08819企业管理咨询与诊断第10章.pptx

1、第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断第二章 企业管理咨询与诊断的一般程序、方法程序、方法第五章 企业人力资源管理咨询与诊断第六章 企业财务管理咨询与诊断第七章 企业市场营销管理咨询与诊断第九章 企业项目管理咨询与诊断第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断本教材内容体例本教材内容体例第四章 企业组织管理咨询与诊断第三章 企业战略管理咨询与诊断第八章 企业生产运营管理咨询与诊断第一章 企业管理咨询与诊断概述本教材内容体例本教材内容体例4、企业组织3、企业战略8、企业生产运营 1企业管理咨询与诊断概述 2 企业管理咨询与诊断的一般程程序、序、方方法法5、企业人力资源6、企业财务7、企业

2、市场营销10、企业信息技术与电子商务9、企业项目第2章 企业管理咨询与诊断的一般程序、方法程序、方法:业务洽谈、诊断、改善方案设计、方案实施指导和总结四个阶段业务洽谈、诊断、改善方案设计、方案实施指导和总结四个阶段第5章 企业人力资源管理咨询与诊断：概论、方法、项目运作、成果第6章 企业财务管理咨询与诊断：概述、成本管理咨询与诊断、全面预算管理咨询与诊断第7章 企业市场营销管理咨询与诊断：概论、方法、程序第9章 企业项目管理咨询与诊断：概述、项目管理可行性分析研究、项目竣工验收与后评价第10章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断：信息技术管理咨询与诊断、电子商务管理咨询与诊断本教材内容体例本

3、教材内容体例第4章 企业组织管理咨询与诊断：概论、方法、工作的运作、成果评价第3章 企业战略管理咨询与诊断：概述、调研分析与诊断、制定、规划与实施指导、控制第8章 企业生产运营管理咨询与诊断：概论、生产运营系统的设计、生产运营系统运行设计咨询与诊断 第1章 企业管理咨询与诊断概述：起源、发展、内涵、分类、特定、作用、职业素质和道德规范第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断概述第一节 企业信息技术管理咨询与诊断第二节 企业电子商务管理咨询与诊断企业信息技术管理咨询与诊断内容体例内容体例企业电子商务管理咨询与诊断 十十企企业业信信息息技技术术与与电电子子商商务务管管理理咨咨询询与与诊诊断断信

4、息技术咨询对企业发展的影响企业信息化战略规划管理咨询与诊断信息系统咨询与诊断总体框架信息系统建立流程ERP管理咨询 企业电子商务概述企业电子商务管理企业电子商务管理与诊断流程第一节 企业信息技术管理咨询与诊断信息技术咨询对企业发展的影响一企业信息化战略规划管理咨询与诊断二信息系统咨询与诊断总体框架三信息系统建立流程四ERP管理咨询 五第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断本 章 学 习 要 点：1.了 解 企 业 信 息 技 术 的需 求；2.了 解 企 业建 立信 息 系 统 和 电 子 商 务 系 统 的原 因；3.掌 握 企 业 建 立 信 息 系 统 和 电 子 商 务 系 统

5、的方 法；4.掌 握 企 业 建 立 信 息 系 统 和 电 子 商 务 系 统 的流 程；5.理 解E R P管 理 咨 询 的 基 本 概 念 及 应 用。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断一、信 息 技 术 咨 询 对 企 业 发 展 的 影 响企 业 对 信 息 技 术 的 需 求信 息 技 术 与 企 业 经 营 中 的 其 他 方 面 的 联 系 越 来 越 紧 密，表 明 信 息 技 术 咨 询 和 管 理 咨 询 是 可 以 融 合 的。企 业 对 信 息 技 术 咨 询 的 需 求 就 变 得 越 来 越 高。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断一、信息技术咨询对企业发展的影响

6、古德拉特简洁的定义：信息是对问题的答案信息管理的发展方向是知识管理德鲁克：只有在那些懂得使用的人手中，信息才能变为知识比尔盖茨：他取得成功的一个重要原因在于，他是最早遇见到在未来世界中，计算能力变得如此廉价以至于费用可以忽略不计第一节 企业信息技术管理咨询与诊断一、信息技术咨询对企业发展的影响局域网电子销售网点系统（EPOS）企业资源计划（ERP）客户关系管理系统（CRM）二、企 业 信 息 化 战 略 规 划 管 理 咨 询 与 诊 断(一)企 业 信 息 化 战 略 规 划 概 述 企 业 信 息 化 是 指 企 业 以 流 程 为 基 础，在 一 定 的 广 度 和 深 度 上 利 用

7、计 算 机 技 术、网 络 技 术 和 数 据 库 技 术，控 制 和 集 成 化 管 理 企 业 生 产 经 营 活 动 中 的 所 有 信 息，实 现 企 业 内 外 部 信 息 的 共 享 和 有 效 利 用，以 提 高 企 业 的 经 济 效益、市 场 反 应 速 度 和 市 场 竞 争 能 力。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(一)企业信息化战略规划概述企业信息化进程大致可以分为以下几个阶段：(1)单机使用，实现会计核算、财务管理、设备备件管理、人事管理等单机模块的信息化，基本完成企业信息化的启蒙阶段，初步实现数据电子化，培养信息化建设的游击队。

8、(2)局域网应用，在单机应用的基础上，实现局域网，初步实现数据共享，完成企业信息化建设的小学阶段。(3)全企业范围应用，在网络数据库支持下实现全企业范围的信息集成，充分实现企业信息共享，完成企业信息化建设中的中学阶段，培养信息化建设的正规军。(4)企业价值链应用，这一阶段企业的信息化突破了企业的界限，利用内部网。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(二)企业战略规划流程企业信息化战略规划的主要内容如下图所示：第一节 企业信息技术管理咨询与诊断P348简答简答2二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(二)企业战略规划流程1.战略环境分析诊断（三个步骤）(1)分析企

9、业内部经营环境。(2)分析企业的外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势。(3)确定企业信息化目标。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断P348多选多选1二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(二)企业战略规划流程P3262.企业目前的信息化能力（信息化程度和信息资源分析）3.制订信息化目标和战略（八个方面的内容）4.设计信息化总体框架（信息技术应用系统架构、数据系统架构、开发系统架构、操作架构）5.战略实施与管理（实施规划、进行组织规划、进行管理规划）第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企 业 信 息 化 战 略 规 划 管 理 咨 询 与 诊 断(三)信 息 化 战 略

10、规 划 咨 询 方 法咨 询 公 司 在 协 助 企 业 进 行 信 息 化 战 略 规 划 时 可 以 采 用 的 具 体 方 法 有 以 下 几 种：1.低 层 数 据 的 规 划 方 法面 向 低 层 数 据 的 规 划 方 法 即 传 统 的 以 数 据 为 中 心 的 规 划 方 法，关 注 的 是 数 据 的 准 确 性 和 一 致 性，偏 重 于 技 术 分 析 方 面。这 类 方 法 有 企 业 系 统 规 划 法(B U S I N E S S S Y S T E M S P L A N N I N G，B S P)和 战 略 系 统 规 划 法(S T R A T E G

11、I C S Y S T E M S P L A N N I N G，S S P)等。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断P348单选单选1二、企 业 信 息 化 战 略 规 划 管 理 咨 询 与 诊 断(三)信 息 化 战 略 规 划 咨 询 方 法2.决 策 信 息 的 规 划 方 法面 向 决 策 信 息 的 规 划 方 法 以 支 持 企 业 战 略 决 策 信 息 为 核 心 来 考 虑 企 业 的 信 息 化 战 略 规 划。这 类 方 法 在 处 理 企 业 战 略 与 信 息 系 统 战 略 相 互 观 念 方 面 功 能 较 强，但 在 企 业 过 程 建 模 等 方 面 的

12、功 能 较 弱。比 较 著 名 的 有 战 略 目 标 集 成转 化 法(S T R A T E G Y S E T T R A N S F O R M A T I O N，S S T)和 关 键 成 功 因 素 法(C R I T I C A L S U C C E S S F A C T O R S，C S T)等。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企 业 信 息 化 战 略 规 划 管 理 咨 询 与 诊 断(三)信 息 化 战 略 规 划 咨 询 方 法3.内 部 流 程 管 理 的 规 划 方 法面 向 内 部 流 程 管 理 的 规 划 方 法 核 心 通 过 分 析 企 业

13、流 程 链 及 其 价 值 创 造 情 况，对 流 程 进 行 简 化，增 强 流 程 链 上 活 动 间 的 匹 配，寻 求 业 务 流 程 最 大 价 值 创 造，达 到 增 强 企 业 竞 争 力 的 目 的。典 型 的 方 法 有 业 务 流 程 再 造 方 法(B U S I N E S S P R O C E S S E N G I N E E R I N G，B P E)和 价 值 链 分 析 法(V A L U E-C H I N A A N A L Y S I S，V C A)等。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断二、企 业 信 息 化 战 略 规 划 管 理 咨 询 与 诊

14、 断(三)信 息 化 战 略 规 划 咨 询 方 法4.供 应 链 管 理 的 规 划 方 法面 向 供 应 链 管 理 的 规 划 方 法，实 质 是 面 向 企 业 内 部 流 程 管 理 规 划 方 法 进 一 步 向 企 业 的 上 下 游 方 向 的 拓 展，借 助 与 企 业 外 部 合 作 伙 伴 的 联 盟，依 托 供 应 链 的 整 体 优 势 提 升 企 业 竞 争 力。这 类 规 划 方 法 以 价 值 链 成 分 或 项 目 为 研 究对 象，通 过 分 析 成 分 或 项 目 的 风 险 和 收 益，制 订 相 应 的 决 策(如 外 包、独 立 生 产、合 作 投

15、资 等)，以 帮 助 企 业 获 取 竞 争 优 势。方 法 有 战 略 网 络 模 型 法(S T R A T E G I C G R I D M O D E L，S G M)等。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断三、信息系统咨询与诊断总体架构迈克尔厄尔(MICHAEL EARL)建立一个关于信息系统咨询与诊断的模型。通常在考虑将信息技术应用于一项经营活动时，可以通过回答四个简单的问题，获得非常明确的认识。这四个问题是：为什么(WHY)、什么(WHAT)、哪一个(WHICH)、如何(HOW)。通过澄清这些问题可以帮助客户选择咨询顾问、与咨询顾问进行沟通并管理咨询顾问，也有助于咨询顾问确保向客

16、户提供他们所希望的产品。1.为什么为什么将稀缺的资源用于信息技术2.什么我们应当建立什么样的信息系统3.哪一个哪种技术、哪个供应商、哪种硬件和软件4.如何如何最好地实现信息技术及其实施过程 第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程在确定了信息化战略之后，企业就可以根据战略目标来建立信息系统，信息系统建立流程如下页图10-2所示：第一节 企业信息技术管理咨询与诊断图10-2 信息系统建立的流程图第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信息系统建立流程(一)信息系统规划信息系统规划的主要内容:企业信息化战略规划的执行过程。具体步骤如下：第一步，对企业的信息系统现状做进一步的调研，详细了

17、解情况；第二步，在企业信息化战略的指导下，针对不同的业务特点、职能特点、功能特点和目标要求，采用科学方法规划出具体系统来实现目标、业务流程与目标要求，并对所规划的具体系统的推动方法进行阐述。在系统规划中还要考虑系统选型的标准。总之，在信息系统规划工作中，咨询结构要严格把握两点：坚持以客户需求为中心，严格遵从企业信息化战略；将业务需求保持在一定的范围和规模以内，而不是完全满足业务人员的需求。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信 息 系 统 建 立 流 程(二)信 息 系 统 选 型1.信 息 系 统 选 型 的 概 念信 息 系 统 选 型 是 指 准 用 户 在 拟 建 设 新 信 息 系

18、 统 之 前，基 于 企 业 信 息 化 战 略 和 信 息 系 统 规 划，结 合 信 息 化 投 入 预 算 和 对 市 面 上 主 要 系 统 产 品 和 供 应 商 进 行 调 查、比 较、分 析 和 评 估，最 后 选 择 其 中 最 适 合 企 业 自 身 需 求 和 特 点 的产 品。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信 息 系 统 建 立 流 程(二)信 息 系 统 选 型2.信 息 系 统 选 型 的 考 察 依 据在 进 行 信 息 系 统 选 型 时，主 要 是 对 规 划 的 信 息 系 统 相 关 软 件、硬 件 和 网 络 设 备 及 其 连 接 方 式 进 行

19、 优 选，同 时 选 择 这 些 产 品 的 供 应 商 和 服 务 商。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信 息 系 统 建 立 流 程(二)信 息 系 统 选 型3.信 息 系 统 选 型 咨 询 流 程(1)成 立 选 型 组 织 (2)做 供 应 商 及 其 相 关 产 品 的 调 研(3)对 供 应 商 及 其 相 关 产 品 进 行 权 衡 评 估 (4)定 向 考 察 (5)商 业 性 洽 谈 和 签 约 第一节 企业信息技术管理咨询与诊断四、信 息 系 统 建 立 流 程(三)信 息 系 统 测 试、应 用 和 反 馈在 设 计 完 信 息 系 统 之 后，企 业 就 可

20、以 在 应 用 中 测 试 所 建 立 的 电 子 信 息 系 统 的 有 效 性，发 现 错 误 后 及 时 纠 正，从 而 不 断 完 善 信 息 系 统，满 足 企 业 对 电 子 化 信 息 的 需 求。(四)信 息 系 统 的 管 理 和 维 护建 立 信 息 系 统 之 后，企 业 还 要 不 断 投 入 人 力 和 财 力 对 信 息 系 统 进 行 管 理 和 维 护，特 别 是 规 模 越 大 的 企 业，往 往 投 入 也 越 大，而 这 些 投 入 的 回 报 则 需 要 在 系 统 建 成 之 后 逐 渐 获 得。能 不 能 发 挥 系 统 的 效 用，达 到 建 立

21、信 息 系 统 的目 的，其 中 很 关 键 的 工 作 就 是 运 营 和 管 理 好 信 息 系 统。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断五、ERP管理咨询ERP 即ENTERPRISE RESOURCES PLANNING企业资源计划。企业资源计划系统是指建立在信息技术基础上以系统化的管理思想企业决策及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。ERP不仅仅是一个软件更重要的是一个管理思想，它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集

22、成起来实现资源优化和共享。ERP的实施是一项复杂的系统工程；ERP的系统不仅是一个技术系统，也是一个社会系统。在企业ERP实施中，引入管理咨询已成为发展趋势。ERP系统实施过程的高投入性、复杂性和风险性ERP管理咨询公司所提供的咨询包括八项内容。第一节 企业信息技术管理咨询与诊断P348单选单选2P348多选多选2第二节 企业信息技术管理咨询与诊断企业电子商务概述一企业电子商务管理二企业电子商务管理咨询与诊断流程三企业电子商务的发展：企业电子商务的初级阶段；企业电子商务高级阶段企业电子商务的特点和业务模式：6个特点；6种模式企业电子商务管理的内容：生产、营销、供应链、财务、人力资源、研究与开发

23、管理等企业电子商务管理的性质：自然属性、社会属性电子商务对企业经营管理的影响：两个改变了两个促进了一个注入了 电子商务管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新等职能电子商务管理的流程：设定目标、将目标与企业战略衔接起来、效益成本分析、电子商务系统需求诊断分析、电子商务系统规划与设计、电子商务系统的测试、应用和反馈、电子商务系统的管理和维护广 义 上 的 电 子 商 务 (E L E C T R O N I C B U S I N E S S，E B)是 各 种 行 业 包 括 政 府 机 构 和 企 业、事 业 单 位 各 种 业 务 的 电 子 化、网 络 化，可 称 为 电 子 业 务。狭

24、 义 上 的 电 子 商 务(E L E C T R O N I C C O M M E R C E，E C)是 人 们 利 用 电 子 化 手 段 进 行 商 品 交 换 为 中 心 的 各 种 商 务 活 动，也 可 称 为 电 子 交 易。各 种 组 织、政 府、公 司 和 学 术 团 体 对 电 子 商 务 的 定 义 不 尽 相 同，但 电 子 商 务 的 概 念 包 括 两 个 要 素：一 是 商 务；二 是 网 络 化 和 数 字 化 技 术。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企业电子商务概述(一)企业电子商务的发展1.企业电子商务的初级阶段2.企业电子商务的高级阶段 电子数

25、据交换EDI(ELECTRONIC DATA INTERCHANGE)EDI（ELECCTRONIC DATA INTERCHANGE,电子数据交换）是信息技术向商贸领域渗透并与国际商贸实务相结合的产物。相对于目前通用的电子商务，EDI是一种大企业专有的“特权电子商务”，是由初期电子商务到现代电子商务的承前启后的重要阶段，是由“商务电子化”向“电子化商务”演变过程中产生质变的关键一环。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断P348单选单选3P348多选多选3一、企 业 电 子 商 务 概 述(二)电 子 商 务 对 企 业 经 营 管 理 的 影 响1.电 子 商 务 改 变 了 企 业 的 商

26、品 流 通 模 式2.电 子 商 务 促 进 了 传 统 企 业 的 商 品 流 程、业 务 流 程 重 新 组 合 3.电 子 商 务 为 传 统 企 业 注 入“以 客 户 为 中 心”的 管 理 理 念4.电 子 商 务 促 进 了 全 球 虚 拟 市 场 的 发 展5.电 子 商 务 改 变 了 传 统 企 业 的 组 织 结 构 和 管 理 方 式第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企 业 电 子 商 务 概 述(三)企 业 电 子 商 务 的 特 点 和 业 务 模 式1.企 业 电 子 商 务 的 特 点(1)电 子 商 务 以 现 代 信 息 技 术 作 为 支 撑 体 系。

27、(2)电 子 商 务 以 虚 拟 市 场 为 运 作 空 间。(3)电 子 商 务 以 全 球 市 场 为 市 场 范 围。(4)电 子 商 务 以 全 球 消 费 者 为 服 务 范 围。(5)电 子 商 务 以 迅 速、互 动 的 信 息 反 馈 方 式 为 高 速 运 营 的 保 证。(6)电 子 商 务 以 新 的 商 务 规 则 为 安 全 保 证。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企 业 电 子 商 务 概 述(三)企 业 电 子 商 务 的 特 点 和 业 务 模 式2.电 子 商 务 的 业 务 模 式(1)企 业 对 消 费 者 的 电 子 商 务企 业 对 消 费 者

28、的 电 子 商 务(B U S I N E S S T O C O N S U M E R，B T O C)是 指 企 业 或 商 业 机 构 与 消 费 者 之 间 通 过 I N T E R N E T 进 行 的 商 务 活 动。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断P348单选单选4P349简答简答3一、企 业 电 子 商 务 概 述(三)企 业 电 子 商 务 的 特 点 和 业 务 模 式2.电 子 商 务 的 业 务 模 式(2)企 业 内 部 的 电 子 商 务企 业 内 部 的 电 子 商 务 是 指 在 企 业 内 部，通 过 构 建 企 业 内 部 网 并 安 装 防 火 墙

29、，将 内 部 网 与 互 联 网 隔 离 开 来，安 全 地 实 现 企 业 内 部 数 据 和 信 息 的 交 换 和 共 享。实 现 企 业 内 部 电 子 商 务，可 以 增 强 企 业 处 理 商 务 活 动 的 敏 捷 性，更 好地 为 客 户 服 务。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企 业 电 子 商 务 概 述(三)企 业 电 子 商 务 的 特 点 和 业 务 模 式2.电 子 商 务 的 业 务 模 式(3)企 业 对 企 业 的 电 子 商 务企 业 对 企 业 的 电 子 商 务(B U S I N E S S T O B U S I N E S S，B T O B

30、)是 企 业(或 商 业 机 构)与 企 业(或 商 业 机 构)之 间 通 过 互 联 网 或 各 种 专 用 网 络 进 行 的 电 子 商 务 活 动，它 将 买 方、卖 方 以 及 服 务 于 它 们 的 中 间 商(如 金 融 机 构)之 间 的信 息 交 换 和 交 易 行 为 集 成 到 一 起，从 根 本 上 改 变 了 企 业 的 计 划、生 产、销 售 和 运 行 的 传 统 模 式，甚 至 整 个 产 业 社 会 的 基 本 生 存 方 式。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式2.电子商务的业务模式(4)企业与政府间的电

31、子商务企业与政府间的电子商务(BUSINESS TO GOVERNMENT，B TO G)是指企业与政府之间通过各种网络进行的电子商务活动。包括政府采购、政策法规的发布、税收管理等。例如，政府采购可以通过互联网发布采购清单，进行网上招标，企业通过网上投标进行回应。这种方式节约成本，透明度高，具有很大的发展潜力。目前，美国联邦政府的公共采购已有70%实现电子化，瑞典政府更是达到90%以上。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企 业 电 子 商 务 概 述(三)企 业 电 子 商 务 的 特 点 和 业 务 模 式2.电 子 商 务 的 业 务 模 式(5)政 府 对 消 费 者 的 电 子 商

32、 务政 府 对 个 人 的 电 子 商 务(G O V E R N M E N T T O C O N S U M E R，G T O C)是 指 政 府 与 消 费 者 个 人 之 间 进 行 的 电 子 商 务 活 动。例 如，消 费 者 可 以 通 过 I N T E R N E T 上 的 政 府 网 站 缴 纳 个 人 所 得 税，了 解 政 府 部 门 最 新 法 规 等。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断一、企 业 电 子 商 务 概 述(三)企 业 电 子 商 务 的 特 点 和 业 务 模 式2.电 子 商 务 的 业 务 模 式(6)消 费 者 对 消 费 者 的 电 子

33、商 务消 费 者 对 消 费 者 的 电 子 商 务(C O N S U M E R T O C O N S U M E R，C T O C)是 指 消 费 者 之 间 通 过 I N T E R N E T 进 行 的 电 子 商 务 活 动。例 如，消 费 者 通 过 个 人 网 站 进 行 的 商 品 拍 卖、转 让 等 交 易 活 动 就 属 于 这 种 模 式。随 着 互 联 网 个 人用 户 的 急 剧 增 加，消 费 者 对 消 费 者 的 电 子 商 务 交 易 量 也 在 不 断 扩 大。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断二、企业电子商务管理 根据国际商会1997年对电子商务

34、的定义，电子商务是指对整个交易活动实现电子化。所以对当今企业而言，电子商务管理则主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源作妥善的安排，使企业得到更有效的产出。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断第二节 企业电子商务管理咨询与诊断二、企 业 电 子 商 务 管 理(一)企 业 电 子 商 务 管 理 的 内 容1.电 子 商 务 中 的 生 产 管 理(1)生 产 过 程 管 理 (2)库 存 管 理 (3)数 字 化 定 制 生 产 管 理 二、企 业 电 子 商 务 管 理(一)

35、企 业 电 子 商 务 管 理 的 内 容1.电 子 商 务 中 的 生 产 管 理2.电 子 商 务 中 的 营 销 管 理3.电 子 商 务 中 的 供 应 链 管 理4.电 子 商 务 中 的 财 务 管 理5.电 子 商 务 中 的 人 力 资 源 管 理6.电 子 商 务 中 的 研 究 与 开 发 管 理第二节 企业电子商务管理咨询与诊断二、企业电子商务管理(二)企业电子商务管理的性质1.电子商务管理的自然属性电子商务的自然属性主要体现在以下两个方面:(1)电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求，电子商务管理渗透了电子商务活动的“三流”资金流、信息流、物流相互协同和和谐过程的

36、每个细节。（P348P348多选多选4 4）(2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用 2.电子商务管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。电子商务管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的生产仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断二、企业电子商务管理(三)电子商务管理的职能从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。第二节 企业电子商务管理咨询与诊断第二节 企业电子商务管理咨询与诊断三、企 业 电 子 商 务 管 理 咨 询 与 诊 断 流 程1.设 定 目 标2.将 目 标 与 企 业 战 略 衔 接 起 来3.效 益 成 本 分 析4.电 子 商 务 系 统 需 求 诊 断 分 析5.电 子 商 务 系 统 规 划 与 设 计6.电 子 商 务 系 统 的 测 试、应 用 和 反 馈7.电 子 商 务 系 统 的 管 理 和 维 护IBM公司：惠尓浦公司电子商务解决方案案例 思考题：案例中提到了哪些电子商务的业务模式？针对这个案例拟定自己的咨询规划方案。