1、全国2018年10月高等教育自学考试公共关系案例试题课程代码：03294一、名词解释题：本大题共6小题，每小题3分，共18分。1、公共关系案例分析答：公关关系案例分析，即通过对具体公共关系案例的剖析，（1分）解读实践、探索规律、归纳理论、引发思考，启发学习者和使用者，（1分）增强对公关知识的理解和掌握，进而指导公关实践。（1分）2、政府专项公关答：政府专项公关是指政府（1分）针对特定项目或事件中的公关行为。（2分）3、公共关系的主体答：公共关系的主体是指策划、实施公关活动（2分）的各类社会组织。（1分）4、员工公众答：员工公众指组织内部不同部门、（1分）岗位中的个体，（1分）如管理人员、技术人
2、员、办事人员、业务人员等。（1分）5、媒体关系答：媒体关系即组织（1分）与新闻传播媒体以及新闻界人士的关系。（2分）6、半直接沟通答：半直接沟通即介于面对面的直接沟通与通过媒体进行的间接沟通之间的沟通。（2分）这种沟通的主要方法有电话沟通、信件沟通、信访沟通，以及网络EMAlI沟通、BBS沟通等。（1分）二、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。7、简述公共关系案例的结构形式。答：（1）案例标题；（2分）（2）案例正文；（2分）（3）案例结尾。（2分）8、简述非营利性组织公共关系的特点。答：（1）以社会效益为导向；（2分）（2）以扩大影响为主线；（2分）（3）以赢得支持为重点。（2分）
3、9、简述IT与高科技行业公共关系的主要目标。答：（1）致力于提升产品和企业的品牌形象；（2分）（2）致力于讲述一个关于合理性价比的产品故事；（2分）（3）致力于传摇产品服务的基本理念和必要信息。（2分）10、简述汽车企业公关在策划与实施中应把握的基本问题。答：（1）合“势”，汽车企业要捕捉时代大势和社会大势的基本趋向；（2分）（2）合“市”，汽车企业要认真研究自我与市场；（2分）（3）合“事”，汽车企业要策划和实施一系列公关事件；（1分）（4）合“适”，汽车产业要坚持适度原则。（1分）（注：答出任意两点，每点给2分）11、简述大型活动的特点。答：（1）要有明确的目标；（2分）（2）要有周密的计
4、划；（2分）（3）多数公众的参与；（1分）（4）广泛的社会传播性。（1分）（注：答出任意两点，每点给2分。）12、简述社区关系的特点。答：（1）密切性；（2分）（2）直接性；（2分）（3）复杂性。（2分）三、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。【评分说明】考生答题所用词语、句式如与参考答案不同，但只要意思正确，便可酌情给分。13、论述媒体行业开展公共关系的主要形式。答：（1）以自身为载体或整合其他媒体资源，面向目标公众进行信息传播和沟通。（2分）运用时包括两种具体方式：一是以媒体自身为传播平台，与目标公众进行互动，如设立热线电话、网上对话、开辟专门栏目或节目等。（1分）二是整合其他
5、媒体资源，开辟外部传播渠道。（1分）（2）结合媒体发展定位，面向目标公众“制造”公共关系事件。（2分）这也包括两种具体方式：一是从媒体的经营定位出发，针对目标公众中的特定群体推出公共关系活动。（1分）二是从媒体的“公器”属性出发，支持社会公益活动或发起对重大社会问题的讨论，以吸引尽可能广泛的社会公众的关注和参与。（1分）（3）统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。（2分）14、论述跨国公共关系的基本原则。答：（1）全球化视角。（1分）必须做到如下四点：一是要了解国际发展大势，洞察国际政治、经济和文化的变化及其发展走向；（1分）二是要关注人类社会共同面临的重大问题；（1分）三是要重视现代化
6、科学技术的发展，特别是新媒体技术和信息传播技术的运用；（1分）四是要掌握公共关系理论研究的新成果和实践发展的新动态。（1分）（2）本土化关照。（1分）必须做到如下三点：一是要承认人类社会的多样化和差异性，善于在求同存异的基础上开展沟通与合作；（1分）二是要研究跨国公众的属性与需求，以及他们所处的社会环境和时代特征，以制定和实施有效的公共关系策略；（1分）三是要通过实践来摸索经验，通过学习来增长见识。（1分）（3）遵守国际惯例。（1分）四、案例分析题：本题12分。【评分说明】考生只要能够答出要点并结合案例作具体分析，便可酌情给分。15、据报道，从2013年1月开始，欧洲多个国家的牛肉制品中陆续被
7、发现掺杂有马肉。“马肉丑闻”迅速席卷欧洲，民众普遍表示震惊，纷纷表现出对食品安全的担忧。一直以来，欧盟的食品安全管理都很严格，相关的管理体系也比较健全。但这次事件的发生，却让消费者感到原来的管理体系还是存在许多漏洞。马肉事件曝光后，与此事件相关的雀巢公司立即向当地政府部门报告了有关情况，并发表声明。声明承认在意大利及西班牙销售的部分牛肉产品中检验出马肉基因，公司将对在意大利及西班牙销售的牛肉产品予以召回。同时，公司还将会对其旗下所有牛肉产品进行全面检验。公司表示，将进一步完善现有的全面的质量保证机制，并用通过DNA测试确认的百分之百牛肉产品来替换市场上销售的所有问题产品。此外，雀巢公司还公开向
8、消费者致歉，并保证会正确处理这一事件，切实保障消费者权益。问题：（1）危机的特征有哪些？（4分）（2）请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。（8分）答：1、危机的特征有哪些？（4分）危机具有如下特征：（1）不可完全预知性；（1分）（2）破坏的严重性；（1分）（3）时间的紧迫性；（1分）（4）爆发过程中的高度不可控性。（1分）2、请从危机处理的基本原则结度，对本案例进行评析。（8分）本案例体现了危机处理的如下基本原则：（1）积极主动，迅速反应；（1分）（2）实事求是，言行一致；（1分）（3）统一口径，有效沟通；（1分）（4）内外结合，以变制变。（1分）（注：考生能够结合案例展开阐述，可酌
9、情加1到4分。）五、操作与应用题：本题14分。【评分说明】若考生没有按参考答案答题，但言之成理，持之有据，分析和处置事件合情合理合法，便可酌情给分。16、2016年2月22日，传统元宵节如约而至。春节后首个双休日与元宵节相邻，各地元宵节灯会陆续亮灯，热闹非凡。赏月，赏花灯，猜灯谜，吃元宵，挑灯笼，舞龙，舞狮一幅“火树银花合，星桥铁锁开”的欢腾图景在中华大地铺展开来。几千年来，这些传统民俗代代相传，是元宵节的“指定动作”，也是流淌在每个中国人血液里的文化基因、身份标识，弥足珍贵。然而，近些年来，有人抱怨：我国的年味变淡、佳节不复，一些饱含文化内涵的节目逐渐被人遗忘。相反，一些西方人的节日却在今日
10、的中国大有市场。为了更好地传承中华文化，弘扬传统民俗的文化价值，增强中国传统文化的影响力，各级宣传部门有必要在传统节日上多下功夫。问题：围绕“元宵节是一张生动的文化名片”这一主题，为某县宣传部门制订一份元宵节大型活动策划、实施的策略方案。答：以“元宵节是一张生动的文化名片”为主题策划、实施一场大型活动，对于传承中华文化，增强文化影响力，具有特别深远的意义。（1分）“策划、实施大型活动的策略”要抓好三个方面：（1）创造活动的“眼”。（2分）即创造最精彩、最闪亮的部分，紧紧抓住民众的“眼球”，吸引尽可能多的人参与活动，这是大型活动策划和创意的关键所在。（1分）（2）创造有利千主题表达和传播的活动氛围。（2分）要把元宵节打造成“一张生动的文化名片”，必须创造出一种“年年花灯展，年年均不同”的活动氛围，让大型活动既包含深厚的文化和民意基础，又能在传承中创新，体现时代内涵。（2分） （3）紧紧抓住“人”这一问题做文章。（2分）首先，要建立一支经验丰富、训练有素的开展大型活动策划与实施的专业人才队伍；（1分）其次，要团结和吸纳一批相关的公众人物参与到大型活动中来，利用他们的参与提升活动的权威性和号召力；（1分）第三，千方百计动员和吸引尽可能多数的目标公众参与。（1分）为此，事前要做广告，要宣传，多部门联动，多方投入，让欢度元宵节的大型活动家喻户晓，深入人心，吸引人们积极参与。（1分）
