1、本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。匠心制造诚信天下.主讲：XXX时间：202X公司交货管制规划案本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。2匠心制造.诚信天下目的：为更好的服务客户，快速处理客户需求，优化日常交货管制，合理货 控制成品库存，优化退补化作业流程一、交货管制概述生管系统外生管系统内生管系统本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。3匠心制造.诚信天下一、交货管制概述交 货扮演的角色l1、对外的窗口l 2、龙头的龙头l 3、内外
2、的桥梁本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。4匠心制造.诚信天下产销协部客户需求管理客户月、周、天需求接收与评审客户订单接收与评审（评审交易条件/付款条件/法人等）客户需求Waterfall整理与分析与客户核对未结订单交货管制一、交货管制概述交货计划管理X版交货计划制定与发行A版交货计划制定与发行产销协调回复客户，调整交货计划交货进度管理出货文件制作与上传客户系统日交货进度跟进处理交货异常跟进销单结案与客户核对收货状况客户管服务理风险即时预警客户不良品退补货安排与客户日常沟通交期/付款等事宜客户关系维护客户满意度调查本作品由远近团队制作，欢
3、迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。5匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.1 需求简介 主要客户：三星、VIVO、OPPO、富士康、天马等 需求形式：Forecast、月度需求、P/O、D/V 等 需求特点：宏观经济与经济周期不同的客户产品的生命周期节假日交易模式本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。6匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2 客户需求处理流程 2.2.1 接收客户需求客户依据市场预测以系统或E-mail形式发送需求给悦目（包括P/O、Forecast、量试需求等）：a.对于客户发送的量试需
4、求和特殊需求，由业务为对应窗口进行接收；b.对客户发送的P/O、Forecast、系统需求由专案交管接收；c.业务窗口制作周/月度需求给交管；2.2.2 处理客户需求2.2.2.1 交管依据客户需求、现有库存、物料及产能状况，制作初版交货计划，并送交生管展开生产计划，同时送产采购制作物料需求计划；2.2.2.2 生管依据交管的初版交货计划，并考虑现有的成库存及产能状况制定初版生产计划，并将上传系统Rum MRP；本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。7匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.2.3 采构根据系统运行 MRP的结果，制定物料
5、需求计划并发给供应商，供应商接收物料需求计划并确认回复交期给采购；2.2.2.4 采构将供应商回复的交期回复给生管，生管考量物料及产能状况后调整生产排配；a.如预计有呆滞产生，则知会交管，交管知会市场，市场与客户确认更新需求并提报呆料；b.如预计无呆滞产生或客户同意吸收呆料，可以满足交货时直接回复交货计划给交管；c.无法满足交货时召开产销协调会，并通知市场、交管、采购、生产单位参加，根据产销平衡原则和客户优先顺序调整生产排配；产销协调会之后，交管发布正式版本交货计划给相关部门，生管发行正式版生产计划，采购进行物料采购作业，生产单位依照定版生产排配进行生产执行作业。a.对系统需求，交管将正式版交
6、货计划在系统上回复客户；b.对P/O、Forecast、量试需求、特殊需求等需求，由交管视需求类型把交货计划回复给市场，市场经E-mail形式回复交期给客户或由交管直接回复给客户。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。8匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.1 接收客户需求u交管接收u 量产P/O/Forecast/DV 月度需求 交管接收l 量产P/O/Forecast/DVl 月度需求l 备料单 l 内部订单市场接收l 量试需求l 特殊需求 本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。
7、9匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.2 交货计划制作（六要素）需求：L/T：库存：产能：MPQ：P/O：六要素六要素六要素六要素六要素P/O六要六要素六要库存产能MPQL/T需求本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。10匠心制造.诚信天下二、客户需求管理2.2.2 交货计划制作（制作原则）依爬坡计划排配物流原则：空运、分批出货 避免客户断线依客户需求结合峰值产能排配 依客户需求选择运输方式，合理安排出货频率 依客户需求排配 合理安排出货频率，产出成品及时清理库存，避免呆滞交货计划制作原则爬坡阶段量产阶段RD&EOL阶段本作品由远近团
8、队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。11匠心制造.诚信天下三、交货进度管控l 保证货物按时/按量送达客户 l 出货进度及时跟进l 提前预警风险l 降低成品库存l 提高客户满意度目的l 定时检讨计划达成 l 风险事前预警l 异常快速处理l 信息链式传动l 进度全程追踪指导原则本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。12匠心制造.诚信天下3.1 交货进度管控流程三、交货进度管控本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。匠心制造.诚信天下3.2 交货风险预警
9、：三、交货进度管控交管每日根据交货计划与生管确认生产入库进度，生管检查生产排配达成状况并跟进生产入库进度；若生产无异常或异常对交货未造成影响，则交管根据交货计划安排出货；若生产/物料异常影响交货，则交管与生管确认，提报交货风险预警，风险预警于每日9：30前提报 完毕，汇总并发送相关责任主管协助解决；交管同步跟进生管、采购、确认异常处理进度及补货计划；风险提前预警跟进处理异常即时挽回欠量本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。14匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理l针对在客户端发现的品质不良，明确内部人员的相关责任l确保及时有效处理，讯速调查
10、检讨，采取适当的补救措施l 最小限度减小客户损失，保障客户利益l维护和客户良好长久的合作关系目的l 及时反映问题，明确界定责任 l 彻底改善品质，及时退货补货l 作好退补货记录，确保账实平衡 指导原则本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。15匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.2 退回补货4.2.1 客户提出退货需求给到品保客服；4.2.2 品保客服收到退货需求后，开立RMA；4.2.3 交管评估结果为需要退货且需要补货的，通知物流派车拉回不良品4.2.4 物流安排车辆退回不良品；4.2.5 仓库根据销退单收货入账；4.2.6 交管安排
11、良品补货给客户；客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估退回并开立销退单物流派车拉回 仓库根据销退单收货 交管安排补货本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。16匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.1 退补货的主要类型及单据退回补货销退单/补货单报废补货补 货 单退回扣款销 退 单报废扣款客户订单确认书本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。17匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.3 报废补货4.3.1 客户提出退货需求给到品保客服；4.3.2 品保客服收到退货需求后，开立RMA；
12、4.3.3 交管评估结果为需要报废的且需要补货的，实物在客户端直接报废；4.3.4 交管安排良品补货给客户；客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估报废交管开立补货单补货本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。18匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.4 退回扣款客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估退回并开立销退单物流派车拉回 仓库根据销退单收货本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。19匠心制造.诚信天下四、退补货作业处理4.5 报废扣款4.5.1 客户提出退货需求给到品保客服；
13、4.5.2 品保客服收到退货需求后，开立RMA；4.5.3 交管评估结果为需要报废的且需要扣款的，交管开立客户订单确认书扣款；客户提出退货需求品保客服开立RMA交管评估报废交管开立客户订单确认书扣款本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。20匠心制造.诚信天下五、客户抱怨处理l 提升服务水准l 提高客户满意度l 规范客户抱怨处理l 维护良好的客户关系目的l 及时反馈，快速处理l 责任单位有效改善l 追踪改善结果l 提升服务能力指导原则本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。21匠心制造.诚信
14、天下五、客户抱怨处理5.1 客户抱怨处理流程客户发出抱怨信息交管接收抱怨并判定责任单位责任单位调查原因并制定改善对策交管回复客户改善对策 责任单位跟 进改善进度本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。22匠心制造.诚信天下五、客户抱怨处理5.2.1 交管定期向客户做满意度调查，并主动跟客户联系和跟催，以获得【客户满意度调查表】的回复；5.2.2 客户填写【客户满意度调查表】并注明意见后回复给交管；5.2.3 交管依据调查分数及客户意见分析客户不满意原因，并查找出责任单位；5.2.4 责任单位分析原因并采取对应的改善措施，提交改善报告；5.2.
15、5 交管回复客户改善报告及对策；5.2.6 责任单位依据改善报告按计划完成改善进度，避免客户再次出现此类意见；5.2 客户满意度调查交管发出客户【客户满意度调查表】客户回复【客户满意度调查表】交管依据客户意见分析并查找责任单位交管回复客户改善对策 责任单位跟进改善进度责任单位调查原因并制定改善对策本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。23匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI交货达成客户满意度库存控制退补货处理退补货结案率类别OTD成品DOS客户满意度指标名称100%目 标98分4天100%本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品
16、由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。24匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI交货达成统计表 日交货达成u 每日检讨前一天交货达成状况；u 交货异常及风险预警每日更新；u 输出每日交货达成报表；周交货达成u 每周检讨前一周交货达成状况；u 交货异常及时处理，确保周交货达成；u 输出每周交货达成报表；月交货达成u 每月检讨前一月交货达成状况；u 交货异常及时处理，确保月度交货&营收达成；u 输出月交OTD达成报表；本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。25匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI 6.1 OTD达成率（以2018为例）Q1季度Q
17、2季度Q3季度Q4季度目标达成率100%实际交货计划交货累计交货异常原因处理对策责任单位计划实际差异本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。26匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI 6.2 成品DOS达成l 每日关注库存状况，可出货的成品第一时间出货l 加强客户端消耗及库存数据的收集，为出货策略调整提供更优的基础数据支持l 及时跟进成品不良品的处理进度，加快重工及报废本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。27匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI 6.2 成品DOS达成状况（以2018为例）
18、未达成原因处理对策责任单位本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。28匠心制造.诚信天下六、交管部门KPI 6.3 客户满意度评分表（以2018为例）目标：98分A客户90100989590858075706560B客户C客户D客户E客户97988570评分说明：小于60分非常不满意，7080分不满意，8190分基本满意，9195分满意，95100非常满意，本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。中文字体名称微软雅黑中文字体名称宋体远近PPT模板使用说明（本页为说明页，用户使用模板时可删除本
19、页内容）01字体说明02素材说明03母版说明使用本套PPT模板时，若在操作界面鼠标不可选取的内容，可以在幻灯片母版中进行查看和编辑，具体操作如下：1、点击【视图】2、选择【幻灯片母版】，即可查看/编辑母版内容3、查看/编辑完成后，点击【关闭】即可【说明】模板中使用的字体为【宋体】、【微软雅黑】仅限于FHX+LHJ个人学习、研究或欣赏目的使用，如需商用请您自行向版权方购买、获取商用版权。图片：模板中使用的素材/图片/音频来源于【pexels】，该素材/图片/音频具有CC0共享协议，您可在遵循CC0共享协议的情况下使用。素材：模板中使用的素材为本人原创设计，版权归设计师本人所有。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。匠心制造诚信天下.主讲：XXX时间：202X公司交货管制规划案
