1、广东2020年10月高等教育自学考试管理学与人力资源管理课程代码：11747请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1、签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。1、恰当描述控制幅度的是()A、控制幅度涉及一个人直接监督的员工人数B、控制幅度涉及组织开办的工厂数C、控制幅度涉及组织的市场份额D、控制幅度涉及组织雇佣的员工总数2、最恰当地
2、描述权威的是()A、权威是承担任务的责任B、权威是完成一项任务的职权C、权威是责任的结果D、权威不能被授予3、最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”的是()A、工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力B、工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励C、工人往往会变得厌倦他们的工作D、工人设法避免工作，只愿意付出尽可能少的努力4、管理者做出决策并实施决策的领导方式是()A、独裁式B、自由放任C、民主式D、专制式5、最恰当地描述尊重需求的是()A、被同事认可B、免受威胁C、被同事喜爱D、就业保险二、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。6、简述什么是社会人假设。7、简述什么是工作扩大
3、化。8、简述什么是情景型领导者。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。9、试述组织如何做好顾客服务。10、试述正式或官方团体。11、试述人力资源规划的软规划和硬规划的区别。12、试述人事发展计划包括的阶段。四、案例分析题：本大题40分。13、运动启明星有限公司运动启明星有限公司的人事经理在研究过公司当前的报酬与奖励计划后得出结论：这些计划并未有效地激励员工，或者说它们没有带来期望的产出。最近，公司在其五个生产部门中的四个实行计时工资制度，在另外的一个部门实行计件工资制度。尽管这个公司为员工在加班时间提供1、5倍的正常小时工资，计件工资制度仍是这个公司仅有的激励方法。系列的额外福利
4、对初级和高级管理者都是有效的，因为提供福利被认为能够激励员工去争取受奖励的机会。两种工资制度下，次品的产出数量几乎相同，都在4%水平，这会消耗公司300，000美元的费用。在计时工资制度下，缺勤率稍微高一些；计件工资制度下，员工患病的比率要高一些。公司最近完成了一项难办的工作：与员工的工作合同延长到每5年签订一次，然而与客户的合同中规定，客户期望的次品率不高于1%但实际数字高于这个期望值，客户约定将取消合同。人事经理和各部门经理就以下问题进行了探讨：他们如何才能维持产品的产量和质量，怎样才能激励员工继续有效率地工作。他们得出结论，不论执行一个公司范围的奖励计划还是团体奖励计划都是明智的。这些计划将建立在“省时原则”上，人事经理目前正致力于制定出一个对所有相关人员都公平的计划。在采用这些新的体系的同时，当前的额外福利将会减少并且要在体系内实现经费自给。最后的一系列新体系将会是利润分享计划，大概将会沿用同意延期的股份信托基金计划。奖励计划将被改变的消息在工厂中传播开来，有几个团队表达了一些反对意见，理由是他们不确定将来是否会受益。问题：(1)计时工资有哪些优点？(10分)(2)什么是员工福利？(10分)(3)什么是利润分享？(10分)(4)奖励计划在应用时会存在什么问题？(10分)
