过200项的新产品推向市场项的新产品推向市场危机管理完善工作标准化流程 将工作性质额定到越来越标准化程度，将工作性质额定到越来越标准化程度，不怕员工流失和跳槽不怕员工流失和跳槽 将
35、工作标准流程改善成更简便、更清将工作标准流程改善成更简便、更清晰、更容易培养出新人的系统晰、更容易培养出新人的系统与80后有效沟通的技巧 如何与80后有效沟通：柔性沟通 80后喜欢的沟通方式：后喜欢的沟通方式：尊重尊重 关怀关怀 真诚真诚 80后不喜欢的沟通方式：后不喜欢的沟通方式：训斥训斥 推卸责任推卸责任 玩弄权谋玩弄权谋将强硬、命令式的交流方式转化为尝试商量的方式：将强硬、命令式的交流方式转化为尝试商量的方式：如要员工把窗户打开，可以这样说：你觉不觉得天如要员工把窗户打开，可以这样说：你觉不觉得天气有点热，能不能把窗户打开？气有点热，能不能把窗户打开？如何与80后有效沟通：柔性沟通80后
36、喜欢的沟通式后喜欢的沟通式 坦诚坦诚 双向双向 直接直接 简单简单 80后不喜欢的沟通方式后不喜欢的沟通方式 隐晦隐晦 单向单向 饶弯子饶弯子 复杂复杂第三模块员工激励中的心理学技巧 任何动物的生存，无时无刻不伴随着任何动物的生存，无时无刻不伴随着激励的目标动力驱力激励的目标动力驱力 人需要激励，也存在激励心理激励机人需要激励，也存在激励心理激励机制的生命体制的生命体 一旦失去激励，生命变失去意义感，一旦失去激励，生命变失去意义感，企业失去发展动力企业失去发展动力激励的心理学定义行动之前内心的激发状态 Motivation（情绪，动能）（情绪，动能）是持续激发人的动机的心理过程是持续激发人的动
37、机的心理过程 使人持续维持在一种兴奋状态中使人持续维持在一种兴奋状态中 调动人的积极性调动人的积极性 通过某种方式引发行为，并促进行为以积通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段极状态表现出来的一种手段激励的意义 在人生中，每一个目标和梦想实现的过程在人生中，每一个目标和梦想实现的过程都需要自我激励和团队激励都需要自我激励和团队激励 所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进所谓心理疲劳症就是激励没有及时跟进 成功人士与非成功人士相比，他们更善于成功人士与非成功人士相比，他们更善于自我激励自我激励 优秀团队与一般团队相比，主管更善于激优秀团队与一般团队相比，主管更善于激励同事励同事
38、有效激励他人的心理学原则 了解他人的心理需要了解他人的心理需要 满足他人的心理需要满足他人的心理需要人有哪些心理需要和心理期望 得到重视感和尊重感得到重视感和尊重感 得到安全感得到安全感 得到完美感得到完美感 得到创新感得到创新感 这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图亲情和战争、分裂、反感等人生百态图善于激励优秀主管的核心特征 对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励 从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值中来确认自身的价值
39、婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进否则终生生活在自卑感中而不愿奋进 但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人批评性的指责，都不愿意多去激励别人第一单元激励的心理原则与技巧怎样使团队小组产生独特的激励效果 灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景 情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活 知识的传授：用培训进修方式激励员工知识的传授：用培训进修方式激励员工 利他主
40、义：建立互相尊重和关心的管理环境利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境 仿效行为：善用从众心理仿效行为：善用从众心理如何重视他人 永远不要伤人面子永远不要伤人面子 无条件尊重他人无条件尊重他人 批评他人用事实性语言而非贬批评他人用事实性语言而非贬损性语言损性语言 不要忽略小人物不要忽略小人物如何满足他人的安全感 自身品行的修养与端正自身品行的修养与端正 让每个与我们交往的人都可以得到让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利帮助或支持，让自己对他人有利 不损人利己，多用大我的智慧不损人利己，多用大我的智慧 多站在对方的立场来思考和行动多站在对方的立场来思考和行动如何满足他人的完
41、美感 多赞美他人多赞美他人 真诚欣赏他人真诚欣赏他人 为了对方更完美，帮助对方为了对方更完美，帮助对方来完美来完美第二单元团队激励的类型分析激励分类威胁类因素：恶劣的生存条件、紧威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等急情况、同行竞争、血汗工厂等愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要、喜好等表现需要、喜好等两类激励效果比较 威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争威胁类：马上奏效，但不能长久；在竞争对手增多的情况下，效应更会下降；在愉对手增多的情况下，效应更会下降；在愉快类激励增多的前提下，效应会长久有效。快类激励增多的前提下，效应会长久有效。愉
42、快类：短期奏效不明显，但长期效应好；愉快类：短期奏效不明显，但长期效应好；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励增多的前提下，效应更明显；在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐在威胁类激励不多的情况下，效应会逐渐下降下降。为什么会这样？人之行为规律：避苦驱乐人之行为规律：避苦驱乐第三单元如何有效地激励他人人性深处最敏感的五个区域亲情与爱情亲情与爱情金钱金钱子女子女健康健康未来的安全保障和成长未来的安全保障和成长方法1：鼓励与赞美 行为主义学派实验：在学习方面，一只有行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到
43、处罚的动物学得快，而且更习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容能够记住他们所学的内容 指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善改善 从正面来改变对方从正面来改变对方 做错事的人通常只会责怪别人，做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。而不会责怪自己。鼓励的好处 使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励励 精神分析学派告诉说：我们做任何事都是精神分析学派告诉说：我们做任何事都是起因做伟人的欲望和做重要人物的感觉起因做伟人的欲望和做重
44、要人物的感觉 鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；鼓励与恭维的区别：前者真诚，后者虚伪；前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的前者发自内心，后者怀有虚伪的个人目的方法2：为对方设定目标设定外在的行为激励目标设定外在的行为激励目标设定内在成就目标设定内在成就目标激励的两类手段 外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、外在激励：薪酬、福利、晋升、授衔、嘉奖、表扬、认证嘉奖、表扬、认证 内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、内在激励：胜任感、成就感、荣誉感、尊重、挑战性、影响力、个人成长尊重、挑战性、影响力、个人成长目标设定的技巧与原则小步骤与小步子小步骤与小步子及时反馈及时反馈反馈信息明显反馈信息明显激励的
45、神话奥运会争金属牌的献身者奥运会争金属牌的献身者监狱里的身份牌监狱里的身份牌方法3：设定相对艰难的外部挑战环境 设定外在竞争对手的行为激励目标设定外在竞争对手的行为激励目标 对内部有潜力的员工设定成就挑战目标对内部有潜力的员工设定成就挑战目标 案例：雨润：三年里当不上主管的员工就案例：雨润：三年里当不上主管的员工就要被辞退要被辞退 案例：微软案例：微软“离破产永远只有离破产永远只有18个月个月”方法4：持续改善有效的沟通沟通会沟通会解决冲突解决冲突主管善于聆听主管善于聆听案例：案例：IBM总裁的聆听魅力总裁的聆听魅力方法5：营造整体激励向上的环境 吸引人、愉快、乐观、高效运转的团吸引人、愉快、
46、乐观、高效运转的团队氛围队氛围 案例：阿里巴巴：创业神话案例：阿里巴巴：创业神话 案例：谷歌：喜欢加班的企业员工案例：谷歌：喜欢加班的企业员工方法6：提供培训 持续的培训再培训，技能与心智水平持续的培训再培训，技能与心智水平的培养的培养 案例：大众司机为什么更愿意守交通案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？规则？-一旦有过，主管陪同下属一起一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班参加学习班方法7：公平的利益分配和考核 奖金、薪酬、绩效考核、晋升的公平奖金、薪酬、绩效考核、晋升的公平方法8：用表扬而非惩罚来树立标杆行为 表扬更容易树立让员工模仿行为常模表扬更容易树立让员工模仿行为常模 案例：为什么拿
47、奥运金牌的运动员如案例：为什么拿奥运金牌的运动员如此多？此多？“重奖之下必有勇夫重奖之下必有勇夫”方法9：补贴员工食堂 好吃的饭菜好吃的饭菜 下午茶下午茶 免费的零食和饮料免费的零食和饮料 案例：谷歌案例：谷歌“厨房激励厨房激励”法法方法10：员工家属激励 为员工老迈、多病的父母订报刊、安为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院排医生、病房、医院 为员工子女安排成长夏（冬）令营、为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等家教、心理培训、玩具、书籍等 为员工爱人或情人安排一起外出渡假为员工爱人或情人安排一起外出渡假 将奖金、奖状发放给家属等将奖金、奖状发放给家属等方法11：改善和美化环境 在桌子上放鲜花、水果、糖果在桌子上放鲜花、水果、糖果 有通气、绿色植物、背景音乐的办公有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境环境 案例：通用电气的激励之道案例：通用电气的激励之道参考书籍 向毛泽东学管理李凯城著，当代中国出向毛泽东学管理李凯城著，当代中国出版版2010年年6月出版月出版 不抱怨的世界，陕西师大出版社不抱怨的世界，陕西师大出版社2009年年4月出版月出版
