1、全国2015年10月高等教育自学考试公关心理学试题课程代码：00643一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、下列各项中属于公共关系行为客体的是（D）绪论-29A、企业B、政府C、医院D、公众2、世界上第一家“宣传顾问事务所”的创办时间是（C）绪论-31A、1901年B、1902年C、1903年D、1904年3、把群体划分为实际群体和假设群体的依据是（A）A、群体是否真实存在B、群体规模的大小C、群体的构成原则D、群体成员之间联系的密切程度4、具有凝聚力和排他
2、性特征的公众心理是（B）A、个体心理B、群体心理C、角色心理D、主体心理5、个体积极性的源泉、动力及形成心理倾向基础的是（C）A、价值观B、兴趣C、需要D、动机6、公平理论的提出者是（B）A、赫茨伯格B、亚当斯C、弗鲁姆D、凯利7、侨居海外的华人哪怕在外时间再长，想的也是“落叶归根”，指的是群体心理定势主要内容中的（A）A、地域文化心理B、民族文化心理C、刻板印象D、经验效应8、光环效应指的是常见个性心理定势中的（D）A、移情效应B、经验效应C、首因效应D、晕轮效应9、一个总是嘻嘻哈哈的人处于肃穆庄重、哀伤悲痛的氛围中，自然会体验到一种沉重悲凉之感，从而变得严肃起来。这一现象说明的感染特征是（
3、D）A、感染的联动性B、感染的即时性C、感染的非强制性D、感染的情境性10、美国学者布朗曾研究过暗示的性别差异，发现更容易接受暗示的受暗示者是（B）A、男性B、女性C、老人D、小孩11、公关人员在进行公关策划时，要了解和掌握特定公关对象的个体心理特征、兴趣爱好以及年龄、性别、文化层次、经济收入等客观条件，分别地制订公关策划方案，这是公关策划的心理原则的（C）A、公众利益优先原则B、尊重客观事实原则C、目标针对性原则D、灵活创新原则12、在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容往往出现的形式是（D）A、社论B、评论C、倡议书D、广告13、认为受传者所属的团体和周围环境会显著
4、地影响其接受信息，这一受传者理论是（A）A、社会关系论B、社会范畴论C、个体差异论D、文化规范论14、脾气暴躁的人和脾气温和的人、主动型的人和被动型的人都可以成为好朋友，这种利用人际吸引的心理学规律是（B）A、邻近吸引规律B、互补吸引规律C、对等吸引规律D、个人特征规律15、提出认知失调理论的美国社会心理学家是（B）A、艾宾浩斯B、利昂.费斯廷格C、洛钦斯D、海德16、完整组织形象的要素包括两部分，其中组织的内在精神品质是（C）A、次要素B、硬要素C、软要素D、主要素17、心理学史上著名的霍桑实验的主持人是哈佛大学的心理学教授（C）A、海德B、艾宾浩斯C、梅奥D、洛钦斯18、开展公共活动不仅要
5、面对外部公众，而且还要面对内部公众；不仅是现实公众，而且包括潜在公众，体现了公关活动的（A）A、广泛性B、有效性C、计划性D、主动性19、把所谓的“双向道”哲学思想嫁接入公关，被视为第一个真正的公关实践家是（D）A、利昂费斯廷格B、爱德华伯奈斯C、艾宾浩斯D、艾维李20、个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应是（B）A、怨气B、挫折C、心境D、个性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、
6、公众的心理倾向包括（BCDE）绪论-38A、个体心理特征B、需要C、动机D、价值观E、自我倾向22、马斯洛需要层次论内容包括（ABCDE）A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要23、公共关系传播内容大体上可以分为（AD）A、告知性内容B、命令性内容C、强制性内容D、劝导性内容E、发布性内容24、组织凝聚力的主要影响因素有（ABCDE）A、组织的利益B、组织领导人C、组织内部冲突的解决状况D、组织成员心理满足程度E、组织的目标25、预防嫉妒心理的方式有（ACE）/283A、不断充实自己B、远离社交场合C、胸襟开阔D、多参加社交E、心态平衡三、名词解释（本大题共
7、5小题，每小题3分，共15分）26、性格的情绪特征答：是指个人对情绪的控制或情绪对个人活动的影响等方面的性格特征，主要表现在情绪活动的强度、稳定性、持久性等方面。27、角色扮演法答：是让受训公关人员扮演某个与自己工作相关但自己原来没有体验过的角色，感受所扮演角色的心态和行为，以便于更有效地做好本职工作的培训方法。28、感染答：指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和感染。29、公关策划答：指公关人员根据组织形象的现状和目标要求，运用智慧和科学的手段，对公共关系的总体方针、专门活动和具体操作进行谋划，以设计出最佳方案的
8、过程。30、公关交往答：指社会组织的公关人员围绕特定的公关目标，与公众相互传递信息、交流感情、沟通意见和施加影响的过程；简而言之就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）31、在公关活动中新闻媒介公众的心理需要有哪些？答：（1）及时获取真实信息的需要；（1分）（2）尊重新闻职业道德的需要；（1分）（3）追求新闻价值的需要；（1分）（4）希望较少付出的需要；（1分）（5）希望较多配合的需要。（1分）32、简述公众心理定势在公关中的作用。/108答：心理定势在公关活动中的作用具有非此即彼的两重性，主要表现为选择作用和制约作用。（2分）由心理定势产生的
9、行为称为定势行为。当公众产生一定方向的定势行为时，他只能发现和注意那些与这一定势有关联并对定势行为有意义的事物和现象。（2分）心理定势的选择作用，即制约作用。因为有选择就会有排斥，排斥也是定势行为，这种排斥来自于思想的禁锢。（1分）33、暗示的表现形式有哪些？答：（1）他人暗示；（2分）（2）自我暗示；（2分）（3）反暗示。（1分）34、简述公关交往的心理原则。/214答：（1）平等原则；（1分）（2）尊重原则；（1分）（3）宽容原则；（1分）（4）互惠原则。（2分）35、组织成员个体和集体的主人意识分别有哪些特点？/263答：（1）组织成员个体的主人意识具有两个特点：一是它与个体对自身的认识
10、、评价相联系；二是它与个体对自身与外部环境关系的认识、评价相联系。（2分）（2）组织成员集体的主人意识具有以下三个特点：首先，相互平等的特定；（1分）其次，权利与义务统一的特点；（1分）最后，与集体意识相一致的特点。（1分）五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）36、试述危机公关的心理策略。/186答：一、迅速展开调查，掌握情况。（1分）1、运用最有效的调查手段，迅速查明事件的基本情况。2、查明事件的后果和影响。3、查明事件受牵涉的公众范围。（2分）二、保持镇定，报道真实。（1分）危机事件处理首先要保持镇定，要做到临危不乱，才能游刃有余。其次，对事件做真实报道，让关心该事件的公众
11、及时得到信息。如果是组织的失误，应以高度负责的态度取得公众谅解。（2分）三、请慎考虑，果断决策。（1分）在处理危机时，各个方面都要考虑，力求通过危机的处理化被动为主动。（1分）四、因人制宜，分别处理。（2分）37、试述受传者的逆反心理的主要表现以及对公关传播活动的影响。答：一、主要表现：1、对传播的怀疑和不信任。（2分）2、对传播的反感。（1分）3、受传者的好奇心太强，有时也会产生逆反心理。（2分）二、对公关传播活动的影响：1、在公关传播中，组织要根据相关公众的感受限度调整公共关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生；（2分）2、及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转；（2分
12、）3、有意设置刺激诱因，促成预期的逆反心理。（1分）六、案例分析题（本大题共1小题，共10分）38、20世纪40年代末，当索尼公司还是一家很小的企业时，它宣称的目标是“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”。半个世纪后，索尼最终实现了自己的目标，把一个街道小企业做成了名列世界500强前茅的巨型跨国公司。结合这一案例分析组织形成共同理念的作用。答：（1）组织形成了共同的理念，可能做到与其成员共同来编织组织的共同愿景；（2分）索尼公司由于形成了共同的理念，使企业与其员工共同来编织企业的愿景。（2分）（2）组织有了共同的价值信念和行为宗旨，可以维系和激励全体员工，充分调动他们的积极性、主动性和创造性，进而增进凝聚力。（3分）索尼公司把“成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”一直作为企业的理念和价值信念，维系和激励了无数员工，调动了他们的积极性、主动性和创造性，同时也增强了企业的凝聚力。（3分）
