1、全国2013年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（B）1-2A周礼B仪礼C礼记D论语2人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等的惯用形式是指（D）1-5A礼貌B仪式C仪表D礼节3我国历史上第一位礼仪学专家是（C）1-9A老子B韩非子C孔子D孟子4公共关系职业产生于（B）1-27A1894年B1903年C1914年D1918年5在组织识别系统（CIS）要素中，被
2、称为“企业的手”的是（A）1-31ABIS行为识别系统BMIS理念识别系统CVIS视觉识别系统DEIS环境识别系统6在个人卫生规范中，牙齿“三.三”制是指（A）2-53A每日三餐后的三分钟内要漱口B每日三餐后的三分钟内要刷牙C每日三餐前的三分钟内要漱口D每日三餐前的三分钟内要刷牙7“TPO”审美原则中“O”是指（C）2-55A时间B地点C场合D目标8一般说来，接到邀请后，作出回答的时间一定要在（D）3-84A七天之内B五天之内C四天之内D三天之内9社交空间的交际距离为（C）3-93A0.150.40米B0.401.20米C1.206.10米D6.108.00米10初识的人相互交谈宜采用（B）4
3、-118A亲密距离B社交距离C个人距离D公共距离11谈判内容与双方目标直接相关的谈判称（A）4-134A实质性谈判B非实质性谈判C正式谈判D非正式谈判12只要有可能，投诉函应发向（B）5-165A公关部经理B高层负责人C中层负责人D基层负责人13股份有限公司的最高意志机关是（C）6-198A董事会B监事会C股东大会D董事会与监事会联席会14下列属于股东大会普通决议事项的为（D）6-201A公司的分立B修改公司章程C公司的合并D董事会、监事会报告的审核与承认15涉外开幕典礼中，外方应被安排在（A）7-215A面对主席台时，排列在左边B面对主席台时，排列在右边C面对主席台时，排列在前排D面对主席台
4、时，排列在后排16赞助会的时间一般不超过（D）7-231A4小时B3小时C2小时D1小时17最常见于国际会议、体育比赛的礼宾次序排列方法是（A）8-265A按字母顺序排列B按通知代表团组成的日期先后排列C按身份与职务的高低排列D按代表团抵达活动地点的时间先后排列18道教传入日本是在（B）9-290A隋朝B唐朝C元朝D明朝19世界范围内的第一大宗教是（D）9-291A佛教B伊斯兰教C道教D基督教20德国的别称是（A）10-304A香肠之国B棉花之国C钢铁之国D邮票之国二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
5、纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21“仪”的含义主要有（ABCDE）1-3/4A法度B典范C形式D容貌E礼物22西装穿着的基本要求有（ABCD）2-58/59A西装的袖长以达到手腕为宜B衬衫的领口应高出上衣领口1.5厘米左右C隆重场合穿西装要系扣D西裤长度以裤脚接触脚背为妥E穿西装时应着浅色没有花纹的皮鞋23交际礼仪的规范性具体表现在（ABCDE）3-74A道德规范B等级规范C次序规范D场合规范E行为规范24从利益的归属分，谈判可分为（BCD）4-133A单独谈判B私人谈判C组织谈判D混合谈判E团体谈判25书写感谢信，应注意的礼仪有（ABCE）5-168A尽量用手写B内容要简
6、洁C感谢的面不妨广些D致谢的面可窄不可宽E用纸切须慎重26组织内部纵向交往的内容和途径包括（ABCDE）6-186/187A举办内部刊物B举办各类座谈会C举办各类联谊活动D礼节性走访E日常交往27业务洽谈的基本要求包括（ABCD）7-236/237A以准确传递推销信息为基础B以满足洽谈双方需求为前提C以引起洽谈方好感为关键D以维护组织产品信誉为目的E以满足对方利益为出发点28涉外礼仪的基本原则包括（ABCE）8-249257A主权平等原则B女士优先原则C差异性原则D同一性原则E外事礼宾顺序原则29佛教分为（BCE）9-288/289A西传佛教B南传佛教C北传佛教D东传佛教E藏传佛教30罗马尼亚
7、的国花有（AB）10-309A白玫瑰B圣灵花C葵花D丁香E莲花三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31企业文化网络1-30答：指企业内部各种正式和非正式的沟通手段和媒介，也是其他文化要素的“载体”和传递途径。32演讲4-137答：是演讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。其主要目的是增强感情交流。33文件礼仪5-151/152答：是指一个单位在处理各种公务中表达意图、陈述意见、记载事务而形成的体式完整统一的书面资料时所要遵循的礼仪要求。34风俗9-295答:是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰
8、然的生活方式、习惯。35端午节10-316答：农历五月初五，又叫重午、重五、端阳节。是我国传统的三大节日之一。端午节原是中国古代民族的“龙子节”。又据说是纪念伟大爱国诗人屈原逝世的日子。这一天，家家户户要吃粽子，南方还有赛龙舟等习俗。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36简述公关礼仪的基本原则。1-3436答：（1）遵时守约（2）公平对等（3）和谐适度（4）遵守公德（5）宽容自律（6）系统整体（7）尊重公众（8）尊重习俗与风俗禁忌37简述职业服饰的基本特征。2-57答：（1）实用性，它应具有商务行业的实用价值。（2）审美性，它应具有相对统一的美观的造型和色彩。（3）象征性，各行
9、业员工的服饰要尽量体现员工个性，不同岗位，不同的个人可以发挥自己的想象力，从衬衣、领带、发型及其他装饰上来体现自身的个性。38简述部门关系的重要性。6-189答：（1）部门关系状态直接关系到组织结构的完整；（2）部门关系状态直接关系到组织目标的实现；（3）部门之间的关系状态关系到组织自身的适应性；（4）部门之间的关系状态关系到组织自身的协调发展。39简述洽谈的心理策略。7-239/240答：（1）充满信心（2）事理交融（3）沉着应战（4）突出功能（5）假设刺激（6）学会忍耐40简述在外事活动中悬挂国旗的场合。8-267答：（1）国际上公认，一个国家的外交代表在接受国境内，有权在其办公处和官邸，
10、以及交通工具上悬挂本国国旗。（2）在国际会议上，除会场悬挂与会国国旗外，各国政府代表团团长亦按会议组织者有关规定，在一些场所或在车辆上悬挂本国国旗。（3）有些展览会、体育比赛等国际活动，也往往悬挂有关国隶的国旗。（4）在国际经济合作的重大项目奠基、开工、落成、开业以及其他重大庆典活动时，升挂项目所在国和有关国家的国旗。（5）其他外国常驻机构、外商投资企业和外国公民，根据所在国的规定和习惯做法，升挂国旗。（6）遇有本国或驻在国的国家元首、政府首脑等国家主要领导人逝世以及本国或驻在国自然灾害造成重大人身伤亡时，降半旗志哀。五、论述题（10分）41试述面对新闻界应注意的事项。2-69/70答：一、注重语言参与应注意以下几点：1、诚实可信2、切境3、有效二、沉着冷静1、克服不良恐惧心理2、不抢话头3、防止轻率4、注重使用手势三、实事求是六、综合应用题（10分）42一代表团应邀来访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室。如果你是该企业的办公室主任，如何组织好此次宴请活动？3-95答：（1）确定宴请目的、名义、范围和形式（2）确定宴请时间和地点（3）发请柬（4）开列菜单并征求主管负责人同意（5）按照礼宾次序安排坐席（6）指挥酒店服务人员做好现场布置（7）督促酒店根据宴会级别、习惯等准备餐具。（8）确定宴请程序（9）做好各项准备，指挥现场服务
