1、全国2017年10月高等教育自学考试公共关系策划试题课程代码：00645一、单项选择题：本大题共20小题。每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1、著名科学家钱学森将抽象思维称为（D）A、“点型”思维B、“面型”思维C、“拓扑”思维D、“线型”思维2、决定一个国家或地区消费品的种类及推广方式的社会要素为（B）A、价值观念B、年龄结构C、宗教信仰D、教育水平3、由潜意识转化为显意识的特殊思维形式属于（C）A、抽象思维B、形象思维C、灵感思维D、发散思维4、策划的本质属性是（D）A、智谋性B、操作性C、超前性D、思维性5、公众分析的目的就是要确定并了解
2、（A）A、目标公众B、首要公众C、顺意公众D、周期公众6、在公关过程RACE四步法中，E代表（A）A、评估B、研究C、执行D、传播7、在1998年，由美国社会学家保罗雷所提出的“乐活”概念属于（D）A、平等议题B、环境议题C、能源议题D、健康议题8、USP指代（C）A、品牌知名度B、品牌认知度C、独特销售点D、品牌定位9、美国学者奥斯本提出的世界上最早的一种创造技法是（A）A、智力激荡法B、统摄思维法C、因素组合法D、目标扫描法10、属于可控媒介的选项为（C）A、特别报道B、新闻稿C、图书D、公益广告11、“传递层次过多造成信息失真”属于（D）A、习俗障碍B、观念障碍C、心理障碍D、组织障碍1
3、2、先列出项目计划及费用细目和数额，核定单项公关活动预算，再汇总的预算编制方法是（D）A、市场调查预测法B、平均发展速度预测法C、销售额抽成法D、项目作业综合法13、危机处理小组中，负责提出反面意见的人被称为（B）A、“点子”型人才B、“魔鬼辩护”型人才C、“沟通”型人才D、“人道主义”型人才14、公关先驱艾维李花费多年时间使洛克菲勒在公众心中的“罪人”形象转变为“慈善家”。这一行为属于（C）A、形成新态度B、强化已有态度C、改变或颠倒已有态度D、发展新态度15、在重要性方面可与“公关”概念相提并论的概念是（C）A、策划B、目标C、公众D、策略16、拟建项目前期筹备工作的重要参考材料是（C）A
4、、公关文案B、公关策划文案C、可行性分析报告D、评估报告17、政府致力于维护正常的市场秩序，只需要告诉企业什么不可以做，在此前提下，企业拥有经营活动的权力，政府不予干涉，这种关系是企业与政府关系种类中的（B）A、手足关系B、交警与司机关系C、父子关系D、朋友关系18、将媒体分为视觉媒体、听觉媒体、视听两用媒体的标准是（B）A、表现形式B、功能C、传播内容D、影响范围19、新企业或者新产品塑造形象的最佳公关媒体是（D）A、开放参观活动B、庆典活动C、赞助活动D、展览会20、处理危机的最佳时期是（A）A、危机潜在期B、危机突发期C、危机蔓延期D、危机解决期二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分
5、，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、发散思维又称为（ABCD）A、扩散思维B、辐射思维C、开放思维D、立体思维E、复合思维22、根据公关工作的层次及主要内容可将公关策划分为（ABCD）A、日常型B、策略型C、战略型D、危机型E、战术型23、公众对于组织服务质量进行评价，主要包括（ABCDE）A、服务态度B、办事效率C、对顾客的责任感D、向顾客提供咨询的诚实感E、售后服务的好坏24、宣传型公关的特点有（ABCD）A、主导性强B、时效性强C、传播面广D、传播效果好E、灵活性强25、在对公关活动进程的管理中，一般采用（DE）A、行为
6、激励法B、反复教育法C、人际传播法D、目标导向法E、进度控制法三、名词解释题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。26、品牌文化答：品牌文化是指企业在经营中逐步形成的文化积淀，代表了企业和消费者的利益认知、情感归属，是组织文化与传统文化以及企业个性形象的总和。（3分）27、征询型公关答：是以提供信息服务为主的公共关系活动，目的是通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策服务。（3分）28、人际传播答：是指两个或两个以上的人之间借助语言和非语言符号互通信息、交流思想感情的活动。（3分）29、时间预算答：对实现公共关系具体目标所需的时间进行预算，即为公共关系具体目
7、标的实现制定一个时间进程表。（3分）30、千人成本答：是广告术语，指媒体载具每接触1000人所需支付金额，在计算上是以媒体价格除以接触人口，再乘以1000。（3分）四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。31、简述组织内部环境分析的层次。答：（1）组织表现分析（1分）（2）组织专长分析（1分）（3）组织结构分析（1分）（4）组织内部阻碍分析（2分）32、如何选择公关媒介？答：（1）要根据媒介的特性来选择媒介。（2分）（2）要了解公关活动所要传播的受众。（2分）（3）根据传播的需求。（1分）33、简述公关策划文案的要求。答：（1）语言准确、规范、简明、精练（2分）（2）行文连贯，结构完
8、整（1分）（3）表达生动形象，材料新颖（2分）34、消费者关系策略主要有哪些方式？答：（1）老主顾营销计划（1分）（2）消费者接触（1分）（3）俱乐部营销规划（1分）（4）数据库营销（1分）（5）定制营销计划（1分）35、如何坚持危机处理的系统运行原则？答：（1）以冷对热、以静制动。（2）统一观点，稳住阵脚。（3）组建班子，专项负责。（4）果断决策，迅速实施。（5）合纵连横，借助外力。（6）循序渐进，标本兼治。【评分参考】答对每个要点给1分，任答对5个要点给满分。五、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。36、试述组织文化的功能。答：（1）界定了组织的个性特征（2分）（2）传递出组织
9、成员的身份感（2分）（3）增进组织成员对共同利益的认同感（2分）（4）提高社会系统的稳定性（2分）（5）引导与塑造员工的态度与行为（2分）37、撰写评估报告应遵循哪些基本要求？答：一、文体格式要求要符合评估报告的规范。（2分）二、语言风格要求通俗易懂、言简意赅、文风质朴。（2分）三、逻辑条理要求（2分）四、数字使用要求1、避免出现数字陈述的文字化现象。（1分）2、在报告中运用数字，可以使用一些技巧（1）可以“以大化小”。（1分）（2）可以“以小见大”。（1分）（3）在公共关系调查报告中要按照国家公布的出版物上数字用法（GB/T158352011）正确使用数字。（1分）六、案例分析题：10分。3
10、8、ALS冰桶挑战赛简称冰桶挑战赛或冰桶挑战，旨在通过名人的影响力，让更多的人关注ALS病（肌肉萎缩性侧面硬化病），并为ALS协会捐款。活动要求参与者在网络上发布自己被冰水浇遍全身的视频内容，然后该参与者可以点名3位好友参与这一活动。被邀请者要么在24小时内接受挑战自浇冰水并上传视频，要么就选择向ALS协会捐献100美元用于疾病防治，或两者都做，完成后则可继续点名接力。2014年夏，“ALS冰桶挑战”在短短两周内风靡全美，从科技界到体育界及演艺界，众多大腕都参与了此活动，如比尔盖茨、NBA球员库恩等。该活动于8月份传入中国，郭台铭、刘德华、任志强等纷纷参与该活动。2014年7月至8月中，ALS协会及其全美分会共收到近400万美金的捐款，其资金总额为2013年同期的四倍；在中国仅8月18日一天，“冰桶挑战”的热门话题就获得1.4亿浏览量和14.5万条讨论。请回答：（1）该活动涉及了哪些公关传播策略？（2）除上述公关传播策略外，你还了解哪些公关传播策略？答：1、该活动涉及了哪些公关传播策略？该活动主要涉及了：公益公关策略；（2分）名人公关政策；（2分）热点公关政策。（2分）2、除上述公关传播策略外，你还了解哪些公关传播策略？（1）政治公关策略（2分）（2）文化公关策略（1分）（3）体育公关策略（1分）
