1、全国2016年4月高等教育自学考试公共关系学课程代码：00182一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、公共关系职业化时期的代表人物是（A）A、艾维李B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、詹姆斯格鲁尼格2、被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是（A）A、公众舆论的形成B、公共关系学C、修辞学D、高卢战记3、上海市公共关系协会成立的时间是（B）A、1985年B、1986年C、1987年D、1989年4、从管理作用上看，公共关系部门在组织中扮演的角色是（B）A、
2、领导角色B、中介角色C、监督角色D、核心角色5、对现实的稳定态度和习惯化的行为方式称为（D）A、兴趣B、需要C、气质D、性格6、新闻稿的灵魂是（B）A、事实B、导语C、结语D、标题7、许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为（A）A、流行B、流言C、舆论D、信念8、个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为是（D）A、社会抗拒行为B、社会逆反行为C、社会抵触行为D、社会从众行为9、所有流行项目最显著的特征是（B）A、周期性B、新奇性C、时效性D、两极性10、议题设置论的最杰出研究者是（A）A、麦库姆斯B、拉扎斯菲尔德C、卢因D、拉斯韦尔11、弗兰克杰夫
3、金斯提出的“六步工作法”中的第四步是（C）A、确定目标B、审定方案C、选择媒介D、设计主埋12、公共关系策划全过程的首要环节是（A）A、确定目标B、设计方案C、选择方案D、实施方案13、广告活动构成要素中的“信道”是指（D）A、广告受众B、广告主C、广告代理商D、广告媒介14、最常见的新闻稿结构是（D）A、正金字塔结构B、并列结构C、顺时结构D、倒金字塔结构15、把公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分标准是（C）A、组织内外对象B、组织价值取向C、公众对组织态度D、关系重要程度16、MIS是指（C）A、视觉识别系统B、行为识别系统C、理念识别系统D、组织识别系统17、组织处于“臭名远扬”
4、状态时的形象地位是（C）A、高知名度/高美誉度B、低知名度/高美誉度C、高知名度/低美誉度D、低知名度/低美誉度18、在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是（A）A、标志B、标准宇C、标准色D、组织造型19、形象修复理论的提出者是（B）A、芬克B、班尼特C、伯克兰D、格鲁尼格20、危机管理阶段划分“4R”学说的提出者是（D）A、斯蒂文芬克B、米特罗夫C、迈克尔罗杰斯D、罗伯特希斯二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、按照内部业务，公关公司可分
5、为（ACE）A、专项业务服务公司B、合作型公司C、专门业务服务公司D、独立型公司E、综合服务咨询公司22、非正式团体的类型包括（ABCDE）A、友谊型B、同好型C、工作型D、自卫型E、互利型23、根据关系的稳定程度，可将公众划分为（CDE）A、首要公众B、次要公众C、临时公众D、周期公众E、稳定公众24、个性心理特征包括（BCE）A、兴趣B、气质C、能力D、动机E、性格25、下列属于标记语言的有（ACE）A、聋哑人手语B、接吻C、交警手势D、环境布置E、军队电码26、公共关系策划书的基本格式包括（ABCDE）A、封面B、目录C、内容提要D、环境分析E、必要说明27、庆典活动的类型包括（ABCD
6、E）A、开业庆典B、周年庆典C、乔迁庆典D、重大成果庆典E、受到特殊嘉奖庆典28、根据展览会的规模可将展览会分为（ABCD）A、大型综合展览会B、中型展览会C、小型展览会D、袖珍展览会E、露天展览会29、构成组织外在形象的要素有（BCDE）A、组织的目标B、商标C、广告D、产品的外观E、典礼仪式30、斯蒂文芬克将危机管理阶段划分为（ABDE）A、危机潜在期B、危机突发期C、危机反应期D、危机蔓延期E、危机恢复期三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31、简述内部公众的重要性。答：（1）内部公众是形成组织力量的主体；（1分）（2）内部公众是组织创一流产品的主力军；（1分）（3）内部公
7、众是塑造和推销组织形象的积极因素。（2分）32、简述公共关系策划的原则。答：（1）利益性原则；（1分）（2）客观性原则；（1分）（3）系统性原则；（1分）（4）可行性原则；（1分）（5）灵活性原则。（1分）33、简述舆论的作用。答：（1）制约与监督作用；（1分）（2）鼓动作用；（2分）（3）指导作用。（2分）34、简述非语言传播的特性。答：（1）传播性；（1分）（2）情境性；（1分）（3）可信性；（1分）（4）组合性；（1分）（5）隐喻性。（1分）35、简述广告策划的内容。答：（1）市场调查；（1分）（2）广告定位；（1分）（3）广告创意；（1分）（4）广告媒介安排；（1分）（5）广告效果测定
8、。（1分）36、简述公共关系危机事中管理的内容。答：（1）调查了解、获取第一手材料；（1分）（2）制定暂时的对外传播时间表；（1分）（3）启动危机管理小组，制定危机管理计划；（1分）（4）危机管理；（1分）（5）总结经验。（1分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37、试述做好对外开放参观活动应完成的工作。189答：（1）明确目的；（1分）（2）确定参观规模；（1分）（3）安排好参观时间；（1分）（4）确定参与人员；（1分）（5）准备宣传材料；（1分）（6）选择参观线路；（1分）（7）做好解说和接待工作；（2分）（8）对参观者一视同仁。（2分）38、试述公共关系策划书的构成要
9、素。答：（1）What策划的目的、内容；（2分）（2）Who策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；（2分）（3）Where策划实施地点；（1分）（4）When策划实施时机；（1分）（5）Why策划的缘由；（1分）（6）How策划的方法和实施形式；（1分）（7）How much策划的预算；（1分）（8）Effect策划结果的预测。（1分）五、案例分析题（本大题共1小题，共10分）39、英国航空公司客机008号班机，准备从日本东京返田伦敦时，因飞机故障起飞推迟20小时。为了不使在东京接此班机田伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这在乘客换乘其他公司的飞机。经过公关人员的
10、努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子说什么也不肯换乘其他班机，坚决要来乘英航公司008号班机。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返田伦敦。于是，东京至伦敦返航的008号班机上只载着一名旅客大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英航空公司至少损失约10万美元。然而正是由于英国航空公司公关人员的努力,使英航公司在业界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。问题：（1）请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。（2）除案例反映出的公关人员基本素质之外，公关人员还应具备何种素质？答：1、请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的基本素质。案例反映出英航公司公关人员具备过硬的公关意识，具体为（1）形象意识；（2分）（2）服务意识；（2分）（3）沟通意识；（2分）（4）长远意识。（2分）2、除案例反映出的公关人员基本索质之外，公关人员还应具备何种素质？除此之外，公关人员还应具备的意识有互惠意识和创新意识等。（2分）
