1、第九章 管理信息系统的运行、维护与管理系统运行系统维护系统运行的审计与评价 一、系统运行管理的目标一、系统运行管理的目标（识记）（识记）信息系统运行管理的目标就是对信息系统的运行进行实时控制，记信息系统运行管理的目标就是对信息系统的运行进行实时控制，记录其运行状态，进行必要的修改和扩充，以便使信息系统真正符合录其运行状态，进行必要的修改和扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的需要，为管理决策者服务。管理决策的需要，为管理决策者服务。二、信息系统运行的组织二、信息系统运行的组织 三种组织形式三种组织形式 1、为企业某业务部门所有、为企业某业务部门所有，一种古老的组织方式，使信息不能成，一种古老的
2、组织方式，使信息不能成为全企业的资源，地位太低，造成信息孤岛，共享能力差，没有达为全企业的资源，地位太低，造成信息孤岛，共享能力差，没有达到为企业决策服务的目的。到为企业决策服务的目的。2、与企业其他部门并行、与企业其他部门并行，可使信息资源为企业所共享，单信息处，可使信息资源为企业所共享，单信息处理支持决策能力较弱，要加强部门合作，才能发挥效能。理支持决策能力较弱，要加强部门合作，才能发挥效能。3、作为企业参谋中心、作为企业参谋中心，有利于信息共享和企业决策，单容易造成，有利于信息共享和企业决策，单容易造成脱离群众，服务不好的现行现代的发展趋势是集散系统，前两种的脱离群众，服务不好的现行现代
3、的发展趋势是集散系统，前两种的结合。结合。第二节第二节 系统运行管理系统运行管理 三、人员的管理三、人员的管理（一）人员管理是信息系统运行成败的关键（一）人员管理是信息系统运行成败的关键 人员组成：系统主管人员、硬件管理人员、网络管理人员、数据管人员组成：系统主管人员、硬件管理人员、网络管理人员、数据管理人员、软件工程人员。理人员、软件工程人员。（二）人员的管理内容（二）人员的管理内容 1、限定职责范围、限定职责范围 2、检查及评价、检查及评价 3、各类人员培训、各类人员培训 四、信息系统运行管理规则制度的建立四、信息系统运行管理规则制度的建立 1、系统运行操作规章、系统运行操作规章2、系统定
4、期维护制度、系统定期维护制度3、系统安全制度、系统安全制度 4、用户使用规范、用户使用规范5、系统信息安全保密制度、系统信息安全保密制度6、系统个修改规范、系统个修改规范 7、系统日志填写规定、系统日志填写规定8、系统培训制度、系统培训制度9、系统定期评价制度、系统定期评价制度 10、系统运行的档案管理制度、系统运行的档案管理制度第二节第二节 系统运行管理（识记）系统运行管理（识记）五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容（识记）（识记）主要内容有主要内容有数据管理、系统安全管理、系统运行情况管理与意识管数据管理、系统安全管理、系统运行情况管理与意识管理理等。等。（一）数据管理（一
5、）数据管理 包括数据收集与完成例行信息处理及服务工作。包括数据收集与完成例行信息处理及服务工作。1、数据收集一般包括数据采集、数据校验及数据录入等工作、数据收集一般包括数据采集、数据校验及数据录入等工作 2、完成例行信息处理及服务工作包括数据更新、统计分析、报表、完成例行信息处理及服务工作包括数据更新、统计分析、报表生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流、设备的日常修生成、数据的复制及保存、与外界的定期数据交流、设备的日常修理与维护等理与维护等（二）系统安全管理（二）系统安全管理 安全管理师为了防止系统外部对系统资源不合法的使用和访问，保安全管理师为了防止系统外部对系统资源不合法的使用和
6、访问，保证系统的硬件、软件和数据不因偶然或人为的因素而遭受破坏，泄证系统的硬件、软件和数据不因偶然或人为的因素而遭受破坏，泄露、修改或复制，维护正当的信息活动，保证信息系统安全运行所露、修改或复制，维护正当的信息活动，保证信息系统安全运行所采取的手段。体现在保密性、可控制性、可审查性、抗攻击性采取的手段。体现在保密性、可控制性、可审查性、抗攻击性第二节第二节 系统运行管理（识记）系统运行管理（识记）五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容（识记）（识记）（三）运行情况管理（三）运行情况管理 1、信息系统运行情况的记录、信息系统运行情况的记录 需要收集五方面内容：工作数量信息；工作效
7、率；信息服务质需要收集五方面内容：工作数量信息；工作效率；信息服务质量；维护修改情况；故障情况量；维护修改情况；故障情况 2、系统运行情况的检查和评价、系统运行情况的检查和评价 目的是为了评估系统的技术能力、工作性能和利用率。目的是为了评估系统的技术能力、工作性能和利用率。评价从三个方面进行评价从三个方面进行 系统是否达到预定目标，目标是否需要修改系统是否达到预定目标，目标是否需要修改 系统的适应性、安全性评价系统的适应性、安全性评价 系统的经济效益评价系统的经济效益评价（四）管理意识（略）（四）管理意识（略）第二节第二节 系统运行管理（识记）系统运行管理（识记）系统维护系统维护：为了清除系统
8、各运行中发生的故障和错误，软硬件：为了清除系统各运行中发生的故障和错误，软硬件维护人员要对系统进行必要的修改和完善；为了使系统适应用维护人员要对系统进行必要的修改和完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也对原系统做些局部的更户环境的变化，满足新提出的需要，也对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护新，这些工作称为系统维护（识记）（识记）系统维护的目的系统维护的目的是保证管理信息系统正常可靠地运行，并能使是保证管理信息系统正常可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护就是为系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着
9、环境变化始终处于最新、正确的了保证系统中的各个要素随着环境变化始终处于最新、正确的工作状态。工作状态。（识记）（识记）一、系统维护的原因一、系统维护的原因（识记）（识记）1、系统环境的变化、系统环境的变化 2、系统自身隐藏的错误、系统自身隐藏的错误 3、系统的功能增加需求、系统的功能增加需求第三节第三节 系统维护系统维护 系统维护系统维护：为了清除系统各运行中发生的故障和错误，软硬件：为了清除系统各运行中发生的故障和错误，软硬件维护人员要对系统进行必要的修改和完善；为了使系统适应用维护人员要对系统进行必要的修改和完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也对原系统做些局部的更户环境
10、的变化，满足新提出的需要，也对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护新，这些工作称为系统维护（识记）（识记）系统维护的目的系统维护的目的是保证管理信息系统正常可靠地运行，并能使是保证管理信息系统正常可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护就是为系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着环境变化始终处于最新、正确的了保证系统中的各个要素随着环境变化始终处于最新、正确的工作状态。工作状态。（识记）（识记）一、系统维护的原因一、系统维护的原因（识记）（识记）1、系统环境的变化、系统环境的变化 2、系统自身隐藏的错误、系统自身隐藏的错
11、误 3、系统的功能增加需求、系统的功能增加需求第三节第三节 系统维护系统维护 二、系统的可维护性二、系统的可维护性（识记）（识记）衡量系统可维护性的指标有七个衡量系统可维护性的指标有七个 1、可理解性、可理解性 2、可修改性、可修改性 3、可测试性、可测试性 4、软件文档、软件文档 5、可移植性、可移植性 6、效率、效率 7、可使用性、可使用性第三节第三节 系统维护系统维护 三、系统维护考虑的因素三、系统维护考虑的因素（一）维护的背景（一）维护的背景 1、系统归档前情况、系统归档前情况 2、维护对象、维护对象 3、维护工作的复杂性与规模、维护工作的复杂性与规模（二）维护工作的影响（二）维护工作
12、的影响 1、对新系统目标的影响、对新系统目标的影响 2、对工作进度的影响、对工作进度的影响 3、对本系统其它部分的影响、对本系统其它部分的影响 4、对其它系统的影响、对其它系统的影响（三）资源要求（三）资源要求 1、对维护提出的时间要求、对维护提出的时间要求 2、维护所需费用、维护所需费用 3、维护所需的工作人员、维护所需的工作人员第三节第三节 系统维护系统维护 四、系统维护的内容四、系统维护的内容（识记）（识记）五类：五类：1、程序维护、程序维护 程序发生问题或业务发生变化，必然引起程序的修改和调整程序发生问题或业务发生变化，必然引起程序的修改和调整 2、数据维护、数据维护 数据存放格式、精
13、度等的变化，要求对系统中的数据文件进行数据存放格式、精度等的变化，要求对系统中的数据文件进行维护。不但对文件数据做修改，而且要对文件结构进行修改。维护。不但对文件数据做修改，而且要对文件结构进行修改。3、代码维护、代码维护 应用范围扩大，应用环境的变化，系统中各种代码都需要进行应用范围扩大，应用环境的变化，系统中各种代码都需要进行增加、修改、删除，以及设置新的代码增加、修改、删除，以及设置新的代码 4、硬件设备维护、硬件设备维护 5、机构和人员变动、机构和人员变动 为了使信息系统的流程更加合理，有时设计机构和人员的变动，为了使信息系统的流程更加合理，有时设计机构和人员的变动，会影响对设备和程序
14、的维护工作会影响对设备和程序的维护工作第三节第三节 系统维护系统维护 五、系统维护类型五、系统维护类型（领会）（领会）根据软件维护的性质将维护细分为支援性维护、预防性维护、根据软件维护的性质将维护细分为支援性维护、预防性维护、改正性维护、适应性维护、完善性维护改正性维护、适应性维护、完善性维护（一）支援性维护（一）支援性维护 用户在开始使用系统的时候，遇到紧急情况迫切希望得到技术用户在开始使用系统的时候，遇到紧急情况迫切希望得到技术支持与服务，维护人员以多种技术服务的形式，积极、快速、支持与服务，维护人员以多种技术服务的形式，积极、快速、准确、高质量地为用户正常使用系统和管理系统提供技术支持。
15、准确、高质量地为用户正常使用系统和管理系统提供技术支持。一般地，支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档，一般地，支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档，进行适当用户培训或设立专门维护员等来减少此类维护活动进行适当用户培训或设立专门维护员等来减少此类维护活动（二）预防性维护（二）预防性维护 需呀定期对系统和新设备进行巡检，提出有关系统调整、优化、需呀定期对系统和新设备进行巡检，提出有关系统调整、优化、故障预防等建议，及时发现潜在问题，提高系统故障预防等建议，及时发现潜在问题，提高系统 的运行效率的运行效率第三节第三节 系统维护系统维护（三）改正性维护（三）改正性维护 为了识别和纠
16、正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的错误、应当进行的诊断和改正错误的过程中的错误、应当进行的诊断和改正错误的过程（四）适应性维护（四）适应性维护 随着计算机飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据随着计算机飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介环境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护。过程叫做适应性维护。（五）完善性维护（五）完善性维
17、护 在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维护。不同阶段，需要的维护类型不同个，前期主要是支援性维护、不同阶段，需要的维护类型不同个，前期主要是支援性维护、预防性维护、改正性维护，进入正常试用期后，适应性维护和预防性维护、改正性维护，进
18、入正常试用期后，适应性维护和完善性维护逐渐增加。完善性维护逐渐增加。第三节第三节 系统维护系统维护 六、系统个维护的步骤、组织和管理六、系统个维护的步骤、组织和管理（一）系统维护的步骤（一）系统维护的步骤（识记）（识记）1、维护申请与理解；、维护申请与理解；2、报请管理部门审批、报请管理部门审批 3、维护计划确立；、维护计划确立；4、修改程序；、修改程序；5、测试与复审、测试与复审 6、整理维护文档；、整理维护文档；7、交付使用、交付使用（二）维护常用表格（二）维护常用表格 1、软件维护申请表、软件维护申请表 2、软件维护计划表、软件维护计划表 3、软件维护记录、软件维护记录（三）维护的组织和
19、管理（三）维护的组织和管理 1、维护组织、维护组织2、维护记录、维护记录3、维护报告、维护报告4、活动维护评价、活动维护评价第三节第三节 系统维护系统维护 一、评价的概念一、评价的概念（识记）（识记）评价目的：估计系统的技术能力、工作性能和系统个的利用率，提高评价目的：估计系统的技术能力、工作性能和系统个的利用率，提高管理水平，改善企业的经济效益。管理水平，改善企业的经济效益。二、评价的内容二、评价的内容（一）系统建设（一）系统建设 1、目标实现程度；、目标实现程度；2、先进性、先进性3、经济性、经济性4、资源利用率、资源利用率 5、开发效率、开发效率6、系统建设的规范性、系统建设的规范性7、开发周期、开发周期8、文档程序规范、文档程序规范(二二)系统性能系统性能 1、完整性、完整性2、可维护性、可维护性3、可靠性、可靠性4、适应性、适应性5、方便灵活性、方便灵活性 6、安全性、安全性7、响应时间、响应时间8、系统吞吐量、系统吞吐量9、设备利用率、设备利用率（三）系统效益（三）系统效益 1、经济效益、经济效益 2、社会效益、社会效益第四节第四节 系统评价系统评价
