1、广东省2019年10月高等教育自学考试团队管理试题课程代码：10426一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1团队发展处于震荡阶段时最重要的主题是（B）1-13A团队定位B沟通和磨合C组织建立团队文化D总结团队的规范2下列关于团队与团体的区别描述不正确的是（D）1-4A团队的目标是提高整个团体的绩效，而团体的目标是分享信息B团队通过成员共同的协作努力产生出积极的协同作用，而团体产生的是中性有时甚至是消极的协同作用C团队各成员的职责既有个体的又有交互的，而团体中成员职责都是个体的D团队中成员的技能是随机、变动的，而团
2、体中成员的技能是互补的3团队建设的第一步是（C）2-27A培训团队B开发团队C招募团队D激发团队4性格温和、敏感，但遇上危机时刻却缺乏决断力的角色是（D）2-30A主席B参谋者C造型者D团队协调者5中国传统文化中倡导刚柔相济的沟通方式的是（D）3-39A儒家B道家C法家D周易6团队规模是影响团队沟通的因素之一，从沟通的效果和成本考虑，人数最少为5人，最多不超过12人的团队类型是（A）3-43A问题解决型团队B自我管理型团队C学习型团队D职能型团队7、表现形式可能与人际之间的冲突相似，但起因通常不同的冲突是（B）4-59A角色冲突B团际冲突C关系冲突D过程冲突8“有好处抢，没好处躲”反映了造成团
3、队冲突的原因是（C）4-61A资源竞争B目标冲突C责任模糊D地位斗争9亚当斯的公平理论属于（B）5-79A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造型激励理论D结果型激励理论10从激发人类行为动机的角度来研究激励问题的是（A）5-78A内容型激励理论B过程型激励理论C行为改造型激励理论D结果型激励理论11研究表明，以薪酬作为刺激物，能使生产率水平提高的程度最大，达到（C）5-82A10%B20%C30%D40%12“以人为本”的管理方式是（D）7-111A创立并传递变革愿景B激励员工C加工传递信息D业绩辅导13当团队文化建设的重心放在沟通与冲突的解决方面，强调制度文化的建设时，团队处于（B）8-
4、130A成立初期B震荡期C规范期D高产期14下列知识型团队绩效评价指标中，可称为不良事故指标的是（D）6-103A效益型指标B效率型指标C递延型指标D风险型指标15现代社会早已进入信息时代，决策的每一个步骤都离不开信息的作用，这体现了现代领导发展趋势中的（C）7-109A集体的科学领导超越个体的经验领导B领导与管理由统-走向分离C重视信息工作D智囊与参谋的作用越来越重要16“了解自己，知道自己的长处和短处，普于扬长迎冠，能够悦纳自己”反映了诚信领导者所具有的特质是（D）7-120A有自己的行为准则B勇于践行自己的信念C诚实守信，表里如-D对自我具有较为清晰全面的认识17“人无我有，人有我优，人
5、优我转”体现了团队文化的（C）8-127A平等与民主B信任与协作C学习与创新D速度与执行力18文化敏感性训练属于跨文化团队建设措施中的（B）8-133A识别文化差异B进行跨文化培训C建立共同的团队文化D优化领导角色的作用19强调团队成员在学习过程中进行互动的学习是（A）9-138A行为取向的团队学习B信息加工取向团队学习C结果取向的团队学习D过程取向的团队学习20思维导图的提出者是（A）9-143A托尼巴赞B彼得圣吉CA.F.奥斯本D德波诺二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21团队在高产
6、阶段具有的特征包括（ABCDE）1-14A团队成员具有-定的决策权，自由分享组织的信息B团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题C组织和团队用民主的、全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源D团队成员有成就事业的高峰体验E团队成员有完成任务的使命感和荣誉感22下列团队属于临时性正式团队的有（BC）1-5A命令团队B任务团队C项目团队D委员会E职能型团队23在激发团队过程中提供激励时应注意（ABCE）2-28A认清个体差异B个人能力与其职务相匹配C运用目标管理法D只采用精神激励，不使用物质激励.E不能忽略物质激励的效应24相互作用分析基本理论认为：构成人的个性的心理状态包括（ABD）2
7、-31A父母B成人C青年D儿童E父辈25下列属于按沟通渠道分类的团队沟通方式有（CD）3-40A书面沟通B口头沟通C正式沟通D非正式沟通E非语言沟通26根据个人心理需求不同，可以把沟通对象分成（ABC）3-48A成就需要型B交往需要型C权力需要型D安全需要型E自我实现需要型27下列属于应该奖励的行为有（ACDE）5-76A解决问题的行为B回避风险的行为C善用创造力的行为D果断的行为E使事情简化的行为28奖金激励的操作要点包括（ABCDE）5-84A奖金激励应注意时效问题B奖金激励的“刺激量”要适度C奖金激励要面向广大员工D奖金激励要体现公平原则E奖金激励要将员工贡献、收入及企业效益三者有机结合
8、在一起29团队绩效指标可分为（ABCE）6-95A主要指标B辅助指标C整体指标D部分指标E否决指标30下列属于典型的效率型指标的有（ACE）6-102A利润率B新产品、新服务的顾客满意度C小时工资额D品牌提升度E投资收益率三、名词解释题：本大题共3小题，每小题3分，共9分。31回避4-66答：是指在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向。（1分）有回避倾向的管理者不仅回避冲突，（1分）而且通常担当冲突双方的沟通角色。（1分）32利润分享计划5-83答：是根据团队生产所获利润的大小，按照一定比例分配给团队成员酬薪的支付方式。（3分）33团队绩效6-93答：较为流行的团队绩效的定义主要包括三方面：团队对
9、组织既定目标的达成情况；（1分）团队成员的满意感；（1分）团队成员继续协作的能力。（1分）团队是一个有机体，其整体绩效大于每个成员个体绩效的总和。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。34简述基于团队成员个体的激励原则。5-76答：（1）因人而异原则；（2分）（2）奖惩适度原则；（1分）（3）公平合理原则；（1分）（4）奖励积极行为。（1分）35简述领导与管理的区别。7-107答：（1）领导侧重于宏观与未来，管理侧重于微观与现在；（2分）（2）领导侧重于“人”的工作，管理则侧重于“事”的工作；（2分）（3）领导强调激励、授权和教练，管理强调指挥、控制和监督。（1分）36简述知识型团
10、队的特点。6-101答：（1）专业知识和技能的多样性和互补性；（2分）（2）知识员工的自发性和创造性；（1分）（3）管理上的信息不对称性；（1分）（4）团队绩效具有延后性。（1分）37简述团队文化的作用。8-128答：（1）导向功能；（2分）（2）凝聚功能；（1分）（3）激励功能；（1分）（4）约束功能。（1分）38简述团队学习的影响因素。9-140答：（1）组织层次的变量主要包括组织中的人员轮岗及培训、组织的绩效管理以及组织的知识管理；（2分）（2）团队层次的变量主要包括团队信念、团队凝聚力、团队领导风格、团队授权以及团队构成。（2分）（3）个体层次的变量主要是指团队成员的认知能力，个性特征
11、以及团队成员间的个体差异。（1分）五、论述题：本大题共2小题，每小题8分，共16分。39试述团队沟通的影响因素。3-43答：（1）团队规模；（1分）（2）团队规范；（1分）（3）团队成熟度及默契度；（1分）（4）团队文化；（1分）（5）沟通渠道；（1分）（6）个体因素。（1分）（结合观点进行分析，酌情给1-2分）40试述团队建设的重要意义。2-22答：（1）可以产生大于个人绩效之和的整体效应；（1分）（2）可以提高组织的灵活性；（1分）（3）可以提高组织的凝聚力；（1分）（4）可以为成员成长创造有利条件。（1分）（结合观点进行分析，酌情给1-4分）六、案例分析题：本题10分。41大雁的故事每当
12、秋季来临，大雁会成群结队南飞。雁群是由许多有着共同目标的大雁组成，在组织中，它们有明确的分工合作，当队伍中途飞累了停下休息时，它们中负责觅食、照顾年幼或老龄的青壮大雁，有负责雁群安全放哨的大雁，有负责安好休息、调整体力的领头雁。在雁群进食的时候，巡视放哨的大雁一旦发现有敌人靠近，便会长鸣一声给出警示信号，群雁便整齐地冲向蓝天、列队远去。而那只放哨的大雁，在别人都进食的时候自己不吃不喝，是一种为团队牺牲的精神。据科学研究表明组队飞要比单独飞提高22%的速度，在飞行中的雁两翼可形成一个相对的真空状态，飞翔的头雁是没有谁给它真空的，漫长的迁徙过程中总有人带头搏击，这同样是一种牺牲精神。而在飞行过程中
13、，雁群大声嘶叫以相互激励，通过共同扇动翅膀来形成气流，为后面的队友提供了“向上之风”，而且V字队形可以增加雁群70%的飞行范围。如果在雁群中，有任何一-只大雁受伤或生病而不能继续飞行，雁群中会有两只自发的大雁留下来守护照看受伤或生病的大雁，直至其恢复或死亡，然后它们再加入到新的雁阵，继续南飞直至目的地。问题：（1）你认为雁群是凝聚力高的团队吗？（2）影响团队凝聚力的主要因素有什么？1-16答：（1）你认为雁群是凝聚力高的团队吗？是。（2）影响团队凝聚力的主要因素有什么？目标的一致性与可实现性；（1分）成员相处的时间；（1分）团队的规模；（1分）加入团队的难度；（1分）团队的外部压力；（1分）团队的地位、声望和成功经验；（1分）成员之间的沟通。（1分）（根据案例具体阐述2分）
