1、全国2018年4月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（A）A、孔子B、孟子C、老子D、韩非子2、公关礼仪中的CIS是指（D）A、理念识别系统B、环境识别系统C、行为识别系统D、组织识别系统3、一般来讲，交际中与异性目光对视的时间不宜超过（B）A、1秒钟B、2秒钟C、3秒钟D、4秒种4、个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质B、仪表C、服饰D、心态5、社交空间的交际距离为（C）A、0.150.40米
2、B、0.401.20米C、1.206.10米D、6.108.00米6、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐7、在幽默语使用中，以诙谐、幽默的口吻扭曲理解言语而形成幽默的形式称为（B）A、巧借话题B、曲解词语C、反语D、一语双关8、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行的普遍使用的文种是（C）A、命令B、指示C、通知D、通报9、只要有可能，投诉函应发向（B）A、公关部经理B、高层负责人C、中层负责人D、基层负责人10、下列属于股东大会普通决议的事项为（D）A、公司的分立B、修改公司章程C、公司的合并D、董事会、监事会报告的审核与承认11、塑造公关形象的最主要手
3、段是（C）A、内部交往礼仪B、文书礼仪C、公关专题活动D、涉外公关活动12、按展销会的内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）A、综合性产品展销B、专项展销C、室内展销D、露天展销13、发布会时间一般不宜超过（B）A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时14、洽谈是重要的商务活动，又可称为（C）A、商谈B、谈话C、谈判D、会谈15、下列关于中国的人生价值观描述错误的是（D）A、人是万物之灵B、仁者爱人C、重义轻利D、上帝造万物16、有司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中闻D、后座左侧17、世界范围内的第一大宗教是（D）A、佛教B、伊斯兰教C
4、、道教D、基督教18、下列国家中公众禁忌数字“13”的是（A）A、美国B、中国C、日本D、新加坡19、哥斯达黎加的别称是（A）A、长春之国B、长寿之国C、铜矿之国D、铝矿之国20、巴基斯坦国名的源义为（D）A、千湖之国B、自由之国C、日出之国D、清真之国二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的各选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、企业文化的层次包括（ACDE）A、表层的物质文化B、里层的虚拟文化C、浅层的行为文化D、中层的制度文化E、深层的精神文化22、职业服饰的基本特征包括（ACD）A、实用性B、古典性C、审美性D、象征性
5、E、前沿性23、交际礼仪的内容具体包括（ABCDE）A、邀请与应邀礼节B、见面礼节C、交际时间与空间D、宴请礼节E、馈赠礼节24、打招呼时应注意的问题有（AB）A、与场合相符B、与自己身份相符C、与需要相符D、与个性相符E、与利益相符25、组织内部纵向交往的具体内容和途径包括（ABCDE）A、举办内部刊物B、举办各类座谈会C、举办各类联谊活动D、礼节性走访E、日常交往26、从利益的归属分，谈判可分为（BCD）A、单独谈判B、私人谈判C、组织谈判D、混合谈判E、团体谈判27、股东在股东大会享有的权利有（ABCDE）A、出席权B、提案权C、提问权D、查阅公司有关文件权E、表决权28、洽谈的心理策略
6、有（ABCDE）A、沉着应战B、事理交融C、假设刺激D、突出功能E、学会忍耐29、伊斯兰教的主要信仰有（ABCE）A、信安拉B、信使者C、信天使D、信耶稣E、信末日审判30、罗马尼亚的国花有（AB）A、白玫瑰B、圣灵花C、葵花D、丁香E、莲花三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。31、礼仪的对象（客体）答：是指礼仪活动的指向者和承受者。一切值得尊重的，具备真、善、美的东西都可以成为礼仪的对象。32、首次印象答：首次印象也叫第一印象，它是指人们第一次与某物或某人接触时会留下深刻印象，这种最先给人留下的印象就会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。33、演讲答：是演
7、讲者借助语言，说明事件、阐明道理，表达感情，从而影响公众的一种活动。34、发布会答：指新闻发布会，又称记者招待会。是政府、企业、社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加，有组织发布有关信息的一种主动传播活动。35、礼宾次序答：指多边外事活动中对出席活动的国家、团体、各国人士的但次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。36、简述EQ（情绪智商）的功能。答：（1）认识自身的情绪；（1分）（2）妥善管理情绪；（1分）（3）自我激励；（1分）（4）认知他人的情绪；（1分）（5）人际关系的管理。（1分）37、简述倾听在谈话中的作用。答：（1）了解大量信息，如
8、事实、数据及他人的想法；（2分）（2）理解他人的思想、情感和信仰的需要；（1分）（3）了解他人，改善工作关系，从而提高工作效率；（1分）（4）使紧张的关系得到缓和，倾听增进了人们之间的相互理解，从而避免不必要的纠纷。（1分）38、简述撰写规章制度要注意的问题。答：（1）注意政策性；（2分）（2）注意严肃性；（2分）（3）注意明确性。（1分）39、简述涉外礼仪的基本原则。答：（1）主权平等原则；（1分）（2）女士优先原则；（1分）（3）差异性原则；（1分）（4）外事礼宾顺序原则。（2分）40、简述英国人的信仰、主要节日和禁忌。答：（1）信仰基督教和罗马天主教；（2分）（2）节日：主要是圣诞节、国
9、庆节；（1分）（3）禁忌：不愿被称为苏格兰人；忌用大象图案、人像做商品装潢；（1分）忌以百合花作为礼物送人；视孔雀为淫鸟、祸鸟。（1分）五、论述题：10分。41、试述谈判的特点及过程。答：一、特点关联知识点11、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。（2分）2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质。（1分）3、谈判是“互惠”的。（1分）4、谈判双方对谈判结果都有否决权。（1分）二、过程一个完整的谈判过程包括准备、正式谈判、后继三个阶段，（2分）正式谈判一般可分为导入、概说、明示、交锋、妥协、协议六个阶段。（3分）六、综合应用题：10分。42、一代表团应邀来访，作为东道主，某企业准备组织一次宴请活动。此任务交给办公室，如果你是该企业的办公室主任，如何组织与服务此次宴请活动？答：（1）确定宴请目的、名义、范围和形式；（2分）（2）确定宴请时间和地点；（1分）（3）发请柬邀请；（1分）（4）开列菜单并征求主管负责人同意；（1分）（5）按照礼宾次序安排座席；（1分）（6）指挥酒店服务人员做好现场布置；（1分）（7）督促酒店根据宴会级别、习惯等准备餐具；（1分）（8）确定宴请程序；（1分）（9）做好各项准备，指挥宴会现场服务。（1分）
