1、中国企业家领导素质分析第一讲：领导素质第一讲：领导素质 德才兼备（智、信、仁、勇、严）德才兼备（智、信、仁、勇、严）文凭人品，能干肯干文凭人品，能干肯干 盗道：圣、勇、义、知、仁盗道：圣、勇、义、知、仁 领导者做官为人领导者做官为人“十字经十字经”公公 、正、正 、宽、宽 、明、明 、廉、廉 、情、情 、诚、诚 、信、信 、慎、慎 、先、先 “三心五力三心五力”进取心、自信心、责任心进取心、自信心、责任心 洞察力、魄力、创新力、组织力、执行力洞察力、魄力、创新力、组织力、执行力 心理素质、业务素质、身体素质心理素质、业务素质、身体素质 大智、大度、大勇（大智、大度、大勇（IQ-EQ-AQIQ-
2、EQ-AQ）拓展：拓展：“7Q“7Q思想宝马思想宝马”n智商（智商（IQIQ）n胆商（胆商（DQDQ）n情商（情商（EQEQ）n逆商（逆商（AQAQ）n健商（健商（BQBQ）n心商（心商（MQMQ）n财商（财商（WQWQ）第二讲第二讲 企业家精神企业家精神企业家精神企业家精神企业家精神可以折射为七色企业家精神可以折射为七色“彩虹精神彩虹精神”：q 创新精神创新精神q 冒险精神冒险精神q 合作精神合作精神q 敬业精神敬业精神q 学习精神学习精神q 执著精神执著精神q 诚信精神诚信精神 创新是企业家精神的灵魂创新是企业家精神的灵魂 q 市场机制市场机制 q 稀缺性原则稀缺性原则q 创造性毁灭创造性
3、毁灭 目前的经济已由目前的经济已由“管理的经济管理的经济”转变为转变为“创新的创新的经济经济”。企业唯有重视创新与企业家精神，才能再创。企业唯有重视创新与企业家精神，才能再创企业生机！企业生机！彼得彼得德鲁克德鲁克冒险是企业家精神的天性冒险是企业家精神的天性 “为了发现王子，你必须和无数个青蛙接吻为了发现王子，你必须和无数个青蛙接吻”“如果你不想犯错误，那么什么也别干如果你不想犯错误，那么什么也别干 。”3M 3M公司口号公司口号合作是企业家精神的精华合作是企业家精神的精华 q 价值链分析价值链分析q 网络经济、一体化网络经济、一体化q 气度、眼界、胸襟气度、眼界、胸襟 作为一个真正的企业家，
4、他不仅能够通过创新来作为一个真正的企业家，他不仅能够通过创新来为经济单位创造财富，从而扮演一个成功的经济角色；为经济单位创造财富，从而扮演一个成功的经济角色；更重要的是他能够通过与非经济机构如慈善机构、教更重要的是他能够通过与非经济机构如慈善机构、教育机构及文化机构之间建立积极的互动关系来扮演一育机构及文化机构之间建立积极的互动关系来扮演一个成功的道德角色。所以，如果说企业是一个有机体个成功的道德角色。所以，如果说企业是一个有机体的话，企业家就是这生命世界的领导者，只有全身心的话，企业家就是这生命世界的领导者，只有全身心地合作与协调，才能柔性地面对多变的环境。地合作与协调，才能柔性地面对多变的
5、环境。阿瑟阿瑟寇尔寇尔 敬业是企业家精神的动力敬业是企业家精神的动力 q责任心、使命感、社会良知责任心、使命感、社会良知q货币、顶峰体验和不竭动力货币、顶峰体验和不竭动力q 职业操守职业操守 这种需要人们不停的工作的事业成为他们生活中不可这种需要人们不停的工作的事业成为他们生活中不可或缺的组成部分，事实上或缺的组成部分，事实上 这是唯一可能动机。但与此这是唯一可能动机。但与此同时，从个人幸福的观点来看，它表述了这类生活是如同时，从个人幸福的观点来看，它表述了这类生活是如此的不合理：在生活中，一个人为了他的事业才生存，此的不合理：在生活中，一个人为了他的事业才生存，而不是为了他的生存才经营事业。
6、而不是为了他的生存才经营事业。马克斯马克斯韦伯韦伯 新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神 学习是企业家精神的关键学习是企业家精神的关键 学不可以已。学不可以已。荀子荀子 未来最成功的公司，将是那些基于未来最成功的公司，将是那些基于 学习型组织的公司。学习型组织的公司。美国财富杂志美国财富杂志 真正的学习，涉及人之所以为人此真正的学习，涉及人之所以为人此 一意义的核心。一意义的核心。彼得彼得圣吉圣吉 第五项修炼第五项修炼 执著是企业家精神的本色执著是企业家精神的本色 锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。锲而不舍，金石可镂；锲而舍之，朽木不折。荀子荀子 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
7、路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。屈原屈原 只有偏执狂才能生存。只有偏执狂才能生存。英特尔总裁葛洛夫英特尔总裁葛洛夫诚信是企业家精神的基石诚信是企业家精神的基石 人而无信，不知其可。人而无信，不知其可。孔子孔子 有远见的企业家非常重视包括有远见的企业家非常重视包括 诚信在内的商誉。诚信在内的商誉。凡勃伦凡勃伦 企业论企业论 企业家只有一个责任，就是在符合游戏规则下，运用企业家只有一个责任，就是在符合游戏规则下，运用生产资源从事利润的活动，亦即，须从事公开和自由生产资源从事利润的活动，亦即，须从事公开和自由的竞争，不能有欺瞒和诈欺。的竞争，不能有欺瞒和诈欺。诺贝尔经济学奖得主诺贝尔经济学奖得主 弗
8、利曼弗利曼 q 文化与传统文化与传统q 制度制度q 价值取向价值取向q 教育体制教育体制企业家精神的成因企业家精神的成因全球最大科技顾问公司全球最大科技顾问公司AccentureAccenture研研究调查报告究调查报告针对全球针对全球2222个国家、个国家、880880位具决策权位具决策权力高级主管深度访谈，详细分析，力高级主管深度访谈，详细分析，其中包括其中包括110110位电子商务公司的领导位电子商务公司的领导者。者。国外企业家的企业家精神的状况调查国外企业家的企业家精神的状况调查微软微软日本日本SONYSONY韩国三星（韩国三星（SamsungSamsung）爱立信爱立信VirginV
9、irginIBMIBMCreative TechnologyCreative Technology亚马逊网络书店（亚马逊网络书店（AmazonAmazon）台塑集团台塑集团GEGE公司公司全球十大最具企业家精神企业依次是全球十大最具企业家精神企业依次是美国美国日本日本德国德国新加坡新加坡加拿大加拿大香港香港瑞典瑞典英国英国意大利意大利荷兰荷兰全球十大最具企业家精神的国家全球十大最具企业家精神的国家/地区：地区：美国企业家群像美国企业家群像q平均年龄为平均年龄为5656岁岁,为企业服务达为企业服务达2323年年,担任现职担任现职6.96.9年年,在企在企业兼要职业兼要职3.23.2个；个；q每周
10、工作每周工作6060小时小时,日夜担心的只是一件事日夜担心的只是一件事,怎样才能把国怎样才能把国内外的竞争对手击败；内外的竞争对手击败；q多数攻读过工商管理专业多数攻读过工商管理专业,大都从事过市场研究；大都从事过市场研究；q绝大多数是凭工作经历提上来的；绝大多数是凭工作经历提上来的；q常利用工作之余到俱乐部活动；常利用工作之余到俱乐部活动；q生命保险已由公司出钱办妥生命保险已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心财产有专人代为操心,半半 数数人还可获得股票作为奖励。人还可获得股票作为奖励。q 我国企业家精神在何方？我国企业家精神在何方？q 企业家精神与中国民营企业企业家精神与中国民营企业q 中国
11、富豪榜与企业家精神中国富豪榜与企业家精神q 国内企业家精神的发展状况、存在的问题国内企业家精神的发展状况、存在的问题q 培育和构建我国企业家精神的对策培育和构建我国企业家精神的对策q 创业与守业创业与守业我国企业家精神的发展状况及其培育我国企业家精神的发展状况及其培育第三讲：领导与管理第三讲：领导与管理破题：管理有余而领导不足！破题：管理有余而领导不足！管理管理:左脑，后天，理性，节奏，科学，经验，定量左脑，后天，理性，节奏，科学，经验，定量领导领导:右脑，先天，感性，旋律，艺术，直觉，定性右脑，先天，感性，旋律，艺术，直觉，定性思维方式思维方式工作方式工作方式 管理：管理：授人与鱼，对事不对
12、人，避免冲突，保守的，授人与鱼，对事不对人，避免冲突，保守的，消极的，务实，驱动型消极的，务实，驱动型领导：领导：授人与渔，对人不对事，制造冲突，冒险的，授人与渔，对人不对事，制造冲突，冒险的，积极的，务虚，牵引型积极的，务虚，牵引型 工作重点工作重点 管理：管理：战术战术,效率效率,指令指令,过程过程,例行的例行的,正确地做事正确地做事,维持秩序维持秩序,守成，财务指标守成，财务指标领导：领导：战略战略,效益效益,指导指导,目标目标,例外的例外的,做正确的事做正确的事,引领变革引领变革,创新，非财务指标创新，非财务指标 权力来源权力来源管理：管理：管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权管理
13、职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权 员工描述：将才，无奈，地图员工描述：将才，无奈，地图领导：领导：员工认可，影响力：专家权、参照权员工认可，影响力：专家权、参照权 员工描述：帅才，兴奋，罗盘员工描述：帅才，兴奋，罗盘经典文献经典文献领导者应该做什么领导者应该做什么 约翰约翰 科特（科特（John P.Kotter)John P.Kotter)【哈佛商业评论】【哈佛商业评论】19901990年年5/65/6月号月号第四讲：第四讲：领导职能、风格与权力领导职能、风格与权力 （1）描述前景描述前景 （2 2）发展团队）发展团队 （3 3）确定价值观）确定价值观 （4 4）定位）定位 （5 5）沟
14、通）沟通 （6 6）授权）授权 （7 7）指导）指导 （8 8）检查）检查 领导的八项主要职能领导的八项主要职能领导进阶领导进阶主角主角导演导演制片人制片人全我全我有我有我无我无我泛我泛我领导风格领导风格 类型特点惯用语专制型要求立即服从照我说的做 Do what I tell you!权威型强调远景目标号召员工为之奋斗跟我来 Come with me!关系型建立情感纽带，创造和谐的关系员工优先 People come first!民主型通过鼓励下属参与达成共识你怎么看 What do you think?领跑型强调卓越自我指导学我的样,快 Do as I do!教练型为未来发展培训员工试试看
15、Try it!传统与现代领导风格的对比传统与现代领导风格的对比传统型领导风格传统型领导风格n计划计划n分配责任分配责任n控制和解决问题控制和解决问题n导致组织的沉寂导致组织的沉寂n大权独揽大权独揽n组织服从组织服从n强调契约关系强调契约关系n领导从理性出发并且领导从理性出发并且 对其他人不冷不热对其他人不冷不热n对环境是被动反应对环境是被动反应现代型领导风格现代型领导风格n愿景愿景/使命使命n引入共同愿景引入共同愿景n激励和鼓舞激励和鼓舞n导致变革与创新导致变革与创新n授权其他人授权其他人n组织承诺组织承诺n激励额外努力激励额外努力n领导从直觉出发对其领导从直觉出发对其 他人关心他人关心n对环
16、境是前瞻性的对环境是前瞻性的重要提示：重要提示：世界最伟大的世界最伟大的CEOCEO们攀上顶峰的终极武器只是一们攀上顶峰的终极武器只是一些常识，不过是超凡的常识：些常识，不过是超凡的常识：提出一个简单、清晰、鼓舞人心而且充满提出一个简单、清晰、鼓舞人心而且充满 活力的核心目标活力的核心目标 会聚人才会聚人才 速度高于完美速度高于完美 品牌是引起人们感官愉悦的东西品牌是引起人们感官愉悦的东西 说明真相说明真相 做好日程安排做好日程安排 走出办公室走出办公室 倾听顾客的心声倾听顾客的心声 领导的权力：职位权和个人权领导的权力：职位权和个人权 （硬权与软权）（硬权与软权）软权软权q品德权品德权q业务
17、专长权业务专长权q管理专长权管理专长权q资历权资历权q关系权关系权硬权硬权q决策权决策权q指挥权指挥权q命令权命令权q奖励权奖励权q处罚权处罚权领导的权力：一种新的视角领导的权力：一种新的视角 强制型权力强制型权力功利型权力功利型权力原则性权力原则性权力权力的运用流程权力的运用流程 你你强制型权力强制型权力领导能力的选择领导能力的选择功利型权力功利型权力原则型权力原则型权力恐惧恐惧公正公正尊敬尊敬临时的、被临时的、被动的控制动的控制功能性的、功能性的、被动的影响被动的影响持续的主持续的主动的影响动的影响 使领导者更受人尊重、也更具影响力的使领导者更受人尊重、也更具影响力的 十种权力工具十种权力
18、工具 q以理服人以理服人q耐心耐心q亲切亲切q虚心虚心q接纳接纳q友善友善q开明开明q富于同情心富于同情心 地指出问题地指出问题q始终如一始终如一q正直正直第五讲：领导环境第五讲：领导环境一、推动力量一、推动力量二、产业内容二、产业内容三、社会主体三、社会主体四、生产方式四、生产方式五、发展范式五、发展范式 对新时代和转型期的认知：对新时代和转型期的认知：历史上一个重大的事件：新时代的来临历史上一个重大的事件：新时代的来临六、资源形态六、资源形态七、分配方式七、分配方式八、管理重点八、管理重点 九、组织构架九、组织构架十、雇佣关系十、雇佣关系十一、竞争格局十一、竞争格局二十一世纪管理的十大趋势
19、：二十一世纪管理的十大趋势：一、创新：未来管理的主旋律一、创新：未来管理的主旋律 二、知识：最重要的资源二、知识：最重要的资源 三、学习型组织：未来成功企业的模式三、学习型组织：未来成功企业的模式 四、快速的应变能力：时代的新要求四、快速的应变能力：时代的新要求 五、权利结构转换五、权利结构转换六、弹性系统：跨功能、跨企业的团队六、弹性系统：跨功能、跨企业的团队七、全球战略：企业决战成败的关键七、全球战略：企业决战成败的关键八、跨文化管理：管理文化的升华八、跨文化管理：管理文化的升华九、九、“四满意四满意”目标：企业永恒的追求目标：企业永恒的追求十、没有管理的管理：管理的最高境界十、没有管理的
20、管理：管理的最高境界第六讲第六讲领导观念和领导意识领导观念和领导意识 取势、悟道、变法、优术取势、悟道、变法、优术1.1.战略观战略观 1 1）战略特性）战略特性 2)2)战略思维要义战略思维要义q S=f(E,R,V)S=f(E,R,V)q 战略与战术战略与战术q 战略与伦理战略与伦理q 战略与执行力战略与执行力q 战略与路径依赖战略与路径依赖q 战略与竞争优势战略与竞争优势q 战略与战略与“重要性学重要性学”q “三然三然”2人才观人才观 1 1）为政之要，惟在得人）为政之要，惟在得人 “企企”的解析，融资与融智，两个第一，三类人才的解析，融资与融智，两个第一，三类人才 2 2）智力资本）
21、智力资本=能干能干+肯干肯干+干成干成 3 3）关键的少数：）关键的少数：80/2080/20法则法则 4 4）普通员工人才化：白、金、圆、灰、粉）普通员工人才化：白、金、圆、灰、粉 5 5）有瑕之玉、无瑕之石：通、专、奇、偏、怪）有瑕之玉、无瑕之石：通、专、奇、偏、怪 6 6）淡化学历，强化学力）淡化学历，强化学力 7 7）年龄歧视）年龄歧视 8 8）外聘内培，）外聘内培，1.21.2流流 3危机观危机观 1 1）危机的偶然性与必然性）危机的偶然性与必然性 大系统、复杂巨系统大系统、复杂巨系统 网络化、一体化，危机源，独善其身网络化、一体化，危机源，独善其身 2 2）居安思危）居安思危 生于
22、忧患，死于安乐，未雨绸缪生于忧患，死于安乐，未雨绸缪 微软，海尔，天鹅微软，海尔，天鹅 秦池、三株口服液、巨人集团秦池、三株口服液、巨人集团 3 3）CROCRO：危机管理：危机管理 预案，预案，吃、拿、盯、想；两种吃、拿、盯、想；两种“急急”4 4）难）难=又佳又佳 4信用观信用观 1 1）承诺）承诺 “人而无信，不知其可人而无信，不知其可”受人之托，忠人之事，道德罗盘受人之托，忠人之事，道德罗盘 2 2）信息不对称下的诚实）信息不对称下的诚实 三角债，杨百劳，三角债，杨百劳，“三公三公”+”+：三本帐，题词，原装三本帐，题词，原装 骗、伪证；真善美，信达雅，底线骗、伪证；真善美，信达雅，底
23、线 3 3）交易成本）交易成本 联合征信，基石，典当行联合征信，基石，典当行 5 5卓越观卓越观 1)1)从优秀到卓越：从优秀到卓越：Good to GreatGood to Great 持续改进，难的做成，易的做好持续改进，难的做成，易的做好 2 2）No.1No.1 二元状态，二元状态，“不是牧者，即是羊群不是牧者，即是羊群”（尼采）（尼采）GE GE，领跑者，人事，领跑者，人事 我强故我在，行业标准，正反馈，高端执牛耳我强故我在，行业标准，正反馈，高端执牛耳 3 3）“卓越卓越”就是做就是做“细节细节”于细微处见精神，于细微处见精神，3H3H理论理论6虚拟经营观虚拟经营观 1 1）不为我
24、所有，但为我所用）不为我所有，但为我所用 虚拟经营实质上就是指借用、整合外部资源，以提虚拟经营实质上就是指借用、整合外部资源，以提 高企业高企业 竞争力的一种资源配置模式。是以信息的网竞争力的一种资源配置模式。是以信息的网 络化、经济的契约化为媒介，将有限的资源集中在络化、经济的契约化为媒介，将有限的资源集中在 附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化。附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化。2）“头脑企业头脑企业”“”“躯干企业躯干企业”“橄榄型橄榄型”企业企业向向“哑铃型哑铃型”企业企业 高端（研发）和终端（营销），中端外包。高端（研发）和终端（营销），中端外包。波音、耐克、任天堂、
25、波音、耐克、任天堂、IBMIBM、戴尔、戴尔、GEGE、康柏、福特、康柏、福特 春兰、小天鹅、春兰、小天鹅、TCLTCL、青啤、海尔等、青啤、海尔等 3）充分释放无形资产的能量：充分释放无形资产的能量：“虚拟经营虚拟经营”制胜法宝制胜法宝 专利权、商标权、行销通路、品牌、商誉、专利权、商标权、行销通路、品牌、商誉、客户忠诚度、客户忠诚度、信息管理系统等信息管理系统等 50 506060 4）价值链各环节的平衡：价值链各环节的平衡：“虚拟经营虚拟经营”的关键的关键 品质、成本及周期等其它能力的平衡；品质、成本及周期等其它能力的平衡；诸多资源的组织者、调度者；诸多资源的组织者、调度者；优化配置、整
26、合力量；优化配置、整合力量；“五间五间”平衡平衡 7速度观速度观1 1）速度经济）速度经济 先手效应，洗牌，天机时机，加速度先手效应，洗牌，天机时机，加速度 “让自己的每一块美元以最快的速度繁殖生息让自己的每一块美元以最快的速度繁殖生息”2 2）新游戏规则）新游戏规则 先后快慢，先后快慢，6060天法则，实时响应，简单起步，快速成长天法则，实时响应，简单起步，快速成长 沃尔玛在全球的多家门店通过它的网络可在小沃尔玛在全球的多家门店通过它的网络可在小 时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。3 3）谋定而后动）谋定而后动 势能势能 8
27、8学习观学习观 1 1）不断学习）不断学习知识经济时代的必然选择知识经济时代的必然选择 TQMERPBPRCRMSCM TQMERPBPRCRMSCM2 2）最大的竞争优势）最大的竞争优势3 3）持续、全员、团队、终生学习）持续、全员、团队、终生学习 学习型企业学习型企业 古今中外古今中外4 4）学力：动力，毅力，能力）学力：动力，毅力，能力5 5）标杆学习）标杆学习 海尔海尔GEGE；希望；希望正大；正大；TCLTCL索尼；索尼；二转换思维模式（一）（一）“有问题推理有问题推理”“”“无问题推理无问题推理”有问题推理：有问题推理：凡不能证明无问题的就是有问题凡不能证明无问题的就是有问题 无问
28、题推理：无问题推理：凡不能证明有问题的就是无问题凡不能证明有问题的就是无问题 线性思维线性思维非线性思维非线性思维 还原性思维还原性思维整体思维整体思维 实体思维实体思维关系思维关系思维 静态思维静态思维过程思维过程思维 二转换思维模式（二）创新思维（二）创新思维 无中生有，扬弃，企业家精神，小智大智睿智无中生有，扬弃，企业家精神，小智大智睿智 保温瓶，黑色电扇，旱冰鞋，保温瓶，黑色电扇，旱冰鞋，MobiusMobius环环 随时依情境应变随时依情境应变 质疑社会规范、真理及假设质疑社会规范、真理及假设 把原本冬眠的能力激活把原本冬眠的能力激活 抓住每一个抓住每一个“偶然偶然”（青霉素）（青霉
29、素）二转换思维模式（三）发散思维（三）发散思维 线条文化线条文化 视觉思考，天马行空的灵感视觉思考，天马行空的灵感 1+1=1+1=六枚硬币六枚硬币 四根火柴四根火柴 六根火柴六根火柴 不破不立不破不立二转换思维模式（四）逆向思维（四）逆向思维 1.1.反向思维反向思维运动运动静养；涨价静养；涨价降价；精明降价；精明糊涂；糊涂；就业保障就业保障失业保障；时髦流行，空城计失业保障；时髦流行，空城计 爱因斯坦爱因斯坦&卓别林；昂立；非欧几何；无字碑卓别林；昂立；非欧几何；无字碑 空白银票；两大悲剧空白银票；两大悲剧两大快乐；拼地图两大快乐；拼地图 （假如一个人是对的，他的世界也是对的假如一个人是对
30、的，他的世界也是对的）二转换思维模式（四）逆向思维（四）逆向思维 2 2、雅努斯（、雅努斯（JanusianJanusian）式思维式思维黑子白子，黑键白键，双刃剑，两面性黑子白子，黑键白键，双刃剑，两面性 危机；坚韧；危机；坚韧；跑步器，榔头，不粘胶（便条贴）跑步器，榔头，不粘胶（便条贴）真理谬误，腐朽神奇真理谬误，腐朽神奇 风定花犹落，鸟鸣山更幽，残缺的美风定花犹落，鸟鸣山更幽，残缺的美 惜时如金惜时如金二转换思维模式（四）逆向思维（四）逆向思维 3 3、黑格尔、黑格尔式思维式思维 论题、反题、合题论题、反题、合题 白色、黑色、灰色白色、黑色、灰色 综合即创造（彩电，飞船，收录机）综合即创
31、造（彩电，飞船，收录机）中庸之道（均衡），抗命中庸之道（均衡），抗命-知命知命-认命认命 执两用中，合纵连横执两用中，合纵连横二转换思维模式不独不统不独不统 布什重申：布什重申：美国坚持基于美中三个联合公报和美国坚持基于美中三个联合公报和“与台湾与台湾关系法关系法”的一个中国的原则。反对任何旨在单的一个中国的原则。反对任何旨在单方面改变台海现状的企图。方面改变台海现状的企图。二转换思维模式（五）系统思维（五）系统思维 “四间四间”：1 1、整体性，水桶原理，战争战役、整体性，水桶原理，战争战役 2 2、层次性、层次性 3 3、动态性、动态性 4 4、开放性、开放性 5 5、综合性、综合性二转换
32、思维模式（五）系统思维（五）系统思维 看到复杂现象后面的单纯之美看到复杂现象后面的单纯之美 以简驭繁以简驭繁 四面体四面体 三种解概念：三种解概念：症状解、根本解、杠杆解症状解、根本解、杠杆解二转换思维模式（六）直觉思维（六）直觉思维 “三大革命三大革命”：板鸭三部曲：板鸭三部曲：Learning to Learn Learning to Learn 左脑：左脑：逻辑、线性、连续、渐变、清晰、确定逻辑、线性、连续、渐变、清晰、确定 右脑：右脑：非逻辑、非线性、跳跃、突变、模糊、随机非逻辑、非线性、跳跃、突变、模糊、随机二转换思维模式（六）直觉思维（六）直觉思维 提出问题、解决问题提出问题、解决
33、问题 合情推理合情推理 Cisco Cisco：先射击、后瞄准：先射击、后瞄准 潜意识，突发性、瞬时性、顿悟潜意识，突发性、瞬时性、顿悟二转换思维模式（六）直觉思维六）直觉思维 静坐冥想，静坐法门：静坐冥想，静坐法门：内心安定，对身外事物不偏执内心安定，对身外事物不偏执 身体意识与太极身体意识与太极 烂笔头（随时恭候创意烂笔头（随时恭候创意）第七讲：第七讲：激励激励激励：激励：当前管理前沿问题当前管理前沿问题管理学、组织行为学、管理学、组织行为学、信息经济学、制度经济学信息经济学、制度经济学一、对员工的激励一、对员工的激励员工绩效模型：员工绩效模型：P=f (S O M E)激励理论激励理论
34、激励理论研究的是人由需要产生动机，激励理论研究的是人由需要产生动机，由动机支配行为，由行为指向目标这一行由动机支配行为，由行为指向目标这一行为过程，并着重研究如何正确的调动人的为过程，并着重研究如何正确的调动人的积极性、主动性使人在主动完成其正确行积极性、主动性使人在主动完成其正确行为目标过程的同时也完成了为系统组织目为目标过程的同时也完成了为系统组织目标的服务。标的服务。1.1.早期激励理论早期激励理论 (1)(1)需要层次理论需要层次理论（hierarchy of needs theoryhierarchy of needs theory）自我实现（自我实现（self-actualizat
35、ionself-actualization）较低层次的需要（较低层次的需要（lower-order needslower-order needs）较高层次的需要（较高层次的需要（higer-order needshiger-order needs）（2 2）X X理论和理论和Y Y理论理论 X X理论（理论（theory Xtheory X）Y Y理论（理论（theory Ytheory Y）（3 3）激励）激励保健理论（保健理论（motivation-hygienemotivation-hygiene）保健因素（保健因素（hygiene factorshygiene factors）（4 4
36、）目标设置理论（）目标设置理论（goal-setting theorygoal-setting theory）自我效能感（自我效能感（self-efficacyself-efficacy）（5）期望理论）期望理论个人努力个人努力组织奖励组织奖励个人目标个人目标个人绩效个人绩效1231.努力努力绩效关系绩效关系2.绩效绩效奖励关系奖励关系3.奖励奖励个人目标关系个人目标关系不要忘记能力和机会不要忘记能力和机会 激励“五结合”物质与精神（实激与虚激）物质与精神（实激与虚激）外激与内激外激与内激即期与预期（短期与长期）即期与预期（短期与长期）正激与负激正激与负激他激与自激他激与自激二、对经营者的激励
37、二、对经营者的激励从从“委托代理关系委托代理关系”谈起谈起 现代代理理论主要研究现代公司中所有者与董现代代理理论主要研究现代公司中所有者与董事会和经理人员之间的委托代理关系。事会和经理人员之间的委托代理关系。产生委托代理问题原因之一：产生委托代理问题原因之一：信息非对称性信息非对称性。股东（委托人）所掌握的经营信息大大少于经营者股东（委托人）所掌握的经营信息大大少于经营者（代理人），因而委托人想完全监督代理人是不可能（代理人），因而委托人想完全监督代理人是不可能的，委托人难以准确判断代理人是否尽了最大努力去的，委托人难以准确判断代理人是否尽了最大努力去增进股东的利益。增进股东的利益。代理人就可
38、以利用这种信息非对称性采取机会代理人就可以利用这种信息非对称性采取机会主义的主义的“搭便车搭便车”行为，损害委托人的利益。行为，损害委托人的利益。产生委托代理问题原因之二：产生委托代理问题原因之二：委托人与代理人的目标不一委托人与代理人的目标不一致致 企业的所有者（股东）的主要目标：获取较多的企业的所有者（股东）的主要目标：获取较多的资产收益（追求利润最大化是股东惟一的行为目标）；资产收益（追求利润最大化是股东惟一的行为目标）；代理人的行为动机却是多元的：不仅有经济收入代理人的行为动机却是多元的：不仅有经济收入目标，而且有名誉、地位、权势等目标，目标，而且有名誉、地位、权势等目标，在这诸多目标
39、中，代理人的报酬收入目标与企业在这诸多目标中，代理人的报酬收入目标与企业盈利直接相关，从长远来看存在着共同点，但短期内可盈利直接相关，从长远来看存在着共同点，但短期内可能发生矛盾，其它代理人的个人目标虽然在某种程度上能发生矛盾，其它代理人的个人目标虽然在某种程度上与企业的长远发展相联系，但并不是一定能促进企业长与企业的长远发展相联系，但并不是一定能促进企业长远发展。远发展。对经营者的激励对经营者的激励 对经理人员的激励与约束的研究，成对经理人员的激励与约束的研究，成为代理理论或激励理论研究的主体。在委托代为代理理论或激励理论研究的主体。在委托代理关系中，委托人和代理人都是为了实现各自理关系中，
40、委托人和代理人都是为了实现各自的利益目标的利益目标(效用最大化效用最大化)。委托人要实现自己的目标，同时也必委托人要实现自己的目标，同时也必须让代理人在代理过程中实现自己的目标。须让代理人在代理过程中实现自己的目标。对经营者的激励对经营者的激励 詹森、麦克林认为：詹森、麦克林认为：当管理者（代理人）只拥有公司所有当管理者（代理人）只拥有公司所有权股份的一小部分时，便会产生代理问题。权股份的一小部分时，便会产生代理问题。代理问题可以通过一些组织和市场方代理问题可以通过一些组织和市场方面的机制得到有效控制；报酬的安排和管理者面的机制得到有效控制；报酬的安排和管理者市场也可以使代理问题得到缓解；股票
41、市场则市场也可以使代理问题得到缓解；股票市场则提供了外部监督手段。提供了外部监督手段。第八讲第八讲 目标管理、沟通、授权目标管理、沟通、授权重要提示：目标管理目标管理(MBO,Management By Objective)(MBO,Management By Objective)彼得彼得德鲁克，德鲁克，19541954年年 目标管理和自我控制，被公认为是德鲁克对管理实践目标管理和自我控制，被公认为是德鲁克对管理实践的主要贡献。美国总统布什在将的主要贡献。美国总统布什在将20022002年度的年度的“总统自由总统自由勋章勋章”授予彼得授予彼得德鲁克时，提到他的三大贡献之一就德鲁克时，提到他的三
42、大贡献之一就是目标管理。它已经在全世界为数众多的公司中得到了是目标管理。它已经在全世界为数众多的公司中得到了成功的应用。成功的应用。目标管理精髓：共同责任感，团队合作。目标管理精髓：共同责任感，团队合作。目标管理（MBO）1.1.特点特点:以目标为中心的成就管理以目标为中心的成就管理;以人为中心的参以人为中心的参 与式管理。是一种控制手段与式管理。是一种控制手段,是一种激励方是一种激励方 法法,是一种领导艺术是一种领导艺术;2 2精髓精髓:共同价值共同价值,各负其责各负其责,注重绩效注重绩效,不断发展不断发展;3 3制定目标的步骤制定目标的步骤:1)1)公司总目标公司总目标,阶段目标阶段目标,
43、本单位本单位(部门部门)目标目标,人员目标人员目标,目标修正；目标修正；2 2）以总目标为中心）以总目标为中心,上下左右紧密衔接上下左右紧密衔接 协调一协调一 致的目标网络体系致的目标网络体系;3 3）目标分解）目标分解:按项目分解按项目分解,按时间按时间,按地区按地区,按人按人 员员;实施过程过程 制定目标制定目标,形成目标网络体系；形成目标网络体系；KPIKPI 制定计划（工具：决策树形图、甘特图、目标制定计划（工具：决策树形图、甘特图、目标 检查进度表、网络计划、目标任务书）；检查进度表、网络计划、目标任务书）；逐级授权逐级授权,合理调配资源；合理调配资源；过程自我控制；过程自我控制；成
44、果评价成果评价沟通的作用n信息传递信息传递n感情表达感情表达n激励激励n控制控制沟通的过程（communication process）n编码（编码（encodingencoding）n信息（信息（messagemessage）n通道（通道（channelchannel）n解码（解码（decodingdecoding）n反馈环（反馈环（feedback loopfeedback loop）沟通的方向沟通的方向 n自上而下的沟通自上而下的沟通 n自下而上的沟通自下而上的沟通 n水平沟通水平沟通 正式与非正式的沟通网络正式与非正式的沟通网络 n正式沟通网络（正式沟通网络（formal networ
45、ksformal networks）n非正式沟通网络（非正式沟通网络（informal networkinformal network）n正式的小群体网络正式的小群体网络 说的艺术说话基本原则说话基本原则 1.1.信用信用 ：君子无信不立。：君子无信不立。2.2.诚恳诚恳:一诚天下无难事一诚天下无难事 3.3.尊重对方的人格尊重对方的人格 4.4.伤人之言深如喉刺伤人之言深如喉刺 千萬不要去揭人疮疤千萬不要去揭人疮疤 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 5.5.沉默是金沉默是金:言多必失言多必失说话技巧:5 W+21.1.:为什么为什么2.2.:何时何时3.3.:何地
46、什么场合何地什么场合 过、善过、善4.4.:谁在讲话此刻是用什么身份在讲话谁在讲话此刻是用什么身份在讲话5.5.:谁听谁听6.6.主观判断主观判断客观陈述客观陈述 未见异常，未见异常，I dont think you are rightI dont think you are right7.7.曲：曲：条件条件-结论结论请比较：1.1.对不起，我无能为力。对不起，我无能为力。但愿下一次我有为阁下效劳的荣幸。但愿下一次我有为阁下效劳的荣幸。2.2.你如果不把担保书也带来，这文件我可是坚你如果不把担保书也带来，这文件我可是坚 决不签字的！决不签字的！一旦你带来担保书，我定乐意签字。一旦你带来担保书
47、，我定乐意签字。3.3.不去，没功夫。不去，没功夫。我很想和你外出，可惜我有约会在先。我很想和你外出，可惜我有约会在先。100%=%+%+%100%=%+%+%1.1.言辞言辞2.2.音调音调3.3.肢体语言肢体语言4.4.幽默感幽默感听的艺术1.1.犹太人的智慧犹太人的智慧2.125 200 w/m 2.125 200 w/m 400 400 w/mw/m3.3.聆听聆听 尊重人尊重人 学会字里行间学会字里行间4.4.学会做笔记学会做笔记 增加脑力负荷增加脑力负荷 改善短期记忆改善短期记忆 有效倾听(effective listening)nMake eye contactMake eye
48、contactnExhibit affirmative head nods and appropriate facial Exhibit affirmative head nods and appropriate facial expressionsexpressionsnavoid distracting actions or gesturesavoid distracting actions or gesturesnAsk questionsAsk questionsnParaphraseParaphrasenAvoid interrupting the speakerAvoid inte
49、rrupting the speakernDont overtalkDont overtalknMake smooth transitions between the roles of speaker Make smooth transitions between the roles of speaker and listenerand listener 沟通的常见障碍沟通的常见障碍n过滤（过滤（filteringfiltering）n选择性知（选择性知（selective perceptionselective perception）n情绪（情绪（EmotionEmotion）n语言（语言（
50、LanguageLanguage）实践：在激烈变革时期有效的员工沟通实践：在激烈变革时期有效的员工沟通 n首席执行官必须承认沟通的重要性首席执行官必须承认沟通的重要性 n管理者言行一致管理者言行一致 n保证双向沟通保证双向沟通 n重视面对面的沟通重视面对面的沟通 n共同承担沟通的责任共同承担沟通的责任 n处理坏消息处理坏消息n跨文化沟通跨文化沟通 授权授权 n授权的含义授权的含义 上级把权力委任给下级的过程上级把权力委任给下级的过程n授权的必要性授权的必要性 人的能力人的能力(时间时间)是有限的是有限的 市场变动不居市场变动不居 相对有利原则相对有利原则 可调动下属的积极性可调动下属的积极性授
