1、全国2018年10月高等教育自学考试公关礼仪试题课程代码：00644一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、孔子所提出的礼仪思想为（B）A、爱人者，人恒爱之B、克己复礼C、礼宾革命D、有礼有节2、美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的约翰梅耶于1990年首次提出的概念为（D）A、公关礼仪B、智商（IQ）C、组织识别系统D、情商（EQ）3、礼仪活动的指向者和承受者即（C）A、礼仪的主体B、礼仪的媒体C、礼仪的客体D、礼仪的环境4、最早提出“企业文化”概
2、念的学者是（D）A、赫伯特西蒙B、彼得塞拉维C、托马斯刘易斯D、斯坦利戴利5、“言顾行，行顾言”语出（D）A、论语B、左传C、中庸D、礼论6、个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其（A）A、素质B、仪表C、服饰D、心态7、在化妆的礼节中，最基本的礼貌要求是（A）A、整洁B、美貌C、靓丽D、娇艳8、对婚姻状况不明确的女性，可以称其为（B）A、夫人B、女士C、太太D、小姐9、鞠躬礼源于（C）A、日本B、泰国C、中国D、美国10、以谈判方式为标准，可将谈判分为（A）A、正式谈判与非正式谈判B、单独谈判与团体谈判C、经济谈判与政治谈判D、长期谈判与短期谈判11、有专职司机驾驶的小轿车，无论驾驶盘在左或
3、在右，首座均为（B）A、前座B、后座右侧C、后座中间D、后座左侧12、要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍使用的文种是（C）A、命令B、指示C、通知D、通报13、按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（A）A、综合性产品展销B、专项展销C、室内展销D、露天展销14、组织内部“人和”局面生成的有效手段是（B）A、语言礼仪B、内部交往礼仪C、文书礼仪D、外部交往礼仪15、寄发海外信函时，寄件人名址应写在（C）A、信封正面下半部B、信封背面下半部C、信封正面左上角D、信封正面右上角16、书写海外信函，忌讳用（D）A、蓝色笔B、黑色笔C、蓝黑色笔D、红色笔17、塑造公关形象的
4、最主要手段是（C）A、内部交往礼仪B、文书礼仪C、公关专题活动D、涉外公关活动18、企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是（A）A、展销会B、联欢会C、发布会D、酒会19、世界第一大宗教为（C）A、儒教B、道教C、基督教D、伊斯兰教20、美国、加拿大、澳大利亚等国居民禁忌的数字为（A）A、13B、17C、37D、42二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、礼仪的构成要素包括（ABCE）A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的表意E、礼仪的环境22、按照用途及穿用场合，服装可分为
5、（ABCDE）A、常服B、制服C、礼服D、休闲装E、运动装23、仪表对人们形象起到的作用有（ACE）A、自我标识B、表明审美情趣C、修饰弥补D、表明内在形象E、包装外表形象24、打招呼时应注意的问题有（AB）A、与场合相符B、与自己身份相符C、与需要相符D、与个性相符E、与利益相符25、书写感谢信应该注意的礼仪包括（ACDE）A、尽量用手写B、尽量打印C、内容简洁D、感谢面广些E、用纸须慎重26、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）A、语气庄重B、语气友好C、热情D、专业化E、口语化27、洽谈的心理策略有（ABCDE）A、沉着应战B、事理交融C、假设刺激D、突出功能E、学会忍耐28、展销会礼仪
6、要求制定计划时应（BCDE）A、确定客户人数B、构思展览结构C、撰写展览计划书D、确定时间、地点E、明确主题思想29、东正教主要流行于（ABCDE）A、俄罗斯B、英国C、德国D、美国E、澳大利亚30、涉外礼仪的基本原则有（ABCD）A、主权平等原则B、女士优先原则C、差异性原则D、外事礼宾顺序原则E、利益均沾原则三、名词题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、公关礼仪答：公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。32、礼仪修养答：礼仪修养是指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不
7、断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、索质和能力。33、风俗答：风俗是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式、习惯。34、文书礼仪答：文书礼仪是指在文书的写作中，在文字的表达、语气的运用、文体的掌握方面以及文字的传输过程中，要注意体现礼仪的原则，遵守礼仪在文书中所具备的礼仪功能，符合相应的礼仪规范。35、女士优先答：女士优先是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述馈赠礼仪的原则。答：（1）明
8、确馈赠的目的性；（2）选择礼物的实用性；（3）礼物应具有适时、适地、适人和适俗性；（4）馈赠要有守纪性；（5）注重礼物的包装相送礼方式。37、如何利用新闻媒介塑造良好的个人形象？答：（1）重视“第一印象”；（2）重礼节和习俗；（3）面对新闻界应注意的事项包括注重语言参与、沉着冷静、实事求是。38、简述交际礼仪规范性的具体表现。答：（1）道德规范；（2）登记规范；（3）次序规范；（4）场合规范；（5）行为规范。39、简述撰写各类文件应注意的礼仪。答：（1）诚挚地表现情意，清楚地表达思想。（2）遵循特定的格式，符合人们认知规律。（3）措辞要准确得体，把握时间，尊重阅读者。（4）使用相应的礼仪用语，
9、文字书写要工整规范。（5）对所有文件都要及时做出反应。40、简述洽谈的礼仪规范。答：（1）重视信誉，塑造组织形象。（2）要以礼相待，坚持平等互利。（3）要讲究文明，注重谈话礼节。（4）要实事求是，注意提问方式。（5）要将心比心，多替对方着想。五、论述题（10分）41、试述谈判的特点及过程。答：一、谈判的特点1、谈判双方总是“获取”与“让步”的互补关系。2、谈判具有“合作”与“冲突”的性质。3、谈判是“互惠”的。4、谈判双方对谈判结果都有否决权。二、谈判的过程1、导入。这个阶段需用时间不多，主要是就参与的人通过介绍与对方认识，着重了解参与人的有关背景，营造轻松、愉快的氛围。2、概说。这是谈判内容
10、的开始。在这一阶段中，双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想。3、明示。在双方分歧的问题上，各自表明自己的态度和立场。4、交锋。这是谈判双方真正对立的展示，标志着实质性谈判的开始。在这一阶段，双方都旁征博引，列举事实，质询与反驳以争取对方让步。5、妥协。这是交锋阶段结束后，双方寻求妥协途径的时刻。6、协议。这是双方为基本达成的目标而确定、签字的阶段。六、综合应用题（10分）42、一对泰国夫妇携子女来我国北方农村考察。某村委会安排王性人家负责接待。当泰国客人来到王家时，女主人热情相迎，抱起客人的幼子，边抚摸着头发边夸赞其可爱；主人一家盘腿坐在炕上，热情招呼客人饮酒、吃菜；临行时，女主人用右手拉着客人依依不舍地告别，左手则将自己亲手编织的象征着长寿的仙鹤献给了客人。王家人的做法让客人很不高兴。请根据公关礼仪知识解释王家人热情待客却招致客人不满的原因。答：（1）泰国人认为头是智慧的所在，是神圣不可侵犯的，不可随使触摸，否则会被视为冒犯、侮辱；（2）泰国人在接受礼物或递送物品时要用双手，忌讳只用一支左手，以表示庄重、有礼；（3）在泰国人面前盘足而坐或以足底向人是不礼貌的；另外龟、鹤是泰国人不喜欢的动物。
