1、管理信息系统经济与工商管理学院经济与工商管理学院王宏序MISMIS生活生活未来未来一、教学目的1 1、掌握系统开发的理论和方法；、掌握系统开发的理论和方法；2 2、完成管理信息系统的开发工作；、完成管理信息系统的开发工作；3 3、懂得各类人员在系统开发中的作用；、懂得各类人员在系统开发中的作用；4 4、掌握数据库技术和数据库语言。、掌握数据库技术和数据库语言。二、教学重点1 1、结构化系统分析、结构化系统分析2 2、系统的总体设计、系统的总体设计3 3、系统的详细设计、系统的详细设计4 4、系统实施、系统实施三三、教学要求教学要求认真听课认真听课记笔记记笔记思考、提问思考、提问上机上机管理信息
2、系统管理信息系统软件工程软件工程Foxpro程序设计程序设计Visual FoxproWINDOWS 四、参考书：参考书：第一章 MIS中的数据库技术 数据库系统概述数据库系统概述 现实世界的数据描述现实世界的数据描述 数据库管理系统数据库管理系统第一节 数据库系统概述一、数据库一、数据库数据库数据库：是以一定的组织方式存储在一是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合。面向事起的相关数据的集合。面向事务处理，为企业特定的应用服务处理，为企业特定的应用服务务数据仓库：数据仓库：以数据库、并行处理和分布以数据库、并行处理和分布式为基础，面向主题的、集成式为基础，面向主题的、集成的、稳定的、不同
3、时间的数据的、稳定的、不同时间的数据集合，用于支持决策集合，用于支持决策从数据库到数据仓库的原因 数据太多，信息贫乏数据太多，信息贫乏 异构环境数据的转换和共享异构环境数据的转换和共享 利用数据进行事务处理转变为利用数据利用数据进行事务处理转变为利用数据支持决策支持决策 数据集市数据集市 数据挖掘数据挖掘二、数据库的特征：1 1、数据独立性、数据独立性2 2、最小冗余度、最小冗余度3 3、最好的共享性、最好的共享性4 4、统一管理与控制、统一管理与控制5 5、整体性、整体性6 6、可修改性与可扩充性、可修改性与可扩充性7 7、安全性和保密性、安全性和保密性三、数据库系统的构成(1)计算机系统计
4、算机系统(2)数据库数据库(3)数据库管理系统数据库管理系统(4)人员人员 数据库管理员数据库管理员 保证库的完整性、明确性、安全性，负责建立和维护模式 系统程序员系统程序员：设计DBMS的人员 关心硬件特性及存储设备，实现数据组织与存取，实现逻辑结构到物理结构的映射 用户用户 应用程序员应用程序员：编制和维护应用程序 专门用户专门用户：通过交互方式进行信息检索和补充信息的用户 参数用户参数用户：指与数据库的交互作用时固定的、有规则的人，如售货员、订票员等人员关系关系：用户1用户2用户3数据库管理系统数据库四、数据库设计的主要内容 从客观世界到数据，经历三个领域：从客观世界到数据，经历三个领域
5、：现实世界：包含客观事物及其联现实世界：包含客观事物及其联系系观念世界（信息世界）：现实世观念世界（信息世界）：现实世界在人脑中的反映，（界在人脑中的反映，（E-R）图）图数据世界：信息的数据化。用数数据世界：信息的数据化。用数据模型描述事物及其联系据模型描述事物及其联系数据库设计的步骤包括：用户要求分析用户要求分析 概念结构设计概念结构设计 根据用户需求设计的数据库模型，也称概念模根据用户需求设计的数据库模型，也称概念模型型 逻辑结构设计逻辑结构设计 将概念模型转换成某种将概念模型转换成某种DBMS支持的数据模型支持的数据模型 物理结构设计物理结构设计 数据模型在设备上选定合适的存储结构和存
6、取数据模型在设备上选定合适的存储结构和存取方法方法第二节第二节 现实世界的数据描述现实世界的数据描述一、实体联系模型（E-R模型）实体联系模型反映的是现实世界中事物及其实体联系模型反映的是现实世界中事物及其相互联系相互联系 实体实体：是观念世界中描述客观事物的概念：是观念世界中描述客观事物的概念 属性属性：指实体具有的某种特性，用来描述一个：指实体具有的某种特性，用来描述一个实体实体 联系联系：包括实体内部联系和实体之间的联系：包括实体内部联系和实体之间的联系 实体有个体和总体之分，总体有同质总体和实体有个体和总体之分，总体有同质总体和异质总体之分异质总体之分 一个异质总体可分解出多个同质总体
7、一个异质总体可分解出多个同质总体 联系的类型联系的类型 一对一联系、一对多联系、多对多联系一对一联系、一对多联系、多对多联系 E-RE-R模型的建立：模型的建立：根据分析阶段收集的材料，利用分类、聚根据分析阶段收集的材料，利用分类、聚集、概括等方法抽象出实体，并一一命名集、概括等方法抽象出实体，并一一命名 根据实体的属性描述其间的各种联系根据实体的属性描述其间的各种联系 E-R模型中的符号：模型中的符号：矩形表示实体矩形表示实体 菱形表示实体之间的关系菱形表示实体之间的关系 无向边将有关实体连接，在边上标明联系无向边将有关实体连接，在边上标明联系的类型的类型 椭圆表示属性，无向边把实体与属性联
8、系椭圆表示属性，无向边把实体与属性联系起来起来工厂物资管理的E-R模型 物资物资 供货单位供货单位 合同合同 库存库存 结算结算入库入库1 1N N购进购进M MN N付款付款M MN N验收验收N N1 1订货订货N NM ML LE-R模型 是对现实世界的一种抽象是对现实世界的一种抽象 抽取了客观事物中人们所关心的信息抽取了客观事物中人们所关心的信息 对信息进行精确的描述对信息进行精确的描述 E-R图所表示的概念模型与具体图所表示的概念模型与具体DBMS所所支持的数据模型相独立支持的数据模型相独立作业在某系师生管理库中存在以下关系：在某系师生管理库中存在以下关系：教师（姓名、性别、职称、讲
9、授课程、教师（姓名、性别、职称、讲授课程、所属教研室）所属教研室）学生（学号、姓名、年级）学生（学号、姓名、年级）课程（课程号、名称、专业）课程（课程号、名称、专业）成绩（学号、课程号、成绩）成绩（学号、课程号、成绩）系（编号、系名称、系主任）系（编号、系名称、系主任）画出画出E-R模型模型二、数据模型 是对客观事物及其联系的数据化描述是对客观事物及其联系的数据化描述 三种：三种：层次模型层次模型网状模型网状模型关系模型关系模型关系模型 关系模型中的术语：关系、元组、属性、关系模型中的术语：关系、元组、属性、主码、域、分量、关系模式主码、域、分量、关系模式例如：付款关系例如：付款关系结算编码结
10、算编码合同号合同号数量数量金额金额J0012HT1008100030000J0024HT110760012000关系模型的特点 关系模型概念单一关系模型概念单一 对于实体之间的联系用关系表示对于实体之间的联系用关系表示 对于关系之间的联系通过相容的属性对于关系之间的联系通过相容的属性来表示来表示 关系是规范化的关系关系是规范化的关系 关系模型中，用户对数据的检索和操作关系模型中，用户对数据的检索和操作直接方便，数据的独立性强直接方便，数据的独立性强三、关系的规范化 规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖规范化理论研究关系模式中各属性之间的依赖关系及其对关系模式性能的影响，探讨关系模关系及其对
11、关系模式性能的影响，探讨关系模式应该具备的性质和设计方法式应该具备的性质和设计方法 是提供判别关系模式优劣的标准，为数据库设是提供判别关系模式优劣的标准，为数据库设计工作提供理论依据计工作提供理论依据 共五种规范化模式（范式），常用前三种共五种规范化模式（范式），常用前三种 根据关系模型满足的约束条件的不同来确定范根据关系模型满足的约束条件的不同来确定范式式函数依赖和传递依赖函数依赖：函数依赖：如果在一个数据结构如果在一个数据结构R中，数据中，数据元素元素B的取值依赖于数据的取值依赖于数据A的取值，的取值，那么称那么称B函数依赖函数依赖A，或说，或说A决定决定B，用，用“AB”表示。表示。传递
12、依赖：传递依赖：假设假设A、B、C分别是同一个数据分别是同一个数据结构结构R中的三个数据元素，或分中的三个数据元素，或分别是别是R中若干个数据元素的集合。中若干个数据元素的集合。C函数依赖于函数依赖于B，而，而B又函数依赖又函数依赖于于A，那么，那么C也函数依赖于也函数依赖于A，我，我们称们称“C传递依赖于传递依赖于A”。第一范式（第一范式（1NF1NF）应满足的基本条件是元组中的每一个分应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项量都必须是不可分割的数据项姓名姓名工工 资资基本工资基本工资附加工资附加工资张三张三50060李四李四79970姓名姓名基本工资基本工资附加工资附加
13、工资张三张三50060李四李四79970 第二范式（第二范式（2NF2NF）关系不仅满足第一范式，而且所有非主属关系不仅满足第一范式，而且所有非主属性完全依赖于其主码性完全依赖于其主码 非二范式会引起数据冗余和更新异常非二范式会引起数据冗余和更新异常不符合第二范式的教师与课题关系教师代码教师代码姓名姓名课题号课题号课题名课题名可以分解为：可以分解为：教师代码教师代码姓名姓名课题号课题号课题名课题名教师代码教师代码课题号课题号教师关系课题关系教师与课题关系 第三范式（第三范式（3NF3NF）关系不仅满足第二范式，而且它的任何一关系不仅满足第二范式，而且它的任何一个非主属性都不传递依赖于任何主关键
14、个非主属性都不传递依赖于任何主关键字字不符合第三范式的产品关系不符合第三范式的产品关系产品代码产品代码产品名产品名生产厂名生产厂名生产厂址生产厂址消除依赖关系，分解为如下两个消除依赖关系，分解为如下两个3NF3NF产品代码产品代码产品名产品名生产厂名生产厂名生产厂名生产厂名生产厂址生产厂址产品关系产品关系生产厂关系生产厂关系规范化的步骤规范化的步骤非规范化结构非规范化结构第一范式第一范式第二范式第二范式第三范式第三范式检查所有的非主属性是否彼此独立，如果不检查所有的非主属性是否彼此独立，如果不是，消除传递依赖关系，通过分解的方法，是，消除传递依赖关系，通过分解的方法，转换成若干个满足这种要求的
15、数据结构。转换成若干个满足这种要求的数据结构。如果主码由不止一个属性组成，必须确保每如果主码由不止一个属性组成，必须确保每一个非主属性完全函数依赖于主码，否则，一个非主属性完全函数依赖于主码，否则，通过分解的方法转换成若干个满足这种要求通过分解的方法转换成若干个满足这种要求的数据结构。的数据结构。把所有的非平坦的数据结构分解成若干个把所有的非平坦的数据结构分解成若干个二维表形式的数据结构，指定一个或若干二维表形式的数据结构，指定一个或若干个属性作为关键字。个属性作为关键字。P72 T3.6P72 T3.6第三节 数据库管理系统一、DBMS的功能1 1、描述数据库、描述数据库2 2、管理数据库、
16、管理数据库3 3、维护数据库、维护数据库4 4、数据通讯、数据通讯二、数据语言1 1、数据描述语言（、数据描述语言（DDLDDL）：是供给应用程是供给应用程序员、数据库管理员描述数序员、数据库管理员描述数据之间关系的。据之间关系的。2 2、数据操纵语言（、数据操纵语言（DMLDML）：是用户与数据是用户与数据库的接口之一，是用户操作库的接口之一，是用户操作数据库中数据的工具。数据库中数据的工具。三、数据库操作 库建立库建立 库修改库修改 库删除库删除数据查询 直接查找直接查找 索引查找索引查找数据更新 修改修改 删除删除 插入插入四、数据库保护 数据的安全性数据的安全性 可通过对用户标识和鉴定
17、、存取控制、可通过对用户标识和鉴定、存取控制、OS级安全保级安全保护等得到一定的保障护等得到一定的保障 数据完整性：正确性、有效性、相容性数据完整性：正确性、有效性、相容性 实体完整性：表中主关键字不能为空值实体完整性：表中主关键字不能为空值 参照完整性：具有一对多联系的两个表之间，子表参照完整性：具有一对多联系的两个表之间，子表外部码的值为空或等于主表中主关键字的某个值外部码的值为空或等于主表中主关键字的某个值 用户定义完整性：针对某一具体数据库的约束条件，用户定义完整性：针对某一具体数据库的约束条件，由应用环境确定。如：月份应是由应用环境确定。如：月份应是112的正整数的正整数 并发控制并
18、发控制 数据库恢复数据库恢复练习下面的数据结构下面的数据结构“零件零件工程工程”表达了零表达了零件和工程的关系件和工程的关系,同一种零件可用于不同的同一种零件可用于不同的工程工程,每一个工程对该零件有一定的需要量每一个工程对该零件有一定的需要量,请把它转换成第一范式、第二范式和第三请把它转换成第一范式、第二范式和第三范式范式零零件件号号 零零件件名名称称 零零件件规规格格库库存存量量工程工程 零件零件需要量需要量 工工程程号号 工工程程名名 工程工程负责负责人人 工程负责人工程负责人联系电话联系电话第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论第一节 数据、信息、系统一、信息与数据一、信息与数
19、据 信息：是关于客观事实的可通讯的知识信息：是关于客观事实的可通讯的知识 信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可以通讯的信息是可以通讯的 信息形成知识信息形成知识 数据（资料）：对客观事物记录下来的，可以数据（资料）：对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号鉴别的符号 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据的数据信息与数据：数据加工信息What?What?Oh!Oh!(一)信息的分类1.1.按按管理层次分为：管理层次分为：1.战略信息、战术信息、作业信息战略信息、战术信息、作业信息2.按应用领域分为：按应用领域
20、分为：1.管理信息、社会信息、科技信息等管理信息、社会信息、科技信息等3.按加工顺序分为：按加工顺序分为：1.一次信息、二次信息、三次信息等一次信息、二次信息、三次信息等4.按反映形式分为：按反映形式分为：数字信息、图像信息、声音信息等数字信息、图像信息、声音信息等（二）信息的性质 事实性事实性 时效性时效性 不完全性不完全性 等级性等级性 三个等级：战略级、战术级、作业级三个等级：战略级、战术级、作业级 变换性变换性 价值性价值性（三）信息生命周期的各阶段信息收集信息收集：包括信息识别和信息采集：包括信息识别和信息采集信息传输信息传输：应使用良好的信道应使用良好的信道信息加工信息加工：数据：
21、数据预信息预信息信息信息决策决策结结果果信息存储信息存储：选用合适的存储介质：选用合适的存储介质信息维护信息维护：保证信息的准确、及时、安全和保证信息的准确、及时、安全和保密保密信息使用信息使用：包括技术方面和如何实现价值转包括技术方面和如何实现价值转换换信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度除人们认识的不确定程度二、系统的概念 系统：系统：是一些部件为了某种目标而有机结合的整体是一些部件为了某种目标而有机结合的整体 系统按其组成可分为：系统按其组成可分为：自然系统、人造系统和复合系统自然系统、人造系统和复合系统 系统的特征：系统的特征：集合
22、性、目的性、相关性、环境适应性集合性、目的性、相关性、环境适应性 系统性能的评价系统性能的评价 目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控第二节 信息系统与决策支持一、信息系统的概念 信息系统的目的信息系统的目的 及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制制 组织中各项活动表现为物流、资金流、事物组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动流和信息流的流动 组织的信息系统组织的信息系统 企业企业 机关机关 信息系统包括信息处理系统和
23、信息传输系统信息系统包括信息处理系统和信息传输系统二、信息系统的类型 分为：分为：作业信息系统作业信息系统 管理信息系统管理信息系统 作业信息系统作业信息系统 由三部分组成：业务处理系统、过程控由三部分组成：业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统制系统和办公自动化系统三、信息系统的发展经历了三个阶段经历了三个阶段 电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统（管理信息系统（MIS）特点：高度集中、支持决策特点：高度集中、支持决策 决策支持系统（决策支持系统（DSS）四、信息系统和管理的关系四、信息系统和管理的关系 信息是管理的重要资源信息是管理的重要资源 信息系统收集、组织、
24、控制信息供管理信息系统收集、组织、控制信息供管理人员使用人员使用 组织的管理职能组织的管理职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制（一）信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算（实例支持计划编制中的反复试算（实例1.11.1和演示和演示1.11.1）支持对计划数据的快速准确存取支持对计划数据的快速准确存取 要建立与计划有关的各种数据库：要建立与计划有关的各种数据库：各类定额数据库 计划指标数据库 计划表格数据库支持计划的基础支持计划的基础预测预测支持计划的优化（演示支持计划的优化（演示6.2）（二）信息系统对组织职能支持 组织职能包括：组织职能包括：确定管理层次、建立各级组织机构确
25、定管理层次、建立各级组织机构 配备人员、规定职责和权限配备人员、规定职责和权限 明确各部门间关系、协调原则和方法明确各部门间关系、协调原则和方法 目前组织职能正由目前组织职能正由“金字塔金字塔”式向扁平式式向扁平式结构的非集中管理转变，特点是：结构的非集中管理转变，特点是：通信系统的完善使过多的管理层不再重要通信系统的完善使过多的管理层不再重要 各部门的功能互相融合、交叉各部门的功能互相融合、交叉 信息系统使信息交流便捷，利于沟通，可随信息系统使信息交流便捷，利于沟通，可随时根据环境的变化作出统一、迅速的整体行时根据环境的变化作出统一、迅速的整体行动和应变策略动和应变策略（三）信息系统对领导职
26、能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标人和组织按照计划去实现目标 人际关系方面：领导、组织和协调人际关系方面：领导、组织和协调 决策方面：对组织的战略、计划、预决策方面：对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定算、选拔人才等重大问题作出决定 信息方面：对内外建立并维持一个信信息方面：对内外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题和解决问题（三）信息系统对控制职能的支持 企业管理方面，主要的控制内容包括：企业管理方面，主要的控制内容包括：行为控制、人员素质控制、质量控制行为控制
27、、人员素质控制、质量控制 库存控制、生产进度控制、成本控制、库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制、成本和利润的综合控制、财务预算控制、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等资金运用控制和收支平衡控制等 目前正向自动化、智能化控制发展目前正向自动化、智能化控制发展 五、决策和决策过程 决策：决策：是人们为达到一定目的而进是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动行的有意识、有选择的活动 决策过程决策过程：在一定因素的制约下，：在一定因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可从多人们为了实现特定的目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以种可供选择的策略中作出决断，以求得
28、最优和较好效果的过程求得最优和较好效果的过程管理决策过程经历三个阶管理决策过程经历三个阶段：段：情报情报设计设计抉择抉择决策过程模型的四个阶段 情报活动阶段情报活动阶段 调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息所需要的有关信息 决策问题是人们已经认识了的主客观之间的矛盾决策问题是人们已经认识了的主客观之间的矛盾 设计活动阶段设计活动阶段 需要研究与实现目标有关的限制性因素需要研究与实现目标有关的限制性因素 选择活动阶段选择活动阶段 包括方案论证和决策形成两个步骤包括方案论证和决策形成两个步骤 实施活动阶段实施活动阶段决策科学化的发
29、展方向：决策科学化的发展方向：用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的定性决策向定量与定性相结合的决策发展决策发展单目标决策向多目标综合决策发单目标决策向多目标综合决策发展展战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型 结构化决策结构化决策 有固定的规律可遵循，能用明确的语言和模型有固定的规律可遵循，能用明确的语言和模型描述，可实现决策过程的基本自动化，例如用描述，可实现决策过程的基本自动化，例如用解析方法、运筹学方法求解资源优化问题解析方法、运筹学方法求解资源优化问题 非结构化决策非结构化决策 决策过程复杂，没有规律可遵循，决策者
30、的主决策过程复杂，没有规律可遵循，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力及个人偏好和决策风格等）对决策效果有相当及个人偏好和决策风格等）对决策效果有相当影响。影响。半结构化决策半结构化决策不同结构化程度的决策问题不同结构化程度的决策问题结构化结构化 非结构化非结构化战略性战略性厂址选择厂址选择资金分配计资金分配计划划管理体制确定管理体制确定战术性战术性作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署业务性业务性库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象信息与决策战略性决策战术性决策日常业务活动的决策信息量小、非规范化（外部信息）
31、综合性、具体性信息与决策第三节 管理信息系统一、管理信息系统的基本概念一、管理信息系统的基本概念MIS：是一个由人、计算机、通讯设备等组成的，是一个由人、计算机、通讯设备等组成的，进行信息处理，能对管理者提供帮助的基于进行信息处理，能对管理者提供帮助的基于计算机的社会系统计算机的社会系统说明：说明：1 1、MIS是人-机系统；2 2、要从系统的观点出发；3 3、目的是辅助企业的事物处理和实现管理职能。二、管理信息系统的特点1.1.面向管理决策面向管理决策2.综合性综合性3.人机系统人机系统4.现代管理方法和手段相结合的系统现代管理方法和手段相结合的系统5.多学科交叉的边缘科学多学科交叉的边缘科
32、学战略管理管理控制运行控制业务处理销售 生 后 人 财务 信息 高层 市场 产 勤 事 会计 处理 管理功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵（一）基于管理任务的系统层次结构层层 次次内内 容容战略管理战略管理规定组织企业的目标、政策和总方规定组织企业的目标、政策和总方针；企业的组织层次；决定企业的针；企业的组织层次；决定企业的任务。任务。管理控制管理控制（战术管理）（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘与资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。训练，资金的监控等。运行控制运行控制有效地利用现有资源，在预算限制有效地利用现有资源，在预算限制内活动内活动实际工作中，有时同一
33、问题可属实际工作中，有时同一问题可属于不同管理层次，只是每个层次于不同管理层次，只是每个层次考虑的角度不同。例如库存控制考虑的角度不同。例如库存控制问题：问题：运行控制层运行控制层管理控制层管理控制层战略管理层战略管理层不同管理层次的信息特性信息特性信息特性运行控制运行控制管理控制管理控制战略控制战略控制来源来源系统内部系统内部内部内部外部外部范围范围确定确定有确定性有确定性很宽很宽概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括时间性时间性历史历史综合综合未来未来流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低管理信息系
34、统的金字塔结构战略管理管理控制运行控制业务控制行动和监控决策支持（二）基于管理职能的系统结构 管理信息系统是完成信息处理的各职能部门的功管理信息系统是完成信息处理的各职能部门的功能子系统的综合能子系统的综合 例如，对制造企业，按管理职能划分，管理信息例如，对制造企业，按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统组成：系统可由下列子系统组成：销售与市场子系统销售与市场子系统销售订单处理；雇佣和培训销售员、编制销售计划、销售量的销售订单处理；雇佣和培训销售员、编制销售计划、销售量的定期分析；总成果与市场计划的比较；新市场的开拓和战略定期分析；总成果与市场计划的比较；新市场的开拓和战略 生产子系统生产
35、子系统 物资供应子系统物资供应子系统 财务和会计子系统财务和会计子系统 人事子系统人事子系统 高层管理子系统高层管理子系统 信息处理子系统信息处理子系统(三)管理信息系统结构的综合 横向综合，同一管理层各种职能综合在一起横向综合，同一管理层各种职能综合在一起 如运行控制层的人事、工资等综合如运行控制层的人事、工资等综合,使基层业务处使基层业务处理一体化理一体化 纵向综合，把不同层次管理业务按职能综合纵向综合，把不同层次管理业务按职能综合 沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况和进行正确分析和进行正确分析 纵横综合，可形成完全一体化的系统结构纵横综合
36、，可形成完全一体化的系统结构 管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一管理信息系统是由各功能子系统组成的，每一个子系统有四个主要信息处理部分：个子系统有四个主要信息处理部分：业务处理、运行控制、管理控制和战略管理业务处理、运行控制、管理控制和战略管理 p32四、管理信息系统与环境1.1.生产过程的特征生产过程的特征 工业企业可分为采掘业、冶炼业和制造业，工业企业可分为采掘业、冶炼业和制造业，其生产可分为流程式和离散式生产其生产可分为流程式和离散式生产 制造业生产过程属于离散式生产制造业生产过程属于离散式生产 离散式生产分为车间作业生产和流水生产离散式生产分为车间作业生产和流水生产2.组织规模组
37、织规模3.管理规范化程度管理规范化程度4.组织的系统性组织的系统性5.信息处理与人信息处理与人信息处理与人 在信息处理中，计算机的长处在于：在信息处理中，计算机的长处在于：能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析 能够仿真应用环境和真实的管理系统能够仿真应用环境和真实的管理系统 产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解 人在信息处理上的特点是：人在信息处理上的特点是：能够根据经验和大量知识进行模糊推理能够根据经验和大量知识进行模糊推理 善于处理各种与人有关的问题善于处理各种与人有关的问题 人机和谐应从以下方面着手：人机和谐应从
38、以下方面着手：人性化界面人性化界面 人与机器的合理分工人与机器的合理分工 终端用户的计算能力终端用户的计算能力五、管理信息系统的分类 根据系统的功能和服务对象分类：根据系统的功能和服务对象分类：国家经济信息系统国家经济信息系统 企业管理信息系统企业管理信息系统 事务型管理信息系统事务型管理信息系统 行政机关办公型管理信息系统行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统专业型管理信息系统六、我国管理信息系统开发的现状（一）、我国计算机的应用（一）、我国计算机的应用1 1、应用领域不断扩大、应用领域不断扩大（1 1）OA OA ：办公自动化：办公自动化（2 2）MRP MRP：（3 3）MISM
39、IS（4 4）DSSDSS2 2、网络发展迅速、网络发展迅速（1 1）INTERNETINTERNET（2 2）局域网络）局域网络（二）我国管理信息系统的现状1 1、应用面、应用面（1 1）部分企事业使用）部分企事业使用（2 2）部分业务使用）部分业务使用2 2、不系统、不完善、不系统、不完善（1 1）设计不尽合理）设计不尽合理（2 2）功能上不完善）功能上不完善（3 3）结构上不完善）结构上不完善（4 4）管理不规范）管理不规范第四节 管理信息系统与 现代管理方法 管理信息系统建设中常用的管理方管理信息系统建设中常用的管理方法法 MRP（制造资源规划）（制造资源规划）ERP（企业资源规划）（
40、企业资源规划）JIT（准时制生产）（准时制生产）最优化生产技术（最优化生产技术（OPT）Agile制造（敏捷制造）制造（敏捷制造）一、MRP（制造资源规划）发达国家制造企业开始采用的先进现代管理技术发达国家制造企业开始采用的先进现代管理技术 是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理方法率的工厂作业为目的的先进管理方法 管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制订生管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制订生产计
41、划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用的资金占用 适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”制造企业管理，在解决制造企制造企业管理，在解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需业物料供应与生产计划的矛盾、计划相对稳定与用户需求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品求多变的矛盾、库存增加与流动资金减少的矛盾、产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等过程中发挥重品种多样化与生产活动的条理化的矛盾等过程中发挥重要作用要作用二、ERP（企业资源规划）是是MRPMRP（制造资源规划）的发展，它把（制造资源规划）的发
42、展，它把供需链内的供应商等外部资源也看作是供需链内的供应商等外部资源也看作是受控对象集成进来，并把时间作为关键受控对象集成进来，并把时间作为关键资源来考虑资源来考虑 同时，同时，DSS能够辅助管理人员进行半结能够辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策构化和非结构化决策三、JIT（准时制生产）以日本丰田公司的看板管理以日本丰田公司的看板管理（KANBANKANBAN）为代表，追求的目标）为代表，追求的目标是零库存，即在刚好需要该零部是零库存，即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点需要的地点看板管理和看板管理和MRPMRP在管理原则上重大差别在管理原则
43、上重大差别KANBAN MRP库存库存是一种不利因素，应尽量是一种不利因素，应尽量减少减少是一种资源，是预防未来一些不是一种资源，是预防未来一些不确定因素必须的确定因素必须的批量批量为生产立即需要的数量为生产立即需要的数量用某种公式计算批量用某种公式计算批量生产准备时间生产准备时间尽可能少尽可能少要求不严格要求不严格在制品库存在制品库存取消等待加工队列取消等待加工队列是一种需要是一种需要供应商供应商合作者合作者有矛盾的甲乙两方有矛盾的甲乙两方质量质量废品为零废品为零允许有废品允许有废品设备维修设备维修预计计划内维修预计计划内维修设备维修是必要的设备维修是必要的提前期提前期越短越好越短越好尽可能
44、长尽可能长工人工人素质要求高素质要求高按法规办事按法规办事 实行实行JITJIT生产需要的条件：生产需要的条件：适用于流水生产，不适用于单件、小批量生适用于流水生产，不适用于单件、小批量生产产 企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学方法指导生产方法指导生产 实行工序质量控制，保证不合格零件不往下实行工序质量控制，保证不合格零件不往下道工序传递道工序传递 企业内部制造、检验及运输的合理化企业内部制造、检验及运输的合理化 设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好良好 建立以生产工人为主体的管理体系，保证一建立以生产工
45、人为主体的管理体系，保证一线工人全部时间在从事生产线工人全部时间在从事生产四、最优化生产技术（四、最优化生产技术（OPTOPT）：）：追求物流平衡，而不是能力平衡追求物流平衡，而不是能力平衡 非瓶颈资源的利用水平取决于自己的潜力和其他非瓶颈资源的利用水平取决于自己的潜力和其他一些约束一些约束 进行生产，并不总是等于有效地利用了资源进行生产，并不总是等于有效地利用了资源 在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损在瓶颈资源上损失了一小时，就等于整个系统损失了一小时失了一小时 瓶颈环节决定了系统的产出和库存瓶颈环节决定了系统的产出和库存 传输批量并不总是等于加工批量传输批量并不总是等于加工批量 加
46、工批量应该是可变的加工批量应该是可变的 同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级OPT方法的运用可以大幅度减少在制品数量方法的运用可以大幅度减少在制品数量五、Agile制造（敏捷制造）面向现代企业集团化，虚拟化的需求，面向现代企业集团化，虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。性和适应能力。其管理核心在于通过虚拟企业的形式，其管理核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇转瞬即逝的市场机遇敏捷制造企业具有以下特点：敏捷制造企
47、业具有以下特点：设备柔性设备柔性 组织上的敏捷性组织上的敏捷性 高素质综合型人才高素质综合型人才 企业的虚拟化企业的虚拟化 功能虚拟化功能虚拟化 地域上的虚拟化地域上的虚拟化 组织上的虚拟化组织上的虚拟化第五节 制造资源计划（MRP）工业企业以生产为核心，对产、供、销等活动工业企业以生产为核心，对产、供、销等活动进行全面控制进行全面控制 生产管理包括从原材料、劳动力、资金、设备生产管理包括从原材料、劳动力、资金、设备等资源的组织，经产品的设计、制造、供应、等资源的组织，经产品的设计、制造、供应、销售等环节，直至售后服务的整个产品生命周销售等环节，直至售后服务的整个产品生命周期期 生产管理系统的
48、目标是要通过对生产过程中的生产管理系统的目标是要通过对生产过程中的信息管理，使物流和信息流同步运行，从而使信息管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的管理工作有效地指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务经营目标服务 MRP的形成与发展 传统生产中，为了及时生产出合格产品必须采传统生产中，为了及时生产出合格产品必须采用各种方法解决生产存在的问题用各种方法解决生产存在的问题 早期一般采用监视库存的方法，一旦库存降低，早期一般采用监视库存的方法，一旦库存降低，就重新订货，以保证不间断生产。当生产复杂就重新订货，以保证不间断生产。当生产复杂时，此方法造成库存占用过高
49、，资金利用率降时，此方法造成库存占用过高，资金利用率降低低 之后又提出用统计方法确定订货点的方法，经之后又提出用统计方法确定订货点的方法，经不断完善形成古典生产存储系统，但却以理论不断完善形成古典生产存储系统，但却以理论假设和理想的生产环境为前提假设和理想的生产环境为前提 为解决库存量较高的弊端，提高资金利用率，为解决库存量较高的弊端，提高资金利用率，开始考虑物料需求，希望物料能在需要时运来，开始考虑物料需求，希望物料能在需要时运来，而不是过早地存放在仓库中而不是过早地存放在仓库中 物料需求计划（物料需求计划（MRP）：根据产品的需求情况）：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需
50、求量及和产品结构，确定原材料和零部件的需求量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。低库存。MRP系统建立在两个假设的基础上：系统建立在两个假设的基础上：生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现资金来保证生产计划的实现 假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应和运输能力来保证完成物料供应 由于假设很难成立，后来在由于假设很难成立，后来在MRPMRP的基础上的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产增
