1、第三章 管理信息系统与组织、管理和战略管理信息系统与组织的关系 决策及决策过程 一、什么是组织（识记）组织是一个稳定的、正式的社会结构，它是从周围环境接受资源并且对资源进行加工从而产生出来的。组织又可以被认为是权力、特权、义务和责任的集合。（一）标准的作业流程（一）标准的作业流程 所有的组织，由于其中人员逐渐形成了一套应对所有预期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高工作效率，这套常规也叫标准作业流程。（SOP）企业过程就是标准作业流程的集合。公司是企业过程的集合。现代企业所取得的效率与标准化作业流程有密切的关系。第一节管理信息系统与组织第一节管理信息系统与组织二、组织的共同特征二、组织的共同
2、特征（识记）（识记）（二）组织政治（二）组织政治 在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、利益和看法。因此，人们自然的对资源、奖金和惩罚的分配持不同的观点。当一些人或团体试图在企业中占有优势地位，起领导作用时，就有可能产生政治斗争。政治阻力是组织变革的最大阻力。（三）组织文化 组织文化是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁生产和在哪里生产的一组基本设想。组织文化对变革也是一种强大的阻力。二、组织的共同特征二、组织的共同特征(续续)（识记）（识记）（一）组织的不同类型：五种结构（一）组织的不同类型：五种结构（简单应用）（简单应用）创业型组织、机械官僚结构、部门官僚结构、专门型官僚结构、特别任务
3、型结构（二）组织与环境 组织依赖周围环境，组织也影响环境。环境的变化一般比组织的变化快、对环境变化的适应能力是组织成败的关键因素。信息技术在帮助组织适应环境的变化和在环境中谋求更好的发展有重要的作用。（三）组织的其他差异 1、组织因终极目标不同而使用的权力也不同 2、每个组织拥有其特有的领导风格。3、组织的具体任务同所采用的技术也不同。三、组织的差别三、组织的差别 按照信息系统提供的功能和服务组织的层次可将信息系统分为五种：按照信息系统提供的功能和服务组织的层次可将信息系统分为五种：1、事物处理系统（TPS）2、办公自动化系统（OAS）和知识工作系统(KWS)。3、管理信息系统。为管理人员提供
4、定期的、预先定义好内容和格式的经过汇总的信息的集合，数据源于TPS，无分析能力 4、决策支持系统和人工智能信息系统(AI)5、经理信息系统(EIS)四、组织中常用的信息系统四、组织中常用的信息系统（识记）（识记）信息系统和组织是相互影响的；一方面，信息系统必须与组织密切呵做为组织提供所需要的信息，为组织服务；另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技术上获益冰推动新技术的普及和发展。（一）组织影响信息技术 组织通过决定由谁设计、由谁建立和由谁操作组织中的信息技术来影响信息技术和信息系统。组织信息系统由三个实体构成：信息系统部门的组织单位或职能部门、信息系统专家、信息技术基础设施。（二）信息系
5、统影响组织 信息系统影响组织的计算和结构，从经济理论方面，就是从微观经济理论、转换成本理论和决策控制理论来分析信息系统对组织的影响。还可以从行为理论方面入手来分析信息技术对组织的影响。包括三个方面：今夕技术对组织决策的影响、信息技术的作用、组织政治和组织文化与变革的冲突五、管理信息系统和组织之间的关系五、管理信息系统和组织之间的关系（领会）（领会）（一）当今世界经济发展具有如下特点：（一）当今世界经济发展具有如下特点：1、经济的全球化 2、现代技术的更新更快 3、市场需求的多样性和多变性 4、虚拟组织的形成和发展（二）信息系统对企业管理的支持表现在以下四个方面 1、信息系统对计划职能的支持 2
6、、信息系统对组织职能的支持 3、信息系统对领导职能的支持 4、信息系统对控制职能的支持一、世界经济发展的特点一、世界经济发展的特点 第二节管理信息系统与管理第二节管理信息系统与管理（一）信息系统面临的社会挑战（一）信息系统面临的社会挑战 1、信息系统面临提高组织的文化水平，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。2、科学管理水平和组织管理水平是信息系统面临有一个社会挑战 3、政府部门的决策、规章和制度也影响信息系统的发展。（二）信息系统面临的技术挑战 1、信息系统要能够跨平台运行 2、信息系统要能够支持多种应用系统之间的数据交换 3、信息系统要能够支持分布式应用和分布式数据库
7、 4、在系统的分析设计和开发过程中，信息系统需要将各个子系统、各个子系统的各项功能高度模块化，使子系统能够自由组合和重新配置。二、管理信息系统面临的挑战二、管理信息系统面临的挑战（领会）（领会）5、新的信息系统要支持多语种呵个性化用户界面 6、信息系统能够支持智能化的信息处理功能 7、信息系统应具有可扩展性 8、信息系统具有广泛性 9、信息系统具有高可靠性和安全性二、管理信息系统面临的挑战（续）二、管理信息系统面临的挑战（续）（领会）（领会）（一）组织中的信息（略）（一）组织中的信息（略）（二）信息资源管理的基本原则（二）信息资源管理的基本原则 1、信息管理人文化 2、着重信息系统中的管理因素
8、 3、合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化三、信息资源的管理三、信息资源的管理（一）决策的概念 决策决策是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的一种方法和途径。通过对相关信息的充分搜集和详细分析，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施。（二）决策活动三要素：决策者、决策对象和决策环境（三）以决策者为主体的管理决策过程经历情报、分析、选择三个阶段（四）每个决策都经过四个阶段：情报采集阶段、方案设计阶段、方案选择阶段、方案执行阶段一、什么是决策一、什么是决策（识记）（识记）第二节管理信息系统与决策第二节管理信息系统与决策 决策类型按照指定决策的组织层
9、次分为战略决策、管理决策、业务决策 战略决策：具有全局性、长期性、战略性的特点 管理决策：具有局部性、中期性、战术性的特点 业务决策：具有琐碎性、短期性、日常性的特点 决策的类型按照决策问题的结构化程度分 结构化决策性问题：比较简单、直接有相对成熟的决策方法和决策问题可以利用，可以依据固有的模型和规则实现决策过程自动化 非结构化决策问题：决策过程复杂，没有固定的决策过程和决策方法可以利用，没有固有的模型和规则 半结构化决策问题：介于二者之间的问题，决策过程和决策方法可以利用，但不能完全依赖固有的模型和规则二、决策的类型二、决策的类型（识记）（识记）随着科学的发展及人民对事物和规律的认识的提高，
10、决策过程是决策人借助科学手段（信息系统）获取大量的信息作出的相对全面和系统的各种可行方案的过程。，决策过程就要科学化发展，这是现实管理提出的要去，而计算机和近代数学的发展，为决策过程科学化提供了实现的可能性。随着决策支持系统与人工智能的相互结合，出现了智能化决策支持系统，决策支持系统与计算机网络的相互结合出现了群体决策支持系统。当代决策活动发展的必然趋势是定性决策朝定量与定性相结合决策方向发展。二、决策的发展和信息系统的支持二、决策的发展和信息系统的支持（领会）（领会）P56-57（一）企业信息化 企业信息化企业信息化指企业未来提高企业的经济效益和企业的市场竞争力，利用现代信息技术，通过对信息
11、资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，并不断提高企业决策、生产、经营、管理的效率和水平的过程 企业信息化包括生产过程信息化、流通过程信息化、管理决策信息化 生产过程信息化分产品设计自动化、生产过程自动化和设备智能化一、企业信息化一、企业信息化第四节管理信息系统与竞争战略第四节管理信息系统与竞争战略 由信息技术引发的管理变革包括五个方面 1、管理模式的变革 2、组织结构的变革 3、营销策略的变革 4、服务方式的变革 5、企业文化的变革二、信息技术促进管理变革二、信息技术促进管理变革 企业自身改造的方式包括企业流程再造（BPR）和持续改进(BPI),企业流程改造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。企业流程再造的原则：1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节 2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、调查和控制活动 3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集 4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代穿行和反馈控制管理过程 5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。企业流程再造的内容包括技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造三、企业流程再造和持续改进三、企业流程再造和持续改进（识记）（识记）
