1、8D报告培训教材企业培训|团队建设|公司文化R E P O R T T R A I N I N G汇报人：XXX时间：202X.X.X目 录CONTENTS01什么是8D02为什么要推行8D03何时采用8D048D步骤058D改善案例COMMERCE什么是8DPART 01什么是8D8D 的原名叫做 8 Disciplines，又称团队导向问题解决方法。是由福特公司始创，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。凡是做福特的零件，必需采用 8D 作为品质改善的工具，目前有些企业并非福特的供应商或汽车业的合作伙伴，也很喜欢用这个方便而
2、有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。什么是8D此方法以团队运作导向以事实为基础，避免个人主见之介入，使问题之解决能更具条理。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。为什么要推行8DPART 02为什么要推行8D通过建立小组训练内部合作的技巧提供问题有效解决的方法提高顾客满意度，增强其对供方的产品和过程的信心 防止相同或类似问题的再发生何时采用8DPART 03何时采用8D重复发生，一直没有解决的问题比较重大的制程品质问题客户要求回复的品质投诉何时采用8D8D步骤PART 041.问题初步了解2.建立小组3.问题描述最有可能的原因是否是根本原因
3、?确定可能原因选择最可能原因确定根本原因6.预防再发对策7.效果确认及标准化8.恭贺小组5.长期对策4.临时对策NOYES原因分析8D步骤 问题初步了解（立项和准备工作）鉴定是否有进行8D 的必要；立项和确定主题；收集资料。此过程尽量获取内部和外部的问题信息、数据、进行初步的分析和方案策划。8D步骤D0问题初步了解建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能。建立小组需要考虑的要素小组的领导小组的资源小组的成员人员的数量谁来推动？谁提供支持？合作及分工？多少为宜？8D步骤D1建立小组选择小组成员的准则8D步骤D1建立小组按需要调整团队成员
4、小组成员的人数控制在4到10个之间选择具有相应技能、知识、资源、权力等的人作为团队成员各类成员之间职责、任务合理搭配问题现实期望目标以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象，将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人，事，时，地，为何，如何，多少。什么是问题？8D步骤D2问题描述5W2H解释WHO 谁识别那一个客户（内/外部）在抱怨WHAT 什么问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助于数字或图片将问题表达清楚WHEN 何时记入问题发生的日期WHERE 何地记入问题发生的场所WHY 为什么识别已知的解释HOW 怎么样在什么的模式或状态这问题会发生HOW MUCH 什么程度问题发生的程度
5、、量问题描述方法：5W/2H8D步骤D2问题描述 1.防止继续产生不良品（减少不良品产生）。2.减小产生的不良和后续可能产生不良对客户的影响。定义、验证和执行临时控制行动，保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。需要考虑的问题8D步骤D3临时对策确定并执行应先采取的临时措施，以遏制外界/内部客户问题的扩大。临时措施的确定应考虑从供应商零件库存-供应商零件在途品-内部零件/材料生产制程仓库储存交付在途品客户端减少和降低（消除）后果的产生。临时措施一直要持续实施至后续的永久对策的执行有效后，方可撤消。临时措施实施中，应及时跟踪和验证其效果。8D步骤D3临时对策纠正措施（对策）为消除已发现
6、的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。预防措施（预防再发对策）为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。预防措施与纠正措施的区别采取纠正措施是为了防止发生，而采取预防措施是为了防止再发生。8D步骤D3临时对策临时措施（对策）为了不让问题不再扩大而采取的措施，相当于纠正。常采取的动作如：隔离、全检、换货、报废、降级，员工培训。长期措施（对策）为了问题不再发生所采取的措施。一般必须进行根本原因分析才可以采取长期措施。常见如：防错、更换原材料、设计变更等。8D步骤D3临时对策临时措施消除问题及后果只能治标(可能再发)长期措施消除问题原因可以治本(不会再发)临时措施与长期措施的区别
7、8D步骤D3临时对策 1.列可能原因时要周全。2.原因和结果要有论证，说得通。用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，再分别针对每一可能原因予以测试,最终确定产生问题的根本原因。需要考虑的问题3.原因一定是根本原因，而非表面原因。8D步骤D4原因分析从流程分析（流程图）各个可疑原因排查对现场人机料环法测进行观察测量，有历史数据的对数据进行初步分析质量问题5M1E分析（鱼翅图分析）进一步明确问题（不良解析）关键原因确认统计分析DOE验证机理分析团队协作：列出所有可能的疑点深入明确问题疑点验证关键原因-是否为根本原因5-WHY分析8D步骤D4原因分析人机料法环标准执行力差复押半成品表面粒
8、点输送链台车漆渣太厚杜邦油漆性能不良员工品质意识淡薄素材表面要打磨人员变动大喷涂房环境差车顶饰条附着力不良未对半成品进行检验手工喷涂鱼骨图分析8D步骤D4原因分析5M1E分析人-人员相关信息是否有变更机-设备维修保养记录，料-物料更改记录（主料、辅料）环-温湿度记录法-工艺更改记录，生产原始记录，测-检测条件方法人员1.对操作员现场询问2.现场观察 3.模拟试验5.异常记录4.DOE试验常用方法8D步骤D4原因分析WHY问题WHY中间原因WHY中间原因WHY中间原因WHY根本原因TOYOTA 5-Why?1W2W3W4W5W当一个原因被发现时，不停地问为什么、为什么、为什么、为什么、为什么，一
9、直到无法拆解下去。5-Why 分析8D步骤D4原因分析一辆汽车出了故障不能行驶（WHY1）状态1引擎故障（WHY2）状态2-原因1火花塞不点火（WHY3）状态3-原因2密封圈老化 状态6-原因5引擎盖密封差漏水（WHY5）状态5-原因4火花塞潮湿沾水（WHY4）状态4-原因35-WHY分析案例18D步骤D4原因分析生产线现场油污操作员行走滑倒 WHY1状态1机器漏油 WHY2状态2-原因1机器橡胶密封不好 WHY3状态3-原因2未规定橡胶圈期限和检查 状态6-原因5密封橡胶圈过期老化 WHY5状态5-原因4密封橡胶圈质量差 WHY4状态4-原因35-WHY分析案例28D步骤D4原因分析1.一定
10、是针对根本原因来制定措施，一个原因可能有几条措施。2.必要时对已经明确的措施进行验证。选取最佳的的长期对策来解决根本原因。同时也选取最佳的长期对策来控制根本原因的影响。需要考虑的问题 3.措施尽量具体化。8D步骤D5长期对策1.确定并执行预防再发对策，并应注意持续实施监控，以确定根因已经消除。2.待步入生产阶段，应即监视纠正措施之长期效果，并于必要时采行补救措施。计划和执行选取的预防再发对策。去除临时行动。需要考虑的问题 3.验证预防再发对策有效后，可以停止临时措施。8D步骤D6预防再发对策验证预防再发对策并监控长期的效果。水平展开，以防同一问题及类似问题再度发生。将相关对策形成书面文件（管理
11、制度、程序文件、作业指导书、表单、技术文件、工程图纸等）。8D步骤-D7效果确认及标准化数据点多按日期来建议走势图，数据点少可用上面的柱状图数据来源：时 间：0.0 0%2.0 0%4.0 0%6.0 0%8.0 0%1 0.0 0%1 2.0 0%1 4.0 0%1 6.0 0%s l o t 1s l o t 2s l o t 3s l o t 4s l o t 5改善前改善后 实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果。效果确认8D步骤-D7效果确认及标准化标准化是把企业所积累的技术、经验，通过文件的方式进行规范。标准化标准化的目的技术
12、储备提高效率防止再发教育训练8D步骤-D7效果确认及标准化对所有积极参与的小组成员进行适当的承认对小组的效益进行沟通和文件化恭贺小组的每一成员，问题解决完成，对小组成员的努力予以肯定。8D步骤-D8恭贺小组（结案）上述各项步骤，不一定必须完全依序进行，各步骤之顺序可因个别问题而异。注意事项8D改善案例PART 05D0.了解问题20XX年12月16日客户“浙江*机械厂”投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂,并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，顾客要求派人处理。8D改善案例责属单位：生管课、销售课、库管课、品保课责属
13、人员：贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽按问题涉及范围确定小组成员D1.成立小组何时：20XX年12月16日；何人：浙江*机械厂品保部；何地：浙江*机械厂包装车间；何事：包装ALT-5检测器；如何：使用的20MHT机用膜一拉就断；为何：机用膜卷端口破损；多少：20卷中目前发现6卷有问题。D2.问题描述D3.临时措施 识别可能原因（因果图）选择最有可能的原因（矩阵图）确定是否是根本原因 识别可能方案D4.原因分析速度设定多快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小PE强度不稳定4.1 因果分析项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放
14、高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定多快14.3486.93F。贮存架间隙小14.3491.27G。PE强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表4.2确定选择最有可能的原因端口破损数4.2确定选择最有可能的原因通过小组因果分析，验证统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运 和堆放高度3层改为2层，减少重力。改变包装方法,每卷产品用托盘运装。包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞
15、冲力。识别可能的解决方案4.3 确定根本原因并识别可能的方案1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力。5.1决定采用长期对策2.改变包装方法,每卷产品用托盘运装。3.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。D5.长期对策措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装作业方法,每卷产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内部增加泡沫每卷多投入1元泡沫费用0小组采用同一规格20MHT机用膜产品按照三项措施各100卷进行小批量验证5.2验证长期对策(小批量验证)通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永
16、久整改：1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重力。2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。D6.预防再发对策经长期30天的追踪是否有改善，累计执行了10000卷，其中只有一卷有压伤，所以不良率自10%降为0.01%，所以是有效的永久措施。为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生，小组将各项措施进行标准化与宣贯:1.文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书.2.对库管课员工进行标准的培训宣贯.D7:效果确认及标准化 成效计算:以每卷成本50元计,改善前自19年5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元.领导承认工作成绩鼓励与表扬D8.恭贺小组8D报告培训教材企业培训|团队建设|公司文化R E P O R T T R A I N I N G汇报人：XXX时间：202X.X.X
