1、广东2021年1月高等教育自学考试管理学与人力资源管理课程代码：11747请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项:1签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题：本大题共5小题，每小题1分，共5分。1、一名管理者由于具有某一领域特定学科的知识，成为具有权威的人。这是描述(C)A、经济权威B、个人权威C、名誉权威D、法定权威2、与特征领导理论相关的理论学派是(A)A、科学管理理论
2、B、人际关系学派C、领导的权变方式D、人群关系理论3、如果工作进展顺利，管理者的压力能够极大减轻，他们就只需把时间用来察看有问题的地方，这就是(B)A、统一管理B、例外管理C、例行管理D、等级链管理4、下列属于X理论特点的是(B)A、人们享受工作并参与到工作过程中B、人们必须受到强迫才能工作C、人们会受到自我实现的激励D、人们欢迎来自工作场所的挑战5、在某一特定领域已经接受过培训的人去指导其他新手。这种培训方式属于(B)A、工作指导法培训B、层叠式培训C、工作轮换D、导师制培训二、简答题：本大题共3小题，每小题5分，共15分。6、简述工作设计应该遵循的原则。答：(1)每项工作应包括完成一件产品
3、或一种活动过程所需的全部任务。这将确保员工对工作的关注得到维持并且获得一种成就感。(2)监督应保持在最小限度，尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责。(3)采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味，同时，有必要扩大员工的工作范围。(4)员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。(5)工作组应得到鼓励，因为这促进了员工间的交流与协作。7、简述企业环境中团体的共同特点。并举例说明。答：(1)团体成员有共同的兴趣和目标。(2)团队成员会讨论共同感兴趣的事情。(3)团队成员会建立影响他们行为的规章和准则。(4)团体行为能对团体中的所有成员产生影响。(每个要点1分，举例1分)8、简述企
4、业面试的两种类型。答：面试有一对一面试和多对一面试：(1)一对一面试是面试中最普遍的形式。在这类面试中，申请者们由一个考官进行面试。其长处是在参加者之间建立了共识。这种面试花费经济，并且由于更人性化，申请者会感到轻松。(2)一对一面试的缺陷是选择仅仅依赖一个人的意见，很可能做的决定是主观的、有偏见的。(3)小组面试其长处是允许面试小组分享建议和观点，并且这种面试提供了更为完整、连贯的方法，因此降低了决定带有偏见的可能性。(4)缺点是小组面试很难控制，因为它经常被强势的人所统治。另外，小组成员之间经常有分歧，决定较慢。组建面试小组很昂贵，而且对组织具有更多的干扰。(5)根据实际情况选择一对一面试
5、还是小组面试方式。三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。9、试述企业的利益相关者及其对企业的影响。答：(1)雇员。他们代表商务过程中人的因素，没有他们就不可能进行生产活动。所有雇员群体都包括在这个类型中，如工人、管理者、兼职员工和全日制员工等。(2)股东和所有者。股东是为公司提供资金的人，需要支付股息是公司进行活动的主要驱动力。类似地，非法人企业的所有者对从自己的努力和投资中取得高额回报感兴趣。(3)管理者。他们被指派代表股东和所有者的利益去经营企业，因此他们必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。(4)顾客。没有这些人，企业就不能销售，因此就不可能生存。企业认真
6、考虑消费者的需要非常重要。有时必须区别现实消费者和潜在消费者，但这两个群体对企业同样重要。(5)供应商。没有原材料有效和经济的供应，企业就不能提供商品或服务。企业和供应商是共生的，企业接受所需要的材料，供应商接受产生利润的定期订单。(6)本地社区。企业在社区内运行，其活动会影响社区的成员。因此企业有责任确保其活动不过度干扰社区。交通堵塞、过度噪音、污染等问题常常是由于企业位于居民区引起的。(7)政府。政府法规可能对企业运作产生重要影响，因此企业有责任按照政府的指示行事。(8)环境。整个世界都越来越意识到企业在加剧环境污染，要设法避免这种趋势。有时对环境的关注成为一般公众责任，因为环境问题会影响
7、到所有的人。(每个要点1分，简要分析2分)10、管理活动中包括哪些管理职能？如何应用这些管理职能？请举例说明。答：(1)计划，是一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。(2)组织，是一种对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。(3)指挥，是一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动。(4)人员安排，是一种管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。(5)控制，是一种测量进展及纠正偏差的活动。(6)报告，是一种提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。(7)预算，是一种为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。(8)任何一个
8、管理活动是这些职能综合作用的结果。(每个要点1分，举例说明2分)11、试述彼得斯成功的企业呈现的八种品质及其对现代企业管理的启示。答：(1)贵在行动。(2)贴近顾客。(3)自主创新。(4)以人促产。(5)身体力行，价值驱动。(6)不离本行。(7)精兵简政。(8)宽严并济。(每个要点1分，结合上面要点分析2分)【具体如下】：1、贵在行动他认为鼓励一种非正式的、创新的、任务导向的文化很重要，这种文化不以正式的权力体系为基础，并且可能需要通过建立走动式管理制度来实现。2、贴近客户有必要推行一种倾听客户的文化，并对提供优质的服务有一种合理的痴迷度。3、自主创新企业应该积极鼓励工作创新并且重用那些喜欢冒
9、险的“产品斗士”。这可能最适合有机管理系统。4、以人促产工人必须对产品质量的提高负责，在一个团队中基于相互信任的协作方式必须得到加强。5、身体力行，价值驱动企业的价值观和目标应该被它的所有成员认可。管理应该包含所有层面，当员工以令人满意的方式完成工作时，应该对其鼓励。6、不离本行所有层次的员工都参与到内部多样化的过程中去，企业才有可能发展。同时，企业进入核心业务以外市场的活动，必须受到严格限制。7、精兵简政任何复杂的组织和管理结构都不应该存在，简单的产品部门化结构将最有可能带来最好的结果。8、宽严并济应该推动自主权和责任的下放，但是核心价值观，例如保证质量就应该集中控制。12、系统培训具有哪些
10、优点？并举例说明。答：(1)为组织储备熟练技工，供组织统一调配使用。(2)提高现有技能。(3)提高工作绩效，并提高全员生产率。(4)增长员工知识和经验。(5)改善顾客服务质量。(6)增强员工责任，提高员工士气。(7)提升员工个人知识和技能。(8)增加员工个人成长机会。(每个要点1分，举例说明2分)四、案例分析题：本大题40分。13、仔细阅读案例，回答下列问题。胜峰有限公司的改革之路胜峰有限公司是一家生产家用电器的国有老牌企业，在市场上具有一定的知名度。现有员工8000多人。最近几年，家电市场竞争越来越激烈，胜峰有限公司的产品市场份额也在不断萎缩，领导们非常着急，由于销路不理想，因此，员工收入逐
11、年下降，许多员工怨声载道。为了扭转这一局面，上级派来一名改革能手李辉，李辉是军人出生，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，严格要求，认为现在越是竞争激烈的时代越应该严格要求员工，包括销售部门也是如此。每个人都有相应的目标任务，为了完成任务，许多员工不得不加班加点，通过他的一系列举措，公司业绩有了明显的改善。但员工感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为，竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。从分配方式来看，胜峰公司主要采用工资加奖金的方式作为激励手段，对年轻人，尤其是文化素质比较高的员工缺乏吸引力。员工抱怨工作单调乏味，有的认为未能发挥员工
12、的长处，工作并不是他们的兴趣爱好。为此，公司重新进行了调研，了解员工的需求，实行竞争上岗，激发了年轻人的斗志，部分员工重新调整了工作岗位，许多员工对竞争后的岗位满意，认为这是他们的兴趣所在。主动愿意承担工作任务，为此，工作态度有了明显的改善，完成和超额完成既定的目标任务。公司也在进一步探讨，准备引入日本式管理，但需要考虑实际情况加以实施。(案例信息纯属虚构，仅作考试用途。)问题：(1)解释管理方格理论的内容，说明李辉属于哪种类型的管理者，为什么？(10分)(2)解释双因素理论的内容，说明员工竞争上岗后为什么工作态度有了明显的改善？(10分)(3)解释日本式管理的内容，日本式管理对本案例有哪些启
13、发作用？(10分)(4)应用马斯洛需要层次理论说明如何调动胜峰公司员工的积极性。(10分)答：(1)管理方格理论是美国得克萨斯大学的布莱克和穆顿两位教授在“俄亥俄四分图”基础上，经过进一步研究提出的。它们将关心生产和关心员工的程度个分为9级，从而得出81种领导方式的“管理方格”，其中有五种典型的领导方式。他们认为只有9-9型，对人和生产都高度重视，才是最理想的领导方式，所有领导者都应采用这一领导方式。五种典型的领导方式：1-1贫乏型：领导者付出最小的努力完成工作。9-1任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。1-9乡村俱乐部型：只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。5-5中
14、庸之道型：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。9-9团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。李辉是军人出生，沿用军队的作风，制定了一系列规章制度，严格管理，严格要求，但员工感觉工作压力大，有人提议适当开展一些活动，但遭到拒绝，李辉认为，竞争如此激烈，完成目标任务是当务之急，员工成为工作的机器。李辉属于9-1任务型。因为李辉只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。(2)赫兹伯格通过实验，他得出结论：有一些固定的因素使人们趋向于达到工作满意，同样也有一些固定因素是与工作不满意相联系的。他将前者称为激励因素，将后者称为保健因素。赫兹伯格区分出了一系列的激励因素，
15、包括成就、认可、工作本身、责任和进步，这些因素与工作内容相联系。他辨别的保健因素，包括收人、工作条件、公司政策和人际关系，这些因素与工作的外部环境相关。为了实现个体的工作满意感，他们需要感受工作中的激励因素，如果这些因素缺失，员工在工作中不会感到不满意，但也不会感到满意。保健因素的提出是为了防止员工工作不满意的产生。正向的保健因素的存在仅仅可以抑制员工的工作不满意，但不能带来工作满意。根据赫兹伯格的观点，激励因素是和工作相关的因素，员工竞争上岗后找到自己感兴趣的工作，因此具有积极性，工作态度得到了改善。(3)19世纪70年代，日本公司采取的管理方法引起了许多关注。威廉大内研究了这些方法，断定有
16、必要在西方公司中应用日本式的作业生产模式。他将日本式管理模式表述为Z理论。大内总结了日本工业企业中常见的若干核心优点：为核心员工提供终身雇佣制。晋升通常产生于在职的员工中。长期成长的期望取代短期获利的目的。核心员工55岁强制退休的政策。鼓励雇用临时员工。在组织内部鼓励按照层级进行决策。所有部门都鼓励团队合作。管理层与雇员之间有高度的信任。与集体责任相比，个人成就不是很重要。职业发展道路是不明确的，常规做法是采用终身工作轮换。实施家长式的管理模式。将绩效考评看作是一个长期的过程。根据案例材料来看，公司应该在组织内部鼓励按照层级进行决策，所有部门都鼓励团队合作，管理层与雇员之间有高度的信任等人性化
17、管理。(要点只要答对1点就1分，最多8分)(4)马斯洛把人类的需求分为五个层级，依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。又增加了问询自由、求知需求。生理需要与安全需要是低层次需要，在达到满足之前一直在起着支配作用。管理者在应用时要了解员工的需要，改进工作流程，以促使个体实现自身需要，并与员工探讨工作中的感受，现有的工作为他们提供实现自我需要的机会而高兴。马斯洛需要层次理论告诉我们，人的需要是多种多样的，激励方式也应该多种多样。本案例从分配方式来看，胜峰公司主要采用工资加奖金的方式作为激励手段，对年轻人，尤其是文化素质比较高的员工缺乏吸引力，因为他们追求尊重与自我实现，仅仅用工资、奖金不能满足他们这些需要，因此感觉不满。管理者要研究员工的需要，从员工的未满足需要入手才能调动员工的积极性。
