1、看一看 这是好市多超市在上海开业时的情景。人们在抢购便宜商品！第二课时买东西的学问学问说一说 我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。下面几个购物情景你见过吗？你觉得这样对不对呢？买水果时，用手乱捏。试用多个商品不放回原位。随意拆包装。说一说 你同意刘晓明的做法和观点吗，为什么？刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止：“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说：“不撕开我怎么看到里面？”营业员指指货架：“那边不是有样品嘛，你
2、可以随便看看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢?”营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了,如果你不买，我就不好再卖了。”刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度？我不买了！”看一看发生在超市里的不文明行为看一看发生在宜家超市里的不文明行为看一看顾客不讲道理，不懂礼貌的不文明行为说一说如何做一个文明顾客文明顾客的语言文明顾客的行为“请帮我拿个文具盒吧。”“谢谢您，阿姨。”不需要的商品放回原处。轻拿轻放。学一学如何做一个文明的购物顾客：两名学生在超市里的的示范第二课时买东西的学问学问我们
3、作为消费者，在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身的合法权益。学一学看一看 雯雯为联欢会买到了需要的东西，但是她看上去好像有点不开心。她遇到了什么事情呢？让我们来看看。“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看后来才发现是警报器出了问题。到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人！”说一说大家听到了雯雯说说的，就纷纷给她出主意。你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去！算了
4、算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。这些做法可取吗？你觉得应该怎么做？演一演 根据消费者权益保护法，消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。同学们，请根据上述的消费者权益规定，来演一演雯雯应该怎么处理遇到的购物情景。知识窗 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。中华人民共和国消费者权益保护法第二十七条 消费者协会投诉电话：12315看一看 女孩子逛商场，出来时报警器响了，再过一次报警
5、器，报警器又没响，保安还是怀疑女孩子偷拿了商场的东西，坚持要搜身。看一看 买到山寨商品，看看顾客是如何维权的。看一看 顾客买了热水器，三天两头坏，生气地上门要退货。商家要提供保修单，顾客却找不到看一看 12315消费者维权平台，维护消费者权益 So easy!读一读 雯雯把这次购物的心得写下来了，让我们来读一读吧。1.买商品时要有自我保护意识，比如要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。2.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。读一读雯雯还写了一首诗歌，让我们大家来读一读吧。购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。请同学们周末和父母去做一次购物，先观察一下商场里有哪些不文明的购物行为，然后到商场的售后服务柜台，观察一下商场提供哪些售后服务。课后实践
