1、2012/9/51 胜任胜任 知识知识 尊严尊严 外观外观 礼仪礼仪 努力努力 2012/9/52形象的改变形象的改变由心境转换起由心境转换起2012/9/53涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。等等。EQ（情绪商数）（情绪商数）Emotional Quotient2012/9/54人
2、类有数百种情绪，期间又有无数的混人类有数百种情绪，期间又有无数的混合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛合变化及细微差别，复杂无法厘清，牛津字典的解释，情绪是津字典的解释，情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动，心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心里状态泛指任何激越或兴奋的心里状态2012/9/55愤怒愤怒-生气、微愠、忿恨、急怒、不平、生气、微愠、忿恨、急怒、不平、忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力意与暴力悲伤悲伤-忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、沮丧、绝望以及病态的严重抑郁沮丧、绝望以及病态的严重抑郁恐惧恐惧-焦虑、惊
3、恐、紧张、关切、慌乱、焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与 紧张症紧张症情绪基本族群：情绪基本族群：2012/9/56快乐快乐-如释重负、满足、幸福、愉悦、欣如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂 喜、以及极端的躁狂喜、以及极端的躁狂 爱爱-认可、友善、信赖、和善、亲密、认可、友善、信赖、和善、亲密、爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇 气、宽气、宽 恕恕惊讶惊讶-震怒、讶异、惊喜、叹为观止震怒、讶异、惊喜、叹为观止2012/9/57厌恶厌恶-轻视、轻蔑、讥讽、排
4、拒轻视、轻蔑、讥讽、排拒羞耻羞耻-愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、自大、懒惰、麻木、无聊自大、懒惰、麻木、无聊2012/9/58认识自己认识自己 便是在激昂的当刻便是在激昂的当刻 要掌握自己的情感要掌握自己的情感 苏格拉底 这是这是 EQ 最重要的部份最重要的部份2012/9/591 认识自身的情绪认识自身的情绪2 妥善管理情绪妥善管理情绪3 自我激励自我激励4 认知他人情绪认知他人情绪5 人际关系的管理人际关系的管理-沙洛维沙洛维-耶鲁大学心理耶鲁大学心理学家学家EQ（情绪商数）的定义（情绪商数）的定义 Emotional Quotient2012/9/5101.
5、组织能力组织能力2.协商能力协商能力3.人际联系人际联系4.分析能力分析能力基本人际智能四大要素基本人际智能四大要素 -Thomas Hatch-2012/9/511愤怒愤怒焦虑焦虑沮丧沮丧寂寞寂寞影响健康的四大情绪杀手影响健康的四大情绪杀手2012/9/512儿童时期的情绪学习经验便是相关机转儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量，可为基本极具形塑力量，可为基本 EQ 建立坚固建立坚固根基。根基。2012/9/513能力不足能力不足工作量太多工作量太多方法不良方法不良孤独孤独自我为中心自我为中心无自主性无自主性企业人工作中的过劳情绪企业人工作中的过劳情绪2012/9/514心情低落时
6、抵抗力也弱，易患感冒心情低落时抵抗力也弱，易患感冒经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病 的机率高的机率高女性致命的情绪是焦虑与恐惧女性致命的情绪是焦虑与恐惧工作要求高但周边资源又非自身所能控工作要求高但周边资源又非自身所能控 制者，易患高血压制者，易患高血压过度焦虑的代价过度焦虑的代价2012/9/5151 不硬碰硬不硬碰硬2 同理心同理心3 安静地让他说完安静地让他说完4 三变原则三变原则5 不形容对方的情绪不形容对方的情绪6 不跟对方一般见识不跟对方一般见识如何面对别人的情绪如何面对别人的情绪2012/9/516自我防卫自我防卫 冷战冷战 产生无辜受迫害或义
7、愤填膺念头产生无辜受迫害或义愤填膺念头 主管因部属之反应而被激怒主管因部属之反应而被激怒 导致员工辞职或被炒鱿鱼导致员工辞职或被炒鱿鱼部属对挨骂的反应部属对挨骂的反应2012/9/517发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果发泄时常会使情绪中枢火上加油，结果只是更加愤怒或延长愤怒情绪只是更加愤怒或延长愤怒情绪最好先冷却一段时间，然后以建设性的最好先冷却一段时间，然后以建设性的态度与对方面对面找出解决方法态度与对方面对面找出解决方法发泄愤怒发泄愤怒2012/9/5181 转移他的注意力转移他的注意力2 对他的感受表现同理心对他的感受表现同理
8、心3 带引他产生较愉悦的感受带引他产生较愉悦的感受如何安抚盛怒的人如何安抚盛怒的人2012/9/5191 把原因讲出来把原因讲出来2 将工作有次序的做将工作有次序的做3 不苛求自己不苛求自己4 适当的有氧运动适当的有氧运动5 不强出风头不强出风头6 接近大自然或投入嗜好中接近大自然或投入嗜好中7 对人不卑不亢，去除畏缩和退却对人不卑不亢，去除畏缩和退却如何处理紧张的情绪如何处理紧张的情绪2012/9/5201.自我对话自我对话2.放松一下放松一下3.转移注意力转移注意力克服克服 忧郁忧郁 三法则三法则2012/9/5211.生气愤怒的频率生气愤怒的频率2.生气的程度生气的程度3.发怒的持续时间
9、发怒的持续时间4.生气的表达方式生气的表达方式检视愤怒情绪的思考点检视愤怒情绪的思考点2012/9/522A-accept 接受接受C-choose 选择选择E-execute 执行执行ACE 忧虑管理法2012/9/523*健康健康*品格品格*知识知识*技能技能2012/9/524*工作正确处理得当工作正确处理得当*传达信息婉转巧妙传达信息婉转巧妙*行动机敏行动机敏*让人有好印象让人有好印象二、成功企业人日常工作注意事项二、成功企业人日常工作注意事项2012/9/525重视自己的外观与肢体表现重视自己的外观与肢体表现*我的穿著符合专业人士的搭配吗？我的穿著符合专业人士的搭配吗？*我的姿态展现
10、适当吗？我的姿态展现适当吗？*我与他人的距离如何拿捏？我与他人的距离如何拿捏？*我的职场礼仪是否得当？我的职场礼仪是否得当？三、建立第一印象的方法三、建立第一印象的方法2012/9/526使用得体的语言与动作使用得体的语言与动作*说话技巧如何修炼说话技巧如何修炼*体贴的动作如何评断与展现体贴的动作如何评断与展现*职场中何时说、何时不说、说些什么职场中何时说、何时不说、说些什么、不该说什么不该说什么2012/9/527人际沟通时的法宝人际沟通时的法宝-1 运用当时情境运用当时情境 2 同理心相待同理心相待 3 时时保有幽默时时保有幽默 专心一意做事，做人不分心专心一意做事，做人不分心 热忱、专注
11、、有趣、灵活热忱、专注、有趣、灵活 2012/9/528创造自我独特品味创造自我独特品味*自我风格融入他人自我风格融入他人*了解自我的特质与辨识人的优劣了解自我的特质与辨识人的优劣*朝优点特质耕耘自我，定能发挥所长朝优点特质耕耘自我，定能发挥所长2012/9/529做个具有弹性原则的人做个具有弹性原则的人*拥有弹性的人是最能主导沟通情势的人拥有弹性的人是最能主导沟通情势的人*僵化的行为、处事、待人是跳脱不出自僵化的行为、处事、待人是跳脱不出自 我习惯领域泥沼中我习惯领域泥沼中2012/9/530让人觉得有亲和感、信赖感让人觉得有亲和感、信赖感1 建立信赖的第一步建立信赖的第一步真实、尊重、真实
12、、尊重、坦白、坦白、将心比心将心比心 2 建立亲和感的第一步建立亲和感的第一步与他同步共舞与他同步共舞2012/9/5311 说同事与上司的坏话说同事与上司的坏话2 延迟上班、工作时间延迟上班、工作时间3 在工作中闲聊在工作中闲聊4 私自占用公司电话私自占用公司电话5 擅离工作职场擅离工作职场四、办公室内的五大禁忌四、办公室内的五大禁忌2012/9/5321.不能与上司和睦相处不能与上司和睦相处2.不懂说话艺术不懂说话艺术3.只求取悦他人只求取悦他人4.鄙视企业文化鄙视企业文化5.推诿过错于他人推诿过错于他人五、工作危机的十大要点五、工作危机的十大要点2012/9/5336.要求吹毛求疵要求吹
13、毛求疵7.行动缓慢不积极行动缓慢不积极8.忽略忽略彼得彼得原理原理9.无法管理情绪无法管理情绪 EQ10.不懂得分享荣耀不懂得分享荣耀2012/9/534为什么要与上司和睦相处为什么要与上司和睦相处*成功领导者对上司是非常恭敬成功领导者对上司是非常恭敬*被解雇并非能力不足而是无法和睦相处被解雇并非能力不足而是无法和睦相处*成功管理者大多是在同一公司不同部门成功管理者大多是在同一公司不同部门 更换工作而得到晋升更换工作而得到晋升*不能与上司和睦相处势必影响健康不能与上司和睦相处势必影响健康*良好的管理上司，能使现在的工作变得有意良好的管理上司，能使现在的工作变得有意 义且充实愉快义且充实愉快六、
14、如何管理与上司的相处六、如何管理与上司的相处2012/9/535*向上管理的秘诀向上管理的秘诀*感同身受感同身受*让上司了解工作进度及困难点让上司了解工作进度及困难点*了解上司的职务范围，设法给予协助了解上司的职务范围，设法给予协助*如果上司难相处，试着分析其沟通模如果上司难相处，试着分析其沟通模 式式改善关系改善关系2012/9/536*与上司成功的应对与上司成功的应对*了解意图了解意图*让上司了解进度让上司了解进度*主动简报主动简报*赞美上司赞美上司2012/9/537*与上司共识的基本动作与上司共识的基本动作*表现忠诚度，不功高震主表现忠诚度，不功高震主*不轻藐或惧怕上司不轻藐或惧怕上司
15、*注重应对技巧不让上司难堪，不闹脾气，注重应对技巧不让上司难堪，不闹脾气，不表现沮丧不表现沮丧*别表现太忙、太强别表现太忙、太强*我的物质享受绝不高于老板我的物质享受绝不高于老板*绝不决策拦截，上情不下达或下情被掩盖绝不决策拦截，上情不下达或下情被掩盖*不接触不是好方法不接触不是好方法2012/9/538*办公室政治的意识形态办公室政治的意识形态*如何运用影响力达成任务，提高办公室政治如何运用影响力达成任务，提高办公室政治 地位地位*了解影响力运作模式，重视办公室政治了解影响力运作模式，重视办公室政治*慎选磋商对象，取得好建议，完成拉票动作慎选磋商对象，取得好建议，完成拉票动作*与上司沟通的方
16、式与上司沟通的方式A.先磋商先磋商C.意见相左时别坚持意见相左时别坚持B.取承诺取承诺 D.加入他的建议再行报告加入他的建议再行报告2012/9/539*平行管理平行管理*分享资源分享资源*互相支持互相支持*协调为先协调为先*遵守约定遵守约定2012/9/540周哈理窗沟通领域周哈理窗沟通领域 自己知道自己知道 自己不知道自己不知道未知窗未知窗隐藏窗隐藏窗盲目窗盲目窗公开窗公开窗别人知道别人知道别人不知道别人不知道2012/9/541周哈里窗周哈里窗(一一)他他 人人 回回 饋饋自自 我我 坦坦 露露知不知知不知1 公眾我III 隱私我II 背脊我IV 潛能我別人自己如何有效建立良好工作关系如
17、何有效建立良好工作关系 沟通周哈里窗周哈里窗(二二)知不知知不知別人隱私我自己自我坦露*自我坦露愈多時自我坦露愈多時知他人回饋知不知別人背脊我自己*他人回饋愈多時他人回饋愈多時不知如何有效建立良好工作关系如何有效建立良好工作关系 沟通周哈里窗周哈里窗(三三)潛能我自己自我坦露*自我坦露愈多自我坦露愈多,他人回饋也多時他人回饋也多時別 人 他人回饋如何有效建立良好工作关系如何有效建立良好工作关系 沟通EQ 指数在现今并无法利用测试而得知，指数在现今并无法利用测试而得知，而高而高 EQ 的人系指就是社会成熟度高的，的人系指就是社会成熟度高的，而成熟的自我人格亦即：而成熟的自我人格亦即：1.具备深刻
18、体验各种情绪的能力具备深刻体验各种情绪的能力2.充满自信并能坚持己见充满自信并能坚持己见3.轻易的赢得别人的尊严轻易的赢得别人的尊严4.有纾解自己痛苦的能力有纾解自己痛苦的能力2012/9/5455.有独处的能力有独处的能力6.做人做事有担当、重承诺做人做事有担当、重承诺7.时时能激发创意时时能激发创意8.可与人深交可与人深交2012/9/546要增长自己的要增长自己的 EQ 指数，一定是要指数，一定是要给自己一项计划，时时提醒自己，给自己一项计划，时时提醒自己，并做长期修炼，由外在的智能精进，并做长期修炼，由外在的智能精进，到内化的实践。到内化的实践。2012/9/547NO.题目非常同意同
19、意普通不同意非常不同意01我的工作使我坐立不安或神经过敏5432102工作上的问题使我晚上难以入眠5432103在工作时我常感到神经紧张5432104通常，我有问题过多的困扰5432105每天下班后我觉得十分疲倦5432106我发现要早起是十分困扰5432107如果换个工作，可能有助于我的健康5432108在工作时我会觉得无精打采、无法使力5432109我觉得在公司里，我是有用又重要的人1234510在工作时我觉得比平常暴躁5432111工作时我觉得心情低落闷闷不乐5432112我对未来充满希望1234513我对目前的工作分常满意 1满意 2普通 3不满意 4非常不满意 514当初选择目前的工
20、作与我的希望非常一致 1一致 2普通 3不很一致 4非常不一致 515如果让我重新选择工作，我会毫不犹豫再选择同样工作1稍微想一下，仍选择同样工作2没意见3考虑换另外的工作4一定不再选择这份工作516如果我的好友对我的工作有兴趣，我会极力推荐他来 1建议他来 2没意见 3反对他来 4极力反对他来 517我觉得我在目前的职位上工作极为成功 1稍微成功 2普通 3不成功 4极不成功 518我觉得目前职位对公司极为重要 1稍微重要 2普通 3不重要 4极不重要 519我觉得在此职位上工作，我的才能是极为发挥 1稍微发挥 2普通 3不能发挥 4根本不能发挥 5工工 作作 压压 力力 测测 度度2012/9/548
