1、1指指 导导 的的 真真 谛谛培 训 材 料 2 真真 实实 情情 况况 ：要 成 为 一 个 出 色 的 指 导 员 其 实 是 由 多 个 实 在、自 私 和 可 接 受 的 因 素 推 动 的。由 于 每 个 好 的 指 导 员 在 指 导 中 取 得 的 无 形 报 酬 都 很 可 观，所 以 很 少 愿 改 变 自 己 指 导 的 习 惯。以 下 是 得 到 报 酬 的 例 子，按 自 私 程 度 由 高 到 低 排 列：可可 腾腾 出出 多多 些些 时时 间间 给给 自自 己己 。你 可 以 早 点 回 家 或 把 时 间 用 来 为 所 要 处 理 的 问 题 寻 找 更 好 的
2、 答 案。大 部 分 出 色 的 指 导 员 相 信（但 他 不 可 能 证 明）一 天 只 花 10 分 钟 的 时 间 辅 导 小 组 组 员，往 往 使 他 们 每 天 额 外 多 出 20 分 钟 以 上 的 时 间。辅辅 导导 小小 组组 组组 员员 可可 磨磨 练练 指指 导导 员员 建建 立立 有有 效效 人人 际际 关关 系系 所所 需需 的的 技技 能能 。公公 司司 组组 织织 更更 稳稳 固固 。如 果 你 打 算 长 期 在 公 司 任 职，协 助 培 养 你 的 同 事 显 然 是 值 得 做 的 事 情。更更 有有 趣趣 。在 与 指 导 有 关 的 小 组 工 作
3、 的 人 往 往 做 得 更 开 心。更更 强强 的的 部部 属属 队队 伍伍 。如 果 你 帮 助 他 人，他 们 也 会 倾 向 帮 助 你。如 果 你 想 为 成 领 导，要 记 得 每 个 领 导 均 需 要 随 员 队 伍。对对 指指 导导 的的 错错 误误 观观 点点 （一）（一）错错 误误 观观 点点 ：我 们 提 供 指 导，主 要 用 于 帮 助 他 人3真真 实实 情情 况况 ：更 了 解 自 己。指 导 员 并 不 仅 仅 把 注 意 力 在 受 指 导 人 士 身 上。事 实 上，好 的 指 导 员 都 有 很 高 的 自 我 意 识。此 外，指 导 工 作 并 非 十
4、 分 艰 巨 和 复 杂。我 们 大 家 都 有 基 本 技 能，可 是 我 们 大 部 分 都 由 于 心 理 上 的 障 碍，老 是 不 能 好 好 地 把 技 能 应 用。对对 指指 导导 的的 错错 误误 观观 点点 （二）（二）错错 误误 观观 点点 ：重 点 放 在 受 指 导 人 士。4真真 实实 情情 况况 ：重 要 的 指 导 工 具 和 习 惯 有 多 种。大 部 分 人 士 认 为 指 导 员 的 工 作 只 是 向 受 指 导 人 士 提 供 反 馈 和 建 议。事 实 上，提 供 有 深 刻 见 解 的 反 馈 只 是 指 导 员 工 具 包 里 面 的 一 个 工
5、具。譬 如 出 色 的 指 导 员 往 往 可 掌 握 有 效 发 问 的 技 巧。受 指 导 人 士 则 可 透 过 指 导 员 问 他 们“某 一 项 工 作 做 得 怎 么 样”而 学 到 比 人 家 告 诉 他 们 “这 里 你 做 错 了，下 次 你 应 该 这 样 做”更 多 的 东 西。其 它 的 工 具，好 GROW 模 式 和 激 励 的 重 要 性，会 在 本 文 的 后 面 部 分 作 描 述。对对 指指 导导 的的 错错 误误 观观 点点 （三）（三）错错 误误 观观 点点 ：指 导 代 表 给 予 反 馈。5真真 实实 情情 况况 ：最 佳 的 指 导 方 式 可 以
6、 是 小 剂 量 地 提 供。很 多 人 相 信 指 导 需 大 量 进 行。只 要 多 加 练 习，你 就 不 需 要 每 想 指 导 别 人 时 就 换 另 一 个 面 孔。实 际 上 有 时 只 要 花 很 短 的 时 间（少 至 五 分 钟），已 经 可 以 使 业 绩 有 实 质 的 增 长。对对 指指 导导 的的 错错 误误 观观 点点 （四）（四）错错 误误 观观 点点 ：提 供 指 导 需 花 大 量 时 间。6真真 实实 情情 况况 ：好 的 指 导 成 果 可 引 用 到 生 活 其 它 方 面。应 用 指 导 时 学 到 的 东 西 不 但 可 改 善 与 同 事 的 关
7、 系，而 且 也 可 改 善 与 家 人 和 朋 友 的 关 系。从 这 个 角 度 看，指 导 显 然 是 教 授 生 活 上 所 需 的 技 能。对对 指指 导导 的的 错错 误误 观观 点点 （五）（五）错错 误误 观观 点点 ：指 导 只 与 工 作 有 关。7图 1指指 导导 范范 围围 主要以工作为导向主要以工作为导向小一次高他人告之威胁指导多推指引你选用风格的问题拉持续学习对受指导人士的裨益有多大？持续学习对受指导人士的裨益有多大？受指导人士需进行有关工作多少次？受指导人士需进行有关工作多少次？受指导人士的士气怎样？受指导人士的士气怎样？怎样才有助于受指导人？怎样才有助于受指导人
8、？业绩差最可能出现的影响是什么？业绩差最可能出现的影响是什么？你的重点在那里？你的重点在那里？你的学识有多少？你的学识有多少？以发展为主和以工作为导向以发展为主和以工作为导向 告诉受指导人做什么和如何做发问和要求重新陈述，期间注意对方感兴趣的地方并反映出来提供建议演 示提供意见大很多次低学习包容受指导人多或少8图 2GROW 模模 式式Goal 目标目标Reality 真实情况真实情况Option 选择选择Wrap-up 结论结论鼓 励 自 我 评 估提 供 具 体 的 例 子避 免 作 出 假 设摒 弃 不 相 关 的 过 程 经 验协 定 进 行 讨 论 的 题 目协 定 会 议 的 特
9、定 目 标适 当 时 设 定 长 远 目 标考 虑 各 方 面确 保 作 出 选 择小 心 提 供 建 议找 出 可 能 出 现 的 障 碍把 后 续 步 骤 弄 得 更 具 体，制 定 时 间 表协 定 所 需 的 支 援努 力 采 取 行 动9NO不不 应应 该该 做做 的的 事事 ：寻 求 可 能 存 在 的 心 理 问 题 尽 量 对 人 好 一 点 抓 不 着 要 点 指 导 过 度 承 担 不 胜 任 的 事YES应应 该该 做做 ：集 中 协 助 有 特 定 工 作 的 受 指 导 人 士 讲 究 实 际 的、坦 白 的 注 意 你 是 否 处 理 真 正 的 问 题 调 整 你
10、 指 导 的 内 容 的 份 量 和 深 度 发 问，不 要 光 是 给 予 指 示 图 3成成 功功 提提 供供 指指 导导 应应 该该 做做 和和 不不 应应 该该 做做 的的 事事10你 想 讨 论 什 么？你 想 达 到 什 么 目 标？你 想 在 这 次 会 议 达 到 什 么 目 标？需 要 怎 样，才 会 让 你 觉 得 这 次 时 间 花 得 很 值 得？如 果 我 让 你 可 在 这 次 会 议 达 到 一 个 愿 望，你 希 望 是 什 么 愿 望？如 你 只 可 以 选 其 一，你 会 选 什 么？你 希 望 开 会 以 后 有 什 么 和 以 前 不 同？如 果 你 希
11、 望 在 这 次 会 议 里 取 得 某 些 东 西，你 会 要 什 么？有 什 么 事 是 目 前 没 有 发 生 而 将 来 会 发 生 的？有 什 么 事 是 目 前 已 经 发 生 而 将 来 不 会 发 生？从 这 次 会 议/讨 论/交 流 中，你 想 取 得 什 么？这 是 否 实 在？我 们 可 否 在 有 限 时 间 内 完 成？这 对 你 来 说 是 否 真 有 价 值？采采 用用 GROW 模模 式式 时时 一一 些些 有有 用用 的的 问问 题题 例例 子子目目 标标 ：11目 前 情 况 是 怎 么 样 的？你 如 何 知 道 这 是 准 确 的？是 何 时 发 生
12、的？发 生 的 频 率 怎 样？要 尽 量 精 确。有 什 么 影 响？你 如 何 知 道 有 问 题？你 如 何 验 证 或 将 验 证 这 是 事 实？还 有 什 么 相 关 的 因 素？还 有 谁 是 有 关 联 人 士？他 们 对 该 情 况 有 什 么 看 法？还 有 什 么？到 目 前 为 止 你 尝 试 过 做 什 么？采采 用用 GROW 模模 式式 时时 一一 些些 有有 用用 的的 问问 题题 例例 子子真真 实实 情情 况况 ：12采采 用用 GROW 模模 式式 时时 一一 些些 有有 用用 的的 问问 题题 例例 子子选选 择择 :你 可 以 做 什 么？有 什 么
13、选 择？告 诉 我 你 看 到 什 么 行 动 可 以 采 取，在 这 阶 段 不 要 担 心 行 动 是 否 可 实 际？在 类 似 的 情 况 下，你 是 否 看 过 别 人 用 某 些 对 策，或 者 你 自 己 曾 采 用 过 某 些 对 策？谁 可 帮 忙？你 是 否 想 我 提 出 建 议？这 样 做 的 好 处 和 坏 处 在 哪 里？你 最 喜 欢 的 是 哪 一 个？哪 一 个 你 感 兴 趣？按 照 你 的 认 为 每 个 选 择 对 你 工 作 的 实 用 性 作 1-10 的 排 序？你 是 否 想 选 一 个 付 诸 实 行？13结结 论论 ：有 什 么 后 续 步
14、骤？你 采 取 这 些 步 骤 的 确 实 时 间 是 何 时？可 能 有 什 么 障 碍？你 需 要 把 步 骤 加 进 你 的 工 作 日 记 中 吗？你 需 要 什 么 支 援？你 如 何 取 得 支 援？何 时 会 取 得 支 援？采采 用用 GROW 模模 式式 时时 一一 些些 有有 用用 的的 问问 题题 例例 子子14 思思 考考 ：本本 文文 中中 所所 讲讲 与与 你你 平平 时时 对对 指指 导导 的的 理理 解解 有有 何何 不不 同同？对对 于于 指指 导导 ，除，除 了了 以以 上上 所所 述述 外外 ，我我 们们 还还 应应 该该 注注 意意 些些 什什 么么？还还 有有 什什 么么 指指 导导 的的 技技 巧巧？作作 为为 被被 指指 导导 人人 ，应应 如如 何何 面面 对对 指指 导导？讨讨 论论 议议 题题
