1、护理礼仪概述戴艺纯h案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。hhh“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式 概念h起源hh孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”h孟子 “亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为
2、轻”h荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”h强化 “封建社会”秦朝：商鞅 汉朝：董仲舒；礼记 宋朝：朱熹 法家代表“书同文、车同轨、行同伦”政治法治h现代礼仪h 规范性 广泛性特点h 传承性 时代性h 普遍认同性 差异性h原则 平等原则 敬人原则 真诚原则 宽容原则 自律原则 遵守原则 适度原则 从俗原则h案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通h小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院
3、工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情h职业礼仪h护理礼仪的特点 传统性 综合性 多元素的艺术 适应性服务对象的差异性交流形式的多样性h 规范性 强制性 可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程h护理礼仪的重要性 满足患者心理需求 协调医护、护患关系 强化护理行为，达到最佳护理效果 提高医院形象、提高自我形象 提高自身素质、强化职业道德感h学习方法 注重理论学习 学会应用 行为规范训练h女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）h护士基本行姿h护士基本蹲姿h护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）h护士持病历夹护士端治疗盘hh作业：一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪的特点二、完成题目1、仪容的定义2、工作期间，对护士头发长度的要求3、微笑的定义4、在护理工作中如何运用微笑三、完成课后练习h
