1、觀念創 新價 值l 點子l 構想l 創意l 系統化l 制度化l 綜效化l 有形l 無形創新的概念圖創新的概念圖組織(企業等)發展過程的動力1.1.替代：替代：很小改變使幾乎正確改造成理想合宜的產品 2.2.創新：創新：不斷發現和創造機會替 代既有產品/設備/活動/勞力(T)小小變動新觀念新觀念新管理新定位新客戶符合市場需求創造新創造新價值價值創新的觀念目標明確目標明確，而且透過分析、系統化分析、系統化和辛勤工作和辛勤工作所達成的創新，可以說是創新實務的所有內容，因為至少涵蓋了所有有效創新的百分點之九十。如同在其他領域一樣，表現優異的創新者只有將創新變成將創新變成一種訓練並完全掌握時，創新才會有
2、效一種訓練並完全掌握時，創新才會有效。創新的定義我們現在用的創新兩個字，是英文innovation的翻譯，我覺得其義失真，因為innovation這個字在英文字典上的解釋，是To make new changes or to do things in the new way，關鍵字是關鍵字是make以及以及do，若只是想而不做，並非創新，真正的創新必須具備執行的創意，要能對新點要能對新點子付出實際動作，才能算是創新。子付出實際動作，才能算是創新。1.1.創新創新是一種賦予資源新能力的活動，並使資源創造出財富。事實上，創新本身創造了資源。2.創新創新是創業家的獨特工具。創業家藉著創新，把改變視為
3、是一個開創不同的企業或服務的機會。3.創新創新也可視為是一種學科，可被學習，能被實際地運用。創新的意涵4.某種新的，尚未為人所知，尚不存在的東西的設計和開發，它將從已知的現在因素中脫胎而出，建立起新的經濟結構，給予這些因素全新的經濟空間。5.將若干個互不聯結，各自都只是勉強起作用的因素變成一個強而有力的完整系統。創新的意涵熊彼得的主張1.創新：創造性的破壞。2.2.健全經濟的規範以及經濟理論與實務中心的課題健全經濟的規範以及經濟理論與實務中心的課題：由創新的創業家所引發的動態失衡，而非均衡的動態失衡，而非均衡的最佳化最佳化。創新創造性毀滅創新是辛勤、有系統的工作，所依賴的是有組織的拋棄原則有組
4、織的拋棄原則，熊彼得將此形容為創造性創造性的毀滅的毀滅。創新的本質1.創新並非發明或發現發明或發現2.重心不在知識知識本身，而在於運用知識的績效運用知識的績效3.觀念性的，技術及科學技術及科學是方法及工具方法及工具4.創造性的毀滅-技術和知識技術和知識的改變創新的種類1.漸進式創新2.激進式創新漸進與激進式創新及其相關性激進創新績效成本改善時間激進創新激進創新Foster的S曲線實體限制努力技術成長率超級電腦的S曲線光速努力技術成長率單一處理器電腦多重處理器電腦溝通的瓶頸技術創新S曲線T1T2新對手成熟技術性能時間/投資資料來源：取材自厄特貝克，(波士頓：哈佛商學院出版社1994年發行，158
5、頁)。水平座標軸代表技術創新水平座標軸代表技術創新(時間與投資時間與投資)的歷程，垂直座標軸代表產品的歷程，垂直座標軸代表產品性能或成本競爭力的程度。性能或成本競爭力的程度。成功創新的要素創新是智慧加上執行力智慧加上執行力，並創造出可量化的經濟價值經濟價值。這是一套流程，首先創新者必須具備創業的精神創業的精神，在平時；一面持續學習持續學習，組建高效團隊高效團隊，實力厚值；一面以觀察入微的注意力，專注創新來創新來源源的研究、分析及評估。一旦機會成熟，在最適切的時機，集中資源，趁機、用機趁機、用機創造新的價值創造新的價值(商品、服務、形象等)。管理與創新管理；首度使得擁有不同技藝與知識不同技藝與知
6、識的人能夠在一個組織組織裏一起工作的實用的知識則是本世紀的創新，它將現代社會轉變成一種我們尚沒有政治或社會理論來加以詮釋的嶄新體系：一個組織社會。一個組織社會。創業家與創新 創業家都從事創新從事創新。創新是展現創業精神的特殊工具特殊工具。創業活動賦予資源一種新的能力創業活動賦予資源一種新的能力，使它能創造財富。事實上，創新活動本身創造了資源。除非人們發現自然界某樣東西的用途，並賦予其經濟價值，否則，根本就無所謂的資源存在。在經濟和社會領域也是如此。在經濟體在經濟體系裏，沒有比購買力更重要的資源了，但購系裏，沒有比購買力更重要的資源了，但購買力卻是創業家的創新結果。買力卻是創業家的創新結果。創業
7、精神？1.將資源應用管理的觀念及技巧，提升資源的產出，創造出新的價值，開創新市場和新顧客階層。2.是一種行為，而非人格特質。3.它的基礎在於觀念及理論而非機構本身。創業精神(例：麥當勞)一、過程：1.應用管理的觀念與技巧管理的觀念與技巧（思索顧客所重視的價值）2.使產品標準化產品標準化設計製程與操作工具設計製程與操作工具3.基於分析工作流程的結果訂定標準分析工作流程的結果訂定標準4.4.依據標準訓練人員依據標準訓練人員二、結果：1.大幅升了資源資源的產出2.2.開創了新市場和新顧客階層開創了新市場和新顧客階層創業精神(例：醫院的發展歷程)1.18世紀未:現代醫院出現於愛丁堡和維也納。2.19世
8、紀:各種創新形式的社區醫院社區醫院出現在美國。3.20世紀:大型專業化中心大型專業化中心開始出現。4.二次大戰後，改成專業化的診療中心診療中心、可移可移動的外科診所動的外科診所、獨立的婦產中心或心理治療中心，著重在專業化的需要而不強調對病患的照顧。創新的機會(來源)？創新是世紀，個人及組織為了因應環境劇烈，且不可測的變化，賴以生存及永續經營的不二法門。故創新的來源，簡單的說，就是環境的變化故創新的來源，簡單的說，就是環境的變化。探索創新機會的要點1.人們不僅要進行分析分析，還需要走到外面進行調查。2.2.創新創新是一種組織化、系統化、理性化理性化的工作。3.明確的說，創新者所見所聞必須依據嚴謹
9、的邏輯分析，憑直覺行事是不夠的憑直覺行事是不夠的。1.詳細觀測一項潮流的趨勢潮流的趨勢，從而開發利用之。2.找尋對付逆勢的解決之道逆勢的解決之道。3.你目前所從事的活動、你的信念或是興趣上面，尋你目前所從事的活動、你的信念或是興趣上面，尋找能引人興趣的新構思找能引人興趣的新構思。4.面臨頹勢時面臨頹勢時，當設法自創新意，另闢蹊徑自創新意，另闢蹊徑。5.仔細觀察競爭的局勢競爭的局勢，看看你的競爭者如何做，設法做得更好。發掘創新的機會拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會環境分析、預測未來變化趨勢分析其關鍵因素，評估是否產生其他需求效用（價值）？創新方案及活動存檔NONOYESYES創新來
10、源創新來源(機會機會)的分析模式的分析模式變化既有的人、事、物缺口缺口經濟成長並非環保主義的敵人。經濟獲得成長，環境才能改善。經濟進步及財富是工廠、設備、住宅及基礎建設等資本投資的直接效益。無論開創新知識、發明新產品及新製程，甚至使用新產品及新製程，在在需要身懷絕技的人。知識能夠讓技術更上一層樓，進而創造高經濟成長率。深信能完成創舉並率先採取行動的人組織社會、維持公共秩序、興建及維修基礎建設、創辦學校及提供醫療服務等種種能力。工具工具專業技術專業技術創造知識創造知識創業家精神創業家精神社會組織社會組織天然及環天然及環境資源境資源財富金字塔1.1.技術不均衡技術不均衡 2.2.社會不均衡社會不均
11、衡3.3.經濟體發展不均衡經濟體發展不均衡知識經濟產業創新的機會1.1.技術不均衡：技術不均衡：新的知識、製程、材料、技術等造成不均衡的巨變，創造新的需求及市場。知識經濟產業創新的機會v 微電子v 電腦v 通訊v 機器(械)人v 新人造材料v 生物科技2.2.社會不均衡：社會不均衡：抓住社會的脈動社會的脈動，以改變人類習慣的方式，自行創造出不均衡的情況，財富重分配財富重分配，而非創造新非創造新的財富的財富。知識經濟產業創新的機會v創機v借機 v趁機3.3.經濟體發展不均衡經濟體發展不均衡經濟體間因經濟發展造成的不均衡經濟體間因經濟發展造成的不均衡，如國民所得差距甚大時，創業家只要把已開發國家的
12、活動原封不動原封不動的搬到低開發的國家，就有機會賺錢。知識經濟產業創新的機會創新的來源(Peter-Drukter)企業內：一.意料之外的事件二.不一致的狀況三.程序中的需要四.產業和市場的變遷企業外：五.概念(認知)的變化六.人口統計資料七.新知識八.其他來源 一、意料之外的事件-意外的成功 1.意外的成功 意外成功不只是一個創新機會，意外成功不只是一個創新機會，它還必須有行動來配合。它還必須有行動來配合。組織對意外成功的處理方式管理當局必須對每一個意外成功問下列問題：管理當局必須對每一個意外成功問下列問題：1 如果我們利用它，對我們有何意義呢？2 它會引導我們走向何處？3 我們要如何做才能
13、將它轉換成機會？4 我們如何著手進行？2.2.意外的失敗意外的失敗如果在精心策劃、細心設計、小心執行如果在精心策劃、細心設計、小心執行後仍然失敗，那麼這種失敗常常意味著後仍然失敗，那麼這種失敗常常意味著基本的改變，以及隨之而來的機會。基本的改變，以及隨之而來的機會。一、意料之外的事件-意外的失敗 3.3.意外的意外的外在事件外在事件v 成功的運用成功的運用意外事件意外事件的前題：必須吻合運用者本身的的前題：必須吻合運用者本身的知識與專技。知識與專技。v 意外的外在事件只是意外的外在事件只是一種將既有的專知應用到新事物一種將既有的專知應用到新事物的機會的機會，但並未改變我們所從事行業的本質。它可
14、能，但並未改變我們所從事行業的本質。它可能是一種延伸，但並非多角化。它也需要產品上的創新是一種延伸，但並非多角化。它也需要產品上的創新，且常常需要在，且常常需要在服務和經銷通路上的創新服務和經銷通路上的創新。大型企業。大型企業其快速移動大量資源的能力是最大的其快速移動大量資源的能力是最大的差異所在差異所在。一、意料之外的事件-外在事件 創新惰性管理當局不易接受意外成功的原因之一是，人們有一種傾向，認為持續相當歲月的任何事情一定是正常的，而且將會永遠存在。因此，任何與我們所認定的自然法則相互矛盾的事情，都會被視為不合理、不健康，而且顯然是反常的現象。意外成功的自問意外成功不只是一個創新的機會，它
15、還必須有意外成功不只是一個創新的機會，它還必須有行動來配合行動來配合。它強迫我們自問：就公司的業務範圍而言，目前有哪些基本改變適合它哪些基本改變適合它？就它的技術技術而言呢？就它的市場市場而言呢？如果能夠勇敢地面對這些問題，那麼在所有的創新機會裡，意外成功可能會帶來報酬最高而風報酬最高而風險最低的機會。險最低的機會。意外轉換成機會的方法1.就爭者的意外成功或意外失敗亦同等重要，在任何一種情況下，人們都應該鄭重其事地將它視為創新機會的一種徵兆。2.意料之外的事件，能使我們跳出先入為主的觀念、假設及跳出先入為主的觀念、假設及原先確定的事物，原先確定的事物，所以它是一個相當有用的創新來源。3.這需要
16、人們有這樣的態度：我所知的仍不足以進行分析，但我將會發掘足夠的資料，我會走出象牙塔，四處看看，問一些問題，並聆聽他人的意見。調查及分析(一)4.人們不僅要進行分析分析，還需要走到外面進行調走到外面進行調查查。創新是一種組織化、系統化、理性化的工作。5.分析本身需要進行測試、試驗和評估需要進行測試、試驗和評估，必須嚴格地奠基於對改變、對機會、對新的現況，以及對大部分人仍然確對改變、對機會、對新的現況，以及對大部分人仍然確信的現象與實際現象之間不一致的認知。信的現象與實際現象之間不一致的認知。6.明確地說，創新者所見所聞必須依據嚴謹的邏輯分必須依據嚴謹的邏輯分析析，憑直覺行事是不夠的。意外轉換成機
17、會的方法調查及分析(二)意外事件創新步驟觀察並廣泛收集資料仔細分析其原因、過程及結果尋找變化的主要因素YES預測該變化的趨勢及影響，掌控介入時機提出創新方案YESNONO意外變化成功失敗拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會環境分析（變化趨勢）分析其關鍵因素，評估是否具有其他效用？創新方案及活動存檔NONOYESYES一份問題報表一份機會報表意意外外事事件件的的創創新新流流程程北科大王廷興教授941209既有的人、事、物缺口缺口開發一台會計用電腦(銀行)1933年銀行購買?圖書館?(有錢)紐約圖書館買了第一台NOYES其他圖書館買了100台意意外外事事件件創創新新流流程程(例例)、IB
18、M的故事北科大王廷興教授941209既有的人、事、物缺口缺口創新方案商業電腦龍頭與通用汽車競爭開發出艾索汽車研究關鍵因素：收入群體轉化成生活類型創新方案：重新設計生產車種野馬及雷鳥汽車業界領導地位、福特汽車的故事北科大王廷興教授941209意意外外事事件件創創新新流流程程(例例)缺口缺口意外意外失敗？失敗？Y既有的人、事、物二、不一致的狀況 所謂不一致不一致，是指事實如何與應該如何，或現實狀況與假想狀況之間的差異。它創造出一種不穩定，在不穩定之中，只要稍為下點功夫，就可以產生大效用，並促成經濟或社會結構的重新調整。不一致狀況的種類1.某個產業或公共服務領域的經濟現況之間所存在的不一致。2.某個
19、產業或公共服務領域的現況與假設之間所存在的不一致。3.某個產業或公共服務領域所做的努力與其價值及顧客的期望之間所存在的不一致。4.存在於某個程序的步調或邏輯裏的不一致。1.不一致的經濟現況 一般說來，這種不一致是一種總體現象總體現象，亦即它發生於整個產業或服務部門內部整個產業或服務部門內部。其中存在著重大的創新機會，這種機會通常適於小型而資源高度集中的新企業、新程序或新服務新企業、新程序或新服務。在不一致的狀況裏，我們須對創新的解決方案清楚地創新的解決方案清楚地加以界定加以界定。它的可行性必須奠基於已知的科技和已知的科技和輕易就可以取得的資源上。輕易就可以取得的資源上。2.現況與假設之間的不一
20、致 處於某個產業或某個服務業的人，當他們對現況有所誤解，或當他們做出了錯誤的假設，他們的努力也就會被誤導，他們將會專注於不會產生任何結果的領域。於是，現況與行為之間就存在著不一致現況與行為之間就存在著不一致；只要有人能認知到它的存在並加以利用，它就提供了一項成功創新的機會。認知的現況與實際現況之間認知的現況與實際現況之間的不一致，一般都出現在整個產業或服務業裏。但是，解決方案仍然應該保持其範圍狹窄、簡單、專注且特定的性質範圍狹窄、簡單、專注且特定的性質。3.認知的與實際的消費者價值和期望之間的不一致在認知與現況之間的不一致背後，總是存在著智者的傲慢、強硬以及武斷等因素。在所有的不一致裏，認知與
21、現況的不一致可能是最常發生的一種。生產者與供應商幾乎總是對顧客真正購買的東西產生誤解。4.某個程序的步調或邏輯所發生的不一致 存在於某個程序內的不一致；它的步調或邏輯過程，並不是很複雜的。產品使用者都知道這種不一致。將不一致當做創新機會加以運用，就會變得相當容易而有效率了。這種不一致通常只有特定產業或服務業內部的人才看只有特定產業或服務業內部的人才看得見得見，它不是外行人輕易就能發現、了解，進而加以運用的機會。變化產生不一致的狀況預期和結果出現不協調的現像經濟現實中的對立拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會環境分析（變化趨勢）分析其關鍵因素，評估是否其他效用？創新方案及活動存檔NON
22、OYESYES工程程序產生邏輯、節奏上的不一致不一致狀況的創新流程不一致狀況的創新流程北科大王廷興教授941209缺口缺口既有的人、事、物白內障手術程序韌帶切除產生關節上的無法協調創新方案：可控制韌帶的酶加入保護劑-活性期延長至月數不一致狀況的創新不一致狀況的創新(例例)、工作程序產生的不一致(ALCON公司)拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會NOYES北科大王廷興教授941209缺口缺口眼科手術必用之方法大鋼鐵市場 市場需求穩定成長 利潤持續下滑創新方案：採小型的癈棄鋼鐵廠更新其設備提升鍊鋼效率及品質不一致狀況的創新不一致狀況的創新(例例)、經濟現實中的對立拒絕？忽視？厭棄？失去
23、創新機會製造新進者的機會NOYES大鋼廠效率底、品質不佳重建鋼鐵業的繁榮北科大王廷興教授941209缺口缺口世紀遠洋航運業持續低迷建造速度快、耗油景低的船，但未見改善、預期和結果不一致的現像遠洋貨運拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會NOYES影響航運業的因素不在海上速度快，是在港口上下貨佔去了時間影響航運業的效率及成本。創新方案：採用輸送帶裝卸、貨櫃貨輪（十年前鐵路及公路的運輸手段應用）提高了經濟效益，遠洋運輸成了成長性的產業。北科大王廷興教授941209不一致狀況的創新不一致狀況的創新(例例)缺口缺口三、程序需要(流程中的難處)1.需要為發明之母。需要需要為一種創新來源。2.創新
24、機會來源的需要，是一種相當特定的需要：我稱它為程序需要。3.事實上，程序需要；不同於其他創新來源，並不始於環境內部或外部的事件，而是始於尚待完成的工作。而是始於尚待完成的工作。程序需要的特點1.不同於其他創新來源，並不始於環境內部或外部的事件，而是始於尚待完成的工作而是始於尚待完成的工作(job)。2.它專注於工作它專注於工作，而非專注於狀況而非專注於狀況。它使既有的程序更趨完美，取代較弱的環節取代較弱的環節，並基於新知重新設計既有的舊程序。基於新知重新設計既有的舊程序。3.有時候，它會經由提供欠缺的環節提供欠缺的環節(missing link)而使而使得某個程序成為可能得某個程序成為可能。當
25、創新出現時，它馬上就會被視為理所當然而加以接受，並很快就會成為新標準。程序需要成功創新的五要素 1.一個獨立的程序獨立的程序。2.一個無力的或欠缺的環節無力的或欠缺的環節。3.對目標的清楚定義清楚定義。4.解決方案的規格可以被清楚地加以界定。5.廣泛地了解到應該還有更好的方式應該還有更好的方式，亦即，對此信念的高度接受性。程序需要創新的限制條件 1.我們是否了解需要什麼需要什麼？2.我們有可利用的知識可利用的知識或可以在現存的智慧領域裏獲得嗎可以在現存的智慧領域裏獲得嗎？3.解決方案是否與目標使用者的習慣和價值相吻合。程序需要要重的觀念 1.我們必須了解需要。只是感覺到需要是不夠的，否則，人們
26、就無法對解決方案的規格加以界定。不了解問不了解問題本身，我們就無法找出任何解決方案。題本身，我們就無法找出任何解決方案。2.我們可以了解了一項程序，但還是缺乏解決問題所需的解決問題所需的知識。知識。3.解決方案必須符合人們工作的方式，並使人們想要去做。符合人們工作的方式，並使人們想要去做。程序流程控制的步驟1.針對流程、界定問題2.衡量整個流程或操作中，有多少產生誤差的機會3.分析數據，評估流程的優缺點何在，找到專案結果最後可以改善的最大限度到哪裡4.決定解決方案，並加以執行5.控制新流程，保持成果不墜。程序需要的創新流程發現程序上的需要程序需要五要素測試三條件測試創新方案YESYES放棄NO
27、NO拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會YES既有程序缺口缺口1920年，每一位女性都要擔任接線生拒絕？忽視？厭棄？NO創新方案：1911年，研發成功自動轉接台程序需要創新（例）程序需要創新（例）、ATLT交換機的故事失去創新機會製造新進者的機會YES1909年預測電話線路繁忙和美國人口趨勢一致創建了通訊交換機新事業北科大王廷興教授941209缺口缺口既有的電話系統1890年，無法大量發行報紙，成本昂貴。拒絕？忽視？厭棄？NO創新方案：默氏的自動鑄造排字機發明 廣告收入、報業的創建失去創新機會製造新進者的機會YES創建了新報業北科大王廷興教授941209程序需要創新（例）程序需要創新
28、（例）缺口缺口既有的報業四、產業與市場結構的變遷 市場與產業結構是相當脆弱的，一個小小的衝擊，它們就會冰消瓦解，而且速度都很快。當這種情況發生時，產業裏的每個成員都必須有所因應，沿襲以往的做事方式幾乎一定會帶來沿襲以往的做事方式幾乎一定會帶來災禍，甚至會使一家公司因而銷聲匿跡災禍，甚至會使一家公司因而銷聲匿跡。產業結構改變的機會？產業結構的改變提供了外行人一個非常明顯且相當能夠預測的大好良機，但產業內部的人則將這些視為一種威脅。產業結構改變的指標 1.在這些指標裏，最可靠、最容易發現的就是產業的快速成長。某個產業成長的速度遠遠超過經濟或人口的成長，那麼，我們可以相當確信地預測，它的結構將會大幅
29、變動。2.等到某個產業的營業額快速成長到原先的兩倍時，它認知和服務市場的方式可能就變得不合適了。(及早預測)產業結構改變的指標 3.另一項導致產業結構突然改變的發展是，一直被視為截然不同的科技彼此整合在一起。4.如果某個交易的方式正在快速地變動，那麼，該產業在基本結構上的改變時機可能就已經成熟了。如果某個產業或市場定由一家(或少數幾家)大型製造廠或供應商支配，那麼利用產業結構改變的創新尤其有效。產業結構變更創新的簡單原則 在這個領域裏，維持創新的簡單性是絕對必要的。一個聰明的創新策略總是會失敗的；如果它主要是利用由產業結構改變所帶來的機會，情況更是如此。因此，只有非常簡單而明確的策略才有成功的
30、可能。變化環境分析（變化趨勢）拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會分析其關鍵因素，評估是否其他效用？創新方案及活動存檔NOYESYES產業與市場結構改變的創新流程產業與市場結構改變的創新流程北科大王廷興教授941209四種指標NO缺口缺口既有產業拋棄N產業與市場結構的變遷（例）汽車產業的故事(1900-1970)勞斯萊斯福特通用豐田朋馳保時捷英國GM美國克萊斯勒法國標緻產業化現像指標1904年開始，汽車銷售量每三年成長二倍機會認知VVVVVV價值主張皇室氣息的汽車汽車不在是有錢人的專利品專業管理的大型汽車公司省油但滿足美國市場的需求豪華尊貴駕車獲得刺激白人從駕被邊緣化創新方案1.確保
31、沒有泛泛之輩2.高價位3.每部車個別組合4.保證車身永大損壞5.專業司機1.設計一部可大量生產的車2.由半技術二人組裝3.車主駕駛4.公司負責維修1.滿足各區隔的需要2.收購現存的汽車公司成立大型現代化企業1.車體較小，較輕2.品管嚴格3.省油4.更好的顧客股務1.全球化2.狹小的市場區隔裡跑車市場1950年證券業的變化拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會創造了新的投資服務業YESNO缺口缺口既有銀行資金有限，沒有任何社會關係的新加入者;退休基金管理人創新方案:提供有用的研究，供投資機構採用產業與市場結構的變遷（產業與市場結構的變遷（例：例：金融業）金融業）產業與市場結構的變遷（產業
32、與市場結構的變遷（例：例：醫療業）醫療業）1960年醫院愈來愈多拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會大量節省營運成本提高專業支援品質YESNO缺口缺口既有銀行廚房、洗衣、維修等工作量大增，且需要專門知識與技術創新方案:工作系統化與醫院簽訂合約，由公司派遺受過訓練人員前往處理這些事務市場不斷擴大NO創新方案：專注快遞的服務陸、空、交通工具整合產業與市場結構的變遷（產業與市場結構的變遷（例：例：聯邦快遞）聯邦快遞）拒絕？忽視？厭棄？快遞（高獲利）失去市場YES拒絕？忽視？厭棄？聯邦美國郵政總局創造成了快遞服務業既有的郵政系統缺口缺口產業與市場結構的變遷（例：福斯的故事）1.1960年，福
33、斯生產小型少油的金龜車，德過幾乎處處可見。2.1970年，金龜車已逐漸過時，美國及巴西市場仍佳。3.英國市場，由巴西供貨，不同國家製造不同零件，依不同地點裝配。4.工會反對5.巴勒下台，小型車需求大增，福斯失去機會，以失敗收場。五、概念（認知）的變化概念的變化，並不意謂著事實的改變，它只是意謂著事實的改變，它只是改變了同一事實的含意。而且這一過程非常迅速，心態改變了同一事實的含意。而且這一過程非常迅速，心態的改變的改變，是無法量化的，它是事實，是可以定義、可以檢驗，也可以開發創造。概念（認知）的意義1.它通常無法被量化無法被量化，或者等到它可以被量化時，要把它當成被量化時，要把它當成一個創新機
34、會已經太遲了一個創新機會已經太遲了。2.它並非奇怪和不可捉摸，而是相當具體的。3.它可以被界定，被測試被界定，被測試，最主要可以被運用。被運用。概念（認知）改變的特色1.事實本身未改變，改變的只是它們的意義改變的只是它們的意義。2.它來自我們稱之為存在的存在的經驗。3.改變的速度非常快。改變的速度非常快。4.經濟學不一定會主宰這種改變，事實上互不相干。概念（認知）改變創新時機的要點1.過早發動，將造成慘痛失敗。2.過度採用創造性模仿是無法奏效的。創造性模仿是無法奏效的。3.必須扳得頭等。必須扳得頭等。4.認知改變是一時流行或永久改變相當不確定，故應採狹故應採狹小而非常特定的規模。小而非常特定的
35、規模。認知改變環境分析（變化趨勢）SWOT、五力分析拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會分析其關鍵因素，評估是否其他效用？創新方案及活動存檔NOYESYES概念（認知）改變概念（認知）改變的創新流程的創新流程北科大王廷興教授941209NO既有的概念缺口缺口概念（認知）改變的創新（例）一、花旗銀行認知：女權運動的興起創新方案：引進能幹、野心勃勃努力不懈的女性，使她們一展長才。二、班屯大英百科公司：年中產階級已成為美國人口的大多數。認知：中產階級相信自己的小孩能夠經由學校的成績而有所成就（與勞動階級有別）創新方案：購買大英百科公司推銷小孩上於高中的父母。概念（認知）改變的創新（例）19
36、30年代:醫療不健全時代。1960年代:醫療大幅改善，健康、體能指標大幅上升，但人們所看到的不是健康上的大改進，而是距長生不老的距長生不老的距離和以前一樣遙遠，這是過度關切的原故距離和以前一樣遙遠，這是過度關切的原故。強化了健康、長生不老的認知。創新方案:運動器材、健康食品、雜誌（新知）。重視、關心健康：生理、心理概念（認知）變化的創新（例）概念（認知）變化的創新（例）、創新方案：健康醫療雜誌市場健康食品健康器材健康課程人們對健康的觀念改變拒絕？忽視？厭棄？失去創新機會製造新進者的機會YESNO分析其關鍵因素，評估是否其他效用？存檔YESNO缺口缺口電腦的應用觀念改變拒絕？忽視？厭棄？電腦是解
37、決一般事務的工具概念（認知）變化的創新（例）概念（認知）變化的創新（例）創新方案 便宜、體積小、易操作 大量生產電腦是供專業使用YN失去機會缺口概念（認知）變化的創新（例：食）傳統食和階級所得有關，普通人只求溫飽有錢人講究美食。相同的人有時求溫飽有時則要美食。速食食品：麥當勞、肯德基。美食街（烹飪）：美食街、美食烹飪書藉。概念（認知）變化的創新（例：黑人傑克森的故事）黑人要得到白人自由主義的支持，才能成為黑人領袖，這是獲取政治力量來替美國黑人爭取福利的唯一途徑。但傑克森將白人自由主義者分隔開來的認知改變，視為是一種創新機會創新機會，成為截然不同的黑人領袖，對白人自由主義的口誅筆伐，或全力攻擊，
38、在年短短幾周內，使傑克森成為黑人的領袖。六、人口統計資料在所有的外部改變裡，人口統計資料我們將它定在所有的外部改變裡，人口統計資料我們將它定義成人口數、年齡結構，組成狀況、就業情況、教育水準以義成人口數、年齡結構，組成狀況、就業情況、教育水準以及所得是最清楚可見的，它們沒有絲毫的含混，並且擁有及所得是最清楚可見的，它們沒有絲毫的含混，並且擁有最能夠預測的結果。它們也擁有廣為人知且幾近確定的前最能夠預測的結果。它們也擁有廣為人知且幾近確定的前置時間。置時間。在已開發國家中，將於年退休的人現在都已經置身在勞動市場裡了，而現在二十多歲的人所擁有的教育背景，將會在往後的四十年中決定他們的事業前程。人口
39、統計資料對於將會帶來一些什麼、由誰發動以及數量多寡等，有很大的影響。影響巨大，不可忽略的預測變數影響巨大，不可忽略的預測變數人口統計資料的特性1.不論原因為何，二十世紀的社會不論是已開發或開發中，很容易發生快速而根本的人口變動，而且會在沒有任何事很容易發生快速而根本的人口變動，而且會在沒有任何事先預警的情況下爆發。先預警的情況下爆發。2.發生在本世紀的人口變遷可能難以預測，但在它們造成衝擊以前，總會有相當長的前置時間，而這種前置時間則是總會有相當長的前置時間，而這種前置時間則是可以預期的可以預期的。人口統計資料的特性3.人口變動不管是出生率或死亡率、教育水準、勞動人口的組成和參與，或者人們的遷
40、移與停留通常被通常被認為相當緩慢，而且歷經了相當長的時間，因而沒有認為相當緩慢，而且歷經了相當長的時間，因而沒有實際考慮的必要性。實際考慮的必要性。4.人口隨著時間的流逝而緩慢改變的信念純粹是一種神話。或者我們應該這樣說，就歷史而言，一個地方長就歷史而言，一個地方長期的靜態人口是例外，而非常態。期的靜態人口是例外，而非常態。5.人口統計資料提供線索，積極走入市場去研究分析者積極走入市場去研究分析者才能掌握創新的機會。才能掌握創新的機會。人口統計資料變數的應用1.人口統計資料變動的分析是從人口數人口數開始，但是絕對人口是最不重要的數字，例如，年齡分配就年齡分配就比它重要得多了。比它重要得多了。2
41、.在年齡分配裡，尤其重要的是人口重心的改變人口重心的改變（在預測上，也具有極高的價值）。所謂人口重心指的是，構成人口結構中最大且成長最快的那構成人口結構中最大且成長最快的那個年齡層。個年齡層。人口統計資料變數的應用3.我們將它定義成人口數、年齡結構、組成狀況、就業情況、教育水準以及所得；是最清楚可見的，它們沒有絲毫的含混，並且擁有最能夠預測的結果。承認人口趨勢、人口移動及人動態的重要性。人口趨勢、人口移動及人動態的重要性。4.4.人口天生就不穩定，而且易於發生突然性劇烈變人口天生就不穩定，而且易於發生突然性劇烈變動。動。人口系統資料是決策者必須分析和思考的第一項環境因素。人口統計資料變數的應用
42、5.人口數目、年齡結構、教育、收入、地位和地域性，分佈的變化所蘊藏的創新機會，是企業能夠把握的、收益最大、風險最小，且領先性的機會。（例）1970年，開發中國家，生育力下降，因此推算至1990年將會出現藍領工人人數不足的現象，日本人採取了應對措施，在產業自動化，機械人製造技術方面取得了領先10年的成就。人口統計資料的主要變數表變數編號主要變數環境影響因素量：1.出生率死亡率 2.存活率（嬰兒）3.政策科技交通其他質：1.教材家庭學校訓練學習觀念2.政策移動:遷移或停留，都市化？所得:分佈在那一年齡?多少？年齡結構：老年人口的增加？就業狀況組成狀況分佈人口趨勢人口動態其他影響家庭生命週期VS購買
43、行為的因素1.國家地區(政治、教育等)2.人種3.社會文化4.經濟環境5.人口素質人口變數的創新（例）一、佩斯大學及金門大學v預測年代，美國大學生會有一仟萬到一仟兩百萬各採取創新方案將多出來的學生預作安排。v成果：二十年後，得到了學生且維特了相當長的時間。人口變數的創新（例）二、梅商維爾零售商v預測戰後嬰兒潮的來臨v創新方案：1.年為這批青少年（16-17歲)重新設計店面，提供新穎與眾不同的商品。2.其他零售店跟進時，梅商維爾又轉移到(20-25歲)的青年人-新主力。v成果：成長最快，利潤最好的零售商之一。三、美國西爾斯百貨v拉丁美洲都市化的人口移動。v創新方案：50年代在拉丁美洲重要都市建造
44、美國式百貨公司-專為都市的新中產階段而設計 v成果：幾年內，成為拉丁美洲零售店領袖。人口變數的創新（例）七、新知識創新活動的特點1.醞釀周期甚長2.需要多種知識的整合新知識創新週期?出現新知識產品、流程、服務提煉出可應用的技術T1T2T1+T2=50年新知識創新的要點1.必須對各類知識進行仔細的分析2.對目標客戶的需求及能力進行細緻的分析新知識創新(例)1.現代銀行業聖西門提出了銀行理論(拿破侖時代)雅可布及皮埃商創辦第一家動產信貸銀行-商業銀行美國摩根德國西門子，將法國及英國的銀行理論結合，創建第一批成功的商業銀行日本澀澤榮-將西門子的銀行理論帶入日本奠定了日本的現代經濟基礎新知識創新(例)
45、v二進位數字學v電腦器概念(巴貝奇19世紀初)v入口普察用的穿孔機(1890年H.H發明)v三極真空管(1906年)v符號邏輯學(羅素1910-1913年)v程式和回饋觀念(第一次世界大戰)1919年知識已備齊2.電腦產業八、其他來源：計劃性研究1.還有另外一類更困難、風險更大，而且常常是更重要的來源：計畫性研究計畫性研究相對於傳統科學家所進行的純粹研究。2.真實世界存在著一種無力的環節真實世界存在著一種無力的環節，我們能夠加以界定，清楚地看到，並強烈地感受到它的存在。但是，要滿足這要滿足這種程序需要，必須先有相當數量的新知識做為後盾。種程序需要，必須先有相當數量的新知識做為後盾。3.要將一個
46、程序從潛在狀況潛在狀況轉變成實際狀況實際狀況，常常需要進行計畫性研究；當然，需要本身必須能被感受到，而且必須能夠清楚地指出所需為何。能夠清楚地指出所需為何。計畫性研究（例）將日本交通意外事故的發生率幾乎削減三分之二的道路反射鏡。一個名叫岩佐多門的日本年輕人將這個危機當做一個創新機會，並加以把握。他重新設計了傳統的道路反射鏡，使得這小玻璃鏡片可以任意調整，反射出從任何方向駛來的汽車前燈。日本政府趕緊裝設無數個岩佐多門所設計的反射鏡，而意外事故也因此隨之大幅下降。系統化創新的來源及機會環境變動v 方 向v 動 能v 速 度v 幅 度來源（機會）v 創新思維分析評估v 制度化v 系統化v 務實化v 前瞻化外內中時時空空1.意料之外的事件意料之外的事件2.無法協調的矛盾無法協調的矛盾3.流程中的難處流程中的難處4.產業和市場的變遷產業和市場的變遷5.人口變遷人口變遷6.概念的變化概念的變化7.新知識新知識8.其他：計劃性研究其他：計劃性研究.等等
