1、 专升本00154企业管理咨询历年试题题库(考试必备)全国2012年10月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1、简述管理咨询的品质因素。1-46答：（1）智力创造；（1分）（2）契约关系；（1分）（3）互动过程；（1分）（4）问题导向；（1分）（5）咨询报告；（1分）（6）创造价值。（1分）2、如何进行咨询决策的实施？2-63答：（1）客户参与；（2分）（2）寻求共识；（2分）（3）企业文化。（2分）3、简述美国咨询的主要特点。3-79答：（1）领域拓展；（2分）（2）管理专家；（2分）（3）产品推销。（2分
2、）4、咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？4-102答：（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2分）（2）项目规划；（2分）（3）准备项目建议书；（1分）（4）演示说明项目建议书。（1分）5、咨询调查的外部数据主要包括哪些内容？6-142答：（1）股东数据；（1分）（2）供应商数据；（1分）（3）顾客数据；（1分）（4）市场数据；（1分）（5）竞争力数据；（1分）（6）竞争对手。（1分）二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6、分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110答：（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。
3、使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；变革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6）文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念；改变价值认识等。（评分标准：每个因素1分，共6分；表现形式说明4分。）7、企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125答：（1）构成企业愿景与文化；（2分）企业战略与组织；（2分）管理平台（1分）（2）管理问题战略制约；（1分）制度约束；（1分
4、）集团管理；（1分）组织支撑；（1分）竞争优势。（1分）8、兰德（RAND）公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么？3-80/7-168/7-176答：（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2分）（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3分）（3）悠久的历史；（2分）（4）科学的咨询程序。（3分）9、为什么说平衡计分卡是一种管理体系？该体系是如何观察和评价公司绩效的？8-217答：（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（4分）（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析
5、公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。（注：每答对1点给2分，答对3点以上给6分。）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分。共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。10、有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79答：（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（5分）（2）实质：不断创新，推陈出新。（5分）（3）举例。（5分）11、A公司原是一家生产电子产品的小
6、公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：（1）A公司经营业绩滑坡的主要
7、原因是什么？（2）如何提高A公司的经营业绩？5-136答：（1）A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么？A公司业务与三个亏损厂业务毫不相关，且只经过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。（3分）B集团公司的强行干预影响了A公司的正常经营管理工作。（3分）（2）如何提高A公司的经营业绩？答：A公司应重新将公司资源集中于电子产品。（3分）B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A公司。（3分）B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。（3分）全国2013年1月高等教育自学考试企业管理咨询课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分。共30分）请在答题卡上作答。
8、1、何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？1-37/39答：（1）管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。（4分）（2）根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。（2分）2、简述管理促进的三种路径。2-73答：（1）方向牵制；（2分）（2）走向融弃；（2分）（3）优势复制。（2分）3、简述管理咨询特质演变的过程。3-76答：（1）谋士咨询；（2
9、分）（2）企业咨询；（2分）（3）专业咨询。（2分）4、管理咨询可划分为哪几个阶段？4-94答：（1）接洽咨询阶段；（2）预备咨询阶段；（3）正式咨询阶段；（4）方案实施阶段；（5）追踪改进（后续服务）阶段。（评分标准：每一个要点1分，展开说明1分，共6分）5、咨询调查的主导方法有哪些？6-144答：（1）资料调查；（1分）（2）问卷调查；（2分）（3）访谈调查；（1分）（4）实地观察；（1分）（5）在线调查。（1分）二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6、试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102答：（1）项目问题。（1分）积极倾听；提问有效；理解
10、业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2分）（2）项目规划。（1分）形成概念；清晰结构；理解咨询公司的资源与能力；项目管理。（2分）（3）项目建议。（1分）确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（1分）（4）项目演示。（1分）演示技能。（1分）7、试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137答：（1）企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。（2分）（2）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2分）（3）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。（2分）（4）企业青春期的管
11、理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（2分）（5）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。（2分）8、分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C）。（5分）（2）评价的总结论V为：从A到B到C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。（5分）9、分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196答：（1）涉及到的内容：主体意识、变革反映、情感信仰、政治格局。（4分）（2
12、）主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。（6分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分。共30分）本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。10、请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-7990答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询
13、公司成为高智力产品。（3分）（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3分）（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。（3分）（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。（6分）11、百家企业在港遭遇“傍名牌”第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制傍名牌不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。众多名牌被“搭便车”。
14、在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。何谓香港注册公司“傍名牌”？飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团（香港）有限公司”，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团（香港）有限公司授叔监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、
15、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多达近300家。例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达351家，“华润”有206家，“正大”有242家。除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料（中国）有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把老人头商标头像的皱纹加上一道，把梦特娇商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径庭”。来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府
16、部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。（资料来源：人民网，2008年04月11日）根据以上案例资料，回答下列问题：（1）为什么一些不知名的企业要“傍名牌”？（2）怎么样防止一些企业“傍名牌”？教材中无标准答案答：（1）为什么一些不知名的企业要“傍名牌”？因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”。（6分）所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在公众心目中所产生的总体印象和评价。（3分）（2）怎
17、么样防止一些企业“傍名牌”？为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度；二是名牌企业和形象好的企业要加强品牌的保护工作；三是要教育消费者不用假冒品牌。（6分）全国2013年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1、简述管理咨询的特性。1-4041答：（1）中立性；（2分）（2）局外性；（1分）（3）综合评价性；（1分）（4）建议性；（1分）（5）指导性。（1分）2、企业管理可以分为哪几个层次？2-69答：（1）基础管理。这一层次以防弊查错、资产保全和督促生产为主；（2分）（2）分析管理。这一层次重点在于影响
18、、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（2分）（3）共同管理。是一种自发管理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌。（2分）3、简述不同时期管理咨询业务的重点。3-7778答：（1）科学管理；（2分）（2）战略管理；（2分）（3）知识管理。（2分）4、何谓5W1H解析法？4-108答：（1）对象（What）；（1分）（2）目的（Why）；（1分）（3）场所（Where）；（1分）（4）时间（When）；（1分）（5）人员（Who）；（1分）（6）方法（How）。（1分）5、调查问卷的设计语言要达到什么要求？6-146147答：（1）文字。文字要简明、清晰、浅显易懂，避免错别字；（2分）（2）内
19、容。内容要对调查目的有用，主题明确；（2分）（3）提问。问题要层次分明；（1分）（4）格式。要有问候语、调查目的、问题、结束语等。（1分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6、论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。4-9499答：（1）接洽咨询（1分）。工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。（1分）（2）预备咨询（1分），工作步骤是：预备调查，确定课题，签署协议。（1分）（3）正式咨询（1分）。工作步骤是：深入调查，分析问题，拟订方案，提交报告。（1分）（4）方案实施（1分）。工作步骤是：指导实施、总结工作。（1分）（5）后续服务（1分）。工作步骤是：定期与客户联系
20、，解答问题。（1分）7、企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的管理问题。5-124、132答：（1）企业的五大支柱是指生产（1分）、营销（1分）、人力资源（1分）、研发（1分）和财务（1分）五大部门。（2）营销问题；（1分）人力资源；（1分）精细管理；（1分）技术差异；（1分）市场问题。（1分）8、从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。7-172答：（1）区别：德尔菲法用问卷形式由各专家独立分开进行，而头脑风暴法则用会议的方法集中讨论；德尔菲法分析过程结构性不突出，而头脑风暴法分析过程有较大的独立性。（4分）（2）德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响，能得
21、到真实的咨询方案，缺点是讨论问题的深度不够。头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够。（6分）9、分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。8-207答：（1）评价指标体系包括：经济性评价指标、技术性评价指标、进度评价指标和实施环境评价指标。（4分）（2）相互关系：四个指标必须相互结合，即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合；技术上的先进必须与进度的科学性相结合；无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性；而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资源和企业文化作保证，其它所有指标都难以达到。（6分）三、综合题（本大题共
22、2小题，每小题15分，共30分）本题答案为参考性的，阅卷时应灵活掌握，根据考生回答问题的逻辑性酌情给分。10、多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。5-136139答：（1）举例：成功案例：海尔集团等；失败案例：巨人集团等。（考生自己列举）（5分）1984年，海尔集团的前身青岛电冰箱总厂引进德国利勃海而生产设备的技术，从事电冰箱的生产和销售。到2010年海尔集团销售收入1357亿元，利润62亿元，主要产品有电冰箱，电冰柜，空调器，洗衣机，微波炉，彩电，小家
23、电，整体厨房和卫生间等27个门类，7000余个规格品牌。在海尔集团成长历程中，多元化是最重要的成长方式，而且海尔的多元化经营堪称中国企业的成功典范。1、单一产品电冰箱。自1984年到1991年底7年的时间内，海尔只生产一种产品电冰箱，是一个专业化经营的企业。1991年海尔集团销售收入7、24亿元，利润3118万元，“海尔”牌电冰箱成为中国电冰箱史上第一枚国产金牌，是当时中国家电唯一驰名商标，并通过美国UL认证出口到欧美国家。同时，海尔集团OEC管理法基本形成，全国性销售与服务网络初步建立起来。2、制造家电电冰箱，电冰柜，空调。1991年12月20日，以青岛电冰箱总厂为核心，合并青岛电冰箱总厂，
24、空调器厂组建海尔集团公司，经营行业从电冰箱扩展到电冰柜，空调器。到1995年7月前，海尔集团主要生产上述制冷家电产品，即海尔集团用3年时间进入电冰柜，空调行业。并成功的经营成为中国的名牌产品。1994年海尔集团销售收入25、6亿元，利润2亿元，分居全国轻工行业第二和第十二名。3、白色家电制冷家电，洗衣机，微波炉，热水器等。1995年7月，海尔集团收购名列全国三大洗衣机厂的青岛红星电器股份有限公司，大规模的进入洗衣机行业。其后通过内部发展生产微波炉，热水器等产品。1997年8月，海尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产品。到此，海尔集团的经营领域扩展到全部家
25、电行业，其实时间是两年。4、全部家电白色家电，黑色家电。1997年9月，海尔集团与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电，VCD等产品，正式进入黑色家电领域。到此，海尔集团几乎涉足了全部的家电行业，成为中国家电行业产品范围最广、销售收入超过100亿元的企业，与此同时，海尔集团控股青岛第三制药厂，进入医药行业；向市场推出整体厨房、整体卫生间产品，进入家居设备行业。巨人集团总裁史玉柱反省其四大失误之一就是盲目追求多元化投资。巨人集团涉足的电脑业，房地产业，保健品业等行业跨度太大，新进入的领域并非其优势所在，却急于铺摊子，使有限的资金被牢牢套死，导致财务危机，使其仅仅因数百万流动资金不足而一
26、夜驾崩.太阳神集团也是如此。该集团在1989年至1993年间，迅猛发展，年产值从4300万元飚升至13亿元.照此势头发展下去，前景看。但遗憾的是，恰恰是在原来的产业尚有潜力可充分发展，需要投更多的资源进一步拓展市场时，却抽出资金投入新产业，大搞多元化，到1993年底，集团内部就组建了十几个项目公司，涉足的领域有石油，化妆品，汽车，边境贸易等等，削弱了原产业的发展势头，而原产业恰恰是最具竞争优势的领域，结果是在新产业领域未做好，在原产业领域也丧失了竞争的优势。（2）成功的原因：以主业为主，多元化经营；分散风险；发挥规范效应。（5分）（3）失败的原因：过早多元化；战线太长，资金不足；内斗现象突出。
27、创业者离散；企业过度自满自大；偏离主业，无法形成核心竞争力。（5分）11、腾讯扩张地盘换标识腾讯门户网站QQ、com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。不过，网友可以放心的是，QQ小
28、企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答一下问题：（1）腾讯为什么要更换品牌标志？（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？教材中无标准答案答：（1）腾讯为什么要更换品牌标志
29、？腾讯更换标识一是为了提高其品牌的知名度，二是为了扩展互联网服务地盘；（5分）（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？腾讯更换品牌标识后提升了其企业形象。（3分）所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。（3分）腾讯自从更换品牌标识后，其企业形象更丰满了，服务内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。（4分）全国2014年4月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1、企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出
30、现重大失误的问题。（2）时间问题。（3）人员问题。（注：各要点2分）2、简述自发管理的特点？2-69答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。（注：各要点3分）3、鱼骨图的类型有哪些？5-130答：（1）整理问题型鱼骨图（2）原因型鱼骨图（3）对策型鱼骨图（注：各要点2分）4、在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？7-165答：（1）客户的核心问题是什么。（2）在问题中，最关键的问题是什么。（3）问题解决的优先序列是什么。（注：各要点2分）5、咨询绩效的定量评估方法有哪些？8-208
31、答：（1）硬数据指标（2）投资回报率（3）净现值（注：各要点2分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6、试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87答：（1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。（3）萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大。（注：客户群4分，各客户群特点6分）7、试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。6-142答：（1）销售业绩。（1分）含各种账
32、目、报告、预算、计划、记录等。（2分）（2）财务健康性。（1分）衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。（2分）（3）IT信息。（1分）（4）人力资源。（1分）含在职人数、职务、薪酬、公司文化等。（2分）8、某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的问题。教材中无标准答案答：（1）一项战略的成功要依赖正确的战术支持。（6分）（2）员工培训、学习是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远
33、发展十分重要。（4分）9、一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的问题。教材中无标准答案答：（1）在市场上有许多质量相关无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造出的附加价值是不可忽视的。（6分）（2）路人原来所喝得饮料生产厂家未能注意商标及其形象宣传。（4分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请在答题卡上作答。10、小赵的苦恼小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂
34、的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，
35、上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体。教材中无标准答案答：（1）接受非正式群体如果否认、限制非正式群体的形成和发展，就会引起对立情绪。如果放任其盲目发展，就有可能扩大势力范围，与正式群体分庭抗礼，阻碍班集体的正常活动和目标的实现。（2）引导非正式群体发挥积极作用（3）杜绝或减少非正式群体发挥消极作用。非正式群体对个体的影响是积极的还是消极的，主要取决于非正式群体的性质以及与正式群体的目标一致程度。因此对于非正式群体既不能采取高压政策，又不能放任自流，要正确地引导使其发挥积极作用，避免其消极
36、作用。（注：每个要点及分析5分）11、KD公司的问题KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部。采购部负责接受用户的订单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户订制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉
37、了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。问题：（1）请问市场部工作不顺利的主要原因是什么？（2）KD公司在B地成立市场部是否有必要，为什么？教材中无标准答案答：（1）请问市场部工作不顺利的主要原因是什么？公司各职能部门之间缺乏沟通。（7分）（2）KD公司在B地成立市场部是否有必要，为什么？没有必要，可以由A地有关部门人员承担市场需求分析工作。（8分）（注：要求展开分析，未展开分析酌情给分）全国2014年10月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，
38、共30分）请在答题卡上作答。1、管理咨询师在咨询过程中应该遵循哪些原则？1-41答：行为合法；量力而行；自主公正；尊重隐私；不谋私利；结果有效；尊重同业；善于学习；咨询中立。（评分标准：答对6个及以上给6分）2、管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102答：（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2分）（2）项目规划；（1分）（3）准备项目建议书；（2分）（4）演示说明项目建议书。（1分）3、企业生命力要素包括哪些内容？5-135答：（1）行动力；（2分）（2）程序力；（1分）（3）创新力；（2分）（4）整合力。（1分）4、咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？6-156答：（1）鉴别病因；（2分）（
39、2）多因原则；（2分）（3）原因关联。（2分）5、咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？8-198答：（1）无为而治；（1分）（2）改变方式；（2分）（3）调整期望；（2分）（4）控制失败。（1分）二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6、试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90答：特点：（1）市场成长快；（2）客户稳定；（3）定位鲜明；（4）区域差别。存在主要问题：（1）产业低端；（2）人员责任低；（3）缺乏有效的行业规范；（4）经验缺乏；（5）数据有限。（评分标准：每个要点1分，全部答对给10分）7、试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-13
40、7答：特征：（1）制度与企业功能运作得非常好；（2）远景构架与创新能力实现了制度化；（3）客户满意度很高；（4）事前计划且计划均能实现；（5）事情均在掌握中，表现卓越；（6）销售量跟利润能够同步增长；（7）逐渐衍生新事业、子公司。管理重点：（1）做好战略重整，改造整个流程，快速提高竞争力；（1分）（2）激发危机意识，以防老化；（1分）（3）最好能建设自己的培训学校，培养一批拥有企业自己独特文化的干部和员工；（1分）（5）要把自己的企业文化扎根，以此弥补管理的空缺；（1分）（5）快速积累核心竞争力，避免让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。（1分）（评分标准：特征每个要点1分，答对5个及以上给5分）
41、8、由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场。现有两个方案如下表：单位：元年份123甲方案350002800018000乙方案250003000026000试分析哪一个方案更好？8-210答：甲方案好；（3分）因能尽快回收资金。（7分）9、某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题。但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。教材中无标准答案答：（1）原因：消除污染只是属于激励方法中的保健因素，它只能消除个人的不满，但不能调动积极性。（5分）（2）措施：在工人的工作条件、晋级、成长、成就
42、等方面采取措施更能调动积极性。（5分）三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请在答题卡上作答。10、案例一：七个月前，林好嘉从猎头的数据库里千挑万选才确定了一位职业经理人来做好嘉公司的总经理，但是如今他开始怀疑，自己当初的选择是否正确人到中年的林好嘉拥有一家庞大的连锁企业好嘉饼屋，如今在全国各地的门店不下五百家，手下员工好几千人，在业内称得上数一数二的企业。三、四年前，随着企业进入快速扩张阶段，林好嘉日夜操劳，力不从心，亟需得力助手，而内部人才的培养速度又远远跟不上发展的需要。于是，他开始尝试从企业外部引进人才。通过社会公开招聘的方式，他从跨国连锁企业（如麦当劳、肯德基）挖到了不
43、少优秀的门店经理，但是，在高级经理人层面，他却始终没有物色到满意人选。猎头公司推荐给林好嘉的前两位人选都因为这样或那样的原因离开了。余勇强则是猎头推荐给林好嘉的第三位人选。尽管来自外企，余勇强身上依然保持了中国人谦逊温和的君子个性，因此，林好嘉从见他第一面起，就颇有好感。但是，究竟余勇强适合不适合管理这个企业，林好嘉不敢轻言，他还要观察对方的实际表现。余勇强原来在一家著名的跨国咖啡连锁企业担任中国区总裁，伴随着四十岁大关的来临，他体验到了中年倦怠感，也越来越感觉，自己在外企不过就是一台程控机床上的一个零件而已。因此，当一个到民营企业大显身手的机会来临，他就勇敢地接受了挑战林好嘉为他描绘了一个美
44、好的未来：企业的高速发展，民族品牌的树立，管理层持股，上市来好嘉公司的半年中，余勇强跑遍了公司设立在北方大城市的各个门店，也考察了南方的几个门店，心中萌生了一个计划：长期以来，好嘉公司旗下的门店都属于直营店，余勇强希冀利用自己在外企的加盟连锁经验来帮助好嘉公司更快地实现增长，同时也使自己的价值得以体现。在与董事长林好嘉一同参加好嘉公司北京旗舰店的剪彩仪式的时候，他初次向董事长提及自己的想法。当时的林好嘉挥了挥手，回答说“等我想想，以后再说吧”，就匆匆结束了这次谈话。余勇强认为，这个事情或许还有进一步探讨的可能。因此，在第二季度的管理会议上，他建议大家采取新思路，以授权加盟的方式来打开南方市场。
45、在管理团队成员好奇的目光中，他把开展加盟连锁店的计划阐述了一遍。然而，正当大家听得津津有味、群情激昂的时候，林好嘉却突然发作：“余勇强，你这是痴人说梦！只要我还在这个公司一天，就绝不允许有加盟店。”说完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相觑，不知所措。会议不欢而散。感到面子受损的余勇强怎么也鼓不起勇气去老板那里问个究竟。他暗自思忖，看来民营企业的老板确实不能容忍别人去挑战自己的权威。要么自己完全接受这一套，成为一个唯唯诺诺的傀儡；要么就干脆离开，别在这里成为“多余”的人。这边林好嘉也在反思：找一个理想的总经理不是件容易事，自己千挑万选才确定了余勇强，或许应该给予余勇强更多的宽容和接纳？可是，如
46、果余勇强非要坚持自己的思路呢？假如他只会按照过去所擅长的许可加盟套路行事，那这样的人还不如不请！林好嘉绝不能容忍自己一直坚持的直营原则受损，也绝不允许自己的企业和品牌往一个错误的战略方向发展。林好嘉该怎么办？他是该与职业经理人余勇强好好沟通一下，给对方更多些时间来适应自己和自己的企业文化，还是干脆放弃这个与自己思路有严重分歧的人？这个七月之痒到底该怎么解决？试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。教材中无标准答案答：（1）对林好嘉的建议：（7分）作为企业创始人要多充当教练的角色。应充分尊重职业经理人的人格与专业技能，珍惜余勇强的工作激情，用自己的人格魅力影响追随者。不要一味否定新的模式，要敢于尝试新的经营模式，鼓励创新，可以拿出一部分南方市场尝试加盟模式。学会放权授权，决策时要激发职业经理人发表自己的观点，集思广益，改变高度集权的决策模式。以公司领导者的包容之心，
